CIMEX responde sobre inestabilidad del servicio Tuenvio.cu
En este artículo: CIMEX, Comercio electrónico, Coronavirus, COVID-19, Cuba, Economía, ETECSA, Informatización de la Sociedad, Pasarela de Pago, Salud, SARS-CoV-2, Telecomunicaciones, Telefonía, Transfermóvil, Virus
Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable. Es por ello, que durante el fin de semana y extendido hasta el día de hoy se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento, entre los aspectos a mejorar:
- Nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, debido a que el existente lograba mantener una constancia en el servicio.
- Aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior, puesto que al final el medio de pago solamente es posible a través de transfermovil y la tarjeta telebanca y generaba órdenes que no pueden ser pagadas.
- Optimización de las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores.
- Aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable.
Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer.
Paso a paso: ¿Cómo comprar a través de la plataforma Tuenvio.cu? (+ Listado de tiendas)
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Ahora mismo desde Holguín no haya conexión con la pagina
COMPRE ONLINE DESDE EL DE 5/4/2020 Y REALICE LA COMPRA CON ENTREGA EN MI DOMICILIO Y AUN NADA. QUE PASA....
Pagina en construcción......
Me encuentro muy disgustada con las paginas de tu envio. yo antes de esta situacion actual compraba atraves de la pagina. nunca con problemas. porque no se preevio exactamente esto que esta pasando. porque antes deb decir que exortaban a la poblacion a realizar estas compras no revisaron la infraestructura. el problema real radica en que mientras la pagina tarda en cargarse o simplemente nunca abre es tiempo que se gasta en el nautahogar o de los datos y no estamos en momentos de gastar por gusto. llevo una semana tratando de adquirir leche y desgraciadamnete me tocara salir a la calle a expensas de contagios para ver si en todo mi municipio hay y sin transpote publico me vere caminando una maraton. que conste, no vivo en playa, vivo en La lisa que nunca hay nada en las tiendas.
Como contactar con quinta y 42
No explican como
Estimado cliente. La tienda 5ta y 42 pertenece a la Cadena de Tiendas Caribe y por el momento no está habilitada en la plataforma TU ENVÍO. Para acceder a ella puede utilizar el siguiente Link: https://5tay42.xetid.cu
antes de anunciar un servicio hay que saber los pro y los contra si tiene infraestructura en fin todo un estudio ni fisico ni virtual se resuelven el fatídico problema de nuestra alimentación que por desgracia hay que salir a diario a ver que se puede resolver.por mi casa en un entorno cercano hay mas de tres quioscos cerrados abandonados que bien pudieran aliviar la situación existente.pero la gestión de l cadena caribe es tan mala que donde ponen sus manos los centros comerciales tiendas y quioscos el deterioro es inminente.saludos y quedense en casa
Una recomendación, que creo que deberían conocer hace mucho tiempo pues trabajan directamente para los clientes (el Pueblo). No promocionen lo que no puedan gestionar bien. Primero comprueben que todo funciona bien (incluso en escenarios como los actuales), y después promocionen por todos los medios. Evidentemente esto les faltó. Que les sirva de experiencia para otros servicios.
Hola buenas tardes,
Tengo el carrito de compra ya pendiente de pago, y es imposible completarlo. Logré llegar hasta el paso 5 y al solicitar enviar para que me mostrara el código QR ahí murió la página.
Es casi imposible, llevo intentando poder hacer el pago desde hace mas de dos horas y ahora la pagina ni siquiera carga. Que puedo hacer ????
Sugiero eliminar las imágenes despues que el pedido está en el carrito, ya que las imágenes son grandes consumidoras de recursos y puede empeorar el rendimiento.
Esperemos a que esta Ineficiencia sea corregida rápidamente porque es en estos tiempos de crisis donde debemos dar lo mejor de nosotros mismos siempre pensando como pais.....Personalmente hice mis compras hace mas de 4 dias, llevo marcando en la cola desde las 12:30pm y aun a las 2:20pm no han comenzazo a despachar lo ya Pagado ppr problemas de Conexion, Teniendo ademas en cuenta de que no hay transporte y llegar hasta la Tienda es todo un Reto, que implica desde riesgos para la salud como un gasto adicional en gestionar como llegar.
Pero qué mantenimiento y mejoras? El sitio no abre de ninguna forma, ni antes ni después del fin de semana. Es vergonzoso ofertar un servicio sin haber realizado la pruebas necesarias para garantizar su funcionamiento. Mejor lo cierran y no actualicen más las noticias.
No puedo acceder a la página. Esto es parte del mantenimiento?
Hola, he comprado varias veces, solo dos con dificultad, pues me cancelaron algunos productos. En general estoy muy complacida, porq pienso en que no estoy en la calle dos horas en una tienda para pollo, dos más en otra para jabón, dos más para picadillo, etc, en caso de pedir los productos a recoger en la tienda, es una sola cola para recoger todo. Les deseo de todo corazón que resuelvan todo rápidamente.
Ahora probé nuevamente...imposible poder conectarse...seguimos sin poder comprar comida.
Orlando
Mis más sinceras felicitaciones, el esfuerzo que se esta realizando es colosal, espero puedan resolber las dificultades que presentan en estos momentos. Se merecen todo reconocimiento. Sera triste, pero todo esto nos enceñara muchas de las cosas que hemos perdido como humanos. Un fuerte abrazo para todos los que estan del lado invisible e impresindible. Gracias por existir.
Las compas on line definitivamente es la solucion y la actualizacion del mercado aqui en Cuba. Esa es una proyeccion excelente.
La experiencia que tengo con la tienda virtual de 5ta y 42 hoy jueves 16 de abril no cumple con el proposito de agilizar compras y evitar aglomeraciones.
Explico: llegue a la tienda a las 9:50 am , "marque" en la cola ( cerca de 100 personas) y solo pude obtener el despacho a la 1 y 30 pm.
La razon de esta demora: entiendo que no es posible atender tantos pedidos realizados on-line con la organizacion y recursos que existen dentro del local habilitado para el efecto.
El trato del personal fue correcto ciertamente y tengo que senalar que el trato del policia de turno para organizar la cola fue increiblemente super bueno, comunicativo, amable
.... pero no es posible dar la respuesta esperada a un sistema on- line de pedido con un despacho tipo " bodega " con una mesita como mostrador.
Definitivamente la idea es genial pero el encadenamiento pedido-despacho tiene que estar en frecuencia y no lo esta.
Si evaluo los resultados de esta experiencia del dia diria si equivocarme : DEFICIENTE.
Copiando textualmente lo que dice CIMEX
......
Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer.
repito: la dinamica de la era digital no puede estar frenada por un despacho tipo " bodega " con una mesita como mostrador.
saludos.
Todavía hoy a esta hora no se ha podido entrar a la plataforma y en el intento se consumen datos, a lo mejor era más efectivo hacer una página por tienda o una plataforma independiente para dr existir algún falló tener opciones de compra
Hola, soy cuidadana de Santa Clara, VC se q se están haciendo los mayores esfuerzos para mejorar el comercio electronico en Cuba pero necesito saber pq no puedo acceder a la pagina tuenvio.cu y si como cerraron la compra desde el exterior, si cambio la forma de acceder a la tienda. Salu2.
Es importante que nos ayuden con el tema entrega, es muy difícil contactar a través del único número teléfono disponible para saber el estado de nuestros productos y aumentan las tensiones una vez que pasa una semana y no hay noticias. El correo orientado tampoco lo responden. Es bastante difícil realizar una compra pero una vez que se realiza si tenemos que lidiar también con la demora del envío y las pocas respuestas, es bien difícil no salir de casa. Gracias
Después de tantos intentos logré hacer la compra para entregar en domicilio. Tengo algunas interrogantes pero no me responden por telèfono, tampoco por.correo. esperarè a ver qué sucede pues he visto en varios.comentarios que cuando llevan la mercancía a la casa, hay productos que no tienes disponibilidad.
Si no estaban las condiciones garantizadas para el buen funcionamiento no debio lanzarse Cimex a decir que se podia utilizar.
Fueron tan poco previsores o es acaso desconocimiento el saber que iba a ser de forma masiva la pretencion de comprar mediante esa forma ?
Sucede algo similar con la aplicación Dondehay que fue mucha propaganda cuando la lanzaron pero que para nada es un real comportamiento de lo que se puede encontrar en cualquier tienda.... mas buen debia llamarse Dondehubo.
Gracias
El negocio de las coleras; en mi pueblo las coleras, son como 20, lumpen social desgraciadamente y su cabecilla llamada Lázara que vive detras del Hitel Placetas em Placetas Villa Clara. Pasan las noches fuera de cada tienda del municipio para semcillame te ver "que sacan al otro dia", hacen una lista donde los primeros 100 numeros pertenecen a ellas u luego venden cada numero a 50 pesos.. si sumamos que Placetas tiene 4 tiendas, dos garajes y 2 puntos sumamos 8x100 turnos x50 pesos suman 40 000.00 pesos diarios para estas estafadores, bandoleras y enemogas del pueblo.. podremos algun dia crear el método y la cura contra esta realidad...
Y entonces cuando podemos comprar
Deberían ofrecer el servicio una vez que estén todas las condiciones creadas para que ofrezcan un servicio de calidad
Gracias cubadebate por mantenernos informados
Lo mio con la compra on line ha sido una odisea peor que la de Ulises. Gasté casi 5 horas por Nauta hogar para tratar de acceder a la compra. (Eso fue ayer, porque antes la página ni siquiera abría) cuando finalmente logré adquirir el pollo en 4 Caminos y traté de pagar, me fue imposible. En fin perdí el pollo y toda la mañana en la gestión. Tienen que ajustar todos los problemas antes de anunciar la apertura de uin servicio que se sabe va a tener alta demanda en el momento actual. Mi única conclusión: FRUSTRANTE
Quien responde por todas las personas que han estado intentando acceder a los sitios de compra??
Porque se pierde mucho en datos móviles tratando de acceder al sitio y poder hacer alguna compra
Otra disculpa más por un mal trabajo de la institución. Pero el dinero que se pierde tratando de acceder no se recupera. Deben hacer bien las cosas y ponerla a prueba primero antes de lanzarla.
Hola es cierto que ha habido inestabilidad en el servidor debido a la alta demanda. Pero no he escuchado hablar de los exóticos precios de las Tarifas del Servicio de entrega a domicilio que están muy elevados y no se corresponden al contexto que vive hoy el país en medio de una epidemia que no te permite salir de casa. Pienso que si se han tomado estas medidas de aislamiento social y se han abierto estas tiendas online con el objetivo de que las personas compren sus alimentos desde sus casas, no es posible mantener esos estándares de precios tan elevados que la población no puede pagar y más con el desabastecimiento que hay en las tiendas, que te condicionan a estar revisando constantemente las tiendas online para ver si sacan nuevos productos. El objetivo de las tiendas online más allá de tener un impacto económico, es tener un impacto social y condero que con estas políticas de precios que tienen implementadas, no lo están logrando. Deben trabajar en ello lo más antes posible. Por otro lado, en el Noticiero de la Televisión Cubana hablaron de que había un descuento de un 10% en la adquisición del producto a partir del día 13 de abril y aún eso no se ha cumplido.
Gracias
Estimada cliente. La bonificación anunciada por Banco Metropolitano para las tiendas virtuales sólo es efectiva a partir del 17 de abril y hasta el día 30 del mismo mes. CIMEX ha aplicado un 10% de rebaja en las tarifas de transportación que estaban definidas, lo que ya es efectivo en el monto a cobrar por este servicio
No es efectivo el 10% de rebaja en los costos de transportación cuando se trata de un país que está bajo las condiciones de una epidemia global donde es obligatorio estar en las casas y además que el salario no alcanza para comprar alimentos y encima pagar los elevados de las Tarifas de Transporte, cuando para algunos municipios exceden los 4 cuc y ten en cuenta, que con el desabastecimiento que hay en las tiendas, es necesario hacer varias compras al mes porque en un día usted no encuentra todo lo que busca, "entonces debo pagar al mes 20 cuc solo en gastos de Transportación". Y me pregunto de nuevo, con que objetivo están hechas las tiendas virtuales: Impacto económico o Impacto social. Porque el impacto social que está provocando de un rango del 1 al 10 créeme que lo considero en un 2. Y miro el Impacto económico porque somos un país socialista y en estas condiciones de crisis e inestabilidad, lo que debe primar es el bienestar de la sociedad y no llenar los bolsillos
tras muchos intentos, no he podido acceder a la pag de ningun establecimiento e La Habana.
Pregunta?, si vivo cerca del Pedregal, cuando pueda acceder podre recoger mi encomienda directamente o tengo que esperar a que me la traigan a casa?
Han instalado muchas cosas "nuevas" pero sigue saliendo en la pagina tuenvio.cu que estan en mantenimiento
Buenas tardes. Logre hacer la compra ayer a las 4am despues de estar intentando desde el domingo. Ahora no tengo no idea de en que situación esta mi pedido. Realice pedido a domicilio, llamo al número que aparece y siempre esta ocupado. Envie un correo y no tengo respuesta. Solo se que me desconto el dinero y me llego el correo con el recibo de pago, pero no se en que estado esta, cuando lo traen. Hice una compra en Carlos III y otra en Cuatro Caminos, La Habana.