CIMEX responde sobre inestabilidad del servicio Tuenvio.cu
En este artículo: CIMEX, Comercio electrónico, Coronavirus, COVID-19, Cuba, Economía, ETECSA, Informatización de la Sociedad, Pasarela de Pago, Salud, SARS-CoV-2, Telecomunicaciones, Telefonía, Transfermóvil, Virus
Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable. Es por ello, que durante el fin de semana y extendido hasta el día de hoy se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento, entre los aspectos a mejorar:
- Nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, debido a que el existente lograba mantener una constancia en el servicio.
- Aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior, puesto que al final el medio de pago solamente es posible a través de transfermovil y la tarjeta telebanca y generaba órdenes que no pueden ser pagadas.
- Optimización de las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores.
- Aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable.
Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer.
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Es bueno saber que trabajan en mejorar el servicio...pero por favor la página de Villa clara no da deseos ni de abrirla pues no sale nada lo mismo hay q no hay nada que comprar y productos básicos menos...los teléfonos imposibles y el correo no responden...he intentado hacer compras y cuando doy pagar me vacían el carrito y debo empezar nuevamente hoy mismo por la mañana habían productos pero tuve que llenar el carrito 7 veces y ya al final me decía q no había el producto...espero se solucione pues al final hoy tuve q salir a la calle y para colmo no resolver nada por las colas interminables que existen aún.
CIMEX responde sobre inestabilidad del servicio Tuenvio.cu
Aquí en este Foro después de más de 100 comentarios no veo Ningún Funcionario de Cimex aclarando tantas Dudas. Para k se Publica dicho Artículo si ningún Funcionario es capaz de Compartir con los Foristas....
Cimex hoy vi en Zona+ de mi Provincia Vender Galones de 20L de Aceite, increíble 20 litros cuántas personas pueden resolver con 1 litro aunque sea
Bueno, hoy fui al CUPET del Acapulco traté de pagar con tarjeta y no había conexión. Tuve que pedir di ero prestado para pagar. Dijeron que todo estaba garantizado para hacerlo de esta manera a partir del 1 de Abril
buenas cimex.
es bueno que digan que tienen dificultad para poder lograr la conexión con los usuarios, no es por descargar o para criticar, pero creo que debemos reflexionar sobre estos temas y si tenemos dificultades no debemos promover un servicio a bombo y platillo para luego incurrir en estos problemas. un análisis de carga de estos servicios no es tan difícil sin contar que la infraestructura física conque contamos no es suficiente evidentemente. como vamos incentivar un servicios para el cual no estamos preparados. Nos estamos mintiendo a nosotros mismos, aplicar descuentos y dar una publicidad excesiva para mí fue un error. Pero lo más importante es que no salimos y decimos que tenemos dificultades y que en estos momento no estamos prestando servicios, reconocer, informar, explicar por los mismos canales donde fuimos promovidos. ese para mí es el peor error.
Deberían mejor para dar un mejor servicio, ya q cuando pude registrarme en la página entonces n pude adquir ningún producto.
Pueden entregar pedidos de compra en Guanabo?????. Veo muchos comentarios de clientes insatisfechos, que les han descontado del saldo de la tarjeta y ni respuesta, ni producto ni dinero, es frustrante, irrespetuoso. Hasta las respuestas que está dando CIMEX son lentas e indirectas. Por favor, no se justifiquen más y denle la importancia y respeto al dinero del pueblo. Y or supuesto a la situación actual, que es un riesgo andar haciendo colas en la calle para como productos de primera necesidad
Sinceramente me pregunto, si no acaban de aprender?. Donde están todos los graduados UCI? Será posible que al menos una vez, por primera vez se creen sitios y aplicaciones que hagan uso de las nuevas tecnologías existentes? ReactJS, VueJS o utilizar algún e-commerce en la solución?... Me deprime ver estas interfaces antiguas y sin las tecnologías modernas que mejoran el tráfico en la red
Me alegro mucho q mejoren la página. También deben mejorar la calidad de los trabajadores, si dan un teléfono es para q lo atiendan y con calidad. Es verdad q han tenido mucho trabajo, pero no debe ser más difícil y tenso de los médicos, enfermeras y todo el personal de salud q atiende a los enfermos de la COVID _19, y no pueden descansar. Ni de ningún personal de salud q trabaje en cualquier lugar, sea con pacientes de COVID o no.
Muchos saludos a todo ese equipo q va detras de la plataforma tuenvio.cu.... esperamos con ansias que todo se arregle pronto ya que pude hacer uso del servicio el pasado lunes a pesar de sus caidas de la pagina y todo fue rapido e incluso estando fuera de mi provincia pude hacer compras para mi hogar. Muchos saludos y q se restablezca pronto el servicio. Ah y cuando se restablezca...haganlo conocer a traves de los diferentes medios de comunicación incluyendo la pagina de Facebook de cimex la cual sigo a menudo. Reiterados saludos. Y vamos por mas.
Como me inscribo?
Si no estaban creadas las condiciones no debió haberse activado esta opción de compra y menos en momentos de pandemia y donde ser está llamando a no hacer colas y no salir a la calle. No sólo crearon falsas expectativas en la población sino que le acaban a uno los datos móviles en el intento.
"Aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior..." jamás hubo acceso desde el exterior, porque lo intenté desde el inicio y siempre se agotaba e tiempo de espera de inmediato
Si todos debemos cumplir el aislamiento en casa y debido a esto la dirección del país está indicando esta modalidad de compra online, porque existen tantas limitaciones y dificultades para hacerlo?
No uso transfermovil, uso la apk enzona. Se puede emplear también para el pago??????
Estimado cliente. Nos encontramos en proceso de habilitación de la plataforma ENZONA, que garantizará la posibilidad de que el usuario pueda escoger la vía más factible para sus dispositivos o aquella que sea de su preferencia.
Por fin cuál es el monto mínimo para las entregas a domicilio, se mantiene en 20cuc?
Sldos
Estimado cliente. El monto mínimo para acceder al servicio de transportación es de 1 CUC. Dicha modificación fue anunciada como parte de las medidas adoptadas por CIMEX para apoyar al aislamiento social en tiempos de COVID. De igual manera fueron rebajadas en un 10% las tarifas de transportación.
Sitio en Mantenimiento!
Sentimos los inconvenientes pero estamos realizando tareas de mantenimiento en estos momentos. Estaremos en linea dentro de poco!
— Admin
Hora de este mensaje: 6,15 pm, sin comentarios..
tuenvio.cu ... No me envia ni la pagina tan siquiera. Tendran que decentralizar los servidores y poner un nodo en cada Provincia. Abril 16 Hora: 18:13
Yo misma logré hacer compras pero después de tantos pasos a seguir cuando llego a enviar orden nada, no puedo cargar pagina,da error y tengo el carrito con compras
Considero deberían hacer una apk para dispositivos móviles que permita realizar las compras ya que en ocasiones los navegadores no reconocen la seguridad del sitio. Toda una vez que ya existen tiendas en todo el pais y una vez que se restablezca el servicio.
Quizás algún desarrollador pudiese apoyar con sus conocimientos.
Gracias
Para mi ha sido lo máximo lo de la tienda virtual, aunque siguen los problemas con la página. Yo logré hacer la primera compra pero aunque pude rastrear el número de orden, jamás me ha llegado ningún mensaje a mi teléfono.
Debieran existir mas productos para escoger, como acondicionadores, más frescos y congelados, más salsas, etc
Hoy estuvo inestable toda la mañana, pero desde el mediodía ha sido imposible acceder.
He venido abogando por el incremento de las prestaciones para las compras on line sin embargo, en los últimos días, me ha sido imposible acceder a la página. De todas formas ojalá que este servicio se mantenga y que crezca exponencialmente para beneficio de los clientes. Es importante además aumentar el número de ofertas para este tipo de compras.
Casualmente el sábado mande un correo a despecho@presidenciaCuba.gob.cu donde pedia que le transmitirán a la corporación cimex una serie de ideas para mejorar el funcionamiento de la página y tal parece que les llegó y se guiaron por las recomendaciones que hize. Gracias e de decir que estuve bastante molesto pero bueno.
PD: No se la mande directamente a cimex porque el teléfono brindado no lo contestaban imagino que sea debido a que es debido a la reducción del personal por la covid 19
Que problemas hay con la app para comprar online, le pueden explicar mejor a los usuarios, cuando se establecerá, informen por favor, ustedes existen por nosotros
A la página de granma es imposible entrar
Muchas gracias a cimex por las explicaciones, soy un cliente, no un conocedor del tema.
La pagina no cumple con su objetivo.
Alguien me puede explicar que ocurre?Aún no acabo de entrar a la página, me sale este
mensaje: http://www.tuenvio.cu utiliza un protocolo no compatible.
Este es el segundo comentario que hago, al menos estan escuchando algunas opiniones.válidas.
Seria bueno que se.tomara esto como referencia para futuros planes, y lo del go porque no es la primera vez que sucede. Ya con el despliegue de los datos móviles sucedio, a pesar de haber tenido que na experiencia previa con el despliegue de la wifi.
Como explicó en un comentario en este mismo sitio, no se hace de manera correcta las predicciones de concurrencia, ancho de banda, etc, y esto da al traste con la puesta a punto del sistema.
Siempre hay que hacer ajustes sobre la marcha, pero no lo que está sucediendo en este momento.
Creo tambien que, con el ánimo de mantener la mayor cantidad de personas en casa, y teniendo en cuenta la entrega a domicilio, a todo aquel que no tenga la opción de transfermovil pueda pagar en efectivo contra entrega. Al igual que me parece inadmisible que cuando se hace la compra online de un producto, que en ese momento aparece en existencia después no se sirva por estar en falta. Para qué queremos las bases de datos?
Las intenciones.son las mejores, no solo para ahora, pero debemos de.trabajar con mas seriedad y los pies bien puestos en la tierra para no convertir la frase "Si se puede" en un slogan ricible y sin sentido.
A seguir trabajando con seriedad, no nos queda otra opción.
Y. Cuándo podremos acceder al sitio para recibir los servicios de tu envío.
Creo que todo lo que están haciendo para mejorar el sistema debería haberce realizado con anterioridad, no se sabía que se incrementaría la presencia de clientes, por lo tanto eso de que debemos estar por delante del problema no se cumple. Gracias