CIMEX responde sobre inestabilidad del servicio Tuenvio.cu
En este artículo: CIMEX, Comercio electrónico, Coronavirus, COVID-19, Cuba, Economía, ETECSA, Informatización de la Sociedad, Pasarela de Pago, Salud, SARS-CoV-2, Telecomunicaciones, Telefonía, Transfermóvil, Virus
Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable. Es por ello, que durante el fin de semana y extendido hasta el día de hoy se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento, entre los aspectos a mejorar:
- Nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, debido a que el existente lograba mantener una constancia en el servicio.
- Aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior, puesto que al final el medio de pago solamente es posible a través de transfermovil y la tarjeta telebanca y generaba órdenes que no pueden ser pagadas.
- Optimización de las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores.
- Aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable.
Continuamos trabajando intensamente para brindar un mejor servicio con la mayor rapidez, además de tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar. Aún queda mucho trabajo por hacer.
Paso a paso: ¿Cómo comprar a través de la plataforma Tuenvio.cu? (+ Listado de tiendas)
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muy bueno el mantenimiento para mejorar la página pero por favor también mejoren la oferta de la misma. que no hay de nada. gracias
AHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
LA PAGINA SIGUE EN LO MISMO DE SIEMPREEEEE, LLEVA DIAS EN MANTENIMIENTO Y NO SR PUEDE COMPRAR NADA, Y CUANDO EMPIEZAS A HACER COMPRAS VUELVE A CAERSE, ES IMPOSIBLE, LITERALMENTE UN DESASTRE, DEFINITIVAMENTE NO TENEMOS INFRAESTRUCTURA PARA COMPRAS ONLINE
La venta on line esta justo comenzando y es necesario hacer muhos reajustes que faciliten la velocidad del sitio y la eficiencia pues a menudo tratas de entrar y te pone sitio en mantenimiento en breve estamos de vuelta y puedes pasarte horas sin poder acceder. Las ofertas son escasas y a veces casi inexistentes.
Realice una compra a través de la plataforma en la tienda El Encanto en Holguín, al recoger el pedido, existió la problemática de que uno de los productos solicitado no existía, pero la pág., informaba que aun existía, en la factura me cancelan el pedido y se me informa que el dinero sería devuelto, llevo más de 15 días y el dinero no se ha devuelto, la gerente me informa que ese procedimiento ya no es culpa de ellos y que es problema del banco y que más o menos le han informado que podía tardar hasta un mes, y entonces según información brindada por los diferentes órganos de información se dice que CIMEX tiene 72 hora para devolver el dinero, pero no es tan así cuando aún hoy no me han enviado lo que me cobraron y no existía el producto.
Desde el día 22 a las 9.40 am, solicité mi pedido, en la mañana de hoy llamé para conocer el estado de mi orden y se me informa que están expidiento las facturas del 60-100, mi pregunta es la siguiente, cuántas ordenes se expiden diariamente?
Hola desde el 15 de abril hice una compra y aún no sé nada. Ni me llega, ni llaman el 22 pusieron en la página en transportación y hoy es 27. No sé por qué tampoco para que los contactos de las tiendas virtuales. Si los teléfonos no los responden y los correos menos.
Bien día
Leo los comentarios que me anteceden y veo que corresponden a dos semanas antes o más y aún hoy día 27 continúan
Sabemos que hacen el mayor esfuerzo pero es inconcebible
En fin de semana desde el viernes cuatro caminos sin conexión en el sitio y hoy lunes abre unos minutos y luego cierra porque están dando mantenimiento, no es posible.
Creo que en el afán de crear un sitio para evitar grandes colas y grandes aglomeraciones en las tiendas han cometido un error al no estar preparados para ello.
Creo que la población merece respeto aún cuando conocemos que han hecho un gran esfuerzo pero hay cosas que no tienen explicación. Gracias
Necesito ayuda he hecho una compra y no me han eviado la factura en 2 dias pero si se me desconto el dinero de la cuenta en la oficina del Cimex me dieron un correo para que reclamara mi dinero pero dicho correo ni lo han leido todavia.No se que hacer por favor ayuenme.Gracias
muy malo el servicio en matanzas... primero movieron la tienda de cardenas para unos almacenes en el medio de la carretera entre cárdenas y varadero y no lo informan en el sitio de forma adecuada.. por este motivo muchas personas estan poniendo que desean recoger en la tienda y ahora no pueden hacerlo por los problemas de la cuarentena,, además el proceso se demora más que lo que dice el sitio.. cdo debia de ser de tres dias el proceso para recoger en la tienda ya lleva 10 dias y nada.. esto demuestra que los clientes no son tenidos en cuenta a la hora de ofrecer un servicio.. si no se tenia infraestructura para atender a toda la provincia debian haberlo hecho solo para cárdenas donde esta ubicada la tienda...
Buenas tardes hice ya hace 7 días un pedido a la tienda virtual de Cuatro Caminos y no me ha llegado y nadie me ha dado respuesta ni siquiera a mis correos y no hay forma de que contesten el teléfono que ponen en la página creo que es una falta de respeto hacia los clientes que decidimos confiar en este servicio. Espero respuestas slds.
Que bueno q están arreglando la pagina para q haya un mejor servicio porque es la mejor opción d hacer las compra desde la casa y q una ves q uno haga la compra y reciba la factura y vaya a recoger el articulo no haya problemas como ha pasado q el articulo una ves pagado no te lo dan porque no hay en existencia
He intentado en varias ocasiones crear una cuenta pero siempre da error. Cada vez que quiero acceder luego de registrarme, sale un cartel que dice que el usuario no esta bien, y lo he revisado varias veces. Alguien puede ayudarme.
Creo que esto de la pagina de compra es una burla a todos los cubanos, ya creo que era hora de haber resuelto todos los inconvenientes en dicha pagina y mas en la situacion que nos encontramos , una tras otra llueven las criticas y no se hace nada, haces compras y hay problemas, compras y cuando vas a pagar ya no existe el producto, creo que ya todos los cubanos necesitamos una respuesta de verdad, no un simple cliche para salir del paso
acabo de realizar una compra en la tienda virtual de cuatro caminos y a la hora de pagar me dice que no existe orden, sin embargo me descuentan ek dinero de mi tarjeta, como es esto posible?
Lamentablemente es pésimo el servicio de la página tuenvio.cu cuando sabemos que la mayoría de las personas que quieren acceder a comprar a través de este sitio, es para comprar artículos de primera necesidad que no se encuentran en ninguno de los mercaditos de nuestros municipios, o que cuando sacan alguno las colas son enormes y se corre el riesgo de contagiarse con el virus COVID-19 y en muchos casos no se alcanza a comprar nada porque se agota el pollo, detergente, picadillo, jabón de baño, etc.
Tener en cuenta que se gasta datos de nuestra conexión en el intento para entrar al sitio y que al final o se caiga la página, o se descuente el dinero sin poder hacer la compra, como fue mi caso hoy en el Mercado de Cuatro Caminos.
Pude entrar a la página de Cuatro Caminos, felizmente habían puesto pollo curado, muslos de pollo y otros productos; habían surtido la pagina del Mercado de Cuatro Caminos. Luego se me descontó el saldo a mi tarjeta de cuc y me entró un mensaje al móvil notificando que la compra había sido fallida!
Es una falta de respeto! Hasta cuándo hay que aguantar este mal servicio! Cuando sabemos que la gran mayoría de la población está con el 60% del salario.
Es necesario trabajen con carácter de urgencia para que el resultado sea el esperado, satisfactorio y de respeto hacia el cliente, porque cuatro caminos deja mucho de que hablar.
Es una barbaridad, eso de comprar un producto en «existencia» y que luego te informen que se te devolverán el dinero, porque se agotó. Otras de las tantas anormalidades del sistema, la plataforma o de como lo quieran llamar. contados con los dedos los pocos productos que se ofertan, esperas 10 días para que te lleguen 2 detergentes y 2 latas de sardina? Eso se llama destrucción al consumidor. Si ningún directivo puede parar esto. Que lo anuncie Randy o el mismo presidente.
y los que como yo ya pagaron su pedido, y aun no lo han recibido, sin siquiera un correo o comunicacion telefonica de parte de la tienda para justificar o informar. Que pasa con esos envios?
Lo que falta en nuestro país con las empresas y organismos estatales es que desgraciadamente no se les puede hacer una demanda por los daños causados a las personas por el mal servicio o por la violación al derecho del consumidor, si se tomarán medidas con estos organismos y con sus empleados estas cosas no sucedieran, entrega que se tienen que hacer en tiempo y no se hacen, dinero que descuentan sin haber realizado la compra, devoluciones de dinero que duran más de una semana, en fin un sin número de violaciones que lo que hacen es que el cliente pierda la credebilidad y la confianza. Espero que exista en el reordenamiento jurídico está cuestión y así poder demandar a los responsables de estas violaciones.
Muchas gracias por publicar este comentario.
ME PREOCUPO AL LEER ESTE ARTICULO. SOY UN USUARIO DE CIENFUEGOS Y DEBO REFERIR QUE ESTE MANNTENIMIENTO SE HA EXTENDIDO EN EL TIEMPO. HOY YA ES 28/4/2020 Y AUN NO SE PUEDE ACCEDER A LA PLATAFORMA. NO SERA MEJOR SUSPENDER ESTE TIPO DE SERVICIO HASTA NUEVO AVISO DE APERTURA CON LAS MEJORAS QUE SE ESPERA TENER. POR QUE NO REALIZAR UN COMUNICADO A NIVEL NACIONAL Y HABLAR UN SOLO IDIOMA. ESPERO QUE TENGAN EN CUENTA LAS OPINIONES DE LA POBLACION QUE TANTO NECESITA DE INICIATIVAS COMO ESTAS QUE FACILITEN SUS COMPRAS Y AYUDE EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS MEDIDAS QUE HAN SIDO IMPLEMENTADAS. AUN ASI LAS AGLOMERACIONES EN LAS TIENDAS SON INFINITAS, POR LOS BARRIOS COMUNIDADES Y REPARTOS NO SE HA DESCENTRALIZADOS NINGUNO DE LOS PRODUCTOS LIDERES Q TANTO NECESITA EL PUEBLO COMO EL ASEO SOBRE TODO EL JABON DE BAÑO Y DE LAVAR ASI COMO EL DETERGENTE, Y LO OTRO NO MENOS IMPORTANTE PRODUCTOS COMESTIBLES SOBRE TODO EL POLLO Y ACEITE. POR QUE NO SE HAN EMPLEADO ESTAS OPCIONES. QUE TAN DIFICIL ES MANTENER LA DISTRIBUCION POR TODAS LAS TIENDAS Y KIOSCO QUE EXISTEN N LOS BARRIOS. NO SE HAN DADO CUENTA QUE AUNQ NO EXISTE EL SISTEMA DE TRANSPORT LA POBLACION SIGUE EN LA CUIDAD ASI TENGA QUE CAMINAR KILOMETROS. CREO QUE NO NOS ESTAMOS ENTENDIENDO.
Hoy día 28 todavia persisten los problemas desde el medio dia de ayer la página está en mantenimiento y no es posible acceder a la misma para realizar ninguna operación
Sitio en Mantenimiento!
Sentimos los inconvenientes pero estamos realizando tareas de mantenimiento en estos momentos. Estaremos en linea dentro de poco!
— Admin
Dentro de poco? Mejor dicen para el dia tal. Dentro de una semana, mes. Etc. Todo información es para que cada quien la interprete a su manera. El presidente ha dicho, que hay que hablar claro, no hacerle perder el tiempo a las personas. Pero no estamos pensando como pais y seguimos siendo continuidad. No hay seriedad, respeto, mucho menos credibilidad.
Hace unos días tuenvio.cu decía que habían instalado nuevo equipamiento para procesar las órdenes,aumento del ancho de banda y aumento en el procesamiento de órdenes y me pregunto ahora ¿qué equipos nuevos compraron que ya nuevamente la página web se encuentra en mantenimiento? y ¿que ancho de banda es ese que no soportó el flujo de clientes? realmente pensé que cuando volvió a reiniciar la página no volvería a pasar que entraría en mantenimiento como está ahora al día de hoy no entiendo
La inestabilidad, al menos en Cuatro Caminos, se mantiene en el servicio y se extiende porque no responden a las llamadas telefónicas y muchos menos responden al correo electronico cuando queremos indagar sobre el estado de los pedidos. Y estas dos ultimas aparentemente no tienen nada que ver con la visibilidad o no del sitio.
Qué puede argumentar CIMEX de su fracaso en las operaciones de las tiendas virtuales, puedo decirles que no e podido realizar compra alguna por ej ahora mismo llevan 2/días que el sitio dice estar en actualizaciones.
Las supuestas y anunciadas 14 tiendas en La Habana es totalmente falso pues nunca han aparecido en el sitio ofertando sus productos, solo Carlos III y Cuatro Camino las cuales ofertan unos escasos productos y cuando logras conectarte y poder entrar al sitio.
Porque entonces anunciaron está modalidad de compra si no estaban a punto para asimilar la demanda que te decía el servicio.
Ciertamente no hay argumentos que justifiquen este mal trabajó y la mentira difundida por la Ministra del MINCIN anunciando la puesta en marcha de este servicio
Desde el día 18 de Abril espero por mi compra efectuada en Carlos tercero y cuatro camino hace 12 dias confíe en uztedes y me quede sin dinero para hacer la cola para lograr algo
Es verdad que el bloqueo lo impide muchas cosas pero esto ya no es culpa del bloqueo es culpa de mal trabajo realizado no sé si mi compra se realizó me descontaron mi dinero hace 7 días hice mi compra pero no e podido revisar mi orden el dinero si me lo descontaron e mandado correo y no me responden y la página cada vez que la revisó está en mantenimiento como yo pudiera revisar mi orden alguien me pudiera ayudar
Ayer veía la televisión cuando hablaban con transparencia de la cantidad de errores del sistema de tienda virtual pero nunca escuché hablar de aquellos errores de este sistema pero que no son precisamente informáticos.
Me refiero precisamente a la falta de seriedad a la hora de preparar la entrega de lo solicitado por los clientes. TODAS LAS SOLICITUDES QUE HE HECHO HAN LLEGADO CON ERROR.
Dónde se solicita 20 Litros de aceite solo llega 1 litro. Refresco que ya lo cobraron no llegan, como tampoco llega la devolución de ese dinero. ?De qué estamos hablando?. Confío en nuestras instituciones pero no entiendo tales procedentes. Al final los perjudicados somos los clientes y los beneficiados ponen en evidencia el trabajo de muchos otros que trabajan con seriedad.
Por favor respeten a los clientes.
Por este medio escribo para informar acerca de un cambio en las tarifas de precios de transportación de las compras en la página de Tuenvio.cu sucedido en el día de hoy, tienda virtual a la cual se está abogando para que la población acuda y pueda realizar las compras sin salir de casa. Cómo puede ser que hasta ayer la transportación hasta el domicilio de la compra en la ciudad de Cárdenas tenía un costo de $ 0.72 CUC y hoy amanece con un precio de $ 4.40 CUC?, siendo además el propio municipio donde se encuentra ubicada la tienda física, cabe destacar además que el precio de la transportación de estas compras a la ciudad de Matanzas que queda 40 km más lejos que nuestra ciudad es de tan solo 0.56 CUC, NOTESE LA MARCADA DIFERENCIA que existe. Y los demás municpios por el mismo estilo. Cómo es posible que esto pueda beneficiar a una mayoría trabajadora que en estos tiempos díficiles apenas percibe un salario y en este momento algunos solo del 60% para los que se encuentran sin trabajar por los motivos ya especificados.? Esto es robo a mano armada señores, por favor les pido revisen esto y piensen alguna solución que realmente beneficie al pueblo.
Hola. realice un pedido que fue aceptado el dia 27 de abril a la tienda 5ta y 42.El dia 29 de abril me enviaron un e-mail con la cancelación del pedido sin mas explicacion.Es necesario saber como sera la devolución del dinero....