ETECSA: Las recargas desde el exterior y los bonos de la discordia
No se puede dejar de reconocer que ETECSA está ampliando sus servicios constantemente y entregando a la población nuevas ofertas. Foto: Archivo.
Hay temas que suenan reiterativos, hasta “gastados” podríamos decir, porque volvemos sobre ellos y cuestionamos, por enésima vez, las ramas, y las raíces también, de esos problemas que tanto inquietan el oído de la agenda pública.
Podría decirse que ETECSA, y sus prestaciones, es uno de esos temas que continúa dando de qué hablar, ya sea desde el escenario popular de parques y esquinas, como en ese otro debate que emerge a través de sitios web y redes sociales. La travesía llega a tomar entonces como puerto de salida varias preocupaciones.
La inestabilidad en el correo Nauta; la no correspondencia entre el precio de una línea celular y la economía personal de la mayoría de los cubanos; la demora en los traslados de la telefonía fija; o simplemente, que la empresa debe seguir trabajando para mejorar la calidad en algunos de sus servicios, pudieran catalogarse como las inquietudes más frecuentes. Y sin embargo, no son las únicas.
El último “descontento” viene de la mano con las promociones de recarga desde el exterior y los periodos de expiración del bono.
Me explico mejor. De un mes y medio a solo 16 días, así se ha ido acortando el tiempo para usar el bono que se tiene en el saldo del móvil luego de que un amigo o un familiar (o gestionando uno mismo el servicio con particulares), recargaban desde “afuera” con la promoción pagas 20 CUC y recibes un bono adicional de 30 pesos convertibles.
Sobre el porqué de esta modificación, Granma abordó a Héctor Marsal Blanco, director de Mercadotecnia de la división de servicios móviles de ETECSA, y a Oscar López Díaz, especialista de la misma división.
Las promociones son acciones adicionales que la empresa proyecta para sus clientes, aclara Marsal. “En este sentido, una promoción no tiene porqué parecerse a otra, puede variar en frecuencia, en el tiempo de aplicación, o en el tipo de recurso que se ofrece, ya sean minutos, dinero o SMS. Las características de cada oferta están asociadas a la situación puntual del momento en que se aplican, como puede ser el comportamiento de la red, su capacidad de respuesta ante el aumento de tráfico, y la presencia de otras acciones comerciales”.
En el caso específico de la promoción “Si recargas 20 ganas 30” los clientes son beneficiados con una reducción de un 60 por ciento de las tarifas vigentes, añade Marsal. “Es cierto que en los últimos meses estas promociones han mantenido un formato bastante parecido, y esto hace que los clientes se acostumbren y las quieran comparar con otras, pero no necesariamente cada promoción tiene que ser igual a la anterior. Es bueno señalar que el dinero que el usuario paga es depositado íntegramente en el saldo principal de su línea (en este caso 20 CUC), el que puede ser usado por el cliente mientras mantenga activa su línea telefónica”.
Además, destaca, el diseño de estos esquemas de bonificación gratuita son una práctica común en los operadores de telecomunicación a nivel mundial y, usualmente, los periodos no exceden los siete días.
“Un tema recurrente –en todos los foros online– es lo relacionado con los ingresos que percibe la empresa a partir de la aplicación de dichas promociones; en este sentido es bueno aclarar que este dinero es utilizado por ETECSA para cubrir las inversiones y modernización de sus redes, pero también sirve para aportar al país y garantizar otros proyectos sociales”.
En la actualidad, dice Marsal, han surgido nuevos servicios que diversifican la oferta para la telefonía móvil como son la Bolsa Nauta y los Planes de minutos y SMS nacionales; donde el usuario tiene la opción de acogerse a cualquiera de esas ofertas según sean sus patrones de consumo. “Hasta la fecha ya se han contratado más de 150 000 Bolsas Nauta y más de 350 000 Planes de VOZ y SMS. Estas cifras van creciendo día a día en la medida que los clientes van percibiendo los beneficios que reciben por la adquisición de los mismos”.
En relación con la oferta nacional Duplica tu saldo (20 CUC x 40), Oscar López explica a nuestro diario que cuando surgió esta promoción en el 2011 era otro el escenario de las telecomunicaciones en Cuba.
“No habían prácticamente servicios adicionales, las tarifas eran de 45 centavos el minuto y 16 centavos el SMS, las llamadas internacionales también eran más caras, así como el precio de la línea celular. Con ese contexto, se decidió hacer este tipo de oferta... Ahora la situación es diferente y existe una variedad en las prestaciones”.
Se requiere en todos los casos –añade el especialista– buscar un equilibrio entre las tarifas aplicadas y el tráfico que permite asimilar la red de telecomunicaciones, sin que se degrade la calidad del servicio.
En línea con esta proyección, Etecsa ha seguido aplicando tarifas diferenciadas como por ejemplo la nocturna, que es de diez centavos CUC. Otro caso, es la tarificación en horario diurno de 20 centavos en 33 localidades del país donde las posibilidades de tráfico lo permiten, puntualiza López.
Las nuevas ofertas de ETECSA
Como parte de esas propias gestiones comerciales que emprende ETECSA, informa Oscar López, se estará realizando del 13 de marzo al 14 de abril próximo la de venta de smartphones (teléfonos inteligentes), con tres modelos diferentes: el Alcatel POPC1 y el Huawei Y221, a 65 CUC, y el Alcatel POPC3 a 70 CUC. En cada uno de los casos, el cliente recibirá como regalo una tarjeta para el móvil de 20 CUC.
“Asimismo, la recarga internacional que saldrá este mes –del 12 al 17 de marzo– tiene una diferencia y es que va a tener dos rangos de bonificación: 30 y 60 CUC. La diferencia consiste en que los usuarios que recarguen su saldo al equivalente entre 20 y 39 CUC, se les añadirá como bono 30 pesos para usar hasta el 2 de abril. En tanto, aquellos que recarguen de 40 a 50 CUC tendrán 60 de regalo y una semana más para usar ese bono, o sea, sería válido hasta el 9 de abril”.
Por otra parte, en el transcurso de los próximos días, destaca, saldrá el Plan Amigos, cuya utilidad principal se centra en que el cliente podrá inscribir tres números de teléfonos nacionales, ya sean fijos o móviles, y realizar llamadas a estos números con una tarifa preferencial. La otra ventaja, es que al igual que los otros planes permanentes, no hace falta acudir a ninguna oficina comercial sino que todo se autogestiona desde el propio teléfono.
Sin olvidarnos de los otros problemas, que son reales y afectan la imagen de la empresa, cada una de estas acciones demuestra que hay una voluntad y se quiere aligerar la carga que encierra para el usuario estar pendiente de cada peso o centavo que resta en el saldo del celular, o regresar siempre las llamadas con *99.
Si bien es cierto que la infraestructura de las telecomunicaciones en Cuba no está consolidada y que el reto de estar a la altura de una sociedad informatizada es alto, no se puede dejar de reconocer que ETECSA –aun cuando los resultados no sean siempre los esperados o los que el cliente desea– está ampliando sus servicios constantemente y entregando a la población nuevas ofertas.
(Tomado de Granma)
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EStoy de acuerdo con todos los cometarios que se han hecho pero quiero señalar mi insatisfacción con la bolsa nauta.Me pregunto si yo compro una bolsa nauta en 1.50 cuc, para 5MB por 30 dias , por qué si recibo una recarga del exterior, se me descuentan mis correos de ese bono, si yo paqué ya 1.50 y hasta que no se me gasta el bono , entonces empienzan a rebajar de la compra que hice. Para mí es una estafa o de lo contrario, expliquen por qué?.Realmente los usuarios están inconformes , pienso que no es saludable para nadie.
ETECSA debe ser ya la primera industria sin chimenea en Cuba, debe haber dejado al MINTUR muy atrás. Debían tener en consideración que los que utilizamos sus servicios somos cubanos que dependemos de un salario no ajustado a los gastos de primer orden y tener en cuenta que sus servicios son una necesidad humana. Pensamos que deben estar acorde a los ingresos de un cubano.
Al final seguimos en el mismo lugar lo único que oimos son justificaciones y mas justificaciones y no acaban de tomar acciones. Lo unico que necesitan ellos para trabajar como tiene que ser es la competencia una compañia que nos ofrezcan servicios acordes, inteligentes y muchos de ellos se pondrian las pilas o se quedarian sin trabajo, asi es como tiene que ser.
Es muy cierto lo que han comentado anteriormente. Los servicios de Etecsa son pésimos en su totalidad, debido a que alguien piensa que ese monopolio es lo máximo y como nadie les va a quitar el puesto o la competencia, hacen lo que les da la gana. Cada dia aprietan mas la tuerca y asfixian al pueblo trabajador y luchador con los altos precios y tarifas siendo el servicio de telefonia celular mas caro del planeta y no veo ningun tipo de mejora, pues las llamadas tienen mil problemas, los mensajes no llegan, el correo cobra mucho, envia poco y da mucho trabajo para conectarse. Las recargas son otra historia, pues todo muy bien y despues alguien muy inteligente controla nuestro saldo literalmente, y ahora quieren darnos solo 20 min y 20 sms con la recarga de abril, no entiendo como un organo estatal, que tiene el pais controlado con las comunicaciones no puede brindar un servicio con calidad y adsequible, aprovechandose de que no hay nadie mas que lo haga entonces tiene los precios actuales y la mala calidad y todos tenemos que inventar para comunicarnos, y del internet ni hablar eso es un tema complicado. Pero lo de las recargas por que alguien nos quiere explotar de esa manera??? Supuestamente es un organo estatal, deberia ayudar a pesar de las crisis, y que nadie me diga que x culpa del bloqueo tiene las tarfias tan alteradas con servicios tan malos y mediocres, sin duda alguna como nunca van a cambiar, mejor que cambien lo que deba ser cambiado, como dijo Mi Eterno Comandante, y etecsa es una **** que debe ser cambiada porque mejorar no lo creo y cambiar el sistema de comunicaciones porque estoy seguro que hay compañias extranjeras que pueden brindar mejores servicios sin violar nuestros principios eticos y revolucionarios y kien dirije a etecsa y tiene todo esto revuelto es tremendo oportunista que debe estarse dando la vida de millonario
Sere breve las ofertas de recarga son cada ves mas malas ,nos estan asfixiando lentamente.No entiendo por q razón tengo q consumir el bono en tan poco tiempo ,te obligan a hacerlo y después critican el capitalismo.La ultima oferta de los 20 min y los mensajes por 15 cuc me parece una burla en toda su expresión ,cada ves es menos y después dicen q es una ayuda al pueblo....aflojen q tienen al pueblo corriendo.La comunicación es una nesecidad básica entiendan eso de una vez.
si como va a comparar y decir que las ofertas las aplican otros paises y solo son de 7 dias, si en otros paises es menos la diferencia entre la moneda del salario y la moneda de la compra. Y CON UNA PARABRAS MUY REBUSCADAS SE QUITA LA CANDELA DE ENCIMA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ESTAMOS JODIOS¡¡¡¡¡¡¡
Quise publicar lo que en mi opinión de ciudadana y clienta de Cubacel, opino, acerca de esta promoción de saldo actual que está brindando Etecsa. Realmente me parece indignante que de formas como esta se consigan las ganancias, como con esta nueva oferta vigente, donde se puede ver claramente que no tienen en cuenta la situación de todas las personas que usamos el servicio de Cubacel, la necesidad, o bien, sí la tienen en cuenta pero no es algo que le importe. Muchas personas tenemos la posibilidad de recibir la recarga del exterior, de nuestros familiares o amigos, quienes en medio de sus exhaustas jornadas de trabajo, casi
sin descanso, llegan a casa luego de haber recibido el salario de su semana y dejando fuera todos los pagos que deben hacer, suponen que la mejor manera de mantenerse comunicados con la familia en Cuba es aprovechando estas ‘‘ofertas’’, pero hasta cuando será eso?, solo hasta el momento que se agoten de que se les exprima el bolsillo por una oferta irrespetuosa; antes, de 20 para 40 y nada de bono con fecha limite, luego le tomaron el gusto a 20 para 30 con un plazo determinado, luego fueron bajando esos días y había que gastar el bono mucho mas rápido; ahora, buscan la manera de remplazar esa oferta buscando otra, más conveniente si!, pero no para el pueblo. Espero que no sea esta que está vigente del 11 al 13, de lo contrario ya he tomado la decisión de decir a mi familia que no me recarguen mas, pues me sentiría muy avergonzada por permitir que con el sacrificio que viven diariamente, trabajando, paguen una oferta indecente.
Se supone que la Empresa de Telecomunicaciones de nuestro país, brinde al pueblo, lo mejor, sin engaños ni trucos, haciendo mas asequible el servicio para todos, sin pretender lucrar mas de lo que se permite humanamente a través del cliente.
Un Cordial saludo
Atentamente
Es cierto q Etecsa ha diversificado su servicios,pero los gastos aumentan,decia mi abuelo q los comerciantes chinos hacian una fortuna a centavos,entonces por q la Empresa no baja el costo de las llamadas,y asi ganarian muchos clientes,en vez de poner tantas ofertas q para entenderlas hay q pasar una maestria.
he leido anteriormente en este articulo ¨cada una de estas acciones demuestra que hay una voluntad y se quiere aligerar la carga que encierra para el usuario estar pendiente de cada peso o centavo que resta en el saldo del celular, o regresar siempre las llamadas con *99¨ en este caso creo que esa voluntad se perdio al ofetar en este mes de Abril el bono con sms y minutos de llamadas, ahi si habria qe estar constantemente revisando a ver cuantos sms y minutos quedan, eso sin contar que ETECSA solo tiene contratos de mensajeria internacional con escasos proveedores de algunos paises y si los conviertes en sms y llamadas nacionales, solo alcanzan los 8cuc con 80 ctvs el bono correspondiente, eso sin contar que ya no se puede revisar el correo nauta de este bono y que la disminucion de la tarifa de los minutos despues de las 11 de la noche, tampoco seria efectiva, con lo que antes si llamabas despues de las 11 de la noche solo consumias 2 cuc, ahora constituye la parte mayor del bono, algunos de los clientes ni siquiera usan los sms por la agitacion de la vida diaria, solo llaman y ahora estan obligados a enviar sms, ese bono deberia corresponder a un cobro de 5 cuc, no a partir de 15, si lo que quieren es acabar con los revendedores, que acoto, venden las recargas mas economicas que lo que le cuesta a muchos de nuestros familiares en el extranjero, por ejemplo en ecuador vale cerca de 27usd y en uruguay vale 25usd, por que ETECSA no da la posibilidad de pagarla aqui, por que tiene que ser desde el exterior? hace un tiempo lei un chiste referido a ETECSA que decia, si me compras un platano te regalo dos pero tienes que comertelo en una hora, en esto momentos habria que decir y ademas tienes que comertelo frito, como yo decidi, no como tu quieras que eres el que estas pagando en definitiva, todos los clientes no tienen las mismas necesidades, si van a dar um bono deberia ser en dinero y que cada quien lo consuma como quiera.
Por qué no podemos las personas naturales que somos cuenta propista acceder a un plan de prepgao para poder establecer un presupuesto para gastos en telefonia movil y poder asi organizar la contabilidad mensual? además de que estos de los bonos no ha ido a mejorar sino como se hace mas con menos.
Lo que yo necesito saber es el nombre del santo de los celulares a ver si le hago una oracion porque compre un Huawei en enero y al mes estaba roto, lo he tenido que llevar 3 veces al taller con error interno, el display Flashea y dicen que funciona bien, no hay manera de que el muchacho gordito que atiende en el taller de garantia se convenza y la recepcionista me mando a entrar a la oficina del mencionado gerente del taller de garantia y hasta me dijo que yo era una fresca que ahi no podia estar....esto es el colmo ni devuelven dinero ni me lo cambian por otro nuevo y lo que hacen es dar vaselina para k se venza la garantia, lo que tiene que hacer es atender mejor a la poblacion que si asi lo hicieran no hubiese tanto descontento nacional y general con etecsa. He dicho.
Haga un comentario ...Siempre publican que se puede recargar desde cualquier parte del mundo; pero no es cierto. Trabajo como cooperante en Guinea Ecuatorial y entre las empresas telefónicas no existen convenios con Cuba. Que harán los cooperantes cubanos para recargar los celulares aprovechando las ofertas?
Más de lo mismo y ETECSA, tanto en telefonía fija, móvil, no da señales de progreso, de buen servicio a sus clientes que le pegan y bien caro... Creo que es fatal esa comparación que hace el funcionario con el resto del mundo, al decir, "el diseño de estos esquemas de bonificación gratuita son una práctica común en los operadores de telecomunicación a nivel mundial..." Será una práctica común en el MUNDO, pero en el resto del mundo las líneas móviles contratadas jamás se vencen, con el dinero invertido llaman desde otros países del MUNDO y varios minutos de charla, a veces hasta media hora de llamada internacional, no CUESTAN, lo que aquí, en solo 3 minutitos de charla entre móviles... y todo ello, sin pensar en los salarios que NO cubren los altos precios en la telefonía aquí... Reitero: fatal esa comparación con el MUNDO, donde existen muchos empresas telefónicas haciéndose competencias..... Además, NO TENEMOS QUE IMITAR AL RESTO DEL MUNDO EN ESAS OPCIONES CONSUMISTAS (hablo de la obligatoriedad de consumir en bono presuntamente gratis)... como el lector Jesús Miguel, me permito decir finalmente, que tampoco le veo ventaja a ninguno de los NUEVOS SERVICIOS DE ETECSA... casi siempre sus oficinas comerciales están "desconectadas" fuera de servicio, en fin..... donde está la mejoría?..... muchísimas gracias a este maravilloso Portal CUBADEBATE que nos presenta temas tan importantes y de alta sensibilidad popular. Gracias! CUBADEBATE!
Hasta cuando ETECSA? Hasta cuando los cubanos estaremos esperando las prometidas "mejoras". Por Favor no den mas excusas, no den mas explicaciones, demuestren con acciones!
creo que etecsa no debe hacer caso omiso a los comentarios aqui antes hehos y que de una manera sana se recomienda , ademas creo que es una falta de respeto que los usuarios planteen sus quejas y las cosas o no mejoren o en el peor de los casos no cambien como ya una gran parte del pueblo esta acostumbrado a ver que se planteen y no hallan cambios deberian analizar bien las cosas y como empresa en desarrollo tomar las medidas por que para nadie es un secreto que etecsa es una de las empresas sino es ella que mas dinero genera a la economia del pais , asi que piensen bien y no den pasos en falso , saludos y espero algun dia ver los cambios.
Para Etecsa:
Acabo de leer la entrevista y algunos comentarios...
Es cierto que el bono promocional es una regalía que ofrece Etecsa a sus clientes para que estos cada vez más, compren las recargas desde el exterior, pero mi pregunta es, tenemos infraestructura creada para poder saber cuanto pierde el usuario en conectarse a la red de datos y cuanto pierde para desconectarse¿, nunca he recibido devolución de estos tiempos perdidos en mi cuenta nauta, dinero que por derecho es mio desde que hacen las recargas...
Mi otro comentario es referente a la internet, las rebajas de $0.50 la hora, con el incremento de líneas telefónicas es irrisorio, eso sin decir que nunca se han tomado el trabajo de publicar las fichas de costos de cuanto le cuesta generar este servicio por usuario, tampoco lo anexan al servicio, en fin, quisiera que me complacieran y publicaran las fichas de costos de los servicios que ofrece ETECSA(Internet, Nauta Home, Navegación nacional, conexión celular), pues como lo establece el Ministerio de Finanzas y precios, los clientes tienen el derecho de exigir las fichas de costos, para tener un conocimiento de cuanto mas o menos ustedes ganan de utilidades, ya que como empresa prestadora de servicios, el margen de ganancia debe oscilar en un 10%.
Sería bueno que tuvieran en cuenta el salario medio que publica la ONEI en sus anuarios estadísticos, para, al final poner precio de venta, solo eso. Y siempre tener en cuenta que la comunicación es una necesidad vital y urgente, no un lujo en ninguna sociedad.
Saludos cordiales.
Alexis Acosta Llanes
Saludos cordiales
hola, nesecito que me mantengan al detalle sobre este aspecto(Por otra parte, en el transcurso de los próximos días, destaca, saldrá el Plan Amigos, cuya utilidad principal se centra en que el cliente podrá inscribir tres números de teléfonos nacionales, ya sean fijos o móviles, y realizar llamadas a estos números con una tarifa preferencial. La otra ventaja, es que al igual que los otros planes permanentes, no hace falta acudir a ninguna oficina comercial sino que todo se autogestiona desde el propio teléfono.) que para mi seria unas de las mejores ofertas que brinda Etecsa y por que no ponen vonos para usar targetas propias en los moviles ya que el cubano de hoy cobra en CUP no en CUC y tenemos que jugar con la economia con la que cuenta el pueblo cubano para poder acceder a estos servicios
Etecsa ,ya las personas al escuchar simplemente los comentarios eso sin leer las noticias ya se alarman ,nunca pierden todas esas tarifas y supuestos beneficios para quienes son porque para el cliente nunca lo son asi que por favor ajusten sus ofertas a los salarios con lo que contamos .
tambien tienen que ver, el porque del cobro de las llamadas recibidas, cuando se trata de la realizacion de una llamada de un telefono fijo a un telefono movil; deberian poner una tarifa fija a los telefonos fijos cuando se realiza una llamada desde el mismo a un telefono movil y eso no se deberia descontar del telefono movil, porque todas las llamadas recibidas a un telefono movil deberian ser gratis, con excepcion de cuando se recibe con *99. Miren eso tambien y asi van hacer alegres a unas cuantas personas
Sobre las recargas del exterior y los planes de etecsa
Los planes tienen una vigencia de 30 días si tienes un plan y te recargar del exterior se te congela el plan pero te siguen contando los días es decir que lo pierdes.
etecsa está incumpliendo los contratos de los planes, porque si etecsa cuando entra una recarga del exterior no me deja consumir mis planes y me empieza a descontar del bono el plan se me vence sin poder consumirlo por ejemplo la bolsa nauta ellos te dan 5mb por un precio de 1.50$ a consumir en un periodo de 30 días si en esos 30 días me recargan me congelan la bolsa nauta y al fecha de vencimiento del plan aunque tengas megas la pierdes una cosa absurda porque te cobran el servicio pero no te le dejan usar.
La jefa del grupo comercial Villa Panamericana dice los usuarios saben que lo primero que se consume es el bono.
Pero cuando un usuario compra un plan de etecsa solo dice el costo y el tiempo de vida del plan en ningún lado dice que si te recargan pierdes los planes porque son congelados.
El país necesita de las recargas del exterior para que entre divisas frescas y funcionarios de etecsa me expresaron que si tengo planes que no me recarguen.
Yo personalmente he ido a las oficinas de etecsa a plantear la queja y la respuesta es monopólica algo así cono si no estás de acuerdo no lo pongas aunque ellos saben que tengo la razón.
Muy caro todavía la telefonía móvil en este País, no está acorde a los ingresos legales que se le exige a un ciudadano "estándar", es una pena, pero es así, porque muy útil y necesaria es esta tecnología que ya tiene varioooooos años de creada.... sinceramente estamos en pañales.... please no le echen mas la culpa al bloqueo....electricidad y telecomunicaciones son dos pilares para cualquier país rico o pobre..... ya que no tenemos salarios para pagar lo que cuesta de verdad un Kwh, los ETECSAS tendrán que hacer lo mismo que la empresa eléctrica dejar de ser una empresa rentable y subsidiar los precios que se lo ofrecen al pueblo! Al final no estamos por lo mismo! hasta que la pirámide se enderece ¡algún día!
el monopolio de las telecomunicaciones de cuba ETECSA tiene condiciones de sobra para bajar la tarifa a 20ctv minimo por ahora lo q no tiene es la voluntad al fin al cabo estos don solo 50minutos por este presio por 10 cuc los mismos a su bes al precio actual de 0.35ctv son 28minutos es una exageración de la empresa solo posible porque es un monopolio poco competitivo prueba de estos son los telefonos de 400 minutos en yamadas celulares al costo actual son mas de 100 dolares u ay telefonos de este tipo que tienen muchos mas minutos
lo del bono es horrible !!!
Lo que debería hacer etecsa es permitir que los usuarios a los cuales le recargan del exterior los familiares puedan también usar el bono para poder comprar paquete de datos que en estos tiempos difíciles que estamos viviendo fuera una buena opción para todos los cubanos,pues pienso que sería lo más justo
Me han enviado una recarga de dia 23 de noviembre desde italia y sun no me ha entrado! La numeracion de comprobante es 000005845574720! Atentam sara