Cubadebate

Eso de los tramites es un desastre, se demoran meses en dar un resultado., " claro siempre existen formas que estén en el día"

Sugerencias:
Incrementar servicios en la opción Mi turno de Transfermóvil, por ejemplo: solicitud de carné de Identidad, pasaporte, licencia de conducción y todas aquellos servicios que sean similares y puedan otorgarse turnos por esa vía.
Es conocido que todavía proliferan coleros y etc en las afueras de oficinas de trámites vendiendo turnos a los necesitados.

Se debe mejorar en los problemas técnicos, más y mejor capacitación de los funcionarios y mejorar la información clara y precisa en oficinas y telefónicamente.

Los tramites y servicios a través de vías digitales deben complementarse con una adecuada y eficiente atención presencial en las oficinas de trámites. No hacemos nada con agilizar un trámite o servicio en una plataforma digital si después tienes que pasarte largas horas o días en interminables colas para recoger el resultado. Y tengo varios ejemplos personales.
- Certificación de nacimiento: Muy bien la solicitud en la plataforma digital. Vivo en el Municipio Plaza. Te dan tu turno y se supone que la recoja en mi municipio. Pues no. Tienes que madrugar mucho y trasladarte al municipio Playa a recoger el certificado.
- Proyecto de trabajo como TCP: Una única oficina del Ministerio de Trabajo en Plaza para estos tramites presenciales. Prácticamente hay que dormir para hacer esta operación. Colas interminables bajo el sol. Ah, y que después de 5 o 6 horas no haya un apagón pues tienes que repetir el ciclo nuevamente.
Lo mas eficiente que veo son los tramites presenciales del Carnet de Identidad y Pasaporte, que aunque también hay que hacer largas colas, después del proceso inicial todo es bastante rapido.

En fin, puede haber mucha digitalización de los tramites, pero si no se complementan con este proceso presencial no habremos resuelto nada.

teniendo en cuenta la complejidad actual del pais debido a la falta de electricidad los tramites deberían de ser menos engorrosos y ser resueltos a la mayor brevedad posible. Ya que su demora principalmente se debe a la falta de personal calificado para realizar cualquiera de estas actividades y de requisitos que no tienen lógica .

Buen día.
Para trámites bancarios, que no obliguen a utilizar una sola opción de acceso (celular).
Que den servicio vía web (vía correo), sin necesidad de tener un celular obligatoriamente.
- Este problema lo podemos encontrar en la web de ENZONA. Ahora hay que tener un celular propio para poder acceder vía web. Eso no tiene lógica, debería de ser, como era antes, que dejaba operar vía web teniendo un correo electrónico.
- Entiendo que ETECSA si lo haga con su aplicación de transfermóvil (le da mucho más negocio que circulen más celulares para su negocio).
* Me parece que el banco o el gobierno deberían de habilitar un sitio web que brinde la opción vía correo al estado financiero de sus clientes. O que el banco habilite alguna opción que no sea solamente vía celular.

Algunas posibles mejoras que no requieren muchos recursos:
1-La página Web online del certificaciones del Registro Civil no muestra en la misma pantalla el pin/código/servicio solicitado y el estado en que está. O sea Ud no puede ver a la vez qué caso está en qué estado. Y sobra espacio para que esté todo en la misma pantalla. No puede tomar una captura de pantalla con esa información pues están en diferentes pantallas. Es difícil así guardar la información. Eso es fácil de arreglar, es un mal diseño de página web, pero que lleva a confusiones y errores. En móviles es peor aún.
2-No existe ninguna consecuencia legal o salarial para trabajadores o entidades por la demora en entrega de documentos o trámites. Si hay un error, el cliente debe pagar el mismo la subsanación aunque haya sido cometido por el registro o notaría.
Esto es absurdo e injusto. Debería existir una penalización salarial por demora o por error y una bonificación salarial por pronto despacho, y las subsanaciones correr a cargo del responsable y con prioridad. Esto es algo organizativo, no lleva recursos. ¿Sabe alguien todos los daños y perjuicios causados por errores cometidos dentro de las mismas entidades de trámites, que debe además pagar el afectado? Y además se genera corrupción. Hay todo un negocio con los errores.
3-La digitalización de la sociedad es buena. Pero ocurre lo siguiente: En trámites supuestamente digitalizados (ej. Virtual Bandec, operaciones bancarias a distancia) los servidores tienen problemas frecuentes de conexión y además se apagan de 2:50 pm a 8:10 am y los fines de semana, impidiendo hacer operaciones bancarias aunque el contrato dice que están disponibles las 24 horas y todos los días. Además te plantean a cada dos por tres que pases por la sucursal cuandi les preguntas slgo. Entonces para qué sirve el Virtual Bandec? Debe existir un teléfono y correo y Whatsapp y todo tipo de vía de comunicación que responda alguien con potestad e información para explicar y decidir, ya que hay tantos problemas de conexión y energía. Se nota desinformación y falta de preparación en los mismos bancarios de BANDEC. La solución es también organizativa. Les falta voluntad de comunicación con los clientes. Además sería bueno que mejoraran en lo posible el soporte tecnológico, aunque eso sí lleva recursos, pero no tiene sentido estar en un banco que la mitad del tiempo tiene problemas técnicos y la otra no funcionan los servidores para empresas. Por eso la gente se está cambiando para BM o BPA.
Al mismo tiempo que pasa eso con BANDEC, pasa lo opuesto con otras gestiones. Te envían a la plataforma ticket, pero luego la plataforma no funciona. Te envían a la página de solicitudes, pero luego no responden,te dicen está manual sin digitalizar. Vas allí personalmente y no te atienden aunque no haya nadie. Entonces, en el caso del banco tienes que ir aunque estés automatizado, en el caso del registro no puedes ir allí aunque no haya nadie y no esté digitalizado. De nuevo, esto genera corrupción y negocios turbios. La solución es la organizativa. ¿Porqué un anciano de 70 años no puede solicitar en persona un papel en el registro?
Si era para eliminar colas y viajes, no se logra. Las colas son más largas y se demoran más ahora que está informatizado que antes que era a mano.
4-La ONAT es ciega, sorda y muda a los anuncios oficiales o hechos de fuerza mayor. Pueden declarar días feriados, decir que no hay conexión, que no abran los bancos, los bancos publicar en sus redes uns nota al respecto, cerrarse los centros de trabajo a nivel nacional (ejemplo lo que pasó el 13,14 y 15 de febrero con tema energético y ambiental). Pero si la tablita de la ONAT municipal no tiene el día tal cierto importe, pone una multa, aún cuando la propia ONAT no esté trabajando por razones de fuerza mayor, estén cerrados los bancos y no haya conexión para pagar a distancia, o sea resulte imposible pagar, "porque la ONAT nacional no lo ha dispuesto". Y al poner la multa le ponen recargo por mora, aún cuando usted la pague al instante. Dicen que es "para educar". Todo esto es absurdo e injusto, si el país está viviendo circunstancias extraordinarias y hechos de fuerza mayor, si no hay vías para pagar abiertas en el plazo establecido, no puede ser que usted diga que es cierto, pero no vale porque a nivel central no lo han determinado. No puede ser que usted aplique recargos por mora a quien paga la multa( ya de por si injusta) al instante que la notifican, simplemente porque le da la gana.
Para colmo , la vía legal para reclamar a la ONAT es la misma ONAT al mismo nivel. Ahh, para pagar o aprobar las compensaciones sí se toman casi un año. Los trámites tributarios se vuelven un problema con la conexión, la energía, los modelitos tan chiquitos si usted quiere hacerlo a mano por lo anterior, que además los bancos no tienen y hay que escribir muy pequeño y que se entienda el número... No puede usted injustamente inventar mora cuando no la hay para recaudar más dinero. Porque está creando un historial de moroso a una entidad o persona. Complejizan algo tan importante por trabas y absurdos internos, y debe existir un acercamiento de la ONAT nacional a las noticias, a los hechos reales, ciclones, caídas del SEN, etc. del país. No vale decir "tienen 10 días para pagar" cuando los 10 días son sin conexión, feriados, sin corriente, cuando los servidores BANDEC no funcionan, abren en un horario apretado... Eso no genera respeto, sino otra cosa de nombre feo. Si la gente paga los impuestos, y hay problemas serios con los bancos donde deben hacerlo, la ONAT debe conocerlo y valorarlo. Al final los pagan igual. A veces usted pone una transferencia y sale a los tres días por problemas de red o porque es fin de semana y si llamas te dicen "que vayas a la sucursal porque a lo mejor se realizó". La ONAT no sabe eso? ¿Quién debe decírselo con autoridad? Porque uno se los explica con todo respeto y te dicen "que la nacional no les ha dicho nada". Pero ni todos los municipios son iguales, ni las provincias son iguales, ni la ONAT nacional al parecer se entera.
Al final la gente tiene que pagar en el año y en el mes. Si no, es evasión fiscal. ¿Para qué tanto lío?

Las anteriores son algunas críticas y sugerencias de cómo mejorar los trámites. Espero sean bien recibidas. Créanme, hablo desde la experiencia.
Puedo estar equivocado. Pero como cliente que paga un servicio de trámite o ciudadano/entidad que cumple un deber tributario o acata una ley, merezco cierto respeto y comprensión.

Gracias por la oportunidad de expresarnos. Sobre este tema lo más importante sería colocar a personas responsables, de trato amable y que estén comprometidos con su labor. Actualmente cuando vas a realizar algunos de estos trámites, se encuentras con travas, muchas de las cuales son absurdas e impuestas por los mismos directivos de las oficinas. Otras veces es la manera en q explican la resolución o la aplican, entonces te molesta cuando ves en las noticias que dicen q estos procesos han avanzado y los tiempos de respuesta y solución son dinámicos, cuando en realidad no lo es. No creo q un trámite deba de durar más de unos días si somos un país pequeño y estamos digitalizando toda la información, o entonces para q lo hacen. Saludos

Mejorar el conocimientos de los funcionarios que atienden al pueblo en todos sus ámbitos. Además que demuestren su profesionalidad y ética. Esto se ha perdido por completo. En muchos casos te demuestran si pagas bien inmediatamente te atienden. Incluso te hacen el trabajo con logística estatal. Observado al 100% que no hay nadie que controle este desorden.
Ojalé me publiquen..

Que los funcionarios no compliquen los trámites a cambio de dávidas, ejemplo el registro de la propiedad del municipio 10 de Octubre

Poder sacar los turnos y hacer solicitudes de forma no presencial, y ya ir al lugar en un horario reservado previamente para ser atendido en un período de tiempo breve, sin perder todo el día en una cola innecesaria.

Entre los servicios más conflictivos que sufrimos está el gas licuado.

Los interesados en obtener información sobre los trámites y servicios que deseen realizar con Correos de Cuba pueden acceder al sitio web https://www.correos.cu/ y allí encontrarán todo lo que deseen conocer sobre la gestión empresarial, la historia, estructura, servicios, normas y regulaciones, tarifas, directivos y otros asuntos de interés de la organización postal cubana, incluyendo el rastreo del código de los envíos postales, de paquetería, mensajería expresa, giros y otros servicios de su interés a través del RASTREADOR de servicios de la web; también puede hacerlo desde la APK de Correos de Cuba para dispositivos móviles con sistema operativo Android que se puede descargar en su celular desde la propia web. Si tiene alguna duda o pregunta puede escribir en la sección PUEDE COMENTARNOS de la web y allí recibirá respuesta en línea. Si desea conocer y contactar con el sistema de atención a la población de Correos de Cuba en la sección ATENCIÓN AL CLIENTE - PUEDE CONTACTARNOS de la web encontrará los contactos telefónicos de los oficinas de atención al cliente de la Presidencia y las 20 empresas de Correos de Cuba.

LO PRIMERO ES CAPACITAR AL RECURSO HUMANO EN TEMAS DE ATENCION ADECUADA AL CLIENTE Y USO DE TECTOLOGIA, LUEGO MEJORAR LA CONECTIVIDAD EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE, Y AVANZAR EN EL SOPORTE TECNICO Y LA CIBERSEGURIDAD. CUBA ES UN HERMOSO PAIS EN TODOS LOS SENTIDOS, GRACIAS.