CIMEX responde sobre inestabilidad del servicio Tuenvio.cu
En este artículo: CIMEX, Comercio electrónico, Coronavirus, COVID-19, Cuba, Economía, ETECSA, Informatización de la Sociedad, Pasarela de Pago, Salud, SARS-CoV-2, Telecomunicaciones, Telefonía, Transfermóvil, Virus
Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable. Es por ello, que durante el fin de semana y extendido hasta el día de hoy se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento, entre los aspectos a mejorar:
- Nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, debido a que el existente lograba mantener una constancia en el servicio.
- Aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior, puesto que al final el medio de pago solamente es posible a través de transfermovil y la tarjeta telebanca y generaba órdenes que no pueden ser pagadas.
- Optimización de las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores.
- Aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable.
Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer.
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Hola
Quisiera saber a quién me puedo dirigir o quien me puede orientar, pues el día 18 de abril, hice un pedido en tuenvio Cuatro Caminos que me llego incompleto 20 días después de la fecha de pedido, y aun no me devuelve los 13 cuc de los productos que no me entregaron.
En la página aparece una dirección y un teléfono, he llamado varias veces y nunca contestan y desde hace un mes estoy escribiendo diariamente al correo que aparece en la página y a otros tres más que me dieron y aun no tengo una respuesta. Quisiera saber que tengo que hacer.
Me registre en la tienda Carlos lll, y he comprado, en las demás tienda no he podido hacerlo, porque en el registro aparece que mi nombre, Gmail, contraseña, son incorrecto,no me permite comprar ni crear una nueva cuenta, qué hacer, pienso que la voluntad está,tuenvio contribuye al mejoramiento humano en todo los aspectos,esto empezó ahora y se mejorará poco a poco con pasos seguros,solo con paciencia y confianza en ello.
En la Tipica de Boyeros, es imposible pagar, sale un cartel que dice error y luego se acaba la mercancia, en el Pedregal jamas ocurre esto y el servicio es optimo, espero puedan mejorar esto.
La peor de las sucursales de tuenvio es la de Holguin. Sin lugar a dudas. La aplicación ha sido un problema desde el principio. Continuan sin cumplir las expectativas.
Quisiera saber si a uds también les pasa que cuando acceden a Departamentos/Ofertas especiales/Modulos. No sale ninguna oferta. Quisiera saber si es problema de mi teléfono o de la plataforma de tuenvio
Por favor, el 13 de junio hice la compra Online a 4Caminos con # Orden N4C0094223 y aún cada vez que pregunto el estado, aparece procesando, necesito vuestra ayuda, ya que soy un hombre jubilado de la 3ra Edad y me apoyé en esta facilidad que se le ha dado a la población y en especial al grupo de la 3ra Edad. Muchas gracias por su atención y próxima respuesta. Dios les bendiga ricamente. Fausto y Estelita
Cuando van a comenzar
Está el pais preparado para brindar este servicio.??
Me ha sido muy util en los 2 meses anteriores . Este mes teniendo en cuenta lo informado por la tv pensé que mejorarían y a sido todo lo contrario . PEOR!!!.
5ta y 42 un desastre los productos se desaparecen en minutos y cuando logras ponerlo en el carrito IMPOSIBLE PAGAR . Porque???? Tienen atrasos de entrega de junio. Enzona una vía mas compleja para comprar. Me pregunto muchas veces sera real que procesan 500 compras diarias???
4 caminos no te da la.posibilidad muchas veces de terminar de comprar . Cdo vas a pagar para atrás
otra vez porque cada vez que se agote un producto no se puede pagar. Cierran incluso la semana anterior hasta en horas temprana de la mañana y ni rastrear las compras podemos.
Villa Diana JAMAS LOGRO VER NI LO QUE OFERTAN siempre lo mismo regrese mañana.
El Pedregal a mi criterio es la única tienda que apresar de la pocos combos que tienen al dia su servicio mas respetable.
Creo a mi criterio no soy informática , que nada de lo que han hecho resuelve, porque aunque me demore por congestion se debe de respetar y permitir pagar .Hoy es un servicio que tiene multiples deficiencias y le corresponde a los organismos pertinentes dar solución . Es mejor que cierren y tengan las condiciones para brindar.
Incluso logro entender que puedan existir ciertas demoras en las entrega , en parte y en mi caso lo veo que ha mejorado.
Saludos.
Agradezco mucho la facilidad que ha brindado la Corporación Cimex, de potencial la compra de productos de forma on line, apoyando sobre todo en estos tiempos de pandemia, solo llamo al análisis de sus representantes para no aperturar todas las tiendas por Combos,pues no todos los productos que se ofertan en ellos son necesarios y no siempre se dispone del fondo monetario para ir comprando todo lo que necesitas...pienso que deben analizar que no todos tienen el mismo alcance y si hoy necesitas jabón no tienes porque comprar papel,ya que también a través de la Empresa de comercio se ha establecido módulos que apoyan a la población..el envio debe ser filtrado por usuario o por el día,pues una persona pudo comprar en un momento un producto de aseo,y otro horas despues de alimento y si se logra saber cuantas compras tiene esa persona ese dia pues se puede optimizar en un envio con un solo transporte y no varios carros a una misma dirección...no critico nada solo les doy mis recomendaciones para que puedan perfeccionar su servicio con un maximo de calidad y eficiencia...saludos
Alguien me puede explicar por qué uno visita las tiendas de culaquier provincia y los productos permanecen por un buen tiempo en en Tuenvio Ciego solo duran segundos??? Y además no se dejan comprar??. Por que nunca se sabe la hora a la que van a salir?.Se comenta que hay maraña, que primero lo hacen disponible a su red interna y lo que queda, si queda es para el resto de los clientes. Será?
Es triste lo que pasa en tuenvio camaguey. REVOLICO ha hecho su entrada por la puerta ancha y la poblacion que trata de comprar por necesidad se le esta haciendo mas que imposible, que pasa ? Y porque nadie ve eso ? Lejos de buscar soluciones empeora la situacion.
Buena noche. Soy adulto mayor y usuaria de la tienda tuenvio.cu de la provincia de Camagüey, deseo comunicarle que a pesar de haber confrontado algunos disgustos durante el intento de apropiación de productos a inicios de la apertura de la tienda, pude adquirirlos de manera selectiva realizando compras que satisfacían mis necesidades, ahora de manera obligatoria hay que comprar los productos que tienen los módulos no siendo todos necesarios para el usuario. Deseo se analice la situación y aclamo del pueblo. Gracias
Buena noche. Deseo se realice un análisis algorìtmica de manera exahutivo por parte del personal altamente calificado, relacionado con la calidad de los módulos atendiendo a las necesidades de la población. Ejemplo si un combo tienen 2 libras de chorizos por qué unirlo con pamper de adultos y otros accesorios que no deseo. Por qué no volvemos a realizar las compras seleccionando lo que deseo aunque se límite el producto. Por qué en revolico se ofertan esos mismos productos a un precio indeseable, no podemos acabar con esas ventas que sabemos que son productos ofertados por el estado. Es atracar al pueblo triste realidad no se acaba . Gracias
Perfecto ,ojalá se ampliará el ancho de banda y corrigiera todos los problemas que tenemos a la hora de comprar,los voy a felicitar por esta misma vía si todo mejora y que no exista un estrés a la hora de poder comprar como se está viendo
Otro dia mas que la tienda de 5ta y 42 exive los alimentos y no se pueden poner en el carrito. Porque eso es falso. Como va a decir nuevo y no puedes comprar.
Muchas quejas. Explicaciones no entendibles y nuestro presidente PIDE SOLUCION. CUANDO SE DARAN SOLUCION.
SIENDO ESTA UNA TIENDA FANTASMA. QUIENES COMPRAN ??? POR FAVOR LA RESPUESTA ESTA BIEN CLARA.
Estoy tratando hace días de llamar al teléfono que da la provincia de Santiago de Cuba, y a cualquier hora da ocupado, y paso horas intentándolo con Redial. Entro a la provincia y no hay nada disponible. Es que estoy desinformada totalmente o en Santiago no está funcionando. Vivo en otra provincia y quiero comprarle a mis padres, son adultos mayores que viven en un municipio de esa provincia y no han podido adquirir nada por el tema de las colas y los revendedores y ellos no pueden hacer colas. Si está funcionando esta provincia necesito me aclaren. Pero le digo a mis amistades que entren, pensando que puedo ser yo que esté haciendo algún paso mal, y cuando miran Santiago me dicen lo mismo. No hay nada?
Hola considero que después del retorno de la opción ha sido peor. En el caso de Mayabeque no ponen disponible casi ningún módulo, un mes y nada. Además, cuando lo ha en es imposible comprarlo. En estos momentos es indispensable el buen funcionamiento de esta tienda, sin embargo, es inexistente para la población. Gracias
Buenas tardes.
Quisiera saber si no están funcionando las tiendas virtuales.por más que lo intento una vez iniciada la sesión no permite hacer ninguna operación..los teléfonos timbre y timbre y nadie responde.
Comprendo que existan problemas con la transportacion que conllevo a disminuir los MODULOS prero esto provoca que la mayoria de los usuarios no puedan comprar era mejor que se demore un mes pero comprabas.
Ya estamos en agosto y todo sigue igual, no hay, que hay que hacer para adquirir un módulo, cuando sale ya te dice que no está disponible, mejor lo quitan hasta que logren un buen servicio por favor
Saludos a todos, quiero publicar algo que me está pasando, haber si alguien me puede ayudar.
Hacé unos días, traté de entrar en Tuenvio.cu y me salió , nombré de Usuario incorrecto, Desidi entrar como nuevo Usuario, cambiando el nombre y la contraseña, y me volvió a salir lo mismo. ( NOMBRE DE USUARIO INCORRECTO).
A pesar del trabajo que han realizado el servicio de estas tiendas es malísimo y se destacan 5ta y 42 y V Diana. Miles de quejas y nada seguimos peor que antes.
Saludos
Buenas tardes:
Con todo respeto quisiera transmitir mi inconformidad acerca de este servicio. No es correcto brindar un servicio en el cual no se piense en el cliente. No entiendo que lógica tienen tener una tarjeta que solo se emplee para asociar a otra. En ningún sitio de comercio electrónico se hace eso. Simplemente se hace la compra con su tarjeta y listo. Porque hay que estar casi 5 o 6 horas en un banco para hacer un trámite que es innecesario. Además cuando accedes al sitio no hay productos, se debería tener en cuenta que si la demanda es más alta que la oferta no tiene ningún sentido que pongan un sitio de comercio electrónico y de hecho hacer trabajar a un grupo de Ingenieros por gusto.
Por otra parte creo que desde los paneles de administración en cada tienda los webmaster deberían poner al menos una página en Html para indicar que no hay productos por ejemplo como el es caso de la Tienda Villa Diana, en la página que corresponde a esta tienda dentro del Sitio si la ponen, pero en caso negativo como Carlos III, supé que no habían productos pq llamé y eso no es ético. Todo sitio web del tipo que sea: comercio electrónico, comunidad virtual, institucional, etc, debe cumplir con un grupo de métricas donde se tenga en cuenta la experiencia de usuario y la usabilidad del mismo. Por ejemplo porque cuando se entra a cada tienda no hay ninguna opción que le permita acceder a la siguiente. No es correcto tener que dirigirse al Inicio y escoger nuevamente la provincia y después ir a la otra tienda.
Además los problemas que están teniendo en el desarrollo se pueden evitar si se hace un correcto mapa del sitio, teniendo en cuenta la Arquitectura de la Información y demás detalles que se deben ir cumpliendo en cada etapa del proceso de desarrollo. Es cierto que nada en la vida es perfecto y todo se va mejorando. Pero hay elementos que son básicos a la hora de desarrollar un sitio web y sobre todo antes de publicarlo.
Por último y no menos importante también creo que es muy incómodo gastar horas de internet que no son nada baratas por gusto.
Además, cuál sería el costo final del combo si sumamos el costo del mismo ( teniendo en cuenta que es casi es salario de un mes) + el envío + la horas en internet !!!! + el estrés + el tiempo.
Creo que debe haber más respeto hacía los clientes.
Es imposible que los modulos no puedan ni verse un segundo, ademas ya no se ven ni los carros repartiendo mercancia, cuando pinchas un modulo ya no esta, y en mi alerta te avisa con el modula ya terminado. Antes se podia comprar algo,ahora derecho a las colassss 3 horas o mas.
Sigue funcionando muy mal, de una manera muy inestable. Se demora minutos en ir de una pantalla a la otra, y lo mismo te sale un paquete que nada. Eso sin hablar de que, a diferencia de otras provincias, no se vende casi nada.
Si está es u a solución para que las personas no salgan de casa, por qué no se prioriza los suficiente?
Sigue funcionando muy mal, de una manera muy inestable. Se demora minutos en ir de una pantalla a la otra, y lo mismo te sale un paquete que nada. Eso sin hablar de que, a diferencia de otras provincias, no se vende casi nada.
Si está es una solución para que las personas no salgan de casa, por qué no se prioriza los suficiente?
Buenas tardes, una buena opción la compra de combos que ofertan en las tiendas, de manera virtual.
Pero por favor me podrías explicar en realidad cómo funciona la compra, es que nunca he podido comprar y entiendo q tienen mucha demanda pero entonces cuál es la función de las notificaciones en el canal de Alerta de Tu envío?
Tengo todo el día las datos móviles activos para que me llegue la notificación, al mismo tiempo abro el link y ya automáticamente me pone que "el producto ya no está disponible en nuestra tienda".
Una vez más pido por favor que me explique porque no se corresponden los avisos con la oferta.
Gracias y disculpe las molestias.
En espera de su pronta respuesta
Creo que comprar en tuEnvio cada vez se hace más difícil en la Habana y no se nota que estén haciendo algo por mejorar, deben quitar los Combos, que además de estar muy mal confeccionados estan desabasteciendo al país con tal de llegar a importes altos.Pruebas de esto las pueden encontrar en los canales de Telegram http://www.tuenvio.cu y en el de intercambios en la Habana.
Los combos los sacan y en el momento ya no los puedes pagar. Las páginas siempre estan en mantenimiento... extremadamente difícil adquirir la mercancía para las personas que están trabajando.
Gracias