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Para que no se vulneren los derechos: Protección al consumidor

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El pasado cuatro de mayo la Gaceta Oficial Extraordinaria No. 26 publicó la Resolución No. 54, dirigida a las personas naturales y jurídicas que realizan actividades de comercio interior, en pos de proteger los  derechos de los consumidores. Sobre la implementación de este texto, que precisa respetarse en su letra y espíritu, Cubadebate te invita a que compartas tu opinión o inquietud a través de nuestro Foro Debate.

La génesis

Al intervenir en la Mesa Redonda, Nancy Valdés Jiménez, vicetitular del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN), reiteró que se trata de una resolución transitoria, toda vez que se pretende aprobar una política que paute las estrategias a seguir en todos los servicios que recibe la población, y cuya expresión jurídica será la futura Ley de Protección al Consumidor.

La nueva norma establece las indicaciones para la organización y ejecución de la protección al consumidor en el sistema de comercio interno, e involucra a los actores relacionados con la venta de mercancías, servicios técnicos y personales, así como gastronomía y alojamiento, independientemente de su subordinación o no al MINCIN.

Tal y como se lee en el documento -dijo la viceministra- el objetivo es organizar las legislaciones existentes sobre este tema para actualizar y unificar los modos de hacer, teniendo en cuenta los cambios en el escenario económico del país, incluido el auge de formas no estatales de gestión. Recordó que las anteriores normativas aparecieron antes del Periodo Especial, cuando incluso no había ni mercados en divisas.

De acuerdo con Valdés Jiménez, en los últimos tiempos se ha generado un alto número de quejas por insatisfacción con productos y servicios, debido fundamentalmente a violaciones del reglamento disciplinario y de leyes establecidas en el país. Reconoció que los descontentos están dados, a su vez, por las propias tensiones que padece el comercio cubano.

Tal situación originó la aparición de la Resolución No. 54, que aunque solo comprenda las actividades de comercio interior, sus fundamentos son válidos para cualquier servicio, subrayó la vicetitular.

Cinco meses después…

Yalina Garbey Rivera, al frente de la dirección de Protección al Consumidor del MINCIN,  explicó que tras la aprobación de la norma fueron capacitados los principales actores del comercio minorista y los proveedores nacionales. La filosofía queda clara, “los derechos de los consumidores hay que garantizarlos en toda la cadena de comercialización”, insistió.

En este periodo se han realizado acciones de control para verificar cómo se ha avanzado en la comprensión y puesta en práctica de la legislación. Según Garbey Rivera, ha estado en la mira comprobar los nuevos sistemas de trabajo, con el propósito de evitar que la norma quede en “letra muerta”.

Esas inspecciones, desarrolladas en varias provincias, arrojaron que se avanza en el diseño de los métodos de gestión. “Los trabajadores conocen la norma y dominan qué deben garantizar en su establecimiento. Se ha notado un cambio en el servicio”, argumentó la directiva.

Los cambios también se constatan por el incremento del número de las quejas. “Si bien esto parece contradictorio, lo consideramos positivo, pues evidencia que las personas reconocen sus derechos, lo cual nos permite detectar los problemas y los lugares donde se suscitan para adoptar las medidas correspondientes”, abundó.

Garbey Rivera comentó que anteriormente las inconformidades estaban asociadas en su mayoría al maltrato de los trabajadores del comercio hacia los consumidores. En la actualidad, aun cuando se visualizan algunos casos, predomina el tema de la presencia de determinados productos en el mercado, tema que está sujeto a factores objetivos y que se ve agravado por el incumplimiento de las normas de regulación, cuando el producto se encuentra deficitario.

En palabras de la especialista, la implementación de la Resolución No. 54 ha posibilitado, además, perfeccionar otras políticas que en ocasiones impiden la prestación de un servicio ágil y de calidad.

Recalcó la importancia de que los consumidores siempre denuncien las violaciones a sus derechos. Como primer paso se recomienda acudir a la administración, titular del negocio o presidente de la cooperativa del lugar donde se produce la insatisfacción. Aunque existen otras instancias, ellos son los principales responsables de ofrecer una respuesta ágil, acotó.

Qué ha pasado en La Habana

Maricel Rojas Pino, especialista de Protección al Consumidor de la Unión de Comercio y Gastronomía de La Habana, comentó que tras la autorización de la nueva norma y en saludo también al 500 aniversario de la capital, se han reanimado varias unidades. De manera intencionada se trabaja en la entrega de equipos de medición y refrigeración, debilidades aún presentes en los comercios.

A la par, los trabajadores solicitan más los cursos acerca de la ética, calidad en los servicios, inocuidad de los productos, entre otros temas relacionados con la protección al consumidor.

En La Habana las quejas están suscitadas, fundamentalmente, por las carencias en la información al cliente, según añadió Rojas Pino.

Insistió en que las formas no estatales, arrendadas a unidades pertenecientes a la Unión de Comercio y Gastronomía, también tienen que cumplir los nuevos requerimientos. Y que en pos de la cultura del buen servir, en los comercios ya se perfeccionan las maneras de atender, por ejemplo, las compensaciones y facilidades de compra.

Al interior de las tiendas

Al comentar sobre el impacto de las nuevas medidas a favor de los consumidores, Yamilé Álvarez Tejo, Jefa del Departamento Comercial de la dirección de Mercadotecnia de la Cadena de Tiendas Caribe afirmó que las normativas vigentes no hacen más que reforzar la necesidad de brindar servicios de mayor calidad en cada establecimiento comercial.

“Para hacer efectiva la reglamentación se impartió un grupo de talleres a los más de 20 mil trabajadores con lo que cuenta la Cadena. Era necesario llegar a la fibra de cada uno para que realmente se viera el cambio en la prestación de los servicios. A la par se trabaja en el fortalecimiento de la imagen comunicacional de la empresa para lograr un mayor vínculo con nuestros clientes”, agregó.

Entre las principales quejas que persisten en la población- reconoció- está la garantía comercial, cuestión que comprende “a todos los productos que se oferten en nuestras tiendas. Cuando el cliente reclame debe ser compensado por los daños causados; de no suceder así, es por el mal actuar de algún dependiente o directivo”, afirmó.

Álvarez Tejo puntualizó que otro de los asuntos priorizados es la reparación y mantenimiento de los locales, así como la modernización de los implementos tecnológicos.

Recalcó además que la disciplina de los cajeros- dependientes no solo tiene que ver con su formación, sino con la dirección de cada entidad. “Además de los problemas que tenemos con la fluctuación del personal y su preparación, reconocemos que no en todos los lugares existen administrativos con la idoneidad requerida, apreciándose muchas veces falta de exigencia e indiferencia entre lo mal hecho. Muchas veces no se tiene esa cultura del buen servir”.

Más adelante señaló que la venta de productos a los trabajadores por cuenta propia o cooperativas se realiza de manera normal entre tanto no afecte la disponibilidad de mercancías de la tienda. “Se debe tener en cuenta la no existencia de un mercado mayorista y mientras no se perjudiquen los clientes se realiza el negocio. No obstante, si es un producto sensible o básico para la población sí existen medidas para regularlo”.

Poner al agromercado en la pesa

Otro de los puntos neurálgicos si de protección al consumidor se trata son los mercados agropecuarios. Sobre este tema, Jorge Félix González Barreto, Director de comercialización de la Unión de Acopio dijo que una de las principales deudas es la contratación por calidades de los productos, de manera que se puedan ofrecer alimentos de mejor característica.

“La población señala el trato inadecuado, la falta de información, la desactualización y violación de los horarios de servicio o la alteración de los precios de ventas oficiales”, detalló.

Otro de los factores que atenta contra el buen servicio en este sector es el empleo de pesas mecánicas, de mucha menor efectividad que las digitales; así como la dispersión del metraje.

“La Unión de Acopio ha insistido que en la cadena de comercialización se logre que el precio, la calidad y la cantidad sea lo que permita una buena atención al consumidor”, concluyó el Director de comercialización de la Unión de Acopio.

En video, el programa

Se han publicado 409 comentarios



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  • Fred dijo:

    Jamas ha existido ni existirá protección al consumidor en Cuba, si vas a una placita, bodega o particular a comprar por libras cualquier cosa tienes que aceptar que lo que te dieron es lo es cuando no lo es, ya que las pesas tienen 500 años y si desconfias tiene que comprobar en otra pesa del mismo tipo. Si vas a un cajero y no te deposita el dinero tienes que reclamar y ademas esperar a que a alguien de la habana le de la gana de autorizar darte tu dinero esperando hasta 6 meses por algo que es tuyo. Si compras en un tienda de recaudación de divisas un equipo tienes que bajar al señor para recuperar tu dinero estando en garantía. Si tienes internet con etecsa tiene que permitir que se vallan volando las horas y que a la hora de crearte los usuarios la operadora te ponga el que ella crea para no pasar trabajo y asi no voy a seguir relatando cosas de la vida cotidiana sin solución ni proteccion al consumidor

  • Odalys dijo:

    Viendo la mesa redonda del martes iba reflexionando minuto a minuto según experiencias personales. El jueves 18 de octubre compré un pomo de salsa mayonesa Findy de 290g en la tienda la Mariposa de la cadena Caribe a $1.85 CUC, saliendo de ahí con el producto en mis manos, entré en la pequeña tienda de la cadena Panamericana que está a escasamente una cuadra y el mismo producto (salsa mayonesa Findy de 290g) tenía el precio de $2.00 CUC. Mi pregunta es: ¿quién pone el precio a los productos, el Ministerio de Finanzas y Precios o las cadenas de tiendas?

  • Juan Andrés Suárez dijo:

    Creo que se ha dado un paso con la nueva legislación en política de protección consumidor aunque de hecho sigue siendo una asignatura suspendida en el curriculum de la gestión de la administración pública, más que protección al consumidor, la desprotección a este, sino está institucionalizada es un hecho en nuestra sociedad. Hoy el pan de cada día no cumple las normas mínimas para el consumo, no sirve, pero no nos queda otra opción, lo tomas o lo tomas para los animales, porque para que quejarte. El embalaje de este producto hace muchos años el vendedor estaba obligado a entregarlo envuelto en papel destinado para ello como medida de higiene, si incumplía podía ser multado. Al comienzo de las tiendas recuperadora de divisa le entregaban al consumidor la mercancía embalada en jabas de nylon, es una obligación y responsabilidad del vendedor, sin embargo esa buena práctica se ha perdido, el embalaje se ha convertido en un producto comercial por el cual tiene que pagar el consumidor, hay establecimientos estatales que oferta el embalaje como producto. Esta son buenas prácticas que no pueden desaparecer con el Socialismo, sino a donde vamos

  • Yonell vizco Gonzalez dijo:

    También sería oportuno pensar en aumentar el salario los trabajadores de gastronomía y comercio que es uno de los más bajo sino el más bajo de nuestro país.Aunque no quiero justificar ninguna violación que se cometa y poniendo el sueldo como justificación

  • Administrador dijo:

    Si esto de Protección al consumidor funciona mal, entonces todo está mal. Ha sido el Estado quien le ha intentado servir a los consumidores, y nunca ha quedado bien ésa tarea. Ha sido un punto flaco, flaco, yo diría que pésimo. Nunca ó ha sido interés del estado ó no ha trazado meticulosamente una política sostenible, seria, con estándares internacionales, donde existe pleno respeto por el servicio y con garantías de información sobre productos, y en el despacho, diversidad de productos, envases para la compra, seriedad en la calidad, etc.

  • recaredo dijo:

    En honor a la verdad los cubanos nos hemos acostumbrado ya al maltrato en casi todos los servicios, estatales y no estatales, el maltrato sin castigo crea un sentimiento pésimo de humillación de impotencia, muchas cosas no se denuncian porque de antemano se sabe que es perder el tiempo o que, por el contrario, salga usted más perjudicado que el denunciado
    Pondré un ejemplo y espero me publiquen: en mi provincia Las Tunas hay una gran inconformidad con la venta de cervezas a granel, se ha denunciado por todos los medios y a todas las instancias el problema del que nadie se siente responsable según parece , se trata del robo a los ojos de todo el mundo cuando te cobran más de lo debido y te sirven menos de lo debido, eso es robo y debe ser castigado por las autoridades competentes, en primer lugar la policía que nunca nunca se involucra en tal cosa y, por supuesto los inspectores que están en todas las áreas( según se dice) en el tiempo de carnaval, pero nadie sabe quiénes son para dirigirse a ellos a formular denuncias ni tampoco se les ve nunca actuar, eso lo sabe y lo dice aquí todo el mundo pero nunca se resuelve, año tras año es lo mismo

  • Ana Rosa dijo:

    Hace pocos días estuve en el mercado de 3ra y 70 y para mi asombro los precios de los productos varían de tarima en tarima en unos las sopas de espinaca cuestan 0.75 y en la tarima más arriba 0.90 cuc al igual ocurrió con los paquetes de pollo, me pregunto será que esta permitido estos cambio de precio por la misma mercancia sin estar caducando su fecha de vencimiento y no pasa nada? o hay algun rejuego con estos precios?. Alli mismo en la parte de los equipos samsung apenas 6 productos con precios pregunto y los catalogos donde estan?, los precios se ajustan al cliente a conveniencia del mismo?,cómo voy a comprar si no se los precios?

  • puppy dijo:

    de nuevo con lo mismo?... por favor hablen de otra cosa!!eso no tiene solucion en este pais!

  • LTS dijo:

    Yo opino que el primero que no cumple lo establecido por la resolución 545 es el estado, pues permite muchas violacionews conociendolas pues han sido expuestas en varios escenarios, hoy en día se maltrata mucho al cliente interno en nuestro país que en este caso somos nostros los cubanos, son muy pocos los dependientes de cualquier establecimiento que tiene un buen trato con el cliente y sentido de pertenecia de su trabajo.
    Los precios es otro maltrato hoy en dia al pueblo con los prductos de primera necesidad, tienen muchos hasta un 300 porciento por encima del costo, donde un trabajador estatal que vive de su salario no tiene acceso en todo el mes a estos productos y eso es otro maltrato.
    Se dio una noticia a la población sobre las tarjetas magnéticas, que tendrían un descuento por el banco y que se comenzaran a utilizar, hoy en día Ejemplo Holguín, en las tiendas solo exiten 1ó 2 ó 3 post y muchas veces no tiene conexión ect, te cobranb en una caja y tienes que ir a otro departamento a que te pasen la tarjeta por el post porque soloe xiste uno.
    A mi me sucedió algo en la tienda La Molienda en Holguín, que el cajera que me iba a cobrar por mi tarjeta no cobro en el post de su caja fue a otro porque no podía desconectar el telef que lo estaba cargando.

    En resumen hay que realizar un trabajo muy fuerte con este tema pues siempre el afectado va a ser el pueblo que es el que está sufriendo todas estas ingratitudes de parte de perosnas que no tiene sentido de pertenecia de lo que hacen todo es maltrato.

  • manolito1386 dijo:

    Con ánimos de construir y avanzar creo q el estado el primero q tiene q cumplir con la premisa de protección al consumidor q va desde un precio justo en los diferentes artículos hasta el abastecimiento en una red q deja mucho q desear , ay q rescatar la proteccion al consumidor pero con ejemplo y creo q esto está faltando….

  • Leonor dijo:

    Protección al Consumidor..... cada ves más desprotegido, ayer fui a comprar el pan y que sorpresa al llegar al mostrador, en el cristal un papel anunciando que a partir del dia 15 de noviembre se venderá el pan hasta las dos de la tarde.... y los trabajadores a quienes no nos da tiempo comprarlo antes de entrar a trabajar, que hacemos? no consumiremos el pan de la cuota normada? por qué hacernos la vida más dificil? por qué tendria yo ahora que buscar a alguien que me compre el pan y tener que pagar por ello, si hasta este momento este servicio se presta hasta las 6 de la tarde, con 4 horas de descanso para quien despacha? Cuando hay provincias que extienden los horarios de trabajo fuera de la jornada laboral aqui en Las Tunas se reducen para afectar cada vez más a quien trabaja con el estado.

  • Yosy dijo:

    Mas de lo mismo y no pasa nada, ni leyes, ni decretos, ni resoluciones, los empleados siguen burlándose del pueblo impunemente. Muchas veces les he preguntado si soy invisible, porque ni miran al que tienen del otro lado del mostrador, antes y después de la famosa reolución que es provisional o experimental como todo y todo sigue sin funcionar porque no hay mecanismos de estímulos. Cualquier tienda, con moneda nacional o cuc. Vaya a 23 y 10, muchas empleadas hasta se ponen a probarse ropa o zapatos que les traen para vender cuando hay clientes en el mostrador o hablar interminablemente por teléfono o con otras personas allí mismo. Vaya a la tienda de Caracol, en cuc, en 12 entre 23 y 25, allí la empleada que cuida los bultos arma una cola fuera de la tienda (con la molestia de todo el mundo) para que no haya mucha gente en la tienda y... la tienda vacía, 5 personas al máximo la mayor parte de las veces; pero le digo más, las cajeras son las que no quieren a la gente dentro de la tienda y las he oído gritar para que no dejen entrar más personal. ¿En qué país del mundo la cajera es la controla la clientela que entra a una tienda? No voy a especificar, pero allí el trato, sobe todo de las cajeras es bastante desagradable, el personal que atiende la parte de los cárnicos y lácteos no es tan desagradable como ellas. Y lo peor de todo esto es que ha pasado tanto tiempo recibiendo maltratos que hay mucha gente que se ha acostumbrado a que lo maltraten y encuentran esta situación como normal. ¿Cuánto tiempo más hay que esperar para ser bien atendido? Es muy triste tener que oir "que una empleada en 5ta y 94 cumple con su trabajo y es amable" !UNA EMPLEADA! Una empleada entre cuantos miles de empleados????? Había otra, no se si está todavía en la perfumería del Habana Libre que también era muy amable, no se si está ahí todavía. Aqui la excepción, desgraciadamente, no hace la regla. Quda mucho por decir, pero realmente no vale la pena. LOs dirigentes hablan mucho y dan muchas cifras... pero yo sigo siendo invisible.

    • Uniòn de Comercio Y Gastronomìa. dijo:

      Respondiendo a Yosi: Constituye una violaciòn no prestar la debida atenciòn a los consumidores, agradeceriamos que cuando usted presencie faltas de profesionalidad como esa en cualquier servicio, formule su inquitud ante la administraciòn del la unidad, para el logro de un servicio de calidad necitamos de sentido de pertenencia,empatìa de los trabajadores.Gracias por ser usted una consumidora responsable capaz de defender sus derchos.

      • Yosy dijo:

        Si el Administrador no está como sucede generalmente cuando uno se quiere quejar a quien me debo dirigir que reciba mi queja?

      • jvg dijo:

        Eso no funciona. La victima quejandose al victimario.Lo unico que se consigue es una buena discusion y desgraciarle el dia en el mejor de los casos

  • Yolu dijo:

    Atención a Quien ?.

    Mas de lo mismo, muchas leyes,disposiciones, capacitaciones y cosas que nadie cumple, solo basta ver lo que han reportado por el mismo NTV, llamas al telef de carritos amarillos de 5 pesos para quejarte y nadie responde eso, le reclamas a un chofer porque te cobra de mas y le dices que llamaras a ese numero para denunciarlo y te grita delante de los otros que van en el carro ¨ que llames a donde te de la gana ¨, demostracion feasiente de a donde ha llegado la impunidad y el descaro.
    Ve al tensen de 23 y 12 a donde despachan carnicos y queso y yogurt y veras como esta el mostrador lleno de agua de queso y churre y ahi mismo te tiran lo que tu compras y ningun dependiente lo limpia, o digo si lo limpian, sobre todo cuando de la empresa les avisan que va una impeccion o va la television y como en todos los lugares las pesas digitales pocas que han puesto el cliente nunca ve lo que pesa el producto y el dependiente te dice: es tal el precio y tumbando, en fin y lo peor es oir a directivos diciendo que hasta el 2025 no se pueden importar las pesas digitales y sigue la fabrica que hace las pesas manuales de Villa Clara haciendo esas manuales y los bandidos estafandote. ¨Bonita esperanza ¨
    Hace un mes por mi cumpleaños fui a comprarme un perfume Paco Rabanne XS Blacks en La Tienda en CUC La Puntilla , lo habia visto en todas las Boutiques costaba 47 CUC y pico y alli estaba a 41 CUC, casualmente un fin de semana que habian anunciado descuentos de hasta el 5 % para el que pagara con tarjeta Magnetica y POR SUPUESTO EL POST ( ¨ NO TENIA CONEXCION ¨) y la dependienta me dijo fuera al Sierra Maestra a sacar el Efectivo, fui y compre el perfume y que Frustracion al comprobar que aquello no huele ni en sueños al perfume que deberia estar en ese frasco o sea me vendieron un Super Plagio y A quien le reclamaras ??? a la Administracion ???, esos cojen sus 20 o mas CUC y Fin del cuento y uno en donde queda ??? , pues a llorar a Maternidad, como dice la frase .Esa es la cruda realidad .
    O PARA QUE EXISTEN ESOS QUE VAN POR LOS BARRIOS GRITANDO : COMPRO POMOS DE PERFUME VACIOOOOOOOS ???.

    EN FIN MAS DE LO MISMISIMO BLA,BLA Y BLAAAAA Y LO PEOR ES QUE QUIENES LO DICEN HASTA PARECE SE CREEN ESAS BLA, BLA BERIAS, ES PENOSO LO NUESTRO LA VERDAD, MAS QUE ESO LAMENTABLE Y COMO DICE LA CANCION LA VIDA SIGUE IGUAL O MAS BIEN PEOR.
    Ahora seguro no me publican porque decir Verdades es tener ¨ Problemas idiologicos ¨

  • Alexa dijo:

    Una justificación tras otra .Y la ya clásica frase :estamos trabajando....Lo cierto es que nuestro pueblo no merece los desplantes que sufrimos a diario en materia de servicios.pasa en las tiendas donde son cada vez menos los dependientes que te tratan bien,pasa en los hospitales donde se ha creado un sutil precepto de que te están haciendo un favor sin darse, en fin, afortunadamente tenemos algunas buenas experiencias en muchos negocios del sector privado donde si el trato es mas cordial.
    Todos tenemos problemas pero por machacarnos los unos a los otros no los vamos a resolver si la persona no tiene aptitud para tratar con público por favor no debe hacerlo.

  • La exploradora dijo:

    La protección al consumidor comienza desde el mismo proceso productivo donde deben acogerse a las elementales normas de higiene. En varias oportunidades hemos visto procesos productivos de elaboración de alimentos en entrevistas y reportajes donde los trabajadores están sin naso-bucos, sin guantes, sin gorros. Los alimentos que llegan por la canasta básica llegan a las bodegas a granel y se conservan en ellas con escasas medidas de higiene y preservación ante vectores.No sólo en los agromercados se expenden los productos por debajo del peso, en las tiendas estatales he visto como de los paquetes de pollo renvalsados hay pedazos de hielo que distorsionan el peso. El mal olor y aspecto de las neveras en las tiendas estatales deja mucho que desear. Debe existir un reglamento y salud pública debe ser la que regule e inspeccione la parte higiénica de los mercados y tiendas. Se le debe exigir a las cafeterías, que expongan un listado con los precios de los productos, revisen por favor, los servicios del Aeropuerto JM

  • tomy dijo:

    Bueno; siguen las resuluciones, no hace falta tantas resoluciones lo que hace falta es hacer cumplir la ley, que sigue afectando al pueblo trabajador por que no se aplica la ley
    a todos ese bando de corructos y ladrones para que vean como si va a existir la protencion al consumidor, es un cuento distinto siempre, pero le siguen robando al pueblo y si pregunta donde estan los que tienen que aplicar la proteccion al consumidor. bien gracias en una ofina sentado esperando las quejas para engabetarlas y asi el cuento de nunca acabar.

  • teresa dijo:

    La suciedad de las tiendas tambien afecta al consumidor, el olor a sangre descompuesta, las paredes sucias y los cristales con manchas que nunca se han limliado, los splits llenos de polvo. Como se puede vender comida en lugares asi donde lo que se vende se cobra un 2.45 por encima. Asi estan los mercados en divisa, de Flores, Ultra etc

  • Nilda dijo:

    Ayer estuve viendo la Mesa Redonta todo muy lindo, pero que hacer con los productos que entran a las tiendas y se desaparecen por encanto y a veces no salen ni del almacen.Otra cosa Comercio solamente habla de la reparación que se está haciendo en la Gastonomía y ?Cuándo le toca a las BODEGAS Y CARNICERIAS¿ QUE LA PINTURA, LIMPIEZA Y EN ALGUNOS CASOS LA RPARACIÓN DE EQUIPO ES A CUENTA ?¿... DEL ADMINISTRADOR ............

  • El flechazo de Robin Hood dijo:

    Interesante tema este de la protección al consumidor, es uno de los ejes trasversales de muchas de las anomalías que nuestra sociedad enfrenta, entre ellos, la economía, los salarios, los precios, la corrupción, la calidad, etc.
    No creo como dijo la viceministra que sea un fenómeno de los últimos años, porque han aumentado las quejas de la población, quizás sea porque los mecanismos de recoger la queja popular se han ido perfeccionando, pero el fenómeno es viejo, por los menos en los últimos 25 años.
    La desprotección al consumidor, prácticamente es un fenómeno cubano, en la mayoría de los países a cualquier trabajador le cuesta el puesto de trabajo el mínimo maltrato a un cliente y la competencia es real y no ficticia, por lo que hay que hacer maravillas para tener una clientela estable.
    Todo no es posible resolverlo en las condiciones que se desenvuelve el país, el bloqueo yanqui, limitando nuestro comercio, finanzas y relaciones de cualquier tipo con otros países, pero, si hay muchísimas cosas de la protección al consumidor que se pueden enfrentar sin necesidad de recursos, solo con la voluntad y la seriedad del sector.
    ¿Cómo es posible que la mayoría de los administradores de bodegas, mercados, centros gastronómicos y de comercio con salarios de alrededor 400 pesos cubanos, tengan lujosas casas y carros para moverse? Le hice esa pregunta a un funcionario del sector y me dijo que como cualquier cubano … haciendo unos ahorritos…, como si todos no supiéramos que los ahorritos para una motorina deben ser en el orden de los 50 000 pesitos cubanos. Quién no sabe que la venta de productos a granel de cualquier tipo, desde la canasta de alimentos mensuales hasta la venta de bebidas alcohólicas es un jugoso negocio, que no solo beneficia a los que están detrás del mostrador, sino que desmoraliza y humilla al cliente.
    Y precisamente eso es un legado de la desprotección al consumidor que ha existido durante este último cuarto de siglo. El cubano es rebelde, inconforme, su historia lo demuestra, pero esos atributos se pierden al exigir sus derechos como consumidor, porque en este tiempo ha visto que es algo imposible, que es general, que no hay solución al fenómeno, que no se actua, que escupes hacia el ventilador. Solo recuperar ese valor, donde sea real la prioridad del cliente, nos va a costar años, porque ya la falta de respeto de los que deben servir y la desconfianza de los que deben ser servidos, está en el ADN del cubano, la ley se podrá aprobar, el trabajo de creerse que ella es verdad nos llevará tiempo.

  • Mary de Marianao dijo:

    Es lamentable que en el programa de ayer, las funcionarias que participaron por el MINCIN hayan dicho que aunque queda mucho por hacer, se observan avances en la politica de proteccion al consumidor. !Esto es una falta de respeto! La vida sigue igual, Te maltratan, no te atienden, las garantias de los equipos son abusivas, las pesas tienen el mismo problema, los mercados agropecuarios estatales no tienen oferta, no les rebajan el precio a los productos que estan ofertando que estan casi descompuestos, ni en los estatales ni en las cooperativas. Los productos nacionales estan desaparecidos de las tiendas (cervezas, refrescos, etc) y sin embargo todas las cafeterias particulares y cooperativas los tienen a precios altisimos.La mayoria de las tiendas no tienen POS o te dicen que no funcionan, que no hay coneccion, que tal cosa o la otra. Hay tiendas grandisimas por departamentos que solo tienen un POS (por ejemplo el Mercado de Flores), etc. etc. Estuve leyendo los comentarios y nadie está de acuerdo conque esa resolucion haya solucionado absolutamente nada. Por esto pienso que es muy lamentable que las personas que dirigen la actividad tengan otra apreciacion. !Que lejos estan de la realidad que vive el cubano de hoy!

  • JRSR dijo:

    Entendí que la responsabilidad es del gerente de la tienda ante cualquier problema, pregunten por el gerente, jamas aparece, es un fantasma. Lo que hace falta son clientes-funcionarios ocultos para que vean los dirigentes los verdaderos problemas, lo demás es teoría barata. Aprovecho para decir que ayer 2 de la tarde en el mercadito de 5ta y 86 dos personas compraron varias cajas de aceitunas rellenas y no hubo un solo dependiente que dijera algo, solo algunos clientes observábamos con la impunidad que actuaban estas personas, después de lo sucedido con las manzanas, seguimos igual, todo se queda en el aire.

    • Atención al Cliente CIMEX dijo:

      Buenos Días JRSR
      La red comercial de CIMEX es para la venta al detalle, por lo que no deben permitirse ventas mayoristas y se debe proceder a limitar las cantidades, de acuerdo a las circunstancias, evitando el acaparamiento y especulación en detrimento de la población. La aceituna no se considera un producto de primera necesidad.
      Gracias por su comentario.

      • Eunice dijo:

        Que buena respuesta!! Me maravillo!! las aceitunas no son de primera necesidad y las manzanas sí lo eran???

      • LZC dijo:

        Cómo se determina si un producto es de primera necesidad? La cuestión radica en la necesidad que Ud. tenga en adquirir el producto, que por cierto muchas veces ni existe en el mercado, lo demás es un problema de apreciación. Su respuesta no convence.

  • Jorge Luis HePeM dijo:

    En el mercado agropecuario “Los pilongos” de Santa Clara hay que pagar 1 peso para entrar, sin recibir ningún beneficio porque adentro las condiciones son malísimas con suciedades, Sol y calor y los productos están tan caros como en todas partes, esto genera una cantidad enorme de personas despachando y recogiendo tickes, policías cuidando las entradas, cercas para conducir a las personas como al ganado, colas para entrar etc. Dieron una información por radio de que ese dinero era para pagar a los grupos musicales que visitaban la provincia. Es como una propina a la fuerza.
    Me preocupa que quieran generalizar esta medida y haya que pagar para entrar a todas las tiendas.

  • Hra dijo:

    Deberian buscar una formula para que los vendedores tuvieran remuneracion por las ventas. Veran los resultados

  • La duda dijo:

    ¿Protección al Consuidor? ¿Qué es eso? Cuando voy de compras me siento más indefenso que solo y desarmado en medio de la selva... ES LA SELVA... ¿y qué decir del deterioro bochornoso de las tiendas en La Habana? ¿por qué los salones de venta están llenos de mercancías en sus cajas, cual si fuera el almacén y en los mostradores y anaqueles, a los que resulta difícil acceder en muchos casos, apenas se exhiben productos? ¿Por qué ya no hay productos baratos y de calidad en las TRD, como solía ocurrir antes? ¿recuerdan los Todo X...?

  • osromo dijo:

    La norma nada vale mientras no se la entienda primero, y luego no se la haga caso, se respete el mandato que contiene y se fuerce a su cumplimiento, esto es filosofía jurídica, lo demás es un banal intento que se queda en la nada.

  • Katy dijo:

    Si bajaran los precios astronomicos que hay en las Shopin que practicamente los articulos estan de adorno, yo me pregunto si la mayoria del pueblo no puede comprar en la Shopin ¿Que hacen con los productos que caducan su fecha de vencimiento? Jamas rebajan los precios de los equipos electrodomesticos, creo que una vez al año y casi siempre en Diciembre rebajan equipos rotos. La comida el laterio, los productos de lento movimiento, deberian publicar en el periodico las rebajas de los productos. Las frutas que se recogen en nuestros campos carisimas una libra de tomate cuesta 18 pesos MN. Si el Estado lo vendiera a un peso MN. la libra todos los pobres pudieramos comer tomates, yo no puedo pagar 18 pesos por tres tomates, los miro y sigo mi camino, esperare a que bajen los precios para poder comer tomates. En el agro no hay merma, los productos malisimos y en mal estado, tienen el mismo precio el primer dia y al 5to dia, casi podrido le mantienen el mismo precio. ¿Quien inspecciona este maltrato junto con falta de respeto, no hay amor al projimo, ni piedad. Encima hasta te roban en en la pesa, equipos de medida antiguos y manipulados, son tantas maldades, trampas que hay que estar a la viva con la manipulacion y alteracion de precios que hay. Gastas mas de 100 pesos MN. en una mañana para poder hacer un almuerzo y sin comprar carne ya que dos libras de carne son 100 pesos MN. y tambien hay que comprar aseo para el cuerpo y para el hogar, mas las especies carisimas, el aceite, pagar la luz, el telefono, el agua, las medicinas. Son necesidades humanas, muy lejos de los lujos y la ostentacion. La luz al final del tuner.

  • Mary de Marianao dijo:

    Tambien sugiero a los periodistas que hacen los reportajes de la Mesa Redonda que no pongan las maravillas de la tienda que funciona bien. Debe ser mas dificil encontrar la que funciona bien que la que funciona mal.
    Hagan los reportajes sin avisar, lleguen, y hagan el periodismo que necesita el pueblo de Cuba. Estamos hartos de que en el TV todo funcione, y en la vida real... bueno, ya saben

  • Ventura Carballido Pupo dijo:

    NO FACILMENTE PERSEPTIBLE POR CLIENTES O CONSUMIDORES RESULTA EN LA GASTRONOMÍA, LAS REITERADAS VIOLACIONES DE LAS CARTAS TÉCNICAS SOBRE LOS GRAMAJES QUE DEBEN LLEVAR, LAS RACIONES, BOCADITOS, U OTRAS ELABORACIONES; PRACTICA QUE PERMITE FASCILMENTE SUSTRACCIONES DE CARNES, JAMON, QUESO, SALAMIS Y OTROS INSUMOS. PARA QUE SE CUMPLA COMO ESTA ESTABLECIDO ESTE PARTICULAR, SE REQUIERE INDISPENSABLEMENTE PLENA CONCIENCIA, EN LOS PORCIONADORES, ELABORARDORES, COCINEROS Y AYUDANTES. ¿SE LOGRARÁ ESA CONCIENCIA QUE SIGNIFICA SERIEDAD Y HONRADEZ, EN ESTOS TIEMPOS? ¿EXISTE CONTROL RIGIDO, Y CONCIENCIA DE LOS CONTROLARES PARA EVITAR ESO?

  • Karlosk dijo:

    Ah, ¿Pero es q existe protección al consumidor?
    ¿Son consientes los funcionarios q estan abordando el asunto en la mesa redonda q la protección al consumidor no se resuelve con áreas, especialistas y comites de protección?
    No deberíamos gastar un minuto de tiempo en inventar mecanismos condenados al fracaso, la única manera, el único modo de q el consumidor no sea timado, estafado, maltratado y robado todo el tiempo y en todas partes, esta en las propias administraciones y sus trabajadores, son ellos los que por convicción y entendimiento están llamados a frenar estos males, ningun factor externo, ni ningún otro mecanismo interno q contemple gentes dedicado a esta tarea logrará nada q no sea gastar recursos.
    Por supuesto que la exigencia y la disciplina impuesta es vital, los trabajadores hay que empoderarlos para al igual q los privados se sientan dueños de sus centros de trabajo, solo así serán capaces de defender con los dientes, además de la sonrisa a flor de labio, acompañada del buen trato, su derecho a servir con calidad al pueblo.

  • REFLEXIVO dijo:

    Saludos, Osacar Figueredo. El problema no está, ni en las Resoluciones y Leyes, sino en el comportamiento en la base. Se supone que ese es un tema del cual no habría que ocuparse, pues es tradición en todo el mundo y en Cuba en particular, la forma en que se debe atender al cliente, no solo en el trato personal, sino en lo que sucede antes, durante y después del despacho o atención en srvicios que sea. Comercio ha remozado tiendas y locales diversos, pero los problemas de higiene, no dependen de la pintura. Muy bueno, pero si hay carnicerías, en que hay personas ajenas, que "ayudan" a los carniceros, personas a veces con malas condiciones higiénicas, pero aun así, dentro del establecimiento, carniceros que venden carnes o picadillos "conseguidos" con los camiones que abastecen a hogares, círculos y otros y pretenden cobrar el doble de lo que vale el conocido picadillo, si en los almacenes de Comercio no se sabe bien lo que pasa y si las visitas e inspecciones son avisadas, estamos hablando por gusto. El control tiene que ser sistemático y nos maratones de visitas. Las quejas siguen, porque evidentemente los problemas siguen.

Se han publicado 409 comentarios



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Oscar Figueredo Reinaldo

Oscar Figueredo Reinaldo

Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR

Lissett Izquierdo Ferrer

Lissett Izquierdo Ferrer

Graduada de Periodismo en la Universidad de La Habana (2014).

Adán Iglesias Toledo

Adán Iglesias Toledo

Reconocido caricaturista cubano. Director de la publicación humorística DDT.

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