Encuesta sobre demandas de trámites y servicios públicos ¡Participe!
El decreto ley 370 sobre la informatización de la sociedad y la política aprobada para la transformación digital del país habilitan desarrollar el gobierno digital, con prioridad en la simplificación y publicación en línea de los trámites y servicios al ciudadano.
Con el objetivo de conocer las prioridades de la población para la realización de trámites y servicios desde las plataformas digitales, solicitamos a los suscriptores de Cubadebate responder la encuesta digital y participar así con su opinión sobre este importante tema.
Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos. Lo sentimos no hay encuestas disponibles en estos momentos.Conocer sobre este asunto permite identificar las necesidades reales, dificultades y expectativas de los ciudadanos respecto a los servicios digitales, lo que facilita diseñar soluciones más ajustadas y efectivas en beneficio de todos.
¿Qué mejoras o cambios sugerirías para facilitar el acceso a trámites y servicios públicos? (Responda esta pregunta en los comentarios de Cubadebate)
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Que funcionen. Que Aguas de La Habana ponga un canal en Telegram (donde ya tiene uno) donde se pueda opinar o reportar. Que ETECSA no baje los precios, que aumente el salario¿? Que ETECSA haga que funcione la solicitud de NAUTA Hogar en línea. Hay quien tiene todo lo necesario para instalar, pero no hay respuesta. Que las Oficodas funcionen. Que exista un mecanismo donde podamos acceder desde cualquier lugar a los trámites (incluyendo los centros de trabajo) ya que ahora mismo personas como yo solo podemos acceder desde los centros de trabajo, pero hay sitios bloqueados. Con las nuevas medidas de ETECSA ya no tenemos datos y el paquete intermedio es abusivo con nosotros.
Saludos,
La falta de respeto, falta de preparación de todo el personal q trabaja en estás oficinas, la impunidad de robar a los usuarios, la corrupción y muchas otras cosas están a la orden del día en todas éstas instituciones.
Si quieres resolver tus papeles bien hechos tienes q ir con una buena suma de dinero y pagarle a las personas de esas oficinas para salir con tu papel bien hecho, sellado, acuñado.
La mayor oficina de corrupción es el registro civil lo digo sin contemplación y por experiencia propia, meses estuve para resolver varios documentos, y cuando se iban de tiempo estaban los datos o fechas mal, hasta que me canse y tuve q tirar de ahorros ir a la oficina sentarme con la persona indicada arreglar todos los datos y salí con todo lo q necesitaba ese mismo día, así de sencillo y rápido fue, apareció el papel, sacaron de una gaveta la cinta de impresión buena que se leía perfectamente los documentos en fin, resuelto el problema, corrupción pura y dura a que nos tenemos que someter si queremos resolver algo, mi experiencia fue aquí pero me imagino q en las demás instituciones debe ser igual.
Y algo q se debe de corregir lo más rápido posible, es que porque la persona está que debe de pagar los errores de fechas, nombres y apellidos, datos importantes que deben de aparecer en los documentos, cuando el responsable de estos errores es un funcionario o una persona encargada para esto..
Ciertamente.en la mayoría de las instituciones hay corrupción talves porque los salarios son insuficientes y si no tienes para aportar, olvide solución o espere indefinidamente.
Ha narrado el diario de estas oficinas. Si no es así no se avanza. Por eso es que no les conviene a ellos que se digitalicen los trámites. Apoyo las medidas que en este sentido toma nuestro gobierno
Como parte de la preparación de Cuadros y demás personal que atiendan trámites yo les pondría la película La muerte de un burócrata. Para ver si reaccionan.
Así mismo
Mi sugerencia en cuanto al tema de trámites, es que creo que deberíamos capacitar mejor a las personas en las oficinas de trámites que en no pocas ocaciones me ha tocado enfrentar situaciones en la que no saben lo que hay que hacer, por otra parte se respeta poco los horarios de atención al pueblo, no se cumplen disposiciones emitidas por el país sobre todo en los bufetes donde se trabaja a comodidad de ellos y no del pueblo que acude allí, además se respeta poco los términos establecidos por ley en cada caso sobre todo en lo relacionado con la vivienda
En tiempos de Asistentes virtual, de firma digital, de transformación digital, de IA de Big Data... Tener que tener un ejército de personas que no están preparadas, que nadie sabe cómo prepararlas, que no tienen interés en prepararse o que no dejan que se preparen...es mejor prescindir de ellas y avanzar hacia la transformación digital amplia y completa.
Creo qué el personal que atiende trámites no están debidamente preparado pq siempre hay errores eso es inconsebible y eso demora el proceso, sí no eres capaz vete a ocupar otra plaza dónde rindas pq eso trae disgustos un saludo
En primerísimo luga, que se concentren en un mismo local todos los trámites que sea posible unir, para evitar el "peloteo", sobre todo en estos tiempos de escasez de transporte.
Además, en el caso del papeleo legal, que no le cobren al cliente los errores que cometen los empleados de esas dependencias (certificaciones de nacimiento, matrimonio, divorcio, etc). Que paguen los errores quienes ponen mal un nombre o apellido, una fecha, etc. A veces parece que lo hacen a propósito, allí se cobra por lo que ingresan.
Estoy muy de acuerdo con este planteamiento
Que la subsanación de errores la pague quien se equivocó y no el cliente, que además tiene que seguir gestionando sus documentos por culpa de un mal trabajo de la oficina del Registro civil. Ahora mismo yo estoy esperando por cuatro subsanaciones que hice desde el 21 de mayo para supuestamente recoger el 28 de ese propio mes y aún me continúa respondiendo que se está buscando en el registro primario porque no aparecen de forma digital.
El tema de los errores en las Certificaciones es multicausal. Si bien puede que existan errores humanos son mas frecuentes resultan los errores al momento de tomar la declaración el Registrador Civil. Por lo que al momento de inscripción se debe verificar lo que el subsanación actuante inscribe que es su derecho. Con respecto a la subsanación errores en los registros civiles es un procedimiento administrativo gratuito
Es como el tema de los sellos. Por qué yo, persona natural, estoy en la obligación de contar con sellos que, en buena lid, son responsabilidad de las oficinas que los requieren. Mi deber es abonar el precio correspondiente al trámite: el sello, la cartulina, el papel y las tijeras no me competen.
Muy justo su reclamo. En muchos países del mundo, sellos, fotos y otros aspectos necesarios para un trámite se venden en el mismo local por las entidades que lo prestan ¿por qué en Cuba no se puede hacer y todo es separado y compartimentado? Y las fechas de entrega del documento solicitado: en buena parte de este mundo se ponen tarifas para entrega en: el mismo día, dos días, cinco, diez o más. Si usted lo necesita urgente lo puede objener en menos de 24 horas, si no tiene apuros en 15 días, así de simple. Y todo el mundo se beneficia, los servidos y los servidores.
primero ante la impunidad de los coleros que cualquier sistema de tramite la mejor variante es la del Ticket, es verdad que no todos tienen acceso a la tecnología pero todo el mundo tiene en la familia a alguien con celular pero despues que se instaura por cualquier cuestión lo quitan del procedimiento.
segundo respetar los plazos que las misma oficinas ponen para su resolución pues después con esas resoluciones hay que seguir cumpliendo otros tramites y cuando llegas al final ya pierde su vigencia
tercero que se respete los procedimientos que establecen la documentación primaria a entregar pues cualquier funcionario se toma la libertad de decidir la invalidez de estos y lo mas común es que para resolverlo queda en terreno de nadie.
Convocan a participar y dicen " Lo sentimos...."parece poco serio.No obstante considero q lo q debe hacerse es cumplir lo establecido.Salvo Trnsfermovil,no lo hacen o no hay preparación para enfrentar las nuevas técnicas . Exigir presencia fisica en Banco ,pra cobrar chequera, Registro Civil( para subsanar errores),Seguridad Social,pra demostrar q usted está vivo ,etc. es una pequeña muestra de q todavia nos falta mucho.
Pero es que la respuesta es fácil, 1000 CUP para el cliente por concepto de subsanación de errores, más 100 CUP diarios por cada día de espera fuera de término... Saben lo que le pasa a una persona natural que no rinde en su puesto de trabajo, o que no abona los montos correspondientes a los servicios de electricidad, agua o telefonía? Qué le sucede a una FNGE que incumple con su objeto social, brinda un servicio inadecuado, o falla con sus compromisos ante el estado? O es que, tal y como publiqué en mi comentario anterior que no fue aceptado, el estado tiene carta blanca para equivocarse sin consecuencias?
eso de la presencia física para dar fe de vida es una broma de mal gusto q apliquen el sistema de oficoda q al 2do mes de la salida de alguien lo informan a la bodega y le dan baja sin q el usuario haga nada. o sea el sistema si funciona así q seguridad dócil gaga lo mismo con las pensiones y retiros y q se entere de las defunciones qvyodas quedan bien registradas
Lograr un mayor uso e implementación de las Tic para los trámites, evitar aglomeración, eliminar la corrupción que hay.
Hacer un trámite es sinónimo de dificultades y demora, y estreses en poder sacar turnos. Pienso que deben: Salir de los atrasos en poner datos actualizados en el sistema, MEJORAR el sistema, mejorar la forma de gestión de turnos a las oficinas, reducir los tiempos en los tramites. No entiendo si solicito un papel determinado, aparte de tener que imprimirlo despues se tiene que ir a la oficina a que te lo firme la funcionaria que lo puso.
En Pinar del Río, cuando comenzaron las solicitudes online de los servicios del Registro Civil, funcionaba muy bien, en estos momentos se hace muy dificil lograr una certificación, y casi imposible lograrla si es a una oficina de otra provincia, no hay en la misma pagina ninguna solicitud de reclamación, este servicio debe ser revisado. tengo soklicitudes pendientes desde septiembre y aun no tengo respuesta.
En la provincia, pese a las condiciones que presentamos y que se conocen con el servicio eléctrico, se adoptan alternativas en aras de minimizar las molestias en inconformidades de la población que acude a nuestras unidades registrales. Sería muy atinado que se comunique con la Dirección Provincial de Justicia a través de los teléfonos 52732020 o 59990637 y podemos puntualmente revisar su caso, pues es conocido que para dar una respuesta exacta necesitamos datos que nos aporte. Estamos en la mejor disposición, deber y sobre todo obligación de darle la respuesta a su caso y a los de todas las personas que requieren de nuestros servicios
Ciertamente las circunstancias han cambiado desde que comenzaron las solicitudes online hasta la actualidad. Que seguro usted conoce y no vamos hacer de eso el tema. Pero si su certificación se encuentra en la base de datos informatizada en este momento se aplica inteligencia artificial para la expedición. Otra situación es si no está. Le sugiero se acerque al.registro civil más cercano a su domicilio
La calificación del personal
para realizar cualquier tramite en cuba dígase cualquiera es muchas veces imposible hacerlo si no te sube la presión te alteras etc. si no es por falta de conexión fluido eléctrico medios materiales en fin una serie de problemáticas que a veces te llevan al borde del desespero en mi caso particluar mi madre lleva mas de tres años para poner la casa a su nombre pues la heredo de mi padrastro y son tantas trabas que no puedo explicar aqui. En fin pienso que se deberian agilizar mas
Más información con más profesionalismo,buena forma por parte de funcionarios públicos qué estos le mejoren sus condiciones laborales para al menos poder disminuir un poco los hechos de corrupción y otras situaciones
Mejoras:
1-Que cuando uno realice un trámite que para ello necesite hacer varios trámites antes, (como si fuera una caja china) todos se resulevan de una vez sin la mediación del usuario, simplemente pagar el trámite completo, así se evita el peloteo...
Se deben cerrar ciclos en cuanto a los procesos y políticas de integración e interoperabilidad, definidos por macro políticas a nivel de país, y respaldados por leyes y decretos claros y específicos que involucren a todos los actores de la sociedad.
La bancarización, los pagos en línea, o hasta las simples transferencia, son un ejemplo claro de políticas que no son coherentes con la realidad actual de la sociedad cubana.
Hemos multiplicado la complejidad de procesos que por demás ya eran bastante complejos, y que no están acordes con las condiciones actuales de la economía.
¿Por qué tengo que imprimir una copia de mi carné de identidad para iniciar un trámite? ¿Por qué, siendo ciudadano cubano, no puedo obtener una licencia de conducción o inscribir un vehículo desde otra provincia donde estudio o tengo residencia temporal de trabajo?
Sugiero que, si existiera una página Web o de servicio en línea en cada una de estas instituciones, agiliza y humaniza el trabajo, porque en ella aparece y te informa el procedimiento a seguir, te solicitaría los datos según el tramite a realizar y te daría un turno o numero con la fecha para la firma de los documentos y su pago correspondiente y una vez firmado y pagado se le comunicaría a la persona, en un plazo no mayor de 48 o 72 horas, el titular o un representante con el comprobante de pago recoger el documento del trámite solicitado.
Eliminar la corrupción que ha permeado la mayoría de las oficinas de trámites, utilizada para agilizar los plazos de entrega de la documentación o el servicio solicitado, en cuantías monetarias significativas.
una de las formas de evitar la corrupcion es la digitalizacion
Seguro?
la accesibilidad enlas plataformas de tramites para las personas con discapacidad es muy deficiente y es necesario incorporar todos los procesos a plataformas digitales para que se eliminen las colas y todos los rejuegos que implican.
Hola amigo, exelente y necesario tu comentario, necesitamos una sociedad más inclusiva, que supere en la práctica las normas y los códigos establecidos
Saludos
Sería muy importante tomen decisiones a partir de los resultados de la encuesta. Hay servicios que son casi inexistentes para la población , el registro de la vivienda en San Cristóbal es puro relajo, total indisciplina, no trabajan porque no hay corriente y cuando hay corriente se van porque tienen que cocinar, si quieres buena atención debes dejar caer una cantidad de dinero considerable.
Buenas tardes señor Carlos, nos sería muy útil contactar con UD para tener todos los elementos y esclarecer cuál es la situación que presenta el Registro de San Cristóbal, pues la dirección del sistema del Ministerio de Justicia en Artemisa pone todo el empeño en facilitar los servicios al pueblo. Combatiremos todo actuar que vaya contra esa premisa, si UD fuera tan amable de dirigirse a la Dirección Provincial de Justicia para esclarecer su situación.
Ya vez, que ustedes mismos todo lo complican...???
Porque tiene ese señor que ir a ninguna dirección a esclarecer nada si por esta vía está haciendo una denuncia concreta....???? Investiguen ustedes y gánense el salario.
La burocracia que existe en todo, la falta de información, deberían revisar los tramites para la obtención de licencias para el trabajo por cuenta propia, mi hermano lleva 4 meses en ese tramite y todavía nada, cada vez que vas te dicen una cosa distinta.
Las mejoras deben estar enfocadas en la calidad de la conexión,y el restablecimiento del sistema eléctricos
Creo que se deben incorporar servicios en lineas para la descongestión de los hospitales por ejemplo:
-consultas onlines
-obtención de certicados médicos
-obtención de resultados de análisis clinicos que se realcen los pacientes
-obtención de turnos de consultas médicas para verse con un especialista
-ontención de turnos para realizarce análisis clinicos o servicios de radiografias o cualuiqer prueba especializada que requiera de equipos especiales(ultrasonido, radiografía, ecocardigrama, resonancia, etc
La tecnología, regular o peor, pero existe. Las personas, no todas idóneas o comprometidas con su labor. Los software deben ser idóneos y supongo que nacionales. Cierto que tenemos problemas de energía, etc. ¿Entonces, qué impide un mejor desenvolvimiento? Pregunta abierta.
Hay un trámite que no se relaciona, y en el cual llevo más de 3 años, y es la solicitud de documentos de estudios (Plan de estudios y Certificación de notas) en el bufete colectivo. Específicamente, en el municipio de 10 de Octubre, como decía, hace más de 3 años que los solicitamosambos, al cabo de dos años nos entregaron la certificación de notas solamente, fuimos al ministerio de justicia, entregamos la reclamación, después de más de un mes, al no tener respuesta, volvimos al ministerio de justicia con otra reclamación, de ahí nos remitieron a una oficina que está cerca de la Ceguera, allí se asombraron de la demora y nos dijeron que se ocuparían de inmediato, ya pasó más de un mes y todavía no tenemos respuesta por ninguna vía.
Mi mayor preocupación es que hemos acudido al ministerio de justicia en dos ocasiones y ni siquiera allí hemos podido tener una respuesta a nuestra solicitud, a pesar de que existe una ley de atención a las quejas de la población.
Durante todo éste tiempo hemos ido más de 20 veces a preguntar, tanto en el propio buefete como en Carlos III, donde radica el organismo provincial, siempre la respuesta ha sido que eso demora, que hay que esperar
Me sucedió lo mismo en el bufete de 17 y 24. Contraté los servicios para la legalización de mi título, así como para la obtención de mi plan de estudio y certificación de notas. El proceso lo comencé en febrero, abonando una suma no pequeña en el contrato. A mediados del mes de marzo, me dicen que no podían proceder con la obtención de mi plan de estudio y certificación de notas porque en la CUJAE no tenían tóner de impresión, y llevaban más de 7 meses de atraso, por lo que me reintegrarían el equivalente pagado por dicho servicio. A día de hoy, no tengo ni la certificación de mi título, ni me han devuelto el dinero que tuve que pagar al momento, que tuve que volver a pagar para culminar los trámites en otra entidad. Lo gracioso de todo es que, por 1000 USD por documento, los tendría garantizados en 2 meses. Por lo que no se trata de informatización, se trata de la corrupción asociada la burocracia, que al parecer es bastante lucrativa y nunca se va a erradicar, y de la falta de consecuencia (indemnizaciones) que beneficien a los clientes ante pésimo desempeño de cualquier institución estatal, que de una forma u otra no honre un contrato pactado.
Primero que cumplan con la splazos establecidos... se realiza la solicitud de "certificación de nacimiento" desde el 3 de marzo y aún no se terminado cunado decia que en una "SEMANA" .. Resultado "La búsqueda de su certificación se redireccionó a la oficina donde se encuentra el registro del estado civil que usted especificó en su solicitud. Está pendiente de ser asignada a un registrador de dicha oficina para su búsqueda en los registros primarios." Debemos agilizar la atención de esto,. donde cada vez es mayor el descontento del pueblo. Además, cunado realizas un pago por "fuera" en dos días la tienes.
Creo que para Mejorar todo debe aumentarse acceso a tramites y servicio a travez de una plataforma Digital segura
Hace falta mucha más profesionalidad, abandonar el amiguismo el tráfico de influencia de olgunos cuadros y funcionarios y dotar de modelos pertinentes y sellos digitales.
Cobrar el servicio de manera tal que permita aumentar el número de personas que atienden directamente a la poblacion
No existe nada positivo en los trámites, cuando logras resolver uno ya se te venció el otro
Se debe mejorar la digitalización de los documentos, mejorar las condiciones de las oficinas y la disciplina en los tiempos establecidos para procesar el trámite y dar respuesta.
En cuanto a la mejora o cambios para facilitar el acceso a trámites y servicios públicos, lo primero es la preparación adecuada del personal que atiende público, tanto en atención como en conocimientos, trámites mas accesibles a las personas para no complejizar tanto los mismos, y una correcta y adecuada divulgación de las normas vigente para cualquier tipo de trámite.
Solo le voy a poner un ejemplo del mal servicio, mi esposa solicito una certificacion de matrimonio hace ya mas de un año entregando tomo y folio y estando casados hace 44 años y cada vez que va le dan una justificación distinta, que hay problemas con la electricidad, que hay muchos casos acumulados, etc,etc,etc, eso solo tiene un nombre ineficiencia , irresponsabilidad, negligencia, sin embargo los que dirigen esta esfera van a la tv y nombran una disposición legal que dispone los breves días que demoran estos tramites. Este es un problema bastante generalizado en el país, muchas normas, decretos y leyes, pero pocas funcionan como se dice, parece que esto no lo controla nadie.
Ciudad de Holguin, Reparto Villanueva, he ido a buscar el aceite que llego a la bodega, no se de cual mes atrasado, digo que quiero pagar el aceite por teansferencia y la bodeguera me dice que NO, que dice la Empresa que tiene mucho deficit y no pyede aceptar transferencia para el aceite, que necesita el efectivo, ahora el mal devlas mypimes se esta pasando al Estado, mejor suspendan la bancarizacion!!