CIMEX informa cierre escalonado de tiendas virtuales para “perfeccionar el sistema de gestión de inventarios y facturación”
La corporación CIMEX informa a través de su página de Facebook el cierre escalonado de las tiendas virtuales en las próximas semanas para “perfeccionar el sistema de gestión de inventarios y facturación”.
A través de una breve nota publicada en la red social, la entidad asegura que se mantendrá las entregas a domicilio y entrega en tienda, “pero no se recibirán nuevas órdenes durante los días de trabajo. En cada página se informará oportunamente la fecha precisa del cierre”.
Nota Aclaratoria sobre #tuenvio.cu:
A partir de los comentarios en las redes sociales sobre la comunicación de CIMEX de realizar un proceso escalonado de actualización de la plataforma tuenvio.cu de las tiendas virtuales, consideramos necesario realizar las siguientes precisiones:
1. Las tiendas virtuales no se cierran.
2. La plataforma tuenvio.cu comenzó su desarrollo en el mes de noviembre del 2019 y como parte del proceso de mejora se necesita introducir cambios en el sistema de facturación, que por su envergadura, requiere detener la recepción de nuevas órdenes durante el proceso de actualización.
3. Esta mejora permitirá agilizar el proceso de facturación y reducir al máximo las ventas de mercancías sin existencia en inventario y con ello la necesidad de realizar devoluciones parciales de efectivo, que constituye una de las principales insatisfacciones de los clientes.
4. La optimización permitirá agilizar los procesos de venta y con ello la calidad del servicio.
5. La plataforma cuenta con 18 tiendas en todo el país por lo que se organizó para ejecutarlo en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
6. Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda, de las ventas realizadas, así como las devoluciones de efectivo pendientes de ejecutar.
7. Cualquier duda o aclaración podrán contactar por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter.
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Que pena......!!
Estimada Cliente, buenas tardes
La página no cierra, cesa la recepción de nuevas órdenes. La pausa escalonada, permitirá mejoras en el servicio tanto desde el punto de vista teconológico como organizativa, la idea es lograr ofrecer un mejor servicio. El comercio electrónico es un avance necesario, cuyo inicio a pesar de sus muchas deficiencias, se conlleva a un salto teconológico de la sociedad cubana. Saludos cordiales
Bueno para mi ya estaban cerrada si no se ofertaban productos
Estimado Cliente,
En cuanto al abastecimiento deficiente (pocas ofertas y representación de productos en las páginas), se han reordenado la modulación a productos de primera necesidad y priorizando la mercancía a las tiendas virtuales del inventario de CIMEX. Siendo así, los comerciales diariamente revisan y garantizan que todo lo que recibamos de primera necesidad, esté ubicado en las páginas virtuales.
saludos cordiales,
Cerrar para enmendar los errores y mejorar el servicio no está mal...pero y los pendientes? Las entregas pendientes? Las devoluciones de dinero pendientes? Muchas hechas en la primera quincena de abril y que ahorita harán un mes, que hay con eso? He escrito tantos emails que puedo hacer una historia....por favor cuando cierren no se apuren en abrir hasta que logren un Sistema Integral que no provoque tantos problemas, yo sigo confiando en que podemos hacerlo bien.
Estimado cliente, buenas tardes,
La página no cierra, cesa la recepción de nuevas órdenes. Seguirán procesándose las órdenes pendientes, igualmente las devoluciones.
Saludos Cordiales
Las tiendas virtuales han resuleto muy poco lo mismo es que las dejen abierta o la cierren, de hecho incopetencia ha sido lo que ha primado en esos lugares, creo que no es gradual debe ser real el cierre de las tiendas porque no es posible que bajan los casos de covid si en las calles ni el primero de mayo tiene tanto mar de pueblo. ah de hecho los inventarios en tiendas física pueden estar dañado porque no creo que haya cámara en todas las posiciones de tiendas, no todos los trabajadores atienden correctamente sus trabajos, así que robos debe haber por miles, pero en las tiendas virtuales el inventario físico existe nunca hay nada o si hay es mínimo, hasta un niño de primaria después de tantos días sin ir a clase pueden sin dudas dar los resultados con poco margen de error.
El pasado 18 de abril contraté un envío de 4 Caminos con el No de orden N4C0004503, me lo entregaron, con retraso, 12 días después, el 2 de mayo, con el faltante de 2 productos, (paquete de lentejas y Gel de baño con valor de 4.05 cuc). Hoy 10 de mayo, 8 días después, no me han devuelto el dinero, nadie atiende el teléfono 78241182 y no responden los 3 correos que he enviado, creo que además de resolver los problemas informáticos y de gestión que tiene el sistema, deben mejorar la atención al cliente y la protección al consumidor. Saludos.
No soy pesimista , pero imagine, desde que iniciaron esas tienda en nuestro pais, que las cosas funcionarian asi como le sucedio a udt....es bueno soñar, pero con mas realismo, este pais no esta preparado estructuralmente, ni tiene la disciplina comercial que permitan tiendas funcionando asi....aqui hay muchas carencias y desabastecimientos, es dificil prever y mantener productos en tiendas acorde a la demanda,..... imaginemonos tambien el servicio de entrega domicilio funcionando....te entregan la compra un dia, cuando se pueda....
A pesar de las medidas adoptadas, la tienda virtual, es una asignatura pendiente, sencillamente falta gestión y organización. En Camagüey, la radicada en EL Encanto deja mucho que desear, en lo personal hice una compra el 18 de ABRIL, HAN PASADO más de 20 días y no se ni el estado, ni cuando llegará, ni nada, los teléfonos de atención al público no son atendidos a ninguna hora. Alguien me explicó que si hace una compra un sábado, esa orden no baja hasta el lunes y que además no trabajan ni sabado, ni domingo. En el momento que vive el país y los esfuerzos tangibles que realiza el Estado para mejorar y acercar los servicios a la población, situaciones como estas no son admisibles. Por que no implementan turnos de trabajo sábado y domingo, porque no se pide apoyo de transporte a otras entidades que hoy tienen sus servicios limitados por la pandemia, porque no se utiliza y entrena a personal de otras tiendas, que están cerradas o cuyos departamentos están cerrados, para que trabajen allí, porque no existe un personal para atender a los requerimientos del público, son muchas preguntas sin respuestas, pero pese a lo complejo del momento percibo que a la gerencia de esas entidades en provincia, le falta mucho de gestión, pensamiento propio y sensibilidad. Soy una trabajadora, vivo de mi salario,me encuentro laborando, veo en ese servicio la oportunidad de disminuir el riesgo de exposición en colas interminables, pero lo más triste es que hipotequé parte de mi salario, en algo virtual, y ahora no dispongo de él para satisfacer esas necesidades.
en pocas palabras: FRACASO
NO SE ORGANIZARON BIEN, NO TUVIERON EN CUENTA LAS CONDICIONES ACTUALES, SE LLEVARON POR ENTUSIASMO Y ASÍ NO SE TRABAJA
Debemos soñar, pero con los pies en la tierra.siempre me parecio disparatado forzar un "comercio virtual" en el pais cuando el comercio tradicional funciona a duras penas, por poca estabilidad en sus ofertas; a eso adicionarle querer cumplir con entregas a domicilio, cuando hay tantos problemas con transportes y su disponibilidad tecnica, carencia de combustibles; todo eso sin considerar los niveles de indisciplina reales que lastran hoy nuestro comercio minorista de todo tipo.....tratar de que los Post funcionen en las tiendas ha sido un "duelo a cuchillo" con los dependientes y directivos de tiendas y comercios pues estos alteran sus "esquemas y metodos de busqueda", imaginense ahora esta modalidad que los pone mucho mas lejos del efectivo....y aclaro: no son todos, pero si casi todos
Debe analizarse el problema de las devoluciones de dinero por diferentes motivos.
El día 24-4-2020 realice una compra en la tienda virtual, se especificaba adquirir 2 unidades de cada producto. al recoger el pedido me comunicaron en la tienda que en el caso del aceite de cocina y el pollo por disposicion de la empresa solo se podia entregar una unidad ahi empezo el proceso de devolución de 7.70 CUC o 192.50 CUP precio de un pomo de aceite de 4 litros, me comunicaron que se devolvia el importe en 72 horas, después de tardar muchos días para hacerse efectiva la devolución, recibo un importe de 6.90 CUC o 172.50 CUP, perdiendo en la devolucion 0.80 CUC o 20 CUP al valorarse el cambio a 24 CUP, cuando esta devolucion se produce por causas ajenas al cliente por restricciones en la cantidad de entrega del producto y que no estaban especificadas en la web de tuenvio.
Debe analizarse el problema de las devoluciones de dinero por diferentes motivos.
El día 24-4-2020 realice una compra en la tienda virtual en tuenvio Las Tunas, se especificaba adquirir 2 unidades de cada producto. al recoger el pedido me comunicaron en la tienda que en el caso del aceite de cocina y el pollo por disposición de la empresa solo se podía entregar una unidad ahi empezó el proceso de devolución de 7.70 CUC o 192.50 CUP precio de un pomo de aceite de 4 litros, me comunicaron que se devolvía el importe en 72 horas, después de tardar muchos días para hacerse efectiva la devolución, recibo un importe de 6.90 CUC o 172.50 CUP, perdiendo en la devolución 0.80 CUC o 20 CUP al valorarse el cambio a 24 CUP, cuando esta devolución se produce por causas ajenas al cliente por restricciones en la cantidad de entrega del producto y que no estaban especificadas en la web de tuenvio. Igual sucedió al entrar por error en la página de tuenvio de Guantánamo donde realice compras y pague pensando que estaba en tuenvio Las Tunas. El problema especifico es, que al realizar el pago con una tarjeta en CUP y lo valoran a 25 CUP por 1 CUC, pero cuando efectúan la devolución por cualquier motivo, la valoran a 24 CUP por CUC teniendo una perdida en la cuantía del dinero a parte de los perjuicios recibidos por la no realización de la compra por diferentes motivos algunas ajenas al cliente.
No sé si deba responder pero creo injusto que usted y los que lean este mensaje se queden con la duda. pero me parece que su problema no es que no le devolvieran su dinero completo. El problema es que para empezar nunca le cobraron los 7.70 que usted dice recuerde que hay un descuento del diez porciento a lo que usted paga por tanto multiplique 7.70 por 0.90 eso es lo que realmente le cobraron. En la factura viene el precio real del producto 7.70 y todos los demás que compró pero si usted coge el precio total y lo multiplica por 0.90 y va a su tarjeta de dará cuenta que eso es lo que en realidad le descontaron no lo que dice la factura porque la tienda no hace esa conversión la tienda cuenta el precio real y el banco hace el descuento Por lo tanto
para las devoluciones tienes que tener en cuenta esto. Espero hayas entendido es que me parece injusto que pensaras que para la devolución te están cobrando a 24 porque es un error.
Eso está perfecto pero lo que deben es ingresar más productos a la venta por dicha página web como ejemplo la de Cienfuegos que no tiene productos en ofertas como aceite, cárnicos y detergente entre otros productos demandado por el pueblo y necesario en este momento para evitar las aglomeraciones
Es poco serio realizar este anuncio cuando en la mesa redonda el dia anterior todo estaba resuelto, eso afecta credibilidad. Insisto no respetan a sus clientes. No dan respuesta a las quejas por los telefonos y correos establecidos.
No aseguran los productos despues de comprados y considero irrespetuoso que la solucion sea devolucion de dinero.
Creo que es una buena opcion que ya demoraba mucho en extenderse para el interior del pais, y estan obligados a mejorarla y ademas estan obligados a escuhar y respetar sus clientes
No se podían dar cuenta de esto antes de ofrecer el servicio.
Realmente de estas situaciones extremas se sacan experiencias y una de las que pienso que debe sacar la máxima dirección del país que hay directivos que realmente no han estado a la altura de los acontecimentos y deben ser cambiados pues han dejado de cumplir con su función principal que es servir al pueblo trabajador.
Buenas tardes a todos
Según vi en mesa redonda reciente se hablo y se puso video de todo lo hecho para evitar este problema de descoordinación y colapso de la la página pero ahora veo otra noticia de Hoy que
Creo que lo más evidente en este caso y que lo abarca todo es. Sin Comentario!
Simplemente nos hemos un tiro en el pie, han puesto en tela de juicio las capacidades de los especialistas informáticos y demostrado que no estamos preparados para hacer las cosas bien por una vez, y ahora que mas lo necesitamos. Prueba y error. Debemos cambiar el método pues no seremos competitivos jamás.
Existe notable retraso en la entrega de los productos, que se eleva a mas de 11 dias por lo que me consta,otros compañeros de trabajo comentan que es mayor el retraso en sus casos.Lo otro llamativo en el caso de la tienda de santa clara es que la misma se encuentra prácticamente desabastecida ,solo hay ron,almendras,aceitunas y caramelos.nada más.en otras provincias el abastecimiento es mucho mayor.o sea que practicamente sin cerrar para reparaciones esta afuncional.esperamos mejoras en estos sentidos.la opcion en teoria es muy buena,pero al momento de la practica ¿que ha pasado?
Es cierto que esta plataforma de CIMEX debió de estar a plena capacidad hace tiempo. Debieron haber sido previsorios.
CIMEX se encontró con una demanda gigantesca a mi entender por 2 fuerzas condicionantes:
1- Situación epidémica
2- Poca costumbre o cultura de compra On-Line
La primera es totalmente impredecible en sus secmentos de clientes. Pero la segunda es totalmente manejable.
La cultura de compra On-Line en Cuba es muy baja, aquí muchos clientes tienen tiempo para ir de paseo a las tiendas, vasta ir a Carlos III para apreciarlo....
A mi parecer CIMEX no ha trabajado suficiente para desarrollar esa cultura y más aún INCENTIVARLA.
CIMEX podría hacer una CAMPAÑA PUBLICITARIA de carácter nacional he internacional enorme. Tendría todo el apoyo del Estado Cubano, gobierno he instituciones. Y la gran diferencia la marcaría con "precios competitivos"
Si alguien va a Cuatro Caminos a comprar o pasear y ve en en los cartoncitos de los precios que tienen los anaqueles por ejemplo :
10 cuc, 250 cup (Menos 25% en compra On-Line)
Y esto en la mayoría de sus productos..... Podrían estar seguros que en próxima FERIA DE LA HABANA CIMEX estaría comprando medios de transporte idóneos para repartir productos por Toda Cuba. Incentivará la cultura de Compra On-Line y sus ventas se dispararan....
Muy bíen por CIMEX a ahora, se quedaron cortos, pero sabrán crecer. Espero que trabajen sobre este mercado, el país y la sociedad lo agradecerá.
Bueno, espero que todo se perfeccione y resuelva, en Cuba hay mucho talento y capacidad, que así sea. Suerte CIMEX.
El comercio electrónico existe desde finales del siglo pasado. En Cuba es una vieja deuda tan pendiente que tuvo que venir una pandemia y una crisis para que algunos se diesen cuenta de su necesidad y se le pusiera un poco más de ganas.
Hay que añadir el pésimo diseño y funcionalidad del sitio lo que no tiene que ver con la facturación o los problemas de saturación sino con la falta de pericia y capacidad. Casi hay que adivinar donde hay que dar un click. O es que no revisaron algunas de las múltiples tiendas de comercio electrónico que existen en el mundo.
Nada me sorprende . Por qué en este país no se puede hacer algo bueno de una sola vez y siempre cada vez que sale algo nuevo tiene problemas y tienen que volver a reajustarlo . A cimex le sobran los recursos para solucionar esto desde el primer momento. ¿Por que esperar a que se sobrecargue los pedidos ? ¿ Por qué desde el primer momento que se creó tuenvio.cu no se pensó en estar preparados para algo así? ¿Por qué tienen que esperar a que pasen las cosas para darse cuenta de lo que podían haber hecho y no se iso? Me parece que lo que le hace falta al cimex es una buena competencia con mejores precios y atención para que se pongan las pilas porque llevan 100 años de atraso . Gracias por dejarme exponer lo que pienso
Cómo es posible que dos dias antes digan en la Mesa Redonda que todo esta bien en esta temñatica que desde el 29 de abril se habian resuelto los problemas de Datacimex y ahora salen con esto, caramba mas respeto.
Hola. Me parece bien que cierren las tiendas virtuales para mejorar los servicios. Pero creo que también deben mejorar la atención al cliente, habilitar más teléfonos, responder los correos electrónicos y tratar de entregar los pedidos en tiempo. Y lo más importante surtir las tiendas que en estos momentos todas están desabastecidas y sobre todos los cárnicos que es lo más difícil de conseguir en las tiendas corrientes. Y en las tiendas que ofrecen combos como el Pedregal y Caribe Habana que conformen mejor los combos están muy malos. La tienda de 5ta y 42 no sé qué pasa con los cárnicos los sacan, la página colapsa y cuando vuelve a abrir a los 5 minutos los productos están agotados, no es posible que en 5 min se acabe todo, algo pasa ahí. Saludos
Cimex: Sus aclaraciones estan acordes pero nadie ha dicho donde puedo reclamar una compra realizada en cuatro caminos, he escrito en tweter, he pasado emeil he llamado a un telefono que nadie contesta se hablo en la mesa redonda ahora van a parar uno o dos o.tres dias pero conquien se pueden aclarar las pendientes porque me siento estafado.
Estimado CIMEX,
Desgraciadamente, el cierre de la tienda de Carlos III no es solamente para los pedidos sino también para las entregas. Acabo de llamar a la tienda para reclamar la entrega de 2 pedidos del día 22 de abril (uno para mi casa y otro para mi vecino mayor de 65 años y que vive solo) que además dicen que están listas para entregar desde el 5 de mayo y la compañera que me atendió me dijo que están en inventario y no están entregando órdenes hasta después del martes 12 de mayo. Y volvemos a lo mismo que se ha dicho aquí en reiteradas ocasiones estamos con el dinero hipotecado y sin el producto. Según los tiempos de entrega cada cual hace su planificación y qué va a comer ese anciano que destinó sus ingresos a la compra de un pollo que no llegará hasta después de 21 días después de haberlo "comprado" y sin poder buscar otra opción.
Saludos cordiales
Buenas tardes. Es comprensible el tema y ojalá que organicen mejor y amplíen la oferta. Serio. Covid-19 y aparte, prefiero ro pagar la transportación y comprar desde mi casa que tener que ir a tiendas. Sin contar el gasto o de gasolina o de pagar taxis.
Por favor tengan en cuenta para futuras versiones del sistema:
- si compro dos artículos y por alguna razón solo me llega uno, pago el precio del artículo más transporte. O sea, estoy dispuesto a pagar la transportación si me llegan dos artículos, pero si me llega uno, en ocasiones implica casi pagar el doble. Por un artículo. Solo se justifica si comoro muchos. Entonces, si compro 2 y por algún fenómeno del universo no me pueden traer los 2, consultarme si quiero de todas maneras recibir la entrega o si quiero que me devuelvan el dinero.
- Incrementen la oferta y pongan cosas mayoristas. Ha veces tengo que comprar cosas para 12 personas y solo podemos comprar, de uno en uno en casa y todos pagar la transportación. Por la misma transportación 5 veces para recibir 5 artículos que en ocasiones ni pesan ni ocupan demasiado volumen. Insisto, ojalá algún día pueda solicitar la factura del mes por esta vía y ahorrarme tiempo, esfuerzo, viajes y colas.
- Por último, el tema de la factura por municipios. Los particulares tienen mejor organizado el tema. Lo hacen por distancia. Hasta determinados lugares.
Para explicarme mejor, vivo en playa a dos cuadras de Plaza. Moraleja, puedo hacer la orden y mandarla para plaza, a casa de algún familiar. Entregas en plaza 10 CUP. En playa 30 CUP.
Es verdad que playa tiene 20 km. Pero yo estoy a dos cuadras de plaza. Entonces, me es más económico hacer trampas.
Gracias
Considero muy oportuno que perfección en el sistema de gestión de estas tiendas, sobre todo que le presten especial atención a la de Cuatro Caminos, la situación ahí no tiene explicación lógica, tal pareciera que trabajan mal a propósito, porque no es posible ser tan ineficientes. Les explico, el día 26 de abril realicé una compra y otra el 27, fui a recogerla el día 2 de mayo vencido el plazo de 3 días hábiles que anuncian en la página, me fui con las manos vacías porque según ellos iban armando los paquetes por número de orden y que iban por la 5000 algo y las mías eran de las 12000, que debía esperar en casa a que ellos me avisaran. Por supuesto me fui molesta porque no vivo cerca, hoy 9bde mayo regreso porque ayer le llega una compra a una amiga con número cercano al mío y para mí sorpresa ya iban por mi número boero nunca me avisaron, cómo dijeron que harían y para colmo si se pasa mi número lo tratan como factura vencida y mediante una reclamación hay que volver a solicitar la compra. La cosa no para ahí, estoy desde las 9 AM en la cola y ya son las 2 d
Pm y solo han sido atendidos 3 clientes, ah y debo regresar mañana porque la factura de mi segunda compra 12700 excede al de la última que según ellos deben despachar hoy 12600 algo y no me la entregan hoy. Acciones como estas hechan por tierra todo el esfuerzo que hace el país por salir adelante.
Considero q esta muy bueno pero entre las mejoras deben considerar la conex q se hace muy difícil cuando no tenemos Internet en casa y los mayores de edad q no podemos salir de ksa. Gracias x su atención
Ciertamente es generalizado este problema,tambien realice compra virtual desde el dia 30 abril,al igual q varios compañeros De trabajo,en Las tunas,aun no hemos recibido ni respuesta,ni los productos,no estamos desesperados ,lo q realmente importa es recibirlos en los siguientes dias,tenemos esa esperanza
Buenos días ante que nada la idea de poner estos sitio para desarrollar el comercio electrónico en muy buena y pudiera ser funcional, además de que en estos momentos que bedemos tener en cuenta el aislamiento social.
Pero existen órdenes que el sitio dice su entrega se realizará en 5 a 7 días hábiles. Algo que no es así pues se demoran hasta 15 días además si las órdenes llegan incompleta como es mi caso se demoran en devolver el dinero desde el día 2 recivi una orden y hasta hoy no me han devuelto el dinero. Lo mismos pasa con otra orden recibida el día 4
Les pido que conforme estoy yo esas deficiencias crean disgusto en la población.
Yo entiendo todas las explicaciones que han dado hasta el momento , pero hay algo que aún no logro entender y quisiera que me explicarán , el día 20 yo hice una compra dicha compra tenía detergente , al llegar la compra no llegó el detergente porque no estaba disponible , pero resulta que tuve una compra de recogida en tienda y al recogerla observé que números más altos que el mío , llevaban detergente , no entendí , porque entiendo que a veces compramos y