Para que no se vulneren los derechos: Protección al consumidor
El pasado cuatro de mayo la Gaceta Oficial Extraordinaria No. 26 publicó la Resolución No. 54, dirigida a las personas naturales y jurídicas que realizan actividades de comercio interior, en pos de proteger los derechos de los consumidores. Sobre la implementación de este texto, que precisa respetarse en su letra y espíritu, Cubadebate te invita a que compartas tu opinión o inquietud a través de nuestro Foro Debate.
La génesis
Al intervenir en la Mesa Redonda, Nancy Valdés Jiménez, vicetitular del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN), reiteró que se trata de una resolución transitoria, toda vez que se pretende aprobar una política que paute las estrategias a seguir en todos los servicios que recibe la población, y cuya expresión jurídica será la futura Ley de Protección al Consumidor.
La nueva norma establece las indicaciones para la organización y ejecución de la protección al consumidor en el sistema de comercio interno, e involucra a los actores relacionados con la venta de mercancías, servicios técnicos y personales, así como gastronomía y alojamiento, independientemente de su subordinación o no al MINCIN.
Tal y como se lee en el documento -dijo la viceministra- el objetivo es organizar las legislaciones existentes sobre este tema para actualizar y unificar los modos de hacer, teniendo en cuenta los cambios en el escenario económico del país, incluido el auge de formas no estatales de gestión. Recordó que las anteriores normativas aparecieron antes del Periodo Especial, cuando incluso no había ni mercados en divisas.
De acuerdo con Valdés Jiménez, en los últimos tiempos se ha generado un alto número de quejas por insatisfacción con productos y servicios, debido fundamentalmente a violaciones del reglamento disciplinario y de leyes establecidas en el país. Reconoció que los descontentos están dados, a su vez, por las propias tensiones que padece el comercio cubano.
Tal situación originó la aparición de la Resolución No. 54, que aunque solo comprenda las actividades de comercio interior, sus fundamentos son válidos para cualquier servicio, subrayó la vicetitular.
Cinco meses después…
Yalina Garbey Rivera, al frente de la dirección de Protección al Consumidor del MINCIN, explicó que tras la aprobación de la norma fueron capacitados los principales actores del comercio minorista y los proveedores nacionales. La filosofía queda clara, “los derechos de los consumidores hay que garantizarlos en toda la cadena de comercialización”, insistió.
En este periodo se han realizado acciones de control para verificar cómo se ha avanzado en la comprensión y puesta en práctica de la legislación. Según Garbey Rivera, ha estado en la mira comprobar los nuevos sistemas de trabajo, con el propósito de evitar que la norma quede en “letra muerta”.
Esas inspecciones, desarrolladas en varias provincias, arrojaron que se avanza en el diseño de los métodos de gestión. “Los trabajadores conocen la norma y dominan qué deben garantizar en su establecimiento. Se ha notado un cambio en el servicio”, argumentó la directiva.
Los cambios también se constatan por el incremento del número de las quejas. “Si bien esto parece contradictorio, lo consideramos positivo, pues evidencia que las personas reconocen sus derechos, lo cual nos permite detectar los problemas y los lugares donde se suscitan para adoptar las medidas correspondientes”, abundó.
Garbey Rivera comentó que anteriormente las inconformidades estaban asociadas en su mayoría al maltrato de los trabajadores del comercio hacia los consumidores. En la actualidad, aun cuando se visualizan algunos casos, predomina el tema de la presencia de determinados productos en el mercado, tema que está sujeto a factores objetivos y que se ve agravado por el incumplimiento de las normas de regulación, cuando el producto se encuentra deficitario.
En palabras de la especialista, la implementación de la Resolución No. 54 ha posibilitado, además, perfeccionar otras políticas que en ocasiones impiden la prestación de un servicio ágil y de calidad.
Recalcó la importancia de que los consumidores siempre denuncien las violaciones a sus derechos. Como primer paso se recomienda acudir a la administración, titular del negocio o presidente de la cooperativa del lugar donde se produce la insatisfacción. Aunque existen otras instancias, ellos son los principales responsables de ofrecer una respuesta ágil, acotó.
Qué ha pasado en La Habana
Maricel Rojas Pino, especialista de Protección al Consumidor de la Unión de Comercio y Gastronomía de La Habana, comentó que tras la autorización de la nueva norma y en saludo también al 500 aniversario de la capital, se han reanimado varias unidades. De manera intencionada se trabaja en la entrega de equipos de medición y refrigeración, debilidades aún presentes en los comercios.
A la par, los trabajadores solicitan más los cursos acerca de la ética, calidad en los servicios, inocuidad de los productos, entre otros temas relacionados con la protección al consumidor.
En La Habana las quejas están suscitadas, fundamentalmente, por las carencias en la información al cliente, según añadió Rojas Pino.
Insistió en que las formas no estatales, arrendadas a unidades pertenecientes a la Unión de Comercio y Gastronomía, también tienen que cumplir los nuevos requerimientos. Y que en pos de la cultura del buen servir, en los comercios ya se perfeccionan las maneras de atender, por ejemplo, las compensaciones y facilidades de compra.
Al interior de las tiendas
Al comentar sobre el impacto de las nuevas medidas a favor de los consumidores, Yamilé Álvarez Tejo, Jefa del Departamento Comercial de la dirección de Mercadotecnia de la Cadena de Tiendas Caribe afirmó que las normativas vigentes no hacen más que reforzar la necesidad de brindar servicios de mayor calidad en cada establecimiento comercial.
“Para hacer efectiva la reglamentación se impartió un grupo de talleres a los más de 20 mil trabajadores con lo que cuenta la Cadena. Era necesario llegar a la fibra de cada uno para que realmente se viera el cambio en la prestación de los servicios. A la par se trabaja en el fortalecimiento de la imagen comunicacional de la empresa para lograr un mayor vínculo con nuestros clientes”, agregó.
Entre las principales quejas que persisten en la población- reconoció- está la garantía comercial, cuestión que comprende “a todos los productos que se oferten en nuestras tiendas. Cuando el cliente reclame debe ser compensado por los daños causados; de no suceder así, es por el mal actuar de algún dependiente o directivo”, afirmó.
Álvarez Tejo puntualizó que otro de los asuntos priorizados es la reparación y mantenimiento de los locales, así como la modernización de los implementos tecnológicos.
Recalcó además que la disciplina de los cajeros- dependientes no solo tiene que ver con su formación, sino con la dirección de cada entidad. “Además de los problemas que tenemos con la fluctuación del personal y su preparación, reconocemos que no en todos los lugares existen administrativos con la idoneidad requerida, apreciándose muchas veces falta de exigencia e indiferencia entre lo mal hecho. Muchas veces no se tiene esa cultura del buen servir”.
Más adelante señaló que la venta de productos a los trabajadores por cuenta propia o cooperativas se realiza de manera normal entre tanto no afecte la disponibilidad de mercancías de la tienda. “Se debe tener en cuenta la no existencia de un mercado mayorista y mientras no se perjudiquen los clientes se realiza el negocio. No obstante, si es un producto sensible o básico para la población sí existen medidas para regularlo”.
Poner al agromercado en la pesa
Otro de los puntos neurálgicos si de protección al consumidor se trata son los mercados agropecuarios. Sobre este tema, Jorge Félix González Barreto, Director de comercialización de la Unión de Acopio dijo que una de las principales deudas es la contratación por calidades de los productos, de manera que se puedan ofrecer alimentos de mejor característica.
“La población señala el trato inadecuado, la falta de información, la desactualización y violación de los horarios de servicio o la alteración de los precios de ventas oficiales”, detalló.
Otro de los factores que atenta contra el buen servicio en este sector es el empleo de pesas mecánicas, de mucha menor efectividad que las digitales; así como la dispersión del metraje.
“La Unión de Acopio ha insistido que en la cadena de comercialización se logre que el precio, la calidad y la cantidad sea lo que permita una buena atención al consumidor”, concluyó el Director de comercialización de la Unión de Acopio.
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Envié un comentario esta mañana, con criterios y propuestas y no fue publicado, parece que no fue del gusto del censor. Solo agregar una cosa, mientras la protección al consumidor no constituya una Ley de la república, con rango constitucional, poco podremos hacer los incautos e indefensos ciudadanos por defender los derechos que nos asisten en este tema. En cuanto a los que tienen las obligaciones estatales sobre estos asuntos, en cualquier nivel, solo los remito al artículo 1 del Código de Ética que en su momento firmaron. A los ciudadanos compatriotas, que no se cansen, que reclamen, denuncien, desconfíen, griten si es necesario, pues los derechos no se imploran, se conquistan. La verdad no se puede esconder, ni el sol tapar con un dedo.
Buenos días especialistas del MINCIN, Finanzas y Precios, Cadenas de Tiendas Caribe, Acopio, Poder Popular, y todo personal competente en este asunto. Sobre este nocivo mal que nos agobia a los cubanos de a pie, no prefiero opinar nada, pues no encuentro nada positivo que no sea la letra escrita y que no se cumple, lo que la convierte en letra muerta. Para atacar este problema hay que sentirse pueblo. Dentro de las oficinas generalmente aclimatadas, y con carros disponibles al antojo, nunca se tendrá conocimiento de la magnitud grave que representa esta situación que nos tiene casi sin amparo. Piensen en que la Comisión de Protección al Consumidor no debe ser juez y parte del asunto. No permitan que sea el cliente el que tiene que fajarse ante tantas irregularidades. No se eximan de responsabilidad los que actúan directamente en el MINCIN. Este problema no solo es de Territorio, es de Ministerio, de Gobierno, de Consejos de Estado y Ministros. Nuestro Presidente Diaz Canell está dando una clase magistral de gestión directiva chocando con las masas, las mismas que te tienen en ese puesto y a las que les debe rendir cuentas. Tengo fe un poco pequeña como del tamaño de un grano de mostaza en que este problema de la Protección al Consumidor sea soluble.
Algo quizás al margen, o quizás no. Hace unos días en las reuniones sindicales se mencionó el tema de la "canasta básica", el cálculo de su valor, y su relación con el tema de los salarios. La pregunta es: ¿se llevan datos históricos respecto a los precios de los productos como base para el cálculo del índice de precios de consumo?
Las viandas llegan a los establecimientos y su precio siempre es el mismo sin importar su calidad, es más se pasan 10 días sin vender y sigue esa vianda vieja al mismo precio, pero lo que preocupa es que eso todos los que tienen que saberlo lo saben y "no pasa nunca nada". Podrán editarse 100000 gacetas con leyes y regulaciones, pero lo más importante son los hombres que tienen que exigir su cumplimiento, esto último esta bien escaso ........
Los primeros que beben tener respeto a la población son los compañeros que controlan los precios y la calidad. Por la TV lo ven como algo sin el valor y como algo resuelto y ellos saben que en los establecimientos donde se vende cualquier cosa te alteran el producto, el precio y nadie le pone el cascabel al gato., es un desorden generalizado. casi parecido a los baches en La Habana.
Pero se nos queda que la eterogeneidad de equipos de medicion y pesaje que es variada, desde americanas (EEUU), Cubanas, (las Yaras), Chinas y Rusas incluso Alemanas a eso agrega la lista de precios te lo dan en una medida, despachan en otra y cobran en cup o cuc, depende y para rematar te ponen una pesa para revisar lo despachado o rota o en una unidad de medida que no concuerda con lo que anteriormete te despacho el dependiente, pero ante todo compañeros, nosotros tenemos la culpa, vamos a ser nosotros los cubanso los culpables de todas las tamañas indisciplinas que hoy vivimos, por la famosa expresion de aceptacion que desde niño nos fueron metiendo en la cabeza...........¡¡¡ Y...gracias que tenemos esto o aquello...!!!.......No señor, nosotros nos merecemos lo mejor....EL RESPETO....basta de seguir diciendonos asi.
cuanto es el % que le suben a los productos importados y cuento es el % de los nacionales pues comparativamente cuestan mas los nacionales que los importados pues la diferencia es tan infima. Existe en el mundo la rotacion de inventarios de ciclos cortos; osea compras hoy 24 de octubre y no esperan a los 7 meses y ya estan rebajando los precios. Por que no se realiza en cuba asi? es tan dificil eso? No vamos a echarle la culpa al bloqueo que no tiene nada que ver pues los precios se lo ponemos nosotros y ejemplos hay de sobra pues cosas que cuestan centavos en otros lugares aqui te lo ponen por las nubes.
Nosotros cobramos la mayoria en MN y sin embargo pagamos en CUC, cuando hagaN la famosa union monetaria se quedaria con los precios en CUC o MN pues si se quedan en MN por favor para yo poder comprarme un TV de 32" tendria que estar 2 años sin comer y sin vestirme... etc creo que tendrian que revisar eso. tenemos precios del 1er mundo con salarios del 3er
De verdad que hay no entiendo nada, lo expuesto en la Mesa Redonda es verdad?
Pero si parece que estamos en Alicia en el País de las Maravillas,
entonces:
¿Por qué la población se queja tanto? Ah, porque en Cuba hay una pila de locos!!!
Por favor, reclamo más pudor en las intervenciones y menos presente color de rosa que
no existe, yyyy hasta cuándo van a empezar a ponerse las cosas en su lugar.
Es un acto de sufrimiento ir a comprar lo mínimo indispensable para vivir.
Es un acto de sufrimiento solicitar un servicio, por lo menos en La Habana no hay un lugar digno de mencionar, no sé cómo están hablando del 500 Aniversario.
Un rol fundamental ejercen los medios de prensa en la información y el seguimiento a temas de impacto como la protección al consumidor, sobre todo en la crítica oportuna y el reclamo a los que tienen la responsabilidad de velar por la satisfacción del cliente.En el norte camagüeyano, en Sierra de Cubitas, precisamente en el espacio de opinión y debate Frente a Frente abordararemos este jueves la protección al consumidor, ocasión en la organismo actores responderán sobre las preocupaciones de la población, aunque aún la tienda de CIMEX,necesita de autoariza nacional para informar en vivo en la Radio.Es una lástima que no tenemos la suerte de la Mesa Redonda, no obstante no dejaremos de abordar el tema.
Por que no incluir la atencion en las oficinas de tramites, vivienda, planificacion fisica, registro de vehiculos y otras tantas, en las que a diario recibimos el mal trato de sus trabajadores......incluiria ademas las unidades de la PNR en las que vas en calidad de denunciante y te tratan como vil delincuente. Es que acaso no es maltrato
Quisiera saber como se puede cumplir la protección al consumidor en los establecimientos en CUP, donde no existen cajas registradora de la opreación de compraventa, ni comprobantes, ni vales que avalen la transacción realizada, En esos casos ante incumplimientos o regularidades con el peso, el precio, es óptimo estado de las mercancias como se ejerce wel derecho, la palabra del consumidor contra la del dependiente. Como demuestro que esa mercancia que se vende en tantos lugares, la compré allí o en otro lugar, como demuestro que me alteraron el precio, sin las evidencias que lo demuestren, es imposible. quer se hace en eso casos?
La politica de infromatizacion del pais tiene como uno de sus objetivos principales el comercio electrico. Hace unos dias fue publicado un articulo hablando sobre las dificultades que existen en este servicio. Pero me gustaria agregar otra. Es relacionada con los bancos donde se emiten las tarjetas. El banco BANDEC cierra a las 4 pm y BPA que tiene horario extendido hasta la 7 pm solo entrega tarjetas magneticas hasta las 4pm. Entonces los trabajadores a que hora puede solicitar y obtener una tarjeta?? Hay que ausentarse al trabajo como me sugirieron en el banco la semanan pasada?. Si de verdad queremos llegar a poder tener un comercio electronico, los bancos tienes que modificar sus horarios de trabajo para facilitarle a los trabajadores el acceso a las tarjetas, tambien debe cambios los engorrosos procedimientos para realizar una solicitud en el banco u obtener una tarjeta. Hay que incultar a nuestros dirigentes de empresa el enfoque hacia el cliente y eliminar toda burocracia para que se puedan realizar mas rapido y eficientes los tramites.
Pero como van a indicar que lo 1ro es ver el problema con los Administradores,
si la población le dice los Administraidores,
si todo el mundo sabe que se tapan las cosas los unos a los otros.
Observo que tienen un tremendo reto las autoridades cubanas, no solo el MINCIN, en demostrar que todos los que opinan se equivocan cuando dicen ,casi todos, que esto es letra muerta o perdedera inutil de tiempo, que no hay confianza en las leyes y que todo seguirá igualito, veremos ahora si es verdad o no
Desde que existe la actividad comercial de vienes y servicio existe la ley de protección al consumidor y desde esa misma fecha se viola y no pasa nada, esta nueva ley no es mas que otra de las tantas leyes que se aprueban y después se viola y no pasa nada.
Considero que la protección al consumidor comienza por los precios y este es un tema que se esta violando el Cuba hace muchos años, por el comercio estatal, el particular y la bolsa negra sin una solución.
Donde esta la protección al consumidor de finanzas y precios que permite y aprueba que a un producto o servicio de necesidad para el pueblo trabajador se le ponga un precio del 200 % (TRD, CIMEX, Comercio minorista) por encima del costo?
Dio pena lo que se presentó ayer martes 23 en la Mesa Redonda, es mejor que no hagan más Mesa Redonda sobre este tema, total, si todo es un Teatro.
Los servicios en Cuba están muy mal y téngase en cuenta que eso afecta también al turismo, porque hasta en los Hoteles en divisas tratan mal a los huespedes,
y qué me dicen cuando empiezan en los Hoteles con los No hay o se nos acabó, por favor, el turista viene a disfrutar y a consumir un abánico de ofertas no una penca.
Además, los turistas no vienen a estar en los hoteles todo el tiempo, vienen, en el caso específico de La Habana a pasear por la ciudad, que dicho sea de paso sigue muy sucia.
Y qué decir de las habitaciones, no están con los standares de limpieza a nivel internacional, están más o Menos, qué pena.
en el día de ayer fui al mercado de la rotonda de ciudad deportiva ,siempre voy ahí ya que existían variedades en los cárnicos ,después de estar más de una hora en la cola ,según pizarra informativa había lomo de cerdo ,costilla, y varios huesos ahumados, dichos huesos ahumados pelados que parecen de un hecho vandálicos ,pero todo no termina aquí , la costilla a 18 pesos no había y solo el lomo que tenía más de costilla se estaba ofertando en mala calidad , o sea con mal olor falta de refrigeración y se estaba cobrando como lomo ya que tenía un pedacito de carne de lomo encima el resto era costilla ,yo pregunto ese es el servicio que queremos recibir el cual hay que pagar por algo que no es y a pesar de eso estar en mala calidad y no ser el producto
Gracias
Estoy de acuerdo con la mayoría de los comentarios, no vale la pena reiterar, todos de una forma u otra hemos sido victimas del maltrato al consumidor y de insatisfacciones cuando vamos a recibir un servicio sin calidad por el que hay que pagar altos precios.
En la feria dominical en Santa Clara, ahora en su nuevo escenario, la protección al consumidor es un dilema. Recientemente, no conforme con el peso de un parte de pernil que había comprado, pedí en el lugar habilitado para ello, verificar el peso del producto. La pesa q se encontraba para comprobar estaba en mal estado, al decir de la compañera q ejercía la función de comprobación, la que me dirigió al mostrador donde había realizado la compra, realizando el pesaje en el mismo lugar de la venta, no detectando diferencias. Al decir de otros clientes es normal que te cobren de más por cualquier producto. Hay trabajadores sancionados en otros momentos q están de vuelta al mercado en otras funciones o en las mismas y ahora en combinación con los q siguen vendiendo revenden a otros sin cola y por su puesto a un precio mayor. Siguen los controladores de los productos de mayor demanda dígase carne, queso, galleticas etc, que casi acaparan todo y no se tomas medidas por los encargados del orden. Parafraseando a un distinguido analista de la TV Cubana, ¡saque usted sus propias conclusiones!
Vi completa la Mesa Redonda de ayer, qué pena lo que pasó ayer, realmente los directivos deben de tener más vergüenza, quien los oye y los ve piensa que están hablando de otro país no de Cuba, yyy tratando problemas muy viejos como si fueran nuevos y esos Problemas Viejos Sin Fecha de Vencimiento, tengo 63 años, no espero ver a que mejore la situación en el comercio y la gastronomía en Cuba.
A todos los directivos del CIMEX,MINCIN y de hasta los etcéteras...es indignante,debería darles vergüenza el decir la frase:ESTAMOS TRABAJANDO...Si todo el tiempo que llevan pronunciando esa frase (Ya ni se sabe en que año fue que empezaron a usarla) se habrían resuelto muchísimos de los problemas que se van arrastrando año tras año,administración tras administración.En vez de estar sentados en un buró o montados en carros paseando excepto el día que tienen una reunión lo emplearan en dirigirse a las entidades en visitas sorpresas, en exigir verdaderamente la calidad por encima de la cantidad fuese mucho mejor.Estamos trabajando para nada.Es una vergüenza!!!!!!!!
TRABAJEN EN LUGAR DE HACER FINTA QUE TRABAJAN
las leyes estan establecidas para algo lo que debemos es cambiar la conciencia y terminar de cumplirlas
Tenemos que admitir que el ministerio de comercio interior ha tomado a lo largo de estos años medidas para la protección del consumidor pero hasta la fecha no se puede apreciar un cambio en este sentido y creo se debe a la situación económica de nuestro país donde la necesidad es el pan nuestro de cada dia en la mayoría de la población del país, primando la falta de los productos básicos en nuestras bodegas y la baja remuneración en los diferentes centros de trabajo.
Me gustaria que me explicaran como se conforman los precios de nuestras tiendas recaudadoras de divisas. No entiendo como se pueden hacer compras en Panama o Haiti individualmente por personas de a pie con mochilas, pagar aduanas y, aun asi, los precios ser mas competitivos que los de estas tiendas. Por cierto hicieron muy bien en quitarle el nombre TRD. Nunca vi uno menos comercial.....
Yo digo que para los consumidores todo continúa más o menos igual.
Deberían dar respuestas a todos los comentarios los compañeros de los organismos...no saltarse la mayoría de ellos
Si estoy en tiempo todavia de hacer algun comentario por favor quisiera que en la Mesa Redonda se tocara la psibilidad de extender el horario a los puntos de gas de VC; que abren a las 8:00 y cierran a las 15:00 y dos dias a la semana cierran a las 11:00, asi como otras dependencia del comercio, que aunque se ha hecho en algunas todavia son insuficiente y es clave para el que trabaja que no tenga que perder un dia en tales inconvenientes, teniendo en cuenta que el pais necesita producir y muchas personas han tomado el trabajo por cuenta propia como solucion a sus problemas economicos y por tanto han dejado el hueco en las dependencias del Estado. Muchas gracias, Emilio.
Cuando van a proteger de verdad al consumidor prohibiendo el uso de esas pesas de nuestros antepasados tambaleandose encima de una caja en las ferias agropecuarias donde compras 5 libras de un producto y en realidad de llevas dos o tres aunque pagas las cinco, ya en estos momentos los vendedores no son tan probres para no poder adquirir una pesa digital, ademas jamas e visto a un inspector verificando una pesa para ver si esta bien calibrada. hasta cuando se va a seguir maltratando y robando al consumidor
Mary: hay un tema que se aborda ya por otros compañeros, pero desearía dar mi opinión al respecto, es el tema de los celulares en los centros de trabajo, sobre todo en la mano del personal que atiende población, ya sea tienda, policlínicos, hospitales, sobre todo en estos dos últimos, es triste la situación, llegas a un centro de estos y te encuentras los compañeros(a) hablando por teléfono, CASOS DE URGENCIA; NO, hablando del pitusa hablando de la blusa, de la prima, del novio, y te plantean espera un momentito y dale, uno apurado, como es la vida del cubano, corriendo y ellas como que no se dan cuenta de esto, ¿Quien regula, establece, la prohibición de estos. No estoy en desacuerdo con su uso, porque sin ellos no podríamos solucionar miles, millones de problemas, que se nos presentan, creo que hoy el país contar con los celulares, es una bendición, es saber darle uso en una jornada laboral frente a un cliente, para mi es más que un maltrato y el jefe pasa por su lado y todo sigue igual.
En mi opinión para que haya protección debe corregirse todo lo que posibilite el oportunismo y el engaño y por tanto se pueda percibir o detectar, claro que hay cosas más evidentes, pero otras al ser más sutiles se puede ocultar más y por tanto ser objeto a violar derechos. Pongo un ejemplo, los mercados agropecuarios, y los mercados ideal, las pesas tienen un sistema de pesaje en kilogramos, o gramos, sin embargo el precio del producto es por libras, así que el cliente tiene que ser un experto en matemáticas para ver si las libras que está comprando es representado en los kilogramos de la pesa de dicho establecimiento o mercado, en fin si las unidades de pesaje esta en kilogramos que entonces el precio de los productos sea en kilogramos, para el cliente es más fácil ver si se le está robando, un kilogramos de arroz en las pesas digitales pues es visible que son 1000 gramos, sin embargo lo conversión a libras suele ser confuso y eso da posibilidades al oportunismo y engaño, entonces como se va a proteger los clientes, entonces ¿por qué el MINCIN no corrige esos problemas?, como se puede ver las tiendas de recuperación de divisas los precios de productos que se ofertan esta en kilogramos, sin embargo todo lo que no pertenezca a tiendas en divisas los precios son en libras, pero las pesas en kilogramos.