CIMEX responde sobre inestabilidad del servicio Tuenvio.cu
En este artículo: CIMEX, Comercio electrónico, Coronavirus, COVID-19, Cuba, Economía, ETECSA, Informatización de la Sociedad, Pasarela de Pago, Salud, SARS-CoV-2, Telecomunicaciones, Telefonía, Transfermóvil, Virus
Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable. Es por ello, que durante el fin de semana y extendido hasta el día de hoy se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento, entre los aspectos a mejorar:
- Nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, debido a que el existente lograba mantener una constancia en el servicio.
- Aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior, puesto que al final el medio de pago solamente es posible a través de transfermovil y la tarjeta telebanca y generaba órdenes que no pueden ser pagadas.
- Optimización de las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores.
- Aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable.
Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer.
Paso a paso: ¿Cómo comprar a través de la plataforma Tuenvio.cu? (+ Listado de tiendas)
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Yo realice 2 compras , una en Carlos III y otra en Cuatro Caminos hace 2 días. Me ocurrió que se cayó la página y descontó pero me devolvieron el dinero. Lo que sucede con la web es que parece una tesis de un informático sin experiencia y por eso da tantos errores que no deben dar bajo ningún concepto, el agotarse la mercancia es una regla de oro en la programación y tiene que ver con los hilos concurrentes si 2 o más personas acceden al último elemento de un producto como verifican quien se lo lleva primero? Que pasa con los que ya lo tenían en su carrito d compra pero otro dio clic más rápido y compro el último elemento? Cosas así no pueden suceder porque desprestigia todo el trabajo que si tiene utilidad y es tan imprescindible en estos momentos conseguir la compra de forma satisfactoria. Nadie se queja que para completar la compra hay que hacer 6 pasos?!!! Eso es insólito, tienen que buscar una gestión de la información a base de clic y perfiles que uno pueda rellenar antes en un panel del usuario y a la hora d efectuar el pago sea todo a base de listbox o elementos de una lista que sean rápido de seleccionar porque la mayor cantidad d problemas que tuve al comprar es que se caía la página con tantos pasos, si fuera 1 paso para seleccionar el perfil del comprador con sus datos ya llenos y el perfil del beneficiario y luego un botón pagar que ejecute la compra y automáticamente ya te envían el correo porque hasta en el paso 6 la página perdió la conexión. Hay que buscar la forma de agilizar la compra mientras resuelven los problemas que está especificando el cubano que intenta no salir de su casa pero que es cada vez más difícil no hacerlo. Saludos
Soy un adulto mayor de 76 años. Somos mi esposa y yo. Vivimos en el Rpto. Capri en Arroyo Naranjo. Se me hace engorroso poder hacer uso de la apk. tu envio. Leo la forma de como usarla, pero no llegò a la total compresiòn de culminar con total èxito. Si en esos programas que hablan de tecnologìas pudieran detalladamente explicar su uso, serìa
beneficioso. Roberto Hernàndez Jorge
robert44@nauta.cu. Gracias.
Estimado cliente. Aún cuando se han publicado diversos materiales con información acerca de cómo funciona la plataforma TU ENVÍO agradecemos su sugerencia y publicaremos nuevamente y con mayores detalles cómo utilizar la misma para mayor conocimiento de nuestra población.
Quiero confiar en este sitio, siempre he reconocido a Cubadebate por estar al tanto de los problemas que aquejan a los cubanos, y por eso los quiero hacer participes de la deficiente atención que brinda CIMEX Cuatro Caminos a las personas que se presentan a recoger sus pedidos, primero, todo indica que no se atienden clientes sino ordenes, observe varias personas con varios pedidos del mismo día, y la respuesta era "nosotros trabajamos las ordenes que nos entregan, si ud, posee otras ordenes debe esperar", sin analizar la situación de la transportación, que el horario de atención compite con la jornada laboral, y además, nunca vi equipo tan feliz de que la plataforma tuenvio estuviese fuera de servicio "lo sentimos, no podemos verificar su pedido, el sistema esta caído, venga en otro momento", realmente me sentí maltratado, indignado ante tanta indolencia y desinterés en el trabajo, sin contar que reportar una queja al 80000724 es por gusto, pues simplemente dicen, nosotros registramos la queja, si ud. la presenta, no podemos hacer nada mas, creo que eso merece una llamada seria de atención
Todos los problemas de congestión, sobrecarga de la plataforma y desabastecimiento de las tiendas eran sabidos mucho antes que se anunciara hace unos días este servicio a nivel nacional. Antes de la pandemia, eran pocos los usuarios de esta plataforma y ya se veían muchos problemas. Sabiendo esto...cómo vas a anunciar a miles y miles de usuarios la disponibilidad de este servicio online si de antemano se sabe que todos los recursos de Tuenvio son muy escasos? El colapso era esperado... era predecible que no iba a funcionar.
Considero una falta de respeto o de veracidad de la informacion q se le brinda al pueblo y a la máxima dirección del país por parte de cimex y etecsa, al presentar como una solucion al quedateencasa cuando sabian q es obsoleto todo el sistema existente y no soportaría la demanda q ellos mismos provocaron al recomendar dicho servicio. Llevo tres días tratando dé comprar tanto en Habana como por portal de Pinar y no he podido llegar a nada. A eso sumarle q casi no hay productos en existencia.... Una real estafa al pueblo y a la revolución. Creo q debe tener responsables q respondan ante los mismos. Sldos
??Dónde queda, ante hechos como este, la tan utópica en nuestro país PROTECCIÓN Al CONSUMIDOR (o sea al cliente, que quiere decir: el Pueblo)??
Esta película ya la hemos visto antes o quizás sea un remake de Cuatro Caminos y el principal protagonista: la Corporación Cimex. Se reitera la falta de previsión y de planificación, patético el resultado! Hasta cuándo? Asuman sus responsabilidades y dejen las justificaciones. El pueblo sigue esperando por soluciones.
Hoy estuve en Carlos 3ro a tratar de recoger mi pedido realizado el sabado 11 , llegue a la 12:45 y me informaron que el despacho comenzaría a alas 2 pm, espere, en mi espera en la propia salida de la tienda había varias cajas plásticas con pedidos a transportar, había picadillo, salchichas destilando agua del tiempo que llevaba afuera, para colmo había un chófer que según comentario que oí de su propia boca, estaba ahí desde las 6 am para que le cargarán en carro y solo tenía 3 bultos, a las 2:15 pm salió una compañera de la tienda diciendo que no había conexión y que avisaron que se demoraba más o menos hora y media, conclusión me fui.
Además el personal de adentro vde la tienda era saliendo a fumar o a conversar pero ninguna explicación al pueblo.
Esto realmente no se hace, mucha propaganda, divulgación, y la atención al pueblo es pésima, una vez más no acabamos de hacer las cosas bien, rectifiquen.
Propongo que para evitar las demoras en las entregas se le de la oportunidad a los transportistas privados que le suspendieron las licencias a cubrir este servicio serían siendo útiles en estos momentos
De acuerdo, hay que encadenar a los cuentapropistas del transporte de alguna manera, esto funciona.
Quisiera saber si mayabeque también contará con este servicio
Estimado cliente. Todas las provincias del país cuentan con al menos una tienda en la plataforma TU ENVIO, incluyendo Mayabeque. Para acceder a la misma debe buscar en su navegador https://www.tuenvio.cu donde se encontrará un mapa de Cuba en el que podrá escoger la provincia que desee. El acceso a la tienda de esa provincia se mostrará en la parte inferior, y se abre dando click en el nombre de la misma.
Por favor necesito comprar resuelvan todo lo que tengan que hacer ya.
He utilizado la plataforma como una vía para evitar salir de casa y realmente no funciona.
Hice una compra online en la tienda Carlos III después de un arduo trabajo para poder acceder a los productos en oferta, se pudo completar y llevar a feliz termino. Al día siguiente recibí una llamada para informarme que la entrega se haría el martes 14 entre 1pm y 6pm. Esto me estimuló y procedí a hacer otra compra, lo cual fue bien hasta que se efectuó el pago, no hubo notificación y no pasó nada como la vez anterior, repetí la operación varias veces y nada sucedió... Luego verifique en transfermovil y las transacciones se habían efectuado, 5 transacciones de un monto de más de 900cup. Entre en pánico y trate de llamar al teléfono disponible 78736556(No lo atienden), escribí al correo habilitado para esos fines y no recibo respuesta. Llegó el martes, miércoles... Y no se entrega el primer pedido, no atienden el teléfono, no responden los correos. Los problemas existentes son comprensible, pero que hay con la no respuesta a los clientes e incumplimientos de los compromisos de entrega?
El sitio web tiene una gran inestabilidad y con errores además de la poca variedad de los productos. Llevo varios días tratando de completar la compra y ha sido imposible. Dejen mejorar el servicio o anunciar que está suspendido hasta nuevo aviso.
Buenas noches.
Tengo cierta incertidumbre en relación a este tema.
Mi interesa saber el por qué se está cobrando la transportación, cuando en todo momento se dijo que era un servicio gratuito y que tenía un descuento del 10 porciento.
Entendí algo mal yo.
Quisiera que me aclararan.
Saludos
Estimado cliente. CIMEX ha aplicado un 10% de rebaja en las tarifas de transportación que estaban definidas, lo que ya es efectivo en el monto a cobrar por este servicio. Existe otra bonificación anunciada por el Banco Metropolitano de un 10% para las compras en las tiendas virtuales efectuadas del 17 al 30 de abril. El servicio de pedido por teléfono en el Centro Comercial Cuatro Caminos es el que se brinda sin costo en la transportación sólo para los municipios Habana Vieja y Centro Habana.
Ya estoy registrada y no me da acceso a entrar
soy trabajadr por cuenta propia hase 20 años pgando mis impuestos tengo 64 años y mi actividad arrendador no se puede ejerser y no pago impuesto pero no resivo ingresos el estado me pagara algun surcidio porque de que vivire
Creo que el resultado les demuestre que una cosa es la linea de deseos y otra la realidad. No tienen capacidad para una tienda imaginen para 6 al unísono y por su inestabilidad causan una decepcion enome porque no logras enviar la orden y di lo haces, pagas y no recibes el comprobante pero te descuentan el saldo yo tengo el carro con productos desde hace 2 días esperando y ahora me dice que ese sitio not found o invalide o lo peor que no es seguro "sácame de aqui"
Desde el día de ayer he pasado gran cantidad de tiempo y consumo de datos tratando de hacer la compra online, todo de forma fallida, el sitio a la hora de poner el código daba error.
Muchas gracias por el servicio, y muy bien en cuanto la mejora del mismo pero la duda cae sobre el servicio de coneccion, bien que sea nacional pero deberían ponerlo al consumo de la bolsa de correo porque hay personas que no van a tener para comprar un paquete solo para este serbio se vería bien que se pueda hacer desde la bolsa de correo ya que este paquete es de solo un cuc, espero que estudien está vi a más económica gracias.
No puedo entrar a la pagina tuenvio me dice error
A diferencia de otras personas que han podido acceder a la página, han podido ordenar su compra aunque el resultado final sea la devolución del dinero por errores en la página YO NO HE PODIDO NI ACCEDER A LA MISMA, comprendo ahora por el artículo de cimex que la pagina no estaba realmente preparada del todo, pero pregunto PORQUE LLEGAR A ESTE PUNTO, porque no se esperó un poco mas su tiempo de prueba no solo para miles de personas sino cientos de miles, porque Cuba tiene 11 millones de habitantes que estábamos en espera de las famosas tiendas virtuales, pero al final la realidad es que tristemente tenemos que volver a las aglomeraciones y las horas de colas así no podemos contrarrestar el virus
Buenas, gran esfuerzo, no nos habíamos tomado muy en serio el servicio y obviamente lo que esta sucediendo era previsible para los proveedores de la solución, no se debió haber lanzado sin que antes se afinaran estos aspectos básicos, pero lo importante 'es que ahora sí hay conciencia plena de que este es el camino para todos los tiempos. Pero hay problemas que nada tienen que ver con las tecnologías, meramente organizativos: porque si el personal de la tienda me llaman desde el sábado 11 a la 1 de la tarde para anunciarme que el lunes 13 después de la 1 PM pasarían a entregarme mi pedido, que es muy cerca de la tienda, en el vedado, hasta hoy jueves 16 a las 9 PM aún no me lo han traído??? Por favor no desviemos ahora todos los tiros hacia los informáticos, los directivos que tienen que ver con esto que tienen que decirnos. Saludos
porfa publiquen un listado para saber las provincias y municipios que cuentan con este servicio
Estimado cliente. Todas las provincias del país cuentan con al menos una tienda publicada en la plataforma TU ENVÍO. Para acceder a la misma debe buscar en su navegador https://www.tuenvio.cu. Se le mostrará un mapa de Cuba donde puede escoger la provincia que necesite. El acceso a la tienda se expone en la parte inferior, una vez seleccione la provincia, y puede abrirla haciendo click en el nombre de la misma.
Una duda, la escases de productos ofertados en la plataforma tuenvio.cu en el caso de la tienda panamericana las novedades de la provincia granma es por la situación del país o por la desactualización de la base de datos del sitio, quien se encarga de verificarlo, hay algún mecanismo para que dichas bases de datos estén actualizadas con la mercancía real existente en la tienda o eso está hecho al trozo y a como salga?
Es casi infantil sacar un servicio sin considerar a quien vá dirigido, basicamente a toda cuba que está en cuarentena. Si no cuentan con los recursos para hacerlo bien, ESPEREN. Lo único que han conseguido es crear insatisfaccion y lo peor de grátis, cuando no existia esta possibilidad no había espectativa, ahora que supuestamente existe lo que han conseguido es frustracion. NO HAGAN LAS COSAS PARA CUMPLIR PLANES O METAS. Yo estoy seguro que los encargados saben hacerlo bien, pero por mala planificacion, el resultado muy infeliz.
Me a sido imposible entrar a la pagina me pudieran explicar como puedo saber las ofertas
Súper malo el servicio de tuenvio.cu
por favor en evitación que los vulnerable tengan que hacer colas aumentes las ofertas de productos congelados.
también mejorar las vía telefónicas de pedidos de productos y que loa combos sean mejor conformadoscon productos de interés. gracias.
Bueno a través del sitio logre hacer dos compras una en Carlos iii y otra en cuatro caminos y aunque me hizo la rebaja del monto de cada una a la tarjeta, no me confirmaron el pedido. Ni me dijeron el tiempo de entrega.
Además en ninguna de las dos transacciones no me descontaron el 10 % que han anunciado
Que debo hacer.????
Le escribí a atención del sitio y no me respondieron
Estimado cliente. Es necesario revise en la página de la tienda si su orden fue generada (opción rastrear orden). Si la misma no le aparece puede haber ocurrido un problema en el momento de la compra. Envíe a CIMEX datos de lo sucedido por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu, del tipo de error y una foto (captura de pantalla o screensshot) de las ultimas operaciones de su tarjeta donde aparezca la compra en Tu Envío. En cuanto a La bonificación anunciada por Banco Metropolitano para las tiendas virtuales sólo es efectiva a partir del 17 de abril y hasta el día 30 del mismo mes. CIMEX ha aplicado un 10% de rebaja en las tarifas de transportación que estaban definidas, lo que ya es efectivo en el monto a cobrar por este servicio. Puede consultar las mismas en el menú Transportación que se muestra en cada tienda.
1-El descuento es al costo de la transportacion, hoy a 1.50 cup el km.
2-Insista a los numeros publicados para ambas tiendas. Estan congestionados, pero se pasan el dia dando respuestas.
En santa clara no funciona, no se puede acceder ala página, no entiendo el motivio pero todas las personas no tienen tarjeta de banco, y los ancianos no saben usarlo, no funciona!!! Además conozco gente q se ha gastado muchos megas tratande y nada, busquemos otra alternativa pq asi no sirve!!! Karen