Comercio Interior, Cimex y Tiendas Caribe responden inquietudes de la población sobre comercio electrónico
- TuEnvío: Refuerzan la plataforma para evitar “las caídas”
- Miradas a 5tay42
- Rebajan tarifas de la entrega a domiclio
- Se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío
- Abrirán nuevas tiendas virtuales en mayo
Se desarrolló en el Mincin
rueda de prensa acerca del Comercio Electrónico y las Tiendas Virtuales con la presencia de directivos del Comercio, las Cadenas de Tiendas Cimex y TRD, Grupo Correos de Cuba, Datacimex y el Banco.
La gran demanda en el uso de las tiendas virtuales, en las cuales no había experiencia en el país, ha generado un grupo de dificultades en el servicio e insatisfacciones en la población, reconoció en conferencia de prensa Miriam Pérez, viceministra del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN).
Según trascendió, solo en abril el número de órdenes ha crecido 16 veces en comparación con el primer trimestre del año, llegando a un promedio diario de 2 568 pedidos con ventas en el entorno a los 896 mil pesos.
“Este comportamiento no ha sido parejo en toda la nación. Las tiendas de La Habana son las que más demanda han tenido, llegando a más de 4 mil pedidos en un día”.
La funcionaria del MINCIN reconoció que han existido grandes dificultades en el funcionamiento de la página, la disponibilidad de productos y la desactualización entre la oferta que se exhibe y lo que hay en inventarios. “Este último tema provoca que cuando el cliente recibe la compra o se dirige a la tienda a adquirir su producto no esté completo el paquete”, dijo.
Otras dificultades persistentes es la no culminación de la compra, los cobros indebidos pendientes de devolución y los atrasos en la entregas tanto a domicilio como recogida en tienda. “Sabemos que se están presentando colas en las tiendas y esto es un factor que indiscutiblemente tenemos que eliminar”, sentenció.
Cuba cuenta en estos momentos con 18 tiendas virtuales de cara al comercio minorista interno.
TuEnvío: Refuerzan la plataforma para evitar “las caídas”
Al comentar sobre la experiencia de la Corporación Cimex, su vicepresidenta comercial, Rosario Ferrer, dijo que transitaron de unas 200 órdenes diarias a unas 25 mil en un corto período de tiempo. “Esta avalancha nos ha obligado a cambiar todo el proceso organizativo que teníamos de cara al comercio minorista”.
Señaló además que la inestabilidad en la plataforma TuEnvío ha provocado dificultades en el resto del sistema, aunque advirtió que han existido a lo interno problemas organizativos.
“Hemos triplicado el personal para garantizar este servicio. Además modificamos algunas tiendas para que operen como almacenes y así mantener el flujo logístico. No obstante, a pesar de las dificultades, logramos abrir una tienda online por provincias”, apuntó.
La funcionaria señaló que como tarea priorizada está recuperar todas las órdenes atrasadas en la entrega. “La población conoce que hay términos para la entrega y hoy no se está cumpliendo. Es la única forma de que los clientes recuperen la confianza en nosotros”.
Agregó que todo el transporte está en función de la liquidación de las mercancías y que la incorporación de Correos de Cuba ha sido fundamental para mejorar el servicio.
Por su parte, Gilberto Luis Díaz, director de DataCimex, explicó que las afectaciones tecnológicas de la plataforma TuEnvío se deben en lo fundamental al incremento del tráfico para “el cual no estábamos preparados”.
“Desde el punto de vista de hardware teníamos las condiciones, pero tuvimos dificultades a nivel de capa. Es por ello que se realizaron segmentación de la base de datos, se optimizó la plataforma y un incremento del ancho de banda”.
El directivo sostuvo que a partir de las propia inestabilidad en el sistema, se presentaron dificultades con la conexión con el banco y eso provocó que algunos clientes se le debitara y no le llegara la orden a la tienda. “Esto ha provocado un proceso de devolución de dinero, y al cierre de esta jornada solo nos quedan 747 pendientes”, puntualizó.
También explicó que mediante la plataforma se puede conocer el estado de la orden: Nueva, En proceso (cuando se conforma el pedido), lista para recoger/envíar y entregado.
Miradas a 5tay42
Martha Mulet Fernández, vicepresidenta de la cadena de tiendas Caribe expuso que también han existido problemas organizativos en su cadena. “Es por ello que se ha incrementado la cantidad de personas para la creación de las órdenes y su despacho. También se creó una segunda área para la entrega de las compras a la población y se duplicó la jornada laboral para procesar la cantidad de órdenes”.
“Desde el día 21 ha crecido la cantidad de pedidos a domicilio a partir de la rebaja en los precios de transportación”, agregó.
En cuento a la estabilidad de los surtidos, la funcionaria detalló que se trata de priorizar el suministro a estas tiendas, pero “la demanda supera la oferta”.
En su intervención recordó a los clientes que deben ir a recoger su pedido luego de las 72 horas “pues muchos se trasladan hasta la tienda en un período menor”.
Rebajan tarifas de la entrega a domiclio
Carlos Asencio, presidente de Correos de Cuba informó que a partir de la experiencia de la entrega a domicilio se han ido modificando las tarifas. “Cuando iniciamos el servicio en Carlos III lo hicimos con la tarifa existente que era 1.90 CUP x KM. La semana se disminuyó el precio a 1.50 CUP y esta semana se estableció 1CUP x KM recorrido”.
Sin embargo, expresó que se está trabajando en una aplicación de georreferenciación para ajustar la tarifa a la dirección particular de los clientes. “ Ya se han entregado 2448 entregas a domicilio y podemos asegurar que tenemos el transporte y el combustible ecesario para esta labor”.
En este sentido añadió que cuentan con 14 vehículos y de ser necesario se incorporarían nuevos carros.
- Cimex (La Habana)
- Tiendas Caribe
Se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío
En otro momento de la conferencia de prensa, Gilberto Luis Díaz, director de DataCimex informó que se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío.
“Se ha estado trabajando en este sentido. Teníamos previsto concluir la integración en este mes de abril, sin embargo nos concentramos primero en estabilizar la plataforma. Tenemos previsto que para el próximo mes lograr este objetivo tan esperado por la población”, apuntó.
El especialista agregó que TuEnvío desde su concepción no discrimina a ninguna pasarela de pago y que con esta mejora darán respuesta a los clientes que por tener dispositivos iOS no pueden usar Transfermovil.
Abrirán nuevas tiendas virtuales en mayo
Martha Mulet Fernández, vicepresidenta de la cadena de Tiendas Caribe, informó que como parte del proceso de ampliación del servicio, se abrirán en mayo tres nuevas tiendas virtuales en La Habana. “Se creará una en Playa, en la Víbora y en la Habana Vieja. Esta es una estrategia para descongestionar 5tay42. En el caso de las provincias también se incorporan una en cada cabecera provincial en el propio período”, apuntó.
También adelantó que se planea abrir una tienda en Alamar, municipio Habana del Este para acercar este tipo de prestaciones a esa zona de la ciudad.
(Noticia en construcción)
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Desde el 25 de abril he mandado en varias ocasiones correos a atencionalcliente@cimex.com. Realicé 2 compras en tuenvio/4caminos las cuales me descontó el dinero y no generó las órdenes de compras.
Aún continúa está situación, a lo mejor estoy en el grupo de pendientes. Realmente hay una gran incertidumbre en este sentido. En todos los correos he adjuntado las operaciones que generaron las transacciones fallidas consultando las mismas por transfermovil. Esperando que por esta vía tenga alguna respuesta satisfactoria.
Pienso q el problema fundamental esta en la falta de comunicacion o mas bien de informacion sobre tu pedido. Te dicen una cosa por telefono y es otra en realidad. El sistema de rastreo de Correos de Cuba y la atencion al cliente funcionan bien. Debian utilizarse.
Lo primero es plantear que para acceder a la tienda virtual hay que ser mago porque normalmente se desaparece porque al parecer colapsa la página, cuando logras mágicamente acceder a ella y encontrarte con algún producto que esté disponible pues puede suceder que hagas la compra como en mi caso y no ten confirmación de la misma por correo y es como si no hubieras podido adquirir nada después del trabajo mágico de acceder al sitio. Ni hablar de las colas para recoger un pedido sobre todo en Carlos III, donde no se que cola puedes evitar porque es inevitable, luego están los pedidos a casa para que no salgas de ella pero que nunca llegan, yo tengo dos viajando en un carro eterno por Cuba porque a mi casa no llegan. Luego está el hecho de qué hay que tener cuidado y delicadeza para darle alguna información al pueblo y me refiero al módulo en la bodega de las personas mayores, de informó que llegaría antes del 1ero de Mayo y se recogería antes de 48 horas, bueno en el municipio Cerro no fue así ese módulo no llegó antes de la fecha prevista, no se sabe si llegue en el mes de mayo, incluso personas que lo han cogido de otro municipio le han faltado productos de los que supuestamente les tocaría, algo imposible de entender se supone que solo le corresponda a personas mayores a partir de determinada edad y que además den el producto completo porque por algo nuestro gobierno se lo ofrece a los más necesitados, para terminar... por que siguen ocurriendo cosas cómo estás?
Buenos días, necesito saber qué tiempo máximo tienen estipulado para dar respuestas a los descuentos que se realizaran a las tarjetas sin que se creen las órdenes, no sé si es por mala suerte pero tengo 3 descuentos en mi tarjeta y aun no me acaban de dar solución, el primero en la tienda de Carlos lll desde el 22 de abril, los otros dos de la tienda 4 Caminos desde el 27 de abril. En ambos casos me respondieron el correo dos días después con el siguiente texto "Tramitaremos con los especialistas su devolución." y todavía estoy esperando que los especialistas a los que hacen referencia realicen la devolución de todo mi dinero. Quién puede darme respuesta a esta situación?
Otro gran problemas además de los problemas técnicos es que si uno compra un producto es porque hay en existencia al momento de la compra entonces a la hora de la entrega se acabó,como es posible esto? si se supone que ya debe estar reservado aunque se demoran más de lo debido en entregarlo no puede pasar eso, el pago es contra existencia , o es que no saben las existencias y están vendiendo más de lo que hay, deben perfeccionar la gestión para que no ocurran más estas situaciones
Es desastroso el funcionamiento de la tienda virtual en Mayabeque, la mayoría de los productos que compré, cuando los fui a recoger, no existen en los inventarios de la tienda. ¿Por qué suceden estas cosas? ¿Es apalicable la protección al consumidor en el comercio electrónico? ¿A quién reclamamos?
Ni escribir a Cimex, ni escribir al correo del mercado de Cuatro Caminos y mucho menos comunicar por teléfono, me permite saber que pasa con una factura del 18/04, que cuando logro acceder a la página hace días dice que está transportandose. Acaso hay que aceptar que no tendré respuesta y mucho menos, solución? Es una falta de respeto.
Les escribo en esta ocasión porque me acaba de llegar el paquete de la
compra de hace 12 dias (nada retrasado) y llega con falta de un producto facturado, la
orden es N4C0003272 Y ME FALTA EL DETERGENTE, entonces de que hablamos, comercio electronico muy mal concebido, no hay conocimiento real de los productos y uno es el afectado, que se queda sin el, ante su necesidad, espero la reposición del
producto o el pago del monto facturado, y sobre todo de una respuesta
que nunca lo hacen,en los dos correos proporcionados, o por el de Cimex que tambien le he escrito y nada, al parecer dar una respuesta esta en estos tiempo subvalorado. saludos.
En la tienda de Camagüey ya están por los 12 días de entrega, mi familia completa está en aislamiento y la esperanza de aceite y productos de aseo era la tienda, pero cada día es más la demora, la semana pasada eran 8 días, si dicen que contrataron a Correos de Cuba porqué persiste el problema de la entrega a domicilio?? Además si recoges los productos en la tienda al momento de entrar es que entonces empiezan a buscar los productos, no están previamente despachados y al final la mitad de los mismo no existe.
En todas las provincias excepto La Habana, existe solamente hasta la fecha una sola tienda virtual. Debido a la densidad población se consideró necesario abrir en La Habana más de una tienda virtual....
Esta fue la respuesta que dio CIMEX en el Forodebate en el Periódico Granma sobre el comercio electrónico en Cuba...y entonces le pregunto nuevamente...
Si la decisión fue según la densidad de población,... Por qué la tienda virtual de Matanzas se encuentra en Cárdenas, si el municipio cabecera presenta más población? No me digan q no había sitio en Matanzas xq edificaciones vacías y tiendas en desuso para poder habilitar el servicio aquí se sobran. Si pudieron habilitar dos tiendas para la venta de equipos en MLC, por qué no para este servicio tan necesario?
Mi envió es el NMT00000242 del 8 de abril, desde el día 25 dice transportándose y aun no ha llegado. He llamdo varias veces ala tienda y me han atendido amablemente diciendo que no tiene ningún problema mi pedido pero no llega.
Perdón mi orden es del 18 de abril
Muchas gracias, llegó en la tarde de hoy.
Es incomprensible que se lancen aplicaciones web o móviles (apk) sin haberlas probado suficientemente en ambiente controlado pequeño, luego, ampliar el radio del ambiente controlado, hacer los ajustes correspondientes y luego, recibir la autorización del Ministerio de Comunicaciones, del Comercio Interior (rector de la actividad de comercio interior) y del Banco Central de Cuba por el acceso a las cuentas bancarias de la población.
Además, era de esperar que en medio del aislamiento, de la eliminación del transporte público, de las dificultades para adquirir alimentos y productos de aseo, etc. no sé disparara la afluencia de personas para adquirir y recibir los productos en su domicilio. Por qué se asombran entonces?
Por otra parte, no separan del inventario aquellos que ta están vendidos por e-commerce y por supuesto, los vuelven a vender, lo que no es un problema técnico, sino de organización y se actuó sin la debida responsabilidad.
Espero que esté comentario sea publicado.
Gracias!
Hola yo veo muy mal el servicio hoyme llego un envio despues de 11 dias.
Cuando llego me dijeron que faltaron 2 latas de refresco por faltan de existencia quiere decir que lo que ves en la pagina no necesariamente te va a llegar Y lo demas que ahora estoy en espera que me reintegren el dinero del producto que falto me dijeron que era 72 horas.
Lo otro es que no me dejaron ningun recibo ni nada vamos a ver si no pierdo el dinerito ese.
yo realmente no recominedo estos servicios por ahora.
RECUERDEN QUE ESTO NO ES GRATIS EL CLIENTE NO EL "USUARIO" PAGA POR ESTE SERVICIO ESTO NO ES UN FAVOR NI NADA POR EL ESTILO.
gracias a cubadebate por publicar
Realmente las explicaciones realizadas sobre los problemas son muy necesarias, pero se hace vigente una pregunta: ¿cuando vamos a lograr en materia de comercio qué todo no sea una justificación?, sabemos la asfixiante situación de nuestro comercio interior producto al genocida bloqueo económico y financiero impuesto por los estados unidos a nuestro país por más de 50 años, pero también son iguales de dañinas las actuaciones de algunos directivos y personal que labora en los establecimientos de nuestro MINCIN cuando no son oportunos en la toma de decisiones para proteger a sus consumidores. Se debe pasar a otro nivel en materia de protección al cliente, para realmente atender las quejas, denuncias y posibles soluciones que emanen del caudal de saber de nuestro pueblo. Correos que no se leen ni se responden, teléfonos que permanecen descolocados durante la mayor parte de la jornada laboral para no hacerle frente a un cliente insatisfecho como es el caso de la tienda virtual de matanzas. En resumen sabemos que estamos bloqueados pero tenemos que hacerle frente a lo que si podemos resolver solo asi evitarán que los usuarios sigan diciendo con toda la razón: QUE TODO SON SOLO JUSTIFICACIONES, gracias a CD como siempre por permitirnos realizar nuestros comentarios.
Luego de haber leído una de las respuestas de cimex de que se habían restablecido los perfiles de los usuarios que fueron borrados de la plataforma después de esta última reparación probé con el perfil que tenía y me fue imposible acceder a la plataforma, yo ya me he creado un perfil pero en rastrear pedido no me aparece ninguno de los que yo hice los cuales son :
Carlos tercero : CAN0016718 y CAN0015347
Cuatro caminos : N4C0004680 y N4C0004908
Y hoy ya llevo 9 días sin respuesta.
PD: LE HE ESCRITO YA A MEDIO PLANETA Y SIGO SIN RESPUESTA .
Te acompaño , yo no sé a quién más escribirle ? Pero nadie te contesta
Para que invierten tiempo en abrir tiendas virtuales sino no tiene ni surtido ni infraestructura para el servicio, comprar se convierte en una odisea, cuando logras hacer una orden porque es casi imposible, no hay q comprar o la plataforma no te deja acceder e inviertes tu dinero, pasan los días y nada… ni dinero ni mercancía, llame porque me llego por correo ”Su orden #P****** ha sido entregada” y la respuesta es que eso significaba que ellos la tenían que cuando estuviera lista me llamaban por teléfono … para mi si el estado de la orden es entregada es que la tiene el cliente ¿Cómo es posible que para despachar una orden de 2 L de aceite o 2 Kg de pollo para recoger en la tienda se demoren más de 10 días? Para mí un artículo carente de soluciones y explicaciones a medias para los clientes. Mi tienda es la Guama en Pinar del Río.
Los almcenes centrales de cimex están más cercas de Cárdenas que de Matanzas porque Matanzas es muchísimo más barato el envío que a cardenas que le subieron el servicio des entrega a domicilio de 0.75cuc a 4.40 cuc no era que correos iba a hacer más barato la entrega pues es mentira lo que hizo fue subir los precios de el envío a domicilio en medio de la pandemia así no evitamos las colas ni salvamos vida y si correo no puede mantener los precios que tenía el cimex que no lo hagan pongan a particulares para que vean cómo se va a resolver el problema y muchísimo más barato
La tienda de Ciego de Ávila también anda un poco desabastecida, pero para colmo en el día de hoy realice una compra, se me cobro el monto de la orden, pero jamás se incluyó la orden en mi listado de compras en la plataforma, entonces que hago??? A donde llamo?? Como sigo mi compra a través de la plataforma? Es que nadie responde el teléfono de atención al cliente, no te contestan los correos... A donde vamos a parar???
Me gustaría hacerle estas prenguntas al CIMEX - MINCIN (Por favor que no me responda esa maquina contestadora que solo dice lo que ya sabemos)
1. Por qué no contestan el teléfono que ellos mismo han brindado. (Y que no digan q si lo hacen porque
hay más de 500 comentarios y en casi todo dicen lo mismo.
2. Por qué no contestan los correo?
3. Por qué si compro un producto, déspues no llegan todo lo que compre, si la tienda esta cerrada, deberian estar todos los productos ahí.
4. Por qué se demoran en la entrega de los productos, si tienen transporte y combistible gatantizados. Si desde hace tiempo tienen las facturas en mano, que fase es la que no esta funcionando. Coger los productos que están en una factura (que ya esta pagada) y hecharlas en una bolsa, acaso ese es el proceso que no funciona???
De verdad que no entiendo cual es el problema, si me dicen que el producto esta ahi, pero no hay combustible, ni carro, entiendo que demoren por toda la situación que vive el país, pero si ustedes mismos dicen que el transporte y combusyible esta garantizado, la gactura esta, y pagada tambien, vuelvo e insisto en preguntar, cual es el PROBLEMA.
Me gustaría hacer una sugerencia, tal vez subirle un poquito a los más cerca de la tienda, y bajarle a los que viven más lejos, al final ellos no tiene culpa de vivir lejos, incluso tengan menos posibilidad que los que vivimos más cerca. Creo que eso si es Pensar como país.
Muchas gracias
Soy de Ciego de Ávila y hoy hace 7 días mi mamá generó una orden la cual todavía se encuentra en proceso y por la que ya cobraron el dinero. Al igual que otra generada el día de ayer. Aún no nos ha llegado ningún correo y hoy al llamar por teléfono nadie contesta. Para cobrar si no hay ninguna demora pero para enviar la mercancía o al menos contestar un teléfono la morosidad manda. Si se iba a crear esta plataforma lo primero era hacer un buen estudio de mercado y factibilidad, ya que hoy muchos somos los cubanos que tenemos acceso a las redes y por ende a los servicios que a través de ella se brindan, ya que se ha ido ganando cuanto a la incorporación de la sociedad al comercio electrónico. ¿Cómo no prever que esto podía suceder,acaso pensaron que solo unas pocas personas iban a solicitar este servicio cuando hoy el llamado es a estar en casa y este tipo de compra facilita mucho el cumplimiento de las medidas de aislamiento?
Estimados Cimex o Mincin
Realicé una compra en cuatro caminos el 14 de abril a las 6:18 am,fui de las primeras en comprar mi orden es la N4C0000044,por un valor de 27,38cuc y hoy 30 de abril todavía estoy esperando.Ya he llamado a cuanto teléfono o existe y correo y no me acaban de resolver mi problema,lo más gracioso es que el día 16 de abril me llamaron y me dijeron que me la llevarían menos de 48 horas,pero parece que ahí aplican la teoría de la relatividad fé Einstein.Hasta cuando la falta de respeto de ustedes?Fui de las primeras 50 personas en inaugurar la tienda,no entiendo porque tanto atraso,en que orden entregan ustedes los últimos primeros?ya no escribo más porque estoy cansada de tantas mentiras.!!!Mi caso lo sabe hasta la gerente de la tienda,y se me prometió entregar esta semana y nada aún,mi bebé de 11 meses seguirá tomando sopa porque vivo sola y no debo salir a la calle con él,son unos desconsiderados
Hay algo que no entiendo, aca se dice: "Rebajan tarifas de la entrega a domicilio".
Hace 10 días entré a a web y la tarifa de entrega era de 2.30 CUC y hoy entro y ahora es de 2.88 CUC
SUBIÓ!
NO BAJÓ
Perdón, con todo respeto, la bajada de las tarifas de entrega a domicilio no fue en todos los lugares, al contrario, en Granma aumentaron, una entrega al municipio Jiguaní costaba 1.56, ahora está a 2 cuc, si el precio en ese momento era 1.5 cup/km, a 1.56 está perfecto (midiendo por carretera), y a 2.00 cuc, con la tarifa actual de 1 cup/km, 50 kms de Bayamo a Jiguaní? na, no me engañen de esa manera........ vean a ver qué está pasando y dejen el invento......
Hola muy buena la iniciativa de las tiendas virtuales y el transporte para evitar aglomeraciones y con ello la posible enfermedad. Dos aspectos a garantizar.
1. Abastecer con productos de primera necesidad.
2.En el caso de CIMEX que envíen por correo al cliente la factura una vez pagada por el cliente como hace enzona, lo puede hacer tranfermovil.
3.El estanque donde aparecen los productos en el carrito que de la posibilidad de agregar o aumentar igual que esta el de ENZONS.
Por favor necesito una respuesta. Desde el 20 hice mi pedido a Carlos III. He llamado no me responden o da ocupado. Les he escrito al correo y nada de respuesta. Yo vivo en el Cerro en 20 de Mayo, es decir que no es tan lejos, ya hoy 10 días y nada. es una falta de respeto, nada funciona.
Desde Stgo de Cuba es identico el PADECIMIENTO DE OCCIDENTE con lo que me a sucedido a mi también. Compre hace hoy 11 dias y de entrega nada llamas a la tienda y nadie responde el teléfono, escribes al correo y nadie responde en fin que la desorganización y las justificaciones de crecimiento han combertido al comercio eléctronico en CUBA EN LA CUEVA DE CAOS. Si que fue muy bueno la conferencia de prensa del dia de ayer. Pero nadie dio solución SOLO MUCHAS JUSTIFICACIONES pero nadie se comprometió con seridad a darle solucion al gran problema que ahora Cimex, Comercio y otros más tienen en la mano.
Solucion devuelvan todos los dinero que tienen ocupado y AHÍ MISMO TERMINEN CON LA DICHOSA TIENDECITA DEDIQUENSE A RESOLVER TODOS LOS PROBLEMAS de locales,personal,funcionamiento, transporte, comunicación, logistica. A muy importante destierren las justificaciones pir eficiencia porque ahora todo lo de la tiendecita es JUSTIFICACIONES y ineficiencias.
La plataforma tuenvio está excesivamente SEGMENTADA -por provincias- y NO acepta que hagas una orden en una tienda en uan provincia distinta a la que resides oficialmente. Mi Madre y mi Hermana viven solas en un municipio de Villa Clara y desde La Habana NO puedo hacerles un envio ENTRANDO A LA TIENDA DE VILLA CLARA. Esto debería cambiar y que las tiendas provinciales -y municipales cuando existan- puedan tomar órdenes desde cualquier parte del país. Lo importante es que los datos y el pago estén en regla. !Parece mentira que esta plataforma nació para hacer envios a cualquier parte de Cuba desde cualquier parte del Mundo! y ahora aquí re-nace con esta segmentación inoperante. !Gracias por seguir trabajando!
Lamentablemente nada funciona bien en estas tiendas virtuales le falta mucho empeño por parte del los informáticos que crearon esta enredaderas virtuales
Lo que está ocurriendo es inadmisible, era tan díficil tomar experiencias de otros países donde funciona bien. La culpa no es solo de la plataforma TuEnvio, el proceso va más allá, podemos tener la mejor plataforma que si los que deben completar el proceso no lo hacen, pues no habremos hecho nada. Mi sugerencia es no llenar el espacio con subdivisiones de tiendas por municipios, asociadas a tiendas físicas; considero que es más factible crear almacenes centrales quizás por provincias, imaginemos el esenario donde par adquirir 4 productos tenga que hacer 2 o mas facturas y pagar varios envíos porque estan dispersos en la ciudad y además buscar en todas las tiendas de la Habana.
Me surge una duda. La tarifa de entrega. La misma dice que 1.50cup por KM y que bajaron la tarifa a 1cup por km. La tabla muestra 3.18 cuc hasta alamar. Suponiendo la tarifa a 1.5 da un valor de 52 km hasta.... De Carlos III a Alamar no hay 52km ida y vuelta y si miramos la nueva tarifal son 78 km ida y vuelta. Algo no me queda claro. Y eso suponiendo que Habana del este sea Alamar.