Anuncian cierre temporal de las tiendas virtuales y cambios en la modalidad de venta
Ante el escenario actual que presentan las tiendas virtuales en el país, se hace necesario tomar un grupo de medidas temporales para adecuar su funcionamiento. En este sentido, se inicia el cierre temporal y escalonado de las tiendas. Luego de su apertura estas se reorientarán para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC, informó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.
“En este período han persistido un grupo de deficiencias relacionadas en lo fundamental al incremento de la demanda, la cual es muy superior a las condiciones logísticas para prestar el servicio”.
Según un comunicado dado a conocer en conferencia de prensa, estas medidas pretenden estabilizar las entregas.
En el actual escenario de enfrentamiento a la COVID-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de
alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir, ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país, que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas
informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pagos y devolución, entre
otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad, que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con este propósito:
- Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
- Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
- Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados
los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día. - Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir sólo un módulo diario.
- Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
- Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Directivos de ambas cadenas ratificaron que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
“Este cierre no se hizo de manera arbitraria, sino que los tiempos se corresponden con las necesidades de cada establecimiento. En este período se deberá reajustar todo el proceso logístico para la nueva modalidad de venta, y con carácter inmediato se deberán concluir las entregas pactadas y las devoluciones pendientes”, sostuvo la Vicepresidenta Comercial de CIMEX.
Los módulos incluirán ambas familias de productos: alimentos y aseo.
La directiva reconoció que “comercialmente no es la mejor opción, pero son medidas que se toman de manera temporal en esta situación. Más adelante se retomarán ambas modalidades de venta, por combos y de manera individual”.
Cronograma de cierre planificado
Villa Diana y 5tay42 esperan eliminar sus atrasos antes del 20 de junio
En el caso de la Cadena de Tiendas Caribe, Amilkar Odelín Ante, director comercial de la empresa explicó que en el caso de 5tay42 en el primer trimestre se generaron tan solo 3 mil órdenes, mientras que en el mes de mayo fueron 24 mil.
“Estas tiendas no contaban con la capacidad operacional para enfrentar esta demanda y en ningún momento se reguló el flujo de generación de pedidos ni el horario a realizarlos. Además del problema subyacente relacionado a la disponibilidad de mercancías de alta demanda, lo que ha generado dilaciones a la hora de la conformación de las mismas”.
El directivo agregó que tras la puesta en marcha de Villa Diana, esta arrastró las deficiencias antes descritas a lo que se sumó la inexperiencia en la actividad, rebasándose las Mil 100 órdenes diarias; creándose también insatisfacciones en las entregas y falta de disponibilidad de los productos.
“Por lo tanto habiendo llegado a esta situación, en contra de nuestra propia política de comercio, se decidió el cierre temporal de estas tiendas para cumplir con las órdenes atrasadas y resolver en el sistema modificaciones necesarias para adoptar nuevas medidas de comercialicen”, detalló Odelín Ante.
- La venta por módulos y la cantidad de opciones estará en dependencia de la disponibilidad de surtidos con los que se cuente. El mínimo permisible será 250 CUP.
- Existirá una regulación de compras en el día, por los que solo se permitirá que un usuario compre un módulo de alimentos y aseo al día.
- Se limita la cantidad de ventas de órdenes por día: Villa Diana 450 y 5tay42 200 bajo la modalidad de combos.
- Cuando 5tay42 termine con las órdenes atrasadas, se quedará operando 500 órdenes diarias solo bajo la modalidad de combos.
- El término de entrega a domicilio pasará de 5 a 10 días.
El especialista comentó que como respuesta a las quejas de la población, se habilitarán dos nuevas líneas telefónicas para la atención al cliente en Villa Diana y se ha destinado una persona para atender los teléfonos y los correos.
“Desde este viernes se creó un plan emergente para la entrega de las órdenes atrasadas, movilizándose mayor cantidad personal administrativo e incrementando el transporte. Este fin de semana se entregaron más de tres mil órdenes y con el ritmo calculado Villa Diana podrá reiniciar sus servicios el día 20 de junio”, dijo.
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Periodista de Cubadebate. Licenciada en Periodismo (2011), Universidad de Oriente. Trabajó en la Agencia Cubana de Noticias (2011-2018).
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El combo más barato cuesta 250 pesos, esta barato para quién?, por favor deben pensar que no todos pueden pagar ese precio, por otra parte seguirá el monopolio de compra de los mismos clientes, aquellos que tienen quien le avise desde adentro y sin saber que manipulaciones puede hacerle al sistema para sus propios beneficios. Es el mismo negocio pero de forma virtual jajaja sigue la revendedera.
La solucion es poner aceite, pollo y detergente por ls libreta de abastecimiento
Para mi la compra virtual es algo invisible. Hasta que el servicio no tenga todas la de la ley para mi es como si no existiera. En la vida no se pueden hacer las cosas con rapidez y sin sentidos solo para decir que estan hechas.
Cuando empiezan a la venta los módulos por las tiendas virtuales
Y cada vez q compras tienes q pagar un envio d 100 pesos si solo puedes comprar uno diario tendrias q pagar el envio de cada dia asi solo da.resultado para las personas q recogen en tienda o los de la propia ciudad los municipios no se benefician.
En total desacuerdo con la venta de combos.
Creo que debían reconsiderar el tema de los combos xq eso obliga a comprar cosas que no necesitamos y ese no puede ser el objetivo. X ejemplo si necesito café, lech y picadillo xq tengo que comprar 2 paquetes de sal que NO necesito. Por favor recuerden la diferencia entre cliente y usuario. Además pongan en práctica las regulaciones de PROTECCIÓN al cliente.
En referencia a la información del cierre de villa diana para poder repartir todos los pedidos pendientes desde hace un mes
Quiero informarle lo siguiente .
En el día de hoy 10 de mayo acabo de recibir lo que quedó de mis tres combos que pague en la factura del día 9 mayo no.9307. de un total de 12 productos solo recibi 6 productos. Entre ellos 5 litros de agua, 2 Kg de sal 1 coctel de fruta. Estos tres son de los productos convoyados dentro de los pedidos.solo era de mi interés el yogur y el picadillo y sobre todo los que no llegaron como 8 yogur pequeños 32 refrescos de limón 4 latas de leche evaporada y 1 paquete de patas o sea lo más importante por lo que decidí hacer ese pedido hace un mes. Esto no tiene una justificación sobre todo cuando la persona afectada tiene 83 años y vive sola.
Para los Funcionarios de CIMEX y Tiendas Caribe
Reclamaciones TIENDAS ON LINE
Tienda Pedregal
Esta Orden pagada no ha sido entregada
Me preocupa que en la página web aparece entregada.
Error revisen para que me entreguen lo que se les pago antes del 20 de Junio como se ha informado.
Recibo de Pago
Información de pago
Fecha de Orden:15/05/2020 09:11:06 a. m.Número de pago:NSI-6107502391106_TM162139333_MM02603110987_3_5352620502Importe Pagado:10.86 CUCTarjeta a nombre de:Alexandre Martínez CalderónLa transacción de su tarjeta de crédito aparecerá en su factura como "CIMEX"Detalles de la OrdenNúmero de Orden:NSI0015127
NombreCantidadPrecioMonto COMBO KIT NO.9 ALIMENTO
500 g-Espaguetis2340 g-Salchicha de cerdo y pollo2200 g-Aceitunas verdes2205 g-Puré de tomate24 oz-Salsa de tomate con queso2
19.90 CUC9.90 CUC SubTotal9.90 CUC
Precio de Envio:0.96 CUC Importe Total Pagado:10.86 CUC
TIENDA VILLA DIANA
Por entregar antes del día 20 de Junio
1
Recibo de Pago
Información de pago
Fecha de Orden:19/05/2020 10:08:41 a. m.Número de pago:NTH-6C955027100841_TM165116273_MM02725238987_3_5352620502Importe Pagado:269.00 CUPTarjeta a nombre de:Alexandre Martínez CalderónLa transacción de su tarjeta de crédito aparecerá en su factura como "
Tiendas Caribe"Detalles de la OrdenNúmero de Orden:NTH0024589
NombreCantidadPrecioMonto Combo bebidas 2
330 ml-Malta HOLLANDIA6330 ml-Cerveza HOLLANDIA6
1255.00 CUP255.00 CUP SubTotal255.00 CUP
Precio de Envio:14.00 CUP Importe Total Pagado:269.00 CUP
Tienda TRD Caribe 751 Villa Diana
Referente a esta compra realizada
ID NTH-6C95501992927
Me falto
La esponja multiusos salvaunas Sapollo
No fue entregada y es un Faltante en la Factura 20-751-0317
Estimados
A través de la presente le solicitó la devolución del dinero pagado debido a la entrega incompleta del paquete pagado
No se entregó
Café 1
LECHE EVAPORADA 2
Es la segunda vez que me ocurre con esta tienda y no se notifica el correo de devolución de dinero
TIENDA 5ta y 42
Estimados
A través de la presente quiero reclamarle por la No entrega de las siguientes órdenes de compras pagadas
5TA0102606 fecha 4 de mayo
5TA0102710 FECHA 5 de mayo
5TA0106308 FECHA 5 DE MAYO
5TA0144936 FECHA 15 DE MAYO
5TA0156871 FECHA 18 DE MAYO
Esperamos como se informó que se ENTREGUEN LOS PRODUCTOS COMPLETOS ANTES DEL 20 DE JUNIO
Atentamente
Alexandre Martínez Calderón
Cliente
Es cierto que las tiendas virtuales no resuelven el problema, porque su organización deja mucho que desear, sobretodo por la oferta que es de artículos que no son de primera necesidad o que no están disponibles el día de la entrega, sea en la tienda o a domicilio.
Por otro lado, no es secreto que no se hizo un estudio o previsión de carga de las solicitudes u órdenes de compra.
El combo, o módulo, es una estrategia de venta, que es para artículos de lento, muy lento, movimiento; la pregunta es: ¿Y si no quiero, como cliente, algunos de los productos que se incluyen en estos?
Es que, esa falta de elección, límites o proba de derechos a los clientes, es necesario revisar estás nueva decisiones. Pues el cliente es la razón de ser los servicios.
Otra de las cosas a revisar es la lentitud en la atención en la recogida en tienda.
El día 22 de Mayo hice una compra en Carlos III de dos tubos de pasta de diente después de varios días de aparecer como lista para enviar y de escribir al correo agabet@cimex.com.cu donde me contestaron que estaban revisando las órdenes viejas acabo de recibir u email de la tienda que dice lo siguiente:
Su orden #CAN0062273 ha sido entregada en el
domicilio
Lo cual es totalmente falso entonces me pregunto dónde está mi envío
Alina Antonia Lorenzo González
CI 56042900614
Saludos, coincido plenamente con los muchos comentarios que acabo de leer de que los módulos no son la solución. Los módulos son una imposición a comprar lo que a ti no te interesa y es la forma de la tienda salir de los productos que no se venden a costa de la necesidad de la población. Cada cliente tiene el derecho a comprar según sus necesidades y economía o es que acaso lo que se pretende es que compren la menor cantidad de personas para tener menos clientes, de quién fue esta idea que atenta contra el objetivo de estas tiendas de facilitar el comercio, por qué marcan un minimo de 10.00 cuc para comprar, parece que estamos tratando con personas que no tienen la minima noción de las leyes del mercado. Esto es absurdo, no tiene calificación
Saludos, ninguna medida será aceptada por el 100 %, pero la verdad es q esa idea está bastante bien, deben incluir siempre cosas necesarias y no poner lo q no se vende!!! La tienda en Pinar del Río estaba trabajando bastante bien, creo q la mejorarán!!!! Todo no debe ser críticas!!!! Creo q nuestros informáticos deben mejorar el sistema.
Buenas tardes, por razones de tiempo no puedo leer todos los comentarios así q de antemano ofrezco mis disculpas si ya alguien hizo le sugerencia q quiero proponer y es q cuando cierren las tiendas los clientes q tengamos órdenes pendientes tengamos la opción de poder rastrear las mismas de alguna manera. Ahora mismo tengo órdenes pendientes en Mayabeque y Villa Diana y no tengo idea de cómo van. También se podría poner , junto con la información de q la tienda está cerrada por ajustes logísticos, hasta q # de orden se repartió y/ o se recogió en tienda el día anterior. No creo q esto sea tan difícil y nos sentiremos menos ignorados, muchas gracias.
No aclararon que harán con los que ya hicieron la. Compra y no le ha llegado, hace 20 días hice una compra y nada con reclamo ty todo
Sería factible que explicarán al pueblo por qué consideran que vender combos es la solución?? Cuáles son los elementos que tuvieron en cuenta para la toma de esta decisión? Pues a mí modesta forma de ver las cosas, ni considero que esto traiga beneficios ni solucione los problemas existentes con la tienda virtual. Esto solo favorecerá a un sector poblacional económicamente más fuerte en detrimento de los menos favorecidos, pq 10 cuc es la pensión de cualquier jubilado que hasta ahora hubiese podido optar por comprar solo el pollo, o el detergente en dependencia de las necesidades fundamentales y 30 cuc es el salario de cualquier profesional de este país para gastos de todo tipo en un hogar, no solo para ser invertidos en un combo. Entonces me pregunto a quien le soluciona el problema esta medida???
Considero deben publicarse por todos los medios de prensa y comunicación los # de teléfonos (que si atiendan a los clientes) y direcciones de correo (que respondan al cliente) porque en este proceso de cierre es imposible entrar a la tienda y no sabes a quien dirigir tus quejas o inquietudes como por ejemplo devoluciones pendientes porque se agotó el producto.
En la factura que recibir de Villa Diana muy bien elaborada refleja el valor de la devolución a realizar pero nadie te aclara como te enteras que se efectuó. Entras cada día a Transfermovil???? O se pudiera avisar por un sms al Cliente.
Entre todas las dificultades esta en el hacer la orden en tiempo récord si te equivocas y pones o dejas la opción de recibir en tienda , pierdes tu dinero????? No puedes ir porq no hay transporte, no puedes comunicar para rectificar y pagar la diferencia de la transportación, no puedes cancelar tu orden que al menos para mi sería la última opción.
Que pasa con esa orden?????? ya pagada y por error en la premura que se agote el producto no pongas la opción de entrega a domicilio cuando es la razón fundamental no salir de casa, se queda en la tienda, pierdes tu dinero???? No tienes como corregir ni a quien dirigirte.
No me queda claro como reclamar????? Que vía usar????? A quien nos dirigimos??????.Quien nos responde???? Sobretodo en esta situacion sin transporte y sin poder salir de casa.
La venta sobre la base de combos no debe ser una solución, esto perjudica al consumidor al obligarlo a comprar productos que no quiere o necesita, solo beneficia a las empresas al poder vender productos de poca demanda, precios altos o lento movimiento, el límite mínimo de 250 CUP excluye a las personas de bajos ingresos. Es necesario detener para organizar el proceso pero el comercio en ninguna variante debe tomar medidas en contra del consumidos porque este es su razón de ser.
Por qué tienen que vender exclusivamente los módulos? Estos pueden ser una opción, pero no obliguen al Cliente a hacer lo que quieren ustedes, trabajen en función del cliente, qué pasa con el cliente que quiera comprar algo y se encuentre en un módulo donde hayan artículos que no le convengan o necesite? Tiene que adquirirlos también sólo porque la tienda no tenga la opción de vender lo que ese cliente quiere?.
Valoren esto por favor.
Gracias
No considero que la venta de combos sea la solución para el problema grave de las tiendas virtuales. Las soluciones no deben basarse en la pérdida de derechos del consumidor a seleccionar lo que deseee o necesite comprar; siempre, como hasta ahora, limitando la cantidad por artículos.
Opino que la venta online por el momento debe ser centralizada y no por tiendas obligando al cliente a recorrerlas virtualmente todas buscando lo que necesita. Esto facilitaría la gestión de compra-venta y se podria controlar mejor el proceso.
Hoy recibí la compra de Villa Diana, pasados 32 días de haberla realizado. Esta tienda está funcionando en la modalidad de combos, y ninguno de los tres que compré llegó completo, el problema no está en la forma de venta, es inadmisible que si el cliente paga un producto que según el sistema está en stok, luego no aparezca el producto. Además esto es una constante en las tiendas virtuales, añado que en los últimos días, es imposible comprar, actualizan el producto y pasados dos minutos ya no está disponible. Realmente, creo que la solución no es el combo.
sugiero que cuando cierren las tiendas, dejen la opción de poder darle seguimiento a las ordenes que tenemos pendientes de entrega,,,, ej ejemplo; Villa Diana cerró hace días y no sabemos en que estado están dichas ordenes
Desde el día 12 en la tienda Diana no he recibido el combo yogur leche evaporado y otro articulo es para mi mamá de 86 años me imagino qué me dirán que se acabao y eso priorizado la tercera edad que falta de respeto no se comunica con uno el usuario soy yo Candelaria Nancy esperare sentada nancita55@nauta.cu.com
Por favor Cimex ¿ cuando podre recoger mi compra en San Jose de las Lajas con el número de compra: NMY-E3A7501B123331 y el importe: 7.25 CUC
y el número de Transaccion: KW02304597999 ?
desde el 7 de mayo , las colas hace imposible recogerlo
Los combos son otra decisión errónea, es preferible que pongan un limite mínimo para las compras de 5, 8 o 10 cuc, pero así al menos uno compra lo que desea. Bueno el límite no debe ser mucho más de los 5 pesos porque no hay mucha oferta como para llegar a 10 cuc en cada compra.
Hola
Si alguien lee esto
una sola sugerencia
un adelanto de lo que van a ofertar en los combos
¿Se podrá?
Los combos serían una buena opción siempre y cuando en su contenido estén los productos de primera necesidad.La cosa no está cómo para botar el dinero en artículos q no queremos o no necesitamos. Yo pienso que en esta vuelta tanto CIMEX como Tiendas Caribe hagan las cosas de un modo más inteligente.
Muy lamentable esta desicion, realmente no era lo que esperaba. En estos tiempos se hace necesario brindar soluciones innovadoras, CIMEx ha decidido mantenerse en una zona de confor que limita nuestro desarrollo, esto los ha superado y siguen demostrando incopetencia. Nuestro presidente nos llama a que cada cual responda a la altura de estos tiempo.., no podemos seguir con justificaciones cuando la subjetividad tiene un peso importante en este problema.
Acaba de llamar mi Delegado PP a partir de mañana la compra en la tienda CIMEX y en el agro de la Comunidad se ordena dos de la Comunidad y uno de la calle. Acaso esto es lo que resolverá el problema o lo agudiza más??. El problema no es que la gente se faje y reclame todo el tiempo, esto es una jauría. Por favor traten de normar más productos a través de la libreta de abastecimiento (carnico, aceite y detergente), el resto de los productos que sea opcional y se quede en la modalidad de sálvese el que pueda