Anuncian cierre temporal de las tiendas virtuales y cambios en la modalidad de venta
Ante el escenario actual que presentan las tiendas virtuales en el país, se hace necesario tomar un grupo de medidas temporales para adecuar su funcionamiento. En este sentido, se inicia el cierre temporal y escalonado de las tiendas. Luego de su apertura estas se reorientarán para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC, informó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.
“En este período han persistido un grupo de deficiencias relacionadas en lo fundamental al incremento de la demanda, la cual es muy superior a las condiciones logísticas para prestar el servicio”.
Según un comunicado dado a conocer en conferencia de prensa, estas medidas pretenden estabilizar las entregas.
En el actual escenario de enfrentamiento a la COVID-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de
alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir, ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país, que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas
informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pagos y devolución, entre
otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad, que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con este propósito:
- Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
- Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
- Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados
los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día. - Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir sólo un módulo diario.
- Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
- Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Directivos de ambas cadenas ratificaron que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
“Este cierre no se hizo de manera arbitraria, sino que los tiempos se corresponden con las necesidades de cada establecimiento. En este período se deberá reajustar todo el proceso logístico para la nueva modalidad de venta, y con carácter inmediato se deberán concluir las entregas pactadas y las devoluciones pendientes”, sostuvo la Vicepresidenta Comercial de CIMEX.
Los módulos incluirán ambas familias de productos: alimentos y aseo.
La directiva reconoció que “comercialmente no es la mejor opción, pero son medidas que se toman de manera temporal en esta situación. Más adelante se retomarán ambas modalidades de venta, por combos y de manera individual”.
Cronograma de cierre planificado
Villa Diana y 5tay42 esperan eliminar sus atrasos antes del 20 de junio
En el caso de la Cadena de Tiendas Caribe, Amilkar Odelín Ante, director comercial de la empresa explicó que en el caso de 5tay42 en el primer trimestre se generaron tan solo 3 mil órdenes, mientras que en el mes de mayo fueron 24 mil.
“Estas tiendas no contaban con la capacidad operacional para enfrentar esta demanda y en ningún momento se reguló el flujo de generación de pedidos ni el horario a realizarlos. Además del problema subyacente relacionado a la disponibilidad de mercancías de alta demanda, lo que ha generado dilaciones a la hora de la conformación de las mismas”.
El directivo agregó que tras la puesta en marcha de Villa Diana, esta arrastró las deficiencias antes descritas a lo que se sumó la inexperiencia en la actividad, rebasándose las Mil 100 órdenes diarias; creándose también insatisfacciones en las entregas y falta de disponibilidad de los productos.
“Por lo tanto habiendo llegado a esta situación, en contra de nuestra propia política de comercio, se decidió el cierre temporal de estas tiendas para cumplir con las órdenes atrasadas y resolver en el sistema modificaciones necesarias para adoptar nuevas medidas de comercialicen”, detalló Odelín Ante.
- La venta por módulos y la cantidad de opciones estará en dependencia de la disponibilidad de surtidos con los que se cuente. El mínimo permisible será 250 CUP.
- Existirá una regulación de compras en el día, por los que solo se permitirá que un usuario compre un módulo de alimentos y aseo al día.
- Se limita la cantidad de ventas de órdenes por día: Villa Diana 450 y 5tay42 200 bajo la modalidad de combos.
- Cuando 5tay42 termine con las órdenes atrasadas, se quedará operando 500 órdenes diarias solo bajo la modalidad de combos.
- El término de entrega a domicilio pasará de 5 a 10 días.
El especialista comentó que como respuesta a las quejas de la población, se habilitarán dos nuevas líneas telefónicas para la atención al cliente en Villa Diana y se ha destinado una persona para atender los teléfonos y los correos.
“Desde este viernes se creó un plan emergente para la entrega de las órdenes atrasadas, movilizándose mayor cantidad personal administrativo e incrementando el transporte. Este fin de semana se entregaron más de tres mil órdenes y con el ritmo calculado Villa Diana podrá reiniciar sus servicios el día 20 de junio”, dijo.
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Periodista de Cubadebate. Licenciada en Periodismo (2011), Universidad de Oriente. Trabajó en la Agencia Cubana de Noticias (2011-2018).
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Hoy solo me faltan las ordenes de 5ta y 42, ya me llegaron pedregal y carlosIII. espero que antes del 20 esten mis orden en casa.
Me pregunto y por favor si alguien sabe que me responda. Todos los que tenemos insatisfacciónes somos nacionales? He leido muchos comentarios y me parece que sí.
Considero que aunque han existido muchas dificultades, podemos organizar y volver a empezar. El comercio electrónico es parte dela estrategia de informatización y tenemos que seguir impulsando su implementación y de momento adecuarlo a las necesidades de abastecimiento y condiciones logística que tenemos. Siempre con una mirada hacia la mejora.
Podrán hacer todos los ajustes en las tiendas MUY BIEN, pero sino oranizan los sistemas de distribución y transporte, con algoritmos que permitan llevar y agrupar, de una sola vez o en un sólo recorrido, a un barrio o reparto las órdenes de todos los clientes de esa zona o región en un Corte o plazo de tiempo, etc. Sino organizan eso los gastos en transporte crecerán exponencialmente y se repetirá tal situación.
Los combos pa lo que sirven es para vender los productos de lento movimientos,deben poner en la pag web la cantidad del producto y rebajarlo cada vez que se introdusca en el carrito y se pague ademas sigo pensando que el mayor problema de las tiendas virtuales es la falta de productos .
cualquier proyecto nuevo que se comiense no debe empezar con parches por todos lados cuando coge uno se revienta por otro, bastante esperiencia a nivel mundial hay en este sentido ya las tiendas estubieron cerradas para correjir los mismos problemas que tienen hoy.
Buenas tardes
Ahora en la tarde 5ta y 42 sacó combo de alimentos, el cual tenía pollo, picadillo y salchichas. Las órdenes que se están entregando del dia 2 de mayo, con más de un mes de atraso, tienen estos productos en faltante. Pueden explicar cómo están sacando combos con esos productos? Están en existencia en la tienda? De ser así porqiué las órdenes anteriores lo tienen como faltantes
Por favor espero su respuesta, para ver si disminuye un poco el insulto y la desconfianza que tengo
Saludos
Ariana
No creo que resuelva el problema lo de los combos, CIMEX debe ser más eficiente y serio en su trabajo porque estas deficiencias que han existido hasta el momento son síntomas de descontrol e incapacidad. Hasta cuando vamos a estar pasando la mano, la razón de ser de las cadenas de tiendas es prestar un excelente servicio a los clientes y no se ha logrado.
Considero que la venta de módulos por cliente debería extenderse a más de 1 día, pues existe el riesgo de que la misma persona compre todos los días y que otras no puedan acceder al servicio porq se agoten los módulos.
Bueno bueno. En mi querido Holguín nunca vemos los productos más de 5 mn en la plataforma digital, pero si en los revendedores con sus exorbitantes precios. Cómo manejan las cosas no lo sé. Pero más que una lucha digital parece que como en todas las cosas aquí encontraron la forma de luchar en esta nueva modalidad y no acuso a nadie porque nada se. Una cosa si se creo y ojalá me equivoque que será igual con los módulos que venderán sólo lo podré obtener de un revendedor y no en la tienda virtual.
Sugiero que se alargue el periodo de compra en de uno diario por lo menos una vez a la semana y un máximo de 4 al mes.
Pregunto cuando van a inaugurar por lo menos 2 tiendas para los municipios del este,
A saber Habana del Este y Cotorro mínimo pues todas están al centro y oeste de La Habana y que yo sepa los del Este seguimos en la Provincia de La Habana o No.
yo solo espero q se solucionen todos los problemas q han existido por que para el distanciamiento social q requiere esta enfermedad creo q una de las mejores soluciones es esta las tiendas virtuales para lograr vencer la covic 19 solo espero q no comiencen hasta estar preparados realmente para los retos de todos los clientes de la tienda virtual y no existan más quejas y al contrario tratar de tener los cubanos la mejor tienda virtual del mundo y poder si no todas , parte de nuestras necesidades muchas gracias y en próximos momentos poder dar un me gusta o buen like para la página de tu envío hasta otro momento chao Guille
En Villa Clara desde que se anunció el cierre que en este caso es el días 19 ya ni han sacado más productos nuevos creo que lo mejor hubiese sido anunciar el cierre desde ese día. He leído detenidamente las respuestas de Cimex . Señores valoren tanta gente no puede estar equivocada . Esto cada día se complica más y por otro lado el comercio interno a través de revolico ya es una ofensa y quién le pone el cascabel al gato. los productos que sacan en las tiendas a las tres horas están en ese mercado y a precios increíbles.
Con respecto al cambio en las tiendas tuenvio considero que se debió mejorar lo que se estaba haciendo no cambiar , ahora en estos momentos para poner los combos de artículos .
Todos no tenemos las mismas nesesidades ,ni gustos y mucho menos nivel económico.
Podíamos hacer compras muy buenas de 5 , 6 ,7 cuc según lo que necesitamos , pero en un combo puede que no todos los artículos nos hagan falta ,
Pero tendremos que pagar como mínimo 10 cuc para obtener el que necesitamos porque está en un módulo, no lo creo justo,antes de tomar esa desicion debieron hacer encuestas de lo que al pueblo beneficia ,no creo que sea está estructura únicamente de módulos lo más factible a todos .sabiendo que por está pandemia el bolsillo de todo cubano , sobre todo los que no tienen fuente de ingreso del exterior se ha visto bien perjudicado por muchas razones. Atentamente maricela
Esto es insólito. Por fin hor 11 de junio, desués de un mes exacto me llegó el COMBO, si es que le puedo llamair combo a lo que eme llegó de la Tienda Villa Diana. El mismo se ofertó por los siguientes productos: 2 Yogurt, 2 latas de leche, 1 paquetede café y 2 detergente Hogar de 500g. Solo estuvo disponible los detergentes, y mi pregunta es ¿ es ese el concepto de COMBO? TE ENGAÑAN CON VARIOS PRODUCTOS, QUE COMO COMBO AL FIN TE INTERESAN Y DESPUÉS DE UN MES, te llegan los detergente solamente. hASTA CUANDO EL ENGAÑO A LA POBLACIÓN Y EL MALTRATO. Será esa la regularidad de esa tienda en sus ofertas, ni loca me atrevo a pedir nada más en esa tienda que tan irrespetuosamente han tratado a todos los que como yo confiaron y compraron. Y las medidas aplicadas a los responsables? Bien Gracias. eso no es pensar como pais y mucho menos quedarse en casa.
Cómo es posible que en estos momentos, en que hablamos de proteger a los más vulnerables, la corporación CIMEX se aparezca con la venta de módulos cuyo valor mínimo es de 10 CUC y los restantes 15, 20 y 30 pesos. Esta CIMEX realmente enpeñada en resolver los problemas del pueblo, del que tanto habla en la mesa redonda, o empeñada en resolver sus propios problemas. Cómo es posible que se le permita a CIMEX incumplir las resoluciones de protección al consumidor sin que nada ocurra, y resoluciones como Res.54/2018 y 42 del 2020 , que recibieron amplia divulgacion por los medios de prensa hoy parezcan olvidadas por los directivos que desde sus oficinas con aire acondicionado inventan estás cosas increíbles y que además las ponen en práctica. Deberían tratar de ponerse en el lugar del pueblo trabajador, deberían dejar de tratar de resolver sus problemas de inventarios ociosos con precios inalcanzables para la mayoría y preocuparse por distribuir eficientemente, lo pocos recursos con que cuenta el país en estos momentos.
Realmente no estoy de acuerdo con la nueva modalidad de venta, me preguntó que pasará con los jubilados?, Alguien puede pensar que un jubilado, quien también lava, se baña y aún come,puede darse el lujo de pagar 250 pesos por un módulo?, para quienes son los módulos?,cómo es que una persona puede adquirir un módulo diario?, son cosas que no me explico, nadie consume en un día un módulo, creo yo, a mi entender esta medida dará pie al acaparamiento y al meroliqueo. Somos un país pobre y en crisis, hay que compartir solidariamente lo que tenemos, entonces como es posible que vayamos a dar la posibilidad de que alguien compré diario un módulo mientras otros seguramente no alcanzarán nada, a quienes beneficiamos?. Sinceramente cada día entiendo menoo.
Primero, soy una revolucionaria y patriota.
Los combos no son la solucion para el pueblo. Cómo es posible que piensen que esta es una situacion que beneficie al pueblo? No es una propuesta para los que viven en el Socialismo de manera honrada, de su salario. La mayoria de este pueblo compra lo estrictamente necesario. Los combos te obligan a gastar en lo que no necesitas y puede hacerle falta a otros.
Esto es botar al niño con el agua sucia. Espero que se analice este anacronismo burocratico de personas que ajenas a lo que necesita nuestro pueblo. Ello es contrario a lo que llama Raúl y Díaz Canel de pensar primero en el pueblo.
Porfa querida MINISTRA DEL MINCIN, mientras dure esta situación de desabastecimiento e incluso Post-Covid, use mi bien ponderada libreta de abastecimiento y lleven el detergente y los paquetes de pollo a la BODEGA. LOS COMBOS NO RESUELVEN LAS NECESIDADES DE LOS DE MENOS RECURSOS.
Ayer en la mesa redonda se le paso por encima al comercio electronico, todos los dias hay que potenciarlo. Pero las tiendas virtuales un caos y las fisicas casi nunca tienen post. creo que deben hacer una mesa redonda o dos para hablar a camisa quitada sobre este tema. Revisar los post de las tiendas de San Agustin y La Coronela en La Lisa
Hola .Necesitamos que tomen medidas para la entrega de las ordenes a su tiempo hay personas q han realizado pedidos en la capital y se retiran el presente mes para provincia .
¿Que pasaria si no llegara a timpo el pedido ?
¿Se realizaria la devolucion del dinero en la targeta ?
Saludos ...
Le hice a mi nuera una compra en la orden CAN0046612 con los productos 2 leche condensadas, 2 detergente en polvo y 2 salchichas de cerdo y pollo . La misma fue entregada en su casa en Lawton el día domingo 31 de mayo alrededor de las 5.00 pm . Al revisar el pedido faltaban los 2 paquetes de salchichas y en la persona que entrego la factura con pluma puso DEVOLUCION. Esperamos varios días para recibir el reintegro del dinero y nunca sucedió. Al revisar por la opción de Rastreo de ordenes que brinda el sistema dice que la orden fue entregada totalmente no parcial.
Su orden #CAN0046612 ha sido entregada en el domicilio
Recibidos
carlos3@tuenvio.cu
31 de mayo de 2020, 18:53
Para: gladys631021@gmail.com
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Compra en Carlos Tercero
Enviado por: Gladys Marquez Solis
A nombre de: Sindy maria Rivero gil
Carnet de Identidad: 86081506972
Dirección: San Francisco 654 entre 13 y 14 lawton
Diez de Octubre, La Habana, Cuba
Teléfono: 76900862
Orden#: CAN0046612
Fecha de compra: 17/05/2020 01:55:18 a. m.
Factura#:
Sello#:
Producto Cantidad
380 g-Leche condensada PRONTO 2
Detergente en Polvo BOOM Multiusos 700 gr 2
340 g-Salchicha cerdo y pollo 2
Al domingo siguiente 7 de junio la misma persona fue a entregarle otra orden a mi nuera en esta ocasión la CAN0079712 al percatarse que era la misma persona le pregunto por las salchichas a lo que respondió que reclamara que el no se las había cogido que no se iba a buscar problemas por 2 paq. de salchichas y que había varias personas en la misma situación.
El pago de la orden se efectuo con mi tarjeta pero la orden esta a nombre de mi nuera que tiene una bebe de 4 meses y no puede presentarse en la tienda para hacer la reclamación. Que podemos hacer ??
Según este artículo la tienda de 5ta y 42 iba a cerrar del 10 al 22 de junio, pero hoy día 12 entre por curiosidad y resulta que hay 2 combos, uno de aso y otro de alimentos (pollo y picadillo!!!) pero dice producto agotado!!! Cuando visualizo "uno" me dice este cliente también compro el "otro"
Es decir q hoy si se vendieron esos productos.
Cómo se entiende esto? Quien se enteró de esas ventas? Por casualidad ? O fueron personas avisadas por ALGUIEN de ese cambio de planes.??
Les comento que tengo un envío pendiente de entrega desde el 30 de mayo!!
Mi preocupación..porque en estas tiendas virtuales no sacan café????.llevo dias atrás de un paquete de cafe y nada y en las tiendas lo estan sacando en varios lugares..hoy fue que vi que en 5ta y 42 sacaron en un combo...yo no quiero combo.
Quiero cafe..lo estoy vigilando en cuatro camino. En carlos lll y nada .solo un dia sacaron uno que no era ni cubano y no lo alcancé.
.por favor deben de tener en cuenta este producto para las tiendas virtuales..porque realmente no puedo hacer esas colas .además para algo se hizo el comercio virtual..
Se me ocurre que puedo comprar combos que incluyan cosas que me interesan, y vender las cosas que no. La duda es si no terminaré en el noticiero por estar "revendiendo" las cosas de la tienda. Que alguien me explique si no incurrirá en ilegalidades. Por ejemplo, no me interesa, ni ron, ni cervezas, no es momento para borrachera, tengo un hijo y una esposa embarazada que mantener, pero preso por "revendedor" no podré mantenerlos. ;-)
Es triste tener que decir esto por aqui pero la realidad supera, otra vez mas, a la ficcion. Como dijera uno de los Ladrones, disculpen , el administrador del SAF que capturaron robandole a los ancianos y jubilados en esa frase maestra: ...La gastronomia tiene sus bondades...La frase en si encierra un contenido real que es que el mayor problema en nuestro pais es el COMERCIO Y LA GASTRONOMIA. No podemos dejar de encontrar mentiras publicas por parte de los corruptos por todos lados. Me duele ver como los dirigentes ponen su mayor esfuerzo para satisfacer las necesidades de nuestro pueblo y de inmediato saltan los oportunistas, los irresponsables, los mentirosos y los ladrones, todos ellos que son la cara que emfrentamos cadfa dia, son los que ponen en tela de juicio a los que si lo dan todo para resolver situaciones como la que hoy enfrentamos.
Acaso nadie se dio cuenta que no se podria enfrentar esa avalancha de pedidos que vendria con la apertura de esta modalidad de ventas?
Estaban realmente las condiciones tecnologicas listas para ello?
Se planifico como enfrentar esta tarea y se analizo cada caso especifico puntualmente?
Es de esperar que tan solo estas preguntas no tendran la respuesta real de los responsables. Como dijera nuestro Comandante ...todos respondieron si todo esta listo sin ver las consecuencias, tan graves,como la insatisfaccion de nuestro pueblo y la desconfianza que esto crea en las medidas tomadas para dar solucion a los problemas.
esto tambien lo vemos en el comercio interior pero con....es dificil encontrar la palabra correcta para describirlo porque es tan malo que nada lo supera...solo podriamos decir que hay tan alto grado de corrupcion desde la distribucion hasta llegar a los consumidores que todo se puede esperar....es robo, robo, robo, robo y robo en la cara de todos que ...ya las personas mo saben que hacer para enfrentar estas manifestaciones. Ya muchos la aceptan como si fueran normales, desde el pollo que no alcanzo hasta e detergente a granel mas adulterado del mundo. seguire escribiendo en otro momento porque es mucha la indignacion...
Casi ni me animo a comentar....he tenido experiencias de todo tipo con mis compras en tuenvio Matanzas, desde antes de la demanda creciente en medio de la pandemia, pero puedo decir que de manera tardía si he tenido las devoluciones de los productos q nunca llegaron por no estar disponibles, y a partir del mes de mayo hubo una gran mejoría en el servicio, salvo para las compras del día 18, que echaron por tierra las expectativas , pero igual se resolvieron sin productos y con devoluciones. Creo que el peor error está en el propio concepto al permitir recogidas en la tienda, en primer lugar, convirtiéndola en tienda física, que no es su objetivo y en segundo que se debe garantizar un tiempo prudencial de reserva de los productos en el carrito antes de pagar, y que no pueden desaparecer, y lo otro son las actualizaciones, que deben ser instantáneas, o sea, en el justo momento que entren los productos, y no aguardar tener muchos tipos de productos y nunca colocarlos todos a la vez, colapsando el sistema, y dejando la tienda vacía literalmente en pocos minutos y nada de combos, es una barrabasada ese pensamiento, la restricción de sólo 2 productos está bien, y seguir ganando en experiencia y agilidad, creo que así se avanzaria. Repito en matanzas ya hay diferencia y se nota y para bien.
Olvide...la revisión de mis ordenes no es pisible en cuanto cierran la tienda y no debería ser asi, se puede crear la forma de que aunque la tienda este cerrada pueda revisar en que momento está cada orden.......
alguien ha explicado lo que pasará con las órdenes hechas antes del cierre de las tiendas? Se entregarán??
Tengo 3 ideas:
-- Hay que esperar a ver la practica,
-- A mi no me gustas los modulos, y hay Muchos clientes que no tienen el valor del modulo mas barato.
-- Pienso que hay que mejorar el sofwware y la organizacion de la tienda, y no hacer otras cosas
En el pedregal hay un combo desde hace 3 días. Incluye 2 latas de sardina, una de puré de tomate, 2 paquetes de chocolate en polvo, 2 maletas y 6 cervezas y cuesta 16.40 cuc. Ya saben por qué lleva tanto tiempo en la tienda y aun no se agota? Los productos no son de primera necesidad, cuantas familias pueden pagar ese precio para comprar algunas cosas q necesitan y dejar losu líquidos ahí por si un día....? Por favor analicen esas cosas. Los combos no resuelven nuestros problemas. Además creí q estaban prohibidos por no se ni cual resolución
Quise decir 2 maltas en lugar de maletas
Yo lo único q digo es q señores por favor si van a inventar una cosa para beneficio del pueblo pongan los mejores cerebros a pensar en lo q van hacer para q después no suceda esto ,una serie de insatisfacciónes después se le quiere callar la boca a las personas y al que le duele ,le dueleeeee ,lo q hay es q hacer bien las cosas antes de ejecutarlas,piensen bien eso no debería haber sucedido !!!!