Anuncian cierre temporal de las tiendas virtuales y cambios en la modalidad de venta

Ante el escenario actual que presentan las tiendas virtuales en el país, se hace necesario tomar un grupo de medidas temporales para adecuar su funcionamiento. En este sentido, se inicia el cierre temporal y escalonado de las tiendas. Luego de su apertura estas se reorientarán para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC, informó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.
“En este período han persistido un grupo de deficiencias relacionadas en lo fundamental al incremento de la demanda, la cual es muy superior a las condiciones logísticas para prestar el servicio”.
Según un comunicado dado a conocer en conferencia de prensa, estas medidas pretenden estabilizar las entregas.
En el actual escenario de enfrentamiento a la COVID-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de
alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir, ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país, que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas
informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pagos y devolución, entre
otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad, que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con este propósito:
- Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
- Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
- Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados
los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día. - Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir sólo un módulo diario.
- Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
- Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Directivos de ambas cadenas ratificaron que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
“Este cierre no se hizo de manera arbitraria, sino que los tiempos se corresponden con las necesidades de cada establecimiento. En este período se deberá reajustar todo el proceso logístico para la nueva modalidad de venta, y con carácter inmediato se deberán concluir las entregas pactadas y las devoluciones pendientes”, sostuvo la Vicepresidenta Comercial de CIMEX.
Los módulos incluirán ambas familias de productos: alimentos y aseo.
La directiva reconoció que “comercialmente no es la mejor opción, pero son medidas que se toman de manera temporal en esta situación. Más adelante se retomarán ambas modalidades de venta, por combos y de manera individual”.
Cronograma de cierre planificado

Villa Diana y 5tay42 esperan eliminar sus atrasos antes del 20 de junio
En el caso de la Cadena de Tiendas Caribe, Amilkar Odelín Ante, director comercial de la empresa explicó que en el caso de 5tay42 en el primer trimestre se generaron tan solo 3 mil órdenes, mientras que en el mes de mayo fueron 24 mil.
“Estas tiendas no contaban con la capacidad operacional para enfrentar esta demanda y en ningún momento se reguló el flujo de generación de pedidos ni el horario a realizarlos. Además del problema subyacente relacionado a la disponibilidad de mercancías de alta demanda, lo que ha generado dilaciones a la hora de la conformación de las mismas”.
El directivo agregó que tras la puesta en marcha de Villa Diana, esta arrastró las deficiencias antes descritas a lo que se sumó la inexperiencia en la actividad, rebasándose las Mil 100 órdenes diarias; creándose también insatisfacciones en las entregas y falta de disponibilidad de los productos.
“Por lo tanto habiendo llegado a esta situación, en contra de nuestra propia política de comercio, se decidió el cierre temporal de estas tiendas para cumplir con las órdenes atrasadas y resolver en el sistema modificaciones necesarias para adoptar nuevas medidas de comercialicen”, detalló Odelín Ante.
- La venta por módulos y la cantidad de opciones estará en dependencia de la disponibilidad de surtidos con los que se cuente. El mínimo permisible será 250 CUP.
- Existirá una regulación de compras en el día, por los que solo se permitirá que un usuario compre un módulo de alimentos y aseo al día.
- Se limita la cantidad de ventas de órdenes por día: Villa Diana 450 y 5tay42 200 bajo la modalidad de combos.
- Cuando 5tay42 termine con las órdenes atrasadas, se quedará operando 500 órdenes diarias solo bajo la modalidad de combos.
- El término de entrega a domicilio pasará de 5 a 10 días.
El especialista comentó que como respuesta a las quejas de la población, se habilitarán dos nuevas líneas telefónicas para la atención al cliente en Villa Diana y se ha destinado una persona para atender los teléfonos y los correos.
“Desde este viernes se creó un plan emergente para la entrega de las órdenes atrasadas, movilizándose mayor cantidad personal administrativo e incrementando el transporte. Este fin de semana se entregaron más de tres mil órdenes y con el ritmo calculado Villa Diana podrá reiniciar sus servicios el día 20 de junio”, dijo.
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Periodista de Cubadebate. Licenciada en Periodismo (2011), Universidad de Oriente. Trabajó en la Agencia Cubana de Noticias (2011-2018).
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Horror la noticia del NTV. Una vez más justificaciones y una vez más promesas. Y lo peor: la solución VENTA DE MODULOS; cuando eso además de injusto y obligar al usuario a comprar productos ociosos y que no son de su interés; se ha demostrado con creces; que los COMBOS ; ha sido peor que las ventas a selección petsonal. Hay que poner el dedo donde es: hay robos en las tiendas; hay desvios; se venden productos sin existencia fisica. Señores; los medios informáticos y de inventarios tienen que estaŕ conciliados; con eso se soluciona todo. Lo que pasa es que de esa forma ; no se puede robar. Los modulos no han dado rrsultados y son impopular
el sofá a dónde fué a dar?
Asi mismo en vez de resolver los problemas a botar el sofa... Revisen, revisen cuando lleguen a casa!!!
Para nada esa es la solución estoy decepcionada pues hay que buscar otras soluciones pues al final muchas personas no tendrán acceso a esas compras como siempre se benefician algunos poco
De nuevo Cimex y Caribe le echan la culpa al sistema informático, a situación financiera, problemas de transporte. No dedican un buen pensamiento a buscar soluciones que ayuden al cliente. Los combos serán para movilizar productos de baja circulación, los precios son pensando en los que mucho dinero tienen, van de 250 cup a 750 cup está fuerte la oferta. No sé ponen para buscar una solución, se creen omnipotentes, con quién consultaron esa medida. La nota de prensa no se hizo pensando en el pueblo, sino en facilitarse su propia tarea. Cómo hago más fácil mi trabajo
No creó para nada esta sea una solución es que no han pensado que no toda la población puede hacer compras de 10 cuc en adelante porque siempre tienen que perder los más necesitados? Eso no es permisible dntro de nuestra revolución que se esfuerza por ayudar a todos en que pensaban los directivos de cimex y trd caribe al decidir semejante barbaridad por que obligarnos a comprar lo que no queremos o necesitamos para poder comprar lo que en verdad hace falta esto es una falta de respeto al pueblo trabajador
Será esta la solución del problema?, porque obligar al pueblo a que realice compras de productos que no desea o que su economía no le permite adquirir en este momento? de esta forma es que el Presidente ha solicitado incrementar el comercio electrónico en el país? de esta forma es que piensan cumplir los indicadores de calidad del servicio, menos cubanos podemos comprar, mas venden en cada orden, incluyendo los prod de lento movim y el proceso logistico de cimex mejora.?
Una última pregunta que beneficios hay para el pueblo con esta medida porque con la sintesis de la noticia publicada todo lo que vemos es beneficio para CIMEX sds
Esto es una falta de respeto de cimex y trd a la inteligencia del pueblo cubano, que pretenden solucionar con esto, esta más que demostrado que el problema no radica en el sistema informático ni en los combos, es la forma en que las personas que estan operando con el sistema gestionan las operacionesoperaciones. No reservan los productos simplemente imprimen la factura se la dan al dependiente y este sale de estante en estante llenando tu bolsa si falta un producto lo tacha con bolígrafo, a muchos nos ha llegado la factura de esta manera. Porque razón tengo que comprar desodorante Rexona si el unico dinero que tengo es para comprar un paquete de picadillo o pollo, porque comprar detergente si ya tengo y lo unico que quiero son 2 jabones de baño y 2 de lavar porque mi hija es alérgica y no usamos detergente en casa para lavar. Además del precio mínimo de 10 cuc, si el producto que tu quieres no esta dentro del combo de 10 y esta en el de 20 cuc que haces, por favor hasta cuando el maltrato y atropello de estas corporaciones, quién nos protege, por favor donde esta el partido y el gobierno que alguién por encima de ellos intervenga y pare esta situación.
Como quedamos los que tenemos pedidos desde el 22 de mayo que aún dice en proceso. Cimex está dando patadas de ahogados, no creo que esas son las medidas a tomar, siguen causando insatisfacción a los clientes. Ya han cerrado más de una vez las tiendas por espacios de varios días y no se acaban de organizar. Sacan productos de buchitos en buchitos y por eso han provocado tantas órdenes. Se hace más de un pedido para satisfacer a toda la familia, pues con uno solo es imposible. Y entonces te llegan pedidos del mismo día con seis y siete días de diferencia entre uno y otro. Y eso es si te llega completo.
Además de tener que adquirir productos que no me interesan, alguien ha pensado que el costo de envío a los municipios de un combo de 10 cuc como son Los Arabos y Calimete es casi 10 cuc más. Al menos cuando se puede adquirir libre reuno y de lo poco que hay hago una sola compra, porque es muy caro el costo de envío que a los municipios que no son de La Habana.
Me parece factible que haya combos comenzando por los 5 CUC, muchas personas se quedarán sin productos básicos si el precio más bajo es 10 CUC, por otra parte se deben conformar esos combos de manera más objetiva y práctica, dos cervezas , una malta y un picadillo es lo más absurdo que he visto en los combos del pedregal
Pd: dicho sea de paso tienen en este momento el mejor servicio
Nada. Peor el remedio q la enfermedad. Eso de los combos a mi personalmemte no me funciona. Si quiero comprar una botella de aceite no tengo xq comprar un kilo de café o dos kilos de sal (estos ejemplos son reales). En cuanto a lo otro, ya me suena a obsesion por las colas, ahora virtuales.
En relación a 5ta y 42 no existen palabras para describir la mala atención. Jamás responden los mensajes y el teléfono siempre está ocupado. Es una violación a la Ley del derecho al consumidor. Como es posible que compras realizadas los días 2 y 17 de mayo aún no se hayan entregado y no se haya devuelto el dinero si no existisn los productos. Es algo inconcebible. Creo que la Cadena TRD Caribe no se puede contentar con una nota de cierre para ajustes. Deben concluir con los atrasos y hacer una disculpa pública. Y reiniciar los servicios con todas las entregas completadas y cuando reinicien si no es para mejor es mejor que no reabren jamás
No veo bien eso de vender ahora todo por módulos. Desde luego que la satisfacción completa solo llegará cuando acabe la escasez, que puede ser tema de muchos artículos periodísticos, pero es pírrico darnos por vencidos por una tema que lo hacen en todos los países, incluso las personas naturales a través de servicios como Mercado Libre.
Creo que lo que hay que hacer es hacerlo como debe ser y hacerlo bien. Si tanto nos jactamos de nuestra independencia tecnológica, de nuestras masivas graduaciones de informáticos, como vamos a rendirnos ante una tarea que es de una gran utilidad a las personas y al país.
Esta forma de venta tiene muchas ventajas y genera ahorros en varios sentidos. Dénle la importancia que tiene. Páguenle a los programadores lo suficiente para estimularlos a aumentar la calidad. Claro, lo que realmente deberían hacer es convocar a una licitación donde participen todas las empresas con capacidad de programación, cooperativas y programadores por cuenta propia y que cada cual presente una variante con todo el diseño de la interface de usuario, la experiencia de usuario, todo prototipado donde pueda verse la solución que se le da a cada cosa y a que precio y entonces escoger la mejor variante y mediante un contrato que proteja y obligue a ambas partes realizar el sistema.
Yo pienso que algo así debería hacerse para el gobierno electrónico, que a pesar del tiempo que llevamos hablando de eso, salvo contadas excepciones aun no pasa de sitios informativos sin ver los servicios que se necesitan, como la obtención de documentos legales por esa vía.
no creo que se sea una medida para mejorar, c la misma solo se incrementaran de nuevo las interminables e insoprtable filas en los mercados, hay que recordar que no tod os cuentan con el minimo a de los combo, no es lo mismo 10 cuc en dos paquetes de pollos que 10 cuc en un combo donde van existir productos que no nos van ser de utilidad.
Hasta cuando? Hasta cuando vamos a seguir descartando a la mayoria pobre economicamente trabajadora que malvive de un misero salariio con el cual necesita pagar altas tarifas de electricidad y gas y ahora resulta que no son validos ni el cuc que ahorro para el desodorante fourseason o el 1.20 cuc del papel sanitariio porque ya desaparecio de las tiendas y resulta que ahora si no tiene minimo 10 cuc y los paga ademas mas caro y consume ademas lo que no urge o no es opcion simplemente no puede satisfacer un minimo de necesidades basicas como lavarse los dientes 3 meses seguidos por ejemplo cuando en casa son 4 con 1 tubito de pasta para el trimestre. Me pregunto tristemente Hasta cuando seguiremos siendo descartados los que vivimos de salario estatal intentamos mantener una familia con ancianos y niños y llevamos el peso de la construccion de la sociedad a nuesrras espaldas. HASTA CUANDO!!!!!!
Un saludo, en lo.personal considero un disparate este anuncio de la realización de combos ya que ahora me obligas a gastar el dinero en lo que ellos quieran y no en lo que necesito no creo que eso ayude a alguien.
Por otro lado el tema de cerra para solucionar problemas es verdaderamente una burla a los clientes pues la tienda de Santa Clara cerró hace unas semana y reabrió peor que como estaba sin surgidos y sin estabilidad, que hace pensar que ahora sera diferente, en lo personal no confío en esto. Gracias
Muy buena opción para los acaparadores, los que cobramos 10 cuc ya no vamos a poder gastarlos en eso, porque seguro pondrán en los combos productos de alta demanda pero también incluirán cosas que no tienen demanda, yo compraba jabón, aceite ,detergente y pollo, lo demás no me interesa. En fin siempre complicando más la cosa, la solución siempre es botar el sofá... Que horror!!!
Realmente da pena, más de lo mismo. Sabe dios los que estamos pendientes casi un mes de recibir el pedido cuando lo tendremos en realidad. Ya veremos si como se dice antes del 20 de junio se resuelve. Como dijo Pánfilo en uno de sus programas: estamos pasando trabajo para pasar trabajo.
El cierre de las tiendas para luego abrirlas para vender combos es una derrota, la visibilidad de la improvisación.
1- Si no tienes experiencia, aprende. En otros países cerca de Cuba la venta online funciona bien. Ahí está la experiencia.
2 - Si no puedes y vas a quedar mal, para qué lo haces. Para qué generar falsas expectativas.
3 - Me convences, no me obligas. Por qué invertir parte de mi dinero en productos que no deseo y que pueden venir en el combo.
4 - Todo negocio tiene que ser transparente. Qué ha pasado con los responsables de las deficiencias.
5 - Ahora las largas colas en las tiendas físicas las trasladan a las online.
6 - La Corporación Cimex perdió credibilidad. Dañó su imagen.
7 - Si no se va a hacer bien, no lo hagas.
Totalmente de acuerdo con ud. Alberto, esto desde el inicio fue una improvisación, solo hizo falta un poco de presión para que empezara a echar agua por todos lados, no pudieron tomar la experiencia de un país SOCIALISTA como China que si tiene de verdad un comercio electrónico con millones de clientes?
Ahh y prepárense para productos de lento movimento que esos van para el combo en primera fila
Esta bien que cierren y recuperen los atrasos, pero el tema de los combos, no crea que sea la solucion, teniendo en cuenta que las afectada sera la clase obrera, al obligar a comprar un modulo donde existan cosas necesarias y cosas que no y como minimo 250 pesos.... Creo que a la tienda virtual le ha faltado organizacion del capital humano, y todo el que va a recoger alli se da cuenta de la desorganización que hay alli.... Ojala tomen todas las opiniones del pueblo antes de tomar una medida asi tan drastica como los combos
Estimados compañeros ,
Enviar está nota a quien corresponda , yo sé que está modalidad de venta ha tenido sus problemas , y los comentarios negativos en redes sociales han sido muchos , pero yo, que trabajo en el turismo , donde hace años trabajamos con comercio electrónico , les entiendo y sé lo difícil que es poner un sistema de estos a punta , después de cinco años todavía tenemos deficiencias y vendemos más de lo que tenemos (en habitaciones ) y hay que devolver , con gran dificultad , dinero a los clientes , en fin las mismas cosas .
No creo que , vender por paquetes , sea la mejor opción, creo que como está ahora funciona bien, cuando entra algo, se compra hasta que se acaba y punto final .
La demora en la entrega, bueno , si ha sido un poco complejo, pero al final llega.
Si se guían por los criterios de nuestro culto pueblo , que tiene expectativas siempre por encima de las realidades , al final terminamos dando un servicio mas simple, pero menos funcional .
Finalizando , la modalidad de paquete , te lleva a adquirir cosas que realmente no necesitamos , es mejor esperar por lo que uno necesita que llevarse lo que uno no requiere .
Luis Díaz . Usuario .
Saludos , Luis
Da Risa o deseos de llorar. Limitar Los horarios de acceso o compra. Limitar a 200 combos. Denotes en esta CIUDAD viven 2 millones y Pico o tres millones de habitants. Conveniencia para la Tienda para gestionar bien Poco. ESO asi no va a resolver NADA. Sera Una Guerra Informatica de felicidad de acceder. Con Una duration de segundos de Los inventarios. Q deception . Deben prepararse para 130 mil compras en el mes. 70 y Pico mil Les parecio mucho. Demostrado no es suficiente.
Gran solución, Bravo Cimex! Ahora no sólo existirán los mismos problemas de transportación sino que tendremos que comprar lo que ustedes decidan y no lo que yo necesite. Y yo que pensaba que no podía ser peor el servicio.
Yo tengo una duda....los combos pendientes de la tienda Villa Diana van a ser entregados completos después de ésta decisión?... tengo dos con pollo y no me interesa el dinero y sí el pollo,no solucionamos nada si siguen entregando los pedidos incompletos por cumplir con la fecha.Gracias
Entonces es q al cabo del tiempo es q se dan cuenta d todo. Quièn responde por eso?
Honestamente creo que no es la mejor solución ni por las condiciones económicas de la mayoría ni los momentos actuales pero bueno, ya lo decidieron los que saben.
Propongo q los directivos q tienen q ver con estas insatisfacciones lean estas opiniones y q no se queden aquí para archivar. Son la voluntad del pueblo. Respetenla
Me parece bien cualquier solución que responda a los problemas que se han evidenciado. Ahora no entiendo a qué problema responde la mejora de venta de módulos, no corresponde a este a una solución al cliente, el cliente debe decidir qué comprar, teniendo en cuenta su poder .monetario, su necesidad y su gusto, no nos pueden forzar a adquirir lo que no necesitamos.
IMPORTANTE escuchar los comentarios de los usuarios y llegar a las mejores decisiones.
Pero por que combos????Ahora nos vemos obligados a pagar mínimo 10cuc quizás por solo un producto de nuestro interés? hoy mismo en el Pedregal un combo de 13 cuc y pico de atún perrito aceite y algo más y realmente yo busco solo aceite!!NO CREO JUSTA ESA NUEVA MODALIDAD DE TODO POR COMBO... :(