CIMEX responde sobre inestabilidad del servicio Tuenvio.cu
En este artículo: CIMEX, Comercio electrónico, Coronavirus, COVID-19, Cuba, Economía, ETECSA, Informatización de la Sociedad, Pasarela de Pago, Salud, SARS-CoV-2, Telecomunicaciones, Telefonía, Transfermóvil, Virus
Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable. Es por ello, que durante el fin de semana y extendido hasta el día de hoy se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento, entre los aspectos a mejorar:
- Nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, debido a que el existente lograba mantener una constancia en el servicio.
- Aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior, puesto que al final el medio de pago solamente es posible a través de transfermovil y la tarjeta telebanca y generaba órdenes que no pueden ser pagadas.
- Optimización de las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores.
- Aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable.
Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer.
Paso a paso: ¿Cómo comprar a través de la plataforma Tuenvio.cu? (+ Listado de tiendas)
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Realmente este tipo de compra desde el hogar, no ha cumplido con las espectativas de los clientes necesitados de los escasos productos que en esta Tienda Virtual se ofrecen, además de una infraestructura tecnológica que no está preparada aún para enfrentar tantas solicitudes que se han incrementado paulatinamente, unido a esto la espera prolongada y nuestro dinero invertido en una compra que sin más te devuelven tu dinero por errores ocurridos durante el proceso de compra!, Espero puedan encontrar una solución rápida y confiable!
Saludos.
un magnífico logro de la revolución cubana es que en nuestras univercidades se gradúan exelentes profecionales!altamente cualificados!capaces de anticipar culquier evento...la cadena de tiendas CIMEX ingresa al país millones de pesos y cuentan con una infraestructura muy bien organizada!
la experiencia que llevamos a cabo en estos momentos, se realiza en el mundo hace más de 10 años.
Ante tales argumentos, los usuarios cubanos nos preguntamos: Por qué tan mala calidad en los servicios de http://www.tuenvio.cu?por qué las PC no son de alta gama?por qué no trabajan la conección con banda ancha?
En el frente de las tiendas continúan las largas filas...el descontento, es total, la insatisfacción absoluta.
Después de 60 años, nos debe acompañar; el exito, la prosperidad,la calidad en los servicios,la digna atención al cliente que paga...lamentablemente es relevante la decadencia, el enojo del cliente, la insatisfacción,toda espectativa queda frustrada,el pueblo trabajador merece un servicio de exelencia!!!
por favor, díganme si me equivoco?
Tenia buena opinión sobre el trabajo que realizan los compañeros que trabajan en esa tienda porque he realizado varias compras hasta el día 25 que realize una compra me realizaron el descuento de la tarjeta y al final ls compra no existe existe le escribí al correo que me dieron en ls.tienda virtual y todavía no me han dando respuesta ?hasta cuando tengo que esperar para que me.devuelvan mi dinero?
Cuándo comienzan las ventas en la típica de Boyeros?
Es sobre la manera de acceder para las compras en tuenvio.cu, el hecho de tener que revisar tienda por tienda para encontrar lo que necesito además de encarecer para los cubanos el acceso a Internet representa pérdida de tiempo y gestión, en verdad por el hecho del cobro dependiendo de la ubicación geogŕafica la información se puede manejar en el carrito para conocer el costo adicional pero la búsqueda del cliente solo requiere saber si su producto está disponible para pedirlo y la gestión de localización sea trabajo interno de la empresa online. Gracias Salvador.
Estimados
En el dia de hoy Domingo 3 de mayo de 2020, he recibido la orden de pedido a Carlos tercero de las ventas on line con el número CAN0016805, que se realizó el 20 de abril de 2020. El mismo fue distribuido por un carro de correos de cuba y en la persona de Domingo Avila, los nylon estaban sellados. Para sorpresa mia y de ellos las dos personas de correo tambien, los productos estaban incompletos. Faltó por despachar 1 champú sedal y dos picadillos mixto condimentado de 400 g.
El compañero que distribuía los productos inmediatamente comunicó a su jefe de correos y yo como cliente le exigi me firmara ambas facturas la de el y la mia con su letra colocando que no se habia despachado. Al mismo tiempo aparece en la propia factura un producto tachado como no disponible. Como es posible esto si ya ese producto estaba reservado y pagado, no hay un adecuado movimiento de stock de reserva de producto cuando se paga?.
Aun no he recibido la devolucion de ese dinero en tarjeta (el producto tachado), Llamé inmediatamente al número de atención al cliente para dar conocimiento de este problema delante del personal de correo, que me enseñaron pedidos posteriores al mio con productos similares, entonces no es que se acabó el producto cuando me hicieron el despacho como alega la compañera de atención al cliente. Hago comunicación por esta vía y por cuantas sea necesaria, la solución no es devolver el dinero sino que realmente el producto que uno paga y que se reservó llegue al cliente, y si no hay no puede aparecer en la web de venta como disponible.
Aclaro no es descuento por error, si se facturó adecuadamente y llego la factura, lo que el producto no vino en el envase sellado, ni tampoco vino el carnico.
Saludos y gracias, cliente Yaniel Santos Triana.
Hola, tengo una inquietud, el 2 de mayo recibí mi factura del centro comercial 4 caminos, al revisar la factura faltaban 2 productos, los cuales la muchacha llamada cinthia Peña me dice que me reembolsan el dinero en mi cuenta, pero en la factura que me deja y la que se lleva firmada por mi solo le pone a los productos inexistentes(dev) yo le pregunto y me contesta que eso no tiene problemas. Escribo un e-mail a la tienda y no recibo respuesta alguna, cuando reviso rastrear orden es cuando veo que se le puso que todos los productos están entregados en casa cuando nunca fue así, tengo evidencia de la factura firmada y escrita por la muchacha. Necesito que me digan que debo hacer. Gracias
Mi esposa compró unos champú y acondicionadores en tuenvio CarlosIII y hoy recibió el envío y todos estaban cambiado por otros. Será que no revisan los códigos comprados? Pensarán que es lo mismo pelo seco que pelo graso?
En internet para hacer un cambio de producto, se debe contar con la aprobación de comprador.
Es una falta de respeto total psicologicamente maltratan a los clientes como quieren desde el día 22 existe mi orden que hasta el viernes no tuvo problemas y que comico cuando toca transportar entonces me v n a decir que no ...no..ese cuento esta mal contado como que no hubo nunca el producto pero atento ese servicio a un familiar 5 min antes se lo despacharon y luego ponen transportandose una jaba vacia y que costaba 0.66 ctv y ahora ayer al llamar que dice mi orden entregada parcialmente jjj a quien en mi casa no ha sido no entiendo y no lo puedo entender y luego un corre deespues de llamar OJO en enunciado su or de n ha sido entregada jjj pero sorpresa que dice dentro no hay existencia del producto juegan conmigo o no YO NO ACRPTO OTRA COSA DESPUES DE TODOS ESTOS DIAS QUIERO MI POLLO Y QUIERO RESPUESTA NO ESTOY LOCA
Nesecito saber cono me devuelven ni dinero reintegrado del producto que me vendieron y no tenían disponibilidad. Porque el banco do de llame el de 42 y 29 playa me dice que ellos no tienen nada que ver con eso. Donde queda mi $ entonces. A do de hay que efectuar la queja?
Hola quisiera saber si sacan pollo ,pechuga sólo he visto picadillo no hay queso cuando se acabe el desodorante y la pasta que otra podran sacar es lo mismo nonpuedes hacer el envío porque no cumple objetivo ninguno quisiera q me respondieran gracias
Si realmente ni siquiera son capaces de responder un correo a un cliente, dudo mucho que puedan cumplir con las entregas.
Sugiero abrir una tienda virtual en marianao, no sólo para esta coyuntura. A los marianenses nos es imposible entrar a las abiertas en los otros municipios ni antes de la pandemia y ahora mucho menos
Tengo algunas inquietudes.
1. En Términos y Condiciones del servicio de las Tiendas Virtuales no se establece tiempo de respuesta mínimo y máximo sobre las comunicaciones de los clientes ante una sugerencia, una queja o reclamación. Mucho menos se delimita el tiempo establecido para solucionar las reclamaciones y otros problemas reportados.
2. Si la Cadena es una sola y todas las tiendas pertenecen a un único propietario ¿para qué establecer un Términos y Condiciones por cada Tienda?
https://www.tuenvio.cu/carlos3/Terms
https://www.tuenvio.cu/4caminos/Terms
... etc.
3. ¿Es posible realizar los pagos utilizando la pasarela de pago EnZona?
Yo opino que el sistema deberia evaluar la culminación de las existencias a la hora de comprar porque en muchos casos productos importantes se agotan despues de realizar el pedido y la tienda tiene que devolverle el dienro al cliente que supone le llegue el producto porque a la hora que lo compró la tienda contaba con su existencia, porque aprecio que las cadenas que tienen este servicio pierden grandes sumas de ingrasos por concepto de devolución del pago a los clientes y el usuario queda insatisfecho.
Buenos dias, he tenido la paciencia y he dedicado el tiempo para leer varios de los cientos de comentarios relacionados con el tema de la plataforma tu envio. EN general se hace referencia a los problemas técnicos a los que se está enfrentando CIMEX con la avalancha de solicitudes del servicio y no quiero entrar en el tema de las causas que originan las precariedades tecnológicas que hasta hace poco daba soporte al servicio de comercio electrónico, entre ellas el bloqueo. No dudo que tenga su incidencia, pero prefiero tratar el tema de las cosas que dependen de nosotros como país y que relaciono a continuación:
1-Inicialmente el servicio solo se ofertaba en la Ciudad Habana y otras pocas provincias y con la incidencia de la pandemia se le "dio la tarea" a CIMEX" de externderlo a todo el país.... mi criterio es que fue un gran error, no importa quien lo orientara ya que primero debieron preparar la infraetructura tecnica para eso. Este no es un mal nuevo en nuestro pais.
2- Por mi parte he utilizado el servicio en 3 ocasiones y en cada una la forma de recoger los pedidos ha sido distinta, al punto de que ya hoy en dia hay que hacer tremenda cola para que te den los productos. Por otro lado, en las tres ocasiones ha faltado algo por despachar.
3- Por todo lo antes dicho y por cosas que no vale la pena seguir diciendo, he observado que hay mucha desorganización en las tiendas asociadas al servicio tuenvio, no solo en mi provincia, sino en varias, como se puede ver en los comentarios de los demás.
4- No menos importante este ultima idea. Una de las oraciones que da CiMEX en su respuesta es "Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio.." lo cual considero es un cliche ante la ineficiencia y una falta de respeto al pueblo, Los dirigentes encargados de esa empresa y los ministerios que tienen incidencia en el comercio electrónico deberian dar la cara con su propias palabras y ofrecer sus respuestas y no escudarse detras de esas frases hechas. Por favor, basta ya.
Es penoso el procedimiento de la corporación CIMEX,que no es capaz de darle a sus usuarios una respuesta,ante las inquietudes,los atrasos son de más de 15dias y cuando te llegan los envíos muchos no están completos,por favor nuestro presidente y el primer ministro siempre abogan por el buen servicio y como ellos dicen"no se pueden permitir las chapucerias",por favor entidades competentes hagan algo.
Bueno ya el sistema funciona de lo mejor. Por qué ahora se demoran tanto en preparar la orden. Yo compré para recoger en tienda después de díez días me dicen que no está lista y Pearce que tendré que esperar mínimo 15 días mas. Eso es en 4 caminos. Lo peor es que cuando esté lista entonces lo más probable es que no estén lo productos. Eso ya lo pague y mi dinero en el aire.
Llevo 16 días esperando por la compra de 4 Camino, la realice el día 18 de abril y todavía no ha llegado y hace más de 5 días que dice transportando y no llega, me preguntó y si se acaba la pandemia y comienzo a trabajar que pasa, amén de no tener ya casi alimento por tanta espera
:-( Mi caso es similar.. pero en Holguin... Hice una orden el dia 20 de abril y desde el 4 de mayo dice transportandose y nada... Para colmo dice ademas que se reembolso parte del dinero porque "al parecer" no hay de ese producto: no entiendo? Pero bueno, estamos en Cuba y todo puede pasar... sin embargo ni el dinero esta en mi tarjeta, ni el producto en mis manos y ya hace mas de 15 dias. Es comprensible las explicaciones que da cimex, pero lo triste de todo es que nadie te da una explicacion del por que la demora, de hecho, acabo de llamar a la tienda y la persona que me atendio estaba perdida y no supo que decirme... Por favor, CIMEX, creo que el mayor problema no es tecnologico, sino organizativo..
Buenos quiero saber sobre los despacho en las tienda para poder hacer las compras
Realmente ya escribo para no sentirme mal conmigo misma,pero realmente nunca me dan la respuesta q necesitó....
Necesito me revisen mi usuario,,,,la página me dice q es incorrecto,,,, por favor ayudenme
Gracias
Me siento muy inconforme por el procedimiento seguido en esta nueva opción de compra virtual; en realidad deja mucho que desear y propicia la falta de credibilidad de quienes accedemos a ella como solución para Quedarse en Casa, como se aboga por todos nuestros medios. He realizado tres compras por esta vía, y luego de haber sido efectuados los pagos correspondientes, me entero al revisar el sitio que mis órdenes han sido canceladas en el día de ayer; cero respuestas a dicho proceder; realmente contaba con esos recursos. Pienso que la falta de profesionalidad puede llegar a ser una pérdida de valores y lacerar la confianza que la población deposita en las acciones que hoy en día nuestro país lleva a cabo con tanta dedicación. Espero que realmente en un futuro cercano puedan dar un servicio con la calidad requerida. Creo que al menos este ciudadano no accederá más a este sitio, ya que representa una rotunda pérdida de tiempo y mis recomendaciones a otros no serán las mejores. El dinero se que se recupera tarde o temprano, ahora la confianza...
Para q el # de teléfono de la tienda 4 camino si la operadora dice q no está acignado al abonado y los otros # también por gusto gracias
A quien pueda interesar:
En el día de hoy 7/05/2020 pase por la tienda Virtual Tu Envío con la esperanza de recoger mi mercancía ya que desde el día 22 del mes anterior hice mi compra y aún el estado de la misma no había cambiado.Bueno como ciudadana cuento que la aplicación no esta siendo bien administrada no se si será aqui en Ciego de Ávila o sera de manera general. Primeramente, supuestamente me devolvieron un dinero de la compra del día 18 y el mismo no lo tengo en mi cuenta. Segundo el pollo que dice que compre el día 22 el cual la aplicación funcionaba correcatamente según noticias me cancelaron la factura y que no podían darmelo, que me iban a devolver el dinero me imagino de la misma forma que llevo esperando hace 9 días por el dinero del detergente. El problema es que esto esta pasando con varias personas y estan justificando que el sistema no funciona. Siempre se escuchan quejas que el que no le quitan un champú le quitan el pollo. Ahora y donde esta el producto que yo pague enseguida de mi compra, O donde esta mi dinero ???. Si no pueden dar un servicio de calidad tienen que buscar alternativa porque estamos en tiempos difíciles y esto es para aliviar la situación no para irritar a las personas más. Yo como ciudadana me siento indignada, estafada porque aún no veo mi dinero y pienso que el servicio tiene una muy mala calidad sobre todo cuando se justifican que es la aplicación y las personas que trabajan allí no se planifican, organizan y te dan justificaciones que no convencen a nadie algo esta pasando y si alguien no se ocupa de esto seguira el disgusto en las personas. Atentamente una ciudadana de Ciego de Ávila.
Además de la página,es prioridad que haya atención a los usuarios,yo,por ejemplo hice una compra el 30 de abril y hoy,que se cumplen los 7 dias hábiles sigue en estado : Procesando.La compra fué en 4 caminos y wl teléfono de contacto es inalcanzable,SIEMPRE sale la voz de que están ocupados y el correo,tampoco responde a los mensajes.Aún cuando la página esté funcionando al 100%,se debe atender bien a los usuarios,que pagamos de antemano y sin más,un servicio del que ni siquiera tenemos respuestas
Desde el sábado anterior mi hija, Kenia Díaz Santos, hizo reclamación sobre una compra en Cuatro Caminos, que me fue entregada en mi casa y faltaron algunos productos: 4 champús, 2 gel de baño, 1 botella de ácido muriático, por lo que debía reintegrársele el dinero y aún no hemos recibido respuesta alguna.
Buenos días:
Quisiera reclamar por 2 órdenes con entrega a domicilio:
La orden CAN0019024, realizada por mí el día 21/4/2020 en la Sucursal de Carlos III y que hace días aparece en el sistema como: Transportandose. La otra orden es de la Sucursal de 4 Caminos del 26/4/2020 que es la N4C0012284 que acabo de recibir despues de tantos días y para mi sorpresa con la inexistencia de 4 de los productos comprados (3 de ellos cárnicos) luego de pasarse varios días Transportandose y sin ninguna notificación previa o devolución monetaria por la ausencia de dichos productos, lo que sólo me trae más molestias pues ahora mismo tengo que reclamar por el dinero invertido hace 16 días y que no me han reintegrado.
Yo a pesar de los problemas del Sitio aún apuesto por este tipo de servicio pero es necesario que las mejoras lleguen pronto para tantos problemas:
1 Demora en las entregas
2 Pésimo servicio de atención al cliente
3 Divorcio entre la publicidad de existencia de productos en la Web y la existencia real en almacén.
4 Problemas en la devolución monetaria por el agotamiento de productos
5 Errores en la facturación ya que en la sucursal de 4 Caminos no envían la factura al cliente con los productos inexistentes rebajados a diferencia de Carlos III que si lo hace para garantizar la transparencia en el servicio y no crear la duda de si hay honestidad en la transportación o en la facturación
Mi novio y yo realizamos una compra el día 29 de abril de 2020. Cuando en el sitio rastreamos nuestra orden nos dice en Estado: procesando, me gustaría saber qué significa eso?? Para descontar el dinero de las tarjetas si es rápido el servicio pero para brindar verdaderamente un servicio NO. Mi novio llamó y nunca le salió nadie, además de esto, envió un correo y tampoco hubo respuesta. Es bochornoso, la verdad que ni siquiera puedan responder, seguro que si tienen que reponer el dinero no lo van a hacer con la misma rapidez que lo descontaron. Espero respuesta de CIMEX!!!!!
Tengo una orden N4C0007674 del día 21 de abril que se encuentra transportandose desde el 2 de mayo y no ha llegado, tengo un vecino q a recibido 2 ya una del 24 y una del 25, he escrito 6 correos y nadie me responde y por la situación q afronta el país no tengo transporte para ir a establecer una reclamación en persona, necesito q alguien me dé una respuesta. La compra fue en 4 caminos