Cubadebate

Me parece una decisión correcta. No obstante quiero acotar una observación:

Medida adoptada:
"Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir sólo un módulo diario."

R./ Si los módulos de 30CUC son mixtos de aseo y alimentos, considero que pueden extender la regulación hasta a 5 días. Creo que casi ninguna familia necesite adquirir un módulo diario. Además, si hay poquito, ¿no es mejor repartirlo entre muchos? Lo otro generaría una competencia diaria por comprar y haría colapsar los sistemas en horarios pico: no resolvería el problema.

Yo lo que no entiendo es lo siguiente:
Si Villa Diana solo estaba vendiendo combos y es una de las tiendas que mas problemas tiene con devoluciones, retraso y no entrega de los productos.
¡¡Como es posible que piensen en los modulos como una solución!!
En qué estan pensando??
Esto sí que ya se pasa de brutalidad y falta de respeto.

Me sumo a usted y a todos los que compartimos la idea de que lis combos no será la solución.Primero el MINCIN debería primero regular por resolución los combos sin tan necesarios son para protegeral consumidor.El combo es la forma que en nuestro país tradicionalmente se ha utilizado para vender productos de baja rotación de inventario. No regular y dejar que las tiendas decidan será posiblemente el próximo bumerán de críticas. Llama también la atención que esta información no solo refleja un pensamiento contrario a la idea de satisfacción del cliente que debieran tener en CIMEX cuando se plantea que la solución es el combo, también lo es cuando se dice que la causa de todo es el aumento de la demanda y no existe nada absolutamente nada de autocrítica. Estoy convencido que nuestro país más adelante actuará con una auditoría externa posiblemente de la contraloría, cuando aparezcan más elementos a lo ya expuestos en artículos de cubadebate y reportajes de la televisión cubana.En ese momento se conocerán x nuestro pueblo que sucedió cuando no se tenía un sistema de control interno eficaz mas allá de la demanda. Cómo es posible que en revolico se vendan los productos más deficitarios y que son los que tantas historias negativas de denuncias tengan en los medios?

Me parece una decisión bastante acertada: no es lo mismo preparar módulos prediseñados que personalizados. Esto simplificaría los procesos de manipulación con ganancia de tiempo.

No obstante quiero acotar una observación:

Medida adoptada:
"Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir sólo un módulo diario."

R./ Si los módulos de 30CUC son mixtos de aseo y alimentos, considero que pueden extender la regulación hasta a 5 días. Creo que casi ninguna familia necesite adquirir un módulo diario. Además, si hay poquito, ¿no es mejor repartirlo entre muchos? Lo otro generaría una competencia diaria por comprar y haría colapsar los sistemas en horarios pico: no resolvería el problema.

Otra inquietud es respecto a cómo diseñen estos módulos para que realmente puedan serles útiles a la mayoría ciudadana.

Maylen Teruel, coincido con ud. los combos no son la solución del problema, los problemas con Tuenvio radicaban más bien en la desorganización del trabajo, en las fallas del sistema, según algunos trabajadores, no rebaja las ofertas según se compra, en los atrazos, etc, pero los combos o módulos seran un nuevo problema, pues nos veremos obligados a adquirir productos que no necesitamos, tendremos que crear un almacén de productos oceosos en casa, además de un gasto innecesario, que por cierto bastante caro será (no sé si con esos precios se busca reducir la cantidad de clientes, pues no todos tienen acceso a 10.00, 15.00, 20,00 y 30.00 cuc) y encima de eso si tenemos que gastar en algo que no queremos. Pienso que se debe analizar bien las medidas que se van a aplicar para el mejor funcionamiento de tuenvio, pues de lo contrario, y aquí lo apreciamos ya, las criticas y los disgustos continuaran a la orden del día y estas si que no se van a agotar.

El cliente tiene que adaptarse a Cimex, no la empresa al cliente. !!!! MUY INTERESANTE.

Otra nota: Porque el precio es el mismo de la tienda. Debe ser menos porque el precio del producto en tienda esta calculado por los gastos de transportación, el salario de los tenderos, el consumo de kw corriente, agua y demás, cosa que en las entregas a domicilio no proceden.

Sigan revisando el tema, que tiene muchos problemas.

Oscarito. Muy interesante el planteamiento de Maylen. El sistema de COMBO. Es un viejo concepto del Comercio Minorista Cubano del MINCIN de antes y durante el Período Especial que se llamaban PRODUCTOS CONVOYADOS. PERO NO ES LA SOLUCION NI LO QUE SE PRETENDE LLAMAR COMERCIO VIRTUAL.
ADEMÁS EN ESTE TIPO DE COMERCIO DE MÓDULO ( PROPIO DE LOS SISTEMAS DE AVITUALLAMIENTO MILITAR) ES TÁCITAMENTE UN VINCULO CONTRACTUAL DE ADHESION ( QUE LIMITA LA NATURALEZA JURÍDICA DE LA COMPRAVENTA. PORQUE ES UN ACTO JURÍDICO DONDE EL COMPRADOR , SE ADHIERE A LA DECISIÓN Y VOLUNTAD DEL VENDEDOR.
QUIÉN DETERMINA LA COMPOSICIÓN, CALIDAD, PRECIO, TERMINO DE CADUCIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE COMPONEN LOS MÓDULOS.
AL CIMEX QUE SU DEPARTAMENTO JURÍDICO REVISE SI NO SE LESIONA LOS DERECHOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
UN COMERCIO NO SE ORGANIZA COMO SE ESTRUCTURA UN SISTEMA LOGÍSTICO MILITAR.
LA SOLUCIÓN NO PUEDE SER LOS MÓDULOS. COMO CONCEPTO DE RACIONAMIENTO LOGÍSTICO. PORQUE ESO NO ES NI TAN SIQUIERA COMERCIO MINORISTA. IMAGÍNENSE HABLAR DE COMERCIO VIRTUAL.

Espero que me publiquen, dejémonos ya de paños tibios. Esta modalidad en qué resuelve los problemas planteados en la artículo anterior?, donde se saca a la luz pública todo el mal funcionamiento, la falta de control, el maltrato a la población por sus representantes y la corrupción en estás tiendas, avaladas estás acusaciones con imágenes y testimonios. Si esta fuera la solución Villa Diana sería un modelo de tienda y es una catástrofe, te cambian el contenido de los combos, nadie atiende los teléfonos ni los correos de la población, te maltratan sus altos funcionarios cuando vas a reclamar. A quién se le ocurre que poner combos carísimos es la solución? Y las personas que a penas ganan 400 pesos al mes qué se hacen? Desde cuándo esta dejó de ser una revolución de los humildes y para los humildes? Solo están maquillando y desviando la atención de todo lo que se sacó a la luz en el artículo anterior y ninguno de sus altos dirigentes ha dado una explicación o un disculpas al pueblo, a ese pueblo que es dueño de todas estas instituciones, o estás propiedades no son del pueblo como siempre se ha dicho?? Deberían ponerle más atención a los reclamos del pueblo. Por otra parte, dónde están las instituciones que tienen cómo deber proteger al pueblo de estos robos y maltratos? Si fuera un particular ya habría salido en el noticiero de la televisión cubana, pero como es una institución no se investiga a fondo?. Qué es esto impunidad ante el maltrato, corrupción y malas prácticas? Quién responde por todo el desvío de mercancías, los productos vendidos cuando no se puede pagar en las tiendas y desaparecen? Los productos que no aparecen disponibles pero si los tienes en el carrito sí los puedes comprar, esto también es culpa de los programadores. Entonces, está propuesta acaba mágicamente con todos estos males, ya no se perderán más los productos en los combos de Villa Diana, ya la tienda de 5ta y 42 no sé demorará más de un mes para realizar las entregas? Ya atenderán los teléfonos y correos de la población, comenzando por los de atención al cliente de Cimex y terminando por los de las tiendas?? Entonces a costa de los más desposeídos y de menos ingresos que ya no podrán comprar en estas tiendas el resto tendrá garantizado un buen servicio?, se convertirán en honestas todas estás personas corruptas que hasta ahora están lucrando con los productos de estás tiendas? Dejarán de imprimir tantas pancartas diciendo que la protección al cliente es lo fundamental y realmente se tomarán en serio la protección del cliente?, no lo creo...

Hasta el momento hemos visto q en los pocos modulos ofertados se paga por 1 o 2 articulos q en verdad se necesitan. Lo demas es mal gastar el dinero, cosa q el cubano no puede darse el lujo d hacer. Las nuevas medidas seran la solicion mas facil pero no la q se ajusta a las necesidades del pueblo cubano. Al final seguimos en las mismas.

Estamos totalmente en desacuerdo con los combos. Actualmente ya existe esa modalidad de los combos. Eso no es nada nuevo y no por eso tienen que cerrar.

¿Por qué tengo que pagar por un producto que no necesito o no quiero comprar solo porque haya algo dentro del combo que sí necesite?

Si después trato de vender lo otro que no quiero entonces me meterán preso o saldré con una multa impagable.

Las ultimas compras que he podido hacer están entre los 3 y 4 pesos, sin embargo el combo más barato es de 10.

Eso no beneficia a nadie, ni a los que reciben dinero de afuera.

Hay otras soluciones:

1. Por ejemplo, el Encanto en Camagüey no está trabajando a plena capacidad. Generalmente hay una sola despachando y recogiendo los productos empacados, mientras a su alrededor hay un grupo que oscila entre 4 y 10 floreando, dando vueltas de un lado a otro. La parte de abajo está sin utilizarse, habiendo capacidad para habilitar unos cuantos puntos de venta. Esto trae como consecuencia que el tiempo de entrega de las órdenes se dilata hasta más de 15 días, y se tardan mucho además para atender a los clientes que esperan por horas en la cola.

2. Otra alternativa es no casar la tienda virtual con una sola tienda física. Se pueden repartir tandas de órdenes diariamente a diferentes tiendas (que ahora están cerradas) que se encarguen de entregarlas.

Todo esto es transitorio, pues cuando reabran las tiendas ya no serán tantas las órdenes virtuales, porque el proceso es tan engorroso, que muchos preferiremos comprar en las tiendas físicas.

Pueden distribuir las órdenes de la misma plataforma virtual entre diferentes tiendas y

Otro problema que seguimos presentando es que a pesar de que dicen que arreglaron la conciliación de la tienda virtual con el subsistema de inventarios, seguimos confrontando el problema de que al tocarnos la recogida nos dicen que ya tal o mas cual producto de primera necesidad no está en existencia, y lo peor es que a veces tratan de entregarnos productos más baratos que aquellos por los que pagamos, sin reembolsarnos la diferencia de precio.

Esto me ha pasado en dos ocasiones, y la segunda en presencia del gerente del lugar.

A la compañera que compró delante de mi en esa segunda ocasión le hicieron lo mismo con el mismo producto, y al reclamarlo le sacaron del almacén lo que ella reclamó. Pero conmigo no quisieron hacerlo.

Que me perdonen las autoridades que están reorganizando las tiendas virtuales, pero la estrategia de los combos no es la solución, al contrario lo va a empeorar, ejemplo: Villa Diana, esa tienda vendía por combo. Además, por qué obligar a comprar a la gente cosas que no les interesa comprar?, no me parece que son tiempos de venderle a la gente cosas que no quieren, y que no sobran. Por favor, analicen más a fondo cuales son los problemas, en el artículo se ponen, y los repito:

"problemas vinculados al desempeño de los sistemas
informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pagos y devolución..."

Nada eso se resuelve con los combos, lleguen a las causas de los problemas y no seamos facilistas

Y por que no las cierran todas y hacen un trabajo serio y bien hecho por una vez en la vida? Total, las tiendas estan literalmente vacias. Yo llevo mas de un mes esperando que llegue mi compra en 5taysanseacabo y ni siquiera puedo reclamar porque el telefono SIEMPRE esta ocupado y cuando logras que de timbre (despues de mas de una hora insistiendo) no lo cogen. En fin: ni dinero, ni productos, ni confianza en las cadenas de tienda, ni esperanza de que lleguen, ni ganas de volver a comprar. Que si tenemos: decepcion, sentimiento de haber sido estafados, mucho mas estres que antes de comprar. Y ahora veras los combos... agua, refresco, cerveza, sazones, frazada de piso, galletas, un paquete de perros y un jabon $20 CUC.

De acuerdo,el combo NO es la solición. Y muchisimo menos q el minimo sea de 10 cuc cuando habemos unos cuantos trabajadores al 60 % del salario dada la situación actual.
Estan obligando al cliente a comprar productis no necesarios y por ende gastar un un dinero que no nos sobra... esa NO es la solicion a la demora,falta de respeto al cliente,no atencion debida a las reclamaciones etc etc. He sufrido en carne propia estas deficiencias.. y aun espero dev olucion de $ de compra del 23 de abril...

De acuerdo con tu planteamiento yo soy uno que ya ase mas de un mes estoy esperando que me realicen la devolucion del dinero de una compra que no se concreto porque el pruducto se acabo es una falta de respeto total en CIEGO DE AVILA

Y que traerán los módulos. Supongamos que si la mayor locura de la gente es alcanzar el pollo espero que el que cuesta 30 CUC te de la oportunidad de obtener 4 paquetes de una sola vez, porque pienso que no tendrá sentido que el de 10 cuc tenga un paquete de muslitos y el de 30 igual?? Ojo revisen eso.

Froilan, en ese saco estamos unos cuantos, a mi de 4Caminos aun me deben la devolución de saldo de un producto que se acabó y me enteré al cabo de 20 días cuando le trajeron la factura a mi madre pero en el momento de comprar el producto estuvo disponible y enseguida me descontaron, todavía falta mucho para alcanzar la excelencia en este servicio pero estoy 100% a favor de esta modalidad, prefiero que me traigan las cosas a casa y no estar al sol como me sucedió hoy en el kiosko de Kessell y villoldo que estuve mas de 4 horas para poder adquirir 2 jabones de baño y 1 pasta dental, mi familia me dice que yo me pongo a coger sol en una piscina y es el sol de una cola para adquirir productos de primera necesidad

Por favor crees q las entidades accionaron de forma reactiva ante un articulo de figueredo ¿, salieron corriendo a reunirse para redactar la respuesta?, aun cuando hayan medidas que no gusten, se aprecia ha habido un trabajo pensado y concensuado, esto no se hace en unas horas, ademas oscarito no descubrio el problema

Muy deacuerdo con usted. Porque los combos en casa hemos comprado esos combos pues no queda de otra si necesitas el detergente o el aceite pero y lo demas es dinero botado de cosas que no son necesarias en estos dias en un combo de Villa Diana vino un paquete grande de cafe que esta muyyyy malooo sabe a viejo, y eso es lo que hacen con los combos aprovecharse de eso y poner productos que nadie compra y la tienda.