CIMEX responde sobre inestabilidad del servicio Tuenvio.cu
En este artículo: CIMEX, Comercio electrónico, Coronavirus, COVID-19, Cuba, Economía, ETECSA, Informatización de la Sociedad, Pasarela de Pago, Salud, SARS-CoV-2, Telecomunicaciones, Telefonía, Transfermóvil, Virus
Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable. Es por ello, que durante el fin de semana y extendido hasta el día de hoy se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento, entre los aspectos a mejorar:
- Nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, debido a que el existente lograba mantener una constancia en el servicio.
- Aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior, puesto que al final el medio de pago solamente es posible a través de transfermovil y la tarjeta telebanca y generaba órdenes que no pueden ser pagadas.
- Optimización de las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores.
- Aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable.
Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer.
Paso a paso: ¿Cómo comprar a través de la plataforma Tuenvio.cu? (+ Listado de tiendas)
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La idea es buena y ayudaría a reducir las aglomeraciones en tiendas pero le falta mucho aún pues muchos celulares no pueden entrar, sale mensaje de error o no carga. Si existieran más plataformas ,ahora solo esta tuenvio y la de 5y42 o descentralizar algunas de Carlos III puediera ayudar
Por favor necesito entrar página y no se me hace posible.
Necesito comprar alimentos a mi familia. Me podrán alludes
Gracias
He estado todo el dia tratando de acceder a la pagina y no he podido, me muestra un pagina que di en q estan realizando labores de mtto. Alguien ha tenido suerte hoy?
Si la página ya está funcionando
Yo me he conectado desde ayer varias veces?pero losproductos que busco como leche,aceite, queso etc no los encuentro en ninguna de las tiendas
Saludos
Por favor habilitar también el pago por EnZona, somos muchos los usuarios que no disponemos de Telebanca para usar Transfermóvil.
Además pediría q se divulgue cuando la página esté operativa.
Escribo en este muro y aunque no exactamente sobre el artículo que refieren, pero no logro encontrar donde escribir sobre este tema y más cuando se realaciona al abastecimiento de la tienda Panamericana SolyMar perteneciente a CIMEX, que se encuentra en el reparto Camilo Cienfuegos del municipio Habana del Este. La realidad es que el abastecimiento de esta tienda es pobre, más en un reparto que ahora sin el trasporte urbano es imposible trasladarse a la Villa Panamericana, por ejemplo, donde hay una mayor oferta de productos en las diferentes tiendas que existen en ese lugar. Puedo decirle que desde hace más de un mes no se vende en la tienda SolyMar papel sanitario, detergente, crema dental, refresco, yogurt, algún tipo de queso entre otros productos y el pollo entra en pocas ocasiones y siempre muy poco, lo que satisface a muy poca población. Las personas al frente del servicio de venta siempre responden que se hizo el pedido, que se está gestionando, pero nunca llega. Considero que se debe revisar esto y dar un mejor servicio a la población
Hola, por favor aclararme si se puede o no se puede efectuar compras desde el exterior con Visa y MasterCard ? Les menciono que para muchos cubanos que estamos en esta situación tan complicada es la única opción, la mayoría no tiene tarjeta de banco ni es momento de solicitar una. No obstante trato con frecuencia de entrar para ver si se puede hacer un pedido y no hay manera. Espero su respuesta, gracias
Me acuerdo q el día q dieron por el noticiero q ya se podía acceder a esta página, porque yo ya sabía de esta página pero cuando accedía no había ni aceite ni pollo ni esas cosas q ahora escasean, era imposible entrar te decía q no había red ni conexión en fin y le decía a mis familiares q se conectaran a ver si era problema de mi móvil o en general. Nada
q ahora me suergen muchas dudas. Porque con la cantidad de informáticos, programadores, telecuminadores y técnicos en general de la informática que graduamos todos los años no previmos antes estos problemas????
¿Cómo puedo hacer para realizar compras en estas tiendas,?
La idea de tuenvio, está bien pensado para un nicho de mercado pequeño, creo que hay que cambiar el concepto, el cliente debe de ver el producto independiente de la tienda que sea, es responsabilidad de la empresa de poner el producto en la tienda mas cercana al cliente. Con esto ahorramos poner productos en lugares de lento movimiento.
Cuando es la se arregla la página para poder comprar no puedo entrar a la página
Considero que los clientes de etecsa que no tengan acceso a transfermovil tambien puedan hacer sus compras online con su identificación y luego realiza el pago al momento de la recogida o la entrega. Gracias
El navegador me da este mensaje y no me deja avanzar. Que se puede hacer?
http://www.tuenvio.cu tiene una política de seguridad llamada HTTP Strict Transport Security (HSTS), que significa que Firefox solo puede conectarse a él de forma segura. No puede añadir una excepción para visitar este sitio.
Lo más probable es que el problema sea con el sitio web, y no hay nada que pueda hacer para resolverlo. Puede notificar el problema al administrador del sitio web.
Después de muchos intentos logré conectsrme y está totalmente desabastecida en pinar del río
Con referencia a este tema del descontento sobre esta plataforma para hacer compras vía internet, es una pena que este sucediendo esto. Yo soy uno de los tantos cubanos que pudo efectuar una compra y realmente es algo bien cómodo efectuar tus compras sin necesidad de salir de casa, por suerte en ese momento estaba bien buena la conexión, todo fue muy fácil y mi entrega fue toda eficiente no puedo decir lo contrario.
Ahora, si pienso que se subestimo el nivel de aceptación que tendría, aun cuando se a llamado a la ciudadanía a insertarse en el sistema bancario por tarjetas de débito y no se tomaron en cuenta los cálculos de todos los usuarios que se podían insertar en este sistema.
Solo exhorto a los que tienen que ver con esta plataforma a que trabajen con prontitud y eficiencia para poder hacer uso de esta plataforma lo mas pronto posible. Es algo que muchos cubanos esperan y necesitan. Escuchen todas las criticas y sugerencias y pónganlas en marcha. Por mi parte espero que, ya que están cerradas muchas tiendas amplíen la variedad de productos de primera necesidad, variedad y claridad en su descripción.
gracias.
El problema es que por el celular he podido acceder con un comportamiento irregular y extraño, por lo que temo exista algun tipo de hacker por el medio. Es necesario mayor información de CIMEX.
quiero autenticarme y no puedo, que debo de hacer
Mayor información:
Los sitios web prueban su identidad mediante certificados. Firefox no confía en este sitio porque utiliza un certificado que no es válido para http://www.tuenvio.cu. El certificado solo es válido para *.cimex.com.cu.
Código de error: SSL_ERROR_BAD_CERT_DOMAIN
Me entero de esta página muy útil para los cubanos y trato de ingresar a ella y después de pedir los productos está me dejado las dos tarjetas de crédito de cup u cuc en cero y el apl tranfermovil con mal funcionamiento .Después entro de bueno al portal y veo esto que está con problemas ahora quién me devuelve mi dinero que es el sustento de mi hogar siii la página o portal estaba con problemas porque no cerrar a que no puedan abrirla en fin aquí me quejo al banco o a ustedes .Por favor necesito respuesta es el salario y el esfuerzo de un trabajador que tiene nesedidad de él y más en estos tiempos de covi ..
Saludos, durante la semana he intentado acceder al sitio y solo he logrado crear usuario. ?cuando podre realizar mi pedido? Mi familia y yo le agradeceríamos prontutyd . gracias
Buenos días, tengo la aplicación Banca Remota instalada por el Banco Metropolitano, ya que los teléfonos I’Phone no pueden operar con Transfermóvil, mi pregunta es si también será posible realizar operaciones de comercio electrónico mediante Banca Remota pues no he podido hacerlo hasta hoy. Gracias
Hoy accedí muy bien a la tienda virtual en Matanzas, no pude pagar porque mi plataforma de pago es Banca Remota para los iOS que de hecho fue BANDEC quien me asesoró, entonces por qué no la reconoce, solo se limita a Transfermovil.
Seguimos con buenas intenciones pero muchos nos quedamos sin acceso. La aplicación existe por qué no la vinculan??
Buenos días , cómo poder acceder , no me deja ni autentificarme, soy de VC solo puedo comprar en la tienda de mi provincia , claro cuando me deje , cómo se puede acceder , saludos
¿Podre comprar desde el Cotorro antes que termine el Virus?. Si pudiera comprar ¿ donde lo haria desde el Cotorro?
Ya me encuentro registrada,cómo accedo a la tienda para comprar.
Logré entrar a la página de Cuatrocaminos y hacer el pago con Transfermovil pero en la página dice que ocurrió un error y mi compra aparece como No Pagada.
Cuando llamo al teléfono detención al cliente 78241182 inmediatamente sale un mensaje de voz diciendo que están ocupados. Considero que eso
es una falta de respeto al cliente poner un número y después no atender a ninguna hora.
Por favor necesito que CIMEX me explique qué debo hacer sin tener que salir de casa, soy del grupo de alto riesgo a la Covit, tengo 66 años.
Me preocupa que el banco me hizo un descuento y no se donde fue a parar.
Mi correo: finaalvarez,@nauta.cu
Me tomé el tiempo de leer el foro debate completo, y aunque se que las condiciones son difíciles, que la capacidad de conectividad pueda ser escasa o débil para afrontar la cantidad de solicitudes o la cantidad de clientes que al mismo tiempo deseen hacer sus pedidos etc etc.....y todas esas justificaciones que se puedan tener, entendibles o no, para que esta idea no fluya como debiera, idea que de por si es buena para evitar colas y/aglomeraciones innecesarias y peligrosas en este momento, si tengo una duda.....en mi caso persobal llevo tres días intentando comprar a través de tuenvio (Carlos III / Cuatro Caminos) y lo único disponible, son cuadritos de pollo!!!!....y algunas otras cosas sin sentido que no son los alimentos de primera necesidad que busca el pueblo en estos momentos, ni pollo, ni salchichas, ni leche, ni granos económicos, ni aceite, ni café....NO HAY NADA de nada....sin embargo, si accedo a envioscuba.ca (plataforma que se nota tiene el mismo patrón de administracion , osea, que se hace desde aquí mismo con la única diferencia que la pagina se encuentra alojada en servidores espejos con hosting canadiense, por ello el dominio .ca).....en 3ra y 70 hay de todoooooooooo.....muchas cosas con precios elevados como merluzas, jamon serrano y filete de res, pero tambien hay MUSLO DE POLLO, CUARTOSBDE POLLO, PICADILLO DE RES, ETC....la diferencia es que a traves de tuenvio compramos únicamente los que estamos en Cuba y a través de envioscuba compran los que están en el exterior para enviarlo a sus famliares de la isla, ahora, los que como yo no tengo quien me lo compre desde el exterior pero si tengo como comprarlo desde aquí para así evitar salir a la calle, que hacemos?????.... Sin soluciones a la vista me tendré que poner el nasobuco y hacer las extensas colas pero mi familia tiene que comer!!!!..... Habría alguien que me pudiese explicar como evito salir?????...Me explicarían por qué la diferencia de opciones??????
Buenas quisiera saber a quien dirigirme cuando he hecho una compra he pagado por el Transfermolvil me a rebajado el dinero incluso me dio el id de compra. Pero aún así mi orden no aparece en tu envío y por teléfono no saben darme una respuesta concreta y convincente. Quien da la resp necesaria ?
Es de gran incertidumbre poder comprar satisfactoriamente en la tienda tú envío de Camagüey. Se me ha descontado 3 veces en la tarjeta magnética y no he podido adquirir el producto, prácticamente he consumido el dinero de la pensión de este mes. Soy un adulto mayor, por favor reintegreme el dinero he dado a conocer lo sucedido y no hay devolución de dinero. Gracias
Aun persiste inestabilidad en el servicio de compra on line. Hoy supuestamente debía recoger los productos en la tienda la Época en San Jose pero la orden todavía no aparecía en el sistema de la tienda aun cuando ya fueron pagados los artículos. Creo que para hacer algo tan novedoso y ventajoso como es la compra on line primero deben crearse las condiciones para que los clientes que son la razón de ser de la empresa no se expongan innecesariamente al contagio de la COVID dando un viaje en vano.
Si se crea un sitio web como este y de verdad se piensa en el respeto al cliente y en su satisfacción deberían tenerse en cuenta lo siguiente:
1ro. Como van a vender productos que no existen en esa tienda. Eso se llama engaño y burla al que paga y suda su dinero pq creo que a nadie nos lo regalan. En este sitio solo deberían aparecer los productos que existen realmente pq nadie vende algo que no tiene: BUENO CIMEX LO HACE. Deben ser únicos en el mundo por eso.
2do. Los productos deben ir disminuyendo la cantidad de existencia según vayan siendo comprados hasta agotarse. Así nadie pagaría algo que no existe y tampoco iría por gusto a un lugar donde no va a resolver.
3ro. Los que hagan la compra pq ya pagaron tendrían asegurado ya el producto pq está en existencia.
Si de verdad la empresa piensa en desarrollar una política de venta de acorde a un socialismo prospero y sostenible debería hacer estos cambios con urgencia.
De otra forma solo hace pasar trabajo y malos ratos a sus clientes que aunque acepten las burdas y parciales condiciones para poder comprar en estos sitios no satisface la necesidad de ser buen atendido y con calidad como dijo nuestro ya fallecido Ernesto Che Guevara: LA CALIDAD ES EL RESPETO AL PUEBLO. ESTE SERVICIO ESTÁ A AÑOS LUZ DE SERLO
Sigo sin comprender tanta ineficiencia!! Ya sabemos que la plataforma está en fase de rehabilitación por decirlo de alguna manera....Pero Nunca voy a comprender como es posible que los pedidos hechos luego de 72h o mas, en el preciso instante en que el cliente tiene la oportunidad de venir a recogerlo, es que se empiecen a preparar lo paquetes....Esto pasa hoy 18 de Abril en 4 Caminos....donde el Tiempo pasa y pasa envolviendonos en un manto de desesperación...Insto a los periodista de Cubadebate a que vengan a investigar tales misterios que continúa teniendonos tan insatisfechos.