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Tiendas virtuales en Cuba: ¿Dónde está “mi envío”? (+ Fotos y Audio)

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Aunque desde los últimos 13 años Cuba daba pasos discretos en el comercio electrónico y, como resultado, existían pequeñas demandas asociadas a compras desde el extranjero, con la llegada de la COVID-19 las pisadas tuvieron que acelerarse ante la imperiosa necesidad de que las personas permanecieran en sus casas y quienes tuvieran acceso a esta modalidad (un dispositivo, conexión a internet y una tarjeta bancaria), pudieran adquirir productos básicos de alimento y aseo. 

“La quimera” que se hizo realidad en muy poco tiempo fue la plataforma nacional de tiendas virtuales TuEnvío, cuyo desarrollo comenzó en el mes de noviembre de 2019. A partir de entonces, las visitas concurrentes a la página en un día “saltaron” de sólo 100, hasta entre 6 000 y 8 000 usuarios como promedio.

Según otras cifras oficiales, “se pasó de procesar 1 356 órdenes en febrero y 6 000 en marzo, a 73 386 en el mes de abril, mientras que en los 14 días del mes de mayo se habían recepcionado 78 893 órdenes”.

En una reciente comparecencia en el programa Mesa Redonda, el 14 de mayo, Héctor Oroza Busutil, presidente de la Corporación CIMEX, −una de las dos entidades que gestionan las tiendas virtuales en el país−, reconocía que “no estaban preparados” y “no habían sido capaces de prever el crecimiento que tendría la demanda” a partir de las medidas propuestas para enfrentar la COVID-19.

“Además, la organización de los procesos y la cantidad de personal preparado que se requiere no se ajusta a estas condiciones”, afirmaba el alto directivo ante las cámaras de televisión.

Han pasado más de 20 días, sin embargo, lejos de resolverse, los problemas relacionados con las compras “online” se han agudizado, al punto de desatar un sentimiento colectivo de frustración e impotencia, junto al deseo de que esta forma de comercio tome el carril acertado, por la utilidad que tiene. 

Cubadebate propone un primer trabajo sobre el tema, con el que pretende visibilizar dónde están las principales deficiencias del sistema, objeto de frecuentes denuncias y críticas por los usuarios que exigen se respeten sus derechos como clientes que han depositado su confianza en este mecanismo que llegó para quedarse.

¿Historias sin fin o que deben tener fin?

Alrededores de la Tienda Virtual Villa Diana. Foto: Abel Padrón Padilla/Cubadebate

Esta es la historia de Ana María, pero bien pudiera ser la de muchos cubanos. Ella realizó el 7 de mayo la compra de dos “combos” (uno mixto y otro de aseo) en Villa Diana, una de las cinco tiendas virtuales destinadas al comercio electrónico en la capital, epicentro de la pandemia de la COVID-19 en Cuba.

Luego de 23 días, finalmente llegaba a su domicilio el paquete, cuya factura firmó pues coincidía con lo entregado. Y sí, todo estaba bien en ese papel, pero faltaban productos que venían incluidos en los combos (modalidad ofertada por Villa Diana) comprados originalmente.

“Al notar el faltante, decidimos hacer la reclamación pertinente a través de las vías habilitadas por la Cadena de Tiendas Caribe con este propósito, dígase al número 80040294 y a clientes@trdcaribe.co.cu”, contactos de atención al cliente proporcionados por esa cadena. El teléfono “no se conectaba”, mientras que el correo le “rebotaba”, como si esa dirección no existiera.

Cuenta que le fue imposible comunicar por otras vías que aparecen en la página de TuEnvío: el correo caribehabana@tuenvio.cu, y el teléfono 72079971. De acuerdo con Ana María, este le daba constantemente ocupado o fuera de servicio.

Foto tomada en la oficina de Villa Diana donde la cliente acudió a hacer su reclamación. Asegura que en ese momento, quien la atendió tuvo a otra persona en línea por unos 15 minutos aproximadamente.

“Aún así mantuvimos la calma y confiamos en que, a pesar de todos los problemas que está presentando la red de tiendas online, sí se ha estado devolviendo el saldo de los productos faltantes”, reconoce.

Sin embargo, para su sorpresa, el 1ro de junio tenía un correo electrónico que confirmaba la entrega de la compra “en su totalidad”, por lo que tomó la decisión de ir personalmente a reclamar a las instalaciones de Villa Diana, teniendo en cuenta que por teléfono o correo no había logrado nada.

Al día siguiente, y después de indagar por la dirección física de la tienda (pues no aparece en las referencias proporcionadas en la web) Ana María llegó justo a las 12:57 p.m. a la entidad, ubicada en Calle 47, esquina 28A, reparto Kohly, municipio Playa.

No sospechaba, o quizás sí, los dolores de cabeza y los disgustos que vendrían en las posteriores tres horas.

“Al llegar nos dimos cuenta de cuán grave es la situación que me atrevo a exponer, al encontrar una cola de aproximadamente 20 personas que pretendían reclamar ya sea devoluciones, productos o atrasos. Esto, según me cuentan, es un día suave, existen peores”, escribió.

En aquella larga fila de clientes insatisfechos a Ana María le fue posible conocer muchísimas historias que, además de la suya, hablaban de entregas incompletas o a domicilios equivocados, atrasos de más de tres semanas y extravíos de facturas en la tienda.

***

Pero de manera particular, lo que evidenciaron todos allí y confirman otros testimonios fue la “muy mala atención a la población” por el personal de la tienda, desde la propia gerente, y exceptuando “al decente, paciente y agradable señor de la puerta”.

Gaby Muñoz, otra ciudadana que acudió de manera personal a Villa Diana a formular su queja el 2 de junio, corrió la misma suerte que Ana María. Si es posible peor, pues estuvo desde las ocho de la mañana hasta las 5 y media de la tarde.

“Me sentí maltratada por la gerente de esa tienda, la cual a mi parecer y el de las personas que allí se encontraban, no cumple con los requisitos necesarios para ocupar dicho cargo”, dice un fragmento de la denuncia publicada por Gaby en su perfil de Facebook.

“Después de maltratarme verbalmente, darnos la espalda y decir que no nos iba a atender (...) fui escuchada por la recepcionista, quien con un trato mucho mejor pudo resolver mi problema, hasta donde estuvo a su alcance”, relata la usuaria.

Tanto Ana María como Gaby coincidieron en otro punto álgido: un presunto desvío de productos.

La primera de estas clientes asegura que presenció “la llegada de mercancías a la tienda, en ese caso pollo y picadillo”. “Me resultó muy extraño ya que hace 15 días Villa Diana no oferta ningún producto (...). Después de eso he entrado varias veces al sitio y nada de pollo ni de picadillo”.

Gaby, por su parte, confirma que vio bajar paquetes de pollo, posteriormente “sacados del almacén por dos trabajadores”. Dice más, pues en uno de los combos que había ido a reclamar y que incluía detergente de 90 centavos, le sustituirían este producto por galletas, al “no haber detergente de ese precio”.

Una foto tomada por Gaby en el interior de la tienda muestra otra realidad: “Para mi sorpresa, cuando abren el almacén estaba lleno de pacas de detergente, que supuestamente no había”, afirma.

Las historias de ambas mujeres en Villa Diana, desgraciadamente, no tienen finales tan felices. 

La primera, con resignación, cuenta que luego de cuatro horas de pie pudo gestionar una devolución de dinero por un lado, y un cambio de productos por otro. La otra clienta, de las cuatro compras que había ido a buscar, solo pudo llevar consigo dos de las cuales era la titular, pues las otras estaban a nombre de su madre y una tía.

Gaby termina de esta manera: “Hoy siento que han violado mis derechos, no solo como cliente, sino también como ciudadana, y me da mucha pena que por personas como esta gerente se vaya por tierra y se vea manchado el trabajo del Dr. [Francisco] Durán, el personal de la salud y el Consejo de Estado, que en medio de una pandemia como es el coronavirus toman medidas para cuidar la salud de cada uno de los cubanos en esta isla”.

La punta del iceberg: Demoras, cancelaciones, cambios y productos faltantes

Pilar González Ramos, clienta de la tienda 5tay42. Foto: Abel Padrón Padilla/Cubadebate

Pilar González Ramos desafía el mal tiempo existente por estos días en La Habana. Se le ve bajo una sombrilla y con el rostro cubierto por un nasobuco blanco tras ser forzada a salir de su hogar a buscar algo que, en teoría, tenía que haber sido entregado en su casa hace más de un mes.

“Yo vengo porque tengo una compra hecha aquí en 5ta y 42 hace mucho tiempo. A estas alturas no tenemos respuesta, ni hemos recibido la compra. Hemos llamado varias veces y nos dicen que van por el 2 de mayo, conozco incluso personas del 30 de abril a las que tampoco ha llegado nada”, comenta sin alzar la voz, pero su rostro denota mucha molestia.

Como ella, todos los que están en la cola. Sentados en un pequeño banco o de pie junto a los arbustos que rodean la entrada de la tienda 5ta y 42 de la Cadena de Tiendas Caribe, muchos se preguntan por qué se irrespeta el contrato pactado entre cliente y la tienda virtual, donde se dice explícitamente que las órdenes recibidas con transportación a domicilio se entregarán, a través del transportista Correos de Cuba, en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de realizada la compra.

“El transportista fijará con Ud. vía teléfono la entrega a domicilio. La misma se realiza de lunes a sábado después de la 1:00 p.m.”, añade.

“El principal problema, además de la demora, es la incertidumbre de si te van a llegar los productos que compraste”, comenta Pilar tras imaginar la suerte que pudieron haber corrido sus congelados luego de tanto tiempo de espera.

“Tenemos que pensar que mientras la compra se demora, ni tienes lo que te hacía falta y mucho menos tu dinero para poder hacer otras cosas”, cuestiona.

Una experiencia similar describe vía correo electrónico Diunaika Domínguez González, residente en la barriada de Lawton. Compró en Villa Diana y desde el 7 de mayo tiene la orden “esperando en el congelador”.

“La orden más vieja es del día 7 de mayo. Tenía una de igual fecha que me la dejaron a inicios de la semana pasada. Era un combo que incluía café de 250 gramos y dos leches evaporadas. Estos productos no los trajeron. A los dos días, al ver que no se me hacía la devolución del dinero, después de mucho batallar con el teléfono, me atendieron y amablemente me dijeron que en 72 horas esto se resolvería. Hoy, 3 de junio, no he recibido devolución del efectivo, ni respuesta. Incluso, escribí por correo electrónico. Nada de nada. En mi experiencia personal estas han sido las peores tiendas”.

Hace referencia también a 5ta y 42, ambas de la Cadena de Tiendas Caribe.

En esta última tiene órdenes desde el 2 de mayo que aún no le han sido entregadas. En la modalidad de entrega domicilio tiene ocho, pero cuando la tienda no contaba con esa facilidad, “las vivencias de recogida fueron desastrosas: debes ir dispuesto a perder un día completo dedicada a la cola, pues existe lentitud del servicio y la indolencia de los trabajadores”.

Otra que le ha tomado el pulso al comercio electrónico es Herminia Gómez. Con experiencia en todas las tiendas online, opina que aunque recientemente Cuatro Caminos y Carlos III han mejorado sus tiempos de entrega, aún la Corporación Cimex tiene pendiente con ella la devolución de su dinero.

Tras rendirse por la demora en una entrega decidió cancelar su orden “y estuve más de un mes para que me devolvieran el dinero. En Carlos III tengo tres compras de abril, donde no me han devuelto mi importe”, denuncia.

A dilema similar se enfrentan cientos de personas, quienes han recibido sus compras incompletas, “un asunto que debía solucionarse tras digitalizarse todo el proceso de compras” según expresaron directivos de ambas cadenas en recientes espacios informativos.

Mucho menos se entiende que las tiendas que ofertan combos (paquetes o módulos predefinidos) también sufran este mal. ¿Acaso no se disponía de todos los productos necesarios antes de lanzar las ofertas? ¿Hacia dónde escapan las mercancías faltantes en no pocos combos que han llegado incompletos a su destino final?

Algunos clientes como Ernesto Alejandro Calderón expresó en la red social Facebook su preocupación de que “la premura de la iniciativa haya dejado demasiadas fisuras. ¿Cómo es posible que la orden esté lista para entregar o recoger y al final falten productos? ¿Por qué, si están los teléfonos de los clientes en la cuenta, no llaman antes para confirmar lo que van a entregar? ¿Por qué una orden realizada después de la tuya tiene un producto que no alcanzaste?”, se pregunta el joven.

Órdenes canceladas luego de haber sido compradas por los clientes.

El también periodista describe que ha conocido de personas a las cuales les llegan productos de más, y otros que reciben la orden doble por un mismo pago; eso −concluye− es una muestra de descontrol.

“Un amigo le compró a su familia en Urbano Noris, Holguín, varios productos por un monto de 19.00 CUC, sólo llevaron dos picadillos. Al final, pagó más por el transporte que por lo recibido. Incluso, llamaron el día anterior para que fueran a recogerlo a la tienda del municipio, ni tan siquiera lo entregaron en casa, y mucho menos dieron la opción de Cancelar la Orden. Ah, eso sí, la devolución, brilla por su ausencia”.

Resulta chocante que un cliente pague por un producto que luego no exista; es imposible que desde el punto de vista de programación de la web se reste algo del inventario, por encima de su disponibilidad física.

“Pero lo que es imperdonable es que ante la no existencia de un producto, la tienda decida variar el pedido del cliente para no devolver el dinero, sin consultarle antes”, cuestiona Fernando Arias Alomá, diseñador y profesor universitario de esa carrera, a quien le llegaron dos pedidos de la misma tienda en vehículos diferentes, con sólo 15 minutos de diferencia.

Ante situaciones como estas varias son las interrogantes que saltan a la vista. ¿Cómo se organiza el sistema de transportación? ¿Existe tanto combustible en el país para ir varias veces al hogar de un mismo cliente a llevar diferentes órdenes? ¿Por qué sigue en oferta algo que ya fue vendido?

Los misterios de una plataforma

Yoel Ruiz, joven trabajador residente en el municipio Playa. Foto: Abel Padrón Padilla/Cubadebate

Los más asiduos a las tiendas virtuales en Cuba saben que “las noches no son para dormir”. Servirse varias tazas de café y no levantar la vista por un segundo de la pantalla tras hacer innumerables actualizaciones, es la rutina que describen muchos de los que forman parte del grupo TuEnvío en Telegram.

Y es que, lejos de toda lógica, esta parece ser la hora dispuesta por tiendas como Carlos III para abastecer productos tan cotizados como el pollo y otros víveres imprescindibles.

Asombrado por tan habitual costumbre, Yoel Ruiz, joven trabajador residente en el municipio Playa, comenta cómo ha visto que han surtido las tiendas por la madrugada. 

“Yo mismo que trabajo no puedo estar pendiente si a las dos de la mañana sacan algún producto. No sé con qué objetivo hacen eso realmente, o si es para no ❛tufar❜ el sistema. El punto es que a esa hora hay poca gente conectada y no tiene sentido sacar la mercancía, quienes logran comprar mágicamente a esa hora lo acaparan todo”, sostuvo.

Registro de compra en la madrugada, hora en la cual abastecen las tiendas.

Opinión coincidente a la de Elena Díaz, para quien los horarios en que abastecen las tiendas virtuales son una caja de sorpresa y considera oportuno abastecer una vez en el día.

Lo cierto es que abastecer o surtir “de poquito en poquito” y en horarios dispersos, ha demostrado ser un despropósito, tanto para el cliente como para la tienda. 

“Entiendo que la demanda es mayor que la oferta. Pero este maratón solo consigue que haya un montón de compras fraccionadas desde un mismo hogar con el fin de garantizar productos necesarios antes de que se agoten, relata acongojada Katerine Ocaña desde Alamar.

Al igual que otros usuarios, ella hace un razonamiento lógico: “Es el equivalente a tener el pollo en tu carro y en lo que buscas qué otras cosas comprar o intentas llegar a la caja, alguien pasa corriendo, se lleva tu pollo y lo paga antes”.

Esta dispersión en los horarios de abastecimiento, no sólo genera estrés para los clientes, sino también para el sistema. Bien lo sabe Armando Fuentes Denis, administrador de redes A y Servicios Telemáticos de la Federación de Radioaficionados de Cuba.

“Eso propicia que los usuarios estén revisando las tiendas constantemente y esto genera peticiones innecesarias al servidor”, dice.

A su juicio, el problema es que no se está poniendo todo el inventario en la plataforma, y se “sacan” los productos por buchitos cada día; entonces las mismas personas pueden comprar muchas veces, varios días.

“Ojalá se pudiera poner la totalidad de productos y que las personas puedan hacer su compra”, sugiere el informático.

Una verdadera carrera de 100 metros planos no apta para cardíacos es lo que se vive cuando “entra el pollo” en las tiendas virtuales. Autenticarse, echar en el carro −olvidarte del resto de los productos aunque los quieras porque te quedas en esa−, dar click en pagar, intentar que te cargue el código QR y que este te genere la orden. Todo eso en menos de un minuto. Casi imposible.

Sin embargo, esta es una maratón en la que no todos están dispuestos a correr constantemente, más si existen alternativas y soluciones de programación a la mano.

Los productos se agotan rápidamente a pesar de estar en el carro de compra del cliente.

¿Por qué razón una vez que está en el carrito, el producto no es “tuyo” al menos por un tiempo prudencial hasta completar su pago? Incluso, reservarlo por un lapso razonable para que el usuario pueda chequear los demás departamentos de la tienda e incluir otras cosas de su interés. 

“Hay quienes opinan que debe estar de tres a cinco minutos, no obstante yo creo que podría estar hasta 24 horas porque al final abastecen tan poco y por separado, que uno tiene que generar muchas órdenes para comprar pocas cosas”, riposta Herminia Gómez al comentar sobre el proceso.

Este es un aspecto que suscita mucha preocupación para varias personas, quienes se preguntan cómo es posible que un producto seleccionado en el carro se acabe antes de pagarlo.

“Si selecciono un producto, este debe retirarse (al menos temporalmente) del inventario y si no se completara el pago, reponerse”, opina el profesor Fernando Arias Alomá.

No obstante, se torna muy sospechoso para los usuarios que se comunicaron con Cubadebate el hecho de que en medio de este agitado proceso de compra, la página comience a sincronizar y no permita realizar el pago. Más alarmante es que, misteriosamente, todos los productos desaparezcan del carrito una vez se restablece la página, cuando se supone que nadie podía pagar anteriormente.

Luego de haber iniciado la compra, la tienda La Típica de Boyeros no deja concluir la venta y se desaparecen los productos.

Tal ha sido el caso, en tres ocasiones consecutivas, de la tienda La Típica, de Boyeros, perteneciente a la Corporación Cimex.

Diunaika Domínguez González cuenta lo sucedido, decepcionada del comercio electrónico en Cuba.

“Sacaron pollo entero, muslo de pollo de 2 kg y picadillo y lograbas añadirlo al carrito, pero cuando te disponías a pagar, la página te redireccionaba a mantenimiento”.

Relata que así se mantuvo durante casi 40 minutos, “en los que podías ver los productos aún en el carrito hasta que de repente ¡se esfumaron!”. Como prueba conserva imágenes de varias operaciones, con un resultado único: no pudo comprar. “¿Quiénes pudieron hacerlo entonces si siempre la página te enviaba al mantenimiento en el momento del pago?”

Explica además en su misiva que muchas personas en el grupo de Telegram a la que está suscrita llamaron para pedir explicaciones de lo sucedido, y la respuesta fue que no tenían experiencia en el sistema por ser una tienda nueva. “Entonces ¿qué se hicieron los productos que supuestamente no se pudieron vender por inexperiencia de La Típica? ¿O es la típica inexperiencia que todos conocemos?”, concluye.

Más allá del programa informático, debe organizarse el proceso a fondo

Exteriores de la Tienda 5ta y 42. Foto: Abel Padrón Padilla/Cubadebate

En este “lejano oeste virtual” o “videojuego de rapidez”, como refieren algunos usuarios, está claro que “el más ágil” se llevará el pollo o el papel higiénico, por citar solo dos ejemplos de surtidos altamente demandados.

Es real que la oferta no cubre la demanda en el caso de Cuba, y que parte de la culpa la cargan los problemas económicos de un país cercado por el bloqueo económico de Estados Unidos, que le impide o hace mucho más difíciles las condiciones para adquirir todo tipo de productos. A ello se une la escasa, o nula, producción nacional de muchos de esos surtidos que se comercializan en la red minorista de comercio. 

Entonces ¿por qué no ordenar lo poco que existe para evitar malestar en las personas y, lo que es peor, la corrupción y las ilegalidades? Bien dice el refrán que “a río revuelto, ganancia de pescadores”.

Los testimonios recibidos por Cubadebate dejan entrever que existen muchos problemas tecnológicos aún por resolver, pero esa es tan solo una arista. Hay un mal de fondo, no menos dañino, que es la organización del proceso, de todo ese sistema o engranaje logístico en el que además de la plataforma y los clientes, intervienen empresas comercializadoras, almacenes físicos donde se encuentran los productos ofertados, transportistas y banca. 

Teresita López Joy, ingeniera industrial y doctora en Ciencias Técnicas, ha compartido algunos puntos de vista que arrojan luces sobre el asunto.

“La concepción del servicio se basa en que una orden o pedido del cliente se realiza desde un terminal o dispositivo informático, es procesada mediante un sitio web que muestra ofertas disponibles y tramita la compra hasta su entrega en la localización determinada por el beneficiario. El pago es gestionado por pasarelas (Transfermóvil y EnZona) y la empresa comercializadora se encarga de la gestión física de los pedidos, y de la coordinación de la entrega al cliente”.

Aunque hay opiniones que mencionan a la logística como el elemento descoordinado, lo lamentable es que el problema es más primario aún: “los procesos, si no están definidos de forma eficiente, eficaz y efectiva, la logística tampoco y el servicio al cliente menos”, sostiene esta fuente. 

Cabe preguntarse, si cada una de estas tiendas tiene inventario diferente, por qué no unificar el destinado a las tiendas virtuales, además de revisar que siempre funcione como un reloj suizo la integración de los sistemas informático y de inventario en almacén, para tener la cantidad real de productos, algo básico en el comercio electrónico.

Por otro lado, si las ofertas son inestables y poco variadas se seguirán generando muchas órdenes (hasta de un solo producto) por usuario. Resultado: Muchos paquetes pequeños que equivalen a realizar más viajes, con el alto costo que eso conlleva. 

Un cliente recibe una orden con un solo producto tras cancelar el resto.

Otro sinsentido es que la dirección de entrega y el nombre del cliente no se usan para agrupar órdenes y organizar recorridos. Aquí surge una interrogante ¿qué cantidad de combustible se derrocha por cada uno de los viajes innecesarios? 

Se ha demostrado, por otra parte, que no se cumplen los términos y condiciones del servicio, y esto no trasciende ni mejora, además de que se incumplen varias normas del comercio y la protección al consumidor, algo que cae en tierra de nadie. 

Como apunta López Joy, “un paradigma básico en el ámbito de la logística es el siguiente: cualquier decisión en la economía conlleva el diseño y despliegue de un Sistema Logístico, de lo contrario, su resultado está condenado al fracaso”.

Coincidimos en que el funcionamiento exitoso del comercio electrónico depende de una definición eficiente y eficaz del proceso y de que cada parte de ese sistema cumpla con lo que le toca. 

En este caso, la empresa comercializadora ha de centrar esta gestión y responder por su organización y mejora en función de los clientes. 

Y alerta López Joy, que lo que más teme no es que se detenga esta experiencia, “sino que el cliente vaya conformándose con el mal servicio y, por ejemplo, decida ir a la tienda a buscar lo que hace un mes pagó para domicilio”, “o que un día reclame, y otros no”.

Para ella, la solución radica en una organización definida y balanceada de los procesos, “lo cual  veo cada vez más lejos de alcanzar ante ya varias oleadas de parches”. 

Recomienda romper el esquema actual, desaprender de lo que se ha hecho y repensar cuestiones como:

  • La concepción logística integral del proceso de comercio electrónico.
  • El balance del sistema y su capacidad calculada actualizada.
  • El enlace y gestión en tiempo real de los sistemas de inventario de la empresa comercializadora con la plataforma web, la pasarela de pago, el inventario de los almacenes físicos y la disponibilidad de servicio de transporte.
  • La concentración física y/o virtual de los productos disponibles que se ofertan, en un punto determinado para su despacho final a clientes.
  • La definición de los subprocesos: reserva de productos, pagos, atención al cliente, predespacho de órdenes, cantidad de fuerza de trabajo, ruteo, gestión de transporte, requisitos informáticos, etc.

Las entidades facultadas para esta modalidad de comercio están en la obligación de capacitarse, reorganizar e implementar soluciones que cumplan sus propias normativas de control y de protección al consumidor. “Si ponemos más parches, continuaremos recibiendo servicios remendados”. 

Tal vez, como han sugerido muchos usuarios, sería propicio tomar cartas en el asunto y auditar a las partes involucradas, para cortar todo mal de raíz y echar a andar el mecanismo sin fallas. Ayudaría a esclarecer muchas de las interrogantes aquí planteadas y lo que es más importante, cerraría puertas a posibles hechos que están impidiendo que los productos realmente lleguen a su destino: el pueblo.

Entuertos que hay que “desfacer”

Plataforma TuEnvío.

Armando Felipe Fuentes Denis fue uno de los tantos convocados para estabilizar la plataforma TuEnvío en los momentos en que la avalancha de compras terminó colapsando el sistema.

Se le escucha hablar con apasionamiento por haber puesto su grano de arena en una tarea que aún hoy mantiene en vilo a muchas personas.

A pesar de estar insatisfecho, considera que se han hecho cambios beneficiosos para la plataforma. “Antes la tienda no generaba la orden hasta que el banco no te confirmaba; eso se modificó porque se perdía la comunicación con el sitio, ahora ya se crea un orden temporal y se evita el descuento del dinero”.

Este es uno de los errores más comunes a la hora de efectuar el pago.

Como se ha informado, también fue optimizado el sistema para lograr mayor velocidad. “Se realizó el balanceo de cargas para que cargue mejor al usuario. Si antes teníamos de 100 a 200 visitas concurrentes, en estos momentos ha existido concurrencia de 1 000, y cuando hay pollo puede llegar a 8 000 personas conectadas”.

No obstante refiere que este problema aún no tiene una solución definitiva al no existir una compatibilidad real entre la plataforma y aplicaciones que han surgido al margen como MiAlerta, las cuales generan varias peticiones a los servidores.

Al ser la atención al cliente una de la principales problemáticas, existen mecanismos en internet de software libre (osTicket (https://osticket.com/)) que permiten hacer el seguimiento de la queja y agilizar su tramitación, asegura Fuentes Denis.

“Eso se podría implementar para que el consumidor sepa las veces que ha comunicado con la tienda y ver en qué fase está su respuesta o solución. Incluso, puedes contabilizar la cantidad de quejas y darle un seguimiento por la propia administración”.

A su juicio, la tienda de 5ta y 42 responde más al concepto de tienda virtual, “aunque este sistema tiene muchas facilidades pero el montaje no fue bien realizado. Su flujo es muy conceptual, como el de TuEnvío. El problema de 5ta y 42 es que las compras se están quedando en pago aceptado, y cuando uno pregunta nadie sabe en qué situación está la compra”.

El diseño y programación de la página TuEnvío es aún una asignatura pendiente. 

“Subyacen problemas inquietantes en su arquitectura, así como en la gestión de contenidos. Por ejemplo, una vez que se accede a una de las tiendas no hay forma de pasar a otra sin volver a teclear la dirección de inicio de la plataforma. Tampoco el diseño de la página es responsive, pues sufre cambios y se desajustan algunos contenidos en dependencia del dispositivo”, apunta Fernando Arias Alomá.

Sobre el mismo tema, Rubén Padrón Garriga, graduado de Comunicación Social, argumenta que la arquitectura de la información de la página es inoperante.

“Obliga al usuario a dar hasta 12 o más clics para hacer una compra completa. La separación por departamentos (muchos de ellos vacíos y/o con productos que nada tienen que ver con esa categoría) hace más difícil la operación y aumenta el gasto de datos móviles; pues hay que recorrer cada uno para lograr una canasta básica. Sería mucho más fácil si se diera la posibilidad de ver en una pestaña todos los productos en existencia que, al final, pocas veces rebasan los 15”.

El joven advierte que en teoría, la plataforma no permite comprar más de dos productos por tipo. “Sin embargo, uno puede hacer cuantas órdenes quiera; por tanto, si usted desea acaparar, puede generar varias, cada una con dos productos. El precio de reventa en el mercado negro supera con creces el pago duplicado del transporte”, razona.

En tal caso, sugiere que “la plataforma debería tener un mecanismo para identificar y eliminar órdenes recientes [de un mismo usuario] con productos repetidos. Eso es perfectamente posible en un algoritmo de programación”.

Añade que la opción por defecto es la de “recogida en la tienda”. En una plataforma que se llama TuEnvío, ello no tiene sentido, menos cuando el llamado es a quedarse en casa. No pocos usuarios se han equivocado y tienen que ir a recoger el pedido a la tienda sin querer, o pasar por el largo proceso de reclamación. “La opción por defecto debe ser la más solicitada y la más necesaria en estos momentos”, defiende.

En tanto, Hanoi Fraga, otro informático consultado por nuestro medio, recomienda que si el producto se acabó se retire inmediatamente de la página, “no tiene lógica que esté visible y no disponible”.

“Otra cosa es el balanceo de carga de las tiendas, unas que deben tener más concurrencias que otras, ese tema es importante ya que garantizará la disponibilidad del sitio y el tiempo de respuesta”, sentenció.

El comercio electrónico llegó para quedarse

Tienda Virtual de 5tay42. Foto: Abel Padrón Padilla/Cubadebate

A pesar de las numerosas dificultades que presentan estos mecanismos de comercialización online, es digno de reconocer la voluntad política para impulsar este esquema de comercio. 

En medio de las limitaciones impuestas por el bloqueo se hace fundamental una mejor gestión de los recursos y mayor participación de los entes nacionales para lograr mecanismos de abastecimiento más estables.

Como ha reiterado el presidente cubano Miguel Díaz-Canel Bermúdez en más de una ocasión, “el comercio electrónico llegó para quedarse” y si hubiéramos avanzado más en este sentido, habría sido posible enfrentar mejor el escenario que nos ha impuesto la COVID-19.

Es necesario entonces que los propósitos tenga un reflejo concreto en la calidad del servicio, y que se reviertan de una buena vez problemas ancestrales en cuanto a comercio minorista. Las nuevas oportunidades abiertas, muy bien recibidas por la población, no deben quedar opacadas por la improvisación y la falta de organización. 

Cubadebate ha contactado con ambas cadenas de tiendas quienes se encuentran en un proceso de revisión sobre estas cuestiones y darán información próximamente sobre estos asuntos.

En audio, cubanos opinan sobre las tiendas virtuales

Se han publicado 1099 comentarios



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  • Richard dijo:

    Me pregunto de quién es la culpa de ese mal trabajo de TRD o CIMEX o del banco o de la mala organización en las tiendas nadie sabe y al final el afectado es el pueblo quién le pone el cascabel al gato ???

    • Lázaro RA dijo:

      La responsabilidad es de todos, principalmente de las tiendas en si, que no tienen un personal preparado y menos aun, profesional en la actividad logística, ya sea de ventas, de gestión de compras de servicios transportistas, de ningún tipo...
      esto ha sido totalmente un improvisación para dar un golpe de efecto ante la situación que vive el país mas engorrosa por el tema del COVID...
      Es una gran pena que esto ocurra, pero solo demuestra decadencia, falta de humildad y honestidad.
      es imposible creer todo lo que dicen, porque es evidente que este servicio en momentos como estos, es altamente necesario, pero necesita conocimiento de lo que se hace...
      Que iba a ser altamente cotizado, era de saber, no lo pueden saber porque piensan trabajar para hoy, no el mañana, demostrando directivos sin ¨vista profesional de desarrollo¨ eso solo ocurre cuando nos comparamos con el ayer y con los que nada tienen...
      para poder progresar, hay que tener humildad y acercarnos a aquellos que ya han logrado algo, pedir sugerencias y experiencias... poner la vista en el horizonte y decir ¨que hay más allá, quiero llegar y saber?¨ solo así podrá el país y sus empresas progresar.
      Si nos concentramos en solucionar las cosas que están mal, nunca podremos darle seguimiento a los problemas que conllevan a que las cosas estén mal...
      El Mantenimiento no se basa en arreglar las averías, sino en evitar que estas sucedan.

  • jorgeh dijo:

    no habían sido capaces de prever el crecimiento que tendría la demanda” a partir de las medidas propuestas para enfrentar la COVID-19.estamos chocando con la misma piedra, ya eso nos ha pasado con todo lo nuevo que se ha realizado en el pais, no previmos que..............., en cuba hay personas que tienen dinero y pueden comprar, el resto del pueblo tambien se las ingenia y con el salario tambien compra, por lo tanto no podemos seguir pensando en que vamos a realizar algo para 100 o 200 personas, no, hay que idear el programa para millones , cuando los telefonos celulares paso lo mismo con la 3g, hasta cuando no soporto mas escuchar no previmos que la demanda iva a ser tan alta. gracias

  • Aldeanos dijo:

    Soy partidario de que la tegnologia en cuba tiene como 20 años de atraso en mi opinion si ban a aser una cosa que lo agan bien o si no que no agan nada pq le ha dado muy mala fama al CIMEX no hay un solo comentario positvo y no es contrarevolucion es derecho de el cliente y consumidor
    Ojala que se arregle este poblema ya que en cuba hay muchos informáticos muy buenos no me he atrevido a comprar en tu envio pq es terrificamente desepcionante

  • Barbara dijo:

    Demacrado extenso el artículo, al final plantea todos lo problemas que todos sabemos que hay. Y las soluciones????? Quién las da???? Quién da la cara a tantos clientes insatisfechos???

  • Leidy Caridad dijo:

    Todo lo antes expuesto es exactamente lo que esta sucediendo en todas las provincias, Soy de Ciego de ávila, y estamos enfrentando el mismo desastre,lo alarmante es ver que las medidas no prometen una mejoría sino un peor resultado.

  • adrian dijo:

    POBRES MORTALES, recuerdo cuando empeso esto antes de la PANDEMIA, los trabajadores de la Empresa BPA CAMAGUEY que tengo amistades alli, estaban muy contentos, realizando compras, hasta que empesaron los problemas, de no hay producto, 15 dias sin llegar producto, 20 dias para reembolsar dinero, un puro desastre. Cosa que es normal, pues el pais no tiene experiencia sobre el desarrollo de este mercado y lleva trabajo y tiempo areglarlo y nutrirse de sus errores, mi DEciosion fue no gastar un medio miestars no este funcional al 100%, ahora LEO, ESUCHO Y VEO y me doy cuenta que tan sabia fue mi decicion...jaja!!!

  • Rafael Balbona Brito dijo:

    Este es un servicio importante y necesario pero son muchos los ejemplos y justificaciones de la falta de respeto al cliente.
    Lo importante es ir a las causas y resolverlas y dejarnos de engaños. Crear las condiciones técnicas para soportar un servicio eficiente.
    En tiempos difíciles, mecanismos difíciles

  • Lily dijo:

    Ayer recibí una compra de Villa Diana del dia 9 de mayo, compré un combo de aseo por valor de 140 cup y cual no seria mi asombro al ver que faltaban productos, esto no lo puedo entender. Supuestamente el dinero será reintegrado a mi tarjeta en 72 horas, lo cual dudo mucho que se efectue en ese tiempo. Durante un mes me he limitado de hacer otras compras y durante todo este tiempo me han tenido sin dinero y sin producto, lo cual considero una gran falta de respeto.
    Si es un combo, se supone que esten todos y he sabido de otras personas que les ha sucedido lo mismo con ordenes de esta tienda.

    Ni hablar de 5ta y 42, tengo una compra del día 4 de mayo, escribí el dia 20 en la página de fb de TRD y la respuesta que me dan es la siguiente "Usted tiene toda la razón, hoy existe un atraso considerable con las entrega, según nos confirman hoy se está llevando las ordenes de los días 6 y 7". Que quiere esto decir, que mi compra no va a llegar, pienso que en realidad es que ni tan siquiera leyeron lo que escribí

  • Freya dijo:

    Por primera, y creo que única vez, voy a publicar en Cubadebate lo que considero mi opinión de consumidora maltratada, disgustada, y desamparada, pues me encuentro, como muchos, en este mismo caso, para la recepción de una (por suerte sólo una) compra realizada el día 18 de mayo y aún pendiente de entregar, pero sí pagada en el momento establecido, y mi comentario no es más que un fragmento de la carta de reclamación que escribí el día 3 de junio a los correos de marras, y del cual recibí contesta de CIMEX para decirme que la Tienda Villa Diana no está bajo su subordinación, siendo de TRD Caribe, de quienes nunca recibí respuesta, y es el fragmento que cito a continuación:
    "La connotación que se le ha dado al tema de las compras on line, en nuestros medios masivos de comunicación ha sido muy importante para todos los cubanos, y aún más para las personas que, como es mi caso, estamos en edad laboral, y durante estos tiempos difíciles de COVID-19 nos mantenemos trabajando, para contribuir al progreso económico, por cuanto nuestro desarrollo como país no se puede dar el lujo de estancar su economía. Ello fuera además beneficioso si funcionara adecuadamente, tal como fue concebido. Lo increíble es que se siga alabando sus bondades en los medios masivos de comunicación, con el mal funcionamiento que se evidencia, en el caso específico de Villa Diana, en todos los comentarios que se pueden leer públicamente desde las redes, y que algunas personas comentan solo para quejarse de su suerte, pero otras se aprovechan de ese malestar general, para desacreditar la palabra empeñada por nuestro gobierno, aun con todas los esfuerzos que está realizando para la sostenibilidad de nuestro país."
    Creo que, como cubana que soy, me asiste el derecho de publicar aquí lo que nadie -de quienes deben- ha tenido la decencia de contestarme, por cuanto mis derechos como consumidora se ven limitados hasta la más profunda decepción.

  • Roxana dijo:

    La verdad que desde que decidí optar por esta vía he podido adquirir más productos que haciendo las interminables colas bajo el folklor y el sol, donde al terminar de la tarde, no siempre con los producto esperado, parecía que había sido apaleada repetidamente. Ahora si, es realmente una locura, hay que estar pegada todo el tiempo revisando, conectada a los grupos para ver si de suerte, logras alcanzar algo, y solo compro en las teindas cercana, CARLOS3 y 4camino, para poder ir a buscar mi pedido y no esperar la ineficiente entrega. Ahi es donde voy a resalatar. He ido 3 veces a carlos3, he recogido satisfactoriamente mi pedido (nunca pollo, nunca detergente de alto gramaje) y me sorprende coincidir con varias personas, las 3 veces, cargadas de pollos y detergentes económicos con los que no hay necesidad de hacer varias compras, para poder completar al menos la cantidad que usas en el mes. ¿como lo hacen?¿por qué siempre los mismos? 3 veces en una semana y media? pollo, detergente y papel sanitario... Irán más veces a recoger productos similares el resto de los días? Aquí hay que normar las compras, y esta pagina es puro código, así que debe ser incluso más facil que un policia te escanee el carnet, para que no vuelvas a comprar en los proximos 15 días. Así que es hora de que se haga algo...

  • Francisco Rodríguez Acosta dijo:

    El artículo está muy bueno, pero ?las tiendas resolverán los errores (horrores)? Porque tengo una orden del 3 de mayo en 4 Caminos que en el rastreo me dice entregada y no es así y yo pagué más de 30 CUC y jamás cogen el teléfono que ha dado hasta 23 timbrazos ni me han respondido los 16 correos enviados y 30 cuc es mayor que mi sueldo mensual. Pérderé mi dinero? No recibiré mi envío?

  • tomyone dijo:

    En mi opinion todo parte de no tener el valor de decir la verdad a la direccion del pais, cuando se propuso desarrollar ese sistema que ademas es normal en el mundo desde hace muchos años los directivos involucrados debieron argumentar la no se podia ampliar debido a lo que dijo por TV el Presidente de CIMEX , porque lo dijo ahora y no antes, el daño ya esta hecho , la poblacion no cree , ni confia en ese sistema, aqui en matanzas es peor, los invito a entrar en el sitio, se cae constantemenete si dar tiempo a llegar a los diferentes dptos, despues que entra no hay nada o si hay GARBANZOS de un preio que ni pensarlo, de pastas alimenticias nunca ha habido nada, los refrigerados ni hablar, en fin toda una burla por la sencilla razon de no explicar las limitaciones que tienen las cadenas de tiendas , yo lo encargo todo online pero no a las cadenas y es mejor mas seguro y sin tantas gestiones, cuidar los cargos no es la solcuion, la solcuion es decir la verdad, al final esta se impone, nuestros aciertos con los detractoresde la revolucion ha sido la verdad siempre, vean la historia de los personajes, Boffil, Joenis , Ferrer todos han sido olvidades por mentir, no debemos permitir mas mentiras, lo que no se pueda hacer hay que decirlo , la direccion del pais hace un esfuerzo sobrehumano para salir adelante pero son personas inteligentes, que nadie lo dude, si el pueblo siente esa frustacion como lo sentiran Diaz Canel y los demas , por favor no permitan mas mentiras, ahora que se pararon las compras virtuales creen las condiciones y cuando reabran , por que hay que implantar el sistema al menos con seguridad entonces que sea efectivo.
    En 1989 ya una empresa danesa en Guinea Bissau ofertaba productos online y entrega a domicilio , siempre perdemos tiempo y damos que hablar a quienes nos tratan de hacer la vida un yogur , no alimentemos la desidia, saludos

  • Natalia Pérez Gonzáles dijo:

    En fecha 29/05/2020 realicé una compra por la tienda tuenvio de Carlos III, en fecha 09/06/2020 alrededor de las 5.00 pm se me trae a mi domicilio la bolsa sellada c on la mercancia correspondiente a la factura No. De orden CAN0083407, se revisó por parte del mensajero y mio lo que contenía este paquete y se firmó, cuando el compañero entrego la factura que se encontraba sin firmar dos copias y se revisó nuevamente ya se habia marchado el mensajero y corroborando la compra con la factura original de compra plasmada en la tienda virtual, ya que el estaba tan apurado que practicamente no se pudo ejercer esta gestion en su presencia, nos dimos cuenta que a la factura firmada le faltaba un producto que se nombra Picadillo Mixto condimentado, se efectuo varias llamadas al teléfono 78736370 de esta tienda, despues de varios intentos pudimos comunicarnos y grabada la conversacion entre ambas partes y ecplicando los motivos de nuestra reclamacion se nos daria una respuesta la cual aun en la fecha no se nos ha dejado las conclusiones de el porque no se nos entrego esta mercancia si segun explican estos compañeros los carnicos se entregan en paquetes separados y por el cual no se nos entrego y se nos dio a firmar una factura separada por la entrega de este producto, pero si se nos pudo entregar una conjunta sin firmar por ambas partes como si ya hubiese sido entregada al cliente, creo deberiamos tomar en cuenta que si este proceso informático que esta poniendo en manos del pueblo nuestro gobierno y nuestro presidente Miguel Diaz Canel para mejorar las condiciones de nuestro pueblo y pensar como pais hayan personas y organismos que se dan a la tarea de menospreciar nuestro trabajo apropiandose de mercancias que fueron pagadas con el sudor de cada uno de nuestros trabajadores, utilizando métodos que usualmente son inadecuados y rechazados por nuestra sociedad, ayer mismo se habló de este tema en el NTV, sin embargo llueven las quejas de personas que pasan por esta misma situación y no tenemos las respuestas que necesita nuestro pueblo, quisiera por este medio me pudieran ayudar a mi y a otros que ya hemos agotado las diligencias para acabar de erradicar las malas costumbres de personas que viven con el sacrificio ajeno.
    Sin mas gracias

  • Cálculo dijo:

    Para mi el problema fundamental en este sistema está en los procedimientos de entrega, hay que rediseñar el sistema de entrega para que sea mas ágil de lo contrario no las tiendas siempre estarán atacadas de ordenes pendientes, solo el proceso de firmar en 6 ocasiones es tedioso, es compleja la situación figúrese que ultima orden que recogí la compañera que me atendió debe haber recorrido alrededor de 100m para localizarla, mucho tiempo perdido en eso y en elaborar la orden, sin embargo si los productos estuvieran en los anaqueles como en una tienda tradicional al entrar me entregarían la factura, luego con esto pasaba tomaba lo de mi orden y a continuación se haría el resto del papeleo, así se evita todo el trabajo de elaborar los paquetes y el tiempo promedio cliente, En la entrega a domicilio se podria hacer un resumen de los pedidos por cada viaje de manera que el personal de entrega a domicilio de le entregara por ejemplo 100 litros de aceite , 70 jabones tipo x 20 tipo z 24 chapo tipo M y así sucesivamente y las jabas correspondientes , de esa manera al llegar a la dirección de entrega seria fácil y rápido armar la orden y entregarla , de igual manera se podrían armar las ordenes por tipos, hay personas que compran por ejemplo aceite y jabón solamente pongo un paqete con aceite y varias cestas con jabón al alcance del personal de contacto y cuando me llega alguien con esta ordenes lo dirijo hacia ese punto se le arma la orden al instante y se le entrega. lo otro es porque tengo que firmar una declaración jurada si ya acepte los términos y condiciones del servicio, se supone que al aceptar los términos y condiciones debo cumplir con lo que se establece y por lo tanto la declaración jurada sobra.

  • Arnaldo Vargas hernandez dijo:

    Realice una compra en la tienda tu envío ciego de avila el 22 de abril por valor de 36 cuc y cuando fui a recogerla solo me entregaron dos maltas bucanero por lo que me devían devolver a mi tarjeta el resto del importe el cual hasta el día de hoy no se me ha devuelto de más esta decir todas las carreras que he tenido que dar pero siempre me dicen que esta en proceso y a mi me parece una falta de respeto que halla transcurrido más de un mes y no se me halla devuelto mi dinero el que nesecito y me hace falta

  • Arquimides Salazar Mustelier dijo:

    Arquimides Salazar Mustelier hizo una compra en la Tienda La violeta Santiago de Cuba el 3 de Mayo,el 20 de Mayo la trajeron incompleta y con la orden NSG0000648 de una factura de 11.45 deben devolver 4.60 porque la factura fue de 6.85,Y esta es la hora que no han hecho la devolución y ya no sabemos a quien dirigirnos porque nadie responde.

  • Dlv dijo:

    No creo que esto vaya a funcionar por todo lo expuesto y por el valor que en estos servicios se le da al cliente. Tengo solicitado cancelar una orden que genere en Artemisa el 2 de mayo por error (Gracias a lo explicado sobre el diseño de la página en este articulo), ese propio día solicite cancelar por teléfono, luego me comunique vía correo y la respuesta fue que debía esperar, una segunda llamada me explicaron amablemente que iban a revisar que volviera a llamar, no he podido comunicar más y vía correo no he recibido más respuestas. La orden continúa lista para recoger. El número de la orden NAR0001162.
    Escribí en otro momento al correo atencionalcliente@cimex.com.cu y he recibido varias confirmaciones de no leído y la funcinaria que contestó no entendió la queja........ En fin coincido con lo que plantea el artículo las compras virtuales no son para nada efectivas. Son un martirio al cliente.

  • Eugenio dijo:

    Opino que el principal error que tiene el primer intento de tienda por internet en nuestro país, es pensar ingenuamente que ninguna de las personas que intervienen en esas tiendas, desde sus abastecimientos hasta la entrega final de los productos se aprovecharía de forma malsana provocando todo tipo de errores. Si ya de electrónica y comunicaciones se trata, en estos medios no ocupa mucho espacio, que cada persona vinculada al servicio de tiendas por internet, tenga un código personal que sea total e implacablemente necesario para que los productos, los papeles o comprobantes, o los movimientos electrónicos originados en la conformación y entrega de cada compra, puedan moverse desde que se descargan de los camiones de abastecimiento de dichas tiendas, hasta que el cliente en la puerta de su casa dé la confirmación correcta de la entrega de lo comprado, para que sea extremadamente sencillo encontrar la persona originadora y momento exactos de cada imprecisión. Como lingotes de oro ha de supervisarse electrónicamente la manipulación de todo lo que se le ocurra comparar a la población por esta vía .¿Desconfianza? Por supuesto, a rajatabla, la confianza aun no nos la hemos ganado.

    • Eugenio dijo:

      …… que se le ocurra COMPRAR………. Rectifico error en los últimos renglones de mi comentario, disculpen.

  • Yelena dijo:

    Escribi a (tvirtual_callecuba@trdcaribe.co.cu) para documentarme de como puedo realizar la compra en virtual y me responden que las compras las realiza un familiar desde el extranjero y luego el envio le llega al destinatario aqui en cuba. Me pregunto por que no puedo realizar la compra desde aqui si no tengo familiar en el extranjero

  • Beatriz Hernández dijo:

    Realmente el servicio es muy malo, la demora increible y después al cancelar o recibir facturas incompletas con 30 o mas días de demorar , tienen que esperar mas de 30 dias para que te devuelvan el dinero.
    Creo que la idea y el servicio deben permancer, lo que debemos cambiar es el estilo, trabajar por la satisfacción del cliente y lo mas importante si es un servicio informàtico, que las soluciones en lineas sean informáticas y no humanas. Deben mejorar el derecho de que si hay en existencia y lo pongo en mi carro para comprar , restenlo de la existencia, pero no me lo quieten porque no he podido pagar, o por que estoy tratando de buscar otros productos y vino otro usuario digital o en presencia en las tiendas y se llevo lo que tenia en mi carrito. Como se explica eso. La conexión es mala y el proceso de pago es largo no pueden obligar a los clientes a que pagen por un envio de 1 surtido porque sino se acaba y te lo sacan del carrito, porque, si habia existencia y el mio lo reste de esa existencia , no se lo den a nadie más, respeten. Eso son soluciones inform´taicas, no puede ser que hasta en la red de redes sea salvase el que pueda, que servicio es ese.
    Creo que deben mejorar muchisimo el trato a los clientes, la respuestas a las incorfomidades, peor el servicio debe quedarse. Y NO a los combos.
    BHS

  • Eugenio dijo:

    ......que se le ocurra COMPRAR a la poblacion..... rectifico error al final del comentario, disculpen.

  • Yane dijo:

    Saludos. No sé si alguién leerá este comentario, despues de que tantos me han antecedido. Vivo en Bayamo, y la tienda virtual se convirtió en el único modo mediante el cual he podido acceder a productos de primera necesidad como aceite, jabón y detergente. El personal de CIMEX aquí está comprometido, trabajan 12 horas diarias y el trato es muy bueno. Después del primer impacto creo que han mejorado muchísimo. En mi criterio el principal problema es la falta de correspondencia entre lo que se logra comprar virtualmente y lo que físicamente se adquiere. Supuestamente eso iba a quedar resuelto luego de la parada que realizaron por más de una semana en mayo, pero para mi decepción, después de la reapertura el día 27, ya me han cancelado dos órdenes por valor de $ 15.30 cuc con productos esenciales, sin contar que me han hipotecado el dinero por más de 10 días. Ante esta inseguridad, lo que pude haber resuelto con una orden, ha generado dos o tres más, porque siempre que el presupuesto doméstico me lo permita, intentaré comprar nuevamente de estos productos hasta ver si logro algún día adquirlos, privándome de otras necesidades. El sistema tiene que rebajar en tiempo real, es inconcebible que después de haber pagado no te garanticen tus productos, y el mismo día que veas cancelada tu compra, saquen nuevamente para que otras victimas caigan en la trampa, en vez de honrar los compromisos adquiridos con días de antelación.

  • Casas dijo:

    Cómo muchas cosas en nuestro país , 1 Ro las cómo siempre, hacemos o la habilitamos las cosas, entonces después quieren regularlas y ponerle las leyes y reglamento que deberieron haber estado desde un inicio ,por que no somos capaces de "pensar 1ro " nos pasa una y otra vez con todas las cosas no voy a poner ejemplos porque la verdad estoy TAN DISGUSTADO , siento tanta indignación, que ojalá se me pase

  • Sol Naciente dijo:

    Este tema hoy está a la par de la pandemia, CANDENTE. Para mi lo peor no es, si quiera, los problemas de la plataforma informática, es la parte subjetiva, la que tiene que ver con las ineficiencias, malos tratos y malísimos manejos de los productos por el personal que trabaja en esos lugares. Tu envío Matanzas no se salva de esa problemática; de ver como los trabajadores de ese lugar siempre compran por la tarde (casi a la hora de cerrar) cuando menos clientes hay, pero para ellos hay productos que a mi me cancelaron, como el detergente, incluso teniendo # de orden inferior a los de ellos; o que igualmente saquen los productos en la página en horarios cuando se supone que estén cerrados; o que le avisen con antelación a ¨beneficiados¨ para que se conecten y puedan aceder a productos de primerísima necesidad; o que tengan productos refrigerados en almacenes que nunca ponen a disposición de los Clientes. En fin EL MAR.

  • Alejandro dijo:

    Creo que estamos a mucho tiempo de poder alcanzar un optimo comercio electronico en este pais no por falta de tecnologia ni por el bloqueo sino porque no hay ningun tipo de conocimiento de lo que es el e-commerce en las empresas y el marketing digital.
    Por que atar tuenvio a tener que comprar por transfermovil o por enzona y desde el celular??
    Cualquier tienda virtual del mundo la menos conocida solo tienes que especificar tu numero de tarjeta magnetica y algunos datos personales y desde la web. Aqui solo piensan en los usuarios que poseen telefonos android. Ylos que usan los Iphone o los que no tienen telefonos inteligentes y pueden comprar desde su puesto de trabajo teniendo navegacion nacional o inclusive desde un telepunto de etecsa???
    Son muchos escenarios que no se piensan y hay que tenerlos en cuenta.
    Es mejor que organicen todo y lo piensen bien porque esto llego para quedarse y da muchas facilidades

  • JUAN RAMON FERNANDEZ VERA dijo:

    Buenos días
    Excelente articulo y aunque Matanzas ha mejorado en la entrega, de manera general a todo el proceso le falta una manera de proceder correcta y es atencion al cliente, en lo personal soy optimista pero no veo que este nuevo mecanismo de los frutos que se espera, ya lo dijo el poeta: no se puede esperar la tormenta con los brazos en cruz, si el articulo es bien leído y escuchado, no oído puede ser una buena herramienta para mejorar.

  • Bueno1966 dijo:

    Seria injusta si dijera que mi experiencia personal tuenvio haya sido una de las peores, 7 ordenes no son una buena muestra pero si soy conciente de todas las frustaciones y sin sabores que muchos amigos y vecinos han sufrido con la plataforma. Y puedo decir que el software tiene muchas lagunas desde su nacimiento, luego querer dar soluciones emergentes creo otras tantas, los informáticos saben que lo peor para un software son los parches,querer inventar lo que ya esta inventado y funcionando es un error, hay conceptos logisticos que no pueden ser violados porque comprometen la eficiencia del sistema, una de ella el algoritmo sobre el cual pesa las entregas diarias. No podemos permitirnos enviar dos camiones un mismo dia a entregar ordenes de un mismo cliente.
    Otro factor vital es la atención al cliente y el seguimiento de cada reclamación errores puede ocurrir pero el cliente necesita saber, estar informado, solo asi se sentirá atendido y no engañado o estafado.
    Ahora la solución al problema son los combos, creo que esta por nacer otro fracaso, porque pagar por algo que no quiero?

  • Margara dijo:

    Amén de todas las quejas que aquí concurren y que son penosas realmente, si considero que cualquier negocio de ventas parte de la disponibilidad de las mercancías, sino, no estamos hablando de comercio, aquí está el primer problema, no existe el nivel de servicio que se requiere en el inventario..ahí ya el árbol nace torcido de hecho no crece..segundo el comercio electrónico es más complicado que el presencial en el despacho de las ordenes Vs forma en que se organiza el almacén para disminuir tráfico interno y ser más ágiles , seguido por el proceso de distribución, este último el más difícil de organizar por varios parámetros como rutas, disponibilidad del transporte, tipo de carga..etcc..y ahí voy, cuando regresemos a la normalidad y no existan Taxicuba y correos de cuba en la plataforma de distribución, existe el soporte para garantizar este proceso?, mucho ojo si ahora existen dificultades ahí se genera otra aunque ya se haya resuelto la cadena de suministros antes de distribuir..ojoooo..

  • Laura Reyna Tamayo dijo:

    La verdad es que la opción es súper buena pero la realidad esta siendo otra, da mucha pena que lejos de resolver las necesidades, objetivo creo yo de este sitio, lo que suceda es que crea aun mas problemas en un instante donde estos no faltan.

  • pepe dijo:

    Mi criterio es que los sistemas no salieron bien engranados con las existencias y con las capacidades logísticas. No hay por que dejar que se compre un producto que ya se agoto a no ser que se espere que entre dentro de un periodo de tiempo, pero eso no es seguro.
    Como cliente me siento medianamente satisfecho, si es cierto que ha existido demora, reconocer los avances de Carlos III, que redujo sus tiempos, todas las compras, y he hecho como 8, me han llegado todas y en solo una me devolvieron el dinero de dos productos que no entraron. Personalmente me han resuelto mucho y lo agradezco, es una muy buena idea y la apoyo 100%

Se han publicado 1099 comentarios



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Oscar Figueredo Reinaldo

Oscar Figueredo Reinaldo

Subdirector de medios digitales de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@oigc.cu En Twitter: @OscarFigueredoR

Lisandra Romeo Matos

Lisandra Romeo Matos

Periodista de Cubadebate. Licenciada en Periodismo (2011), Universidad de Oriente. Trabajó en la Agencia Cubana de Noticias (2011-2018).

Edilberto Carmona Tamayo

Edilberto Carmona Tamayo

Subdirector de Desarrollo y Soporte a los Medios de Ideas Multimedios. Licenciado en Periodismo en 2016 por la Universidad de Holguín. Contacto: edilberto@cubadebate.cu

Abel Padrón Padilla

Abel Padrón Padilla

Fotorreportero de Cubadebate. Trabajó en la Agencia Cubana de Noticias (2008-2018) y en el periódico Trabajadores. Correo: abel@cubadebate.cu

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