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Anuncian cierre temporal de las tiendas virtuales y cambios en la modalidad de venta

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Ante el escenario actual que presentan las tiendas virtuales en el país, se hace necesario tomar un grupo de  medidas temporales para adecuar su funcionamiento. En este sentido, se inicia el cierre temporal y escalonado de las tiendas. Luego de su apertura estas se reorientarán para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC, informó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.

“En este período han persistido un grupo de deficiencias relacionadas en lo fundamental al incremento de la demanda, la cual es muy superior a las condiciones logísticas para prestar el servicio”.

Según un comunicado dado a conocer en conferencia de prensa, estas medidas pretenden estabilizar las entregas.

En el actual escenario de enfrentamiento a la COVID-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de
alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.

A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir, ha crecido la insatisfacción de la demanda.

A la par de las agudas restricciones financieras del país, que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas
informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pagos y devolución, entre
otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad, que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.

Con este propósito:

  • Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
  • Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
  • Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados
    los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día.
  • Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir sólo un módulo diario.
  • Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
  • Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.

Directivos de ambas cadenas ratificaron que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.

“Este cierre no se hizo de manera arbitraria, sino que los tiempos se corresponden con las necesidades de cada establecimiento. En este período se deberá reajustar todo el proceso logístico para la nueva modalidad de venta, y con carácter inmediato se deberán concluir las entregas pactadas y las devoluciones pendientes”, sostuvo la Vicepresidenta Comercial de CIMEX.

Los módulos incluirán ambas familias de productos: alimentos y aseo.

La directiva reconoció que “comercialmente no es la mejor opción, pero son medidas que se toman de manera temporal en esta situación. Más adelante se retomarán ambas modalidades de venta, por combos y de manera individual”.

Cronograma de cierre planificado

Villa Diana y 5tay42 esperan eliminar sus atrasos antes del 20 de junio

En el caso de la Cadena de Tiendas Caribe, Amilkar Odelín Ante, director comercial de la empresa explicó que en el caso de 5tay42 en el primer trimestre se generaron tan solo 3 mil órdenes, mientras que en el mes de mayo fueron 24 mil.

“Estas tiendas no contaban con la capacidad operacional para enfrentar esta demanda y en ningún momento se reguló el flujo de generación de pedidos ni el horario a realizarlos. Además del problema subyacente relacionado a la disponibilidad de mercancías de alta demanda, lo que ha generado dilaciones a la hora de la conformación de las mismas”.

El directivo agregó que tras la puesta en marcha de Villa Diana, esta arrastró las deficiencias antes descritas a lo que se sumó la inexperiencia en la actividad, rebasándose las Mil 100 órdenes diarias; creándose también insatisfacciones en las entregas y falta de disponibilidad de los productos.

“Por lo tanto habiendo llegado a esta situación, en contra de nuestra propia política de comercio, se decidió el cierre temporal de estas tiendas para cumplir con las órdenes atrasadas y resolver en el sistema modificaciones necesarias para adoptar nuevas medidas de comercialicen”, detalló Odelín Ante.

  • La venta por módulos y la cantidad de opciones estará en dependencia de la disponibilidad de surtidos con los que se cuente. El mínimo permisible será 250 CUP.
  • Existirá una regulación de compras en el día, por los que solo se permitirá que un usuario compre un módulo de alimentos y aseo al día.
  • Se limita la cantidad de ventas de órdenes por día: Villa Diana 450 y 5tay42 200 bajo la modalidad de combos.
  • Cuando 5tay42 termine con las órdenes atrasadas, se quedará operando 500 órdenes diarias solo bajo la modalidad de combos.
  • El término de entrega a domicilio pasará de 5 a 10 días.

El especialista comentó que como respuesta a las quejas de la población, se habilitarán dos nuevas líneas telefónicas para la atención al cliente en Villa Diana y se ha destinado una persona para atender los teléfonos y los correos.

“Desde este viernes  se creó un plan emergente para la entrega de las órdenes atrasadas, movilizándose mayor cantidad personal administrativo e incrementando el transporte. Este fin de semana se entregaron más de tres mil órdenes y con el ritmo calculado Villa Diana podrá reiniciar sus servicios el día 20 de junio”, dijo.

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Se han publicado 1207 comentarios



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  • Juan Carlos dijo:

    Felicitaciones.Rectificar es de sabios.

    • Cleo dijo:

      Felicitaciones??? Perdón? Está usted en otro planeta no? O no ve la realidad de nuestra Cuba de hoy?

    • Aníbal del Prado dijo:

      Juan Carlos, y usted considera que esto es rectificación? A mi, como solía decir mi madre, "que el cielo me juzgue", creo que está ideota de los combos es una reacción de los directivos de las cadenas, justo después que Cubadebate publicará un artículo en el que se pone al desnudo todas las ineficiencias de este sistema de comercio electrónico

      • Diago dijo:

        Muy buen comentario. Los directivos no hablan de mal trabajo y corrupción. No veo que digan por ningún lugar que van hacer una auditoría. Ahora la culpa de todo la paga el cliente

    • Yasiel dijo:

      Ups Creo que fue sarcasmo jjjj

  • ccfl dijo:

    En cuanto a los módulos, que se han puesto de moda, qué beneficio traen. Ahora cuando vas a buscar refrescos de lata en MN, te ncuentras con que los venden en combo con las cervezas de lata, a quién se le ocurrió esto. Me imagino que en los nuevos combos encontremos hasta pintura de uñas, seguro que a alguien se le ocurrirá, pues hay cosas que no tienen mucho sentido pero se le ocurren a alguien y allá va eso. Pienso que deben analizar bien para que en realidad se pueda lograr un buen servicio para los que pueden hacer uso de él; sin olvidar el tiempo de las limitaciones, escasez y poco dinero.

  • Lm dijo:

    Muy de acuerdo con los comentarios anteriores, nada esta acorde a las condiciones de un trabajador que solo percibe su salario, gastas megas conectandote, lo cual no siempre es buena y por demas cuando sacan un producto esencial detergente, jabon, etc casualmente se te bloquea y en segundos producto no disponible, vive uno intentando coger algo eso es aparte de recibir el envio, nos pasamos dias sin opciones para sstisfacer nuestras necesidades , como piensan en combos , como piensan que un trabajador puede destinar 10 cuc tal vez en productos de un combo que pueden tener productos de lento movimiento ejemplo en Villa Clara en granos cereales y pastas las almendras tostadas son permanentes y algo que no falta es el ron y bolsas de basura diganme algo?

  • ana dijo:

    No considero una buena solución lo de los combos y mucho menos a esos precios, que no corresponden al poder adquisitivo de la mayoría.El combo te obilga a comprar lo que no necesitas dejando a quién lo necesita sin el producto; esta bien en 2 o 3 tiendas, pero no en todas. Vean al Pedregal, que está haciendo entregas en 24 h, con módulos entre 3 y 12 cuc,
    Considero que deben hacer un análisis mas profundo del problema.

  • Jose dijo:

    Solo quiero saber cuáles son los nuevos teléfonos de Villa Diana a ver si puedo informarme sobre mis solicitudes ya que hasta ahora nada de correo ni de teléfono ni de web para consultar que no funciona.

  • Amandacarolina dijo:

    El problema de los combos es su precio elevado y que uno debe pagar por productos que no necesita. Esa solución es antipopular y contradice las medidas de nuestro Gobierno.

  • Catalina Diaz dijo:

    Espero que publiquen mis comentarios. Es importante que escuchen al pueblo y lean todo lo que las personas, deseosas de poder expresarle a estas cadenas de tiendas lo que piensan, publican en Cubadebate y las Redes Sociales. Les comento que los productos no son muchas veces no siquiera publicados en los departamentos que corresponde. Se acaban antes. Es una lucha para poder comprar y las personas gastan muchas megas tratando de comprar. Eso no son problemas informáticos. Deben investigar que está sucediendo. Más claro no puede estar. No es posible 6 se coloquen productos en la madrugada y lo pones en el carrito y cuando vas a pagar a los dos minutos ya no está disponible. Quien puede creer que hayan tantas personas comprando a esa hora. La solución es analizar no el funcionamiento tecnológico sino humano. No sólo es esto . Las tiendas virtuales tienen 6 funcionar como las presenciales. No se comprende que si yo hago una compra y pago los productos , que estaban en el inventario y no se incluyan en mi entrega. Investiguen y encontrarán la respuesta. Las devoluciones del dinero de los productos no entregados es otra odisea. En Cuatro Caminos llevó casi un mes esperando una devolución. Los Combos no son la solución

  • Luisa dijo:

    Esta idea de los combos sólo generará más insatisfacciones y malestar entre la población. No todos tienen 10 cuc como mínimo para comprar un combo, y si no quiero algún producto que viene en el combo? Por qué me obligan a comprar algo que no deseo? Tengamos en cuenta que si antes de poner esta opción limitada de cantidad de combos por día era un problema comprar porque todo se acababa a la velocidad de la luz, ahora será más difícil aún.
    Tengo una compra pendiente en Villa Diana del día 12\mayo y aún no me ha llegado.
    Tengo 2compras en Carlos III del 28\ mayo y otra del 6\ junio, cómo puedo seguir el proceso de esas compras?
    Es una falta de respeto hacia la población!!!!! Hasta dónde vamos a llegar!!!!

  • Alejandro dijo:

    Hola parece que íbamos en alguna mejoría y nuevamente aparecen los módulos súper caros y con productos que ni siquiera tienen la calidad requerida, porque te obligan a comprar cosas que uno no quiere o no necesita en ese momento, lo que necesita una casa o un núcleo familiar de primera necesidad es el cárnico que no hay en ningún lugar, que paso con los revendedores y merolicos que tenían el mismo producto que sustraían de los estatales, ahora ni revendedores ni estatales tienen nada, a donde se fue la carne de puerco, el picadillo nacional, el fongo, plátano, están aislado, todos los cubanos nos hacemos esa pregunta, nuestros productos nacionales, o es que todo viene de fuera, antes hace 3 meses había de “todo” que paso en 3 meses, dejamos de producir, dejamos de trabajar, la tierra no coge coronavirus, al contrario hay que pagarle más a los productores que están de sol a sol para mejorar la productividad, y quitar intermediarios que ganan más que cualquier persona que ha estudiado y son personas muy consagradas y trabajadoras, espero que se analicen todos esos temas que en alguna parte del eslabón está perdido, PD: Ni siquiera cuando los ciclones que nos golpeó toda o la mayoría de la producción nacional se ha desabastecido tanto como en estos momentos que más lo necesitamos. Hay que ver la cantidad de personas que no hacen nada por nuestra mejoría y no quieren dar su granito de arena, el cual estamos llamados todos, y no hablar mal de nuestro país necesitamos soluciones, no problemas, saber definir lo que está mal y lo que está bien, y debemos reconocer el trabajo que realizan nuestros dirigentes por tratar de repartir todo por igual en donde sigue el problema en personas aprovechadas y deshonestas, que mal interpretan todo y toman decisiones no acorde a lo que plantea nuestro consejo de estado y los máximos directivos del PCC en nuestra provincia.

  • Yomekedo dijo:

    Oposición Total al Combo!!!
    Señores, eso es aplicar la fuerza desde el poder.
    Estoy de acuerdo con la limitación a una compra al día, pero si yo necesito detergente y no quiero sardinas, es HORRIBLE tener que comprar lo que decidan otros.
    Tanques pensantes, a buscar otra solución!!!!

  • Emilio dijo:

    Es una pena que la solución sea siempre hacer lo más fácil pero no lo que favorece a los que necesitamos de este vital servicio para cuidar de nuestra familia y evitar la exposición y proliferación de esta pandemia. Hacer combos (muchas veces con productos no necesarios o demasiado caros) solo soluciona el problema que tienen con lograr gestionar los pedidos, pero no soluciona los problemas del pueblo. Me niego a creer que no hay capacidad de brindar un servicio serio y de calidad para el pueblo que es la razón de ser de todo el sistema.

  • Maria dijo:

    No para k tantas criticas si no se va a resolver nada el pueblo sigue sin recibir respuesta de los directivos de la cadena solo mas de lo mismo en la mesa redonda pero de la solución del problema solo cosméticos como siempre hasta cuando vamos a seguir esperando. En ciego de avila es igual k en la Habana te quitan productos no te devuelven el dinero la entrega es pésima y no dan respuesta de nada

  • sergio dijo:

    Todo muy bonito pero botaron el sofá. Ahora tenemos que comparar cosas que no queremos junto con lo que necesitamos. Así se depura el inventario de productos obsoletos. Y así quieren que confiemos. Hasta cuando hay que estar viviendo con oa ineficiencia. Oigan las opiniones del pueblo de una vez y tomen las medidas que el pueblo necesita

  • EUW dijo:

    Realmente imposible de digerir. Llamemos esto el ANTICOMERCIO. Ante la incapacidad, la falta de profesionalismo, sin ética de esos directivos que son capaces de idear Módulos. Cuántas veces vivir lo mismo?, por qué me obligan a comprar lo que no necesito, gastar mi dinero en lo que no quiero para lograr obtener lo que me interesa?.
    Por favor, es la mejor expresión de la actividad monopolica en el comercio. Habría otro sitio dónde comprar?

  • Miriam dijo:

    Hay cosas q no entiendo en la distribución actual en El Encanto en Cguey. Si en el rastreo de una orden me dice q está ya transportandose con determinados productos luego de cancelarle otros, como en el momento de la entrega hay productos a reintegrar de los q supuestamente ya estaban en transportación, ya esa Orden no estaba despachada,? En q momento desaparecieron de la transportación? Independientemente de su posterior reintegro.. no entiendo.
    Apoyo los planteamientos en contra de los combos es lo q hace años atrás conocíamos como "productos convoyados" te obligan a comprar cosas q no necesitas o no consumes , es una medida para favorecer el despacho no al cliente.

  • Yaily dijo:

    Hablan de cierre parcial y donde quedan las órdenes ya hechas en días pasados. Tengo dos órdenes en la tienda de Artemisa y me pregunto las podré recoger o con esta nueva medida perdí los productos comprados. De eso no se habla en la nota de CIMEX.

  • Elizabeth dijo:

    La venta x .módulos no creo q sea la solución acertada tendiendo en cuenta el poder adquisitivo de pensionados, de personas de bajos ingresos e incluso de aquéllos trabajadores que estan al 60 % del salario por la covid 19 no pueden adquirir dichos módulos.

  • Norge Daniel dijo:

    Es un escándalo, con tantos ingenieros informáticos graduados, algo tan viejo en el mundo como las tiendas virtuales, de las que ya existen esquemas, prototipos de funcionamiento; que eso no acabe de cuajar.

    Piensen en Almacenes con inventarios para esos propósitos en vez del reguero de tiendas. Contraten la transportación a privados......

  • JULIO MD dijo:

    Tengo un pedido que realice en 5ta y 42 el 6 de mayo hasta la fecha nada ,espero antes del 20 de junio recibirlo según el artículo. Saludos,Cubano creyente y superpaciente ,en espera de su pedido .

  • Ariel dijo:

    A las claras se ve que lo de los combos es la solucion para tratar de conservar sus trabajos, saco 400 o 500 combos los despacho al otro dia y todo queda bien, ¿sabran ellos cuantos potenciales clientes tienen las tiendas online, que duro resulta saber que con soluciones como esta vamos a echar para alante esto

  • Enrique dijo:

    Miren la solución por lo q se está viendo no la van a encontrar aquí no tienen idea de lo q es comercio online así q busquen ayuda de otros q si sepan.

  • José David dijo:

    Ante todo mis felicitaciones por el esfuerzo que hacen directivos, trabajadores de las tiendas y transportistas para poder satisfacer las demandas de la población e impulsar esta plataforma en estos momentos tan especiales.
    Soy un cubano, cliente de tuenvio, satisfecho con el servicio, ya que aunque he pasado por múltiples dificultades para realizar las compras online, he logrado completarlas en varias ocaciones y me han sido entregadas las facturas dentro de los plazos establecidos, tanto en casa como en la tienda, sin faltar ninguna mercancía.
    Coincido con usuarios y directivos de la cadena CIMEX que se deben hacer mejoras para facilitar la calidad servicio, pero considero que se debe evaluar la venta por módulos, ya que como clientes corremos el riesgo y nos ponemos frente a una situación incómoda, donde nos toca decidir si pago y compro o no compro un módulo, que tiene productos que necesito y productos que no necesito y nunca voy a necesitar.
    Pregunto a los diseñadores del sitio, directivos y trabajadores.
    ¿No será posible que en el momento de comprar un módulo, como cliente, pueda desechar los productos que no necesito? De esta manera estaría contribuyendo a mi economía y satisfacción, además de dejar libre un producto que otra persona pueda necesitar.

  • Ariel dijo:

    Como siempre, es mas fácil tirar el sofá por la ventana y ponerse a tirar piedras hasta dar en el blanco que razonar y buscar soluciones definitivas que satisfagan las necesidades del pueblo, y que no es arbitraria la medida? Como tampoco es arbitrariedad que me obliguen a comprar un producto que no necesito...
    Miren revisen el diseño del sitio, comenzando con ajustar los inventarios a lo que se oferta y lo que descuenta el carrito de compras, cuando resuelvan eso y no quiten productos después de agregados, van a solucionar mas del 50% de los problemas, porque este problema esta generando órdenes adicionales que influye en todo lo demás.
    Claro sería mejor logisticamente, si todos los productos estuvieran en almacenes centrales y que yo pudiera comprar en cualquier tienda y mis órdenes se despacharan en una sola factura, pero parece que eso no lo han pensado, o no lo ha pensado quien tiene que pensarlo.

  • Rey dijo:

    Asi que un minimo de 10 CUC hasta 30 CUC, ñoooooo nadie piensa en los jubilados cuya chequera minima de la mayoria de las personas de mas de 60 años es de solo 12 CUC...

  • Un Padre cubano dijo:

    Correcta la decisión de cerrar estas tiendas, ya lo había puesto en el comentario del artículo anterior a este.
    Lo que debe estar muy bien establecido los procedimientos para su futura apertura e independiente a pruebas que se deben hacer para después no volver a caer en el mismo error.
    Además, todo ese personal que prometió y no cumplió y al que se demuestre los maltratos a la población esperemos que tomen su camino, ya que en la situación actual del país y que hayan jugado con un aspecto tan sensible como la alimentación del pueblo no merecen otra cosa que responder por sus actos.
    Saludos

  • MB dijo:

    La falta de productos y de responsabilidad de algunos en las tiendas virtuales no debe hacer que se modifique la forma de adquirir los productos que necesitamos y no lo que nos imponen como combo.1picadillo 2latas de cerveza 1malta.CONFIO EN QUE LA DIRECCIÓN DEL PAIS ANALICE QUE SE MANTENGAN LAS TIENDAS VIRTUALES DONDE EL CLIENTE ESCOJA SUS NECESIDADES.QUIERO EXPRESAR QUE LAS TIENDAS VIRTUALES CON UNA BUENA DIRECCIÓN ES LA MEJOR OPCIÓN PARA EVITAR LAS COLAS TAN PELIGROSAS
    PORA El COVID 19.

  • Andrey Camejo dijo:

    La única explicación que de los combos es aprovecharse de la necesidad de las personas para vender productos que nadie quiere.
    Es una locura que para comprar 1 solo producto tenga que pagar por otras cosas que no nesecito.

  • Cubana revelde dijo:

    Ahora que la Habana necesita más aislamiento para dar el toque final a la covid lo ideal sería fortalecer él suministros de productos en las tiendas virtuales y disminuir el de las presenciales así lograríamos disminuir las colas y las personas tendrían la opción de la tienda virtual no con combos y si con productos que hoy se asignas a las tiendas presenciales yo personalmente no he podido comprar en ninguna de las de mi municipio por ser persona vulnerable a la covid y he tenido la posibilidad de comprar en las virtuales con productos independiente y combos de 5 y 7 cuc como los de típica boteros que estaban muy buenos y legaron rápido y completos

  • Gaby dijo:

    Sinceramente no dejan de sorprenderme los disparates que hacen con la excusa que es para mejorar. Saben lo primero que deben hacer realmente? Buscarse trabajadores que de verdad trabajen y traten de ajustarse a los tiempos que estamos viviendo, y lo digo porque hoy fui a Tuenvio Granma, y escuché a los trabajadores de ahí diciendo que están locos que cerraran la tienda esa, a los 5 minutos llegó una de las jefas diciendo que traía muy buenas noticias, y a los 10 minutos todos sonrientes (ahora entiendo que la buena noticia era que iban a cerrar y cambiar a combos) lo que ellos deseaban.
    Cuando uno ve esas acciones se da cuenta que no funcionan las cosas no por bloqueó, ni porque es algo nuevo, ni por falta de capacitación, es porque a los que les pagan para que trabajen en eso no sienten el deseo de hacerlo, y si lo hacen es de mala gana, o lo hacen mal, y el pueblo es el que sufre las consecuencias.
    Ahora hablan de combos, y me imagino tratando de comprar, pero solo pusieron hoy 10 combos y los que están conectados antes se llevaron todo, antes si no alcanzaba jabón al menos lograba comprar gel de baño o detergente o algo, pero y ahora? Pasaré noches sin dormir como Panfilo. Otra cosa es que me obligan a comprar productos que no deseo.
    Pero bueno no todo es negativo, lo positivo es que Cimex ahora puede limpiar sus inventarios, poner en esos combos productos que nadie compra ni desea, como las latas de espárragos, carísimas por cierto.
    Y bueno no voy a seguir porque esto es por gusto, al final deciden lo que es mejor... Para ellos.

  • Cubana revelde dijo:

    Ahora que la Habana necesita más aislamiento para dar el toque final a la covid lo ideal sería fortalecer él suministros de productos en las tiendas virtuales y disminuir el de las presenciales así lograríamos disminuir las colas y las personas tendrían la opción de la tienda virtual no con combos y si con productos que hoy se asignas a las tiendas presenciales yo personalmente no he podido comprar en ninguna de las de mi municipio por ser persona vulnerable a la covid y he tenido la posibilidad de comprar en las virtuales con productos independiente y combos de 5 y 7 cuc como los de típica boteros que estaban muy buenos y legaron rápido y completos

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Oscar Figueredo Reinaldo

Oscar Figueredo Reinaldo

Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR

Lisandra Romeo Matos

Lisandra Romeo Matos

Periodista de Cubadebate. Licenciada en Periodismo (2011), Universidad de Oriente. Trabajó en la Agencia Cubana de Noticias (2011-2018).

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