CIMEX responde sobre inestabilidad del servicio Tuenvio.cu
En este artículo: CIMEX, Comercio electrónico, Coronavirus, COVID-19, Cuba, Economía, ETECSA, Informatización de la Sociedad, Pasarela de Pago, Salud, SARS-CoV-2, Telecomunicaciones, Telefonía, Transfermóvil, Virus
Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable. Es por ello, que durante el fin de semana y extendido hasta el día de hoy se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento, entre los aspectos a mejorar:
- Nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, debido a que el existente lograba mantener una constancia en el servicio.
- Aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior, puesto que al final el medio de pago solamente es posible a través de transfermovil y la tarjeta telebanca y generaba órdenes que no pueden ser pagadas.
- Optimización de las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores.
- Aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable.
Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer.
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Muy hacertada la solución, solo queda probar para ver su funcionamiento ahora, sería bueno el listado de los productos que hay y así hiriamos directo a lo que necesitamos y si no hay saldríamos inmediatamente de la conexión para que otros tuvieran la anhelada conexion
Cómo podría acceder a la compra virtual a través de un teléfono Windows phone 8, necesito conocer los pasos para proceder mediante el referido dispositivo.
Salidos a todos,
RAH
espero alguien pueda ayudarme, es posible realizar la compra y pagar en efectivo al momento de la entrega?? Gracias soy de holguín
Estimado cliente. Las compras en TU ENVIO sólo pueden ser pagadas de manera online mediante la aplicación TRANSFERMOVIL. El pago en efectivo no está definido para este tipo de servicio.
En santa clara no han arreglado nada hasta ahora no funciona con la página nacional, revicen si el informático que opera la red está totalmente calificado en redes
Buenas tardes
En verdad es muy triste q con todo el esfuerzo q estan haciendo nuestro presidente ministros etc q existan directivos q se apresuren a ofertar un servicio q no funciona y causa tanto malestar en la poblacion.
Por favor no nos embullen por gusto y si no tenian condiciones no debian haberse comprometido ni apresurarse en dar noticias esas cosas crean mucha confusion .
Norita tienes toda la razon. He leido casi todos los comentarios y realmente estos son consecuencia de "levantar falsas expectativas" por parte del CIMEX. Imperdonable.
Como la Direccion de esta Institucion y susu profesionales del ramo lanzo esta plataforma sin realmente hacer un verdadero analisis objetivo de la infraestructura de respaldo que requeria. Del tsunami que iban a levantar. Me parece infantil y desmerecedor de confianza.
Levantar falsas espectativas en la poblacion, mas cuando nuestro Gobierno hace tanto esfuerzo y proyecciones para respaldar al pueblo es imperdonable.
Ni modo... aún no funciona en lo absoluto! Espero que mejore la infraestructura técnica, y aumenten la variedad de productos ofertados.
Creo que no es el momento ideal para lanzar venta online . pues a mí parecer visten a un santo para desvestir a otro.esto está generando colas en los banco para las tarjetas de telebanca y luego la pasarela de compra no funciona. Sólo sale un mensaje
Volveremos Pronto!
Sentimos los inconvenientes pero estamos realizando tareas de mantenimiento en estos momentos. Si lo necesita siempre puede contactarnos. Estaremos en linea dentro de poco! (Y esto hace más de 4 días que está así) entonces que me hago yo?
Hola, por aguna razón no se han puesto aun conmigo para coordinar la entrega de unos productos que compre y me cobraron el lunes en la mañana. Otra cosa, si los productos son congelados, en ese momento estan en disponibilidad en la tienda, ¿Por qué demora de 5 a 7 dias el envío a un municipio que está a menos de 10km de la supuesta tienda?¿habrá disponibilidad de ese producto luego de 5 a 7 dias habiles de la compra? Son cosas que no entiendo y que necesito pro favor aclaren a la población sobre este tema. Muchas gracias por el trabajo que están haciendo para poder hacer este proceso una realidad. Saludos.
Estimado cliente. El sistema está diseñado para que una vez pagados los productos en el sitio y recibida la orden, se garantice la totalidad de la mercancía ya pagada, por lo que no deben existir devoluciones por productos agotados. Los tiempos de entrega están definidos entre 5 y 7 días para garantizar el procesamiento de las órdenes así como su entrega según los municipios. Nos encontramos realizando una prueba piloto con Correos de Cuba para ampliar las capacidades de distribución y acortar los tiempos de entrega.
Teniendo en cuenta que ud conocen los articulos de mayor demanda. Los que tengan en existencia,agrupenlos
y de esa forma sería mas rápida la conformacion de la factura y sin tener que entrar departamento por departamento,con la consiguiente espera.Aunque hay problemas,felicite a los Cos que trabajan en esto.
Entonces cuando terminen con ese trabajo que queda por hacer den la página como lista porque ahora mismo no funciona, llevo desde el lunes intentándolo y es imposible, además de sumar el tiempo en que no hay conexión, lejos de ser de ayuda a la población es una tortura.
En estos momentos 16-04-2020 a las 4.00 pm,no hay conexion, con la tienda virtual de matanzas.
Espero poder contactar xq hasta ahora nada.
Para mi fue pesimo no me dejaba ni registrar no catastrofico. Es necesario que no den la inofrmacion cuando se termina de arreglar es mejor decir . Cimex anuncio servicios de mantenimiento y va a estar en inestabilidad y uno ni entra. pero bueno
Y hasta para que te devuelvan el dinero que es tuyo que no compraste nada es un problema que desgracia
Ahora fui a entrar y sigue con problema de mantenimiento al final sigue en la smismas la pagina
Todavía no se puede acceder, aparece que está en mantenimiento. Realicé una compra desde el día 7/4 en Carlos III y la última información que tuve es que estaba en proceso.
Ante esta opcion de tuenvio.cu no existe proteccion ninguna al cliente. No se respetan los terminos y condiciones de entrega, los telefonos nadie los atiende, los correos nadie los contesta. Desde el minuto cero el dinero del cliente es acreditado a la cuenta de CIMEX pero no existe garantia alguna para el cliente que desconoce Cuando llegara su compra, no tiene atencion con solucion a sus preocupaciones. Como Cliente no hay proteccion alguna con esta plataforma
Llevamos 3 días mi hija y yo queriendo comprar en ese medio y nos es imposible, hemos llegado dolo hasta la introducción de los datos personales y cuando damos siguiente ahí mismo se congela la página, además no hemos podido tratar de comprar pollo u otras carnes porque nunca existe, si en verdad se desea que vallamos a lad tienfad cuando venga este producto deben priorizar este medio de compra, tsl y como informó el ministro de economía.
Buenas tardes, el pasado domingo 12 de abril yo realicé una compra en la tienda virtual de Carlos III y todo estuvo muy bien (sin contar la lentitud de la red) hasta que le di a la opción de "enviar orden" y realicé el pago mediante transfermóvil, en ese momento me enviaron un sms a mi celular y aparentemente no se había descontado de mi tarjeta y revise mi saldo y exactamente no se descontó. Luego el 14 de abril revisé nuevamente el saldo de mi tarjeta y si noté que se había descontado al parecer se demoró unos minutos en hacerlo por lo cual no pude percatarme en ese momento. El caso es que si me descontó el dinero y no registró mi compra, como quedo yo??? Ese mismo día (14 de abril) le escribí al correo de la tienda y he llamado insistentemente para saber que sucedió y como puedo recuperar mi dinero o adquirir los productos, pero como todos los días da ocupado todo el tiempo o sino da timbre y nadie contesta. ¿cómo puedo solucionar este problema?
Estimado cliente. En estos casos, se trata de algún problema que ha tenido la página en el momento de la compra, pueden ser varios causales, aunque generalmente la devolución llega de manera automática, por ello se pide que amablemente envíen a CIMEX datos de lo sucedido por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu, del tipo de error y una foto (captura de pantalla o screensshot) de las ultimas operaciones de su tarjeta donde aparezca la compra en Tu Envío.
Hoy 16 de abril trate de realizar una compra en Tuenvio , Sancti Spiritus eran las 12 del día creí que había comprado, aceite y detergente, cuando ya iba a enviar la orden para escanear el código QR de la factura se demoraba una eternidad y decía que había un error en el servidor que consultara al administrador del sitio... en fin un soberano desastre, ahí en esa operación estuve hasta pasada la 1 de la tarde y consciente mente decidí rendirme porque no había forma de poder comparar.
La página web no me abre de ninguna manera
Quieren que las personas no salga a la calle y cumplir con la cuarentena, pero cuando haces todo lo orientado , no funciona , la pagina de tuenvio.cu esta en mantenimiento y asi no se hasta cuando. Después de hacer el pedido y poner en el carrito se eliminaba y volvia a cargar , y se desparecian las cosas wow , super odisea y al final se cayo la pagina y esta en mantenimiento. Yo se que nuestro gobierno esta tomando medidas para ayudar a la poblacion , pero deben hacerse las cosas bien hechas , para evitar malos entendidos. Era sabido que todo se iba a saturar porque la mayoria de las personas desean comprar en linea para evitar las colas, entonces a mejor el servicio y esperemos que ses cuanto antes.
Que pena pero no funciona. Me comió más megas que lo que pude hacer. Ojala esto mejore y funcione sería muy bueno. Gracias pero no por el momento
Yo hice una compra el martes, completada y recibí los correos correspondientes de la orden de compra y el recibo de pago y todo, pero no he recibido ningún mensaje o llamada para ir a recoger mi pedido. Hay Kien me dice q no tengo q esperar, q eso está mal, q no llaman ni mandan mensajes, q vaya a buscarlo en 72 HRS, o sea tendría q ir a buscarlo el viernes?? Por favor necesito alguien me informe cómo y cuándo recojo mi compra en Cuatro Caminos q fue donde hice la compra. Saludos
Asi mismo, nada de lo que dice el sitio se cumple, es pura propaganda linda y adornada. La verdad Nadie te llama, los telefonos son por gusto igual que los correos de contacto. Si compraste a recoger en tienda puedes ir al segundo dia. Ahhhh y despues de las 2 y hasta las 6. Ahhh y tu mercancia no esta predespaxhada como te imaginas, nooo, despues de la cola, cuando te llega tu turno, a esa hora es q te preparan tu compra. Un horror! No solo son problemas digitales, sino de direccion, de organizacion, en fin, lo de nunca acabar. Nos cuesta mucho hacer las cosas bien.
Es necesario que cuando terminen las reparaciones divulguen que se puede entrar al sitio porque durante muchos días nos dijeron que esa era la vía y, el sitio no abre.
5 horas en Carlos lll hoy esperando para recoger 4 órdenes en la tienda virtual. Y no tienen sistema... Por favor, viren pa atrás lo que hicieron, ahora está peor que nunca el servicio, que siempre fue malo
K Desastre 5 Horas para Recoger...Esto es una Burla de CIMEX.... Increíble ni cuando se Inaugura un Servicio Funciona. Señores está bno ya de Jugar con el tiempo y el Dinero de las Personas, por favor un Poco de Respeto
bueno desde que se dijo que iban a habilitar este servicio no lo he podido utilizar y el dia que lo logre era muy lenta la conexion y por supuesto es mega que también se gasta. es muy buena la idea pero debe ser más efectiva, ahora me dice que hay error en la red? por favor que lo hagan saber y ya uno no accede al servicio. soy de ciego de avila. graciaa
Creo que el servicio comenzó mal, siempre dando una imagen desagradable, se que se está haciendo todo apresurado pero hay que planificar a lo grande, siempre los quedamos muy por abajo, otro aspecto desagradable es el tiempo de entrega que informan, no tiene sentido, esperar por un producto de primera necesidad mínimo 7 días, correo de cuba no tiene infraestructura para eso, que podría hacer correo de Cuba, sencillo, con una resolución urgente del gobierno contratar a todos aquellos disponible con motos eléctricas o gasolina para este fin, piensen a lo grande, lograrán cosas.
Ver si se pueden dar mantenimiento al sistema de Fincimex, con frecuencia el sistema te roba el dinero y las entidades nos vemos afectadas por no poder utilizar el combustible, te indican parar la cuenta tres dìas, como si la producción se pudiera parar y ya...., incluso a veces ni así se resuelve. Urge una mejora tecnológica.
Ya hoy me llegó el pedido al cotorro en el 8 día estamos muy contentos y satisfecho con esta opción la cuál viene exelente en tiempos de pandemia una sugerencia prioricen los productos de prodal y el pollo que es lo más accesible al pueblo saludos
Felicidades de los pocos con Suerte pero 8 días??y ud cree k le van a guardar pollo por 8 días???