Comercio Interior, Cimex y Tiendas Caribe responden inquietudes de la población sobre comercio electrónico
- TuEnvío: Refuerzan la plataforma para evitar “las caídas”
- Miradas a 5tay42
- Rebajan tarifas de la entrega a domiclio
- Se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío
- Abrirán nuevas tiendas virtuales en mayo
Se desarrolló en el Mincin
rueda de prensa acerca del Comercio Electrónico y las Tiendas Virtuales con la presencia de directivos del Comercio, las Cadenas de Tiendas Cimex y TRD, Grupo Correos de Cuba, Datacimex y el Banco.
La gran demanda en el uso de las tiendas virtuales, en las cuales no había experiencia en el país, ha generado un grupo de dificultades en el servicio e insatisfacciones en la población, reconoció en conferencia de prensa Miriam Pérez, viceministra del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN).
Según trascendió, solo en abril el número de órdenes ha crecido 16 veces en comparación con el primer trimestre del año, llegando a un promedio diario de 2 568 pedidos con ventas en el entorno a los 896 mil pesos.
“Este comportamiento no ha sido parejo en toda la nación. Las tiendas de La Habana son las que más demanda han tenido, llegando a más de 4 mil pedidos en un día”.
La funcionaria del MINCIN reconoció que han existido grandes dificultades en el funcionamiento de la página, la disponibilidad de productos y la desactualización entre la oferta que se exhibe y lo que hay en inventarios. “Este último tema provoca que cuando el cliente recibe la compra o se dirige a la tienda a adquirir su producto no esté completo el paquete”, dijo.
Otras dificultades persistentes es la no culminación de la compra, los cobros indebidos pendientes de devolución y los atrasos en la entregas tanto a domicilio como recogida en tienda. “Sabemos que se están presentando colas en las tiendas y esto es un factor que indiscutiblemente tenemos que eliminar”, sentenció.
Cuba cuenta en estos momentos con 18 tiendas virtuales de cara al comercio minorista interno.
TuEnvío: Refuerzan la plataforma para evitar “las caídas”
Al comentar sobre la experiencia de la Corporación Cimex, su vicepresidenta comercial, Rosario Ferrer, dijo que transitaron de unas 200 órdenes diarias a unas 25 mil en un corto período de tiempo. “Esta avalancha nos ha obligado a cambiar todo el proceso organizativo que teníamos de cara al comercio minorista”.
Señaló además que la inestabilidad en la plataforma TuEnvío ha provocado dificultades en el resto del sistema, aunque advirtió que han existido a lo interno problemas organizativos.
“Hemos triplicado el personal para garantizar este servicio. Además modificamos algunas tiendas para que operen como almacenes y así mantener el flujo logístico. No obstante, a pesar de las dificultades, logramos abrir una tienda online por provincias”, apuntó.
La funcionaria señaló que como tarea priorizada está recuperar todas las órdenes atrasadas en la entrega. “La población conoce que hay términos para la entrega y hoy no se está cumpliendo. Es la única forma de que los clientes recuperen la confianza en nosotros”.
Agregó que todo el transporte está en función de la liquidación de las mercancías y que la incorporación de Correos de Cuba ha sido fundamental para mejorar el servicio.
Por su parte, Gilberto Luis Díaz, director de DataCimex, explicó que las afectaciones tecnológicas de la plataforma TuEnvío se deben en lo fundamental al incremento del tráfico para “el cual no estábamos preparados”.
“Desde el punto de vista de hardware teníamos las condiciones, pero tuvimos dificultades a nivel de capa. Es por ello que se realizaron segmentación de la base de datos, se optimizó la plataforma y un incremento del ancho de banda”.
El directivo sostuvo que a partir de las propia inestabilidad en el sistema, se presentaron dificultades con la conexión con el banco y eso provocó que algunos clientes se le debitara y no le llegara la orden a la tienda. “Esto ha provocado un proceso de devolución de dinero, y al cierre de esta jornada solo nos quedan 747 pendientes”, puntualizó.
También explicó que mediante la plataforma se puede conocer el estado de la orden: Nueva, En proceso (cuando se conforma el pedido), lista para recoger/envíar y entregado.
Miradas a 5tay42
Martha Mulet Fernández, vicepresidenta de la cadena de tiendas Caribe expuso que también han existido problemas organizativos en su cadena. “Es por ello que se ha incrementado la cantidad de personas para la creación de las órdenes y su despacho. También se creó una segunda área para la entrega de las compras a la población y se duplicó la jornada laboral para procesar la cantidad de órdenes”.
“Desde el día 21 ha crecido la cantidad de pedidos a domicilio a partir de la rebaja en los precios de transportación”, agregó.
En cuento a la estabilidad de los surtidos, la funcionaria detalló que se trata de priorizar el suministro a estas tiendas, pero “la demanda supera la oferta”.
En su intervención recordó a los clientes que deben ir a recoger su pedido luego de las 72 horas “pues muchos se trasladan hasta la tienda en un período menor”.
Rebajan tarifas de la entrega a domiclio
Carlos Asencio, presidente de Correos de Cuba informó que a partir de la experiencia de la entrega a domicilio se han ido modificando las tarifas. “Cuando iniciamos el servicio en Carlos III lo hicimos con la tarifa existente que era 1.90 CUP x KM. La semana se disminuyó el precio a 1.50 CUP y esta semana se estableció 1CUP x KM recorrido”.
Sin embargo, expresó que se está trabajando en una aplicación de georreferenciación para ajustar la tarifa a la dirección particular de los clientes. “ Ya se han entregado 2448 entregas a domicilio y podemos asegurar que tenemos el transporte y el combustible ecesario para esta labor”.
En este sentido añadió que cuentan con 14 vehículos y de ser necesario se incorporarían nuevos carros.
- Cimex (La Habana)
- Tiendas Caribe
Se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío
En otro momento de la conferencia de prensa, Gilberto Luis Díaz, director de DataCimex informó que se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío.
“Se ha estado trabajando en este sentido. Teníamos previsto concluir la integración en este mes de abril, sin embargo nos concentramos primero en estabilizar la plataforma. Tenemos previsto que para el próximo mes lograr este objetivo tan esperado por la población”, apuntó.
El especialista agregó que TuEnvío desde su concepción no discrimina a ninguna pasarela de pago y que con esta mejora darán respuesta a los clientes que por tener dispositivos iOS no pueden usar Transfermovil.
Abrirán nuevas tiendas virtuales en mayo
Martha Mulet Fernández, vicepresidenta de la cadena de Tiendas Caribe, informó que como parte del proceso de ampliación del servicio, se abrirán en mayo tres nuevas tiendas virtuales en La Habana. “Se creará una en Playa, en la Víbora y en la Habana Vieja. Esta es una estrategia para descongestionar 5tay42. En el caso de las provincias también se incorporan una en cada cabecera provincial en el propio período”, apuntó.
También adelantó que se planea abrir una tienda en Alamar, municipio Habana del Este para acercar este tipo de prestaciones a esa zona de la ciudad.
(Noticia en construcción)
Paso a paso: ¿Cómo comprar a través de la plataforma Tuenvio.cu? (+ Listado de tiendas)
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Me encuentro entre las personas que su compra quedó pendiente, en este caso en la tienda Cuatro Caminos y al momento fue debitado el importe por transfermovil. Escribí al correo de la tienda virtual, fui a la tienda, escribí a atención al cliente y no he recibido respuesta, en la cuenta, no aparece la acreditación del importe que fue debitado. Deseo saber a, quien dirigirme. Esta opción debe perfeccionarse y funcionar no solo en tiempos de COVID-19. Los ciudadanos que apostamos por la informatización en Cuba necesitamos que nos expliquen e informen y orienten ya que es un problema crítico la no respuesta y en muchos casos la falta, de preparación de los empleados que no dan respuesta.
En definitiva cimex no estuvo preparado para esta contingencia. No se justifica que se penso que antes eerna 200 pedidos y ahora mas se 2000. El pueblo quiere soluciones
Bueno después de esta reunión ilusamente creí que los.problemas estaban resueltos, hoy 30/4/20 en el horario de las 6.00am entre a la APK y realice una compra en Cuatro Camino que por cierto estaba súper surtido y al concluir mi selección de artículos revisar mi carrito y proceder a facturar me quedé varado en el paso 2 de proceder al pago, ahí se cayó el sistema, la informátizacion, la nueva plataforma y demás justificaciones según la operadora la página volvió a colapsar y entonces que justificaciones vendrán ahora.
Desistí a las 9.00am con mi carrito lleno de mercancías sin poder proceder al pago, DIME ALGO
He sido una cliente junto a mi hermana bastante afectada por disimiles problemáticas respecto a nuestra experiencia de compra en la Habana a través de la plataforma tuenvio desde cobros sin generarse ordenes o que al establecer la conexión bancaria falle el pago por ser inexistente el pedido y sin embargo lo descuentan doble mientras el dinero hoy más d una semana después todavía brilla por su ausencia..
Incluso reintegros inexplicables de facturas que aparecían en estatus de procesandose dentro del historial d compra y que a nuestro llamado nos cancelaron sin embargo luego sirvieron una de ellas o el misterioso caso d hoy con la orden.14281 de la tienda Carlos III, la cual estaba lista para entregar y transportandose integra por el monto completo que habiamos pagado duranye un periodo de más 48horas y la trajeron incompleta faltando un número considerable de articulos a pesar d la factura reflejar el total de efectivo que se débito d la tarjeta lo comunicando automáticamente ese acontecimiento y tiempo después fue rebajado aunque una vez más el.dinero todavia no ha sido reintegrado afectándo nuevamente la capacidad de compra familiar sin recibir por demás ninguna explicación siendo inconcebible a nuestro parecer tantas irregularidades que solamente logran atentar contra la fiabilidad de esta modalidad comercial
Las vias de atención al cliente creadas son insuficientes y el poder comunicar via telefónica es peor que la saga d filmes misión imposible criterio generalizado de nuestra población y conozco de otras disímiles experiencias macabras
Por favor CIMEX y DATACIMEX mejoren de una vez como tanto necesitamos y ayuden a SALVARNOS!!!!!
Las vías d atención al
Entiendo la situación pero es difícil después de 12 días de tener las órdenes hechas y el pedido no llega. Sin embargo para descontar el dinero solo tomas unos segundos. Me canso de llamar y la respuesta es la misma hay problemas. Por favor espere. Cuanto más hay que esperar. Gracias
En realidad es penoso lo que sucede. Si se sabe que no existían condiciones con certeza, entonces para qué se hizo. Creó expectativas que no podían ser cumplimentadas. Primero compré y al cabo de dos días me enteré que no era efectivo; después pude hacerlo y ya hace casi 10 días y aun aparece que se encuentran procesando la misma. En realidad, se pierde la confianza y la credibilidad.
He visto un aumento significativo en la oferta y eso es buena señal y espero que continúe luego de este problema con la pandemia porque pienso seguir utilizando este servicio ahora ayer hice una segunda compra y no tuve en cuenta a la hora de pagar que que quería que fuera entrega a domicilio y hice el pago para recoger en la tienda o en el almacén y entonces no hay manera de corregir esto y yo vivo en florida y es un problema en estos momentos trasladarse a Camagüey a recoger estos productos y para mí es lamentable perder todo esto o el dinero. Siento que hay que perfeccionar un poco más esto por lo menos el tema del envío gracias
Por favor soy yo nuevamente, no digan mentiras, nunca me han respondido ningun correo, respeten a los trabajadores de este pais, solicito una respuesta urgente gracias
Todo está dicho y explicado. Pregunto si no estaban preparados por qué empezaron a tratar de prestar este servicio.?
No se puede acceder por ninguna parte a comprar on line, cierran los super mercados no hay transporte estamos en aislamiento no acaban de acercar los productos al.barrio, como podemos entonces estar conformes y esperar pacientemente a un buen dia que logren resolver los problemas y Mientras ?. Tienen que buscar vias mas rapidas a través de llamadas telefonicas y aceptar dif formas de pago, transfermóvil no lo tienen la mayoria de las personas no puede ser ni la via principal de pago ni la única.TRD TIENE QUE SUMINISTRAR SUS TIENDAS EN LOS MUNICIPIOS Y BARRIOS DE LA HABANA PARA ACERCAR LOS ALIMENTOS A LA POBLACION. EJEMPLO TIENDA TRD EN EL ROBLE GUANABACOA, TIENE CONDICIONES ESPACIO Y SIEMPRE ESTA DESABASTECIDA NO DE AHORA SINO DE SIEMPRE. ENTONCES COMO VAN A DAR RESPUESTA Y CUANDO? DISCULPEN PERO HAN PERDIDO LA CONFIANZA DE MUCHAS PERSONAS POR EL MAL TRABAJO Y AHORA HAN EMPEORADO. ESPERAMOS REACCIONEN RAPIDO ESTAMOS HABLANDO DE FALTA DE ALIMENTOS EN MEDIO DE UNA PANDEMIA NO HAY MUCHO TIEMPO QUE PERDER. GRACIAS
Una gran duda si dicen que bajaron los precios de envío como es que antes el costo por envío en morón era de 2.94 cuc y ahora es 3.04 cuc?? Teniendo en cuenta que es a 1 cup x km de morón a ciego hay solo 36 km es que están cobrando ida y retorno?? Pus solo así entendería por qué me cobrarían 36x2/25 2.88 cuc de envío y sin embargo me cobran ahora 3.04 es que alguien está quedándose con mi dinero??
Sería un gran logro si funcionara
Mi hija y yo desde el día 20 hicimos un pedido y aun no ha llegado el día 23 otro y nada, sin productos y sin dinero, realmente es un servicio que debe ser ágil, todos no tenemos conque ir a recoger la mercancía.
Muy caro el servicio de transporte de la mercancía y afecta a los municipios más distantes del centro que tienen menos tiendas, o sea, donde más se dificulta la compra porque necesariamente hay que ir a varios lugares que están distantes.
Quería proponer que se tenga en cuenta que el método de pago prefijado es el de transfermovil y que algunos usuarios tienen otras app para realizar este tipo de pago como por ejemplo la app Banca Remota. Al no tener la app de transfermovil no me dejo comprar pues a la hora de pagar me mandaba directo a la app antes mencionada. Gracias
Buenos días. Ya he realizado compras por está vía, muy operativa y funcional, aún más en este tiempo. Ocurriendo en el Centro de Carlos III. Muy cordial y amable sus trabajadores. Realice una segunda compra, está vez en Cuatro camino,no llegando el recibo de compra,factura o número de orden, como deseen llamarle al correo. Hemos tratado de contactarlos vía telefónica, siendo imposible lograrlo. Así como vía email,ya que no contestan. Perdiendo credibilidad y por ende confianza.
Por favor en municipio Marianao no hay tienda virtual,,creo el reto es que todos los municipios cuenten con las mismas ventajas del desarrollo ,esto es muy buena opción para todos
100% no sirve ojo ,hasta que no den garantía, seriedad, que él peso sea él correcto, no puede ser que 5libras en él planeta es diferente en Cuba producto al robo ,señores no funciona yo probé en una ocasión sobre un artículo y le llegó un juguete a mi madre de labadora, no hay reclamos, es una estafa, para todos los que estamos fuera de Cuba no usemos esta página hermano, no se permitan caer en las trampas de todo este negocio.
Esto es el resultado de no preever nada y hacer las cosas por cumplir, los que saben solo un poquito de como funciona el comercio virtual y como debe responder el sitio estoy casi seguro que sabían que esto pasaría ante un aumento de tráfico hacia la página, pero una vez más como es ya costumbre para muchos servicios de cimex lanzaron un servicio para decir que tienen una tienda virtual y después que se salve el que pueda
Es indignante la la justificaciones incongruentes que ofrece CIMEX, aun espero mi compra y efectúe las llamada, escribí al correo de atención al cliente que CIMEX asé alusión en su intervenciones y nada en la llamada puras justificaciones igualmente porque no tienen el control de la situación y recibí como respuesta a mi reclamó textualmente respuesta de CIMEX:
Estimadas compañeras:
Buenos días, es necesario esta queja sea tramitada con la rapidez y responsabilidad que merece y por la cual nos caracterizamos
Atentamente,
atencionalcliente@cimex.com.cu
Es realmente insólito pues debían haberme dado la respuesta de lo que respondió 4 caminos y no de la gestión que estaban haciendo para conocer el estado de compra, que además llevo más de 4 días esperando una respuesta coherente y hasta la fecha esa es la respuesta que recibí y después de 2 días pues también tienen atrasó para responder los correos.
Quisiera por este medio plasmar como muchas otras personas mi enorme preocupación al respecto de este servicio, también tengo realizada una compra desde el día 22 de abril y mi orden solo dice: "procesando"...POR FAVOR...Les ruego a los compañeros,cubanos,trabajadores,revolucionarios todos ,que tomen en serio está situación,no digo que no estén haciendo su esfuerzo,,pero por favor: es el dinero del cubano ( que no nos cae del cielo) el que está en juego..espero no haber hecho todo mi trámite en vano y por lo menos no haya perdido mi dinero... Saludos..
683 comentarios, y algunas respuestas en color rosado que generan muchas respuestas críticas. Nada que no funciona. Esto lleva intervención del gobierno.
Y por supuesto si a un individuo, por no llevar nasobuco le ponen multa, que queda para el mincin.
Si les meten una auditoría salen por el techo .
conclusión: HAY TIBIEZA DEL GOBIERNO CON GAE, para hablar en el lenguaje de los milicianos de Giron.
Pienso que la tarifa de 90 pesos por el costo de la transportación hacia el Municipio Habana del Este, debe revisarse de ser posible, si tenemos en cuenta que el mismo empieza a la salida del Túnel de la bahía y termina en Campo Florido, por tanto, no creo justo que sea la misma tarifa para los que viven en la Cabaña, Reparto Camilo Cienfuegos, Bahía y hasta Alamar, en relación con la cantidad de kms a recorrer, que es muchísimo menor, que cuando la entrega de la mercancía haya que efectuarla al final del municipio.
Una felicitacion a todos por el dia del trabajador..agotados los canales para establecer reclamaciones el dia de ayer decido hoy tambien en esta pagina mostrar lo sucedido compra hecha el dia 18 de abril y recibida ayer 30 de abril faltando 2 litros de aceite y con la propuesta del transportista de tomalo asi o pierdelo todo y que te devuelvan el dinero, porque asi mismo el lo recibio...y en la factura venia escrito que no habia en la fila que decia aceite y en tinta...correos a atencionalcliente de cimex y matanzas tuenvio..espero la respuesta, hasta hoy no han reintegrado el dinero pagado. Tienda virtual matanzas orden 288.
Cuando identifico el PIN de mi tarjeta de telebanca, según al banco que la tengo asociada, la respuesta es que no está reconocida por el banco. Teniendo en cuenta esta respuesta llamo a Telebanca y doy todos los datos que me solicitan para confrontar y la respuesta es que la tarjeta se encuentra activa. Por qué no me deja autenticar mi tarjeta? Cuál es la causa? Esto se debe a los problemas que confronta Transfermovil?
Todo esto está muy bien pero mi pedido se pasa de los días hábiles y ni me responden el teléfono ni me envían correos para explicar la situación y qué van a hacer al respecto. El sistema no tiene condiciones ningunas para establecer un servicio de calidad teniendo tantos estudiantes universitarios de ciencias técnicas que pudiesen mejorar la situación(entre los q me incluyo). Pido de favor que mejoren el servicio para poder tener las facilidades de no salir de las casas.
Soy de Santa Clara realice 3 compras por separado en el mes de abril y sólo se me notificó la primera como recibida las dos que faltan no tengo como saber si fueron recibidas lo que se de esas 2 es que el Banco ya me descontó de mi tarjeta el valor de los productos de las 3 órdenes hechas en fechas diferentes y no se cuando me sean entregadas
Yo creo que si no se está preparado para hacer algo, es mejor no hacerlo. Y si además se hace para cumplir algo, pues doblemente no se debería hacer.
El día 15 de abril realicé una compra en la tienda virtual tuenvio cuatro caminos con solicitud de entrega a domicilio. Desde el miércoles 22 de abril la página que mi orden se está transportando, pero aún no he tenido noticias de donde está mi compra.
buenas tardes ante todo felicitar a Cimex por esta buena iniciativa...solo quisiera que esclarecieran para cuando van a abrir las demas tiendas virtuales de la Habana ya que informaron que seria antes del 30 de abril y aun solo existen en tuenvio las de 4 camino y carlos iii las otras por ejemplo el rapido cotorro ¿para cuando entonces?
En los negocios segun tengo entendido existe el MARKETING, las relaciones públicas y los estudios de mercado!!! Fue muy desacertado crear tantas expectativas sin tener un estudio real o parcial de la de la capacidad de respuesta para ese servicio! Se debió indagar y segmentar por provincias segun encuestas las necesidades, alcance y respuesta logística antes de hacer real esta opción!!! Cada vez más nuestros dirigentes hacen un llamado a no permitir ni caer en chapucerias y menos en momentos TAN CRITICOS como el que estamos atravesando!!! La Justificación Es La Prostitución del Carácter y son Soluciones No Justificaciones lo que el PUEBLO Necesita!!!
Yo escribi hace 2 dias a atencion al cliente uds dicen responden diario y aun espero respuesta hice un pedido y no alcance un producto Hago los pasos orientados y me mantengo en linea y no llega la notificacion del nùmero del pedido lo pedi a una funcionaria en la tienda y me remitio a ese correo q tampoco responden .
NO ENTIENDO CUANDO HABLAMOS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR