Para que no se vulneren los derechos: Protección al consumidor
El pasado cuatro de mayo la Gaceta Oficial Extraordinaria No. 26 publicó la Resolución No. 54, dirigida a las personas naturales y jurídicas que realizan actividades de comercio interior, en pos de proteger los derechos de los consumidores. Sobre la implementación de este texto, que precisa respetarse en su letra y espíritu, Cubadebate te invita a que compartas tu opinión o inquietud a través de nuestro Foro Debate.
La génesis
Al intervenir en la Mesa Redonda, Nancy Valdés Jiménez, vicetitular del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN), reiteró que se trata de una resolución transitoria, toda vez que se pretende aprobar una política que paute las estrategias a seguir en todos los servicios que recibe la población, y cuya expresión jurídica será la futura Ley de Protección al Consumidor.
La nueva norma establece las indicaciones para la organización y ejecución de la protección al consumidor en el sistema de comercio interno, e involucra a los actores relacionados con la venta de mercancías, servicios técnicos y personales, así como gastronomía y alojamiento, independientemente de su subordinación o no al MINCIN.
Tal y como se lee en el documento -dijo la viceministra- el objetivo es organizar las legislaciones existentes sobre este tema para actualizar y unificar los modos de hacer, teniendo en cuenta los cambios en el escenario económico del país, incluido el auge de formas no estatales de gestión. Recordó que las anteriores normativas aparecieron antes del Periodo Especial, cuando incluso no había ni mercados en divisas.
De acuerdo con Valdés Jiménez, en los últimos tiempos se ha generado un alto número de quejas por insatisfacción con productos y servicios, debido fundamentalmente a violaciones del reglamento disciplinario y de leyes establecidas en el país. Reconoció que los descontentos están dados, a su vez, por las propias tensiones que padece el comercio cubano.
Tal situación originó la aparición de la Resolución No. 54, que aunque solo comprenda las actividades de comercio interior, sus fundamentos son válidos para cualquier servicio, subrayó la vicetitular.
Cinco meses después…
Yalina Garbey Rivera, al frente de la dirección de Protección al Consumidor del MINCIN, explicó que tras la aprobación de la norma fueron capacitados los principales actores del comercio minorista y los proveedores nacionales. La filosofía queda clara, “los derechos de los consumidores hay que garantizarlos en toda la cadena de comercialización”, insistió.
En este periodo se han realizado acciones de control para verificar cómo se ha avanzado en la comprensión y puesta en práctica de la legislación. Según Garbey Rivera, ha estado en la mira comprobar los nuevos sistemas de trabajo, con el propósito de evitar que la norma quede en “letra muerta”.
Esas inspecciones, desarrolladas en varias provincias, arrojaron que se avanza en el diseño de los métodos de gestión. “Los trabajadores conocen la norma y dominan qué deben garantizar en su establecimiento. Se ha notado un cambio en el servicio”, argumentó la directiva.
Los cambios también se constatan por el incremento del número de las quejas. “Si bien esto parece contradictorio, lo consideramos positivo, pues evidencia que las personas reconocen sus derechos, lo cual nos permite detectar los problemas y los lugares donde se suscitan para adoptar las medidas correspondientes”, abundó.
Garbey Rivera comentó que anteriormente las inconformidades estaban asociadas en su mayoría al maltrato de los trabajadores del comercio hacia los consumidores. En la actualidad, aun cuando se visualizan algunos casos, predomina el tema de la presencia de determinados productos en el mercado, tema que está sujeto a factores objetivos y que se ve agravado por el incumplimiento de las normas de regulación, cuando el producto se encuentra deficitario.
En palabras de la especialista, la implementación de la Resolución No. 54 ha posibilitado, además, perfeccionar otras políticas que en ocasiones impiden la prestación de un servicio ágil y de calidad.
Recalcó la importancia de que los consumidores siempre denuncien las violaciones a sus derechos. Como primer paso se recomienda acudir a la administración, titular del negocio o presidente de la cooperativa del lugar donde se produce la insatisfacción. Aunque existen otras instancias, ellos son los principales responsables de ofrecer una respuesta ágil, acotó.
Qué ha pasado en La Habana
Maricel Rojas Pino, especialista de Protección al Consumidor de la Unión de Comercio y Gastronomía de La Habana, comentó que tras la autorización de la nueva norma y en saludo también al 500 aniversario de la capital, se han reanimado varias unidades. De manera intencionada se trabaja en la entrega de equipos de medición y refrigeración, debilidades aún presentes en los comercios.
A la par, los trabajadores solicitan más los cursos acerca de la ética, calidad en los servicios, inocuidad de los productos, entre otros temas relacionados con la protección al consumidor.
En La Habana las quejas están suscitadas, fundamentalmente, por las carencias en la información al cliente, según añadió Rojas Pino.
Insistió en que las formas no estatales, arrendadas a unidades pertenecientes a la Unión de Comercio y Gastronomía, también tienen que cumplir los nuevos requerimientos. Y que en pos de la cultura del buen servir, en los comercios ya se perfeccionan las maneras de atender, por ejemplo, las compensaciones y facilidades de compra.
Al interior de las tiendas
Al comentar sobre el impacto de las nuevas medidas a favor de los consumidores, Yamilé Álvarez Tejo, Jefa del Departamento Comercial de la dirección de Mercadotecnia de la Cadena de Tiendas Caribe afirmó que las normativas vigentes no hacen más que reforzar la necesidad de brindar servicios de mayor calidad en cada establecimiento comercial.
“Para hacer efectiva la reglamentación se impartió un grupo de talleres a los más de 20 mil trabajadores con lo que cuenta la Cadena. Era necesario llegar a la fibra de cada uno para que realmente se viera el cambio en la prestación de los servicios. A la par se trabaja en el fortalecimiento de la imagen comunicacional de la empresa para lograr un mayor vínculo con nuestros clientes”, agregó.
Entre las principales quejas que persisten en la población- reconoció- está la garantía comercial, cuestión que comprende “a todos los productos que se oferten en nuestras tiendas. Cuando el cliente reclame debe ser compensado por los daños causados; de no suceder así, es por el mal actuar de algún dependiente o directivo”, afirmó.
Álvarez Tejo puntualizó que otro de los asuntos priorizados es la reparación y mantenimiento de los locales, así como la modernización de los implementos tecnológicos.
Recalcó además que la disciplina de los cajeros- dependientes no solo tiene que ver con su formación, sino con la dirección de cada entidad. “Además de los problemas que tenemos con la fluctuación del personal y su preparación, reconocemos que no en todos los lugares existen administrativos con la idoneidad requerida, apreciándose muchas veces falta de exigencia e indiferencia entre lo mal hecho. Muchas veces no se tiene esa cultura del buen servir”.
Más adelante señaló que la venta de productos a los trabajadores por cuenta propia o cooperativas se realiza de manera normal entre tanto no afecte la disponibilidad de mercancías de la tienda. “Se debe tener en cuenta la no existencia de un mercado mayorista y mientras no se perjudiquen los clientes se realiza el negocio. No obstante, si es un producto sensible o básico para la población sí existen medidas para regularlo”.
Poner al agromercado en la pesa
Otro de los puntos neurálgicos si de protección al consumidor se trata son los mercados agropecuarios. Sobre este tema, Jorge Félix González Barreto, Director de comercialización de la Unión de Acopio dijo que una de las principales deudas es la contratación por calidades de los productos, de manera que se puedan ofrecer alimentos de mejor característica.
“La población señala el trato inadecuado, la falta de información, la desactualización y violación de los horarios de servicio o la alteración de los precios de ventas oficiales”, detalló.
Otro de los factores que atenta contra el buen servicio en este sector es el empleo de pesas mecánicas, de mucha menor efectividad que las digitales; así como la dispersión del metraje.
“La Unión de Acopio ha insistido que en la cadena de comercialización se logre que el precio, la calidad y la cantidad sea lo que permita una buena atención al consumidor”, concluyó el Director de comercialización de la Unión de Acopio.
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Un aspecto que tiene que ver con la protección al consumidor es el siguiente:
En los establecimientos de CIMEX, TRD, CUBALSE; etc se acepta tanto el CUC, como el CUP a la tasa de cambio 1 CUC= 25 CUP ; sin embargo, en las unidades de comercio interior no se acepta el CUC y si el dependiente lo acepta, te lo recibe a la tasa de cambio de 1 CUC= 23 CUP. Pregunto: Por que el MINCIN contribuye con sus políticas a que se estafe al consumidor y se propicie la corrupción? . Si es política del Estado la unificación monetaria; entonces por que no aceptar en todos los establecimientos tanto el CUC, como el CUP a la tasa de cambio de 1X25?
Han visitado uds. una de esas tiendas en las que se venden productos defectuosos o vencidos, de las llamadas cadenas recaudadoras de divisas. Es vergonzoso los precios que tienen los tarecos que se ofertan. En cualquier parte del mundo, se tira al basurero cosas mejores que lo que aqui se oferta a precios abusivos e irracionales.
El tema del problema de la protección al consumidor en Cuba se ha vuelto un tema que al parecer nunca llegará a su final. Es triste ver como día a día el consumidor cubano es maltratado en nuestros diversos servicios y no pasa nada. Hace meses que en la zona de Porvenir donde se encuentra el CUPET de Porvenir y Bouza en el mercado pues tienen un mostardor en la puerta y no dejan entrar a los clientes , ese mercado con bastante espacio e innumerables trabajadores, es almacén y no mercado y si ud. protesta pues el mismo administardor del lugar pues es que le responde a la queja haciendo absolutamente nada. Les exhorto a que vayan el sabado en la tarde despues de las 4 0 5 para que vean la tertulia de los trabajadores alrededor del gran desorden de cajas y los clientes no pueden pasar. La razón??? solo Dios la sabe. En la tienda la Cima el mismo dependiente que vende los electrodomesticos pues vende los productos congelados, ya hicimos la queja una vez desviaron a la dependeinte de perfumeria que no estaba vendiendo nada y llorando pues no queria hacerlo pues fue a hacerlo. Pero que pasó a la semana siguiente la vida siguió igual, el cuartico igualito y los equipos eléctricos y los congelados es la misma cola. A quién ahora vamos a quejarnos???? Me pareció genial que Suchel Camacho este diversificando tanto sus producción , pero me pregunto donde están??? En la plaza de Carlos III el dia Martes de esta semana la perfumeria dejaba mucho que desear pues casi todos los estantes estaban vacíos. Teniendo algo de esperanzas me imaginé que estarían esperando mercancias , ese mismo dia al preguntar por un tinte pues me dijeron que no había y si no me fijo yo en los estantes pues ahí estaba, al decirselo a la dependiente pues nada ella ni se disculpó es como si nunca hubiera pasado y así serían innumerables las historias y así siguen pasando los días , meses y años y nosotros los que apostamos por nuestra patria, pero la tierra en que nacimos y que no queremos irnos sino que vayan mejorando las cosas tenemos que seguir conformandonos con una protección al consumidor que existe????? realmente no lo creo. Saludos y gracias por brindar de este espacio para poder compartir nuestras inquietudes y opiniones.
Voy a plantear unos temas de los que poco se habla porque parece que ya nos han acostumbrado al maltrato:
1) es molesto, por no decir vergonzoso el señor que nos pide el papelito de la compra en la puerta, lo que presupone que todos somos presuntos ladrones.
2) el guardabolso. He visto en el extranjero que en grandes tiendas, existen, pero para comodidad de los clientes, como también habitaciones donde cuidan a bebés en coches, por ejemplo. En algunas tiendas se justifica, pero en otras, chiquitas, vacías (de personas y productos) te exigen el uso del guardabolso.
3)la cola. Muchas veces forman (los tenderos) colas por gusto, dejando gente fuera al sol. Puede que se justifique en algún momento, pero realmente abusan de esto y se ven dos o tres clientes en la caja (generalmente 1 de dos y así) y el salón vacío y no dejan entrar otros 3 ó 5 hasta que solo haya uno en la caja.
4) el síndrome cubano de las puertas cerradas. Este mal, no sólo es en las tiendas, pero aquí es donde más público va. Resulta que siempre los diseños de instalaciones con apego a las normas constructivas hacen puertas suficientes para el paso del público. En Cuba hay un síndrome con eso y sólo, en muchas ocasiones, funciona una. A veces porque se rompen, pero no las arreglan. Es para "controlar mejor" dicen.
5) Ubicación de mercancías en los estantes. Esto es gravísmo. Impera la habilitación en los horarios picos de afluencia de público con el consieguiente bloqueo de pasillos y sobre todo utilizando carritos pesados o montacargas que rompen los pisos. Me pregunto si los dirigentes de esas tiendas no calculan los gastos de cambiar pisos que se echan a perder por esas negligencias
Bueno hay más, pero por ahora basta
Que a veces somos maltrados en algunos establecimiento,
Sobre este tema habrá una política, pero la realidad cruda es que derechos del consumidor 0. Se vulneran por doquier salvo las honrosas excepciones. Voy a mi experiencia personal. La canasta básica, el pan nuestro de cada día q llega a la bodega, además de ser de pésima calidad, lo transportan y venden en las más antihigénicas condiciones higiénicas, cajas sucias, moscas en tropel, manipulados a mano "limpia" y envasados en sacos de dudosa procedencia y limpieza. Este es solo una motica de polvito dentro de la suciedad general. Gracias.
Es lamentable ver en las tiendas y mercados de moneda nacional como de divisa la falta de atención que existe para los consumidores. ver dependientes sentados y cuando llega un cliente ni siquiera se paran ni preguntan a éstos que desean. por otra parte consider que debe publicarse los costos por unidad de los productos para que vean la diferencia abysmal entre el costo y los precios de venta. consider que el Estado como máximo responsible debe tomar medidas al respect para que aquellos con menos posibilidades de compra, puedan accede a ellos. recuerden que nuestro poder adquisitivo en general es muy bajo por lo que no debemos seguir vendiendo productos aq tan altos precios. sabemos que existe determinado número de personas con muchas posibilidades, pero la mayoría no las tiene. hay que pensar más en los de abajo, en los jubilados, amas de casa, etc. también analizar la calidad de los productos. tampoco estoy de acuerdo con la compañera de Caribe cuando expresa que el equipo debe pasar primero por el taller y luego compensar; eso es un erro. si un artículo no cumple con la garantía, debe cambiarse y entonces los talleres que reperen los mismos y luego los pongan a la venta. todo el mundo no puede estar poniendo precio. el Estado es el regulador.
?porque si la tecnología esta avanzada no se ponen pesas digitales con las libras o kilogramos delante y un sello que el cliente pueda ver que no esta violada a la hora del pesaje y no tener que seguir con las pesas mecánicas que son un engaño y dan la facilidad a robarle al consumidor, ejemplo: las de las bodegas para empezar?
otro aspecto. ?porque no se le da al cuenta propista que vende cerveza una cerveza unica para su negocio y se le impide comprar las otras marcas, asi el cliente tendra la oportunidad de comprale en la tienda y exigirle que este fria y no tener que comprarla a un particular a sobreprecio?
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, PASADO, PRESENTE, FUTURO?????????. INFORMAR EN TELEVISIÓN EN LA MESA REDONDA DE OCTUBRE 2019, Q LOS PRODUCTOS DEL AGRO SE VENDEN SIN TALLOS Y SIN HOJAS, ES REALMENTE VERGONZOSO. QUE LE HAN ESTADO HACIENDO AL CONSUMIDOR TODO ESTE TIEMPO???????? SAQUE USTED SUS PROPIAS CONCLUSIONES.
A los organizadores de estos foro debates... si los que participan en representación de los organismos del estado van a responder como lo han realizado en este caso mejor que ni se molesten..cientos de comentarios y un puñado de respuestas para indicar casi siempre a donde podemos dirigir las quejas....Es realmente un debate?
Dudé en comentar dos experiencias que me ocurrieron esta última semana pq siento que el asunto de protección al consumidor es casi una utopía en estos momentos, no obstante es una vía para desahogarme...
Domingo 21 de octubre: Salgo a celebrar con mi esposo mi cumpleaños a un Dinos Pizza en mi ciudad Sancti Spíritus. Cerveza Presidente CALIENTE para acompañar una pizza que cuesta trabajo pagar.
Jueves 25 de octubre: El mensajero me trae la dieta de carne (médica por oncología). Procedo a pesar en mi casa, de 16 Oz, recibo 13.7, de ellas 2.4 de pellejo, ya voy perdiendo... Voy a reclamar a la bodega. Me reciben con sonrisa burlona. Pesan y me dicen que no falta nada, q mi pesa digital no es fiable, q el pellejo es grasa comestible. Yo creía q mi dieta era de carne, no de grasa. Les pido me comprueben en otra pesa donde despachan la cuota y me dicen q es imposible (solidaridad mafiosa) a la q se une las de 2 clientas q recibían un buen despacho de carne por dieta...Voy a pesar a un contenedor del Mercadito, faltan onzas... pero me voy para mi casa pq finalmente ni derechos ni dieta.Señores a dónde vamos a llegar.... Mucha teoría y en la práctica qué...
algo tan sencillo y real como lo k plantea felix b, xk nadie lo entiende?
Pienso que no se debe dar tantas vueltas ,los que tienen que resolver estos problemas directamente son loa administradores ,pero si lo resuelven entonces pierden su busquedan,parafraciando a Ruperto
LA PRIMERA PROTECCION AL CONSUMIDOR DEBE SER LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS. POR QUE TENEMOS QUE PAGAR POR TIERRA Y CONTAMINACION EN LOS PRODUCTOS DEL AGRO,. PAPAS, BONIATO, YUCA?, POR QUE EL ARROZ Y LOS FRIJOLES DE LA CANASTA BASICA GENERALMENTE ES DE CUARTA O TERCERA?, POR QUE PAGAR POR EL MALTRATO TANTO EN CUP COMO CUC?, POR QUE UNA BEBIDA CALIENTE VALE LO MISMO QUE UNA BEBIDA FRIA?, POR QUE NO BENEFICIAN LOS PRODUCTOS DEL AGRO, SOBRE TODOS LOS DE LA EJT?, POR QUE NO TIENEN TODOS LOS PRODUCTOS LA CALIDAD REQUERIDA?, SON MUCHOS POR QUE? Y CREO QUE FUE EL CHE QUIEN DIJO " LA CALIDAD ES EL RESPETO AL PUEBLO"
El problemas de protección al consumidor no se resuelve con perfeccionamiento legislativo, ayuda, pero no lo va resolver; esto es un problema mas de las tantas indisciplinas sociales, perdida de valores, etc. etc, etc.... Sumale los inspectores corruptos que lo identifican sus grandes maletines y granbdotas barrigas y cocotes; con esto qué se va hacer en concreto; nadie le quiere decir al mono que tiene cola.
Lo último en Moa, donde hace rato no hay pan ni harina de trigo en los establecimientos estatales, es que los particulares, al no contar con el pan que acaparaban de las cafeterías estatales y revendían a un precio hasta 3 veces mayor (pan con queso fundido, pan con queso crema, etc) ahora compran hasta las croquetas y las revenden. Probablemente hasta el mismo refresco que venden los establecimientos estatales los particulares los revendan a un precio mayor.
¿Hasta cuándo van a permitir que los particulares acaparen y nos vendan a los demás los mismos productos que vende el Estado en sus dependencias?
¿Vamos a tener que seguir comprando en los particulares productos que son de tiendas en divisa a sobreprecio, cuando ellos no elaboran esos productos?
Es hora ya de suprimir el famoso impuesto de 220 por ciento a todas las mercancias que se compran en CUC. La Realikdad ha cambiado, ya en esas tiendas compra todo rl purblo, no unos pocos
Es hora ya de suprimir el famoso impuesto de 220 por ciento a todas las mercancias que se compran en CUC. La Realikdad ha cambiado, ya en esas tiendas compra todo rl purblo, no unos pocos. Apoyo completamente a Feli
le he escrito varias veces al mincin sobre un mercadito que esta en 10 de octubre y lacret, al lado de un banco, donde la pesa la ponen totalmente en contra del consumidor
y sigue igual. ?donde esta la proteccion?
hilditA
con relación a la protección al consumidor, ¿qué es lo que hay con relación al consumidor de servicios como la energía eléctrica, el teléfono, el gas, etc. que no escapa tampoco a irregularidades como cuentas excesivas que muchas veces hay que pagar anticipadamente hasta que se investigue el caso?
Todos los comentarios están muy buenos; pero hay una cosa, todo el mundo quiere "luchar", qué pasaría si por casualidad, alguien da una queja de un trabajador que le robó, lo maltrató, al jefe de esa persona, le dice el jefe a su trabajador: ya usted no es trabajador de nosotros, puede venir a cobrar lo trabajado; pero le vendrá un descuento de una multa por maltrato, se quedó sin trabajo, sabiendo que tiene que pagar casa, aunque sea propietario; pero como tiene que pagar el terreno de por vida, es otra cuenta más, luz, agua, basura, impuestos, si no paga todas estas cuentas que tiene, para la calle a vivir.
Pero como estamos en Cuba, seguirán todos estos problemas, porque es pasando la mano, o al inspector pueden darle un dinerito o le dan algo de comer para resolver en su casa y se calla.
La solución es multar al que maltrate al consumidor por cualquier razón y veremos como se van a solucionar los problemas, porque a nadie le gusta que le toquen el bolsillo.
Cómo se va a resolver lo multado en los productos y los productos que se introducen ilícitamente?
no entiendo el poruqe tengo que pagar una cerbeza nacional o un refresco a sobre precio a particular que lo que hace es acaparar todo para revender y el que paga es el pueblo, eso es seña del de3sabastecimiento que existe
Vivo en Cienfuegos, y fui a la Tienda de la Juanita, que está situada al lado del Tribunal municipal, y allí compre un aceite de oliva rebajado a 2.40 cuc, pero en cuanto llegue a mi casa, se lo comuniqué a mi prima, y me respondió que había comprado, pero a otro precio, de 1.60 cuc y cuando vi el aceite, era el mismo aceite que yo había pagado a 2.40.
Al día siguiente llamé a la tienda, el día 2 noviembre cerca de las 3 de la tarde y hablo con la dependienta y le pregunto los motivos de esa diferencia de precios, y ella me explica que primero lo habían rebajado a 2.40 y después a 1.60, pero resulta ser, que fue al revés, primero fue comprado a 1.60 y después a 2.40, y cuando se lo hago saber a la dependienta, (por teléfono) me explica que puede haberse equivocado, al escoger el aceite, pues los códigos eran diferentes y eso no es cierto, pues los aceites eran los mismo, y la fecha de vencimiento era la misma, y entonces yo pregunto hasta cuando nos van a estar engañado en los precios, por cada aceite le estaban cobrando demás al consumidor 0.80 cuc, y cosas como están no pueden seguir sucediente, pues pasan diariamente.
Por esta vía quisiera plantear un tema, días atrás escuche en radio reloj, que en la provincia de Granma existía una queja sobre la venta del producto de la mortadella de pollo de 43 pesos el kilogramo, donde se planteaba que en varias ocasiones se le alteraba el precio donde se cobraba hasta 50 pesos el kilogramo y problema en el pesaje, El asunto que me hace escribir es porque en mi localidad que es el Municipio de Regla (Pescadería Especializada Unidad 2201 ) Provincia La Habana, pasa algo parecido donde el peso de los tubo de mortadella varían grandemente con tremenda facilidad. Pregunto si en la fábrica se debe pesar el producto terminado porque no ponerle lo que peso en el envase y no darle posibilidad al dependiente de la carnicería o localidad donde se despache volver a pesarla y decirte el pesaje que se le ocurra cuando las pesas no son digitales, en diversas ocasiones he comprado, donde me pesan 1.7 KG el tubo de mortadella de Pollo, al comprobarla en diferentes entidad tenía 1.45 KG , cuando le reclamo me plantea que ella se guía por su pesa, luego a los días siguientes cada vez que compro siempre pesa 1.6 KG, lo que sigo comprobando en otras entidad pesando de 1.44 hasta 1.47 KG nunca llegando al 1.6 KG.
Todo esto anterior mente explicado es producto de ver el abuzo con las personas mayores, el trabajador que vive de su salario, donde un tubo de mortadella debe costar 65 pesos con un pesaje de 1.5 KG y los compañeros de esa entidad siempre multan las personas con diez pesos por encima o aumentando el pesaje, Pregunto hasta donde vamos a parar. Hasta ahora no tengo la suerte de toparme con ningún inspector.
Yo quisiera saber si esta resolución no se aplica a la venta de materiales de construcción, donde sencillamente no existe el dercho del consumidor, cuando un municipio elimina la venta de materiales a los que construyen por cuenta propia y solo le venden a los subsidios, solo por el hecho de no haber podido evitar el descontrol y las indisciplinas sociales que se producen en el rastro por el propio descontrol e indisciplina con que se dispensan estos productos en el lugar, parece más fácil tirar el sofá por la ventana y luego decir que se va a hacer otro rastro para subsidio, pero yo pregunto ¿Será que hay una Asamblea del Poder Popular en la Habana Vieja que permita estas violaciones del derecho a los que construyen por esfuerzo propio y no tienen subsidio? ¿Dónde está su voz que no se hace sentir ante medida administrativa tan drástica que desmiente lo que vemos por la TV del programa de la vivienda? Llamo su atención a estos problemas de pueblo.
la Resolución y todas las directivas publicadas son muy claras para el consumidor, no así para los dependientes y directivos. cada vez que se detectan violaciones sustituyen al director o admnistrador, pero el siguiente hace lo mismo y en ocasiones peor. lo que nos falta es + control, ser sistemáticos y exigir. En La Lisa en el "Cerdito, el dependiente te dice muy fácil que no tiene cambio, no pone el plato en la pesa hasta que no tenga el producto, la desconecta todo el tiempo, en fín. La pizzería que re abri'sus puertas en 51 y 194, comenzó bien, a la semana la calidad de las ofertas decayó considerablemente.?Qué hace la administración? y así muchos ejemplos. el mercado Frank PAís, las viandas están en pésimas condiciones y no le bajan el precio hasta que se deja de comprar. mal trato de palabras no hay, pero si de obra, al privarte de lo que te corresponde y pagas. en fin seguimos sufriendo la indolencia de quienes piensan +en el dinero que en hacer bien su trabajo
En MINCIN debe prever la venta de cocinas de gas en las zonas que van a hacer gasificadas, hoy la cabecera del municipio Consolación del Sur en Pinar del Río se está gasificando y los consumidores no tienen donde adquirir el fogón, no existen en ninguna tienda de la Provincia.
He llegado muy tarde a esta noticia de Cubadebate.
Mientras la Protección al Consumidor se ejerza por los mismos que violan los derechos del consumidor, que a fin de cuentas, es un ciudadano cubano, supuestamente bajo protección constitucional de sus derechos, entonces, esa "Protección" no pasará de ser una demagogia, porque no se puede ser juez y parte.
Para que sea efectiva, deberá ser ejercida como rama de la Contraloría General de la República o de la Fiscalía General y nunca por los causantes de las violaciones.
Mas bien es una queja, sobre la atencion al cliente en los servicios postventa. En el año 2015 compre en La Puntilla un televisor Konka de 32¨ con el precio de 399.00 cuc, en septiembre del año 2018 comenzo a presentar rayas verticales en la pantalla de diferentes colores que fueron aumentando y luego la mitad d ela pantalla se pone en negativo y amarillo. Lo lleve al taller que me corresponde pues vivo en 10 de octubre y alli me dijeron que claro ya no hay garantia pero tampoco tienen la solucion que e scambiarle la pantalla........que me comprara otro. Soy medico y tuve que ahorrar mucho de mi salario durante varios años para hacer esta inversion y que ahora me digan que no hay pieza, es mas en el hospital donde trabajo en el Clincio Quirurgico 10 de Octubre (Dependiente) hay tres Konka identicos al mio con el mismo sintoma, asi que al parecer es un mal de fondo de este modelo. Diganme como podemos solucionar la pieza que no se compro para dar servicio post venta. Saludos Dr Manuel Hdez Arteaga.
Yo solo tengo que decir que todas estas inrregularidades van a dejar de existir el dia que en este país un cliente pueda demandar a una empresa o entidad pertenecientes a estas por mal servicios,estafa,mala clidad de los productos,faltas de respeto de los mismos dependientes o trabajador al cliente,etc...
Pero como aqui a nadie le importa nada seguiremos igual y perdiendo el tiempo quejandonos para al final te digan unas cuantas mentiras y todo siga igual.mucho bla bla bla y que NADAAA!!!...