Empresa Eléctrica dejará de emitir en septiembre factura impresa a clientes de comercio electrónico
Los clientes que paguen el servicio eléctrico de manera continua durante seis meses mediante las plataformas EnZona o TransferMóvil, dejarán de recibir la factura de electricidad impresa a partir del próximo mes de septiembre. Foto: Archivo.
Leisy Hernández González, directora comercial de la Empresa Eléctrica de la Habana (EELH) informó en conferencia de prensa que, los clientes que paguen el servicio eléctrico de manera continua durante seis meses mediante las plataformas EnZona o TransferMóvil, dejarán de recibir la factura de electricidad impresa a partir del próximo mes de septiembre.
La toma de esta medida responde al compromiso de la empresa de contribuir a un medio ambiente sano y sustentable para las generaciones actuales y futuras, ya que los clientes que usan estas vías electrónicas, en la mayoría de los casos no necesitan el recibo en papel.
Según la directiva, las nuevas tecnologías ofrecen determinadas bondades, como, por ejemplo, pagar las facturas en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin la necesidad de asistir de manera presencial a las oficinas comerciales o hacer colas. Asimismo, estas plataformas brindan a los usuarios la posibilidad de ahorrar entre el tres y el cinco por ciento del monto a pagar.
“La empresa se encuentra inmersa en una amplia campaña de promoción de estas pasarelas de pago. De los más de 800 000 clientes residenciales en la capital, hoy aproximadamente 300 000 optan por el pago electrónico y la empresa aspira a cerrar el año con cifras cercanas a 500 000”, expresó Hernández González.
De igual manera, comunicó que los clientes de la modalidad electrónica tendrán acceso a información sobre el consumo mensual, el consumo histórico, mensajes, consejos de la empresa y otros indicadores de la factura de electricidad si envían su ID (el código de 13 dígitos) a la dirección factura@oc.une.cu a partir del día 2 de cada mes.
La directora comercial de la EELH señaló que durante las próximas semanas la Empresa Eléctrica ofrecerá más información sobre este tema.
(Con información de Radio Coco)
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Sirve esta información para todas las provincias del país???
Puedes pagar con otros teléfonos que tengan ese servicio o en los centros agentes de ETECSA
Qué ocurrirá cuando el cliente tenga roto el teléfono?
Sería lógico y recomendable que la factura electrónica llegue primero que la impresa, hasta ahora sucede a la inversa.
Muy buena la medida, pero creo que deberían preguntar primero al cliente, de qué forma desea recibir la factura, así como hizo ETECSA que el cliente que lo quiera así envía su correo a la empresa para recibir la factura por esa vía. Pienso igual que José Mario yo no tengo obligación legal de pagar ningún servicio si no recibo una factura y es obligación de la empresa eléctrica hacerme saber dentro del mes cuanto he de pagarle.
de acuerdo contigo
?No hay nada que se haga en este país a favor del usuario?. Que garantía tiene que sea factura electrónica cuando sabemos que con el covid fueron muchísimos los clientes enganchados con tranfermovil y enzona que pagaron la electricidad y después la empresa te cortaba el servicio porque no habían recibido el pago. Supuestamente. Si no hay papel que hable no hay pago electrónico. Como pijirigua. Seguir a la antigua. Y la justificación del medio ambiente está de más .si cuba es el país que gasta más papel en trámites absurdos de la galaxia. Y miren a su alrededor la insalubridad. Que si contamina el medio ambiente.
IMPORTANTE
Le pago por tranfermovil la electricidad a dos vecinos de edad avanzada todos los meses. Calculamos todos meses a partir de la factura, se calcula el descuento y me entregan el efectivo, y ahora como podrán estos vecinos conocer su importe a pagar.
A mí sí me interesa recibir la factura en papel, pues en la consulta hasta este momento, no viene la lectura que hace el trabajador de la empresa. Ya me ha pasado que "se ha equivocado" y después no voy a tener con qué reclamar. Pues con facturas anteriores, fotos del metrocontador del día siguiente a la lectura, de todas formas salí perdiendo yo y tuve q pagar mucho más.
A mí me pasó lo mismo y no pagué, puse queja a todos los niveles hasta que ajustaron mis facturas de dos meses. No pueden cobrar lo que el cliente no consumió.
Y por que mejor no buscan la forma de la factura llegue además por correo a esos clientes y coordinar además con ENZONA y TRANFERMOVIL para que el cliente pueda recibir por esa vía los detalles de la factura que son muy IMPORTANTES como:
Fecha de lectura
Fecha de Vencimiento del pago
Lectura inicial
Lectura final
KW consumido
Mes del consumo
Estos dos últimos ya se detallan pero el resto son de igual importancia para regularmente el consumo y ver si la empresa eléctrica midió en Fecha.
Concuerdo con usted y lo propuse, porque no hacen una factura digital y la envían por correo o incluyen esa opción de verla por el transfer móvil
Pues deberían detallarlo TODO! porque muchos problemas que tiene la Empresa Eléctrica al facturar... yo les reclamé una factura que estaba mal, con fotos del metro, y al mes siguiente volvieron a facturar mal, e incrementaron el monto a pagar desproporcionadamente, tuve que escribir una queja al máximo nivel de esa empresa y al Ministerio de Energía y Minas para que reconocieran su error y ajustaran la factura como habían prometido. Con el dinero de la familia no se puede jugar así.
Amigo, pero es que la factura si llega por correo. Sólo tiene que enviar un email a una dirección electrónica que tiene la Empresa Eléctrica de cada provincia con el ID de su metro y a partir de ahí le empieza a llegar todos los meses. A mí no me ha fallado
No me parece del todo correcto.yo uso la aplicación y mediante ella pago la de mi casa así como otras casas de mi familia como es el caso de mi madre que vive sola y es anciana y de hecho no tiene teléfono celular (que son caros e impredecibles para romperse)así que mucho menos transfelmovil.ls entrega de la factura es junto a la lectura el contacto más provechoso de los clientes con su empresa.aqui nada debe ser impuesto sino negociable.usted como empresa no me la entrega si estamos de acuerdo.es como debería funcional.gracias.etecsa gasta mucho más hojas y no hay problema
Esta claro que los datos de la lectura del metro contador deben ser recibidos por el cliente pues de lo contrario pueden ocurrir cobros indebidos. el lector cobrador puede declarar una lectura mayor que la que posee el metro beneficiandose de algún sistema de pago como ya me ocurrio una vez.. en todas las plataformas de pago uste recibe la factura por las compras realizadas y creo esto puede hacerse con la electricidad o el telefono.
Y el día que haya que reclamar algo y te pidan el último comprobante de pago, qué doy? Los telefonos no son eternos y pueden sufrir roturas, por favor, piensen
La vía de pago es una opción del cliente, la factura impresa es una obligación de la empresa eléctrica, ¿Hasta cuando son las imposiciones en este país?
Pregunta: Porque tengo yo como usuario que mandar mi ID que es un # bastante largo y complejo para personas mayores y que no tienen mucho roce con la tecnología, pero que han aprendido a usar el transfer móvil, para saber mi consumo histórico, mi factura del mes y demás bondades?. Es un trabajo engorroso para esas personas y para otros que a veces el tiempo se nos va de las manos precisamente porque no lo perdemos. Tomen ejemplo de ETECSA, que usted se registra una única vez y ellos envían la factura todos los meses sin falta, también se pueden enviar avisos por SMS que la factura fue enviada, que debe consultarla y abonarla. Hagan una lista de distribución de email y ese problema es de fácil solución. Otra cosa es que ETECSA brinda ese servicio de manera opcional al usuario no de carácter obligatorio ni arbitrario como se acostumbra en cuba por decisión de alguien que se le ocurre esa idea sin pensar a la cantidad de usuarios que puede o no afectarles la medida (impuesta). Opino muy personalmente que hay muchas cosas que se pueden mejorar y no dependen de miles de recursos si no de opciones practicas y efectivas, evitando burocracia y arbitrariedades.
y si no recibes el papelito cómo sabes el ID, y si quiero pagar más de un ID y no lo tengo porque cambie de movil?
Esta información es solamente para los clientes de La Habana? Y el resto del país, yo soy cliente en Sancti Spiritus.
Buen día, en lo personal, es la manera que tengo de ver la lectura, así saber como voy en el consumo, y creo que así lo hacemos muchas personas, espero se pueda ver la lectura una vez que se implemente este método,saludos
No considero correcta la medida
El pago por plataformas es opcional y así debe ser, con la medida se convierte en OBLIGACIÓN
Los medios electrónicos se rompen, pierden
Las personas mayores no entienden de estas cosas, necesitan ver su factura NADIE PIENSA EN EL ADULTO MAYOR
TODOS DEBEN RECIBIR SU FACTURA IMPRESA
ANTE UN ERROR NO TIENES MEDIO PROBATORIO PORQUE LOS FICHEROS ELECTRÓNICOS SE PUEDEN BORRAR EN UN DESCUIDO
LUEGO GENERA DESCONTENTO EN LA POBLACIÓN
? QUÉ AHORRO TAN SIGNIFICATIVO ES ESE?
?DE VERDAD QUE EL MEDIO AMBIENTE SE VERÁ BENEFICIADO?... ES RIDÍCULO
CON TANTAS ACCIONES POR HACER
Las medidas que adopte la UNE deben ser analizadas globalmente en este país para decidir la mejor opción en beneficio del pueblo
Por el momento pago la próxima factura al cobrador cuando venga a mi casa, muchos lo vamos a hacer, entonces veremos cómo se desestima el uso de las plataformas de pago electrónicas
La solución no es que no te llegue, sino que sea de forma electrónica, por ej, todos los meses recibo la Fact de ETECSA a mi correo.
Favor puedo pagar varios meses por adelantado a partir de un promedio y eso me lo va a ir descontando del consumo que valle teniendo x meses.A través de Transfermovil. Gracias
Muy buena idea pero sugiero que me la envíen por correo electrónico como lo hace etecsa mensualmente sin tener que solicitarla. Hace años pago ambas cuentas por Transfer móvil y me he evitado esas grandes colas desesperantes de antaño.
Excelente! Cuidamos el medio ambiente, disminuímos el consumo de papel, y somos parte de la transformación digital.
Ahora, la Empresa Eléctrica debería tener en cuenta algunos aspectos:
- ETECSA da la opción a sus clientes de solicitar el recibo de su factura por un medio electrónico, en este caso por correo. Habiliten esta opción. O pongan una página Web donde los clientes puedan descargar su factura. TM da la opción de consultar la factura, pero los detalles que el cliente desea conocer como lectura del metro, consumo, etc, no están contenidas en esa consulta, solamente el monto a pagar. Por ello la decisión de recibir o no la factura impresa debería ser opcional, no obligatorio. Es un derecho del cliente, contractualmente, no lo pueden violar y dejar de enviar la factura por una decisión administrativa. Es una aberración que el cliente tenga que enviar un correo electrónico cada mes para conocer detalles de su consumo.
- Para verdaderamente estimular el pago mediante las pasarelas TM o EZ, deberían contemplar la posibilidad de incrementar la bonificación al 10% -como mismo hace ETECSA-, así contentos la empresa y sus clientes, lo van a ahorrar no solo en papel sino en la entrega de facturas a domicilio. Calcular la elasticidad de la acción comercial. De lo contrario, no van a estimular nada, solo provocarán el rechazo a una decisión impuesta y no consensuada.
- No podrán exigir comprobantes de pago o facturas para los procesos de reclamación. Los errores de la Empresa Eléctrica a la hora de facturar son frecuentes y en ocasiones totalmente irracionales, y lamentablemente a veces el cliente reclama con razón y hacen caso omiso y vuelven a facturar mal, o peor. Cuando la Empresa Eléctrica viola su obligación de leer el metrocontador y aplica sus cálculos "estimados" han traído a sus clientes no pocos dolores de cabeza, en tanto promedian consumos inexistentes en tramos de tarifas que no corresponden y perjudican al cliente.
- Sugiero lean las opiniones de sus clientes, quizás salgan buenas ideas para la mejora.
La medida la veo acertada. El pago por transfermóvil o ENZONA es muy seguro.
Yo como cliente debo estar interesado en conocer mi factura y para eso existe la opción del correo. Gran parte de la población tiene correo nauta.
Si se rompe o roban el celular, me ocupo como cliente de ir a la sucursal o la empresa eléctrica del municipio para que tengan conocimiento y me retornen al sistema de factura impresa.
Comparto el criterio de que se pueda enviar a más de una dirección de correo.
Demos un si a las medidas que nos viavilizan la cotidianidad de la vida.
Están muy bien las opciones emitidas por la empresa electrica siempre y cuando no haya problemas a la hora de pagar, tienen que resolver los problemitas que existían, como este:una vez tu e que pagar dos veces porque me cobró un mes que ya había pagado, al dirigirme allí tuve que volver a pagar de nuevo para poder devolverme mi dinero. Me pasé 3 meses iendo a la empresa electrica para recuperar mi dinero, cosa que desidi no ir más. Pero bueno este comentario es para que sepan uno de los problemas que existen.mientras no pasen estas cosas, el servicio será muy bueno.
"... los clientes que usan estas vías electrónicas, en la mayoría de los casos no necesitan el recibo en papel"
¿En serio?
Ya no pagaré más por TM. Faltaré a mi trabajo y haré la cola para pagar en efectivo en la ventanilla de la Oficina Comercial de la Empresa Eléctrica, así no podrán dejar de enviarme mi factura.
Puede ser preocupante el no recibir la factura impresa en caso de como plantean algunos deje de funcionarles el móvil por cualquier motivo, más cuando para pagar en el correo o el Banco hay que llevar el papelito actual, no como en las oficinas de la Electrica que sirve cualquier comprobante de meses anteriores. Sólo por eso, pues el pago eléctrico es mejor que el teléfonico porque aunque no se reciba la factura por ninguna vía, al menos transfermóvil deja registrado los ID introducidos y no te pide el consumo como Etecsa que si necesitas saber el consumo porque hay que ponerlo para realizar el pago. El pago electrónico, teniendo las condiciones, es una gran ventaja, yo pago tres facturas eléctricas, a veces 4 y 2 facturas de etecsa y me ha ido muy bien. Incluso, en ocasiones se me ha olvidado el pago de otras servicios de etecsa y ahí he encontrado la opción cualquier día y a cualquier hora. Pero como no tengo tarjeta vinculada, siempre que puedo, la electricidad con el papelito en el correo y los teléfonos en las oficinas de etecsa los pago en efectivo para dejar el saldo de la tarjeta para emergencias.
Mantengan el comprobante o den la opción de enviar factura por correo como hace ETECSA. Pero el recibo de alguna forma tiene que llegar, no sigamos improvisando con cosas que son mecanismos de CONTROL y además comprobación de gastos, kilowats etc para el cliente.
de acuerdo pero primero debería ser opcional y no que ya está implantado y ya, se dan muchos casos de discrepancias con los inspectores cobradores y a esa hora hay que buscar digital la prueba, segundo en vez de correo electrónico utilicen pagina web como etecsa tiene en su portal, te registras con usuario y contraseña y poniendo tu ID (con la frecuencia que quieras) tienes tus datos incluso para mostrar a quien los necesite
Si la Empresa Eléctrica piensa tomar la medida de no emitir facturas a los clientes de pago electrónico, debería incluir en el mensaje que envían al móvil de los clientes la lectura del mes, ya que por esta vía también se han producido engaños al cliente con lecturas erroneas o mal intensionadas, quien les escribe ha sido afectado en ese sentido por lo que hablo con conocimiento de causa.
Mi opinión es la siguiente: La Empresa Eléctrica debe realizar una encuesta a los clientes para saber quiénes desean la factura impresa y quiénes no. En mi caso personal pago la electricidad de mi casa y de la de mi papá con el celular que le asignaron a mi esposo en el trabajo, si se rompe o cambia de trabajo, ya son 2 clientes que nos afectamos. Además yo no voy a engañar a mi papá, pero él tiene el derecho de recibir su factura. Esa medida debe implementarse más adelante cuando la mayoría de la población tenga celular o de lo contrario realizar la encuesta. No es lo mismo una opinión que una experiencia, los cubanos muchas veces tenemos que hacer "milagros" para lograr cumplir con todos los deberes ciudadanos, la idea es facilitarnos los trámites, no complicarlos, muchas veces las plataformas están congestionadas o fuera de servicio, fácil se olvida pagar y entonces llega el corte de electricidad hasta de otras personas que uno ayuda. Que pierdas el servicio de teléfono hace daño pero no es comparable con el corte eléctrico. A ello se suma que hay trámites donde exigen el comprobante de pago para realizarlo: reclamaciones, compra de módulos eléctricos, entre otros. Gracias
Considero que es una buena idea. La preocupación de todos el sistema de pago electrónico es que transfermovil te ofrece su recibo, pero no hay ningún otro elemento por parte de la empresa que acredite que se pagó/cobró. Hay que buscar alguna solución que una vez liquidación por pasarela electrónica se haya efectuado, sea asumida o aceptado por la empresa. En mi caso ,p