CIMEX responde sobre inestabilidad del servicio Tuenvio.cu
En este artículo: CIMEX, Comercio electrónico, Coronavirus, COVID-19, Cuba, Economía, ETECSA, Informatización de la Sociedad, Pasarela de Pago, Salud, SARS-CoV-2, Telecomunicaciones, Telefonía, Transfermóvil, Virus
Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable. Es por ello, que durante el fin de semana y extendido hasta el día de hoy se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento, entre los aspectos a mejorar:
- Nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, debido a que el existente lograba mantener una constancia en el servicio.
- Aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior, puesto que al final el medio de pago solamente es posible a través de transfermovil y la tarjeta telebanca y generaba órdenes que no pueden ser pagadas.
- Optimización de las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores.
- Aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable.
Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer.
Paso a paso: ¿Cómo comprar a través de la plataforma Tuenvio.cu? (+ Listado de tiendas)
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Hice mi compra hace unos dias atrás 5, no. Orden N4C0001330 y no hay forma de saber cuando llegará. Puede tener demoras solo que al llamar no salga el disco una trabajadora que al menos nos atienda y no mantenga al tanto
Lamentablemente es mas de lo mismo,sere feliz cuando algun servicio que nos brinden tenga calidad,pero parece que estoy condenado a lo contrario todos hasta ahora no trabajan,o lo hacen muy mal, si no pueden ofrecer algo que funcione no lo hagan pues crean falsas expectativas y molestias,se vuelven poco creibles,sean mas profesionales si no cuentan con todos los recursos que garanticen un buen resultado no lo hagan porque sucede esto,aqui no vale la improvisacion esto es un problema tecnico no basta con las buenas intensiones,se necesita mas que eso.
He hecho el pedido por la plataforma y luego no te contestan por el teléfono de referencia que dan ahí para saber cuándo recoges tu pedido. Estoy llamando desde el mediodía de hoy a la oficina en Santiago de Cuba, y nunca lo cogen, aunque luego está ocupado. Me parece que esto no puede ser. Esperando respuesta.
Me dicen q utilice la web para hacer compras pero es un poco complicado realizar la compra y el pago debido a los problemas q da la página y no hay productos refrigerados solo picadillo, “TREMENDO ALIMENTO”, cuándo van a habilitar las demás tiendas virtuales? A ver si los cárnicos están en ella concentradas!!! Solo espero que este servicio mejore lo antes posible q ahora es cuando más falta hace, xq después q pase el coronavirus y me empiecen a decir x la Tv q el servicio es muy bueno y fácil de realizar me va a molestar más q ahora q no puedo comprar nada!!!
Necesito saber pq pague los productos en la tienda virtual de Carlos 3ro pero no me sale nada en rastrear orden y ya me descontaron el dinero..
He intentado varias veces y no puedo acceder solo sale pagina en Mantenimiento, Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Pero cuando necesitamos el servicio con calidad y rapido
Es importante resolver rápido ese tema por la necesidad del distanciamiento social, es increíble cómo las personas siguen minimizando el riesgo y van a hacer colas a comprar cualquier cosa hasta las que estaban siempre ahí y nunca les hicieron caso.Creo que todo lo que se haga para facilitar ese distanciamiento será poco pues es la única forma de estar sanos y ayudar al estado gobierno y s nuestros médicos
Me gustaria saber a partir de las medidas tomadas para el desempeño de la pagina, cuando le daran acceso al .ca para la compra desde el exterior, hay personas que no cuentan con los recursos necesarios para la compra online y se les facilita mas que algun familiar se los compre saludis
De cuanto es el. Importe total de la.comprar
He dejado algunos comentarios con respecto a Tuenvio..el cual debe seguir en perfeccionamiento, y lejos de las demoras y la ineficiencia que viví en 4 Caminos en el dia de hoy, tambien hice una Compra en Carlos III y quiero reconocer la labor del personal que ahi trabaja. La atención fué muy esmerada y el servicio bien rápido...Quedé muy satisfecho con Todos los que ahi laboran....Ojalá y mantengan este Ritmo..Mis Felicitaciones!!!
Hoy temprano en la mañana escribí manifestando la imposibilidad de usar esta plataforma.
Posteriormente varios usuarios amigos seguimos insistiendo en su uso y ya pudimos entrar varias veces en el día sin ninguna dificultad, por lo que creemos que finalmente se logro hacer andar correctamente este novedosa y útil modalidad de servicio para los cubanos. Felicidades a todos los especialistas que lo hicieron posible, en medio de esta compleja situación a la que ellos también se exponen y sin embargo están aportando su trabajo
Hoy 18 de abril trate de hacer una compra en Tuenvio en Matanzas y para mi sorpresa la aplicación no me dió la confirmación de la compra y además cuando consulté mi tarjeta por transfermovil el dinero se había restado de mi cuenta. No soy el único que hace días le pasa lo mismo, no puede ser que una cosa tan seria como las necesidades de la población no se resuelvan con prontitud y seriedad. Ahora tengo por dicimiles medios reclamar mi dinero, otro obstáculo más en tiempos de pandemia.
Propongo revisar la tarifa de envío. La Habana del Este es muy extensa, debería dividirse hasta llamar o ...del Camilo a las tiendas son menos de 10 minutos o incluir una tienda en éste municipio con similares características. Un jubilado no puede pagar 4.96 más por una pequeña compra. Favor de analizar.
Es más económico comprar a sobreprecio en el este de la capital que hacer uso de tuenvio.
Hola no tengo tarjeta como puedo comprar en las tiendas virtuales gracias espero respuesta
Pese a los problemas que tubo la página es una muy buena opción y sabemos que trabajan arduamente por mejorar el servicio,pero en lo que si deben hacer énfasis es el abastecimiento de lis productos esenciales como detergente,pollo y aceite nunca aparecen en la oferta en La Habana que es donde vivo
La provincia de Granma que es donde radica mi madre desabastecida de esta primera necesidad
Quisiera saber si esto tendrá solución?
Nunca me pude registrar, me decía que por un error pero tampoco sabía cuál era y lo dejé porque me estrese. Gracias
Realmente el sitio tuenvio.com ha mejorado mucho en los últimos días pero creo que CIMEX debería preparar y fiscalizar mejor el personal que trabaja en las nuevas tiendas virtuales. A pesar del buen servicio de Carlos Tercero, la tienda de 4 Caminos es un caos. Ayer fui a recoger mi primer encargo y tuve que esperar 5 horas para recibirlo, a pesar de que habían pocos clientes en espera y llegué temprano a la tienda. Sentí mucho maltrato por lxs trabajadorxs que se notaba su poca preparación y deseos de trabajar, entre ellxs las directivas que nos decían algo diferente a cada rato par tranquilizarnos... Realmente fue una pésima experiencia... Espero que puedan solucionar esto...
Quisiera saber si han previsto para este servicio un sistema de atención al cliente efectivo.
He presentado problemas con una compra que he realizado en la tienda de Cuatro Camino, con la orden N4C-443C4FC274154, la cual fue pagada a través de tranfermovil cuya transacción es MM01746498987 y nunca me ha aparecido como una orden que pueda rastrear.
He tratado de ponerme en contacto por todas las vías presentadas, pero los contactos telefónicos presentados en unos casos están fuera de servicio y en otro solo puedo escuchar una voz que dice que restan ocupado que llame más tarde.
?Como pudiera aclarar mi situación?
He tratado de comunicarme por todo los
Cómo se puede entrar a las otras tiendas pq cuando pongó La Habana solo sale Carlos 3ro y 4 Caminos
Buenos días
El servicio como idea en general me parece bien, es el primero y se ha improvisado en la marcha a puro prueba y error afectando en primer lugar al cliente, pero por lo que puedo leer no dan garantía prácticamente de nada, puede que haga la compra y no me garantiza que reciba el producto porque no haya disponibilidad cuando me vayan a realizar la entrega, cosa que no entiendo porque si todo está automatizado la disponibilidad debe ser en tiempo real y si al entrar al sitio se muestra un producto es porque lo hay. Ademas usan la retórica de siempre dicha en otras palabras: si no te cuadra no lo uses, claro como si hubiera otra opción, tómalo o déjalo. Muy mala muy mala forma de tratar a los clientes que en Cuba somos el pueblo. Otra cosa es la espera en las entregas hasta 20 días hábiles lo que se traduce en casi un mes natural para al final ni siquiera tener garantía de que recibiré lo que pedí. Lamentablemente en Cuba siempre vamos muchos pero muchos pasos atrás con respecto al mundo y si hay que comparar porque es como único de puede ver las diferencias ya sean para bien o para mal.
necesito q por favor revisen un lote de picadillo pirene de res con precio 1.05 q se esta vendiendo en mal estado yo compre 2unidades en playa la tienda q esta en 7ma al costado de cubarda y mi familia compro el mismo en la tienda de la rotonda de guanabacoa ambos estan ácidos y en mal estado. es una falta de respeto que en medio de la situación actual después de horas de cola para conseguir algo tengas esta sorpresa. el lote es 00682. slds y gracias por este espacio.
Buenos días. Le escribo muy preocupada ya que en el día de ayer 18 de abril de 2020 realicé una compra en Cuatro Caminos a través de este servicio pero nunca recibí ninguna factura por el dinero que pagué. Y ya me descontaron el dinero de la cuenta a través de Transfermóvil (que sí me mandó un sms diciendo que me habían descontado el dinero), pero cuando entro a “Rastree su orden” en tuenvio.cu me aparece vacío. Necesito saber que mi dinero no fue descontado en vano, para mi tranquilidad. Exactamente lo mismo me sucedió en la página de Carlos III. Entiendo que tengan congestión debido a la gran demanda del servicio en estos dias pero como clienta merezco una explicación pues ya pagué por mis compras. Quiero confiar en su seriedad y profesionalismo.
Amigos, no es preferible detener el servicio, arreglarlo todo, y cuando esté todo trabajando adecuadamente, publicar que pueden comenzar las solicitudes??
No es preferible eso, a tener insatisfechos y disgustados a tantos usuarios?
Piensen que eso es mejor para CIMEX y para la población. Resuelvan correctamente los problemas de hardware y software, y después vuelvan a empezar.
Decidan eso. Vale la pena...
Quédate en casa, necesita que este sistema trabaje.
No sería mejor para todos parar el servicio, hasta que los problemas de hardware y software, se resuelvan convenientemente?
Eviten el descontento de los usuarios. Resuelvan los problemas, anuncien que ya todo está bien, y empiecen a recibir solicitudes.
Tomen está decisión. Es la mejor para todos
Vale la pena ...
Tengo iPhone y como yo muchos usuarios tienen este tipo de movil, la aplicación q usamos para hacer las transacciones de banco es a través de la app Banca Remota,no podemos hacer compras online porque no podemos pagar a través de esta aplicación, no tienen previsto alguna opción? Para los usuarios q tenemos este dispositivo??
He provado a entrar a tuevio y envioscuba, y ninguno de los dos tiene tiendas en actividad en la habana. Supuestamente esto debiera ser una solucion a los problemas de abastecimiento de las familias para no tener que salir de casa. Por qué entonces no funciona o no tienen productos? deberian hacer un mejor trabajo.
Bueno tengo que reconocer que después de tantas quejas al fin ni va había visto lo rápida que se encuentra la página de tuenvio.cu,está super rápida parece que tuvieron que sacudir la mata para que mejorara la velocidad sólo falta que sufran bien las tiendas y habrán mucho mas tanto en cimex como en TRD gracias
Hola , soy cliente de hace mucho tiempo de la web desde el exterior de Cuba , no se porque razón no he podido acceder más pars hacer compras a mis familiares , quisiera si fueran tan amables me informaran que ha sucedido . Espero su respuesta gracias por permitirme
20-04-20 y nada de estabilidad en tuenvio soy de Cienfuegos y nada aun llevo en esto una semana perdiendo mi tiempo y mi conexion nada que hay que seguir aglomerados en las colas y ojo la poblacion no solo necesita aseo y comida hay otros vienes tambien necesarios en momentos puntuales gracias