Anuncian cierre temporal de las tiendas virtuales y cambios en la modalidad de venta
Ante el escenario actual que presentan las tiendas virtuales en el país, se hace necesario tomar un grupo de medidas temporales para adecuar su funcionamiento. En este sentido, se inicia el cierre temporal y escalonado de las tiendas. Luego de su apertura estas se reorientarán para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC, informó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.
“En este período han persistido un grupo de deficiencias relacionadas en lo fundamental al incremento de la demanda, la cual es muy superior a las condiciones logísticas para prestar el servicio”.
Según un comunicado dado a conocer en conferencia de prensa, estas medidas pretenden estabilizar las entregas.
En el actual escenario de enfrentamiento a la COVID-19, se ha producido un incremento significativo de la demanda de compra de
alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico.A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir, ha crecido la insatisfacción de la demanda.
A la par de las agudas restricciones financieras del país, que han limitado de manera sensible la oferta de los productos en la red de tiendas, persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas
informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pagos y devolución, entre
otros, por lo que se hace imprescindible acometer el reordenamiento y ajuste de esta actividad, que permita llegar con este servicio a la mayor cantidad de personas.
Con este propósito:
- Se realizará el cierre gradual de las tiendas para efectuar un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
- Esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
- Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados
los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día. - Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir sólo un módulo diario.
- Se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días.
- Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.
Directivos de ambas cadenas ratificaron que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio.
“Este cierre no se hizo de manera arbitraria, sino que los tiempos se corresponden con las necesidades de cada establecimiento. En este período se deberá reajustar todo el proceso logístico para la nueva modalidad de venta, y con carácter inmediato se deberán concluir las entregas pactadas y las devoluciones pendientes”, sostuvo la Vicepresidenta Comercial de CIMEX.
Los módulos incluirán ambas familias de productos: alimentos y aseo.
La directiva reconoció que “comercialmente no es la mejor opción, pero son medidas que se toman de manera temporal en esta situación. Más adelante se retomarán ambas modalidades de venta, por combos y de manera individual”.
Cronograma de cierre planificado
Villa Diana y 5tay42 esperan eliminar sus atrasos antes del 20 de junio
En el caso de la Cadena de Tiendas Caribe, Amilkar Odelín Ante, director comercial de la empresa explicó que en el caso de 5tay42 en el primer trimestre se generaron tan solo 3 mil órdenes, mientras que en el mes de mayo fueron 24 mil.
“Estas tiendas no contaban con la capacidad operacional para enfrentar esta demanda y en ningún momento se reguló el flujo de generación de pedidos ni el horario a realizarlos. Además del problema subyacente relacionado a la disponibilidad de mercancías de alta demanda, lo que ha generado dilaciones a la hora de la conformación de las mismas”.
El directivo agregó que tras la puesta en marcha de Villa Diana, esta arrastró las deficiencias antes descritas a lo que se sumó la inexperiencia en la actividad, rebasándose las Mil 100 órdenes diarias; creándose también insatisfacciones en las entregas y falta de disponibilidad de los productos.
“Por lo tanto habiendo llegado a esta situación, en contra de nuestra propia política de comercio, se decidió el cierre temporal de estas tiendas para cumplir con las órdenes atrasadas y resolver en el sistema modificaciones necesarias para adoptar nuevas medidas de comercialicen”, detalló Odelín Ante.
- La venta por módulos y la cantidad de opciones estará en dependencia de la disponibilidad de surtidos con los que se cuente. El mínimo permisible será 250 CUP.
- Existirá una regulación de compras en el día, por los que solo se permitirá que un usuario compre un módulo de alimentos y aseo al día.
- Se limita la cantidad de ventas de órdenes por día: Villa Diana 450 y 5tay42 200 bajo la modalidad de combos.
- Cuando 5tay42 termine con las órdenes atrasadas, se quedará operando 500 órdenes diarias solo bajo la modalidad de combos.
- El término de entrega a domicilio pasará de 5 a 10 días.
El especialista comentó que como respuesta a las quejas de la población, se habilitarán dos nuevas líneas telefónicas para la atención al cliente en Villa Diana y se ha destinado una persona para atender los teléfonos y los correos.
“Desde este viernes se creó un plan emergente para la entrega de las órdenes atrasadas, movilizándose mayor cantidad personal administrativo e incrementando el transporte. Este fin de semana se entregaron más de tres mil órdenes y con el ritmo calculado Villa Diana podrá reiniciar sus servicios el día 20 de junio”, dijo.
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Periodista de Cubadebate. Licenciada en Periodismo (2011), Universidad de Oriente. Trabajó en la Agencia Cubana de Noticias (2011-2018).
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Pienso que sería como una opción al comprar pero no se puede obligar al cliente a comprar lo que la tienda quiere, además hay que acordarse siempre del que menor poder adquisitivo tiene un jubilado por ejemplo que gana 250 pesos no puede acceder a este servicio y no pensamos en eso, además que puede tener un combo o modulo de 10 cuc , ejemplo un paquete de pollo de 7.75 cuc , que queda 2 cuc, que puede traer demas cualquier producto como de lento movimiento y que nadie compraria eso no puede ser, donde esta la satisfacción del cliente para que trabajan para satisfacer las necesidades del cliente o la del cimex sino estamos listo es mejor no ofertar este servicio pq lo que crea es un estado de opinión negativo a nuestro sistema socialistaque quiere siempre el bienestar del pueblo y que cabezas pensante que generan ideas que para que y no piensa en las necesidades del pueblo humilde que por eso luchamos, eso traerá las mismas opiniones negativa serán de otro corte pero en fin, solucionará el servicio lógico porque serán mucho pero mucho menos las personas que accedan a este servicio y como siempre el que tienes dinero es el que va comprar.
Realmente ya se imponía una revisión de esto. Yo espero que las órdenes que tengo pendientes del 8 de mayo en 4 caminos y Villa diana finalmente lleguen. He enviado correos sin recibir respuestas en tanto estoy incapacitada para ir a la tienda. Confío en que revisarán todos los pendientes y así se devuelva la credibilidad de algo tan necesario.
Pienso que la medida no es correcta, solo nos obligarán a comprar cosas que nadie quiere comprar en las tiendas, quizas del combo haya un producto que sea atractivo y que se necesite, pero el 100 % de ellos no. Porqué nos están obligando a comprar algo que no necestiemos para obtener lo que queremos?
Por otro lado está la situación del monto del combo, ejemplo quizás usted necesite un litro de aceite y cuente con el dinero para comprar solo este producto, pero no cuente con 10 CUC para el combo.
La medida agobia un poco más la existencia del ciudadano común y trabajador que solo vive de su salario y por el contrario propicia que el "Negociante" que tiene dinero acapare los combos "más caros" y pueda negociar con ellos.
Hay que arreglar la infraestructura existente y dejar que los consumidores compren lo que neseciten, puedan de acuerdo a sus capacidades y no lo que sobre o nadie quiera comprar. De otra manera cierren las tiendas virtuales hasta que haya disponibilidad de recursos.
GRACIAS
Elogié el trabajo publicado ayer sobre las tiendas virtuales por su profundidad. Ahora leyendo esta nueva información pregunto si la conferencia de prensa fue solo para dar a conocer una decisión?? Decir que los problemas de Tuenvio están dados por la alta demanda es ver solo una parte del problema y no me parece
Vuelvo a escribir porque se me fue el comentario antes de terminar. Decía que elogié el trabajo publicado ayer sobre las tiendas virtuales por su profundidad. Ahora leyendo esta nueva información pregunto si la conferencia de prensa fue solo para dar a conocer una decisión?? Decir que los problemas de Tuenvio están dados por la alta demanda es ver solo una parte del problema y no me parece que la más importante. Ahora hay muchas opiniones sobre los famosos combos: están su precio no asequible para muchos, el hecho de que pueden incluir productos que nadie compra, etc. Me sigue pareciendo que los que tienen que ver con esta actividad no acaban de dar pie con bola, como diriamos en buen cubano. No creo yo que esta sea la opcion que está pidiendo nuestro Presidente
Desde el 2 de mayo con No. orden N4C0026321. La misma desde el día 19 de mayo, con No. 35361, de la salida; en mis consultas del historial de la compra se está transportando. ¿ por dónde?. Creo que debe estar
por Santiago de Cuba. Y vivo en el Cerro, casi pegada a la tienda. Hoy va hacer 1 mes y 8 días, de la compra. Ni productos ni dinero, para realizar otras compras. Es robo o no. Si uno confía, gasta en los datos móviles. ¿cuando llega la compra?. Y ni hablar de la que hice en Villa Diana, No. Orden NTH0015283 ¿ Para cuándo?
Cimex debiera explicar porque en Pinar del Rio han quitado tantos contenedores , osea , han alejado el servicio de poblaciones lejanas , un ejemplo es Pilotos aunque hay muchos mas , hubiera sido mejor vender el pollo en el contenedor que no obligar al que pueda por un celular comprar una jabita con pollo para que un carro tenga que llevarlo al lugar.
Las tiendas virtuales son un paso de avance enorme en el desarrollo así como la compra de productos sin utilizar efectivos. Este sistema, con varios años de aplicación en el resto del mundo, se instaura en nuestro país en un momento difícil por la imposibilidad de salir a las tiendas como lo hacíamos antes y por la escasez tan grande que hay. Asociado al distanciamiento, trayendo consigo inconformidades e insatisfacciones en la población.
En mi opinión, el MAL FUNCIONAMIENTO de tuenvio no está dado solo por la demanda tan grande y las escaseces..
QUE SAQUEN EL PRODUCTO DEL CARRITO es una deficiencia. Entiendo que no puede estar una eternidad el producto en el carrito, pero un tiempo prudencial de 30 min. Puede estar sin riesgo que luego no aparezca cuando se va a pagar
QUE EL PRODUCTO SE AGOTE LUEGO DE PAGARLO Y NO LLEGUE EN LA COMPRA. Es una deficiencia pero no por la demanda. Es una deficiencia ubicada entre la PC con el software y el producto físico..hay una brecha que se debe solucionar.
QUE EL PRODUCTO SEA COMPRADO, HAYA EN EXISTENCIA EN LA TIENDA Y NO LO ENTREGUEN AÚN CUANDO EL TRANSPORTISTA ASEGURA Q SE ENTREGARÁ AL DÍA SIGUIENTE. Es un problema grande,no dado por la demanda pero si por la ineficiencia y también por la falta de respeto porque el cliente se queda sin el producto y sin el dinero.
QUE SE FORMULE UNA QUEJA Y SE ENVÍE POR CORREO SIN RESPUESTAS Es un problema serio, quizás el problema en este caso si este en relación con la demanda...por el número de quejas tan grande que debe existir.
QUE NO SE CONTESTE EL TELÉFONO también es un problema. Evitar las quejas no soluciona la situación y solo denota desinterés por hacer las cosas bien.
PERO PARA MI EL PROBLEMA MAYOR RADICA EN:
EL USO INNECESARIO DE DATOS YA QUE HAY QUE ENTRAR Y SALIR DE UNA Y OTRA TIENDA COMO SI ESTUVIÉRAMOS EN EL BOULEVARD DE OBISPO.
CADENA TRD CARIBE
CADENA PANAMERICANA..
Hablamos de cadenas, por lo que tuenvio debiera ser una tienda según la cadena a la que pertenezca a la cual se accede a una sola cadena a la vez a buscar en la sección de alimentos y bebidas, o en la de belleza, el producto X que se desee y luego por la ubicación del producto será el precio de la transportación.
Señores el entra y sale es una pérdida de tiempo total, asociado a un mayor estrés en estos tiempos donde el producto no dura ni 5 minutos en la tienda.
LA EFICIENCIA EN EL SERVICIO ES VITAL.
No creo que actualmente el 50% de las familias cubanas, esas que dependen de un salario mensual y que no tienen otra entrada de dinero; puedan acceder a los modulos de 10, 15, 20 y 30 cuc, ademas de que los Modulos o combos como lo Clasifica la tienda El Pedregal, en su mayoria estan confecionados con productos que no son de primera necesidad y que los mesclan con los que si necesitan y quieren comprar los usuarios... ejemplo (Refresco, Maltas y Cervezas; acompañando a Pomos de aceite y Paquetes de salchichas... etc); en fin creo que si la desicion es ofertar modulos deberian ser desde 5 cuc en adelante y que la confeccion de los mismos sea consecuente con la verdadera necesidad del pueblo trabajador cubano...
No creo q eso sea la solución ni lo creo justo tampoco ya están obligando a las personas q cmpren cosasq a lo mejor no le hacen falta
Además todos no tienen a su disposición esa cantidad de $
Pienso q uno compra lo q vedaderamente necesita pq él $ no esta para estarlo malgastanto
Espero y tengan en cuenta mi opinion
Si el servicio llegó para quedarse existen temas muy importantes que no deben obviar.
Si no existen las condiciones logísticas no abran más tiendas.
Los productos congelados no pueden estar con estos calores todo el día en un transporte sin condiciones, pues crearemos otros más complicados.
Si al momento del despacho, la mercancía no está disponible en el formato comprado ( ej: detergente de 1kg,) al menos comuniquen la posibilidad de sustituirlo por 2 de 500g pues la solución no es eliminar el producto y devolver el efectivo, más sabiendo que las ctdes están limitadas a 2, con lo cual eliminaron un items muy demandado.
Toda vez que los pedidos tienen demoras de más de 30 días (tengo4 pedidos), mínimo al mto de la entrega deben filtrar y ver si ese cliente tiene otras y de esa manera en un mismo envío pueden darle una satisfacción al menos después de toda la demora, sin dejar de decir que un despacho unificado puede disminuir el gasto energético y Monetario para el cliente.
Con relación a los combos es irracional que no despachan el total de los productos. En cuanto a los precios deben haber algunos de menor valor y dar la posibilidad de más de uno, para de esta forma hacer eficiente desde el punto de vista del costo del cliente del envio, pues todos los dias no se puede pagar 60 pesos, además que no lo llenen con bebidas, pues la compra de bebidas no es primera necesidad de nadie, debe ser opcional.
Gracias.
Se que es un tema difícil, pero no es un servicio nuevo, existe en el mundo entero con mucha experiencia, teniendo como centro la satisfacción del cliente. Tomemos las señales positivas y apliquemos las que más podamos.
Mi opinión es que no estoy de acuerdo con los módulos porque generalmente se ha visto en ese modelo que colocan cosas que no tienen casi o ninguna salida en el comercio y en estos tiempos tenemos que apostar por lo que mas necesitamos y eso solo lo sabe quien compra ¡por que llenarnos de cosas que quizas no necesitamos pero otra persona sí,además emplear el dinero en lo justo que necesito.Pueda ser que no necesite detergente y aceite poque tenga una reserva y si otro artículo que no aparece en el combo.Para mi criterio lo mejor es seguir como estamos.
Que automaticen bien el inventario y así evitar devoluciones y si no queda de otra,devolver rápido lo que no es de la tienda
Buenos dias quisiera dar mi opinion pues para mi las tiendas virtuales no funciona hace 10 dias hicimos una compra y llamo a los teléfonos q nos facilitaron para obtener información y ninguno funciona escribo al correo y nada nadie me responde ni una sola respuesta para q dan estos contactos si ninguno funciona alguien mas le ha sucedido lo mismo y de mi compra nada no tengo respuesta
Saludos
En mi caso, la.orden N4C0006938 (de 4 Caminos) del día 21 de abril se me entregó a principios de mayo faltando 2 productos,:1canela y 1colonia royal sadermo. En la factura pusieron a mano "dev". Según ellos me devolverían el dinero. Al día siguiente me trajeron una canela que faltaba, pero no la colonia. Después de varios semanas "transportándose" según la plataforma cambió el estatus a "entregada a domicilio", Parece que "según los términos y condiciones" no tengo derecho a reclamar, así que ni dinero ni colonia, pero eso no cambia el hecho de que sienta que me robaron.
A que hora abrirán las tiendas para recibir el # limitado de pedidos, porque hasta ahora hay que adivinar e incluso dejar de dormir
Saludos y agradecido por la oportunidad del intercambio. Me he decidido a escribirles por el hecho de que creo que entre todos se puede generar un mejor producto comercial. En el caso de nuestra familia la compra por esta vía ha sido una ventaja, si bien no está exenta de inconvenientes, todos estamos satisfechos con las oportunidades que ofrece. La más importante es el acceso a una gama de productos con la comodidad de recibirlos en la propia vivienda disminuyendo de manera importante cualquier riesgo epidemiológico. Hasta este día las tiendas Cuatro Caminos y el Pedregal, en nuestro caso, han brindado un servicio bueno en cuanto a solicitud, artículos y entrega. Sería interesante que se acercaran a ellos con la idea de que puedan transmitir sus experiencias. La modalidad que se pretende ofertar es una solución pero que ofrece más comodidad para la tienda que para el usuario, cuando en realidad debería ser a la inversa. Pienso en aquellas personas que perciben bajos ingresos, estarían obligados a comprar algunos productos que tal vez no necesiten en un momento dado (250 cup es una cifra importante para muchos jubilados). Les brindó algunas inquietudes que pueden ser tenidas en cuentas para la mejora de esta modalidad: una vez que se monta el producto en el carrito debe crearse el mecanismo para que salga del inventario porque ello ha provocado que una misma persona tenga que realizar varias compras asegurando dicho producto mientras continúa buscando otras necesidades. En el mismo sentido dicho mecanismo debe valer para que no se de el caso tal que se realice la compra completamente y una vez que se entrega algo falta por disponibilidad. El programa que se utiliza para gestionar los envios debería organizar mediante diferentes filtros las entregas, a nuestro hogar han llegado en el mismo momento dos autos con entregas de una misma tienda, el precio se encarece no para nosotros si no para el país. No se conoce la hora en que se surten las tiendas y en estos momentos donde hay más necesidad que en otra época, pues obliga a constantemente tener que hacer uso de los datos para la búsqueda de los productos que se requieren. Si finalmente queda la opción de los combos deben valorar separar la comida del aseo, lo digo porque hoy se hacen compras por si falta mañana pero la velocidad de consumo de estos dos tipos de artículos es diferente totalmente. Estoy esperanzado a que se llegue a un servicio con calidad y con cero errores.
Desarrollen la Mesa Redonda de hoy y que tenga la desastrosa solución de la venta por combos. Tres meses de pandemia y aún no se ha resuelto el problema, (cuya causa medular es la falta de productos). Dónde se ha visto que un ciudadano tenga que comprar lo que no necesita. Mientras más lo pienso más me indigna y humilla!!!!!!!
El tema a la Mesa Redonda con participación popular en vivo
Veo que cimex es la única respondiendo comentarios de la población pero TRD es la que cuenta con el mayor número de insatisfacciones y no da la cara. Voltios V creo que usted es la única persona en cuba que está justificando lo injustificable. Estoy deacuerdo con todos que los combos no son la solución a nuestros problemas. CIMEX, TRD incentiven a vuestros trabajadores para que no les roben, busquen métodos para que logren vivir quisas pagarles por combos completados y así motivarlos a completar el mayor número de combos y así mejorar algo nuestra situación. Saludos
Mi comentario se refiere a la poca ética de Cimex al poner correo de atención al cliente y nunca atender al cliente. Les hice 3 correos seguidos y reenvíos antes del 24 de mayo y esta es la fecha que tengo el silencio como respuesta. La inquietud que trasmitía era por problemas que se bloquea el usuario de la plataforma Tu envió y no se logra recuperar. Será que en puedan responder ahora o finalmente tenga la respuesta de Atención al Cliente.
Desde ayer estaba en una lista para la cola del pollo, aquí a mi pequeña tienda CIMEX del RepartoGranma, La Coronela, no llega producto todos los días, a veces nada en la semana. No llego el pollo pero se acordó mantener la lista por si llegaba algo?. Dos y media de la tarde sonó el AVISo... perritos, dos paquetes por persona, sin mucha tumulto muchos compraron hasta que se agotó, al rato AVISO...., llegó el aceite, no sé si habrá lista para mañana o venderán todo hoy, no puedo vivir en la agonia de estar el día en la calle y haciendo cola. No crean que no lo necesito pero una cola ya fue suficiente para mí. No pudieran las cadenas de tiend hacer una distribución lógica de productos???. Hasta cuando vamos a seguir así. Somos la mayoría quienes pedimos una distribución más equitativa y lógica, que lo reflejen en la libreta cuando haces la cola, en cualquiera de sus espacios vacíos, aunque sea por la cola pero después en el mes no puedas coger ese tipo de producto, así alcanzarían más personas.PIENSEN, encontrarán muchas fórmulas.
Los comerciales y empleados de las cadenas de tiendas tienen sus módulos asegurados. Podrán Pensar en los demás????
¡¿Otra vez?!....si antes el tiempo de espera era de menos de 10 días y podías llegar al doble, ahora que están anunciando una espera de 10 días si podemos esperar un mes. Lo siento pero ya la decepción y la falta de confianza mía es mucha. ( se demoraron un mes exacto para devolverme el dinero de dos paquetes de pollo que nunca me llegaron)... Haré colas!!
Lo unico que deseo que pase todo esto, y abran la frontera, sin masss.
Eso es lo unico que se les puede ocurrir?
Las tiendas virtuales pueden mejorar, si hay mas tiendas por municipios.
Si ponen en algunos productos mayor cantidad a comprar, ejemplo, pastillas de sustancias equivalentes a 1 cuc. Cervezas o refrescos ente 6 y 12 unidades .etc
Otra cosa es tiendas fisicas??? Hasta cuando estaran con limitaciones de cajas en funcionamiento?
En pinar del rio, el fuego 7 cajas, solo 4 fincionan
Guama 6 cajas, entre 3 y 4 funcionando?
El faro, 3 cajas, solo 1 funcionando?
Lo peor es que se les señalay se ponen bravos.
Por ultimo, mecanismos macabros en los guarda bolsos. La empleada lellendo periodico, no recibo nada hasta que no le toque en la cola, perocuando te toca, pasan los de atras, pues ella sigue lellendo, sin apuros..? Historia real, la vi, tienda guama, el hombre le exiguio, y ellacerro y se puso a leer. Si palabras
Mi experiencia con Tuenvio ha sido terrible, dos meses de estrés para recibir la mitad de los productos comprados, decenas de correos y llamadas sin respuesta, una novela de horror y misterio. Cimex finalmente me lo ha devuelto todo pero Villa Diana aún me debe dinero pues recibí la devolución parcial de uno de los famosos combos y el resto desapareció junto con los productos.
Esperemos que, si de veras el comercio electrónico vino para quedarse, sea para ayudar a la población y no para complicar nuestras vidas.
Considero que las medidas no solucionarán los problemas. Ahora será la carrera diaria por intentar comprar algún combo si solo pueden generar 500 ordenes diarias o menos cuando actualmente se generan diariamente hasta 1000 órdenes
Las administraciones locales abusan de sus facultades al tratar de manera arbitraria los planteamientos de los clientes, no respetan la protección al consumidor con sus actitudes hacen que las personas dejen de creer en la garantía que ofrecen como sistema
Desde el pasado 7 de mayo realizé unas compras por el servicio de tiendas online: Tu envio.cu en la tienda de 4 Caminos, como resultado del proceso de validación de la compra recibi en mi correo las correspondientes facturas en las que se incluian el costo por trasportación, en total eran 2 facturas.
Solo he recibido los productos de una de las facturas, que fueron entregados el día 21 de mayo en mi domicilio, los productos de la otra factura que solicité el mismo día (7 de mayo), todavía no los he recibido su # de orden es: N4C0034422, incluso esta inquietud la plantee a la compañera de la tienda que vino a hacer la entrega en mi domicilio y su respuesta fue que no sabia de esta otra factura, y que posiblemente vendrian otro dia a entregar el pedido referente a la misma.
Hoy estamos a 5 de Junio y no he recibido el envío y el plazo establecido por la administración de la tienda para entregar los productos solicitados es de 5 a 7 días hábiles, mi preocupación es que ellos ya hayan dado por descartada la entrega cuando aún no la he recibido.
Tengo todod los documentos que prueban lo planteado anteriormente, incluyendo la factura que me fue entregada de fecha 21/5/2020 por la tienda de 4 Caminos.
Ya he planteado la queja en los sitios de atención al ciudadano de la FGR y la Presidencia, estoy actualmente esperando una respuesta.
Muchas Gracias
Hola:
Por favor pueden decirnos en que estado se encuentra un pedido que hicimos el 20 de mayo a 5ta y 42? A nombre de Juan carlos, número de orden: 5TA0164967. Ya casi ha pasado un mes y no hemos recibido respuesta ni el envío en casa. Gracias.
Opino que esto no es la solución del problema, porque en primer lugar te van a poner en los combos productos que no te hacen falta y nadie los compra, además pienso que deben separarse los productos de aseo con los de alimentos, así se satisfacen mejor las necesidades del cliente. Por otro lado deberían buscar variantes para combos menores de 250 pesos, no todas las personas tienen esa posibilidad, debemos pensar como país.
Evidentemente esta medida no ha sido bien aceptada por la poblacion; aun sin estar implementada. Cuales son los punhos débiles a mi.modo e ver:
1. Precio mínimo muy alto. (10cuc) . Se pueden confeccionar módulos de menor precio. 3 o 5 cuc por ejemplo.
2. No se establece cual puede ser la composición de los modulos lo que hace pensar que se completaran con los productos de lento movimiento o de precios altos.
3.Se aumenta el tiempo de entrega a 10 dias. Pueden reducir la entrega en las viviendas; en dependencia del precio del combo; se sabe que no es rentable llevar un combo o producto hasta casa si cumple con determinado precio o cantidad.