Encuesta sobre demandas de trámites y servicios públicos ¡Participe!
El decreto ley 370 sobre la informatización de la sociedad y la política aprobada para la transformación digital del país habilitan desarrollar el gobierno digital, con prioridad en la simplificación y publicación en línea de los trámites y servicios al ciudadano.
Con el objetivo de conocer las prioridades de la población para la realización de trámites y servicios desde las plataformas digitales, solicitamos a los suscriptores de Cubadebate responder la encuesta digital y participar así con su opinión sobre este importante tema.
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¿Qué mejoras o cambios sugerirías para facilitar el acceso a trámites y servicios públicos? (Responda esta pregunta en los comentarios de Cubadebate)
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El problema mayor en el interior es la falta de electricidad, en la Habana todo funciona perfectamente no hay apagones , pero en el interior ,la electricidad es casi de 3 a 4 horas imposible hacer algún trámite y por internet ni soñar , en fin muy difícil hacer algún trámite y sin contar las trabas pues todo el mundo para hacer algo quiere un pago extra , no es fácil
Que en La Habana no hay apagones?. No hable sin base
Con la automatización de los procesos se puede logra un mejor funcionamiento de la gestión de gobierno. Eficientes sistema de gestión documental, de gestión de información. La creación de sitios web funcionales, o aplicaciones de fácil acceso, son necesarias implementar. Que se puedan operar de forma intuitiva, para el acceso de todo tipo de usuarios, sin hacer complejo el tramite. Que los funcionarios puedan dar respuesta a los usuarios a través de correos electrónicos u otros medios, de su inquietud o necesidad. Seria ideal..
Mejorar mucho más la bancarización y el trabajo con las aplicaciones. Con ello se agilizaría todo tipo de trámites. Mucho más acceso al pago por aplicaciones en las MIPYME ya que algunas de ellas no lo admiten.
Saludos cordiales.
Todos los trámites deberían ser a través de plataformas digitales confiables y seguras así sería más fácil el acceso y solicitud de dichos servicios,se evitarían los tumultos y aglomeración de personas, además sería más transparente, gracias
Nuestra población cada día más envejecida y con dificulta para transportación y movilidad en la vía. Si se pudieran resolver esas dificultades con accesibilidad on line se reduciría el tiempo de espera y las filas demoradas en los sitios correspondientes. Además debemos ser autocriticos y críticos no todos los que informan están bien documentados para dar explicaciones adecuadas
Los trámites deben tener corta duración, más profesionalidad y sensibilidad, eliminar las demoras esperando a cambio dádivas y pagos de los clientes, erradicar la corrupción generalizada
Los servicios y trámites deben estar centrados en satisfacer al cliente y lo que suele suceder es que se diseñan teniendo en cuenta cientos de cosas menos la satisfacción del cliente. No hay cultura de servidores públicos.
Sugiero que se organicen los procesos de trámites con sentido común, vistos desde el solicitante, las barreras adicionales solo buscan beneficios irregulares para los funcionarios que te traban sino no hay "estímulos dinerarios" en su gran mayoría.
Saludos compañeros: Creo que los servicios públicos son tan necesarios como la vida misma con sus necesidades básicas sin embargo, hemos llegado a un punto en el servicios como los del estado civil, están totalmente plagados de errores no justificables, corrupción, efectivo adicional injustificado, y otras exigencias. Creo que debe controlarse está situación pues son cosas necesarias para tramitar y legalizar otras, todo esto es de suma importancia y no se le está prestando la debida atención. Tengo un hijo de 33 años, nació en el Naval, siempre hemos vivido en Villa Panamericana tuvo tarjeta de menor y dos carnet de identidad y el Registro Civil dice que no aparece su inscripción de nacimiento. En serio?
BT. Hay que hacer todo lo posible por eliminar el burocratismo y el peloteo a los clientes. Avanzar en la informatización para evitar largas colas y el madrugar para acceder a un turno. Escoger mejor a las personas que van a atender al público, no solo en porte y aspecto, sino también en lenguaje claro, coherente, respetuoso y a los que no les moleste dar una explicación válida a los clientes que se les acerquen. Los errores ortográficos generalmente, cambio de nombres, aún en formato digital, no debe pagarlo el cliente, sino quien los cometió. Hay miles de personas que tienen que pagar por el registro mal hecho por los trabajadores
Las plataformas son complejas para personas mayores y no tan mayores , lograr un servicio en línea es súper difícil ya sea por el déficit de turnos o lo complicado de acceder a los servicios.
La situación de los bancos es difícil si utilizarán las redes adecuadas para trámites sería una mejor opción para el ciudadano.
LA FALTA DE CELERIDAD Y EFICIENCIA EN RESOLVER LA QUEJA Es conocido la necesidad de los Apgones programados, pero no se informa sobre las causas de los no programados que afecta una parte mayor del tiempo del que la padece en confeccion de alimentos y ver la TV como sdativo, Mienstra falta la electricidad no es posible la SENAL dela TV, pero pasado el apagon y restablecido la electricidad CONTINUA LA FALTA DE SENAL DE TVpor largo tiempo y con oscilaciones que afecta la continuidad y programacion afectando el descanso y recreacion, esto sucede con gran frecuencia y RADIO CUBA no acaba de resolver esta deficiencia hablo de ALAMAR ESTE ZONA DE MI VIVIENDA
Primeramente que haya electricidad, llevo una semana yendo al Banco y nunca puedo resolver un tramite que debo hacer con mi cuenta de Formación de Fondos en el BPA. Al igual mr pasa con el Registro de Propiedad, llevo más de 4 meses para hacer mi adjudicación. En Matanzas nunca hay electricidad el día completo y no podemos hacer ningún tramite. Y otras cosas tampoco porque no hay conexión.
La ONAT Nacional no se manifiesta, ni hace ninguna resolución para aplazar l9s pagos y nosotros nosotros los que tenemos que sufrir las consecuencias imponiéndose multas porque los tributos tienes 10 días hábiles. Pero como vamos a pagar los tributos en Matanzas si nunca hay electricidad? Le preguntas a la ONAT Provincial y la respuesta es la ONAT Nacional no ha emitido resolución. Entonces creemos que lo están haciendo de mala fe, para cogerse el dinero con las multas y recargos.
En Matanzas todo es un desastre. Diaz Canel sacude la mata y cambia todo lo que deba ser cambiado iado . Empezando por el Director de la Empresa Eléctrica que dice el que no puede cumplir con la rotación de los apagones. Díganme algo??.
Informatizar todos los Sistemas
Uso eficiente de las herramientas digitales,en el caso de los documentos del registro civil,que se puedan descargar y pagar en línea,los carnet de identidad y demás documentos que se soliciten vía digital
Ante la necesidad de realizar un trámite,lo primero que debe existir es el personal con preparación y enfocado a prestar el servicio; luego están las condiciones (ambiente, comunicación, etc), de eso es lo que se adolece en todos los sectores.
Tener personas con más deseos de trabajar en esas oficinas , que cuando se valla la corriente opten por soluciones en otro horario , que no halla tanta morosidad con todo , que conexión sea más estable, t todo es un problema en este pais
Las oficinas y equipamientos habilitadas para dar servicios al público deben tener protección (plantas o grupos electrógenos si lo requiere) ante interrupción del fluido eléctrico. Se debe garantizar su estabilidad a nivel nacional. No debe ocurrir que los servidores que soportan el funcionamiento de estos sistemas se apaguen y se interrumpa el servicio mientras ese bloque o circuito no tiene electricidad. No es posible que hace 20 anos uno solicitara una inscripción de nacimiento a provincia y en menos de una semana lograra tenerla a partir de llamadas telefónicas desde las oficinas de registro civil, ahora si no están en sistema o si tienen algún error el tramite puede durar meses visitando las oficinas en reiteradas ocasiones. El sistema online que tiene el ministerio de justicia te permite solicitar todo lo que necesitas, pero nunca te responden y se mantiene el estado de la solicitud sin varias por meses y años. ¿Quién responde por el funcionamiento o mejor dicho por el no funcionamiento de esos sistemas informáticos? Lo mismo debe ocurrir con los bancos. Como uno va a llevar 2 horas en una cola para sacar por ejemplo los 3000 pesos que te permiten extraer del banco de Línea y M, Vedado y si se va la corriente pierdes las 2 horas de cola y debes esperar las 4 horas que dura la falta de fluido eléctrico para retomar la cola. En los bancos debería haber unas horas de servicio que responda ante estas interrupciones. Son servicios importantes que deben garantizarse o por lo menos buscar soluciones funcionales que den respuesta coherente a la población. Una variante puede ser el derecho al uso de Transfermóvil para realizar la extracción del banco y que esta no sea una decisión de un directivo, si dice que no, te tienes que ir y quedarte sin el servicio.
La mayoría de los tramites en nuestro país son engorrosos y propensos a la corrupción pues se vuelven lentos, faltos de información y llenos de detalles y minuciosidades que se prestab para hacer difícil el resultado. Si hubiese una real informatización de los tramites todo sería ma diligente y claro.
En muchos de estos organismos se debe de revisar la burocracia para la realización de un tramite, la falta de sensibilidad ,idoneidad y transparencia, corrupcion, respeto al cumplimiento de los plazos estblecidos,aprovechamiento de la jornada laboral
Miren, yo quiero poner a mi padre de 76 años en la dirección de la casa de la cual soy propietaria. En el carné de identidad me dicen que tengo que llevarlo para hacerle una nueva foto. Hablamos de una persona con Parkinson, incontinencia urinaria y una fractura de cadera reciente, cuyo rostro (creo yo) no va a cambiar mucho en lo que le quede de vida. ¿Tan difícil es usar la foto que ya tiene en el sistema (y que se tomó hace menos de dos años)? O buscar otra alternativa, decirme las especificaciones de la foto y yo la tomo y la envío, o que venga alguien a la casa.... no sé. El caso es que la solución de los problemas siempre cae en la parte más débil.
Creo que debemos aprovechar más el uso de las plataformas como método viable más fácil y efectivo para los trámites y servicios públicos.
Que se cumpla por el Minint lo27 de junio 2021 publicado en Granma sobre la atención a la ciudadanía el 27 de junio 2021 y otro posterior 17 de febrero 2022.
Que cuando se diga que es en línea sea en línea, no como los trámites del ministerio de Justicia que igual hay que terminar haciendo cola desde las 6 am. Que además los trámites respeten los tiempos de la Ley y los que se anuncian en la mesa redonda, no como los de Planificación Física que
Creo que además de toda la plataforma técnica necesaria y toda la flexibilidad posible, es necesario, muy necesario trabajar con el factor humano con los funcionarios públicos, con el tema de la educación y sobre todo la EMPATÍA hacia el cliente. Cultura de servicio, es de lo que se adolece en muchísimos lugares, establecimientos de servicios varios. El factor humano es vital. Cultura de servicio, empatía, sensibilidad.
Los tramites de certificaciciones del registro civil por ejemplo se pueden enviar en pdp por correo al solicitante con firma digital de los funcionarios del registro y después de abonar el sello por transfermovil. Uno mismo puede imprimirlo.
Otro método que las propias notarías accedan a los registros civiles y obtengan los certificados que sean necesarios para los tramites son necesidad de tener que llevarlos, algunos después de un gran esfuerzo vencen. Eso también puede ayudar.
No exigir trámites que no estén respaldados por personal. En planificación física siguen los mismos requerimientos y ya no hay arquitectos de la comunidad. Hacer algo mínimo requiere de meses y de dinero. La transformación digital es la que ayudará a resolver algunos problemas que hoy afectan a todos los que hacen sus trámites por los organismos correspondientes
Creo que se deberían aumentar los trámites digitales y que se hicieran cumplir
Debe existir un lugar al cual comunicar, informar, reportar, los establecimientos que se niegan a aceptar pagos digitales y sean multados , notificados. Los cuales son mucho y se valen de discimiles justificaciones, para evadir el cobro y así burlar el fisco.