Encuesta sobre demandas de trámites y servicios públicos ¡Participe!
El decreto ley 370 sobre la informatización de la sociedad y la política aprobada para la transformación digital del país habilitan desarrollar el gobierno digital, con prioridad en la simplificación y publicación en línea de los trámites y servicios al ciudadano.
Con el objetivo de conocer las prioridades de la población para la realización de trámites y servicios desde las plataformas digitales, solicitamos a los suscriptores de Cubadebate responder la encuesta digital y participar así con su opinión sobre este importante tema.
Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos.Conocer sobre este asunto permite identificar las necesidades reales, dificultades y expectativas de los ciudadanos respecto a los servicios digitales, lo que facilita diseñar soluciones más ajustadas y efectivas en beneficio de todos.
¿Qué mejoras o cambios sugerirías para facilitar el acceso a trámites y servicios públicos? (Responda esta pregunta en los comentarios de Cubadebate)
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sugiero no querer informatizar sin tener una infraestructura adecuada para ello y sugiero que el personal que le corresponde este debidamente calificado para su función y sugiero también que se acuerden que las personas mayores no nacieron con el desarrollo actual de la tecnología por lo que es sumamente difícil para ellos
sugiero que desaparezcan a ENZONA es lo peor del mundo... otras también pero bueno creo he sugerido mucho ya
Lo fundamental es controlar, para evitar la corrupción existente que nos está devorando como el incendio de un bosque
Capacitar o buscar el personal que tienen está responsabilidad, inculcandole valores que se han deteriorado en nuestra sociedad, como el humanismo y la decencia.
1. La posibilidad de pagar los impuestos por parte de las PERSONAS JURÍDICAS a través de Transfermóvil.
2. En la plataforma ENZONA- Metropolitano en Linea eliminar el nuevo mecanismo de pago por parte de las PERSONAS JURÍDICAS que implica la participación de tres personas : operario, supervisor y uno que autoriza. Debe ser posible su ejecución por una sola persona. Se eliminó Metro en Línea que funcionaba bien y sólo requería de la intervención de una persona para gestionar pagos y consultar el estado de cuenta.
3. La implementación de la firma digital es excesivamente burocrática y después es prácticamente imposible su utilización.
100 puntos a su comentario. Es verdad. Es así.
Para los trámites debería haber mayor información, menos traba y menos pasos burocráticos ,menos corrupción para resolver algunos como es la vivienda que se pueden comprar dos casas para resolver una con el dinero que a veces hay que dar.
Las personas de estas oficinas cobran lo mismo si prestas el servicio mal o bien, entonces el primer cambio que se refleje en sus ingresos los resultados de una gestion agil y eficiente.
El segundo cambio y creo que es el más importante, es lograr digitalizar estos servicios, pero no es solo poner la plataforma es garantizar su funcionamiento porque si vas a los 15 dias que es el tiempo que te ponen y de contra el papel no esta.
Otro muy importante es saber el estado de mi solicitud en linea, no teenr que hacer toda la cola para que la senora me diga qu ele papel todavia no esta que vaya dentro de 15 dias.
Exigir que se cumplan los tiempos de entrega que tienen pactados, nunca lo hacen, al menos en mi experiencia.
Si no haces el proceso digital no lo puedes controlar y eso e sloq ue da el paso a la corrupcion y los otros males que ya todos sabemos porque nos inundan de arriba abajo
La transformacion digital es todavia un sueño en muchas organizaciones cubanas que prestan servicios, inclusive en muchas existen telefonos de atencion y nadie responde a las llamadas. <Ahora han abilitado un correo para quejas y sugerencias (poblacion@cc.cu) q
Que en los centrs e instituciones de atención de todo tipo de trámite se ubiquen personas preparadas con, además de conocimiento ,mucha ética para atender a las personas que visiten estos lugares, a los que hoy en muchos lugares lo que hacen es pelotear y si sales de suerte no te cobran los servicios por encima del costo,y a esas personas que tienen dinero, no se molestaran nunca
La transformacion digital es todavia un sueño en muchas organizaciones cubanas que prestan servicios, inclusive en muchas existen telefonos de atencion y nadie responde a las llamadas. Ahora han habilitado un correo para quejas y sugerencias (poblacion@cc.cu) que tampoco funciona bien. En fin que hay mucho camino por andar en este tema.
Ser eficiente,empaticos y sobre todo disponer de información sobre el tema a tratar
Pienso que lo primero es mejorar el tema más plataformas digitales para no evitar colas, segundo un poco de agilidad en los procesos tanto digitales como presenciales, a veces papeleos innecesarios
Los trámites se demoran demasiado, luego está que tienen errores. Por otra parte muchos de los funcionarios no tienen ética para tratar al cliente .
Primeramente tener personal capacitado. Dar una mayor cobertura mediática a cada servicio específico dónde se incluyan pasos de forma clara y precisa para acceder al servicio. Hay que recordar que tenemos una población envejecida. Tener una infraestructura adecuada.
Obtención documentos registros civiles. Demoras excesivas y finalmente no obtención documentos; errores garrafales en inscripciones de cualquier tipo, no aparición documentos. En mi caso aporto tomo, folio, fechas y nombres exactos, además siempre muestro documentos emitidos por ellos en 2016, documentos que guardo celosamente para demostrar que en algún momento los hicieron bien. Hay muchos más detalles, entre otros, ninguna respuesta por vía digital en más de 1 año.
Que se cree una IA con todos los puntos de vistas de los especialista en cada rama y una base de datos nacional
1-Plataforma digital Centralizada: con interfaces amigable accesible por móviles, PC o telefonía y concentre TODOS los servicios gubernamentales
2-Simplificacion de los procesos: para reducir pasos necesarios, eliminar documentación redundante y permitir firma digital( las notarias están perdida en eso o lo hacen para sacar dinero)
3- Seguir promoviendo los talleres de Educación digital Comunitaria en los Joven Club idea del Comandante FIDEL
4- Aplicaciones ligeras o web de bajo consumo de datos adaptadas a las condiciones técnicas del país( conexión lenta o móviles con poca memoria y/o prestaciones)
5- Integración con el Carnet de Identidad digital, como llave de acceso a todos los servicios, desarrollando buenas practicas de Ciberseguridad
6- Soporte y asistencia accesible
ESTO existe en el Mundo, solo es proponerselo y acabar con los tabúes
Para ver si de alguna forma se resuelven los tramite sin tanta CORRUPCIÓN, MALTRATO, AUTOSUFICIENCIA, ABUSO DE PODER sumando a todo esa la falta de profesionalidad y ética en cualquier servicio de tramite, para no decir que la MATA es la VIVIENDA
La IA es para paises donde hay electricidad.
Agilizar los procesos, en mi caso registro civil,un año después de solicitado el turno
Saludos. las plataformas digitales se hacen para agilizar los procesos de obtencion de documentos e informacion y por experiencia propia se demora casi mas que hacerlo personalmente. porque esperar 3 meses para recibir un Certifico de nacimiento via digital no creo sea agilizar los procesos
Aprendamos de otros paises, busquemos ejemplos, conozco bien de como se hacen en algunos paises de Europa, bajo ningún concepto ellos tratan de que pierdas tu tiempo de trabajo haciendo algún trámite (cosa que es muy normal aquí), casi todo es OnLine, y a muchas veces piden cosas sin sentido, como para hacerte pasar trabajo de más, los ejemplos son muchos, y muchas veces poco creibles de lo absurdos que pueden ser.
Tambien compare los salarios que se pagan en cada caso.
Información clara y precisa. No como RC que informan una cosa y cuando vas a recoger la certificación de registro civil te informan otra.
Y así le damos paso a la corrupción
Sugiero más empatía, sensibilidad, que haya menos corrupción, oportunismo, bandalismo, más preparación y profesionalidad del personal encargado de hacer estos trámites. Por supuesto optimizar las vías de solicitud, priorizar y tratar con respeto a las personas con necesidades especiales. Gracias.
Los trámites casi el 80% son extremadamente difíciles se convierten en el problema eterno, ahora mismo se convierten en dejar de trabajar para resolverlos, es que todos dan servicios en el horario laboral.
Lo único que se necesita después de aplicar la técnica digital es trabajar con responsabilidad y sentido de pertenencia a todas las instancia, cuestión que se ha perdido en alguna medida.
Todo lo que marqué en la encuesta han sido dificultades reales que he sufrido al realizar gestiones en cualquiera de los servicios
Lograr personal comprometido con su trabajo y la necesidad ajena. Que se elimine totalmente el soborno para poder lograr la conclusión de un trámite. Que se adecuen los horarios de trabajo en base a la programación de apagones por la situación energética que presenta el país. Que se cumplan realmente los plazos establecidos por la ley. Que se controle el cumplimiento establecido por las leyes y no queden solo en papel impreso.
Mi criterio, en primer lugar que los funcionarios trabajen con profesionalidad (con ganas).
Optimizar las plataformas digitales.
Un servicio pagado en consultoria jurídica debe tener un tiempo máximo y una respuesta con su debida indemnización en caso de no ser resuelto
El servicio es pésimo en todos los sentidos
Todos los días se crean más trámites que a mi entender son innecesarios y que no se ajustan a la realidad
Muchos crean molestias
Ejemplo trámites de cobro hay que facilitar que las personas mayores puedan cobrar
Otro ejemplo
Los tcp tuvieron que hacer un proyecto y ahora tuvieron que renovarlo pero las oficinas no trabajan por falta de electricidad y conexión
No sería más fácil que solo lo tuvieran que hacer quien va a modificar algo y dejar tranquilo al que no tiene que modificar y así evitan molestias
Te dicen que hay oficinas de atención al cliente pero nadie te atiende ni te dan respuestas
Se deberían analizar los trámites hacerlos más ágiles y fáciles y quitar lo que no es necesario
NO HAY NADA MEJOR PARA UN CIUDADANO QUE TODOS LOS TRAMITES A REALIZAR SEAN RÁPIDOS, SEGUROS (CONFIABLES), SENCILLOS, PERO EN OCASIONES NUESTROS DISEÑADORES DE APK NO TIENEN EN CUENTA GRUPOS ETARIOS, TECNOLOGIA DISPONIBLE, LIMITACIONES FISICAS DE LAS PERSONAS Y OTRAS SEÑALES
TRASFERMOVIL Y ENZONA SON BUENAS APLICACIONES, PERO EXISTEN TELEFONOS MOVILES QUE NO LAS ADMITEN. HAY QUE PENSAR PARA QUE SU SERVICIO SE EXTIENDA. TAMBIÉN CREO QUE PUDIERAN REDISEÑARLAS Y HACERLAS MÁS SENCILLAS. ESTE PAIS ENVECE MÁS CADA AÑO Y A LOS ADULTOS NO NOS RESULTA TAN SENCILLO.
SALUDOS.
Entre la falta de electricidad y los sistemas caídos ,las colas interminables para cualquier trámite en Cuba, roban tiempo y por ende productividad al ciudadano, deben hacerse todos los esfuerzos para que los trámites de vivienda, onat, registro civil, y otros sean completamente online como en todos los países que pretenden el bienestar ciudadano y respetan el tiempo del mismo, no es posible desarrollarse si vas a un registro civil a una oficina de onat o a seguridad social y debes esperar horas y en casos meses para recibir un documento que está a la mano y con un simple sistema de conexión se puede resolver.Ej conozco casos que han estado 8 meses esperando para q se les apruebe un proyecto de trabajo como TCP en el municipio centro Habana por falta de conección o por mal deseo de trabajar .
Buenos dias me gustaría q huviera agilidad en el proceso unos de los puntos más malos es las colas y la demora de los tramites ya sea de cualquier tipo si se pudiera hacer virtual y confiable fuera ideal para los q sepamos hacerlo de esta manera