Cubadebate

He realizado varias denuncias por correo y jamás han respondido, y están obligados a dar respuesta

En la revisión de causas y condiciones que provocaron el desastre del comercio electrónico en el país se omiten la previsión necesaria que debieron haber tenido los cuadros y funcionarios de ambas cadenas para una demanda que ya venia creciendo y que se disparó en el escenario de la COVID 19. Tampoco se menciona nada respecto a procederes no transparentes que indican manipulación y dolo en el proceso y que fueron relatados en el articulo anterior de Cubadebate como testimonio de clientes engañados y/o maltratados. Ni siquiera se anuncia una revisión en tal sentido. ¿Es que los cuadros y dirigentes de este proceso igual que el comercio electronico vinieron para quedarse a pesar de sus pobres resultados?
Por otra parte por tercera vez se anuncia el cierre de los
sitios de venta por internet para reorganizar el proceso, ¿esta vez será efectivo este reajuste organizativo?
Adicionalmente se dispone sin oir el criterio de los clientes que la solución son los llamados combos que obligan a los usuarios a comprar por ejemplo junto con un demandado paquete de detergente 2 potecitos de yogurt o 2 refrescos que no son artículos de igual demanda y necesidad. Los combos por otra parte han demostrado igual inefectividad que la demanda por productos.

¿Pueden los directivos de las cadenas implantar estas medidas en detrimento del criterio de la población? Parece que si por que la "soluciones" no son propuestas sino decreto.

Quién responde por la falta de respeto de Villa Diana, están entregando los pedidos pero todos con faltantes y productos en mal estado... ahora quieren ponerse al día quedando mal con los que confiamos en su trabajo.Donde fueron a parar esos productos que en el momento de la compra estaban en existencia, por favor no insulten la inteligencia de la población que sabe lo que sucede en la tienda Villa Diana y su gerencia.Quien nos escucha????

El Espirituano
¡Tema este difícil de la distribución equitativa en los tiempos del Virus! Pero me pregunto si ya habremos agotados todas nuestras ¨reservas humanas¨ que han demostrados ser capaces de resolver investigaciones científicas, novedosos medicamentos que están salvando miles de vida en nuestra País y mucho más allá.
Matemáticos capaces de predecir lo que nos parece casi imposible y nos sirve de brújula para guiar nuestros pasos y saber si vamos por el camino correcto a nuestros principales dirigente, de la salud y del estado.
¿Me pregunto? Porque no poner en sus manos situaciones más ¨terrenales¨ por darle un calificativo, pero IMPERIOSOS para la subsistencia de todo nuestro pueblo como es lograr una propuesta lo más equitativamente posible de lo poco con que contamos, dígase: productos de aseos, alimentos (pollo.aceite,etc) hasta donde sea posible, aunque el ciclo de entrega no sea el que desearíamos, pero es el QUE SE PUEDE.
Esto mismo se lo recomendaría a los compañeros del MINCIN para que lo tenga presente para el tema tan controvertido de las tiendas virtuales y la ¨propuesta dé solucionar el problema con los llamados ¨Combos¨
Recuerden que la disposición ¨BIEN INTENCIONADA¨ de un funcionario, no significa que lo califique para hacer cambios de este tipo. Le puedo garantizar que serán más los dolores de cabeza que la alegría de usuarios.
Un voto de confianza y esperemos propuestas de nuestros personal con alta calificación.

He estado leyendo las respuestas que da Cimex ante las quejas...y me parece un poco absurda las explicaciones....
Me están diciendo que van a conformar combos para que la entrega sea más rápida y lo que hacen es aumentar el tiempo de entrega????
Miren yo he podido comprar en las tiendas virtuales 2 veces en 4 Caminos, 3 en Carlos III y 1 en el Pedregal. Mis compras no llegan a 15 CUC en ninguno de los casos....y lo que he comprado de aseo no llega a los 10 cuc en ninguna de las compras....me vas a decir que para comprar cosas que necesite tendré que pagar por cosas que no??..

A mi me parece que estamos perdiendo un poco el norte

Familia y a prepararse....en unos días nuestros amigos de Etecsa darán a conocer sus nuevos planes...

En fin......la hipocresía

Realmente pensaron en los cubanos trabajadores para esta decision? Combo minimo de 10.00 cuc, perdonen, esto es una falta de respeto al pueblo.Hoy vi un combo de 1 picadillo con 3 cervezas, la cerveza es primera necesidad?. Seguimos como Ruperto, 1 pado adelante t 3 atras.

CIMEX debe hacer un análisis y todas esas personas que tengan más de 3 compras cancelarlas y devolver el dinero porque si no van a necesitar 50 contenedores para abastecer a ese grupito que son minorías y hacen muchas compras una sola persona. en mi barrio hay 2 personas que tienen como 12 compras cada una y como 8 que tiene como 4 asi que imaginate...

Lo que quiero saber es cuando van a devolver el dinero de las órdenes canceladas después de un mes de realizadas en 5ta y 42. Slds

Más que correcto, resulta imprescindible reorganizar todos los procesos logísticos y de comercialización de las tiendas virtuales. Es obvio que no estábamos preparados para enfrentar la avalancha de pedidos que se le vinieron encima tras este escenario de pandemia y de escasez en que, para muchos, resulta más que necesario no enfrentar las colas, en ocasiones de más de cinco horas, para poder comprar productos de primera necesidad. Ahora bien, por lo que puedo apreciar, en el nuevo esquema que se intenta diseñar no observo que se tenga en cuenta la existencia de cientos de coleros virtuales. Se dice que se venderán módulos de 10, 15,20 y 30 CUC y que cada cliente “sólo” puede adquirir un módulo diario. En La Habana existen cinco tiendas virtuales; un colero virtual podrá adquirir cinco módulos diarios (uno en cada tienda), para un total de 150 módulos mensuales. ¡A revender se ha dicho! Se enriquecerán sentados tranquilamente.
Por razones que todos conocemos (bloqueo, crisis mundial, nuestras propias deficiencias), creo que no nos queda otra alternativa que racionar para que todos alcancemos alimentos y productos de primera necesidad y evitar el enriquecimiento ilícito a cuenta de la mayoría del pueblo. Una opción podría ser, a modo de ejemplo y acorde a la existencia de mercancía en los almacenes, el que a cada comprador se le permita adquirir los cuatro tipos de módulos una vez al mes en cualquiera de las tiendas existentes al efecto.
Así y todo, poniendo algún coto, los coleros virtuales se encontrarán en pista, en espera del disparo de arrancada y con el dedo en el gatillo; digo, en el teclado.
Otro tema a tener en cuenta es la necesidad de tener un inventario central (CONTROLABLE) de los productos en los almacenes de cada tienda; si esto no se hace, a la media hora de iniciarse las ventas se habrán vendido virtualmente “todos” los módulos.

No vi en la tabla la tienda de la isla de la juventud acaso no va a cerrar o esa tienda no entra en esta nueva modalidad

Saludos. El día 5 de mayo hice mi última compra en la tienda 5ta y 42 (factura 5TAy42#023273, orden 5TA0106555, hace ya 36 días), que permanece en el insultante estado de Pago aceptado. Ya es demasiada la espera por algo que se supone que lleva tanto tiempo perfeccionándose y optimizándose. A medida que pasa el tiempo es como si, por el contrario, no pudieran mantener un servicio que hasta los ministros se comprometieron a mejorar. Las compras anteriores me las trajeron sin llamarme previamente, a pesar de brindarles mis números de teléfono (fijo y móvil) y de explicarles que vivo solo y trabajo en días alternos en otro municipio, por lo que necesito que me notifiquen con al menos un día de antelación. Definitivamente Cimex y Caribe nos tienen atados de manos, pues no se puede comprar en los centros comerciales, ni trasladarnos hasta ellos para recoger las compras por no existir el transporte y la cantidad de días de demora en los envíos es cada vez más desesperante, como si los productos no nos hicieran falta con apremio, y por demás se ríen en nuestra cara informando en la página que producto de la situación que todos conocemos, pueden demorar de 5 a 7 días. Siempre que activan una plataforma digital para algún servicio (por ejemplo, las conexiones por datos móviles), se les va de la mano la cantidad de usuarios y se satura el proceso, como si no se supiera la población que posee móviles y tarjetas magnéticas. ¿Qué es necesario para que todo este proceso, que se supone que se agiliza con su digitalización, funcione al menos normal y no nos ocasione tantas molestias en vez de satisfacciones? La 1ra compra que hice en esta tienda (orden 5TA0076931), el 28 de abril, demoró en la práctica 16 días en ser entregada, y la 2da (orden 5TA0084258), el 1ro de mayo, fue de 29 días, y parece que les resultaron muy rápidas pues cada vez demoran más. ¿Es este el servicio de avanzada que anunciaron con tanto bombo y platillo en todos los medios? ¿Ha habido un seguimiento de ello por los dirigentes que confiaron en Cimex y Caribe? Estoy harto de eviarles este mensaje a tres direcciones diferentes y ninguna se ha inmutado en responderme y la vía telefónica es totalmente ineficiente. Este servicio es una falta de respeto, una fachada, y la atención al cliente no le importa a nadie. El sitio aparece constantemente en mantenimiento, no se sabe con qué propósitos, pues no resuelven absolutamente nada con esto, por el contrario crean más incertidumbre y desconfianza. Los productos de primera necesidad solo duran unos minutos disponibles y el mismo personal de la tienda los desvían y los revenden en la bolsa negra. Esto es algo para tener en cuenta a todos los niveles y espero que se tomen medidas estrictas por tanta negligencia, fraude y desidia. En general las compras online que supuestamente pusieron a punto son sinceramente deprimentes, las pocas tiendas que no están en mantenimiento, están desabastecidas totalmente. No las surten casi y todo se agota al momento, pero para entregarla sí que se demoran, aunque para cobrarlas con el transporte incluido son bien rápidos. Un rotundo fracaso. ¿Qué han hecho con todos los recursos que el país ha destinado para esta modalidad, si los centros comerciales no tienen ventas directamente? Lo peor es que no les preocupa si los clientes se quejan o no, de todos modos siempre hay que volver a acudir a ellos, desafortunadamente para los que necesitan algún producto. Todos deberíamos manifestarnos delante de cada tienda en que hemos sido maltratados hasta que nos atendieran como corresponde y nos dieran respuestas puntuales, ya que quienes deben tomar las medidas más drásticas hacen caso omiso de su responsabilidad. Ojalá hagan un foro donde todos los perjudicados podamos expresar abiertamente todas nuestras insatisfacciones y en la televisión muestren el merecido a todos los que se han burlado en nuestras caras, desviando y revendiendo los recursos que todos necesitamos. Lo que están haciendo es totalmente inhumano y una violación de los derechos de la población en momentos tan críticos. Espero que esta vez publiquen mi comentario y no impere la censura que tanto nos ha lacerado durante todos estos años.

No quiero ser pesimista pero veo venir q en cada combo te pongan productos de primera necesidad pero tambien van a poner los articulos q llevan tiempo con proxima fecha de vencimiento en los almacenes, el pais recupera su inversión y el cliente resuelve con los articulos q le hacen falta y lo otro lo regala a los más necesitados, nada q tenemos q ser solidarios.!!!!

Esta historia de los combos es supercomplicada, pq si se hace la propuesta q se explicó en la mesa redonda del 14 de abril, los mismos van a incluir alimentos q no son de primera necesidad junto a otros q sí lo son; en dicho programa la perspna de Cimex llevó algunos diseños, x ej, nesquik de vainilla o fresa+caja de leche descremada, valor 5cuc. En este caso esa leche cuyo importe equivale a 3.20 no son producto de alta demanda paea los niños como el nesquik, ¿pq tendría que pagar un alto precio x un litro de leche si con su valor podría adquirir 3 latas de leche evaporada u 8 yogurt de 0.40? Puro manejo condicionado de las finanzas domésticas, q por demás hsy q saber administrar estratégicamente x estos tiempos. Lo mismo sucede con el combo de 10cuc, el cual incluye 1L de aceite(vital en la cocina)+garbanzos+spaguetti+paté de cerdo... Hay q saber determinar cuáles productos deben ser comboyados por su demanda y nivel de prioridad, no puede ser una limpieza de inventarios con productos de lento movimiento. No todas las economías domesticas reciben altos ingresos como para pagar garbanzos o paté de cerdo! Por otro lado, es importante que ñas gotos promocionales de los combos incluyan los productos reales, pues ha pasado que incluyen pasta dental en la fotografía y luego, cdo se entra a la descripción ezta no está. Considero que de deberían hacer módulos básicos con los productos q son la columna vertebral de la alimentación y el aseo de los hogarea cubanos y dejar liberados aquellos q son a gusto del consumidor, como el paté de cerdo y la leche descremada! Hacer también combos para la alimentación infantil q se ve desfavorecida en la oferta de compotas UPA q se venden en las tiendas bormales y q luego revenden quienes no tienen conciencia del su principal consumidor. En nuestro país hay investigadores geniales en todas las áreas de la ciencia, creo q salirse de las fro teras para buscar una vez más ayuda en nuestras universidades u otrps centros de investigación es una opción saludable para renovar la toma de desiciones si hasta el momento, con el capital humano interno no se ha manejado la situación de mamera efectiva (eficaz+eficiencia).

MIREN EL POEMA QUE LE HICIERON A TU ENVIO.

Mejor me doy por vencido
porque comprar en TUENVÍO
es como pasar un río
cuando el río está crecido.
He tratado y no he podido
hacer mi compra virtual
porque me he puesto fatal
y cuando abro no hay nada
o la oferta está agotada
y empiezo a sentirme mal.

Busco en los departamentos,
abro renglón a renglón
se me parte el corazón
al ver que no hay alimentos.
No existen los condimentos
no hay queso, yogurt, ni helado
más nunca he visto el pescado
ni me acuerdo del café
y el pollo también se fue
con la hamburguesa a otro lado.

Los aseos y belleza
ahí sí me pongo en candela
es como un dolor de muela
junto a un dolor de cabeza.
De champú no hay ni una pieza,
no encuentro desodorante,
le doy pa' atrás y pa' alante:
ni jabón ni detergente
y yo, buscando, paciente...
¡es verdad que tengo aguante!

Hay otros departamentos
pero ya ni los reviso:
ni TU ALERTA, ni TU AVISO
me van a poner contento.
Yo, que creí que este invento
era un invento genial:
•Distanciamiento social
•Las compras hasta mi casa...
Por comem... me pasa
creyendo en tienda virtual.

Tal vez, en otros países
sea normal, yo no sé...
y ellos por INTERNET
hagan sus compras felices.
Aquí mis días son grises
y aunque la idea es muy buena
no sé si vale la pena
porque es peor embullarse
y luego decepcionarse:
es TU ENVÍO tu condena.

Ahora con mi nasobuco
voy derecho pa' la calle,
quizá una cola me halle
y me enrede cual bejuco.
Bien dijo mi amigo Cuco:
_Mucha bulla y poco lío_.
Por eso, aunque desconfío,
de lejos veré si avanza:
pues no pierdo la esperanza
de yo comprar en TU ENVÍO.

Esperemos que todos estos comentarios ayuden nuevamente a reflexionar y a ajustar la posible estrategia que se piensa generalizar porque sin dudas la realidad es más rica que la teoría. Refuerzo que la plataforma Tuenvio debe ser tan eficiente como Transfermovil aunque es evidente que tiene mucho peso el factor humano. En parte se incrementaron las órdenes porque resultaba imposible comprar lo que sacaban en una sola orden ya que extrañamente tenias los productos en el carrito y no estaban disponibles. Nosotros los clientes vimos que era mejor hacer y pagar por separado. Nos fuimos ajustando y mejorando, cosa que debe hacer Cimex y nuestro comercio. Además debe constituirse una empresa con autonomía para adquirir y administrar sus productos. Está claro que da resultados a todas las partes involucradas. Lo de los convos o modulos debe ser una opción si no deben quitar también la lista de deseos que de prograrmarse de otra manera puede ser la forma de determinar las necesidades de los clientes y enfocar las compras de la entidad.