Encuesta sobre demandas de trámites y servicios públicos ¡Participe!
El decreto ley 370 sobre la informatización de la sociedad y la política aprobada para la transformación digital del país habilitan desarrollar el gobierno digital, con prioridad en la simplificación y publicación en línea de los trámites y servicios al ciudadano.
Con el objetivo de conocer las prioridades de la población para la realización de trámites y servicios desde las plataformas digitales, solicitamos a los suscriptores de Cubadebate responder la encuesta digital y participar así con su opinión sobre este importante tema.
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¿Qué mejoras o cambios sugerirías para facilitar el acceso a trámites y servicios públicos? (Responda esta pregunta en los comentarios de Cubadebate)
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Cuándo van a pensar en los EXTRANJEROS RESIDENTES PERMANENTES que viven en Cuba? Desde q comenzó la Odisea de la Bancarización y la Informatizacion sus vidas se han hecho más difíciles cuando de hacer algún trámite se trata. Ellos no están registrados en el Sistema nacional de identidad o como le llamen...por eso para todo lo q use número de carné es imposible, y hablo de cosas importantes y vitales, por ejemplo la compra del gas, trámites de vivienda, trámites de oficoda, sacar pasajes online, hasta les es imposible comprar sellos timbres por Transfermovil, y todos sabemos q ya en físico eso no existe. Entonces cómo harán?
La preparación del personal es insuficiente
Lamentablemente las vías "legales" para realizar el 99% de los trámites en Cuba son un camino largo y espinoso llenos de 1 burocratismo excesivo, una verdadera Odisea para el que no pueda financiar "regalos" para todos los encargados de poner una firma o un cuño en 1 papel.
Que los funcionarios sean más profesionales y muestren empatia y comprensión.
Contrar empresas extranjeras de alta tecnología, con capacidad innovadora y acceso a internet
Saludos a todos en mi opinión se debe lograr de hacer la mayoría de estas operaciones sea del trámite que sea no presencial y solamente acudir al lugar en el momento de recoger un documento en soporte duro o firmar alguno de ellos. Evitar que el solicitante del trámite se ausente tanto a su trabajo con este fin y así evitar tener que lidiar con los que lucran con estas necesidades
Desde hace un tiempo en Cuba se ha tratado de resolver el problema de los tramites pero parece imposible al menos en Matanzas, ahora la justificación mas usada es la falta de conexión, es decir que la informatización de la sociedad en el contexto actual esta agravando la situación con los tramites, y yo me pregunto será que a falta de conexión no se pueden hacer manuales como antes al menos hasta que se resuelva el problema de la electricidad.
Que los trabajadores públicos tengan don de servicio para hacer mejor su trabajo
Mantener la capacitación para mejorar el profesionalismo.
Gestionar mejores condiciones en la conectividad para poder tener los resultados positivos que espera el cliente
Solamente q exista una capacitación de la persona q se va a dedicar a estos servicios para q todo se realice con éxito y no sea una traba más, que se cumplan los tiempos de los contratos de obtención de documentos q son de una espera sin fin
Una cosa que muchos no han dicho en los procesos de trámites en la mayoría de las veces si uno quiere agilizar el proceso hay que pagar por encima o esa sobornar a las personas que están a cargo. Así sucede y nadie le da solución a eso lo más fácil es ceder y no denunciar para habitar problemas . En fin pago a esa persona un dinero para que me agilice el proceso porque sino te dan curvas como el resto de las personas. A muchos ejemplos en cada uno de los trámites que se expusieron.
hubo un tiempo que cuando se solicitaba un documento de registro civil al MINJUS se recibia digitalmente el documento... habia q acudir a por la firma de la persona autorizada al registro q se solicitaba... ya ni eso... ahora hay q ir presencial a recogerlo... sabiendo el problema con la electricidad, la falta de equipamiento e insumos para imprimir etc... acaso no es mejor q cada solicitante ya tenga su documento digital?, incluso pagado y firmado digitalmente y que todo ese proceso se haga desde ese mismo sitio del MINJUS...y que ademas que los lugares donde pidan el documento tambien lo acepten digital...seria un gran avance en tema tramites
Cambiar a todos los responsables de dirigir sin compromiso, sin decoro... cambiarlos a todooooos.
Deberían de tener ventanillas únicas. Que entre con un trámite y los departamentos hagan su trabajo y al final cobren todo el servicio más impuesto. Muchas veces hay un peloteo de una puerta a otra y larga espera para lograr culminar un trámite
Eliminar el burocratismo
Lograr un mayor uso e implementación de las Tic para los trámites, evitar aglomeración, eliminar la corrupción que hay.
Los trámites digitales evitan muchos disgustos siempre que sean rápidos y efectivos. El uso de múltiples plataformas en función de los servicios que ofrece cada institución teniendo en cuenta el lugar sería lo ideal, la tecnología en función del todo y todos.
Que cada empresa u organismo que preste servicios tenga una plataforma digital para tener mayor acceso al servicio brindado facilitando y agilizando el trámite. De esta forma incrementan los clientes y quedan más satisfechos evitando las incómodas colas
El mal trato de los funcionarios es lo peor. Seguidamente de las pésimas condiciones de trabajo que existen y por último las dificultades para acceder a los documentos necesarios para lograr los propósitos.
Realmente lo más importante es que cada entidad o institución cuente con el soporte técnico necesario y en óptimas condiciones para poder satisfacer las demandas de la población, además de un personal calificado que trate con respeto y amabilidad a las personas mayores y otras en situación de discapacidad o vulnerables
El período de tiempo para realizar trámites a través de las direcciones municipales de trabajo en la obtención de licencia para emprender un nuevo negocio exceden los6 meses ,al menos en 10 de Octubre tienes que ir una y mil veces porque carecen de conexión como primer causal esto contradice lo que se aspira de ejecutar actividades con toda legalidad y la digitalizacion de los servicios porque en este caso empeoró la atención, se eliminó planilla escrita y ahora es un imposible.Hay que respetar un tiempo de procesamiento y el tiempo de las personas por lo que si no funcionan de esta manera aplicar variante que permita no detener las solicitudes.
Que funcionen en primer lugar, que los funcionarios estén capacitados tanto para la realización del trámite como para tratar al público, que los teléfonos para reclamar un mal servicio funcionen, que ofrezcan respuestas adecuadas y oportunas como obliga nuestra Constitución, y que se concentren los trámites para evitar el peloteo y la demora en los mismos.
Cambio radical en los sistemas de tramitación incluyendo estipulaciones y sanciones claras a los funcionarios públicos y que sean publicados los responsables de negligencias y errores.
Que realmente funcionen. Y que el burocratismo y preferencias se eliminen
yo considero que se debería informar más a la población sobre cuáles son los trámites y cuáles son las vías que se tienen para poder hacer más uso de la tecnología, ademas implementar otros procesos que aún no se encuentran digitalizados ayudaría mucho a la población
1. Parte de los sistemas existentes son concebidos y diseñados con criterios de los informáticos o personas que no dominan la forma adecuada, práctica, sencilla, amigable que deben tener esos sistemas. Y esto es válido para los que solicitan esos sistemas en organismos y empresas.
2. En organismos y empresas hay paginas web, pero que no priorizan la información, la forma de realizar los trámites (tanto por vía electrónica como presencial) desde su página inicial y, en cambio, la cargan de noticias como si fuera un medio informativo, actividades internas del organismo o empresa, discursos, etc. Cuenta trabajo encontrar la información que se busca, documentos a presentar, horarios, direcciones y teléfonos de los lugares que se brinda el servicio, un pequeño mapa que muestre el lugar (ejemplo de esto hay muchas paginas web en internet), si... se logra.
3. Muchos de los trámites que pueden realizarse de manera electrónica no tienen una explicación sencilla, pero EXHAUSTIVA de como proceder con el sistema. Ninguno tiene un vídeo explicativos o un "PDF", por ejemplo.
4. No pocos sistemas, concebidos en una oficina y ajenos a la realidad, no dan opciones en el sentido de información que no se posee, de observaciones o aclaraciones que el usuario considera necesaria. Caso, sistema de solicitud del Registro del Estado Civil.
5. Los COLEROS, presentes en cualquier trámite que se quiera realizar en Cuba, lo mismo en las Oficinas del Carné de Identidad, los Registros Civiles, los bancos, los Consulados extranjeros en Cuba,... Y todo ante la indiferencia del Gobierno Central, los provinciales y municipales y la policía!!!
Que mejoras o cambios sugeriría para facilitar los tramites?
1-Contar con personal que ademas de calificado y profesional, sea capaz de sensibilizarse con quienes solicitan el servicio.
2-La necesidad de agilizar los tramites cualquiera que sea.
Es fundamental la real digitalización de los servicios, que significa que el servicio comience digital y termine digital. Para ello hay que hacer una profunda reingeniería de trámites y procesos, diseñándolos desde lo digital, no repitiendo lo que se hace analógicamente. También es necesario resolver temas como la identidad única y correcta de cada ciudadano, su firma digital, la interoperabilidad de los sistemas, todo em pro de descargar al ciudadano de gestiones repetidas, largos tiempos de espera, gastos innecesarios, etc.
Por ejemplo solicite la inscripción de nacimiento vía en línea hace más de un mes y no he tenido respuesta alguna. Deberían enviar un email, pero nada, y cuando consulto siempre me dice lo mismo: fue enviada al registro civil que indique en la solicitud. En fin que tendré que dejar de trabajar un día para hacer la cola en el registro civil
Que sean los trámites online, con respuesta al correo electrónico