Empresa Eléctrica dejará de emitir en septiembre factura impresa a clientes de comercio electrónico
Los clientes que paguen el servicio eléctrico de manera continua durante seis meses mediante las plataformas EnZona o TransferMóvil, dejarán de recibir la factura de electricidad impresa a partir del próximo mes de septiembre. Foto: Archivo.
Leisy Hernández González, directora comercial de la Empresa Eléctrica de la Habana (EELH) informó en conferencia de prensa que, los clientes que paguen el servicio eléctrico de manera continua durante seis meses mediante las plataformas EnZona o TransferMóvil, dejarán de recibir la factura de electricidad impresa a partir del próximo mes de septiembre.
La toma de esta medida responde al compromiso de la empresa de contribuir a un medio ambiente sano y sustentable para las generaciones actuales y futuras, ya que los clientes que usan estas vías electrónicas, en la mayoría de los casos no necesitan el recibo en papel.
Según la directiva, las nuevas tecnologías ofrecen determinadas bondades, como, por ejemplo, pagar las facturas en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin la necesidad de asistir de manera presencial a las oficinas comerciales o hacer colas. Asimismo, estas plataformas brindan a los usuarios la posibilidad de ahorrar entre el tres y el cinco por ciento del monto a pagar.
“La empresa se encuentra inmersa en una amplia campaña de promoción de estas pasarelas de pago. De los más de 800 000 clientes residenciales en la capital, hoy aproximadamente 300 000 optan por el pago electrónico y la empresa aspira a cerrar el año con cifras cercanas a 500 000”, expresó Hernández González.
De igual manera, comunicó que los clientes de la modalidad electrónica tendrán acceso a información sobre el consumo mensual, el consumo histórico, mensajes, consejos de la empresa y otros indicadores de la factura de electricidad si envían su ID (el código de 13 dígitos) a la dirección factura@oc.une.cu a partir del día 2 de cada mes.
La directora comercial de la EELH señaló que durante las próximas semanas la Empresa Eléctrica ofrecerá más información sobre este tema.
(Con información de Radio Coco)
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Considero que es una buena idea. La preocupación de todos el sistema de pago electrónico es que transfermovil te ofrece su recibo, pero no hay ningún otro elemento por parte de la empresa que acredite que se pagó/cobró. Hay que buscar alguna solución que una vez liquidación por pasarela electrónica se haya efectuado, sea asumida o aceptado por la empresa. En
mi caso, cuando me llega la factura le escribo el código de pago por transfermovil como constancia.
Quiero aclarar que cuando digo encuesta es personal, para que cada cual decida si quiere la factura impresa o no, no e spara que decida por otros, ni para tomar un decisión global. Otro detalle es que la factura trae la fecha de vencimiento del pago, y cuánto bno tengamos facturas impresas, cómo sabemos esa fecha. A no ser que se plazo hasta el último día del mes como hace Etecsa.
Sería magnífico también que envíen la factura al correo del cliente que lo solicite. En ocasiones el inspector no se actualiza en su empresa y si no está el cliente te corta el servicio. Debería tener una opción de recargo para el que no pague la factura.
También debiera tener la opción de pagar antes el servicio.
Gracias.
buenos dias transfermovil deberia tener una pagina web como enzona por enzona ud antes de pagar puede ver el monto de la factura tiene un historico de meses anteriores tambien tiene descuento de 3 4 y hasta 6% pago desde bastante tiempo y nunca he tenido problemas, no por la aplicacion sino por la pagina tambien puedes imprimir el comprobante de pago
Imponer una condición de pago no es lo mas sabio, lo mas importante es que la empreza eléctrica recaude lo que consuman los cliente. Todas las variantes de pago que puedan existir deben ser elegibles por los clientes según su criterio y comodidad, los comprobantes de pagos no acabarán mientras la empreza electrica los exija para cualquier tramite. No es correcto imponer una modalidad de pago lo correcto es tener como usuario todas las variantes para efectuar el pago.
Entiendo que la opción de contar con el recibo NO debe eliminarse, acostumbro a pagar por transfermovil siempre que he tenido el saldo suficiente, pero a veces no cuento con saldo y sí con el efectivo, me resulta más fácil pagar la factura en el correo que es cercano antes de hacer una cola en el banco para depositar efectivo.
Muy buena la opción del pago por trasfermovil . Pero que nos hacemos si se nos dañan los teléfonos que no es fácil adquirir.
Con qué comprobante pagamos.
Ya se hizo el análisis.
Saludos Jorge
Muy buena información. Sería bueno que llegue a través de correo electrónico la factura de cada mes. Así sirve de recordatorio y a la ves saber el valor del costo por el consumo. Gracias
Buena idea. Pero me parece que no bien implementada. Es deber de la UNE enviar por E mail o física la factura al cliente. Porqué poner al cliente la tarea de pedir mes tras mes la factura electrónica?. Espero resuelvan este problema. Gracias
Considero q la razón que se utiliza para justificar la no emisión de facturas del servicio no es suficiente para liberar a la empresa eléctrica de su obligación de emitir factura del servicio que presta, absurdo resulta decir que los que pagan por vía digital no necesitan ese documento, que por demás debe ser obligatorio en la prestación de cualquier servicio en Cuba, allí constan los datos esenciales y actualizados del cliente y sobre todo la lectura oficial anterior, por la que nos guiamos para efectuar un control al consumo en la vivienda durante el mes. Muestro mi inconformidad y pienso que esto no es correcto, ni debe ser legal que se modifique unilateralmente algo establecido contractualmente con el cliente, simplemente por decisión del proveedor del servicio. Creo que aleja aún más el servicio de la calidad que requiere y exige el pueblo.
Realmente deben revisar lo establecido para los pagos; es a decisión del cliente si solicita o no digitalmente su factura, no de la Empresa que si está en la obligación de generar una factura como obligación de cobro al cliente, opciones no tenemos muchas, además tenemos tener pendiente pedir prestado un teléfono y llamar al 18888 en caso de no rotura de nuestros teléfonos? Por favor
Buenos Dias a quien pueda interesar pues que me disculpe todo aquel que tenga que ver con esto,yo pago la factura de electricidad por el transfermovil,es un error no dar el comprobante de la factura,le pregunto el dia que el telefono se me rompa o me lo roben,o haya problemas con el transfermovil o el enzona como pago la factura de electricidad,ese es mi criterio,gracias
ME GUSTA EL SISTEMA DE PAGO ELECTRONICO YA LO VENGO UTILIZANDO OJALÁ SEA FACTIBLE PARA TODOS.. MUY BUENO...
Y no pueden implementar el mecanismo de Etecsa de mandar por correo electrónico la factura? Por qué cada mes debemos escribir para pedir los detalles de la factura? Con los niveles de informatizacion que existen hoy en nuestro país donde el pago de la mayoría de los servicios del hogar se pueden hacer por transfermovil obpor Enzona, no debe ser tan complejo dar este servicio. Gracias.
Hace muchisimo tiempo que pago mis facturas por Transfermovil y nunca he tenido problemas. Incluso a veces los cobradores piden para su control el recibo que se emite al pagar via online, y es reconocido.
Si pienso que la factura debe llegar sin pedirla, es una forma de controlar nuestro consumo, y que no sea solo por el monto que se paga.
¿y si de un mismo movil se pagan mas de dos facturas electricas ?
Los principales dirigentes de la Revolucion constantemente insisten en que hay que comunicarse con el pueblo. Ir a donde él... escucharlo, atender sus opiniones, necesidades, escuchar sus ideas... eso forma parte de algo llamado "democracia participativa". Es cierto, también se convoca a la informatización de muchos procesos, hacer más viable la gestión de las entidades y de la propia población... pero... coincido que esto debe ser consultado con los clientes, a partir de lo expresado por casi todos en sus correos... no demos lugar a insatisfacciones que al final perjudican al cubano "de a pie". Valoren compañeros de la OBE, no todo debe ser disponer y ya... también se debe escuchar al cliente.
Pienso que es importante que los directivos de la OBE, su Dpto Comercial y demás funcionarios lean estas opiniones... si lo hacen, estoy seguro que todos estaremos en mejores condiciones de aportar soluciones viables.
Gracias y saludos cordiales.
Cualquier opción para enfrentar la corrupción existente entre no pocos clientes y "cobradores" en detrimento del Estado, es viable.
Yo pago la factura telefónica y siempre recibo la factura mensualmente por email. Es así también con la factura eléctrica?
No estoy de acuerdo con la medida, llevo años pagando por Transfermovil pero siempre despues que me llevan la factura y reviso el importe, la medida no esta orientada a la satisfaccion de los Clientes, parece mas bien una comodidad para la Empresa Electrica. Quiero mi factura impresa, despues la forma de pago que utilice no le importa a nadie.
Perfecto,yo utilizo el pago electrónico ,pero cual es el proceder cuando tengas que esclarecer alguna inconformidad,alguien que me oriente por favor
Buenas tardes, pero no es correcto por qué ahí va implícito que nos cobren más dinero, es absurdo, cómo no voy a tener un recibo que me diga los kws que he consumido.
Una pregunta: y como yo sé lo que estoy consumiendo diario de corriente sinó tengo la factura del mes pasado para la lectura diaria de mi contador para el próximo mes saber un promedio del gasto de electricidad consumido, porque se ha dado el caso que el lector pone más de la cuenta y te viene una exageración de corriente y no sabes cómo fue porque no tienes el control de tú consumo.
Con este servicio electrónico me a facilitado pagar en tiempo y forma e incentivar a otras personas que lo utilicen y tengo un porciento de ahorro monetario.
No creo que sea buena idea. Considero mejor que le pregunten al cliente, que para eso es cliente, si quiere continuar recibiendo la factura de papel y no dejar de enviarla y gústete o no no me la dejan de envíar. ?Entonces dejo de pagar por estas pasarelas si quiero seguir recibendo la factura?
Creo que es correcto. Pero opino que la UNE debe establecer fechas de cierre de las lecturas para cada mes y divulgarlas previamente. Así sería más cómodo controlar el consumo para aquellos que usamos la aplicación Kilowatts
La entrega del recibo no debe pasar a responsabilidad del cliente si no como hace Etecsa que mensualmente envía el recibo por correo electrónico
Yo por ejemplo guardo los recibos de varios años para comparar mi consumo
Aunque no lo digan se trata de una medida de ahorro que comenzó hace tiempo con la gran disminución del tamaño del recibo
Sin duda que sin recibo habrá disminuido el trabajo además
Se me olvidaron detalles cruciales
Por el recibo sabemos que día fue la lectura una vez me llego una suma astronómica a pagar por el recibo pude deducir que el lector no había leído mi metro
Por el recibo puedo calcular por mi mismo el consumo compararlo
Y otros ya el recibito actual posee menos información que el anterior
En fin abolir el recibo no puede ser así de simple y no todos tenemos correo Electrónico
Se me olvidaron detalles cruciales
Por el recibo sabemos que día fue la lectura una vez me llego una suma astronómica a pagar por el recibo pude deducir que el lector no había leído mi metro
Por el recibo puedo calcular por mi mismo el consumo compararlo
Y otros ya el recibito actual posee menos información que el anterior
En fin abolir el recibo no puede ser así de simple y no todos tenemos correo Electrónico
Yo hace rato pago por esta modalidad , pero sugiero que se haga igual que con el pago del teléfono , que con una sola vez se envía el ID para recibir la factura y ya , yo recibo la factura del telefono , la reviso y la pago , debe de ser así para la corriente y otra sugerencia , que en la factura o recibo , o información que se brinda mediante el Transfermóvil se exponga la lectura al menos la final para uno poder comprobarla con la autolectura , en estos momento yo leo todos los días mi contador y voy controlando el consumo y al final tengo los kw de consumo total del mes y lo comparo con lo facturado , pero no tengo la información de las lecturas realizadas.....muchas gracias