Empresa Eléctrica dejará de emitir en septiembre factura impresa a clientes de comercio electrónico
Los clientes que paguen el servicio eléctrico de manera continua durante seis meses mediante las plataformas EnZona o TransferMóvil, dejarán de recibir la factura de electricidad impresa a partir del próximo mes de septiembre. Foto: Archivo.
Leisy Hernández González, directora comercial de la Empresa Eléctrica de la Habana (EELH) informó en conferencia de prensa que, los clientes que paguen el servicio eléctrico de manera continua durante seis meses mediante las plataformas EnZona o TransferMóvil, dejarán de recibir la factura de electricidad impresa a partir del próximo mes de septiembre.
La toma de esta medida responde al compromiso de la empresa de contribuir a un medio ambiente sano y sustentable para las generaciones actuales y futuras, ya que los clientes que usan estas vías electrónicas, en la mayoría de los casos no necesitan el recibo en papel.
Según la directiva, las nuevas tecnologías ofrecen determinadas bondades, como, por ejemplo, pagar las facturas en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin la necesidad de asistir de manera presencial a las oficinas comerciales o hacer colas. Asimismo, estas plataformas brindan a los usuarios la posibilidad de ahorrar entre el tres y el cinco por ciento del monto a pagar.
“La empresa se encuentra inmersa en una amplia campaña de promoción de estas pasarelas de pago. De los más de 800 000 clientes residenciales en la capital, hoy aproximadamente 300 000 optan por el pago electrónico y la empresa aspira a cerrar el año con cifras cercanas a 500 000”, expresó Hernández González.
De igual manera, comunicó que los clientes de la modalidad electrónica tendrán acceso a información sobre el consumo mensual, el consumo histórico, mensajes, consejos de la empresa y otros indicadores de la factura de electricidad si envían su ID (el código de 13 dígitos) a la dirección factura@oc.une.cu a partir del día 2 de cada mes.
La directora comercial de la EELH señaló que durante las próximas semanas la Empresa Eléctrica ofrecerá más información sobre este tema.
(Con información de Radio Coco)
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Siempre pago por Transfermovil y me reducen un 5%, Este mes paguen cómo siempre y no recibir bonificación. ¿Por qué?
Con el mayor respeto por las autoridades de la Empresa Eléctrica creo que es una decisión APRESURADA. Los clientes han planteado que los celulares hoy en Cuba no son nada seguros y que las plataformas pueden dañarse, miren lo que ha pasado con las tarjetas propias, excelente servicio que hoy no se puede usar. Y no van a emitir la factura en papel pero si van a emitir las ordenes de corte. Considero que esta medida va a crear mas problemas que beneficios. Sugiero seriamente que se vuelva a valorar
Por otra parte, al que se le rompa o pierda su celular, cómo lo reemplaza? Las ofertas de celulares de Etecsa son en MLC y por las nubes
Quisiera proponer también, que tomen la experiencia de ETECSA, ya que el envío de la factura por correo electrónico a los clientes, no hay porque limitarlo a solo los que pagan por vía electrónica, sino que se le puede hacer llegar a todos los clientes que lo soliciten o estén de acuerdo, independiente de la vía de pago. Y también dar la posibilidad de que sea enviado a un correo personal (nauta) y también a un correo de centro de trabajo, por si no cuenta con datos o se le rompe el móvil puedser recibida la factura en el segundo correo ya definido. Gracias.
Además UNE no haga alarde del descuento que le hace a sus clientes cuando pagan por las pasarelas que han ido bajando tanto que ya casi no gracia tiene pagar por ellas (4% por Enzona y 3% por TM) mírense en el espejo de ETECSA que al menos da el 10% de descuento, a eso súmele la inquietud de que luego de que no me mandan el comprobante ya no tenga/pueda pagarla más de forma digital? que pasaría entonces????
La idea es buena si no fuera porque estamos en cuba. Si se rompe el telefono? si transfermovil da bateo como ha pasado y no envia el monto a la UNE? Hay varias interrogantes que no tienen respuesta. Yo mismo siempre pago por transfermovil pero a veces el dinero no me alcanza y tengo que ponerle mas a la cuenta y eso si es una odisea. Ademas la prueba esta en el recibo para saber si el hombre leyo en fecha, que se viola cantidad y pagamos de mas pues la tarifa es escalonada.
A la nitificacion de consumo le escribo el codigo de pago de transfermovil y fecha y lo guardo como comprobante de pago ya que se puede romper o perder el celular y tengo experiencia previa a inicios de pandemia con este asunto.
Eso me preocupa al respecto
Yo hace meses q la recibo a través del correo y nunca a fallado, siempre puntual.
Y si hay afectaciones en el comercio electrónico como pago o me entero de mi factura? Recuerden que este es el pais de lo real maravilloso y lo que hoy es un felicidad mañan se convierte en una pesadilla.
Precipitada decisión, pero lo peor, estoy convencido que para nada van a tener en cuenta los comentarios que aquí se reflejan, ya esa es una decisión tomada y punto. Soy de los primeros usuarios de Transfermovil y reconozco que es una plataforma maravillosa, pero aún tiene deficiencias técnicas, si quieren comprobarlo pregunté a los especialistas del Banco Metropolitano. Por lo tanto con la ausencia de las facturas se sumarán nuevos problemas y más insatisfacción para el trabajador que tendrá que dirigirse a las oficinas de la UNE para averiguar cuánto debe pagar y todos los malestares que eso trae. Por favor esperemos un poco, el proceso de digitalización aún padece de "enfermedad infantil" ya habrá tiempo para pasos mayores y mas firmes, no una nueva dificultad para los usuarios. Gracias y buenas tardes.
Y si no estoy de acuerdo con la factura como reclamo,
La empresa realiza un esfuerzo por impulsar el comercio electrónico y que los clientes paguen su factura de forma digital, pero en Sagua la Grande, Villa Clara, una cantidad importante de clientes no puede realizar dicho pago porque sencillamente la plataforma no funciona para ellos. En mi caso realice el pago una vez por transfermovil y no pude volver a ejecutarlo porque no me deja, o sea no funciona la plataforma para el pago de la electricidad, porque por esta vía pago muchísimas otras cosas
Es la preocupación de varios lectores ,pero nadie responde ,también pregunto ,su el teléfono se rompe, de que manera nos enteramos del consumo y como recuperar la notificación de la empresa eléctrica .
Es la preocupación de varios lectores ,pero nadie responde ,también pregunto ,si mi el teléfono se rompe, de que manera nos enteramos del consumo y como recuperar la notificación de la empresa eléctrica .
Totalmente equivocado el concepto de la UNE.
YO CLIENTE pago contra una factura con los datos de lectura del metro, Kwh consumidos, etc. Pago después de revisar y estar de acuerdo.
Hagan igual que ETECSA que no imprime la factura para no gastar papel ni formas continuas, pero envíen la factura en un fichero PDF al correo electrónico del cliente.
Yo no tengo que consultar, mi suministrador tiene que enviar la factura. Lo otro es una cañona.
SUGERENCIA : Sugiero que de la misma manera que tienen identificado quienes son los clientes que pagan por las 2 pasarelas de pago la electricidad, nos envien automaticamente la factura digital, sin que la solicitemos despues del dia 2 de cada mes como han informado. Deben hacer similar como lo hace etecsa con un gran porcentaje de sus clientes.
Soy una cliente que utiliza los medios electrónicos de hace mucho tiempo, pero No entiendo que todos los meses tenga que enviar un correo para solicitar la factura, tengo que usar tiempo y dinero para ello. Se debe usar el mismo esquema de etecsa
Si mandan la factura digital igual que etecsa, NO HAY PROBLEMA, LO QUE ENCUENTRO MAL ES QUE HAYA QUE SOLICITARLA TODOS LOS MESES
Y cuando no tengan lectores-cobradores, seguro nos ponen a leer los relojes y nos obligan a enviarles las lecturas mensuales. Y si el argumento de hoy fue el medio ambiente, en ese momemto será su sistema de seguridad y salud en el trabajo.
Buenas tardes otra maravillosa idea de los Iluminados y ahora de la mano de la flamante e incompetente Empresa Eléctrica de la Habana.
La funcionaria en cuestión informa a sus clientes de una medida que no se corresponde con las capacidades tecnológicas de este pais.
Soy uno de los usuarios más fervientes de las APK en particular ENZONA y Transfermovil. Las cuales utilizó con regularidad para el pago de los servicios. Que recibimos de los servidores públicos y la empresa estatal socialista ?????.
Pero se ha dado el caso que la APK no ha estado disponible cual sea el caso.
NO se puede confiar 100% en el funcionamiento del sistema automatizado y menos en nuestro país donde todo es tan incierto e irregular.
En desacuerdo total con la propuesta pues me llama la atención que cuando recibimos una inspección lo primero que solicitan los especialistas son los comprobantes ?????.
Si se diera el caso y en el momento de la inspección No funciona la APK que hacemos??????.
Como doy continuidad a mis consumos mensuales NO me quedaría de otra que visitar la oficina que me corresponde por la cual NO siento simpatía ni confianza pues nuestra familia fue atacada por la funcionaria en cuestión, el Director de la UEB Cerró plaza y los funcionarios de la sucursal cerro.
Una empresa incompetente que NO respeta, brinda a sus clientes un servicio elemental y estable como es el servicio eléctrico NO puede darse el lujo de establecer medidas que lo que van es acompañadas es de fasilismo, incompetencia.
La creatividad y el entusiasmo NO pueden ir de la Mano.
Usted es entusiasta o es creativo.
Todos meses hay q mandar el correo, para conocer la factura???? Absurdo, en ETECSA, sólo mandas el correo a partir q quieras te llegue digital. Una sola vez y ya el sistema capta.
Pienso que es una buena medida de ahorro y coherente con la práctica de muchos clientes que usan las aplicaciones de comercio electrónico pero para esto la UNE debe cumplir con dos elementos importantes:
1) Si la UNE puede detectar que soy usuario de pago en línea, con esos datos puede enviarme la factura sin tener que solicitarsela mensualmente
2) Si por cualquier causa no puedo seguir pagando en línea, al presentarme en la oficina de cobro y pagar la factura (previa información) me vuelvan a enviar la factura de la forma tradicional.
Muy buena idea así se ayudará al ahorro de papel. Ahora mi duda se basa en cuando ocurra una notificación x parte d la empresa de q no pagaste el servicio. Cómo el notificado actuaría en tal caso?
Yo pago hace algún tiempo la factura eléctrica por transfermovil y sólo una vez se "trabó" el paraguas, pero...siempre lo hay..cómo yo se el valor de la factura y si estoy de acuerdo con ella? Pues siempre pago después de conocer la tarifa eléctrica por el recibo o factura,.. Ahorro? De papel?.. No me parece que ese sea el verdadero objetivo.. Me gustan las cuentas claras
Les pido encarecidamente que le hagan llegar a la compañera Leisy Hernández González, directora comercial de la Empresa Eléctrica de la Habana (EELH)
que es muy loable y encomiable su labor y la de su empresa en la promoción del pago por esas pasarelas, pero es muy importante primero, antes de cortar la emisión de las facturas impresas, que garanticen que las facturas aparezcan en esas pasarelas y los cajeros automáticos, pues desde hace unos tres meses que las relacionadas conmigo no aparecen y tengo que estar llamando a la Oficina Comercial de la empresa eléctrica de La Lisa para gestionar que sean incluidas en la base de datos y gestiones mediante atención.cliente@oc.une.cu. Incluso las de este mes de julio, no aparecían y una de ellas, la de la Junta de Administración de mi edificio, aún hoy 7 de julio del 2022, no aparece a pesar de que ellos me respondieron "que iban a revisar" y nada.
Ahora, se imaginan qué pasaría si Miles de facturas no aparecen en esas plataformas y tampoco hay factura impresa, qué pasaría? Cuántas reclamaciones tendrían que atender? Dónde quedaría la credibilidad y prestigio de esa empresa?
Todo esto se puede y debe evitar.
Que conste que llevo más de 10 años pagando primero por Telebanca, luego por Cajeros automáticos y más de 3 o 4 años pagando mediante Transfermovil o EnZona y he experimentado la gran facilidad y precisión de estos procedimientos
González, directora comercial de la Empresa Eléctrica de la Habana (EELH)
Buenas noche nosotro somos cuenta propia y le cobramos la corriente por tranfermovil con su recibo como podemos seguir cobrando la coriente si el usuario no trae el recibo que nosotro por detras le escribimos la transacion queda el banco con su fecha y porque aqui en la provincia de sancti spiritus no se puede pagar mes atrasado de la eletricidad porque sale mes altual y cuando das a consultar saldo dice que no tiene deuda y el usuario dede el mes anterior y tiene que ir a pagarlo a la sucursal en cambio en etecsa onat las multa los credito usted no paga y el proximo mes sale sumado completa la deuda total entonse como se realisa la contabilidad de la eletricida porque quitan del sistema la deuda del mes anterior y deja la actual el usuario se molesta todo eso pienso yo que dede estar en una misma cuenta como lo realisa etecsa la oficina de multa quisiera que dieran una esplicacion a los usuario porque no sale su deuda por el tranfermovil retira el mes atrasado cuando al usuario se le a presentados dificultades ejemplo por viajar o tener un enfermo ingresado
Buenas noches, con la factura es muy sencilla la solución, que hagan lo mismo que Etecsa con las suyas, mensualmente yo recibo mi factura del teléfono por correo, con todo desglosado igual que recibía la otra de firma física y no he tenido ningún problema ni con mi factura mensual ni con el pago del servicio.
Envían la factura a cada cliente y listo.
Saludos.
Yo pienso que ese % es muy bajo para la ventaja que ofrece el pago electrónico,debía ser como el 10% que ofrece etecsa el incremento sería mayor porque bastante incomodas que son las colas de los bancos
Quisiera saber cuándo se extendería esas facilidades a otras provincias,P.del Rió,por ejemplo.
Si perfecto, pero tienen q enviar la factura por correo electrónico tal como efectúa etecsa.