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Anuncian cierre temporal de las tiendas virtuales y cambios en la modalidad de venta

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Ante el escenario actual que presentan las tiendas virtuales en el país, se hace necesario tomar un grupo de  medidas temporales para adecuar su funcionamiento. En este sentido, se inicia el cierre temporal y escalonado de las tiendas. Luego de su apertura estas se reorientarán para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC, informó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.

“En este período han persistido un grupo de deficiencias relacionadas en lo fundamental al incremento de la demanda, la cual es muy superior a las condiciones logísticas para prestar el servicio”.

Según un comunicado dado a conocer en conferencia de prensa, estas medidas pretenden estabilizar las entregas.

En el actual escenario de enfrentamiento a la COVID-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de
alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.

A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir, ha crecido la insatisfacción de la demanda.

A la par de las agudas restricciones financieras del país, que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas
informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pagos y devolución, entre
otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad, que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.

Con este propósito:

  • Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
  • Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
  • Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados
    los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día.
  • Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir sólo un módulo diario.
  • Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
  • Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.

Directivos de ambas cadenas ratificaron que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.

“Este cierre no se hizo de manera arbitraria, sino que los tiempos se corresponden con las necesidades de cada establecimiento. En este período se deberá reajustar todo el proceso logístico para la nueva modalidad de venta, y con carácter inmediato se deberán concluir las entregas pactadas y las devoluciones pendientes”, sostuvo la Vicepresidenta Comercial de CIMEX.

Los módulos incluirán ambas familias de productos: alimentos y aseo.

La directiva reconoció que “comercialmente no es la mejor opción, pero son medidas que se toman de manera temporal en esta situación. Más adelante se retomarán ambas modalidades de venta, por combos y de manera individual”.

Cronograma de cierre planificado

Villa Diana y 5tay42 esperan eliminar sus atrasos antes del 20 de junio

En el caso de la Cadena de Tiendas Caribe, Amilkar Odelín Ante, director comercial de la empresa explicó que en el caso de 5tay42 en el primer trimestre se generaron tan solo 3 mil órdenes, mientras que en el mes de mayo fueron 24 mil.

“Estas tiendas no contaban con la capacidad operacional para enfrentar esta demanda y en ningún momento se reguló el flujo de generación de pedidos ni el horario a realizarlos. Además del problema subyacente relacionado a la disponibilidad de mercancías de alta demanda, lo que ha generado dilaciones a la hora de la conformación de las mismas”.

El directivo agregó que tras la puesta en marcha de Villa Diana, esta arrastró las deficiencias antes descritas a lo que se sumó la inexperiencia en la actividad, rebasándose las Mil 100 órdenes diarias; creándose también insatisfacciones en las entregas y falta de disponibilidad de los productos.

“Por lo tanto habiendo llegado a esta situación, en contra de nuestra propia política de comercio, se decidió el cierre temporal de estas tiendas para cumplir con las órdenes atrasadas y resolver en el sistema modificaciones necesarias para adoptar nuevas medidas de comercialicen”, detalló Odelín Ante.

  • La venta por módulos y la cantidad de opciones estará en dependencia de la disponibilidad de surtidos con los que se cuente. El mínimo permisible será 250 CUP.
  • Existirá una regulación de compras en el día, por los que solo se permitirá que un usuario compre un módulo de alimentos y aseo al día.
  • Se limita la cantidad de ventas de órdenes por día: Villa Diana 450 y 5tay42 200 bajo la modalidad de combos.
  • Cuando 5tay42 termine con las órdenes atrasadas, se quedará operando 500 órdenes diarias solo bajo la modalidad de combos.
  • El término de entrega a domicilio pasará de 5 a 10 días.

El especialista comentó que como respuesta a las quejas de la población, se habilitarán dos nuevas líneas telefónicas para la atención al cliente en Villa Diana y se ha destinado una persona para atender los teléfonos y los correos.

“Desde este viernes  se creó un plan emergente para la entrega de las órdenes atrasadas, movilizándose mayor cantidad personal administrativo e incrementando el transporte. Este fin de semana se entregaron más de tres mil órdenes y con el ritmo calculado Villa Diana podrá reiniciar sus servicios el día 20 de junio”, dijo.

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Se han publicado 1207 comentarios



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  • Danay dijo:

    Pienso que es mucho en lo que deben trabajar pues no solo es el retraso en los envíos ,también hay mucha falta de productos ,entras a cualquiera de las tiendas y no encuentras nada en ningún departamento ,luego vas a una de esas tiendas y ves en el departamento de recojida las personas saliendo con bolsas llenas de productos que jamás yo he podido lograr ver y entonces me pregunto en qué horario del día compran esas personas ,creo que la búsqueda de productos por departamentos hace todavía más difícil esto pues a veces encuentras productos en una categoría que no tiene nada que ver ,me gustaría pedirles profundicen en estas irregularidades pues la mayoría de las veces los clientes no recibimos respuesta de parte de las tiendas ,por ejemplo yo he escrito a villa diana y 5y 42 en varias ocasiones y todavía no he recibido ninguna respuesta de mis pedidos ,saludos

  • Yisel dijo:

    Hola, es una lastima que no pueda subir la foto que muestra la página de 5ta y 42 que nunca está disponible. Es hora de que empiecen a analizar a nombre de quienes salen las facturas y se darán cuenta que todo está cuadrado, sigue el favoritismo y no se toman las medidas.

  • Yoanis Estrada Figueredo dijo:

    buenas tardes tengo 4 ordenes por llegar, lo que se necesita es que lleguen y lleguen completas. en espera de su atencion. saludos

  • Zoel Marsilli Ruiz dijo:

    Una medida muy revolucionaria para el pueblo trabajador, inteligente la idea, ahora si vamos por mas, el CIMEX trabajar por la profeccionalidad de sus trabajadores, calidad y eficiencia del servicio.
    Saludos para todos los que hecen posible esta tan noble idea.

  • Panait Sánchez perez dijo:

    es necesario aparte de toda la información que se da sobre las historias de tantos cubanos trabajadores que viven de un salario por su trabajo lo cual estupendo es necesario conocer las madedidas que se toman con los responsables que denigrar el trabajo de nuestro gobierno por satisfacer las necesidades de la población yo soy un cubano trabajador más afectado por el mal trabajo de la tienda virtual villa Diana con una comprar realizada el 14 de mayo din respuesta aun apesar de haber realizado 2 reclamaciones.gracias

  • Yaite Zamora Pérez dijo:

    Solo espero que esta sea la solución de todas las insuficiencias que han ocurrido, pues en lo particular tengo una opinión muy desfavolrable en cuanto a las Tiendas Virtuales y especificamente la de Granma, Dijo esto con base yo he realizado varias compras y e tenido la amarga experiencia que cada vez que voy a recoger una factura siempre me han canselado productos, los que tienen mas interes para mi. Y la única respuesta que me han dado es problemas con el sisitema de inventario y página Wet, en verdad es una falta de respeto a la población y un despretigio para la Cadena CIMEX pues al que no conose de sistema lo pueden engañar pero a los que conocemos es imposible me siento muy ofendida, además preocupada porque esta en jugo mi dinero el que recibo de mi esfuerzo y sacrificio, fruto de mi trabajo, se que como yo a nivel de pais hay muchas dificultades al respecto pero eso no quiere decir que no se hagan cosas incorrectas pues en una de las explicaciones que recibi me decian que es un sistema automático pero se les olvido decir que ese sistema automático esta operado por el hombre que es quien hace que el sistema sea ineficiente.Solo les pido que alguien sea capaz de ver las ineficiencias de otros puntos de vistas partiendo de una revisión bien minusiosa y revisen auditando para ver si es un problema de diseño de los sisema o del Hombre. Claro yo me inclino mas por lo segundo. Saludos

  • Tomar medidas dijo:

    Hola, todos estos comentarios son muestra de un pueblo que clama por justicia y por atención y no de que se les entretenga como niños, tenemos entre los autores de estos comentarios a nuestros abogados, informáticos, y personas de otras muchas profesiones y otros sin profesión pero que sufren las consecuencias, dando opiniones pertinentes y mejor pensadas. Cómo es posible que se emita esta nota y que alguien crea que fue pensado realmente para mejorar los problemas que habían, si el propio pueblo en su mayoría exceptuando sólo unas pocas opiniones está inconforme con los módulos impuestos y además dan mejores opciones que pueden colaborar a que mejore el comercio virtual. Lo único que cabe suponer es que se pensó desde las personas a los que no les interesa realmente que se resuelvan esos problemas porque quizá no les convenga Habrán directivos beneficiados de que no haya una solución radical ante tanto descontrol? Esto debería llegar a manos del gobierno para tomar acciones que sí se puede.. y salirse del marco cerrado de cimex

  • YLLM dijo:

    Lo peor de todo es que todos "estuvimos de acuerdo" con los Terminos y Condiciones de la tienda, ya desde ahi comienza el abuso con el cliente porque todos los problemas que estan ocurriendo ya ellos los previeron ahi, legalmente estuvimos de acuerdo con todas esas faltas de respeto engañados por la necesidad. Esas tiendas desde su creacion se crearon para que funcionaran mal. Sino que explicacion tiene que en esos Terminos y Condiciones ya te digan que si el producto recibido no coincide con el comprado, no es responsabilidad de la tienda y cito:
    - "A pesar de nuestros esfuerzos, la información en este Sitio Web en ocasiones puede resultar inexacta, incompleta, o fuera de fecha.
    O que el pedido una vez pagado no es garantia de que se entregue y cito otra vez:
    "la recepción de un correo electrónico de confirmación de la orden no constituye nuestra aceptación de una orden o de una confirmación de nuestra oferta de venta de un producto o servicio"
    El que lea estos "Términos y Condiciones" de seguro no se registra en esta tienda.
    Realmente no se quien los redacto pero dudo que haya tomado como referencia la Proteccion al Consumidor que ya es hora de que se convierta en Ley con sus respectivas herramientas para que el consumidor realmente pueda protegerse.
    Gracias y leanse los Términos y Condiciones para que vean que desde el principio ellos mismos lo avisaron.

  • Esperanza dijo:

    Acabo de recibir la mitad de la compra realizada en Villa Diana, por lo que despues de mas de 1 mes esperando recibo solo una parte de los productos y me deben el dinero de los que no trajeron. Solo me pregunto si he de esperar otro mes para esto, si alguien se dignara a responder algun dia los tantos correos enviados a todas las direcciones publicadas para tales efectos o si quedaremos solos los maltratados, sin que se haga justicia. Sera que nos indemnizarán algun dia por tanto perjuicio? la ley existe para tales casos? Se hara cumplir en favor de todos los afectados? Si el daño es sufrido por una entidad estatal existe la ley, se hace cumplir. y en este caso...Como quedamos los que trabajamos y aportamos?

  • Dl dijo:

    Sencillamente es una falta de respeto y de decencia q te cambien productos q tú compraste por otros sin tu consentimiento y aún mayor q te cobren un dinero por un producto q nunca te llega y a la hora de devolverte el dinero tardan cual quier cantidad de tiempo hasta cuándo va a ser la falta de respeto y de consideración de algunos por favor ya es demasiado

  • Yuju dijo:

    Gracias por permitirme comentar, consideró deben agregar la opción del pago en las tiendas virtuales directo desde las tarjetas, en mi caso y muchos más cuento con un telefono IPhone cuyo sistema operativo no es Android, sino IOS, lo que no m permite contar por transfermovil por que no existe para este sistema y me es difícil comprar como a tantos otros que tienen un móvil como el mío, creo deben considerar mi propuesta. Gracias y pasen buen día.

  • Victor Manuel dijo:

    El modo de gestión de estas tiendas esta mal en su concepto y logicamente se lo esta traspasando a la apk que podria llegar a hacer la primera de su tipo. CIMEX debería fijarse en el funcionamiento de taobao.com y su apk, donde millones de tiendas venden los mismos productos y tu los compras de acuerdo al precio, la lejania, los comentarios y opiniones del servicio, etc. Eso de loguearse por cada tienda para poder ver sus productos es algo contraproducente. Estudien el mercado chino y su forma de gestión, ahi puede estar la solución a todas las insatisfacciones del pueblo, si es verdad que las tiendas virtuales llegaron para quedarse. Mi modesta opinión es sobre la base de haber estado en China y haber podido utilizar el servicio de compra por internet y no me vayan a hablar de los recursos ilimitados de este país, con los que tenemos, bien organizados y con la seriedad de los trabajadores de este sector podemos lograrlo.

  • Teresa dijo:

    17 de junio. Próximo al dia de los padres y después de vivir contratiempos, desde el punto de vista cometcial lo correcto es vender, aunque fueran los indeseados módulos pero nada al menos en Sancti Spiritus. Lo que si se mantiene es la no atención a los teléfonos y los atrasos.

  • Hector dijo:

    Estimada Rosario: "Convoyado" así se le decia en los años 70 en la gastronomía popular la modalidad de consumir comestible o cualquier otro artículo para consumir el producto en en el que si estabas interesado, generalmente cerveza que podía tener un precio ente 80 centavos o $ 1,20. Retrocedemos en el tiempo con la diferencia que ahora implica un aumento sustancial en el importe del "Convoyado". El importe mínimo 10 CUC o sea $ 250.00 CUP representa el 46.9% de mi salario y en consecuencia el de 20 CUC=87.8%.
    Entonces les pido a ese colectivo que usted tan sabiamente dirige reconsiderar esta modalidad y dar opciones al sector cuyos ingresos no son lo suficiente para esta "oferta".
    Gracias.
    PD: ¿Responden a los comentarios?

  • Dianela dijo:

    Vistos ya los primeros combos sigo sin estar de acuerdo, NO ES LA SOLUCION, no es asequible para muchos, ni siquiera los de 10 CUC, se ponen productos q nadie compra normalmente, favor de revisar la permanencia de la medida, AFECTA, si antes se lograba adquirir algo, ahora por su onerosidad no será posible adquirir nada.

  • TT dijo:

    CIMEX en este foro respondía a los comentarios, que los combos se realizarían con productos de 1ra necesidad.
    Acabo de revisar en la Tipica de Boyeros, y aparece un combo que incluye: 2 sobres de Sopa de pollo con arroz, y 12 sobrecitos de Sazon completo.
    Me puede decir CIMEX si esos son productos de 1ra necesidad????
    Además de que incluyeron 3 frazadas de piso, que creo que es una cantidad excesiva.

  • Anayra dijo:

    Como decia en el comentario anterior no estoy de cauerdo con que la unica opción de compras sena los combos y mas si estos empiezan en 10 cuc. Los directivos de cimex explicaron que iban a estar bien conformados con productos alimenticios y aseo de primero necesidad pero ya comenzaron algunas tiendas y no es así. Ya hoy la tipica boyeros tenía un combo de 10cuc que adquirí porque tenia detergente papel sanitario y jabón que son productos bien demandados y necesarios pero con que convoyaron el combo para llegar a 10 cuc pues con 2 sopas de pollo, 12 paqueticos de sazón completo y 3 frazadas de piso o sea que la mitad de las cosas que pusieron en el combo no son productos de los que mas necesito ni yo ni la mayoría de los cubanos. Se esperaria que en ves de ponerme sopas de pollo pusieran pollo para que si uno quisiera si hiciera una sopa. No puede ser que los combos empiecen en 10 cuc que es un precio tan caro y estén tan mal conformados porque en vez de disminuir las insatisfacciones van a ver mas quejas. cada día yo personalmente estoy mas inconforme por el servicio y no estoy de acuerdo con los que quieren renunciar al comercio electrónico lo que tiene es que estar mejor organizado y sobre todo tener en cuenta los comentarios quejas e insatisfacciones de nosotros los clientes. No tiene sentido que los que utilizamos el servicio no estemos de acuerdo con un combo que empieza en 10 cuc y se siga diciendo que esa es la solución para disminuir las quejas de los clientes.

  • Enrique Martinez dijo:

    ESTÁN DEMORANDO EN LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO
    Esta caso de Marlene Gomez Fajardo con las ordenes
    con las ordenes de Villa Diana .....NTH0007096
    5TA y 42.........5TA0113181
    En ambas trajeron la mercancía con faltante y quedaron en reintegrar el dinero del faltante y es imposible comunicarse para ver que sucede y han pasado mas 10 dias

  • Claudia dijo:

    Dijeron que antes del día 20 de junio Villa Diana iba a hacer entrega de todos sus envíos pendientes... hoy es 19 y aún no recibo los míos.

  • MiPaula dijo:

    Es un irrespeto a los clientes, que el Sr Amilkar Odelin utilice el periódico Granma (Órgano oficial del comité central del PCC) para engañar al pueblo; diciendo que ayer viernes concluyeron con las entregas pendientes. Los clientes de esta unidad, conocemos que Villa Diana hoy 20/06 tiene miles de órdenes sin entregar a sus clientes, incluso de más de un mes de atraso. Por ejemplo, a mi me trajeron ayer la NTH0018589 del 15/05 que de 3 artículos sólo me entregaron 1; quedando pendiente una devolución por 147.50 cup. Además sigo esperando por la NTH0021797 del 16/05 por 265.75 cup. Y como si fuera poco para cumplir una meta prometida a la máxima dirección del país, hoy día 20 reanudan la venta de los nuevos combos con entrega hoy mismo para crear una falsa imagen de que los problemas están resueltos.

  • Ariel Castillo dijo:

    En el articulo sobre el cierre temporal de las tiendas virtuales, se expuso q Villa Diana pretendia cumplir con los atrasos antes del dia 20 de Junio. Tengo una orden del dia 15 de Mayo q aun se encuentra procesando. Hasta cuando debo seguir esperando?

  • Maria V dijo:

    En la mañana de hoy escuchando Radio Mayabeque mi hermano y yo, sentimos una sensación de engaño. El motivo? Paso a explicarle.
    Los días 14 y 16 de mayo mi hermano realizó compras en la Tienda VILLA DIANA, recibiendo el día 18 de este mes (junio) la correspondiente al día 16 de mayo. Sin embargo, la del 14 de mayo (No. Orden: NTH0016293) aún no le ha llegado.
    En el referido programa se anunciaba que desde el viernes pasado dicha tienda había concluido la entrega de las más de 2 mil órdenes pendientes. Entonces mi hermano se pregunta ¿dónde están los productos que él compró y por supuesto pagó?.
    Consideramos que mientras quede 1 sola orden sin entregar la tienda no puede decir que concluyó con los atrasos.
    En ese mismo programa se hizo refrencia a las ventas en 5tay42 y las ventas de los combos. Sobre esto me pregunto: esos combos son para comprarlos los que van a hacer la cola, porque no estan disponibles para comprar virtual? .
    Además quisiera saber cuándo recibiré la compra que hice el 18 de mayo en esa tienda (No. 5TAy42#038069)?
    Hemos hecho múltiples intentos de comunicación pero no contestan al teléfono de la tienda, tampoco al de la dirección de la cadena y mucho menos al correo electrónico.
    ¿Será posible que alguna autoridad de esa cadena que se respete pueda dar una respuesta confiable?.

  • Eduardo dijo:

    Felicitaciones para el Pedregal, que le enseñen al resto como se trabaja con excelencia. A los dos dias cumplen con el pedido

  • Maria Luisa dijo:

    Pienso que de esta forma no se demore tanto la entrega, ni te quiten productos después de haberlos pagado, aunque en mi caso siempre me han devuelto el importe enseguida desde la tienda de San José en Mayabeque. Quisiera si uds tienen conocimiento me hicieran llegar que aplicación se puede usar para pagar la compra con un iPhone, yo para pagar tengo que poner mi línea en el móvil de una vecina que tiene transfer móvil porque la Banca Remota no me permite hacer el pago en línea. Por favor agradecería si saben que aplicación debo usar en el iPhone para yo hacer el pago desde mi móvil. Muchas Gracias.

  • Antonia dijo:

    Por favor podrían responderme por qué:
    1. Villa Diana devuelve el dinero en PARTES? Si es una sola factura por qué no pueden devolver el dinero completo correspondiente a la devolución, como bien refleja la factura entregada al cliente?
    2. En CUATRO CAMINOS NO ponen el dinero total correspondiente a los productos facturados y el dinero devuelto. por qué no se corresponde con la cantidad real a devolver y siempre falta algo de dinero que por poco que pudiera parecer es nuestro dinero...extradio de la tarjeta del cliente para realizar el pago de un producto que después de más de un mes de espera no se nos entrega..
    Entonces..Ni producto..Ni dinero...o dinero incompleto y muchas insatisfacciones.

  • Antonia dijo:

    Bueno y que pueden decir con respecto al otras tiendas virtuales? Como por ejemplo las de Citmatel?
    Que pasa con las ofertas y distribución de los productos de las mismasiguientes?
    Por qué es poco conocida?
    Y por qué no se habla de la todas las tiendas virtuales disponibles en nuestro país. ..tanto para la compra nacional como internacional....creo que aun existe falta de información al respecto.sobre todo cuando contamos con una población envejecida.

  • RPR dijo:

    lo de Villa Diana no tiene nombre. de las dos compras que hise una me lleg'o incompleta al cavo de un mes y la devoluci'on del dinero incompleta. todabia me deben la orden NTH0077863 del 17 de mayo. dice la pagina que se esta transportando desde el 19 de junio. me pregunto para donde fue. todos los directivos afirmaron concluir pendientes el 20 de junio. este hecho fue denunciado por mi a la fiscalia general y aun no tengo respuesta.

  • Gloria Sara dijo:

    Ahora resulta que han reabierto las tiendas virtuales y no hay quien se empate con ellas. A toda hora estan preocesando ordenes o trabajando en logistica. Por favor , alguien me puede decir a que se debe esto?. Alguien ha sido afortunado en empatarse con alguna de ellas??

  • damayanti dijo:

    Anteriormente, al menos dos latas de atún se podía alcanzar, pero ahora las tiendas virtuales están todas cerradas o vacías. Así que siguen sin resolver el problema. La idea es buena pero creo que el país debe cerrarlas y retomar cuando tenga mejores condiciones para asumir este reto. Porque al final el descontento sigue. Ahora es cuestion de caer en los primeros 100, es cuestion de suerte. Ahora a gastar mas megas.

  • Damayanti dijo:

    El pedregal y Carlos III operaban muy bien. felicitaciones para ellos. ahora con este nuevo orden ... sin palabras.

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Oscar Figueredo Reinaldo

Oscar Figueredo Reinaldo

Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR

Lisandra Romeo Matos

Lisandra Romeo Matos

Periodista de Cubadebate. Licenciada en Periodismo (2011), Universidad de Oriente. Trabajó en la Agencia Cubana de Noticias (2011-2018).

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