Para que no se vulneren los derechos: Protección al consumidor
El pasado cuatro de mayo la Gaceta Oficial Extraordinaria No. 26 publicó la Resolución No. 54, dirigida a las personas naturales y jurídicas que realizan actividades de comercio interior, en pos de proteger los derechos de los consumidores. Sobre la implementación de este texto, que precisa respetarse en su letra y espíritu, Cubadebate te invita a que compartas tu opinión o inquietud a través de nuestro Foro Debate.
La génesis
Al intervenir en la Mesa Redonda, Nancy Valdés Jiménez, vicetitular del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN), reiteró que se trata de una resolución transitoria, toda vez que se pretende aprobar una política que paute las estrategias a seguir en todos los servicios que recibe la población, y cuya expresión jurídica será la futura Ley de Protección al Consumidor.
La nueva norma establece las indicaciones para la organización y ejecución de la protección al consumidor en el sistema de comercio interno, e involucra a los actores relacionados con la venta de mercancías, servicios técnicos y personales, así como gastronomía y alojamiento, independientemente de su subordinación o no al MINCIN.
Tal y como se lee en el documento -dijo la viceministra- el objetivo es organizar las legislaciones existentes sobre este tema para actualizar y unificar los modos de hacer, teniendo en cuenta los cambios en el escenario económico del país, incluido el auge de formas no estatales de gestión. Recordó que las anteriores normativas aparecieron antes del Periodo Especial, cuando incluso no había ni mercados en divisas.
De acuerdo con Valdés Jiménez, en los últimos tiempos se ha generado un alto número de quejas por insatisfacción con productos y servicios, debido fundamentalmente a violaciones del reglamento disciplinario y de leyes establecidas en el país. Reconoció que los descontentos están dados, a su vez, por las propias tensiones que padece el comercio cubano.
Tal situación originó la aparición de la Resolución No. 54, que aunque solo comprenda las actividades de comercio interior, sus fundamentos son válidos para cualquier servicio, subrayó la vicetitular.
Cinco meses después…
Yalina Garbey Rivera, al frente de la dirección de Protección al Consumidor del MINCIN, explicó que tras la aprobación de la norma fueron capacitados los principales actores del comercio minorista y los proveedores nacionales. La filosofía queda clara, “los derechos de los consumidores hay que garantizarlos en toda la cadena de comercialización”, insistió.
En este periodo se han realizado acciones de control para verificar cómo se ha avanzado en la comprensión y puesta en práctica de la legislación. Según Garbey Rivera, ha estado en la mira comprobar los nuevos sistemas de trabajo, con el propósito de evitar que la norma quede en “letra muerta”.
Esas inspecciones, desarrolladas en varias provincias, arrojaron que se avanza en el diseño de los métodos de gestión. “Los trabajadores conocen la norma y dominan qué deben garantizar en su establecimiento. Se ha notado un cambio en el servicio”, argumentó la directiva.
Los cambios también se constatan por el incremento del número de las quejas. “Si bien esto parece contradictorio, lo consideramos positivo, pues evidencia que las personas reconocen sus derechos, lo cual nos permite detectar los problemas y los lugares donde se suscitan para adoptar las medidas correspondientes”, abundó.
Garbey Rivera comentó que anteriormente las inconformidades estaban asociadas en su mayoría al maltrato de los trabajadores del comercio hacia los consumidores. En la actualidad, aun cuando se visualizan algunos casos, predomina el tema de la presencia de determinados productos en el mercado, tema que está sujeto a factores objetivos y que se ve agravado por el incumplimiento de las normas de regulación, cuando el producto se encuentra deficitario.
En palabras de la especialista, la implementación de la Resolución No. 54 ha posibilitado, además, perfeccionar otras políticas que en ocasiones impiden la prestación de un servicio ágil y de calidad.
Recalcó la importancia de que los consumidores siempre denuncien las violaciones a sus derechos. Como primer paso se recomienda acudir a la administración, titular del negocio o presidente de la cooperativa del lugar donde se produce la insatisfacción. Aunque existen otras instancias, ellos son los principales responsables de ofrecer una respuesta ágil, acotó.
Qué ha pasado en La Habana
Maricel Rojas Pino, especialista de Protección al Consumidor de la Unión de Comercio y Gastronomía de La Habana, comentó que tras la autorización de la nueva norma y en saludo también al 500 aniversario de la capital, se han reanimado varias unidades. De manera intencionada se trabaja en la entrega de equipos de medición y refrigeración, debilidades aún presentes en los comercios.
A la par, los trabajadores solicitan más los cursos acerca de la ética, calidad en los servicios, inocuidad de los productos, entre otros temas relacionados con la protección al consumidor.
En La Habana las quejas están suscitadas, fundamentalmente, por las carencias en la información al cliente, según añadió Rojas Pino.
Insistió en que las formas no estatales, arrendadas a unidades pertenecientes a la Unión de Comercio y Gastronomía, también tienen que cumplir los nuevos requerimientos. Y que en pos de la cultura del buen servir, en los comercios ya se perfeccionan las maneras de atender, por ejemplo, las compensaciones y facilidades de compra.
Al interior de las tiendas
Al comentar sobre el impacto de las nuevas medidas a favor de los consumidores, Yamilé Álvarez Tejo, Jefa del Departamento Comercial de la dirección de Mercadotecnia de la Cadena de Tiendas Caribe afirmó que las normativas vigentes no hacen más que reforzar la necesidad de brindar servicios de mayor calidad en cada establecimiento comercial.
“Para hacer efectiva la reglamentación se impartió un grupo de talleres a los más de 20 mil trabajadores con lo que cuenta la Cadena. Era necesario llegar a la fibra de cada uno para que realmente se viera el cambio en la prestación de los servicios. A la par se trabaja en el fortalecimiento de la imagen comunicacional de la empresa para lograr un mayor vínculo con nuestros clientes”, agregó.
Entre las principales quejas que persisten en la población- reconoció- está la garantía comercial, cuestión que comprende “a todos los productos que se oferten en nuestras tiendas. Cuando el cliente reclame debe ser compensado por los daños causados; de no suceder así, es por el mal actuar de algún dependiente o directivo”, afirmó.
Álvarez Tejo puntualizó que otro de los asuntos priorizados es la reparación y mantenimiento de los locales, así como la modernización de los implementos tecnológicos.
Recalcó además que la disciplina de los cajeros- dependientes no solo tiene que ver con su formación, sino con la dirección de cada entidad. “Además de los problemas que tenemos con la fluctuación del personal y su preparación, reconocemos que no en todos los lugares existen administrativos con la idoneidad requerida, apreciándose muchas veces falta de exigencia e indiferencia entre lo mal hecho. Muchas veces no se tiene esa cultura del buen servir”.
Más adelante señaló que la venta de productos a los trabajadores por cuenta propia o cooperativas se realiza de manera normal entre tanto no afecte la disponibilidad de mercancías de la tienda. “Se debe tener en cuenta la no existencia de un mercado mayorista y mientras no se perjudiquen los clientes se realiza el negocio. No obstante, si es un producto sensible o básico para la población sí existen medidas para regularlo”.
Poner al agromercado en la pesa
Otro de los puntos neurálgicos si de protección al consumidor se trata son los mercados agropecuarios. Sobre este tema, Jorge Félix González Barreto, Director de comercialización de la Unión de Acopio dijo que una de las principales deudas es la contratación por calidades de los productos, de manera que se puedan ofrecer alimentos de mejor característica.
“La población señala el trato inadecuado, la falta de información, la desactualización y violación de los horarios de servicio o la alteración de los precios de ventas oficiales”, detalló.
Otro de los factores que atenta contra el buen servicio en este sector es el empleo de pesas mecánicas, de mucha menor efectividad que las digitales; así como la dispersión del metraje.
“La Unión de Acopio ha insistido que en la cadena de comercialización se logre que el precio, la calidad y la cantidad sea lo que permita una buena atención al consumidor”, concluyó el Director de comercialización de la Unión de Acopio.
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Un país bien diseñado crea ilusión, alimenta el espíritu. La gente necesita saber que el producto que está consumiendo está hecho con amor. A las personas hay que enamorarlas, decirles: «Yo te respeto». Un pan bien hecho, más allá de su utilidad, debe decir: «Esto está hecho de la mejor manera posible para ti». Y así debe ser con todo. Uno debiera ofrecer la mejor versión de sí mismo, y eso incluye dar el mejor producto que sea capaz de hacer.
Es la utopía, y hay que empezar por el principio. El respeto es lo bello. Que una sola persona decida hacer lo que hace de manera bella, en principio por respeto a sí misma —y por respeto a lo que hace—, resulta alentador. Y pienso que no hay que esperar a que todo el mundo, al unísono, tire del carro de la belleza. Posiblemente la mitad de las personas suban al carro sin tirar. Pero el propósito final es ver ese carro moviéndose. En la medida en que cada vez más y más objetos estén bien diseñados, las personas irán sumando ese espíritu a su naturaleza, pues lo feo se hará demasiado obvio.
Una manera de diseñar, por ejemplo, pudiera tener que ver con los modales: personas que hablen en un tono bajo de voz, como para sí o hacia su interlocutor, o que no escuchen música estridente. Es decir, plantearnos un buen diseño de ciudadano.
Tengo duda en cuanto a la comercialización de los productos agropecuarios por acopio, pues pertenezco a una empresa que es neta de tabaco, pero tenemos una UEB que es la encargada de hacer la contratación de los cultivos varios, de los granos y las hortalizas con la base productiva (campesinos) e incluso tenemos como encargo estatal el maíz, el frijol y la leche y nosotros no producimos nada de eso, ni estas producciones generan ingresos para la empresa, pues al final es acopio quien compra estas producciones a los campesinos y por supuesto son los que la comercializan, yo me prgunto ¿Ellos tambien lo tienen como encargo estatal? quisiera que alguien me explicara esta situación
Bueno voy a hablar de algo que quizás no sea de los principales problemas, pero no es para nada irrelevante. Como queda la protección al consumidor frente a compañías extranjeras? Dígase por ejemplo compañías aéreas? Como debo proceder y a quien dirigirme cuando han violado mis derechos, incluso los mismos contratos? Mas de una vez he notado que se discriminan a los cubanos precisamente porque no tenemos para quien virarnos. Saludos
La calidad de los servicios y la atención al cliente han ido en detrimento con el transcurso de los años. El descontento en la población se ha generalizado por lo tanto buscar las alternativas, gestionar y controlar cada uno de los servicios es una tarea de primer orden.
Señores, ¿hasta cuando?!!! Este pequeño país tiene más leyes, decretos, resoluciones,etc., etc., que cualquier otro, y resulta que nada de eso funciona. Basta ya de mentiras, de estar poniendo un remiendo encima de otro, y de hacer cuentos chinos. Nuestro problema es mucho más complejo de lo que queremos hacer creer. El sistema ha creado una sociedad donde abunda la indolencia, el egoismo, la chapucería, la falta de motivación, y el afán por el dinero fácil; lo peor de todo: a fuerza de hacer las cosas mal y que sean toleradas, la gente ya NO SABE trabajar. Cuando reclamas un derecho, el del otro lado lo interpreta como un acto de hostilidad, ¿qué te parece?
Considero que es muy buena la idea que exista una resolucion que hable sobre los derechos de los consumidores
La Protección al Consumidor debe entenderse en un sentido amplio. Hay que regular el funcionamiento de las estructuras que intervienen en la cadena de suministros en interés de los consumidores y ejecutar la supervisión.
La contratación es un momento importante. La concertación de contratos por parte de los comercializadores, distribuidores y serviciadores con los fabricantes internacionales y nacionales tiene un impacto significativo en el CONSUMIDOR. Por eso es muy importante :
. Salir al mercado de acuerdo a las condiciones y especificaciones de calidad requeridas por el cliente.
. Negociar las mejores condiciones de precio del producto a contratar, realizar la puja entre los oferentes y solicitar descuentos con vistas a asegurar un mejor precio de comercialización para favorecer al consumidor.
. Lograr mejores tiempos de entrega de la mercancía por parte de los proveedores.
. Especificar condiciones de envase y embalaje que garanticen la seguridad del producto durante la transportación y el almacenamiento.
. Incluír la entrega de partes, piezas y accesorios que aseguren el servicio técnico de mantenimiento y reparación del equipamiento contratado.
. Asegurar la documentación acompañante ( Manual del Usuario, Instrucciones para su Uso y Explotación )
. Lograr condiciones adecuadas de garantía y pos garantía del equipamiento o producto contratado.
. Valorar con el cliente, si procede, la mejor oferta del pliego de concurrencia antes del cierre de la negociación y la adjudicación del contrato.
Por su importancia no puedo dejar de mencionar, en favor del CONSUMIDOR, la obligatoriedad de incluír en la letra de los contratos la cláusula de RECLAMACIÓN que nos asegure principalmente contra los incumplimientos en cuanto a calidad, cantidad y tiempos de entrega de las mercancías.
He mencionado brevemente algunos elementos relacionados con la CONTRATACIÓN que considero relevantes para la Protección al Consumidor. Existen otros.
Raúl Sánchez Cordoví
Director de Mercadotecnia
COPEXTEL, S.A.
En el tema de la proteccion al consumidor estan los procesos de venta, Potventa y garantia, en el caso de la venta observamos productos que se venden abiertos, sin ningun sello, me refiero a champu, suavizantes de ropa, gel de baño,etc. Tenemos que partir de ese primer momento para garantizar que el producto el usuario lo compre con las propiedades que el fabricante lo vende y que sea el usuario que rompa el sello en el momento de su consumo, de esa forma garantizamos que no sean vulnerables a la alteracion.
Mis saludos, necesito que alguien me aclare por qué en una misma cadena de tiendas (CARACOL) se comercializan productos idénticos con diferencia de precio entre una unidad y otra.
Un saludo cordial al colectivo de la Mesa Redonda. Lamentablemente los derechos del consumidor se vulneran a diario. Y son muchas las causas que suscitan esta lamentable situación, donde impera el maltrato y la falta de respeto. Existen muchos problemas de carácter subjetivo. Asociados en parte a la perdida de valores morales y éticos de nuestra sociedad. Y hago hincapié en la ética profesional. Que es inexistente en muchísimos lugares. Habría que revisar que formación profesional reciben estas personas que atienden al público y si están aptas para lidiar con público y con el estrés que es inherente a esta interrelación. Por otro lado esta la inacción de los directivos y administradores que no supervisan todos los aspectos del trabajo de sus subordinados. Existe impunidad e indolencia al respecto, falta de pertenencia y de profesionalismo en su trabajo.
De hecho ante una queja justa y defendible, a veces el propio administrador se proyecta en mala forma. En nuestro país existe una brecha entre el servicio que brindan los establecimientos estatales y los del sector no estatal o privado. La existencia de un dueño que vea la importancia de captar más clientes, lo cuál implica más ventas y por tanto mayores ingresos. Así como de transmitir una imagen positiva de su establecimiento. Esto es competencia y es Marketing. Se trata de adecuar el producto y el servicio a las necesidades reales del mercado y del consumidor. Y aquí entra la necesidad del buen trato, la calidad del producto y la buena presencia e imagen de los establecimientos. Pues el consumidor también busca eso y en base a eso como sujeto económico que es, basa sus decisiones de compra. Muchos de estos empleados y administradores que maltratan al cliente, casi que en una complicidad bárbara y no garantizan siquiera la higiene del local. Actúan así porque gozan de impunidad y de la gran seguridad en el empleo que les ofrece nuestro Sistema Social. Pues no conviven con el fantasma del desempleo, ni de la flexibilización laboral presentes en el Capitalismo. Por eso el trabajo que tenemos por delante es casi una batalla campal, educar, formar y denunciar lo mal hecho constantemente y sin tregua.
En la ciudad de Pinar del Río solo dos mercados que venden en cuc cierran a las 9:00 pm y los que tenemos escasa divisa y necesitamos de la Producción Nacional que hacemos ?? si somos trabajadores y todo cierra a las 5:00 pm coincidiendo justamente con el fin de la jornada laboral.
Para que tanta implementación con mecanismos sofisticados y divulgacion, si en muchos lugares quienes son los responsables directos del prestar un servicio son sordos y omisos, sus intereses son otros, viendo como quejosos, protestantes, inconformes, cascarrabias, a quienes reclaman sus derechos instituidos, no dejo de reconocer que esta es una lucha de todos y no de una organización determinada pues esta muy diseminada en la sociedad y estoy seguro que seria imposible un controlador exterior al sistema que vele por que se hagan las cosas como deben ser en cada lugar que se preste un servicio, visto esta que desde dentro no todas las administraciones están a la altura deseada y no juegan su papel, mucho paternalismo y un falso sociolismo.
Desde el 4 de junio del 2018 con el asunto: Necesidad de aclaración, envié un correo a: consumidor@aguiar.mincin.cu que hasta ahora no he tenido respuesta, parece que los mecanismos los creamos y no los engrasamos ?????????.
Muy buena la resolución, solo pienso que hay que crear un personal instruido que haga cumplir la nueva resolución, que serían los inspectores, los cuales controlaran la correcta implementacion de la misma.
Esa ley esta muy buena, solamente necesitamos un personal que tenga el valor de cumplirla y no dejarse comprar por nadie.
Hay hombres que luchan un dia y son buenos;
Hay otros que luchan un año y son mejores;
Hay quienes luchan muchos años y son muy buenos;
Pero hay los que luchan toda la vida,
Esos son los imprescindibles.
JLND
Para los usuarios de tarjetas magnéticas que las usan en la red comercial o en la Banca remota sería ideal que nos llegara un sms al móvil que tenemos asociado a esa tarjeta con la operación que realizamos, sería muy buena la protección contra usos indebidos de nuestra tarjeta o pagos duplicados ya que pasan varias veces la tarjeta por el POS pues las conexiones están lentas, y a mi modo de ver recibiendo ese sms en mi movil me estaría protegiendo mucho más que ahora, demas de ser una práctica internacional, saludos
Pienso que se debe dar un GOLPE DURO SI DE VERDAD SE QUIERE ACABAR CON CON EL ROBO Y EL ENGAÑO QUE HAY en la casi totalidad de los mercados, y otros lugares donde hay que acudir obligatoriamente a comprar alimentos, pero deben enviar a personas sin que se identifiquen COMO INSPECTORES O FUNCIONARIOS, y si fueran viejitos o personas que se vea que no tienen un alto poder adquisitivo, sería muchísimo más efectivo, y que compren en todas las tarimas o mostradores, que en otro lugar tengan una pesa que no sea del lugar y NO ESTÉ AMAESTRADA, comprueben el peso, la calidad y lo cobrado; y a todos los que robaron le pongan una multa que le duela de verdad y se le exija pedir disculpas públicamente por haber robado o permitido robar (los jefes o administradores) durante tanto tiempo. LES SUGIERO QUE VAYAN A LA COPA (Santa Catalina y 10 de Octubre, al mercado ideal inaugurado hace alrededor de un año en Calzada de 10 de Octubre, entre Concepción y Dolores, el agro que está en Santa Catalina y Calzada de 10 de Octubre(administrado por el EJT y con un letrero enorme diciendo que se compromete con el pueblo bla, bla, bla, que es una verdadera burla), y a cualquier bodega o carnicería del mismo municipio. Les aseguro que sobran los dedos de una mano para contar las personas honestas que trabajan en esos lugares
Estoy de acuerdo que se realicen estos debates y que se divulguen las obligaciones y derechos de los consumidores ya que el maltrato no es lo que nos caracteriza.Luchemos por una atención al consumidor como se merecen los cubanos.
Existen las normas, regulaciones, leyes, decretos,, todo termino juridico para arreglar este gran problema,, pero como decian ayer en la mesa redonda, se tiene que rescatar esto,, y yo argumento,,, no es problema del pueblo, si no del estado y el govierno, dejarse de manos flojas, llegar hasta la raiz y no lo puee hacer alguien que designen por los goviernos municipales, pues con todo lo de la politica de cuadros, estas personas burocratizan mas la situaciones, antes existian los (VISITADORES) que muy buen trabajo hacian, existian los (INSPECTORES POPULARES) que muy buen trabajo hacian, y todos radicaban en los distintos sectores de comercio provinciales......
Es importante que cada personal encargado de dar satisfacción a los consumidores sea analizado por incumplir con sus obligaciones y la buena atención al cliente.
Protección al consumidor?????, en mi bodega 2063 del Rpto Parcelación Moderna, Arroyo Naranjo, no se conoce, ejemplos muchos. En la bodega había una mesa digital que solo se usaba para vender arroz, azúcar, cuando llegaba el pollo se despachaba por la pesa normal, ahora ya no se usa, pues informa el bodeguero se rompió, el pollo lo tienes que buscar el mismo día que comienza la venta, al otro día no alcanza, esto está sucediendo ya varios meses, el lunes 22 comenzó la venta del pollo de 1 lbr por consumidor, fui el martes a buscarlo y ya se había acabado, ahora esperar el próximo mes, la bodega en pésimo estado de higiene y hasta el bodeguero cuando hace la reclamación o la queja por el pesaje porque siempre hay error en el mismo se molesta y hasta maltrata verbalmente a los consumidores.
Todo esta muy bien que haya una nueva resolucion para el derecho de los consumidores por que sobre todo en nuestros establecimientos y no me refiero a todos pero si a la mayoria de estos, en los cuales no prima sobretodas las cosas la higiene ambiental como personal de cada trabajador que alli labora y seria de gran importancia que esto se cumpla con rigor.
La proteccion al consumidor no se va a resolver con mas Resoluciones ni nada, yo veo que todo sigue igual y que los consumidores seguimos desprotegidos despues de la nueva ley, por varias razones:
1- El mecanismo para hacer una queja es tan engorroso y demorado y las respuestas tan banales que generalmente uno en esta vida tan atropellada no se detiene en eso.
2- A la persona que uno puede hacer la queja cuando est en una unidad, es generalmente parte del problema, (el administrador), casi nunca esta o cuando esta lo que hace es justificarlo todo, porqque repito, el es parte del problema.
3- Los cubanos nos hemos acostumbrado a no protestar por esos maltratos y a verlos como una cosa normal y cuando algunos lo hacemos, muchas personas a tu alrededor te miran con mala cara y acaban solidarizandose con los empleados, porque ven eso como que tu los demoras o que se justifica, porque los de la unidad o el lugar donde estes tambien tienen que luchar.
4- Lo otro, se realizan las quejas y a mi me ocurrio, sobre todo con TRD Caribe y Tiendas Panamericanas, que son las mas desprotegidas, que el que me llamo a darme la respuesta, me dijo que el sabia que lo que me estaba diciendo no era asi, que le daba tremenda pena pero que era lo que le habian indicado que me dijera. Figurese Usted, mande todo al ca.... y deje de quejame.
Ahora esta de moda, que los domingos, que es el dia que uno tiene para hacer compras, vas a las tiendas y estan cerradas paarcialmente o muy lento el servicio porque los empleados no van a trabajar los domingos, a quien te quejas?
Creo que tenemos todos que ser mas energicos en el tema de proteccion al consumidor, los que nos quejamos, los que deben dar respuestaaa a las quejas, en fin, que Resoluciones y leyes y mano blandita no resuelven el problema, lo resuelve, las imposiciones severas de multas y las indemnizaciones a los consumidores.
El nivel de profesionalidad de los trabajadores eleva la calidad de los servicios y el cliente siempre esta satisfecho .
En nuestro país el derecho del consumidor hace mucho rato que solo queda en el papel que existen en cada establecimiento. Porque a la hora de la realidad eso no se cumple en ningún comercio o entidad.
Cada dia hay que elevar mas la calidad de nuestros servicios para proteger al consumidor.
Se habla mucho y se hace poco, hasta cuando la falta de respeto de que decimos una cosa y hacemos otra. Resoluciones que se contraponen a la ley. Quien tiene la culpa? Respuesta: el consumidor
considero que falta preparación de los funicionarios que dirigen la política dirigida al desarroll odel comercio interior puesto que nos llaman aún "consumidores" cuando verdaderamente somos los sostenedores de sus empleos "Clientes". Con esa mentalidad solo lograremos vender productos normados y jamas creceremos a los niveles esperados.
mmulet Usted todas esas direcciones electronicas como si en este pais todos tuvieran correo electronico e Internet, estamos hablando y solicitando vias mas expeditas y accequibles para hacer las quejas al momento de ocurrir y no me diga de los telefonos habilitados que nadie coge o que las telefonistas tambien te maltratan y te atienden con muy pocas ganas y enmuy mala forma, cuando logras que te respondan
La nueva norma establece las indicaciones para la organización y ejecución de la protección al consumidor en el sistema de comercio interno, e involucra a los actores relacionados con la venta de mercancías, servicios técnicos y personales, así como gastronomía y alojamiento, independientemente de su subordinación o no al MINCIN.....pero ¿ dónde contempla , como norma estatal que es y que involucra a otros organismos que realicen actividad de comercio como ETECSA, Flora y Fauna ,cadenas de tiendas incluida ¨Caracol¨, Campismo y a otros ,que además de los servicios relacionados , brindan otros servicios - turísticos, recreativos y otros especializados(ecoturismo),-no abarcados en el término servicios técnicos y personales- A mi entender en ningún momento la norma se va del marco de los servicios que presta el sistema de Comercio Interior y el TPCP, sin embargo involucra y se hace extensiva a todos los organismos que prestan servicios....Se debería revisar la nomenclatura utilizada, ampliarla, para que de verdad sea abarcadora de todos servicios que se prestan en el territorio nacional, tanto para los nacionales como para el extranjero , personas jurídicas o naturales e involucrar al Mintur y todos sus servicios hoteleros, extra hoteleros y recreativos....en resumen, me parece que algo anda incoherente en esa norma porque en todo su texto se refiere a los servicios del Comercio Interior y en su resuelvo octavo, inciso d, las instancias que intervienen brindan otros servicios no contemplados; les agradeceria, por favor necesito esclarecer mi interpretación si es errónea
Tenemos libros de Quejas y Sugerencias, Foros, Debates, denuncias por este Sitio, día, tras día es la queja del pueblo ante el robo, la estafa, las multas, en los Mercados en las Tiendas, en los Restaurantes, en fin donde quiera que se brinde un servicio, ¿Qué hemos mejorado? Nada, cada día es peor, y para que hablar del maltrato y la mala forma de la mayoría de los dependientes.
Si algo le ha hecho un verdadero daño a este pueblo, ha sido el período especial. En esta etapa se inició la pérdida de valores, el robo se instauró como "lucha", la corrupción no tiene parangón y se perdió la piedad y el respeto por el prójimo y el más débil. "Lo mio primero" , eso es lo que rige hoy en día en nuestra sociedad.
Con total impunidad se siguen multando los productos, no funcionan los post, introducen mercancías, el peso nunca es el correcto,etc, ect. En fin a donde quiera que vas es discutiendo y reclamando tus derechos.
El lunes mismo en el Mercado del Comodoro las Bases de pizzas que compré tenían la fecha de elaboración adulterada con lapicero, eran unas chancletas.
¿Cuál será la solución a estos problemas?