Empresa Eléctrica dejará de emitir en septiembre factura impresa a clientes de comercio electrónico
Los clientes que paguen el servicio eléctrico de manera continua durante seis meses mediante las plataformas EnZona o TransferMóvil, dejarán de recibir la factura de electricidad impresa a partir del próximo mes de septiembre. Foto: Archivo.
Leisy Hernández González, directora comercial de la Empresa Eléctrica de la Habana (EELH) informó en conferencia de prensa que, los clientes que paguen el servicio eléctrico de manera continua durante seis meses mediante las plataformas EnZona o TransferMóvil, dejarán de recibir la factura de electricidad impresa a partir del próximo mes de septiembre.
La toma de esta medida responde al compromiso de la empresa de contribuir a un medio ambiente sano y sustentable para las generaciones actuales y futuras, ya que los clientes que usan estas vías electrónicas, en la mayoría de los casos no necesitan el recibo en papel.
Según la directiva, las nuevas tecnologías ofrecen determinadas bondades, como, por ejemplo, pagar las facturas en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin la necesidad de asistir de manera presencial a las oficinas comerciales o hacer colas. Asimismo, estas plataformas brindan a los usuarios la posibilidad de ahorrar entre el tres y el cinco por ciento del monto a pagar.
“La empresa se encuentra inmersa en una amplia campaña de promoción de estas pasarelas de pago. De los más de 800 000 clientes residenciales en la capital, hoy aproximadamente 300 000 optan por el pago electrónico y la empresa aspira a cerrar el año con cifras cercanas a 500 000”, expresó Hernández González.
De igual manera, comunicó que los clientes de la modalidad electrónica tendrán acceso a información sobre el consumo mensual, el consumo histórico, mensajes, consejos de la empresa y otros indicadores de la factura de electricidad si envían su ID (el código de 13 dígitos) a la dirección factura@oc.une.cu a partir del día 2 de cada mes.
La directora comercial de la EELH señaló que durante las próximas semanas la Empresa Eléctrica ofrecerá más información sobre este tema.
(Con información de Radio Coco)
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Entonces cuando haiga un fallo en las plataformas de pago como muchas veces, ya ahí es un problema para el pago, eso es una, dos pasa un ciclón y las comunicaciones con las sucursales de bancos cae y ahí hay otro problema osea en mi opinión es una decisión muy mala .....La UNE antes de tomar tal medida debería primero ponerlo a votación con sus clientes... Y porsupuesto que en mi opinión todos queremos tener en nuestras manos el vale de pago cada mes ....
solo una pregunta: ¿que tienen que ver el medio ambiente sano y sustentable para las próximas generaciones con la factura eléctrica?
Papel, que se elabora principalmente a partir de fibra vegetal provenientes de árboles con la consecuente deforestación, erosión de suelos, consumo de agua, cambio climático por reducción de los filtros naturales, consumo de combustibles fósiles, electricidad, productos químicos, etc.; Tintas, solventes químicos, consumo elèctrico para imprimir las facturas; transporte y logística de los impresos; Impresoras para los datos de facturación, cintas, toners, consumo eléctrico; Logística en maniulación y traslado de las facturas; Logísitica y manipulación de correos para su distribución y finalmente, cuando Ud. lanza factura y sobre a la basura sin posibilidad de reciclado.
No estoy de acuerdo con el nuevo invento...es necesario el comprobante por muchas razones ya expuestas.
Y si no hay factura como es que se lo que tengo que pagar, pues siempre que recibo la factura por este correo inmediatamente yo hago el pago.
El día 2 me manda el código, por se me olvida
Esa medida será solo en la Habana o en todo el país????
no estoy de acuerdo x q pago la luz a la mitad con un familiar en mi casa , y aunque yo lo pague x trasfermovil, el recibo es importante x q la otra parte q paga junto conmigo ve el total y asi cada me da la mitad del monto a pagar , yo puedo consultar lo q debo x mi movil , pero la otra persona cono hace si no ve el recibo.
Se podría enviar una factura electrónica con los detalles del consumo al igual que hace Etecsa.
Excelente decisión.
Que bueno felicidades
Está bien la medida, pero sólo recomendar que es mejor habilitar un correo electrónico para que las personas que quiera se inscriban y reciban la factura de manera electrónica así como lo hace etecsa con su factura. Y tengo una duda, cuáles de los clientes reciben un beneficio del 3% y cuáles un 5% esto no me queda claro.
Con el uso de Transfermóvil el banco ofrece una bonificaciòn del 5%, con EnZona es del 3%.
Lo más importante de el pago es el.comprobante ya que ahí viene el número de la lectura y solo así uno puede mediante los dias que pasan saber si esta ahorrando o no
Ahora si yo quiero saber la.lectura que hizo el compañero lector tengo que enviar un correo electrónico y que pasa si el teléfono se rompe o se pierda
Si se nos pierde el celular o no queremos pagar más por via electrónica pudieran buscar una o mas formas sencillas de darnos alta del pago y recibo impreso? Por ejemplo a través de un correo?
Tambien la posibilidad de solicitar el recibo si lo necesitamos para otra gestión?
O no los pueden mandar con el modelo original por vía eléctrónica y guardarlo por si en un futuro necesitamos imprimirlo?
Lo que yo tengo como cliente de la empresa eléctrica es un contrato de servicios y cómo cliente tengo el deber de pagar el consumo eléctrico pero tengo el derecho de recibir la factura que debo pagar; a la vez que la UNE tiene el derecho de recibir el pago pero tiene el deber de informarme cuánto tengo que pagar. Y eso lo informa con la factura. Unilateralmente una parte del contrato no debe dejar de cumplir con su obligación.
Entonces por qué no le dan la opción al cliente como hizo ETECSA de que sea el cliente quien decida si quiere y cómo quiere recibir su factura. Si la quiere recibir por via digital, como por ejemplo por correo electrónico pero que no sea la imposición de que como para por esas pasarelas no va a recibir más factura impresa; tal parece que en lugar de estimular el comercio electrónico se está castigando al que paga por esas vías electrónicas.
Yo pago hace rato por transfermovil, la corriente de mi casa y las de mis padres pero quiero seguir recibiendo mi factura. Entonces no estoy dentro de esa mayoría que dice la directiva de la UNE Habana que no quieren la factura. Qué puedo hacer. Cómo me protejo como consumidora?
Muy bien todo, pero cuando a mí casa llegue un inspector a comprobar los pagos y en la casa este algún familiar que no sea el que hace los pagos electrónicos, que se le presenta a este inspector para que no corte la electricidad a la casa.
La factura impresa considero deba mantenerse independientemente de la forma de pago del cliente. Si ha funcionado bien por qué hacer cambios? Por diversas causas puede fallar el pago a través del teléfono y ahí comienza el cliente a pasar trabajo
Señores, llevo años pagando tanto el telefono como la electricidad por Transfermovil o En Zona y hasta ahora nunca he tenido problemas, cuando he tenido algún problema con el telefono, simplemente pongo mi línea en el de mi esposa o hijo y uso Transfermovil como siempre, donde puedo ver el importe a pagar de la electricidad o del telefono.
Hoy mismo intenté pagar a través de mi zona y me decía que intentará más tarde y no me descontó el dinero pero en el día de ayer para que otro servicio eléctrico me dijo lo mismo pero si lo descontó me parece que las plataformas no están funcionando correctamente y deben ser supervisadas más constantemente no esperando por la queja del usuario
Hoy mismo intenté pagar a través de Enzona y me decía que intentará más tarde y no me descontó el dinero pero en el día de ayer para que otro servicio eléctrico me dijo lo mismo pero si lo descontó me parece que las plataformas no están funcionando correctamente y deben ser supervisadas más constantemente no esperando por la queja del usuario
La factura impresa debe mantenerse independientemente de la forma de pago del cliente. Por qué cambiar lo q hasta ahora ha funcionado bien?. Por diversas causas puede fallar el pago por el teléfono y ahí comienza el cliente a pasar trabajo
Una decisión ya tomada que deberían repensarlo, no siempre se pueden usar plataformas electrónicas de forma continuada. Al séptimo, octavo, o noveno mes, puede suceder que algún usuario no tenga la posibilidad de hacerlo por desperfectos, por rotura, o porque sencillamente ya no cuente con un dispositivo que le permita usar las aplicaciones para el pago de la factura; ¿y entonces, qué hacer?
Siempre vamos a los estremos, si el teléfono se rompe o no tienes dinero en tarjeta, vas y pagas en la empresa eléctrica con cualquier comprobante,
Hasta cierto punto es bueno, pero es ilógico tener que solicitar todos los meses el monto de la factura,debían enviarla automáticamente , además si se rompe el teléfono celular que hacer . Deben analizar bien esto antes de implementarlo.
Es necesario saber si viene la lectura del contador, ya que esto permite el control del consumo por el cliente y evita que se puedan cometer etrores intencionales o no al respecto.
No estoy totalmente de acuerdo con eso, pues mi correo nunca ha funcionado bien, no me enttan los mensajes o demoran una eternidad, entonces cómo voy a saber la fecha de pago, porque no sé si corregirán eso, pero si no pagas en determinado plazo después tienes que ir a la oficina....y para cualquier reclamación como somos nosotros que hay que presentar x cantidad de papeles, no sé si será factible, no lo creo del todo...
La forma de pago por transfermovil es cómoda, rápida y ahorrativo siempre he pagado por transfermovil mi consumo eléctrico y soy del criterio que eliminar la factura impresa es una medida que ayudaría también ahorrar el consumo de papel y que el cobrador no tenga que acudir a nuestra vivienda. ESTOY DE ACUERDO CON LA MEDIDA PROPUESTA
Para recibir la factura y las informaciones del consumo hay que enviar ese dato todos los meses? Yo solicité a ETECSA una sola vez el envío de la factura telefónica a mí correo electrónico y la recibo todos los meses. Utilizo Trasfermóvil hace más de 4 años y casi siempre pago ambas facturas por esta vía. No sé si será buena idea... Hay tantos errores al leer el contador... Por el comprobante del pago no me preocupo, por BANCA REMOTA lo puedo imprimir. Suerte.
Estoy enviando mi ID tal como lo recomiendan en la publicación a la dirección que ponen y me rebota siempre
Parece buena idea, ademas que se ahorra en tiempo y gestión, mas seria bueno que si la empresa UNE registrara los números ID de cada cliente que paga electrónicamente y le avise mensualmente a su cuenta de correo su consumo y facturación. Porque depender de que el cliente envie su ID cada mes para obtener su facturación, se convierte en algo inserto porque hoy en mi caso puedo tener presente mandar un email el dia 2 del primer hasta el tercer mes pero ya el cuarto mes se me olvida y que pasa entonces? Habitualmente desde hace mas de dos años pago mi factura por tranfermovil, y lo hago apenas me llega la factura a mi puerta, o sea si no me llega a casa el papelito puede q pase por alto.