Cubadebate

Buenas tardes, le escribo porque he realizado una compra mediante la plataforma tuenvio.cu.
Según había leído, escuchado y visto en la televisión los almacenes de Matanzas se encontraban en el mercado Zona+ en Cárdenas; es por eso que hice la solicitud sin entrega a domicilio, sino la recogida en la tienda.
Resulta que mi pedido ya está listo para ser recogido,entonces me llegué a la tienda Zona+ y ahí me informaron que el pedido no se recoge ahí sino en los almacenes que se encuentran en la carretera a Santa Marta, a donde no tengo forma de llegar. Quisiera saber si es posible que realice un pago por transfermovil para recibir en mi domicilio la solicitud realizada y cómo podría hacerlo; o si existe otra opción para poderlo recibirlo cómo hacer una nueva compra con entrega a domicilio y en las notas aclarar que se incluyan los pedidos ya realizados con sus respectivos números de orden.
Los órdenes realizadas son las siguientes: NMT0004898 y NMT0004704.
Por otra parte quisiera saber la dirección exacta de estos almacenes, si usted pudiera proporcionármela.
Saludos y en espera de su respuesta

El servicio de la tienda 5ta y 42 es pésimo. Hicimos una compra el 28 de abril que nos llegó el 23 de mayo incompleta. Lo más grave de todo es que no nos han devuelto el dinero correspondiente a los productos que no llegaron. Hemos escrito correos a atención al cliente sin respuestas y el teléfono de la tienda o está siempre ocupado o da timbre sin que nadie conteste.
Es una falta de respeto muy grande con los clientes. Por favor exigimos una respuesta. ¿Qué mecanismos tenemos que funcionen para reclamar nuestro dinero?

Me siento muy decepcionada de la tienda online #Tuenvio de Varadero en Matanzas. Luego de haber tenido una maravillosa atención de la tienda cuando estaba en Cárdenas, felicitando incluso al equipo por el buen trabajo en la compra que había hecho, ya que el tiempo de entrega de mi compra demoró los días previsto y me llegó todo lo comprado, viene la tienda en varadero y lo estropea todo. Primero suben el precio de entrega de 4.62cuc a 8.16 (casi el doble, lo cual no se justifica ya que de arabos a varadero no hay el doble de distancia que de arabos a Cárdenas) y sin previa explicación. Y para rematar hago una compra, que por supuesto para compensar los 8 cuc del servicio, no puede ser nada despreciable, cuando hoy me llega la entrega, me faltan la mitad de los productos que pedí. Lo que más rabia me da es que el día que hice la compra, los productos que se acababan mientras compraba me lo notificaban como no disponible y no me dejaban pagar mientras estaban en mi lista, por lo que cuando terminé de comprar se suponía que todo lo pagado lo había. Por lo tanto no entiendo el faltante. Mucho menos entiendo que si hacía 4 días que mi compra estaba lista para enviar, tenga que esperar hasta que llegue a mis manos para enterarme del faltante y además tenga que esperar sabe Dios qué tiempo para que me devuelvan los 20cuc que representan los productos faltantes. Creo que es una falta de ética, de respeto y de responsabilidad por parte de los responsables de que esto suceda para con los clientes. Y no tanto por el faltante de productos, que aunque molesta mucho, tiene cierto punto entendible debido a la demanda del servicio y al aún mejorable sistema logístico. Lo verdaderamente reprochable es que tengo que enterarme por el pobre mensajero que no tiene la culpa y sólo es el que da la cara, del faltante, porque nadie de la tienda tenga la delicadeza de enviar un correo a l cliente explicando la situación, ofreciendo disculpas y devolviendo de inmediato el dinero,(sobre todo si se tiene en cuenta lo rápido que te cobran) de manera que cuando la compra llegué a mis manos ya el faltante este moral y monetariamente solventado. Nada que me jugó en contra la fatalidad geográfica.

Por favor alguien que me diga como puedo hacer para que me hagan devolución de 10.80 cuc de productos que no me llegaron pero fue descontado de mi tarjeta bancaria. Ya no se a donde llamar ni a donde ir solo me queda ir a la tienda .Me parece una falta de respeto con la población que sucedan estas cosas. Ya no tengo dinero en efectivo y ahora sabrá Dios cuando me devuelvan ese dinero. Necesito respuesta lo antes posible.

Gaby Muñoz se siente molesta.

En el día de hoy ,después de 21 días de atraso me vi en la necesidad de ir a reclamar una compra en la Tienda Virtual Villa Diana,de #TRDCARIBE, ubicada en la calle 49 / 28A y 47,reparto Kholy,municipio Playa.Llegue a las 8 de la mañana y salí a las 5:30 de la tarde y muy disgustada,me sentí maltratada por parte de la gerente de esa tienda(Liudmila) ,la cual a mí parecer y el parecer de todas las personas que allí se encontraban(más de 15) no cumple con los requisitos necesarios para ocupar dicho cargo,después de maltratarme verbalmente, de darnos la espalda y decir que ella no nos iba a atender, de verme en la penosa necesidad de llamar a la policia (la cual no llego)para denunciar su abuso del cargo y desvío de productos ,fui atendida por otra muchacha(la recepcionista ) que con un trato mucho mejor pudo resolverme mi problema hasta donde estuvo a su alcance,pude de las 4 compras recoger 2 que yo era la titular y la que tenía que recibirla ,sin embargo las otras dos, la gerente no me la quiso despachar porque tenían que ir las personas que estaban destinadas recibirlo (mi mamá y mi tía) a pesar de que yo era la titular de la tarjeta y la compra. Estas dos compras la recepcionista se comprometió que llegarían mañana ,solo que en vez de tener detergente( 90 centavos) se iban a cambiar por paquetes de galletas ,porque supuestamente no había detergente de ese precio ,y para mi sorpresa cuando abren el almacén estaba lleno de las pacas de detergentes( como se puede ver en unas de las fotos que publico) que supuestamente no habían disponibles en la Tienda. En todo ese tiempo vi bajar paquetes de pollo los cuales fueron desviados por dos trabajadores que los sacaron del almacén, le negaron despachar a una señora una caja de cerveza de las que había adquirido en la compra virtual porque supuestamente la factura se perdió y al parecer era mucho trabajo hacerle un nueva , y a todas estás el almacén lleno de cajas de cervezas.Entonces me pregunto : ¿ Como es posible que a pesar de que el gobierno y el presidente estén haciendo una ardua labor para que los ciudadanos no tengamos que hacer colas y cuidemos nuestra salud, pasen estas cosas?¿ Por que razón si se han creados las tiendas virtuales para protegernos del contagio del SARCOV2 ,uno tenga que terminar haciendo colas y además de exponerse ,también sentirse maltratado por un mal servicio?.Hoy siento que han violado mis derechos no solo como cliente sino también como ciudadana y me da mucha pena que por personas como está gerente ( corrupta) se vaya por tierra y se vea manchado el trabajo de muchas personas como el Dr.Duran, el personal de la salud y el Consejo de Estado que en medio de una pandemia como es el Coronavirus toman medidas para cuidar la salud de cada uno de los cubanos en esta isla. #CIMEX, y #TRDCARIBE es hora de que revisen sus empresas y tiendas online.
PD: Es la única tienda en la que me ha pasado esto,de las demás no tengo quejas ,por ahora.
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Increíblemente cuántos comentarios negativos sobre el servicio de tuenvio y ninguna respuesta de ningún compañero de Cimex!!! Ni de la tienda Villa Diana!
Igualmente estoy esperando una compra que realicé el 12\mayo en Villa Diana de un combo de aseo. He escrito varios correos y nadie responde. Llamé al # que dieron para reclamar 800 40294 y después de tanto insistir logré comunicarme. Supuestamente en 72 horas debieron llamarme y darme respuesta, aún nada!

Quisiera saber a qué teléfono se pudiera llamar que no sea ni el 80040294 y ninguno de las tiendas propias porque al final siempre dan ocupados o como el 80040294 que aún teniendo número de reporte no resuelven el problema debería existir un número más arriba y que si diera solución a la falta de respeto que hay con los usuarios ya sea por la no entrega de los productos, las demoras o las no devoluciones de dinero por la falta de productos

Pienso que como mismo se criticaron todos los errores de tiendas como Villa Diana, se debería resaltar el buen trabajo de El Pedregal. Por lo menos yo he tenido experiencias muy positivas con ellos por la rapidez y la eficiencia. Y de eso también se debería hablar a ver si los demás toman ese ejemplo porque es una muestra de que sí se puede satisfacer a los consumidores.