Anuncian cierre temporal de las tiendas virtuales y cambios en la modalidad de venta
Ante el escenario actual que presentan las tiendas virtuales en el país, se hace necesario tomar un grupo de medidas temporales para adecuar su funcionamiento. En este sentido, se inicia el cierre temporal y escalonado de las tiendas. Luego de su apertura estas se reorientarán para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC, informó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.
“En este período han persistido un grupo de deficiencias relacionadas en lo fundamental al incremento de la demanda, la cual es muy superior a las condiciones logísticas para prestar el servicio”.
Según un comunicado dado a conocer en conferencia de prensa, estas medidas pretenden estabilizar las entregas.
En el actual escenario de enfrentamiento a la COVID-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de
alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir, ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país, que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas
informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pagos y devolución, entre
otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad, que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con este propósito:
- Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
- Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
- Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados
los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día. - Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir sólo un módulo diario.
- Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
- Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Directivos de ambas cadenas ratificaron que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
“Este cierre no se hizo de manera arbitraria, sino que los tiempos se corresponden con las necesidades de cada establecimiento. En este período se deberá reajustar todo el proceso logístico para la nueva modalidad de venta, y con carácter inmediato se deberán concluir las entregas pactadas y las devoluciones pendientes”, sostuvo la Vicepresidenta Comercial de CIMEX.
Los módulos incluirán ambas familias de productos: alimentos y aseo.
La directiva reconoció que “comercialmente no es la mejor opción, pero son medidas que se toman de manera temporal en esta situación. Más adelante se retomarán ambas modalidades de venta, por combos y de manera individual”.
Cronograma de cierre planificado
Villa Diana y 5tay42 esperan eliminar sus atrasos antes del 20 de junio
En el caso de la Cadena de Tiendas Caribe, Amilkar Odelín Ante, director comercial de la empresa explicó que en el caso de 5tay42 en el primer trimestre se generaron tan solo 3 mil órdenes, mientras que en el mes de mayo fueron 24 mil.
“Estas tiendas no contaban con la capacidad operacional para enfrentar esta demanda y en ningún momento se reguló el flujo de generación de pedidos ni el horario a realizarlos. Además del problema subyacente relacionado a la disponibilidad de mercancías de alta demanda, lo que ha generado dilaciones a la hora de la conformación de las mismas”.
El directivo agregó que tras la puesta en marcha de Villa Diana, esta arrastró las deficiencias antes descritas a lo que se sumó la inexperiencia en la actividad, rebasándose las Mil 100 órdenes diarias; creándose también insatisfacciones en las entregas y falta de disponibilidad de los productos.
“Por lo tanto habiendo llegado a esta situación, en contra de nuestra propia política de comercio, se decidió el cierre temporal de estas tiendas para cumplir con las órdenes atrasadas y resolver en el sistema modificaciones necesarias para adoptar nuevas medidas de comercialicen”, detalló Odelín Ante.
- La venta por módulos y la cantidad de opciones estará en dependencia de la disponibilidad de surtidos con los que se cuente. El mínimo permisible será 250 CUP.
- Existirá una regulación de compras en el día, por los que solo se permitirá que un usuario compre un módulo de alimentos y aseo al día.
- Se limita la cantidad de ventas de órdenes por día: Villa Diana 450 y 5tay42 200 bajo la modalidad de combos.
- Cuando 5tay42 termine con las órdenes atrasadas, se quedará operando 500 órdenes diarias solo bajo la modalidad de combos.
- El término de entrega a domicilio pasará de 5 a 10 días.
El especialista comentó que como respuesta a las quejas de la población, se habilitarán dos nuevas líneas telefónicas para la atención al cliente en Villa Diana y se ha destinado una persona para atender los teléfonos y los correos.
“Desde este viernes se creó un plan emergente para la entrega de las órdenes atrasadas, movilizándose mayor cantidad personal administrativo e incrementando el transporte. Este fin de semana se entregaron más de tres mil órdenes y con el ritmo calculado Villa Diana podrá reiniciar sus servicios el día 20 de junio”, dijo.
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Periodista de Cubadebate. Licenciada en Periodismo (2011), Universidad de Oriente. Trabajó en la Agencia Cubana de Noticias (2011-2018).
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Realmente no veo bien que todas las tiendas vendan solo combos,vale aclarar que la mayoría de la población solo cuenta con el 60% de su salario, y si el dinero lo tengo que administrar al máximo, porque voy a pagar por un producto que no necesito??
Todavía no he podido encargar ningún combo, no se que productos tiene, todo es un misterio
HISTORIAL DE LA ORDEN
Quisiera que alguien me diera alguna explicaci'on logica a esta situacion que les muestro abajo, es una orden de compra en VILLA DIANAAAAAA.
HISTORIAL DE LA ORDEN
Fecha Estado
23/06/2020 11:20:43 p. m. Cancelada
20/06/2020 09:25:41 a. m. Transportandose
20/06/2020 09:25:36 a. m. Lista para Enviar
17/05/2020 06:45:12 p. m. En Proceso
17/05/2020 06:32:28 p. m. Nueva
como es que luego de mas de un mes, me informan que se esta transportando y 3 dias mas tarde de la supuesta transportacion la cancelan. ???????????????????????????
Quisiera saber como es posible que se distribuyan en tiendas TRD tanquetas de aceite a $40,00cuc, que dicho sea de paso se acabaron al instante. Opino que esto propicia el negocio de venta ilicita del mencionado producto, el cual ya se vende por parte de sus traficantes a $4,00 cuc el litro y $5.00 cuc el pomo (pepino) de litro 1/2.
Hola a todos.Cierto que los combos te obligan a comprar artículos que no deseas.Pero además un combo diario por persona tiene sus aristas.Por. ejemplo.Es debería regular por ejemplo la venta de aquellos módulos que contengan productos de primera necesidad.Leche.pollo.picadillo.jabones.etc. debería considerarse una vez a la semana.Quien necesita un paquete de pollo diario.....esto contribuye al acaparamiento y reventa.En tiempos de crisis sería una medida más equitativa.Ayudaria además a descongestionar la red.Sabes que no podrás comprar hasta dentro de 7 días.Es abusivo tener que pagar 15 cuc por un paquete de pollo de 4.Porque son las mismas personas que compran todos los días.
Miren llevo una semana llamado al 72021263;el número que tiene la página y nada timbre y timbre y no sale nadie, no timbre de ocupado sino que el teléfono debe tener ya el timbre roto de tantos tonos que ha dado. Llamé al centro de atención de grandes tiendas 72069758 el primer día me atendieron y me dieron otros dos número (72043670 y 72048845) y igual deben tener los pobres teléfonos el timbre roto. Pueden llamar para que vean que no miento. Me llegaron órdenes que tenían atrasada de más de un mes y me llegaron incompletas y no me han devuelto el dinero escribo correos y nada hago comentarios en el producto y nada no sé qué hacer si llamar a la policía a la fiscalía no sé si alguien me pudiera ayudar. Creo que esto es una falta de respeto como yo deben estar varias personas que nos sentimos estafados.
Tengo una inquietud hace varios dias trato de entrar a las tienda y no me deja cada vez que lo hago me dice que el usuario es incorrecto, ya he realizado varias compras pero ahora no me deja. Escribí al correo de atención a la población del cimex y no me han contestado, he llamado al numero que han puesto para las quejas espero me dice que no esta asignado a ningún abonado. Necesito que alguien me explique que es lo que pasa.
El día 8 de julio ya van dos meses desde q realicé la compra en 5ta y 42 y todavía no acabo de recibir el mal..to paquete.Hasta cuando tendré q esperar, dónde están las autoridades q no dan la cara, ni la voz,porque ni siquiera contestan los teléfonos habilitados, tanto la tienda ,cómo la dirección territorial de atención al cliente,nadie, es un robo total, ya nada más me queda ir a la fiscalía
HOLA, EN EL MES DE MAYO, ESPECIFICAMENTE EL DIA 2 DE MAYO REALIZE UN PEDIDO QUE AUN A 27 DE JUNIO NO LLEGA, TAMBIEN TENGO OTRO DEL 15, Y NADA , TODO ESTO EN LA TIENDA DE 5TA Y 42, DONDE DESCUELGAN LOS TELEFONOS, TODOSSS, PARA QUE LA GENTE NI SIQUIERA PUEDA RECLAMAR. POR FAVOR, UN POCO DE RESPETO A NUESTRO PUEBLO. SI NO PUEDEN ENTREGARLO, AL MENOS DEVUELVAN EL DINERO.
Tu envio es el Nuevo programa humoristico.
No estoy de acuerdo con los módulos ya que en ellos vienen artículos que no necesito y no son de primera necesidad, las bebidas,el aseo deben estar separados. Porqué tengo que gastar en lo que no necesito?
Hola.
Realmente totalmente decepcionada de los combos, no por lo que traen, sino, que no lo puedes comprar, el sistema te lo impide, eso pasa en todas las tiendas, es como si los clientes o usuario estuvieran predeterminados, es una pena, pero la idea parece no dar resultado tampoco, el factor humano sigue haciendo de las suyas.
Saludos
Por favor. Soy una ciudadana con derechos. Desde el 4 de mayo compra virtual a 5ta y 42.He hecho reclamaciones a tienda, mincin, línea unicatrd Caribe y Fiscalia en más tres ocasiones en cada una. No hay una sola entidad que me haya dado respuesta en estos 2 meses. Hasta cuando por favor la impunidad
Buenas tardes, según cronograma que se publicó ya las tiendas virtuales cumplieron su plan de cierre para reajuste y dar un mejor servicio a la población, pero seguimos en las mismas, cuando logras cargar con algo tu carrito es la demora de los datos, del pago y cuando se logra ya es inexistente. Para que tanta repetidera si esos datos están en la base, por favor comuniquen en que estado se encuentran, esto parece una caseria de brujas, para lograr un dichoso combo.si les es posible responsable.Gracias.
En estos momentos en que Cuba se encuentra en la primera fase de recuperación del COVID-19, y específicamente aquí en Bayamo, que es de donde escribo, me surgen muchas preocupantes en cuanto a algunas medidas que se tomaron para prevenir el contagio y propagación de esta pandemia que está azotando el mundo entero; medidas que de alguna manera fueron de gran ayuda a la población, y que aunque no solucionaban totalmente el problema existente hoy, lo remediaban un poco, por lo que sería más que beneficioso se mantuviesen, tales como la de hacer llegar a través de las tiendas, kioskos, etc, en los repartos o municipio la venta de artículos como detergente, jabón de baño, aceite, pollo, etc; otra medida muy eficáz, la venta por la libreta de abastecimiento alimenticio, del pollo, galleta, viandas, etc, etc; entonces si aún existe el bloqueo, si aún están las limitantes con las transportaciones y otros servicios,......¿se mantendrán estas medidas para que productos de primera necesidad como estos, puedan llegar al pueblo entero? Me gustaría mucho y me imagino que a muchos que piensan de igual manera, se me sepa dar una respuesta a esta preocupante.
Muchas gracias por darnos la oportunidad a través de este sitio poder compartir nuestras inquietudes. Saludos Juany
está más que demostrado que en el sistema socialista, donde todo lo quieren controlar, no funciona bien la atención al consumidor. Se quiere copiar lo que existe en el mundo entero hace un montón de años y no son capaces de brindar un servicio de calidad. Empezando que si un cliente hace un pedido de productos que están a la venta, no entiendo que luego el mismo no exista o no le llegue y en caso de ser así, el cliente debe recibir su dinero al instante. Existe una máxima en el comercio que dice: el cliente siempre tiene la razón y se trata de que siempre quede satisfecho, pero esto desgraciadamente en Cuba no se cumple; más bien se debe esperar siempre el maltrato, desorganización, estorsión.
Todos pensábamos o teníamos la esperanza que el cierre de las tiendas virtuales iba a ser para bien y ha sido todo lo contrario. Ahora nunca hay nada, por lo menos en la de Pinar del Río. Nunca se sabe el día y la hora en que van a poner los combos y si logras pescar algo es con mucho estrés y se acaban en minutos y luego la tienda permanece sin nada por dias. Mi opinión es que el país definitivamente no puede mantener este tipo de servicio y si es así por favor que lo digan de una vez para no contar definitivamente con esta opcion.
el dia 25 de mayo realice una pequeñita compra en la tienda virtual para ver si era efectiva,tuve que esperar hasta el 3 de julio k recibi un correo donde me especificaba que tenia hecha la compra,tuve que ir a la tienda una cola de una hora ya que no pudo ir el carrito nose por que razon todavia,en fin de 4 productos que compre solo me dieron 2 y no me devolvieron el dinero,para mi es un atraso esa tienda virtual,yo por lo menos no vuelvo a comprar otra vez de esa forma
Una palabra resume los combos "ESTAFA" no por los problemas técnicos como la demora en las entregas o el sistema no aceptando tu pedido porque el sitio está lento producto de la demanda y lo tacaño que son por no contestar mejor servidor.
Son varios los problemas pero no son la razón de mi comentario. Lo que me parece indignante es que están aprovechando la necesidad de la población para venderte todo tipo de cosas que no necesitas y que incluso normalmente no lograrían vender.
Si el problema es requerir un consumo mínimo bien que podían permitirte armar tu paquete.
¡Después hablamos del capitalismo!
Mi experiencia con los combos, fatal, YO NO QUIERO CERVEZA, NI PATÉ, NI CIERTOS JAMONES BRAVO Y COCIDO AL AJO, debemos centrarnos en los productos de primera necesidad. Por otra parte seguimos en las mismas, misteriosamente y por "problemas diversos de funcionamiento del sitio y transfermovil" , unos compran y otros no, ya dije una vez que había gato encerrado, es necesaria una policía informática? Que así sea, la cosa es que algo hay que hacer, todos los días no puede ser que los mismos necesiten de todo y que sean los que compren, estaba mejor cdo no existían los combos, y por otra parte no hay quien te de una respuesta.
Buenos días. Discúlpenme pero no estoy para nada de acuerdo con la medida de regular la compra a solo 1 combo en cualquiera de las tiendas en el dia. Pienso que deberían haberlo pensado mejor, al menos haberlo regulado a 2 compras pero no a 1. O haber usado otra estratégia, como cantidad de compras en los últimos 7 días(Ahí es donde se obtienen los revendedores). O haber regulado x tipo de combo (alimento y aseo)
Pregunto que hacemos los que regularmente le compramos a nuestros padres para evitar que ellos hagan esas colas? O en mi caso. Que además de comprar para mi casa, compro para mis padres en otra provincia (que a su vez mantienen a mis abuelos) y compro para mí suegro!
Pueden revisar mi historial de compras. Podrán ver qué no soy un acaparador ni un revendedor.soy un trabajador de este estado socialista
Saludos
Parq combatir a los revendedores y acaparadores en este espacio virtual. Es tan sencillo como consultar la Base de datos. Así pueden obtener quienes son los que se pasan todos los días comprando. Limitar las compras no es la solución
Estoy de acuerdo con la regulación. Pero no entiendo como Holguín puso hoy un módulo con dos shampoo, dos pasta dental. Me quedé pensando q de ese módulo perfectamente podían salir dos y así un mayor número de personas se beneficiaban de estos productos de primera necesidad. Vamos a ver si en las nuevas regulaciones se corrigen estos errores q tanto el pueblo lo sufre.
Buenas tardes, con todo el respeto me dirijo a ustedes por el motivo de las nuevas medidas aprobadas en el día de hoy con respecto a realizar una sola compra al día, en las tiendas virtuales tuenvio.cu, sin usar otros usuarios y realizando un solo pago desde la tarjeta bancaria a través de transfermovil, a mi criterio no estoy de acuerdo, pues existen varios grupos poblacionales que aún no tienen estas tarjetas por diferentes motivos, ejemplo: que no les alcanza el salario para ralizar dichas compras o no tienen el dinero suficiente para ponerlo en estas cuentas, pero si tienen algún familiar que pudiera pagarle la compra realizada desde su tarjeta de banco, por tal motivo quisiera fuera analizada esta medida, pues por culpa de otras personas acaparadoras de dichos productos, no debemos porque pagar otras que hacen estas compras por la necesidad que existe de no tener estos productos a la mano para suplir sus primeras necesidades, pienso que es el sentir de un gran % de cubanos, en espera de su respuesta les saluda Yosvany Fleitas Valdés, correo electrónico yfleitas75@gmail.com
Sugiero que las quiten porque no he podido comprar nada en dos meses a pesar de entrar constantemente en la plataforma
Por favor! Tengan en cuenta que la mayoría de los que compramos desde el exterior lo hacemos para familiares ancianos, no necesitamos en los combos salsas, alcohol, toallas sanitarias o dulces, proteína, pastas y granos deben ser prioridad dentro de las posibilidades
Para su respectiva deben tener en cuenta sus horarios de entrega pues el 95 porciento de la población cubana trabaja de 8am a 5 pm, por lo que quién trabaja no tiene acceso a estas tiendas.
A que hora es que vende el Pedregal alguien sabe, por favor me puede decir