Empresa Eléctrica dejará de emitir en septiembre factura impresa a clientes de comercio electrónico
Los clientes que paguen el servicio eléctrico de manera continua durante seis meses mediante las plataformas EnZona o TransferMóvil, dejarán de recibir la factura de electricidad impresa a partir del próximo mes de septiembre. Foto: Archivo.
Leisy Hernández González, directora comercial de la Empresa Eléctrica de la Habana (EELH) informó en conferencia de prensa que, los clientes que paguen el servicio eléctrico de manera continua durante seis meses mediante las plataformas EnZona o TransferMóvil, dejarán de recibir la factura de electricidad impresa a partir del próximo mes de septiembre.
La toma de esta medida responde al compromiso de la empresa de contribuir a un medio ambiente sano y sustentable para las generaciones actuales y futuras, ya que los clientes que usan estas vías electrónicas, en la mayoría de los casos no necesitan el recibo en papel.
Según la directiva, las nuevas tecnologías ofrecen determinadas bondades, como, por ejemplo, pagar las facturas en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin la necesidad de asistir de manera presencial a las oficinas comerciales o hacer colas. Asimismo, estas plataformas brindan a los usuarios la posibilidad de ahorrar entre el tres y el cinco por ciento del monto a pagar.
“La empresa se encuentra inmersa en una amplia campaña de promoción de estas pasarelas de pago. De los más de 800 000 clientes residenciales en la capital, hoy aproximadamente 300 000 optan por el pago electrónico y la empresa aspira a cerrar el año con cifras cercanas a 500 000”, expresó Hernández González.
De igual manera, comunicó que los clientes de la modalidad electrónica tendrán acceso a información sobre el consumo mensual, el consumo histórico, mensajes, consejos de la empresa y otros indicadores de la factura de electricidad si envían su ID (el código de 13 dígitos) a la dirección factura@oc.une.cu a partir del día 2 de cada mes.
La directora comercial de la EELH señaló que durante las próximas semanas la Empresa Eléctrica ofrecerá más información sobre este tema.
(Con información de Radio Coco)
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Bueno realmente deben mejorar la infraestructura creada para este tipo de pagos,yo acabo de pagar por transfermovil y me dió que falló el pago sin embargo me descontó el dinero y me sigue saliendo como que no está pago,sin embargo entro en la opción de últimas operaciones y aparece pagado,le comenté al lector del reloj y lo más probable que tenga que ir al banco,de esa manera lloversn las quejas y el malestar en la población,que no tiene la culpa ni porque le sucedan estos contratiempos, ojalá mejore el servicio,aún me queda lo más probable por aclarar mi situación y ojalá de la manera más sencilla sin trabas ni obstáculos por medio
Veo bien la medida, pero -atendiendo a las cosas que dicen algunos clientes- se podr{ia hacer como ETECSA, que envía la factura vía correo electrónico.
Buenas tardes, resido en santa Cruz del Norte, provincia mayabeque, quisiera saber si a todos los clientes del país q utilizamos transfermovil o Enzonana para pagar la factura de consumo eléctrico vamos a tener acceso a toda la información que brinda la Empresa Eléctrica. Saludos y le reitero las buenas tardes
Estoy de acuerdo con el desarollo, siempre que edto no traiga in oroblema mas, ya que a pesar qye pago pir transfermovil, tengo que ir todos lis meses a llevar la autolectura porque no puedo confiar en el teléfono ni en el lector. Ademas porque devemos mandar el ID mensualmente si se sabe quienes pagamos de esta forma. Consulten al pueblo por favor
Si alguna Entidsd está lista para esto es la UNE, siempre que aprenda de ETECSA que va delante en el tema. A la Empresa del Gas manufacturado le falta mucho para implantar esto con efectividad, así que ni se le ocurra, la mayoría de lo que aquí se comenta debe estudiarlo esa Emp. del GAS, y aprender.
La solicitud de facturas mediante el correo habilitado, será x 1 sola vez , o hay que solicitarla todos los meses?
Puedo solicitar más de 1 factura a mi correo ya que pago varias x mi ENZONA?
Me parece muy bien la medida. Es una manera de ahorrar papel y trabajo. Queremos estar a la par del mundo y cuando se toman medidas como esta llegan los hipercriticos. Hace años q pago por vía digital y todo funciona bien. Hace años que Etecsa no imprime la factura a los q la solicitan vía correo y todo funciona. Hay q adaptarse a la modernidad.
Etecsa envía factura digital sin Ud tener q pedirla todo el tiempo, es lo q solicitan muchos usuarios
Nuevamente a las colas, sobre todo los adultos, que por lo general les cuesta mucho trabajo dominar las nuevas tecnologías, y por ende la mayoría no tiene un correo electrónico, nada que, como dice un vecino mío, lo que bien anda mal termina, sobre todo con las entidad, estatales de nuestro país, porque los TCP, cada día facilitan más sus servicios, en mi caso desapruebo esta medida, si la.empresa estuviera enfocada en la satisfacción de sus clientes, razón de ser de ella, al menos, haría una encuesta, aunque, a decir verdad no creería mucho en el resultado de dicha encuesta, nada esto es lo que da ser monopolio, que es lo que sucede con todas las empresas estatales, atropellan al cliente por no hacer las gestiones necesarias para satisfacerlos, como ya dije es propio de los monopolios
Ya mandé mi ID, y mi comentario es, que no se debe mandar ID mes tras mes, sino una sola vez para dar continuidad a recibir todo lo relacionado a la factura eléctrica, de todos los meses que continúen, una vez el cliente haya hecho contacto con la Empresa Eléctrica, a través del correo factura@oc.une.cu
Ya me la pusieron dura. Yo pongo ese papelito en la mesita de noche como recordatorio para pagar por Transfermovil cuando me depositan el salario en mi cuenta. Además, es muy cómodo poder ver el valor de la factura sin estar consultando por correo.
Hace años recibo mi factura telefonica por correo electrónico, lo solicité porque siempre habia dificultades con el cartero. La empresa eléctrica ¿no puede enviar mensualmente mi factura a mi correo? No entiendo porque tengo que pedirla mensualmente. Solicito esa via y ellos mensualmente la envian y ya.
¿Acaso tenemos que vivir siempre inventando complicaciones? Hace ya dos años pago todo: electricidad, telefono y agua por transfermovil y seguire asi, es comodo, seguro y jamas se atrasa un pago, la Empresa Eléctrica y Aguas de La Habana que envien sus facturas por correo a los que usamos esta via igual que hace Etecsa hace años.
Coño que bueno!!!!muy a tono con estos tiempos!!!!aunque aquí se derrocha más papel en otras tareas menos importantes, la factura impresa no es una hoja,no usar papel en el comité central,en la policía,en unidades militares y mucho menos en los discursos asquerosos de los puercos dirigentes de este país, ese papel si está mal usado.
Creo que la intención es buena, pero falla en la implementación porque:
1. La UNE no puede desligarse de su obligación de emitir factura a partir de los hábitos de pago del cliente y tampoco puede trasladar al cliente la responsabilidad de gestionarla.
2. ¿Por qué no hace como Etecsa que deja que mediante un correo electrónico el cliente decida cómo recibe su factura? Yo al menos, desde hace años, recibo mi factura telefónica en PDF vía correo electrónico, y cuando me fue imposible realizar el pago de forma digital, inmediatamente también por email, pasé nuevamente a la factura en papel.
3. El descuento del 3% o 5% al pago vía electrónica es un recurso que aplica el BANCO, no la UNE, para estimular esta forma de pago, que está muy bien, pero no es definitiva. ¿Por qué la UNE, que se ahorrará una millonada con esta forma de pago no estimula también a los clientes con un descuento?
Finalmente, un consejo (gratuito) a la UNE: acostúmbrese a consultar a sus clientes, no decida por ellos.
De acuerdo y aplaudo esta decisión, pero algo que me preocupa es que las oficinas donde se cobra la factura no está actualizada con la base de datos ya que en en no pocas ocasiones posterior a las 72 horas de haberse pagado desconectan el servicio aludiendo que no se ha pagado
Quisiera saber si esta disposición será también para el resto de las provincias del país. Soy de Villa Clara. Y hace años pago la electricidad por transfermovil sin ningún tipo de problemas. Espero por su respuesta. Saludos.
Excelente decisión para ser un poco más amigables con el entorno y agilizar los procesos en la era de la informatización
Yo le pago por ENZONA la electricidad a 4 casas ?? eso quiere decir a ninguno le llegara el consumo ??
entonces me mandan las facturas de las 4 casas por correo ??
Pero tienen que tener cuidado porque se paga la factura por transfermovil y vienen en ocasiones a cortar el servicio de electricidad pues no se actualizó que ya estaba pagado.
Buenas no veo mala la decisión pero antes de ser tan radicales y dar fecha exacta de esa decisión unilateral, sin consultar o hacer encuesta con el cliente, deberían hacer como etecsa que solicitas mediante un correo que se envíe la facturas por otra parte en estos momento yo le estoy haciendo el favor a 3 vecino de pagarle la electricidad si mañana x H o por B no lo hago que sucede con esas personas hacer como siempre hace la empresa eléctrica desconectar sin investigar
Saludos Felix
Vivo en mcpio 10/10.Luyano Llevo más de 1 año pagando mi factura por transfermovil y en 3 ocaciones han intentado cortar la corriente porque no ha llegado la confirmacion por transfermovil. y he tenido q pagar el efectivo. Actualmente me deben 300 pesos de un pago que le realicé al cobrador q fue un domingo a cortar un la corriente por no haber llegado la confirmación a la emp. elect a pesar que se le enseñó el recibo del cajero electronico Llame a la emp. electrica y quien me atendio recogió los datos y q tendria respuesta maximo en 72 horas y ya van mas de 15 dias. Y cdo vas a la emp. elect. del mcpio no recomiendan el pago electronico porque no esta la infraestructura
creada. A QUIEN CREER... ¡ Y todo esto con el comprobante del cajero electronico y el sms por el celular q confirma incluso con un codigo que fue paga la factura!! Es que me insulte al ver la noticia, si no tienen infraestructura creada, si sus propios trabajadores no cren en ese sistema de pago ni lo recomiendan que pensaremos los usuarios. De hecho desde el mes pasado no pago servicio de elect por via electronica. Y cdo fui a reclamar me di cuenta q no era yo solo habian otros usuarios.
Y no consideraron q llevaba más de 1 año pagando por via electronica y sin atrasos fueron a cortarla porque no habia pagado y para colmo domingo.
Imagino quieren dar a entender que estan realizando una gestion q no existe o no les interesa realizarla con calidad.
UUUUUUMMMMMMM.............
El cliente siempre tiene que recibir la factura de algún modo. Simplemente, de la forma que sea el cliente deber recibir la factura, hay información muy importante ahí, el ID de Pago, el importe a pagar, la última lectura, el historial del último año, etc.
Vivo en Luyano 10/10 publique un comentario ahora pero no lo veo por lo q escribire mas o menos lo anterior. desde hace más de 1 año pago los dervicios de electricidad por transfermovil sin atrasos en los 1ros 12 dias del mes y en las mayoria de las ocasiones las pago sin llegar el recibo. Pero van mas menos 3 incidentes en q he tenido q pagar en efectivo porque no ha llegado la confirmacion del pago a la emp. elect. esta ultima vez en el mes de mayo 2022 q me deben 300 pesos q hubo de pagar un domingo o cortaban la corriente a pesar de mostrar comprobante de pago por el cajero elect. y sms q envian luego del pago. Al reclamar los mismos trabajadores no confian en este sistema d pago porque segun refieren sucede todos los meses. Y hasta hoy no hay confirmacion de mi pago por via elect. Al reclamar me dijeron q maximo 72 horas y hasta hoy ni se han.presentado. Sigo con fe q me devuelvan mi dinero ya q pague doble por via elect y luego el cobrador. Y para colmo me informan se devolvera el q se pago por transfermovil porque es e q no ha llegado. Entonces q tipo de promocion es esa cuando la realidad en la base es otra, sin infraestructura. Si sus trabajadores noncreen en este sistema de pago q de hecho no lo recomiendan. ..... Quien esta mintiendo??? Que pensaremos los usuarios. Q tipo de gestion es esa a quien engañan. Ni siquiera se fijaron en q es un cliente de más de 1 año sin atrasos mas bien me impresionan, mi opinion, q es una gestion para decir justificar pero en realidad no intereza so se concreta o no. Pero no era yo solo habian varios usuarios con el mismo problemas, algunos hasta con telebanca. De hecho todos alli q dijeron, q no pagarian más por esta via electronica. Es una falta de respeto al cliente y al.pueblo.
Estan como el Curro, todo es queja a ultranza, los entiendo, ya estan hasta la coronilla. Hay una direccion de correo de oa UNE que le pones el ID y te mandan la factura con todos los detalles. Para los que dicen que si " un dia" se le rompe el cell, o se lo roban, cuando eso ocurra, el menor problema sera la factur eléctrica, el lio va a ser buscarse otro cell. Ñe dejas una nota en eletro al lector" Bro, se me rompió el cell, traeme la factura y un cell sibtienes uno que me prestes. Por favorrrr, relajen, ñó.
En la APK transfermovil hay una opción( gestión) ( factura) que te informa sobre el importe a pagar en el mes. Yo pago teléfono y electricidad por transfermovil desde hace dos años y nunca he tenido problemas , siempre y cuando pague en el tiempo establecido.
Pienso que la mejor opción es que sea decisión del cliente dejar de recibir o no la factura impresa. Tal como lo implementó ETECSA.
Una pregunta, que pasará cuando la plataforma de pago tenga problemas como ha ocurrido en otras ocasiones y desconozca el monto a pagar?
Entiendo que la idea es correcta, solo que la infraestructura sobre la cual basan está decisión no siempre es estable y puede ser un problema en ocaciones
De ningún modo le pago a la Empresa Eléctrica que no sea en la ventanilla de la misma Empresa para que me den el comprobante de pago. Cada vez que he pagado en una oficina de Correos de Cuba, o del Banco Metropolitano, después viene el cobrador a tratar de cortarme el servicio por falta de pago, y me exige que le muestre el comprobante porque supuestamente la Empresa Eléctrica no ha recibido la transferencia del dinero. En una ocasión se me extravió el comprobante del banco, y tuve que pagar de nuevo el mismo consumo. Por suerte fue antes de la subida de las tarifas. En estos momentos, que se gasta gran parte del salario para pagar el servicio eléctrico, no se puede uno descuidar. Como dice el refrán: "Papelito jabla lengua".
Muy buena noticia, así debería ser en todas nuestras empresas
Alguien puede explicar cómo con apagones diarios de 6 horas el monto a pagar de la factura electrica es igual o mayor a los meses en q no había interrupciones del servicio eléctrico porq no entiendo
En ese caso está todo bien pero ahy quien paga por la plataforma cuando ya se le vence la factura si no se le emite recibo al cliente y le toca cortale como lo asemos si no tenemos la.factura para aser ese servicio gracias