Comercio Interior, Cimex y Tiendas Caribe responden inquietudes de la población sobre comercio electrónico
- TuEnvío: Refuerzan la plataforma para evitar “las caídas”
- Miradas a 5tay42
- Rebajan tarifas de la entrega a domiclio
- Se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío
- Abrirán nuevas tiendas virtuales en mayo
Se desarrolló en el Mincin
rueda de prensa acerca del Comercio Electrónico y las Tiendas Virtuales con la presencia de directivos del Comercio, las Cadenas de Tiendas Cimex y TRD, Grupo Correos de Cuba, Datacimex y el Banco.
La gran demanda en el uso de las tiendas virtuales, en las cuales no había experiencia en el país, ha generado un grupo de dificultades en el servicio e insatisfacciones en la población, reconoció en conferencia de prensa Miriam Pérez, viceministra del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN).
Según trascendió, solo en abril el número de órdenes ha crecido 16 veces en comparación con el primer trimestre del año, llegando a un promedio diario de 2 568 pedidos con ventas en el entorno a los 896 mil pesos.
“Este comportamiento no ha sido parejo en toda la nación. Las tiendas de La Habana son las que más demanda han tenido, llegando a más de 4 mil pedidos en un día”.
La funcionaria del MINCIN reconoció que han existido grandes dificultades en el funcionamiento de la página, la disponibilidad de productos y la desactualización entre la oferta que se exhibe y lo que hay en inventarios. “Este último tema provoca que cuando el cliente recibe la compra o se dirige a la tienda a adquirir su producto no esté completo el paquete”, dijo.
Otras dificultades persistentes es la no culminación de la compra, los cobros indebidos pendientes de devolución y los atrasos en la entregas tanto a domicilio como recogida en tienda. “Sabemos que se están presentando colas en las tiendas y esto es un factor que indiscutiblemente tenemos que eliminar”, sentenció.
Cuba cuenta en estos momentos con 18 tiendas virtuales de cara al comercio minorista interno.
TuEnvío: Refuerzan la plataforma para evitar “las caídas”
Al comentar sobre la experiencia de la Corporación Cimex, su vicepresidenta comercial, Rosario Ferrer, dijo que transitaron de unas 200 órdenes diarias a unas 25 mil en un corto período de tiempo. “Esta avalancha nos ha obligado a cambiar todo el proceso organizativo que teníamos de cara al comercio minorista”.
Señaló además que la inestabilidad en la plataforma TuEnvío ha provocado dificultades en el resto del sistema, aunque advirtió que han existido a lo interno problemas organizativos.
“Hemos triplicado el personal para garantizar este servicio. Además modificamos algunas tiendas para que operen como almacenes y así mantener el flujo logístico. No obstante, a pesar de las dificultades, logramos abrir una tienda online por provincias”, apuntó.
La funcionaria señaló que como tarea priorizada está recuperar todas las órdenes atrasadas en la entrega. “La población conoce que hay términos para la entrega y hoy no se está cumpliendo. Es la única forma de que los clientes recuperen la confianza en nosotros”.
Agregó que todo el transporte está en función de la liquidación de las mercancías y que la incorporación de Correos de Cuba ha sido fundamental para mejorar el servicio.
Por su parte, Gilberto Luis Díaz, director de DataCimex, explicó que las afectaciones tecnológicas de la plataforma TuEnvío se deben en lo fundamental al incremento del tráfico para “el cual no estábamos preparados”.
“Desde el punto de vista de hardware teníamos las condiciones, pero tuvimos dificultades a nivel de capa. Es por ello que se realizaron segmentación de la base de datos, se optimizó la plataforma y un incremento del ancho de banda”.
El directivo sostuvo que a partir de las propia inestabilidad en el sistema, se presentaron dificultades con la conexión con el banco y eso provocó que algunos clientes se le debitara y no le llegara la orden a la tienda. “Esto ha provocado un proceso de devolución de dinero, y al cierre de esta jornada solo nos quedan 747 pendientes”, puntualizó.
También explicó que mediante la plataforma se puede conocer el estado de la orden: Nueva, En proceso (cuando se conforma el pedido), lista para recoger/envíar y entregado.
Miradas a 5tay42
Martha Mulet Fernández, vicepresidenta de la cadena de tiendas Caribe expuso que también han existido problemas organizativos en su cadena. “Es por ello que se ha incrementado la cantidad de personas para la creación de las órdenes y su despacho. También se creó una segunda área para la entrega de las compras a la población y se duplicó la jornada laboral para procesar la cantidad de órdenes”.
“Desde el día 21 ha crecido la cantidad de pedidos a domicilio a partir de la rebaja en los precios de transportación”, agregó.
En cuento a la estabilidad de los surtidos, la funcionaria detalló que se trata de priorizar el suministro a estas tiendas, pero “la demanda supera la oferta”.
En su intervención recordó a los clientes que deben ir a recoger su pedido luego de las 72 horas “pues muchos se trasladan hasta la tienda en un período menor”.
Rebajan tarifas de la entrega a domiclio
Carlos Asencio, presidente de Correos de Cuba informó que a partir de la experiencia de la entrega a domicilio se han ido modificando las tarifas. “Cuando iniciamos el servicio en Carlos III lo hicimos con la tarifa existente que era 1.90 CUP x KM. La semana se disminuyó el precio a 1.50 CUP y esta semana se estableció 1CUP x KM recorrido”.
Sin embargo, expresó que se está trabajando en una aplicación de georreferenciación para ajustar la tarifa a la dirección particular de los clientes. “ Ya se han entregado 2448 entregas a domicilio y podemos asegurar que tenemos el transporte y el combustible ecesario para esta labor”.
En este sentido añadió que cuentan con 14 vehículos y de ser necesario se incorporarían nuevos carros.
- Cimex (La Habana)
- Tiendas Caribe
Se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío
En otro momento de la conferencia de prensa, Gilberto Luis Díaz, director de DataCimex informó que se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío.
“Se ha estado trabajando en este sentido. Teníamos previsto concluir la integración en este mes de abril, sin embargo nos concentramos primero en estabilizar la plataforma. Tenemos previsto que para el próximo mes lograr este objetivo tan esperado por la población”, apuntó.
El especialista agregó que TuEnvío desde su concepción no discrimina a ninguna pasarela de pago y que con esta mejora darán respuesta a los clientes que por tener dispositivos iOS no pueden usar Transfermovil.
Abrirán nuevas tiendas virtuales en mayo
Martha Mulet Fernández, vicepresidenta de la cadena de Tiendas Caribe, informó que como parte del proceso de ampliación del servicio, se abrirán en mayo tres nuevas tiendas virtuales en La Habana. “Se creará una en Playa, en la Víbora y en la Habana Vieja. Esta es una estrategia para descongestionar 5tay42. En el caso de las provincias también se incorporan una en cada cabecera provincial en el propio período”, apuntó.
También adelantó que se planea abrir una tienda en Alamar, municipio Habana del Este para acercar este tipo de prestaciones a esa zona de la ciudad.
(Noticia en construcción)
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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CIMEX Artemisa cuando vas a vender pollo en la tienda online tu envío? Hasta cuando se va a permitir el mal trabajo, las demás provincia surten de este producto altamente demandado las tiendas online y Artemisa nunca lo ha vendido ahí. Sin embargo hoy en las tiendas físicas de Guanajay, Artemisa sacaron y habían 100tos de personas sin respetar distanciamiento y eso que en las colas estaban hasta los boinas negras. Me pregunto hasta cuando CIMEX y el gobierno de Artemisa van a permitir esto? Más abajo en los comentarios hay varias personas reclamando lo mismo y haciendo la misma pregunta que yo y nadie les responde. Espero en algún momento se haga lo que se tiene que hacer o es que estos directivos no se deben a nuestro pueblo?
Yo trate de hacer una compra en cuatro caminos el dia 27/04 y no fue completada por un error en el sistema pero el dinero correspondiente me fue descontado y aun no lo he recibido de vuelta. Mi numero de transaccion fue: MM01959860987. Espero me respoda el porque de esta situación por aca porque por correo o por telefono no he recibido respuesta alguna.
Estimado Óscar, envié un comentario sobre el artículo que usted posteó en CubaDebate. Tal como lo presumí, fue censurado. Sin embargo, mi intención no es tanto que sea publicado y ocasionar más daño a la imagen de nuestro gobierno, ya de por sí muy lastimada por la actuación a la ligera, por no decir irresponsable de las autoridades de CIMEX，MINCIN, MINCIN y BCC, en el lanzamiento hacia la población de algo tan sensible y más en los momentos actuales que vive nuestro pueblo, sin haberlo probado suficientemente, tanto en lo concerniente a la calidad de la aplicación web (que es muy mala, casi de principiantes), la carga en los servidores de bases de datos y de aplicaciones web, la conectividad y velocidad de acceso, como en lo relativo a la organización del proceso de venta, tratamiento de inventario y de stock que en realidad, fue una burla hacia el pueblo.
Respecto al desabastecimiento, es normal en las condiciones de suministro que tiene hoy el país por falta de financiamiento y altas cuentas por pagar a proveedores internacionales o extranjeros, además del criminal e insoportable bloqueo de los EEUU hacia nuestro país.
Sin embargo, mi propósito con el comentario, es que a las autoridades les llegue la tremenda alarma que esta situación crea entre la población y el daño irresponsable que esto ha creado frente a tantos esfuerzo de nuestro gobierno por minimizar el impacto de la pandemia sobre nuestro pueblo.
Espero, porque confío en la máximas autoridades de nuestro gobierno y Estado, que se tomen las medidas necesarias, si acaso, llegar a la depuración de responsabilidades para que situaciones como ésta no se repitan, al menos, en Tiempo de Paz.
Gracias!
(Aclaración, la dirección de email de Óscar Figueredo expuesta en su perfil de CubaDebate dice que no existe tal usuario)
a que se debe el aumento de la tarifa de envio en la tienda de matanzas
https://www.tuenvio.cu/matanzas/DeliveryRates
Es evidente que la puesta en practica de Tuenvio en vez de resolver un problema en este aislamiento social ha sido un problema para la mayoria de los clientes que han optado por este servicio, que además es una solicitud de nuestras autoridades en este tiempo de pandemia que el aislamiento social es muy importante. Estoy seguro que si llegara a funcionar como debe ser, es una muy buena opción. Pero no es posible que saquemos un producto novedoso al mercado sin que estemos preparados para asumir la demanda o es acaso que no se estudia el mercado, o es acaso que hacemos las cosas sobre la base de una idea sin un estudio previo, sin el soporte técnico , material de recursos humanos minimo imprescindible para lograr el resultado deseado, seguimos en el ensayo error , ensayo error y ahora jugando con el dinero de la gente que confia y hace un pago por adelantado pensando en tener un producto necesario en un periodo determinado y que luego se da cuenta de la triste realidad que ni productos, ni dinero , tiempo de espera más allá de los anunciados , el dinero en el aíre por días y días y ni una cosa ni otra. Yo he realizado tres compras, solo he recibido una en Carlos III, en otro caso no se generó la factura y al cabo de una semana fue que me devolvieron el dinero y la tercera ya cumplí una semana y un día de la compra recogida en tienda y al personarme a las 96 horas, 24 horas despues me informaron en cuatro caminos que estaban atrazados y que esperara una llamada la compra fue el 21 de abril estamos a 30 de abril y nada de llamadas y cuando entro a la pagina dice que esta en proceso pero siguen vendiendo como es posible esto. Numero de Orden por si a alguien le interesa N4C0007036.
He estado revisando los comentarios de los foristas y me ha sorprendido muy gratamente que CIMEX se haya incorporado a esta discusión y aporte sus puntos de vista y ofrezca explicaciones, no comulgo con todas, pero me parece EXCELENTE y RESPETUOSO que interactúe con sus clientes y se nutra de las opiniones que aquí vertimos.
¡Felicitaciones!
Desde el 21 de abril hice mis compras legales, pues las 3 anteriores me devolvieron el dinero después de varios días en su espera.
Ayer llamé y me informaron que son de 5 a 7 días hábiles.
No se entiende pues si trabajan los 7 días de la semana, cuáles son los días hábiles?
Entonces me dijeron que puede ser un mes.
Les escribe Vilma.
Somos dos personas mayores y no pude aguantar más a mi esposo de 78 en casa, y salió a la calle a buscar que comer, después de todo lo que gastamos en la tienda virtual.
No tenemos, ni jabón, ni que comer, ni dinero, hasta que nos traigan lo que compramos. Necesitamos que nos ayuden a resolver este asunto, por favor.
Estan rehuyendo responsabilidades, algo comun en estos funcionarios publicos. Sencillamente no planificaron bien la tarea, no se estudio previamente y se improviso todo. Ahora parece un problema tecnico y no lo es. La prensa revolucionaria no debe permitir que los responsables se laven las manos y ya. Cada cual sigue en su cargo y el fiasco se lo carga el usuario.
Después de haber leído todos los comentarios de las personas, sólo quiero opinar q desde 1959 este pueblo a dado en incontables situaciones muestra de valentía, somos muchos los q hemos confiado en este proceso revolucionario, x q siempre a trabajado con total transparencia y siempre su principal objetivo es el bien del pueblo, quiero señalar lo impecable q este gobierno a manejado está terrible pandemia, felicitarlo es mi mayor deseo, sugiero q si una nueva idea de ayudar y servír al pueblo no función, tenemos q tener esa valentía q hable al principio de pararnos en una mesa redonda y reconocer x q no funcióna, cuales son los errores, q esta fallando, los responsables, muchos critican a etecsa por sus planes pero yo reconozco la valentía del ministro de exponer q si baja los.presios va a existir problemas en la conexión, así c habla con la verdad y el pueblo entiende, y no por salir d un problema creamos otro y c desacredita la medida, el pueblo deja de confiar y eso jamás debe de suceder.
Yo hice mi compra el 15 de abril, por ser la primera vez decidí hacer la recogida en la tienda. Por la situación del país tuve que llegar a Carlos III a pie ida y vuelta, al llegar la cola estaba muy bien organizada y fluyó con rapidez, sorpresa me lleve cuando me entregaron los productos y me dicen que 3 de estos no los había, algo inentendible pues ya se había pagado. La tenderá me notifica que sería devuelto mi dinero a las 72 horas, hoy es 30 de abril y aún no tengo mi dinero en mi tarjeta. Crearon dos canales de comunicación (correo y teléfono) y a los correos no dan respuesta, y el teléfono no lo contestan. Estamos a años luz de saber lo que es una cultura del servicio.
Este desastre era una jugada cantada. Como es posible activar un servicio de venta electrónica sin tener logística ni productos suficientes. Falta mucho por hacer para que eso funcione...
Soy informática de ETECSA y desde que comenzó el comercio electrónico soy cliente asiduo de este servicio, ya sea por 5tay42 en la habana como por tuenvio.cu. Desde hace tiempo he tenido varias inquietudes que he visto que ya se están analizando para lograr una mejora del servicio. Hoy estoy haciendo compras por este servicio de tuenvio.cu en las Tunas y quisiera dejar mis criterios sobre los cuales pienso que se deben mejorar:
1- Ya es un paso de avance que tengamos la posibilidad de solicitar la entrega a domicilio, pero analizando la forma en que se está actualizando la página con los productos, los cuales son registrados pocos a pocos, por ejemplo hoy te ponen el jabón por la mañana, por la tarde o al otro día te publican el aceite; conocemos la situación que existe con el abasteciemiento de los productos por el nivel de disponibilidad que exista, pero ayer mismo, 29 de abril me presenté en la tienda virtual de aquí del municipio Las Tunas para recoger un pedido y estando ahí se abasteció la tienda con dos cargas de pomos de aceites de 4 litros, y según compañeros que estaba antes que yo, también habían desmontado malta bucanero, hoy estamos a 30 de abril y aún no hemos visto ninguno de esos productos actualizados en la página, entonces me pregunto ¿vale la pena solicitar una entrega a domicilio por un solo producto? que puede ser dos jabones o dos calditos de pollos y pagar 0.40 cuc por la entrega, cuando tendré que realizar otro pedido, quizás el mismo día, por cualquier otro producto que actualicen en la página.
2- Uno de los objetivos del comercio electrónico es disminuir la presencia de personas en las tiendas normales, ¿por qué se hacen colas en estas tiendas?¿cuándo se supone que si tienes un plazo de 7-10 días hábiles cuando se vaya a recoger el pedido ya debe estar preparado? cosa que hoy no ocurre así.
3- Hoy la misma causa de que se abastece muy lento la página esto provoca que se tengan que generar varias ordenes, incluso en días seguidos, por qué no se trata que cuando se vaya a recoger un pedido no se trate de tramitar ya todos los pedidos que tenga el cliente pendiente y así evitamos que la persona tenga que moverse más de una vez desde su casa hacia la tienda
4- Ayer cuando fui a recoger mi pedido note mucho personal en la tienda virtual que estaban sin hacer nada, sin embargo la cola afuera que, cuando llegue, solo eran de 7 personas se iban incrementando, porque no todo el mundo se pone en función de agilizar el proceso de atención al cliente. Por ejemplo ayer existiendo 2 PC en la tienda solo una persona estaba tramitando las ordenes y un solo muchacho estaba buscando los productos, esto último no debería pasar, se supone que cuando el cliente vaya a recoger el pedido ya todo esté preparado.
5- Existe desorganización en el proceso de llamada al cliente, ayer, por ejemplo yo fui a recoger teniendo en cuenta el tiempo desde que hice la orden, sin embargo no me había llamado, sin embargo compañeras de trabajo que estaban ahí y había realizado la compra un día después que yo habían sido llamada, como es posible esto?
Aquí dejo mis puntos de vistas y criterios que pueden ser de ayuda para la mejora de este proceso, que pienso como informática que son nuestros primeros pasos para salir a este mundo de comercio electrónico y que hace mucha falta y que es muy útil, pero aún nos falta mucho por organizar. Creo que entre todos podemos lograrlo
Quisiera que nos dieran una respuesta,tenemos una solicitud a nombre de mi hermano q reside en suecia de la tienda 3ra y 70 y no le han devuelto el dinero ni hemos recibido el producto,y el teléfono de la tienda no responde 72042198 fue solicitado desde el 19 de abril, saludos.
Soy de profesión Informática, y otra víctima de los problemas que ha tenido el sistema TuEnvio (Tienda Cuatro caminos). Acabo de ver el noticiero del mediodía. Y me pregunto, si se pudieran evitar el ERROR provocado por "la falta de conexión entre bancamóvil y la tienda" en el momento en que el cliente paga (paso 6), producto del cual se debita la tarjeta y no se recibe la orden de pago, si en lugar de un único paso de pagar desde Tranfermóvil, incorporan un paso previo de solicitar pago desde el cliente escaneando el QR en Tranfermóvil, y que el cliente en un segundo mensaje, sólo cuando reciba una pre-factura, confirme el pago, y definitivamente la tienda emita la factura (aunque se tenga que tomar un tiempo en este último paso). Es posible que sea más tráfico, pero al menos tendríamos algún documento acreditativo de la contraparte (la Tienda) de mercancía que pagamos, que nos proteja como consumidores.
Desde Stgo de Cuba. Hoy y hace varios días reali ce compras. Entrega ninguna. Llamas al teléfono de la tienda nadie responde. Escribes al correo nadie contesta. E llamado a la dirección comercial de Cimex en Stgo de Cuba ellos te atiende con mucho cariño pero no tienen solución para mi problema y el de los demás que es el mismo mio.
Ayer fue la conferencia de prensa con autoridades de Cimex el Mincin entre otras autoridades. SOLUCIÓN DEL PROBLEMA SOLO JUSTIFICACIONES NADIE se comprometio con seriedad a resolver definitivamente el GRAN PROBLEMA. Será que el mismisimo Presidente Diaz Canel y el Primer Ministro Marrero tendrán que ocuparse de un problema que todos los implicado no son lo suficientemente capaces de resolver.
Es muy lamentable que todos nosotros y me estoy refiriendo al pueblo confiamos en este noble empeño de Cimex y otros más y el resultado sea el CAOS Y LA ANARQUÍA porque eso es lo que esta reinando. Sera pisiblw que nadie se de cuenta con serieda que la Corporación
Cimex se metió el un asunto que le quedaba muy grande y más en las circuntancias actuales donde no hay casi nada que comprar por todas las razones que casi todos conocemos.
No reiterare los mismos PROBLEMAS que le estan señalandoles y criticandole a todos los implicados en el buen funcionamiento de la dichisosa tiendecita tuenvio, a TRD solo le sugiero CUANDO VEAS LA BARBA DE TU VECINO ARDER PON LA TUYA EN REMOJO.
Le sugiero a todos los implicado y aquí meto en el asunto a las maximas autoridades del Gobierno en Cuba. Paren las operaciones de esta muy MALA experiencia de comercio eléctronico en Cuba y cuando reamente queden resuelto todas las muy grandes dificultades de funcionamiento entiendase, LOCALES, RED, TRANSPORTE, LOGISTICA, PRECIOS, PERSONAL, COMUNICACIÓN, ABASTECIMIENTO, ATENCIÓN AL CLIENTE.
Mientras estos y otros problemas objetivos y subjetivo no sean resueltos con la seridad que el caso y el momento requiere todo será un GRAN engaño al CLIENTE y por demás la credibilidad de la Corporación Cimex y los otros que se aventuren estara CONDENADA AL FRACASO A CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZO, hoy quizas esten pensando los implicado en EL corto plazo por la situacion actual PERO cuando esto pase seguro que cuando me digan y yo piense en comercio eléctrico en Cuba dire los FOSFORO como decia mi abuela cuando estaba casi segura que lo le estaban contando era PURO ENGAÑO.
Si que es muy real estamos con muy serias limitaciones de casi todos los aseguramientos alimenticos y demás por todas las razones que todos sabemos.
Pero de ahi a que yo pague por adelantado un producto hace casi 15 días y que no lo tenga ó que cuando un día lleguen y me digan que no estan completos porque se terminó algo eso no tiene otro nombre que ENGAÑO al CLIENTE.
Entiendan algo todos los implicados en el problema todos los que estamos escribiendo estamos diciendo la VERDAD. por lo que nos sentimos profundamente engañados y ESTAMOS MUY MOLESTOS.
Por fin, la entrega de los envíos son en CUC o CUP? Pues aunque hablan del tema en la página sólo reflejan en CUC. Pienso que deben aclarar esto.
Otra cosa, parece que en las tiendas aún no entienden el concepto de comercio electrónico y las etapas y bases del servicio que están brindando: nunca te llaman para avisar qur tu orden está lista; cuando por fin llegas a recoger el pedido resulta que no está listo y hasta cola debes hacer.
Deben actualizar las existencias. Aunque tienen una restricción de hasta 2 productos de un mismo tipo, hay que ajustar esa regla puesto que no se debiera aplicar para las pastillas de condimentos, etc.
Señora Ministra, 4 mil solicitudes a una tienda online desplegada para el pais entero no es absolutamente nada, es una cifra mas que irrisoria. Señor director de DataCimex, ahora es que van a hacer la segmentacion de la BD por capas? en serio? Puede que eso se lo trague alguien que nunca haya desarrollado software o desplegado un sistema, pero en Cuba hay miles de profesionales en la materia, por favor, no jueguen con nuestra inteligencia. Cuantos pedidos diarios pensaban recibir en un pais de 11 millones de habitantes? 10? 20? 100?????....por favor! Mejor digan que se equivocaron y no previeron la magnitud de lo que iban a lanzar, no busquen mas justificaciones......como dije anteriormente, cualquiera puede hacer una tienda online, el reto esta en que todos los procesos que eso conlleva por detras funcionen y que funcionen bien...eso se va de las manos de los desarrolladores de la UCI que convocaron para tan grandisima tarea
La idea es muy buena, pero en estos tiempos es necesario que solo habiliten la entrega a domicilio,porque en la página esta opción sale a inicios de la pagina y esta cuando cambias de paso te redirecciona al final de la pagina siguiente, por favor revisen eso y en ocasiones la tienda no se encuetra en el municipio de residencia. es solo una sugerencia Porque se que el trabajo no es nada sencillo con tantos pedidos y las base de datos se cargan más de la cuenta. saludos
En este momento hablando de este tema en el noticiero y es imposible entrar a Tienda Carlos III, siguen los problemas. Es una farsa hasta que se demuestre lo contrario, no conozco a nadie que esté satisfecho con el servicio, lo que deberían hacer es indemnizar a todos los clientes que han tenido problemas...
Es una falta de respeto lo q se está haciendo con las tiendas virtuales ya q uno realiza su compra le facturan le cobran y cuando te llega el envío no te traen toda la mercancía por la q pagaste no te garantizan los productos después de esperar 11días si no estaban preparados para está operación no jueguen con el dinero de la población.
Es muy bueno tratar de parecernos al mundo. Solo que nosotros somos particulares. Es mejor que se lleve el producto fisico a las tiendas, pero a la de los barrios y controlar a las personas de estas zonas, como se esta haciendo en algunos lugares ej: escanear el carnet de identidad, repartir ticket, tirar fotos a las colas, que compren las personas del municipio y otras que se apliquen y esten funcionando. no es el momento de comercio virtual, estamos muy lejos de este mundo. explotemos nuestras virtudes y no las debilidades.
El domingo 26 de abril 2020 cerca de 10:00 am efectue una compra que fue pagada y no recibí confirmación de pago, no generó orden ni recibí sms. Reviso mis operaciones de transfermovil y si aparece el pago de cimex, desde entonces solo recibo respuestas del atencion con al cliente de cimex, pero aún no se me a devuelto mi efectivo.
Con respecto a la tienda de pinar del río es cierto que está completamente desabastecida, desde que empezó a funcionar solo he podido comprar 2 paquete de pollo, nada de refrescos y así sucesivamente. Y la experiencia con cimex ha sido terrible, demora en las entregas, descuento de dinero sin que se genere la orden, teléfonos de atención al cliente que no se pueden contactar,ect. El país está abogando por la mejora de los servicios a la población. Hay qye ponerse las pilas y trabajar en la mejora continua.
Dos ejemplos del mala control en las Tiendas de Recaudadoras de Divisas.
El caso de Arroyo Naranjo es un ejemplo de cómo los cuentapropistas se convierten en revendedores, la Ofensiva contra la corrupción y el acaparamiento recién ha comenzado, porque estos hechos se multiplican en todas provincias, por el descontrol y la indolencia de los Directivos de las Cadenas de tiendas: TRD – CIMEX.
En Palma soriano encontraron un individuo también cuentapropista que tenía un almacén en una Empresa llena de productos industriales, cuando se le preguntó la procedencia, respondió que obedecía a las compras que realizaba en las Tiendas recaudadoras. Este individuo ya había recibido una sanción de un Tribunal, meses atrás. Pregunto cómo es posible que delante de nuestros ojos estos individuos realicen sus fechorías: especulación y el acaparamiento. Cuando en realidad buscamos estos productos , las Tiendas no los tienen , porque está en las manos del especulador.
Buenas tardes, una preocupación que aún mantengo asociada al servicio tiene que ver con los precios del envío. En el caso de la provincia Matanzas a partir del fin de semana aumentó más del doble el precio del envío. Por ejemplo en el caso del municipio de Colón que se encuentra alrededor de los 60km, el pasaje en una guagua Astro cuesta 37.00CUP, una máquina particular 40.00CUP y el envío aumento de 3.36CUC que costaba a 6.68 CUC.
Cual es la razón de esta subida de los precios??
En muchos casos cuesta el envío incluso más que los productos necesarios que se van a adquirir.
Necesitan mejorar la atención al cliente pues no contestan los teléfonos (72039405,45662336, 45667419), ni el correo de contacto.
Saludos
Veré si tengo suerte n mi comentario aunque me retiro del foro, pues no veo que existan soluciones y Luz al final del túnel. Hoy viendo el ntv me percato de la incapacidad d las personas que dirigen a determinados niveles así como los especialistas que deben dar respuesta al trabajo d la economía en el país. Está nuestro Presidente al dia con estas informaciones? Porque me impresiona que lo engañan constantemente.1ro No hay surtidos mínimos en ninguna tienda del país.2do Se Promueve un presunto comercio electrónico en plena Pandemia sin ningún soporte técnico 3ro La respuesta a través de teléfonos para atención a clientes como los @ habilitados son Solo figuras decorativas, pues las respuestas muy morosas y sin agilidad. 4to Las nuevas tarifas de transporte no están en correspondencia con la eficiencia y calidad del servicio. Pareciera que fueron creadas para disminuir la demanda de los q utilizan este servicio. 5to Sugiero retirar el servicio hasta tanto estén creadas las condiciones técnicas y humanas que rompan con el deficiente servicio y BUROCRACIA que está caracterizando a cimex y también a otras Empresas q Prestan Servicio n el País y viven del $ de los trabajadores. Espero m publiquen. Porque ya he perdido mucho tiempo y dinero de conexión y de mi tarjeta intentando creerme que el comercio electrónico seria Posible. Gracias
N4C0007479...directo al mincin..va está opinión..desde el día 21 tengo la orden que ya está mostrada ..he escrito 3 veces a el correo de atención de 4 caminos y no hay respuestas ..llamo vía telefónica y no responden ..hasta donde llega la falta de respeto?a quien van a sancionar ?en fin esto es más de lo mismo con lo mismo
Optimista y aliviado por anuncio de abrir tienda virtual en Alamar, pues hemos quedado "cortado" por el mar al cesar el transporte , hasta incluso internamente para ir a "Falcón"; El Progreso ha mejorado su atención pero es lo único que tenemos. Pero por favor que la nueva tienda no sea para ofertar solo pollo y detergente, recuerde además que del otro lado de la Bahía quedaron: la carne fresca; los lacteos; el Atún y las bebidas . Estamos en espera...
Es bueno que hagan algo para las personas que no pueden tener transfermovil para que puedan tambien comprar sin salir de la casa gracias
Buenas tardes, por favor ya no sé a donde dirigirme, llevo días reclamando el dinero de tres compras que hice en la tienda virtual de tu envío cu de CarlosIII y después de poder comunicarme en el día de hoy por teléfono me dicen que no aparece ninguna orden a.mi nombre, tengo los mensajes de descuento, espero me.puedan ayudar,gracias