Anuncian cierre temporal de las tiendas virtuales y cambios en la modalidad de venta
Ante el escenario actual que presentan las tiendas virtuales en el país, se hace necesario tomar un grupo de medidas temporales para adecuar su funcionamiento. En este sentido, se inicia el cierre temporal y escalonado de las tiendas. Luego de su apertura estas se reorientarán para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC, informó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.
“En este período han persistido un grupo de deficiencias relacionadas en lo fundamental al incremento de la demanda, la cual es muy superior a las condiciones logísticas para prestar el servicio”.
Según un comunicado dado a conocer en conferencia de prensa, estas medidas pretenden estabilizar las entregas.
En el actual escenario de enfrentamiento a la COVID-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de
alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir, ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país, que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas
informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pagos y devolución, entre
otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad, que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con este propósito:
- Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
- Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
- Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados
los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día. - Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir sólo un módulo diario.
- Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
- Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Directivos de ambas cadenas ratificaron que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
“Este cierre no se hizo de manera arbitraria, sino que los tiempos se corresponden con las necesidades de cada establecimiento. En este período se deberá reajustar todo el proceso logístico para la nueva modalidad de venta, y con carácter inmediato se deberán concluir las entregas pactadas y las devoluciones pendientes”, sostuvo la Vicepresidenta Comercial de CIMEX.
Los módulos incluirán ambas familias de productos: alimentos y aseo.
La directiva reconoció que “comercialmente no es la mejor opción, pero son medidas que se toman de manera temporal en esta situación. Más adelante se retomarán ambas modalidades de venta, por combos y de manera individual”.
Cronograma de cierre planificado
Villa Diana y 5tay42 esperan eliminar sus atrasos antes del 20 de junio
En el caso de la Cadena de Tiendas Caribe, Amilkar Odelín Ante, director comercial de la empresa explicó que en el caso de 5tay42 en el primer trimestre se generaron tan solo 3 mil órdenes, mientras que en el mes de mayo fueron 24 mil.
“Estas tiendas no contaban con la capacidad operacional para enfrentar esta demanda y en ningún momento se reguló el flujo de generación de pedidos ni el horario a realizarlos. Además del problema subyacente relacionado a la disponibilidad de mercancías de alta demanda, lo que ha generado dilaciones a la hora de la conformación de las mismas”.
El directivo agregó que tras la puesta en marcha de Villa Diana, esta arrastró las deficiencias antes descritas a lo que se sumó la inexperiencia en la actividad, rebasándose las Mil 100 órdenes diarias; creándose también insatisfacciones en las entregas y falta de disponibilidad de los productos.
“Por lo tanto habiendo llegado a esta situación, en contra de nuestra propia política de comercio, se decidió el cierre temporal de estas tiendas para cumplir con las órdenes atrasadas y resolver en el sistema modificaciones necesarias para adoptar nuevas medidas de comercialicen”, detalló Odelín Ante.
- La venta por módulos y la cantidad de opciones estará en dependencia de la disponibilidad de surtidos con los que se cuente. El mínimo permisible será 250 CUP.
- Existirá una regulación de compras en el día, por los que solo se permitirá que un usuario compre un módulo de alimentos y aseo al día.
- Se limita la cantidad de ventas de órdenes por día: Villa Diana 450 y 5tay42 200 bajo la modalidad de combos.
- Cuando 5tay42 termine con las órdenes atrasadas, se quedará operando 500 órdenes diarias solo bajo la modalidad de combos.
- El término de entrega a domicilio pasará de 5 a 10 días.
El especialista comentó que como respuesta a las quejas de la población, se habilitarán dos nuevas líneas telefónicas para la atención al cliente en Villa Diana y se ha destinado una persona para atender los teléfonos y los correos.
“Desde este viernes se creó un plan emergente para la entrega de las órdenes atrasadas, movilizándose mayor cantidad personal administrativo e incrementando el transporte. Este fin de semana se entregaron más de tres mil órdenes y con el ritmo calculado Villa Diana podrá reiniciar sus servicios el día 20 de junio”, dijo.
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Periodista de Cubadebate. Licenciada en Periodismo (2011), Universidad de Oriente. Trabajó en la Agencia Cubana de Noticias (2011-2018).
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Es irrespetuoso, anticomercial, antipopular e INMORAL obligar a la población comprar por combos. Es una medida impuesta más que primitiva. Todos los adjetivos peores y peyorativos para esta medida. Siento asco, desasosiego, desamparo y muchas cosas que no se expresar con palabras. Lo que si quiero y solicito que publiquen mi comentario y que Randy lo lea en la Mesa Redonda a ver que opina el pueblo de Cuba. Cada vez es peor. Toda la excelencia, entrega y devoción del desempeño médico profesional que han hecho nuestros médicos es pisoteado con esta medida antipopular. Es un asco. Quiero que Randy lo diga en la Mesa Redonda.Con qué derecho se abroga el Estado a imponerme la compra de algo que no quiero con el gancho de la zanahoria que puede ser el pollo para alimentarme, eso es abusivo y CRIMINAL. A QUE NO LO LEEN. ESTA DECISION NO TIENE JUSTIFICACION ALGUNA, SOLO TIENE UNA CAUSA, LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS. esto es mas que lastimoso
En resumen... ¡Un verdadero desastre!
Sugiero a CIMEX que, cuando modifiquen el sistema de venta por las TIENDAS VIRTUALES, los cuales, según la información que han ofrecido, será fundamentalmente por módulos de alimentos y de higiene, que comiencen con tres cosas que le pueden permitir controlar la demanda y facilitar el acceso de los clientes a ese importante servicio.
1. Establecer que las compras NO sean una vez por día sino cada tres o cuatro días o tal vez una sola oportunidad a la semana, tan pronto se conozca que se puede ofrecer otra mejor alternativa ir modificando.
2. Establecer la posibilidad de una cola virtual de forma tal que cada cliente sepa el día que le toca comprar, es decir, se solicita a la tienda el turno de compra, así se evita recargar innecesariamente los servidores.
3. Que sea público el contenido de cada uno de los módulos así como sus respectivos precios, se disminuye el tiempo de la compra pues el cliente sabe de antemano los módulos que desea comprar.
ricardo31@nauta.cu
De acuerdo con las medidas adoptadas, sugiero considerar que no se organice la compra de un módulo diario, si las personas tienen la posibilidad de hacerlo así en todas las tiendas que funcionan de esa forma, cuánto suma la posibilidad de un módulo diario en todas?
Otro fracaso
¿quien decide estas cosas?
Los combos lejos de resolver van a empeorar el asunto, va a obligar a las personas a gastar dinero en artículos que quiizás no necesiten, con 200 órdenes se sabe de antemano que no va a resolver ningún problema, pues está muy por debajo de la demanda actual.
Villa Diana (que por cierto es la de mayor desastre de todas) siempre fué por combos y tiene problemas de todo tipo, en mi caso por ejemplo, mi esposa tiene una orden desde el 14 de mayo y hoy es 20 de junio y no ha llegado.
Entonces si siempre fué por combos y ahora seguirá siendo así, ¿cómo alguien garantiza entrega en 10 dias? sencillamente es mentira.
En fin, parece que el que decide estas cosas está muy lejos de conocer realmente lo que está pasando.
Como dije al principio,estoy seguro que está condenado al fracaso nuevamente
Vamos a estar a claros, las compras online nunca fueron concebidas para las personas con mayor desventaja social, de menores ingresos, ni siquiera para el trabajador de salario medio. Sin embargo esta nueva medida hace aún más exclusiva y reproductora de inequidades el actual sistema de ventas. Espero se puedan valorar otras soluciones más adecuadas, sensatas y justas.
Solo dos cosas
1. La alta dirección de CIMEX ha sido autocritica, desde que comparecieron en la mesa redonda, no así la cadena Caribe.
2. Si no hay un nivel de servicio garantizado en la gestión de inventarios para ejecutar tan complicada actividad como es el comercio electrónico...por favor..ajustarnos a lo que podemos realmente..
Una pregunta: ¿CIMEX pertenece al MINCIN?
Al Grupo de Administracion Empresarial ( GAE.SA)
Queremos estar a la par del mundo sin darnos cuenta que las bases para esto en otros paises son muy distintas a las nuestras.
Este sistema de compras es para facilitad del consumidor, no para crearle problemas.
Mientras el estado cuente con tanta escasez y todo estè en sus manos es imposible.
Un ejemplo muy sencillo son las ventas particular es en grupos creados en Facebook, el contacto entre vendedor y comprador es inmediato y el servicio a domicilio màs ràpido tambièn.
Tengo la orden No NTH000705 pendiente enVilla Diana desde el 8/5 /2020. Llegará antes del 20/6? Cómo van a abrir el 20/6 con tantas deficiencias acumuladas ? Por favor. Auditorías y Contraloría a las cadenas y después tomen las decisiones. Por qué no escuchan nuestras opiniones antes de decidir? Gracias al periodista. Falta la TV Cubana.
La nota de Cimex fue omisa en cuanto a investigar y sancionar a los responsables de los maltratos ya denunciados por las personas que han intentado reclamar por teléfonos que no se atienden o se dejan descolgados, mensajes de correo que no se responden, maltratos de la gerente de Villa Diana (la que lo denuncia se puede localizar) engaños al decir que no hay un producto y la cliente lo fotografió al abrirse la puerta del almacén.
Esto no puede quedar impune si pretendemos que el comercio electrónico crezca, hay que educar a sus protagonistas.
Por otro lado, realmente a Cimex le parece que la solución sean los combos?, si esto fuera una solución, Villa Diana que solo vende combos no tendría atrasos de más de un mes, (a mi me debe uno del día 8 de mayo y otros de los días siguientes).
Si el comercio electrónico llegó para quedarse como se pretende, todos tenemos derecho a ser partícipes. Un jubilado (recordemos que tenemos una población envejecida) con una pensión que a lo mejor llega a 400 o 500 pesos, que tiene tarjeta electrónica pues muchos la tienen, podrá darse el lujo de gastar la mitad de su pensión para adquirir un combo de 250 pesos? la mitad de su pensión para resolver su aseo, aceite y algunas otras cosas que necesite y tener que tomar otras que no le son necesarias?. Asi mismo en estos momentos se suman los que están interruptos, o de licencia o que son personal de riesgo que están en casa con un salario básico a 60% y que no deben estar en la calle.
Estaremos obligados a comprar todo lo que la tienda tenga ocioso y necesite poner a circular para adquirir lo que realmente queremos o necesitamos?
Repito: Si el combo es una solución, por qué provocó atrasos en Villa Diana?
Qué piensan hacer las tiendas virtuales para organizar la transportación y no llevar 4 paquetes a una misma casa en 4 transportes diferentes como pasó en mi casa con 4 pedidos que llegaron un sábado en 4 transportes diferentes. Así no se ahorra combustible.
Pregunto además: Se devuelve el dinero correspondiente a la transpòrtación a las personas que tienen que ir a 5a y 42 a buscar sus envíos?, si no se devuelve, ni se paga a un transportista, por qué concepto se ingresa?
Alerto además, muchos productos de los que se acaban pronto, o que se "sacan del carrito" o que al final no se pueden pagar por "problemas de a red" los vemos en Revolico a precios exorbitantes y por cantidades.
Saludos,
Solo dos cosas quiero resaltar:
1. La alta dirección de CIMEX ha sido autocritica, desde que comparecieron en la mesa redonda, no así la cadena Caribe.
2. Si no hay un nivel de servicio garantizado en la gestión de inventarios para ejecutar tan complicada actividad como es el comercio electrónico...por favor..ajustarnos a lo que podemos realmente..
“han persistido un grupo de deficiencias relacionadas en lo fundamental al incremento de la demanda, la cual es muy superior a las condiciones logísticas para prestar el servicio”.... no hay que ser especialista para darse cuenta que desde que inció el servicio algo así sucedería, ausencia d e la logistica necesaria, he ahí el problema fundamental.. Aun así lo pusieron en funcionamiento. Ahora hay que readecuarlo. Seguimos fallando en cosas elementales. Si no hay infraestructura para sustentar algun servicio, hay que posponerlo para cuando la haya. No podemos seguir dándonos el lujo de experimentar eternamente.
Hola considero que no es una mala decisión pero deberían tener en cuenta que existen personas de menor poder adquisitivo y que no podrán pagar un módulo de 10cuc pero si existieran a demás de los mencionados uno más económico de 5 CUC sería una buena opción.
También creo que deberían excluir del combo las BEBIDAS pq desde mi punto de vista no son indispensables para la familia.
Soy del criterio que los combos deben incluir pollo salchicha si hay en las tiendas jabón detergente aceite pasta dental picadillo
No todos con lo mismo pero que la esencia este en estos productos y que el pollo este en todos
CIMEX Buenas tardes. Vivo en Ciego de Ávila, realicé compras los días 20/4 (factura 946), 22/4 (factura 1578) y 30/4 (factura 4518) y tienen que devolverme efectivo de productos que no existían, algo que nunca entendí pero bueno...escribí en varias ocasiones al correo de atención al cliente y nadie me contestó, posteriormente escribí a jortega@cimex.com.cu y muy amablemente me atendió en dos ocasiones reclamó a La Habana, la última vez que lo hizo fue el 1/6, me envió copia del documento y que le habían dicho que se podía hacer a través de la provincia pero que dentro de unos días me lo devolverían. Pero hoy 10/6 todavía nada y no se a donde dirigirme. Por favor espero respuesta.
Saludos
Los módulos no son la solución, por 2 sencillos ejemplos
1 si yo solo necesito 1 jabón y no tengo dinero para más, no lo puedo adquirir...
2 es más bien temas organizativos, logísticos y de responsabilidad ante la prestación de un servicio con calidad: como a un cliente le van a llevar a cliente 3 pedidos en el mismo día en 3 carros diferentes, un cliente compra un producto o varios lo paga hace todo el proceso y cdo vas a adquirirlo te dicen q no hay y te devuelven el dinero.
Deja mucho q pensar, lo primero desde mi punto de vista y con los pocos conocimientos informáticos se puede filtrar para ver ctas facturas tiene un cliente y llevarlas todas juntas siempre y cdo estén en el rango de la entrega.
Lo otro da por pensar q llegó alguien allegado le dieron mi producto y me devuelven el dinero, eso da la prestación de un servicio sin calidad y falta de respeto a la sociedad
A eliminar las trabas y pensar como país es el llamado del Presidente y el gobierno electrónico llegó para quedarse por lo q debe prestar un servicio con calidad
También concdero muy importante que se valore el costo de la transpiración pq realmente es bastante alta por ejemplo a Corralillo el importe es de.mas.de 8cuc, sagua la grande 3.40 cucbahia honda 5.40 yaguajai 5.60
Sé que la situación del combustible es crítica pero si alguien que vive en Corralillo compra un combo de 10 CUC sumado al importe de la entrega que es 8cuc estaríamos hablando de 18cuc
Pregunto : en cuanto estaría saliendo cada uno de los artículos
Es importante aprovechar este reordenamiento para también reajustar el precio de los envios
se señala que las insatisfacciones estan relacionadas con el incremento de las demandas lo que estoy de acuerdo desde el punto de vista de la disponibilidad de recursos que hoy tiene el país pero esa misma justificación no puede ser para el resto de lo problemas de la web y la forma de gestión del servicio, la realidad es que no teniamos comercio electronico, era solo algo solo teorico porque se supone que funcionara la web y la logistica de respaldo como se ha exigido en estos tiempos, antes no se usaba porque era igual de ineficiente, hay que empezar por reconocer eso y de ahí proyectarse para diseñarlo adecuadamente para que se utilice normalmnte que debe ser mucho más que los datos que se han ofrecido como alta en la demanda. En Cambio Transfer movil ha sido una experiencia muy positiva
Pienso similar a hgo. Es una solución muy simplista la obligación de comprar solamente los combos. En primer lugar un porcentaje elevado de nuestra población a duras penas pudiera comprar el más barato de 10 CUC, que con seguridad no serán los que conten de pollo. No digamos los de mayor precio. Por otra parte, están obligando al cliente a comprar cosas que no le hacen falta, al menos en ese momento, con tal de adquirir algo de su interés en ese combo. Y ya ese dinero no lo puede utilizar. Deberían existir además la opción de compras sin combo, así, los que menos recursos pueden administrarlo mejor. Eso en pensar en Cuba
Es lo mejor que pueden hacer pues ha sido un desastre total.
No hacemos nada con querer dar un golpe de efecto en la mesa redonda e iniciar acciones para las que no se está ni medianamente listos no sólo Cimex. Sino todos los orfanismos implicados en esta operación.
La solución no es el combo pero estaremos obligados a adquirirlos pues es la única opción.
Por favor, AHORA, tengan cuidado con los módulos. No me parece prudente que uno tenga que comprar lo que no necesita porque venga aparejado con algo que necesitas mucho. Creo que es mejor dejar llibre elección. Es más favorable y no se crea una demanda inducida que no conviene a nadie.
Directivos de Cimex y TRD: Yo he tenido la oportunidad de visitar varias tiendas virtuales y en el lugar he podido apreciar que se pueden tomar medidas que pueden revertir la situación en este servicio. Claro esto ha sido después de hablar con algunos jefes de areas y Departamentos y sobre todos con los trabajadores quienes tienen muchas ideas pero no han tenido la oportunidad de trasladarselas a ustedes (nivel superior), por diversos motivos.
Coincido con los comentarios expuesto y soy de la opinión que sobre la marcha se pudo solucionar está problemática, sin adoptar está decisión que traslada una mala imagen de la capacidad de dirección.
Se requiere además tener la capacidad de ponerse del lado de los que estamos intentando utilizar este servicio para adoptar buenas decisiones o al menos escuchar a amistades o familias cercanas que sufren está situación. Evidentemente ustedes no la han vivido.
Estoy deseoso que puedan resolver este problema, ya que hoy está afectando la credibilidad nuestro sistema que para mí es lo más importante de preservar. Se lo dice un cubano que ha trabajado toda la vida para aportar un granito de arena en función de que no se pierda la fe en la revolución y su justicia.
Acabo de recibir una compra de Villa Diana del 9 de mayo de dos combos diferentes. Sopresa!!!! Los dos combos incompletos.
Anoche anunciado oficialmente en el Noticiero Estelar nuevas medidas para la venta online, que para nada solucionan el problema. No lo digo yo, lo dicen los más de mil clientes en la pagina oficial de CIMEX. Que tan fuera de la realidad del están los compañeros que dirigen esta actividad en CIMEX y TRD.
Que les impide escuchar las solicitudes de los clientes y el llamado de nuestro poresidente.
Esta opción de compra virtual no es mala, pero es muy necesario que se perfeccione más que nada en que nos entreguen justamente lo que compramos y si se agota un producto que nos devuelvan en dinero automáticamente tomando en cuenta lo engorroso que es hacer este tipo de reclamación. Deben valorar la posibilidad de hacer combos con un menor costo y que realmente pongan artículos necesarios porque eso también se presenta para incluir artículos de lento movimiento que ahora mismo son un gasto innecesario.
Hace falta que la tienda Villa Diana trabaje con responsabilidad y culmine sus entregas sin faltantes
Para mi el mejor servicio lo tiene El Pedregal muy rápido el proceso de entrega, hice un pedido el 6/6 y ya en 9/6 estaba en mis manos felicidades para ese colectivo, aunque acoto no he podido coger el tan ansiado pollo en ninguna de las tiendas saludos y gracias
No creo que los combos resuelven el problema, que en realidad están dados en el sistema informático y en la mala organización, de allí los principales problemas con la no existencia de productos ya comprados a la hora de la entrega, la exagerada demora en la entrega y la devolución del dinero por productos no entregado. Sobre esto último, al menos en Camagüey, ya se ha resuelto, en mi última compra lo hicieron en el mismo día.
Por otra parte, los módulos no están acordes a la escasez de productos en estos tiempos porque se van a adquirir productos que no son necesarios para el cliente, creo que esto no necesita argumentarse. Por otra parte, por qué el cliente está obligado a comprar algo que no necesita para poder adquirir el que verdaderamente requiere.
Me parece que para esta medida no se valoró suficientemente los pro y los contra, en mi opinión no es la medida adecuada.
Periodista deseo que se publique mi comentario:
No existe solucion posible para dar solucion en tiempo real a los problemas , si se da solucion a los problemas actuales como se pretende hacer estaremos resolviendo el problema por su efecto, no por su causa y esta sigue viva y se va a reproducir y lo veremos , busquen las causas, las verdaderas , no las van a resolver las puedo mencionar
a-falta de una investigacion seria del mercado
b-falta de un analisis serio de la oferta
c-falta de una metodologia o protocolo unico de trabajo
d-falta de integraciòn total de los factores que deben estar presentes
e-falta de una preparacion absoluta para explotar este proyecto.
no es la pandemia la responsable
Creo que todo se debe quedar como mismo está a la hora de seleccionar los productos o sea que el cliente solo seleccione lo que quiere comprar.... de lo que haya. Ahora bien, creo que no debería de existir TIENDAS o sea, salta de esta tienda a ver que lo que hay y salta para la otra y para la otra, eso hace que el que va a comprar un producto de 1cuc al final el producto le sale en más, dado que gasto más datos móviles para conseguirlo ; creo sencillamente que debería existir solamente la tienda TUENVIO y la logística del Sistema determine que Almacén es quien debe satisfacer al cliente determinado por la dirección del mismo. Y algo MUY IMPORTANTE, los productos deberías ser subidos a la web solo por la Empresa y no por la Tienda como es ahora… que se presta para cualquier cosa. Se los dice uno que está esperando MIENVIO desde el 15 de Abril de 2020 con Factura N4C0001385 de Cuatro Caminos.
Cimex , hoy 10 de junio acabo de celebrar el primer mes de espera de mi orden en la super Villa Diana, con número NTH0010427, un combo de aseo y 1 paquete de papel sanitario de 4 rollos. por lo cual pagué un total de 205 CUP de inmediato.
pudieran uds , revisar el estado del envío ya que al cerrar la pagina de la tienda no quedó acceso a esta información , y ya todos sabemos lo que ocurre cuando se llama o se escribe
saludos de otra insatisfecha , que inocentemente espera por TODOS sus productos comprados
*****OJO*****
Y si alguien se crea 5 cuentas en tu envío con 5 correos diferentes y una misma tarjeta???? Podrán hacer 5 compras diarias.... Y casi siempre las harían para las ilegalidades..... En fin.... A pensar
Interesante, pero no des ideas jjjj, no pero en serio si eso es verdad hay que buscar una solución, estoy de acuerdo