CIMEX responde sobre inestabilidad del servicio Tuenvio.cu
En este artículo: CIMEX, Comercio electrónico, Coronavirus, COVID-19, Cuba, Economía, ETECSA, Informatización de la Sociedad, Pasarela de Pago, Salud, SARS-CoV-2, Telecomunicaciones, Telefonía, Transfermóvil, Virus
Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable. Es por ello, que durante el fin de semana y extendido hasta el día de hoy se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento, entre los aspectos a mejorar:
- Nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, debido a que el existente lograba mantener una constancia en el servicio.
- Aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior, puesto que al final el medio de pago solamente es posible a través de transfermovil y la tarjeta telebanca y generaba órdenes que no pueden ser pagadas.
- Optimización de las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores.
- Aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable.
Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer.
Paso a paso: ¿Cómo comprar a través de la plataforma Tuenvio.cu? (+ Listado de tiendas)
- Canciller alemán no ve razones para un ataque de EE. UU. a Cuba y aboga por la vía diplomática (+Video)
- Identifican al atacante de Teotihuacán, que dejó como saldo una turista canadiense fallecida y 13 heridos (+Video)
- FITCuba 2026 sobrevive al bloqueo y se reinventa con formato híbrido
- En imágenes, solidaridad con Cuba desde Río de Janeiro
- Más de 60 detenidos tras irrupción de veteranos de EE.UU. en el Congreso contra la guerra con Irán (+Video)
- ir aNoticias »
- Identifican al atacante de Teotihuacán, que dejó como saldo una turista canadiense fallecida y 13 heridos (+Video)
- Mis influencers (Parte III): Julián Iglesias y los soldaditos de plomo
- La participación laboral en Cuba: Retos y perspectivas desde la base
- Podcast Las 3 del día: Resumen de las noticias en Cubadebate en las últimas horas
- Israel asesina a trabajadores de Unicef que repartían agua en Gaza
- ir aSociedad »
Cuanto día van a estar arreglando el problema d tuenvío
Hoy 16 de abril a las 10 de la noche pude efectuar la compra que estaba haciendo desde hoy a las 12 del dia, mas vale tarde que nunca...
Solo espero que se solucione lo más pronto posible pues es imperiosa la necesidad para no salir de casa cómo lo recomienda n la autoridades y que no den más bombo y platillo a una cosa que sabían que no estaba lista para afrontar la demanda, aparte comprendo lo de los productos pero la deficiencia en la conexión con todo el tiempo que tuvieron para prepararse por qué soy entendido en la materia y les digo que se pueden hallar varias opciones para aumentar la demanda de conexión de usuarios compensado por actualizar hardware y software, contratando más ancho de banda y descentralizado los servidores de las tiendas, vaya algunas ideas que a cualquiera se le pudo haber ocurrido o que estaban en el cajón de alguien cojiendo polvo.
El dia 13 fui a buscar me compra a Carlos tercero y noté qué los dependientes de la tienda salen a fumar constantemente demorando el proceso de entrega a los clientes muchos trabajadores no usan nasobuco en muchas ocasiones los primeros en la cola somos los últimos en entrar, puesto que recojan los carnet identidad y luego lo reparten dentro de la tienda sin igualdad, o sea es una Odisea poder entrar a la web y otra peor cuando vamos a la tienda
Por fin cuando empieza a trabajar el servicio porque intentas entrar y no puedes
Desde el mes de febrero compro en la página me parece efectiva, tanto que no e he cansado de sugerirla a mis amigos, lo que pasa que ahora han limitado los productos a dos unidades, y estoy de acuerdo con que así sea en algunos, pero que solo pueda comprar dos yogurt de 40 centavos o dos refrescos de 330ml a 45 centavos me parece exagerado. En cuando a la entrega a domicilio han sido muy profesionales los que han estado en mi casa, solo un detalle tengo una orden en Carlos3 que no me llegó completa y he enviado varios correos y no me responden, al teléfono desde las 9 am queda ocupado hasta las 5 pm que da timbre y no sale nadie. saludos y sigan perfeccionando el servicio.
Coincido con los restantes usuarios que es necesario seguir oerfeccionando este servicio pero igual que le vemos las manchas es necesario verle la luz. En mi gamilia somos usuarios de este servicio desde su inicio en mi provincia y estamos, a pesar de las deficiencias que debieran eliminarse, muy contentos con este.
Me gustaria ver si todos los hiperquejosos que aqui comparecen son ejemplos de buen trabajo en su desempeño profesional.
Mi experiencia después de realizar varias compras virtuales en Carlos III, a recoger en la tienda, pues trabajo cerca de ahí fueron diversas, largas colas, solo atendían a partir de las 2 pm porque se estaban cargando los carros que reparten y en algunas ocasiones antes de esa hora ni habían carros para despachar, dos personas atendiendo, en fin otras dificultades, pero siempre existía lo que compraba, sin problemas.
El día 9/4/2020 realicé una compra, el sitio me dio problemas y a pesar de poner a mi papá de beneficiario (76 años) y la compra era variada y pesada, vivo en Guanabacoa, erré y en ves de poner a la casa, marqué recogida en tienda. Ese mismo día se implementaron las medidas del transporte público, escribí a la dirección de atención al cliente que aquí se ha mostrado y muy atentamente me respondieron que ponían copia a los compañeros de Carlos III y aun espero a que me digan que van a hacer ahora con mi compra, ya mi dinero está del otro lado y no tengo como pasar a buscar la compra. Pedí que se anulara la compra o que se me permitiera pagar el envió a mi casa.
Este tipo de compra ayuda a quienes no podemos estar en una cola, significa desarrollo y calidad de vida, y en tiempos de la Covid más, pero no podemos ser lentos en la solución a los problemas que se presentan a los consumidores.
Felicito el esfuerzo pero sugiero PRIORIZAR el dato número de carnet de identidad y así favorecer a los mayores de 70 años por lo menos.
Internacionalmente los adultos mayores tienen preferencias y estamos ante un escenario muy complejo con los productos básicos
El pueblo necesita mucho de este servicio para evitar colas, deben esforzarse al máximo, hay que crear una infraestructura adecuada, lo antes posible
buenas quisiera saber si a la tienda de 5ta y 42, pionera con este servicio no le van a poner entrega a domicilio?? y las compras realizadas antes de la medida del transporte, que pasará con ellas?? pues no se pueden ir a recoger. saludos sería bueno una respuesta
Por favor quiero entrar a la página http://www.tuenvio.cu y no carga dicha página x favor tramiten está ineficiencia del servicio q tanta falta hace en este momento.
Es una lástima que el servicio no cuente con la calidad esperada. Yo en principio quedé muy complacida pero actualmente lamentablemente estoy decepcionada pues tengo dos compras realizadas, una el 4 de abril y otra el 11 y aún espero que me sean entregadas a domicilio y ni siquiera puedo reclamar ya que el teléfono de atención al cliente siempre está ocupado o no responden la llamada, envié una reclamación vía correo electrónico y todavía espero una respuesta.
Para que anuncian la prestación de un servicio que a todas luces no estaba a termino para explotar, nunca enlogrado entrar a la página constantemente te dice que está en actualizaciones y te pide disculpas.
Si esto es así como sería la entrega de los productos así como la factura completa de lo comprado una vez que ya se realizó el pago x Transfermovil.
Si vamos a explotar una modalidad que no estamos listos para ser efeciente x favor directivos de Cimex no se comprometan y de su oalabra.
Ok
Que bueno Cimex, que nos tengan al tanto de esta situación, fue lamentable que los medios lo estuvieran dando como una solución cuando no era viable, ojalá y sirva para que los espacios informativos se actualicen a diario, antes de dar una noticia que aún está en construcción, pues sigan trabajando y dando lo mejor de ustedes, quedamos en espera de poder utilizar tan maravillosa opción
El sitio de tu envio en Granma tampoco funciona al terminar el paso 6 sale lo siguiente: Ocurrió un error" y que "El administrador del sistema chequeará el registro de eventos del Servidor Web para detalles." En fin una burla, y con todo lo que he leÍdo aqui se le quitan las ganas a cualquiera de perder su dinero, lo intentaré en otra de las tantas opciones que existen, y esta vez la culpa no la tiene ETECSA sino CIMEX, o alguien .....
Cómo es posible que el sitio haya estado todo el día de mantenimiento no hace ni 5 min que entro en funcionamiento 11:40 pm y no es posible realizar la compra (tuenvioMayabeque) en el paso 5 del pago Ocurrió un error!!!! Escribo email bloqueados no existen, durante el día se llama por teléfono nadie responde, para mí una falta de respeto muy grande, si no se está listo no pongan el producto en explotación, al final es tanto el malestar que no se agradece !!!!!
No funciona tuenvio.Carlos III
Informen cuando verifiquen que funciona.
5tay 42 tampoco.
No dudo de la entrega de los dirigentes de Cimex,pero Donde Hay,es simplemente frustrante,nunca esta actualizada ,por lo que deja de ser util a pesar de toda la promocion que se le ha hecho y tuenvio sigue igual a pesar de las medidas tomadas, así que parece ir por el mismo camino.Estas cosas desacreditan a la corporación ante el pueblo
Feliz me puse con el nuevo servicio, logré registrarme pero ya lamentablemente.Tres preguntas...Si no estaban creadas las condiciones tecnológicas por qué promocionar un servicio?Hasta cuándo el mantenimiento y será un servicio sostenible? Las espectativas son altas, esperamos por el. Saludos.
Pienso tienen que buscar otra forma de pago k no sea solo esa
Bueno se ha escrito suficiente de los problemas que presenta el servicio de compra online. Creo que el Presidente miguel Días Canel , desde que ocupo su cargo esta hablando de la necesidad de emplear este sistema más ampliamente, pero en la práctica no se ha comportado de manera favorable. Yo he dedicado muchas horas por gusto, se congela la página, se interrumpe, se acaba el producto al momento de pagar, a empezar...nada no me ha funcionado. Creo que se han propuesto algunas ideas, que permitirían hacer esto por pasos,lo que permitiría aliviar la situación que presenta el sitio ahora.
1- Solicitar el servicio x telef, por el momento.( ( varios números gabiluradis)
2- Solicitar el servicio x correo electrónico, al que te deben 4nviar la disponibilidad de productos en un listado y sus precios.
3- Cobrar en efectivo o por tarjeta magnética
Esto de manera temporal, para dar tiempo a disponer de los medios y programas adecuados para que funcione el sitio.
Es importante reconocer los problemas, es el primer paso para resolverlos. Éxitos, lo necesitamos.
ahora mismo, ahora mismo no me deja entrar a sitio
Muy buena la idea de las compras onlain, pero como es posible que si se compra el producto en existencia y te hacen el descuento de la tarjeta, cuando llegues a la tienda te informan que el producto se terminó y que te transferirá el dinero en dos tres días a tu cuenta. Esto está muy mal.
entro a la pagina d 5tay42 hay varios productos refrigerados y cuando los seleccionas todos dicen producto agotado Q sentido tiene mantener esos productos en la pagina y hacerle perder el tiempo a la gente??? !!!!!
Xfavor necesito comprar tanto xla virtual o xla que sea xfavor
¿Cuando se podrán hacer envios desde México?
No me deja entrar a ese sitio me dice que no es un sitio seguro y no me pasa igual que con otras paginas web de google que me da opcion avanzada y entro eella no me daja entrar por favor alguien me pudiera decir que tengo que hacer gracias
Bueno..pero cuanto durará ese mantenimiento,pues mi última compra fue el día 12..y se a hecho imposible..hacer otra..... Cuando al fin logro entrar...y no yo en el carrito...para pagar..se va la página.. así imposible