CIMEX informa cierre escalonado de tiendas virtuales para “perfeccionar el sistema de gestión de inventarios y facturación”
La corporación CIMEX informa a través de su página de Facebook el cierre escalonado de las tiendas virtuales en las próximas semanas para “perfeccionar el sistema de gestión de inventarios y facturación”.
A través de una breve nota publicada en la red social, la entidad asegura que se mantendrá las entregas a domicilio y entrega en tienda, “pero no se recibirán nuevas órdenes durante los días de trabajo. En cada página se informará oportunamente la fecha precisa del cierre”.
Nota Aclaratoria sobre #tuenvio.cu:
A partir de los comentarios en las redes sociales sobre la comunicación de CIMEX de realizar un proceso escalonado de actualización de la plataforma tuenvio.cu de las tiendas virtuales, consideramos necesario realizar las siguientes precisiones:
1. Las tiendas virtuales no se cierran.
2. La plataforma tuenvio.cu comenzó su desarrollo en el mes de noviembre del 2019 y como parte del proceso de mejora se necesita introducir cambios en el sistema de facturación, que por su envergadura, requiere detener la recepción de nuevas órdenes durante el proceso de actualización.
3. Esta mejora permitirá agilizar el proceso de facturación y reducir al máximo las ventas de mercancías sin existencia en inventario y con ello la necesidad de realizar devoluciones parciales de efectivo, que constituye una de las principales insatisfacciones de los clientes.
4. La optimización permitirá agilizar los procesos de venta y con ello la calidad del servicio.
5. La plataforma cuenta con 18 tiendas en todo el país por lo que se organizó para ejecutarlo en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
6. Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda, de las ventas realizadas, así como las devoluciones de efectivo pendientes de ejecutar.
7. Cualquier duda o aclaración podrán contactar por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter.
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La idea de las tiendas virtuales creo es muy buena y más en estos momentos, pero da pena que no seamos capaces de resolver esta situación rápido, la de pinar del río es un desastre yo compré el día 23 de abril y todavía no me han avisado pero lo más grave es que no responden los correos ni las llamadas telefónicas si responden a los que nos quejamos los que estemos perjudicados creo que entenderíamos un poco mejor el mal y desconfiariamos menos
Que pasa con Pinar del río da vergüenza entrar a la tienda virtual Guama de Pinar el desabastecimiento que tiene en correspondencia con las demás provincias y no entiendo porque si la fábrica de refresco ciego Montero esta a unos pocos quilometros de la ciudad de Pinar del río no tengamos inventario del mismo y en el centro y oriente del país exista es incomprensible y desde el lunes 4 en la noche no tenga inventario de absolutamente nada de nada o sea no funciona desde el lunes 4 y también quisiera saber si alguien me puede aclarar cuando comienza de nuevo su funcionamiento.
No creo que haya durado poco, lo que si pienso es que brinda grandes beneficios a la familia, cierto es que se necesita perfeccionar el sistema y la preparacion del personal que participa en la confeccion y entrega de las ordenes, pude acceder a este servicio en varias ocasiones y lo que menos me satisfizo precisamente fue que las personas que tienen la obligacion de atender a los usuarios no manejan la informacion precisa, ultimamente es evidente el desavastecimiento. En otro orden de cosas seria bueno que se proyectaran otras vias de comunicacion o mas canales telefonicos, es imposible comunicarse con Carlos 3 y 4 caminos via telefonica, se impone ademas evaluar incorporar otras unidades que piedan prestar estos servicios y por ultimo seria bueno simplificar la forma de acceder a la plataforma enzona, o mejor pudieramos tener una sola plataforma con todas las tiendas independientemente de.la cadena a que pertenezcan. Gracias
Estimado cliente, agradecemos sus recomendaciones, todas están siendo tenidas en cuenta e implementándose en función de mejorar el servicio y la atención al cliente. Tenga buenas tardes
La plataforma está funcionando mucho mejor. Lo que se necesita resolver y pienso que se esté trabajando en ello es:
1- abastecimiento , muy precario en todas las tiendas
2- ofertas en tiempo real, para que una vez que pagues tengas garantía total de que te entregarán la mercancía .
3- entrega en un plazo de 5 a 7 días.
4- crear lugares especializados, como se está haciendo en la Habana, por lo menos en Holguín la tienda el Encanto no reúne las condiciones para este tipo de actividad.
Éxito al Cimex en su empeño por lograr mejoras en el comercio electrónico. Saludos
Tengo una orden desde el 2 de Mayo, he tratado de indagar sobre su estado y no logro obtener respuesta coherente, si no están preparados para vender online es mejor cerrar, de lo contrario crean incertidumbre y descontento en la población
Solo espero que el cierre sea de uno o dos días porque en esta situación que estamos viviendo las tiendas virtuales son de mucha ayuda, aunque tengo como inquietud que en Pinar del Río específicamente se debe reforzar el abastecimiento de productos ya que la tienda está vacía casi todo el tiempo, mientras que en cualquier provincia entras y hay de los productos básicos y necesarios. Además es bueno plantearse perfeccionar la gestión de las órdenes, ya que muchas veces personas que compran después q otras reciben primero la mercancía y las q compraron primero se les retrasa más, además en las entregas a casa se podría filtrar las órdenes por dirección ya que hay personas con varias ordenes y se puede ahorrar combustible llevando todas las órdenes una misma vez y no varias veces como se hace siempre.
Hola
Muy importante, no hay muchos productos, creo que se vende en tiempo real, si es asi un ejemplo me conecto a las 2 de la tarde y ya no hay nada. Esto se abrio con el proposito de no ir a la calle pero esta como las tiendas. Entonces para que las abrieron.
Porque no hicieron los ajustes antes de que pasara lo que paso
Yo le dije a mi familia.
No voy hacer esos tràmites ahora porque hay mucha escasès de todo y se congestionaran esas lineas de venta. Cuando pase este tiempo de tantos problemas a la vez...pues, solicito mi tarjeta y hago compras virtuales. No me equivoquè. Calma señores y señoras.
Yo creo que lo más insultante de estas tiendas es la incomunicación total. Te ignoran totalmente y uno detrás de ellos. Pienso que en medio de una pandemia eso es una agresión digna de tribunales. Solo espero ver algún día un juicio ejemplarizante de quienes juegan con el tiempo, el.dinero y la necesidad de la gente.
Saludos, quiero felicitar y apoyar a todos los que se esfuerzan por cambiar el mal comienzo de este tipo de comercio tan necesario. He logrado comprar la mayoría de las veces pero otras desgraciadamente no, he pasado horas para recoger, he perdido productos después de haber pagado, me han cambiado lo comprado con mi consentimiento porque a la hora de recoger no existe ya el producto, me han avisado para recojer productos que no existen, etc... Ahora mismo espero por una compra hecha desde el día 18 de abril, quizás llegue algún día y el dinero ipotecado regrese para cubrir algo de nuestras necesidades. Gracias
El problema de los inventarios deactualizados es viejo, era frecuente que si en la aplicacion "Donde hay" decia que en tal tienda habia un producto cuando llegabas a la tienda no habia nada. Lo peor que tienen nuestro servicios es que nadie te da una respuesta y nadie es responsable de nada.
..los productos de las mini-industrias, las coperativas...tambien pudieran entrar algún dia en las tiendas virtuales o una tienda virtual para esto...
En mi opinión que no lo habiliten más, por que mi salario no me alcanza para hacer compras virtuales ni físicas todos los días, pero así se vive en nuestro país sin alcanzar el salario.
He leído algunos comentarios y he quedado decepcionada supongo q nadie lee esto porq de leerlos yo por vergüenza si no cumplo para nada las expectativas de mis usuarios (como es el caso)o no pongo más el servicio y cumplo con las órdenes pendientes o mejoró mucho el servicio y no sólo cumplo con las expectativas sino q insto a más usuarios a confiar en el trabajo realizado. Tuenvio.cu hasta ahora ha sido todo un desastre. Yo tengo en Cuatro caminos 2 órdenes hechas del día 30 de abril y nadie da razones de ellas ni el trabajo de responder se toman. Escribo y creo q es para desahogarme porq este comentario como mis correos probablemente no sean leídos. Esta situación GENERA más estrés lejos de ser un alivio. Confíe en este servicio y gasté más de 700 cup. Me siento estafada, ojalá y me equivoque.
Se repartirán los que están ya con factura emitida y rn proceso desde el día 24/4/2020
creo que esa no es la solución, soy informático y he trabajado con esos CMS de tiendas online. pueden cerrarla en la madrugada y hacer los ajustes y en el día abrirla al publico. si la cierran volverán la gente a la calle a comprar comida. dios vamos a ver si buscamos personal mas calificados es mi opinión personal...
Por favor tengan en cuenta a la provincia de Pinar del Río. Dicha tienda virtual está totalmente vacía.
Yo creo q se deben abrir en santa clara alguna tienda mas en el boulevard, yo se q ka situación es difícil, pero el portal tu envio no funciona, yo no he podido conectarne, hace falta la venta de comida para las personas q no tienen internet, hace falta q no solamente vendan comida en las 2 tiendas del sandino, ahí no se puede estar, se hace cola desde las 4 de la mañana, se tiene q tomar otras alternativas pq Tu envio no sirve, no es momento de inventar ni gastar recursos en eso, q se abran las tiendas y q se reagrupen las ventas, q se organice aunque la fila sea larga. Por favor respondan!!!
Lo mejor que hacen es cerrar......pero para siempre.
Es una verguenza que algo que funciona en el mundo entero desde hace mucho tiempo no lo puedan implementar aquí.
Quien desarrolló el software que por lo que parece deja mucho que desear? Tal parece que son amateurs, y no profesionales del tema.
Que bueno que esto se organize, yo hice una prueba y solicité a la Tienda Virtual en Camagüey en fecha 20/04/2020 a las 11:18:45 pm, un envio a mi domicilio por un valor de $ 2.64 cuc (2 paquetes de Hamburguesa de pollo), al transcurrir el termino establecido y no llegar el producto a mi casa rastree la orden al término de hoy (9 días) y me informan que está en proceso. el día 29 (9 dias posteriores) realizo una reclamación a la dirección de correo establecida:
Jorge Luis Martinez
29 abr. 2020 07:22
para camaguey@tuenvio.cu
En fecha 20/04/2020 a las 11:18:45 pm, solicité por un valor de $ 2.64 cuc (Hamburguesa de pollo) al rastrear la orden al término de hoy (9 días) y me informan que está en proceso. Les doy más detalles:
ID Compra: CMN-69DF4FC 4231732
# Transacción: BR 01311278997
Pregunto: qué pasa qué no ha llegado el producto solicitado?
En espera de una respuesta favorable los saludos
MsC Jorge Luis Martínez González
De este correo aún no he tenido respuesta, por lo que el día 5 de mayo le envio otro correo explicando lo siguiente y transcribo textualmente el mencionado correo:
"Jorge Luis Martinez
5 may. 2020 11:58 (hace 4 días)
para camaguey@tuenvio.cu
Buenos dias, NO he recibido respuesta del siguiente mensaje enviado a ese departamento en fecha 29 de abril de 2020 a las 07:22 am y cito textualmente: " En fecha 20/04/2020 a las 11:18:45 pm, solicité por un valor de $ 2.64 cuc (Hamburguesa de pollo) al rastrear la orden al término de hoy (9 días) y me informan que está en proceso. Les doy más detalles:
ID Compra: CMN-69DF4FC 4231732
# Transacción: BR 01311278997
Pregunto: qué pasa qué no ha llegado el producto solicitado?
En espera de una respuesta favorable los saludos"
Debo suponer que debe de estar designada(o) una persona que atienda las reclamaciones por esta vìa y aún al cabo de los 6 dias de haber enviado esa nota NO tengo respuesta, este es otro mensaje reclamando lo que me pertenece, por favor, denme una respuesta que me sactifaga o me devuleven el pago que hice. De no tener respuesta tendrè que dirigirme a instancias superiores, con todo respeto los saludos
MsC Jorge Luis Martínez González"
Hoy 9 de mayo 2020, hace 19 dias y no he recibido ninguna respuesta. que tengo que hacer para que esto se resuelva?
Fracaso total.
Hola. Quiero saber si se estudia el poder hacer compras virtuales con IPhone
Gracias
Por favor tengan un poco de paciencia. Soy español ,del PCE , y en estos momentos hay que tener cabeza. Y solidaridad. No sigan en esas formas. Todo se arreglará. Paciencia.
No entiendo porque cubadebate no pone mis comentarios..
La verdad es que con una Universidad tan Grande como la uci y tantos graduados. Y en estos tiempos, no consideran hacer una versión de estas o más aplicaciones... Web al final ese es el objetivo de la universidad...que hoy sirve de parte como centro de aislamiento. (Honorable labor)
Que hace falta para que en una institución como la uci escoja un centro entero y se dedique a hacer o a versionar muchos de los sistemas caducos y poco eficientes que hoy operan en este país. Aplicaciones que no se comunican en uno más días con otras aplicaciones igual de fantasmas. En fin retrasan y hacen perder mucho el tiempo muchas entidades tanto del sector estatal como el privado.
Se demuestra una vez más que en Cuba todo son improvisaciones.¿como se entiende que usted lance un servicio o producto y en menos de lo que canta un gallo comience a decir que " para mejorar el servicio lo suspende hasta nuevo aviso", es una falta de respeto, pero sabe porque pasa eso, por una sola cosa:"incompetencia"
La situación actual del país está muy crítico .... Pero yo no puedo comprar alimentos en ninguna tienda desde k comenzó está situación . Tengo mi mamá postrada hace 7 años y ni el aceo k le dan una ves al mes ni el módulo este año lo an dado . Los encamados llevan mucha igiene . De donde sacamos el jabón o detergente si no puedo estar ni un día entero en una cola ... Al menos manden el aceo de los enfermos
Estoy muy de acuerdo con lo que dijo Miguel Alvarez. Hice mi reclamo hace dos dias a Atencion del Cliente en CIMEX, me dijeron que me iban a responder y nada. Tengo pedido en 4 Caminos desde el 20 de abril, a otras personas que lo han hecho después de esta fecha fecha llegado y a mi nada. Todo es un tema organizativo y de CONTROL. Si paran para organizar y controlar mejor es una buena medida, aunque eso de sincronizar inventarios con facturacion habia que hacerlo antes de poner el sistema en uso. Pierdo horas tratando de comunicar, para que me digan algo, la no respuesta es realmente una ofensa y Desprotección al consumidor. Qué tendré qué hacer, denunciar en Fiscalía? Realmente no quisiera tener que llegar a eso.
DEBERIAN CERRARLA DEFINITIVO SI AL FINAL NO TIENEN NADA QUE VENDER LA DE AQUI DE SANTIAGO DE CUBA DA PENA. Y JAMAS CONTESTAN AL CORREO santiago@tuenvio.cu Y MUCHO MENOS TE DAN UNA RESPUESTA SASTIFACTORIA EN EL NUM,ERO DE TELEFONO 22623081 HORRIBLE
Yo compre el día 29 de abril. Hoy hace 10 dias. Espero la entrega. Y si el cierre es por mejoras pues bien, ya que es una buena opción comprar en línea en estos momentos donde tenemos que cumplir con las medidas de nuestro gobierno. Quédate en casa. Gracias
Considero que en estos momentos y para evitar las colas para comprar equipos en las riendas de divisas extranjeras sería muy bueno que se vendiera por Internet con transporte incluido y hasta asistencia técnica, ganarían más y así le resolvería un problema a los usuarios ya que no tendrían que alquilar un transporte ni contratar a un particular para que le instale los equipos.