Cubadebate

Realicé una compra online en la tienda Villa Diana, por el combo de aseo 2, el domingo día 10 de mayo de 2020 a las 10:45:50 a.m.. Número de Orden NTH0009666 por un importe total pagado de 226.00 CUP. En realidad de mi tarjeta de débito sólo se me descontó 203.40 CUP, pues como la compra la realicé el domingo Día de las Madres, se me bonificó con un 10 %, lo que representan 22.60 CUP que debió asumir el Banco Metropolitano (BANMET). Hasta el día 9 de junio no he recibido ni la mercancía ni el reembolso del dinero. Me siento burlado y estafado, se han violado mis derechos como cliente. Otra institución del Estado (como ya expliqué) también ha sido dañada. Considero que la Fiscalía General de la República y la Contraloría General debieran tomar nota sobre el particular y ordenar una auditoría fiscal al respecto. Puede ser mi caso, pero también el de varios cientos de personas o tal vez miles. ¿Dónde están los productos que compré y pagué o dónde está el dinero?. Esa es la cuestión.

No creo que en 10 días se van a resolver esos problemas...
*problemas vinculados al desempeño de los sistemas
informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pagos y devolución, entre otros....sean serios............

Me parece buena idea sólo q sea un módulo diario por persona creo q eso diera pie a q al otro día esa persona pueda ir a comprar otro y así sucesivamente cada día y las demás personas q ?Me parece q deberían poner un módulo pero 5 hasta 7 dias pq si al final es un combo para q al otro día tendría q buscar más Si no fuera para revenderlo así nos quitariamos la demanda de productos en la calle a sobre precio y las personas pudieran tener mayor acceso

Las tiendas virtuales son una buena idea, pero muy mal ejecutada.

Un sistema como este llevar el engranaje de muchos factores como inventarios, reserva de productos seleccionados, recepción de órdenes, transferencia de pagos, despachos, cotejo automático de direcciones, sistema de entregas, atención al cliente, cancelaciones y devoluciones y otros. Pero me atrevo a afirmar que, si esto funcionó bien alguna vez, fue sólo a pequeña, o a muy pequeña escala.

¿Por qué los inventarios y los reabastecimientos digitales no son transparentes?, ¿por qué no se limita la cantidad de un mismo producto que se puede añadir al carro?, ¿por qué no se reservan los productos que ya están en el carro?, ¿por qué si estamos en una coyuntura como esta, no se limita el acceso a compra de una misma tarjeta asociada, por 72 horas, como se empezó a hacer, tras mucha resistencia, en algunas tiendas físicas con el CI?, ¿por qué no se cotejan las direcciones y se ubican en un mapa para agrupar los despachos y las entregas dentro del tiempo contratado?, ¿por qué …

Todo sistema nuevo puede tener problemas, pero si no se solucionan de inmediato, y en vez de eso, los problemas se vuelven sistemáticos, afectan la calidad del servicio y deterioran su credibilidad, entonces no cabe dudas de que a alguien le conviene y que, detrás de eso, hay oportunismo, delito y corrupción. Pensemos, ¿quiénes se benefician con ese descontrol? ¿A quién le conviene el malestar que se genera en la población? ¿Por qué algo que debe estar más que analizado antes de que la máxima dirección del país lo promueva públicamente, sigue funcionando mal y nadie lo para?

Ya es hora de que esto salga en el “Tras la Huella” del noticiero. Y estoy seguro de que da para varios capítulos.

me imagino que publiquen cuales son los productos de cada combo, porque no es obligatorio comprar algo que no necesito

Cimex y TRD no dan una con el comercio electrónico, ahora hay que comprar combos de cómo mínimo 10 CUC como si todos los cubanos tuviéramos dinero como para eso. Recuerden señores que hay muchas personas que llevan más de 3 meses cobrando el 60 % de su salario y muchos particulares que no han trabajado desde marzo.... Lo otro es ver qué hay en el combo, ahora te ponen junto al detergente y el jabón que te hace falta una meelada cara del corte inglés que lleva años en la tienda y nadie la compra... No tiene ningún sentido, es abusivo. Es verdad que las tiendas virtuales tenían mucho problemas pero era una alternativa a las execivas e interminables colas que hay que hacer para compartir un paquete de detergente o compartir pollo. Para mí el ajuste mayor es informático, cómo es posible que yo introduzca algo en mi pedido y a los 5 minutos cuando voy a pagar ya se acabó, eso debe tener forma de ajustarse... Lo otro para que tantas secciones si lo que ha en este momento son dos o tres productos con una sola página que liste todos los productos que hay es suficiente, eso ayudaría a seleccionar al que va a comprar.

ayer escuche esta nota en el noticiero, como es logico al comenzar a trabajar lo primero que hice fue revisar esto en cubadebate, esperaba que los comentarios fueran asi y en una gran parte estoy de acuerdo con lo aqui descrito, solo tengo una observacion y tiene que ver conque ya el pais no tiene recursos por si solo para atender el comercio minorista en el pais, como todo en la vida debe cambiar y aplicando el concepto de revolucion en mi mas modesto conocimiento deseo expresar que la solucion a casi todos los males o parte de ello es incluir el comercio minorista en la cartera de oportunidades y sabiendo que en el mundo existen empresas lideres en este tipo de comercio incluso en el virtual ya va siendo hora que el pais permita en asociacion con estas empresas con la debida regulacion que esto implica que el comercio minorista sea gestionado por el sector privado, saludos y gracias por adelantado

Buenos días, mi preocupación y creo que la de muchos que hoy estamos a 10 se supone que hoy sea el inicio del cierre temporal de las tiendas virtuales, que pasará con las compras ya hecha, yo llevo 18 que realice una compra fue el día 22 del mes pasado y no se me ha traído, mi pregunta se devolverá el dinero o se entregarán las compras pendientes? No sé informa nada sobre esa situación necesitamos aclaración sobre ese problema, gracias

Bueno
No sé para que le vana dar más tiempo a la tienda de SANTIAGO DE CUBA, que lleva más de 2 semanas sin prestar servicios.
Pero bueno, que todo sea por el bien del servicio.

tuvo que hablar PANFILO para que se dieran cuenta me imaguino que el martes se reunio la presidencia del CIMEX y puso el programa del lunes de panfilo

Por favor sin desestimar a los comerciales donde están directivos principales, por favor brillar con ejemplo de Díaz-Canel al frente de la batalla con nuestro pueblo ? No estoy de acuerdo con en combo, eso no soluciona el problema, yo compro lo q quiero o me hace falta, bien regulado, dos productos por cada pedido hasta completar si existe la oferta y si compro diario es igual, todos los días pegado a ver q sacan y nos quedamos en la misma, por favor se hay diversidad de criterios, pero cuál es la mejor, pero un núcleo familiar no puede comprar un módulo diario, ahí se aprovechan para revender, y después otro dilema, por favor lo otro revisar en las tiendas la manipulación desde la tendera hasta gerente donde están los q tienen q velar por esto, por eso contamos con menos e insatisfacciones etc.
Bueno, no tengo para mucho pero si necesito. Y así no ganamos la batalla. Confiaré en udes lo mejor para el pueblo q somos todos .

en camaguey no importa si la cierran definitivo, no sacan casi nada y cuando se logra comprar algo al pasar de los dias te dicen q no alcanzo despues de estar facturado repito al pasar de los dias, e averiguado en varias provincias y puedo decir que camagueyen esta que vivo si no es la mas mala esta entre ellas para mi es es la que peor y sus trabajadores tiene muy mala forma de expresarse con la población
gracias

No me parece acertada la variante de los combos x incluirá alimentos q no todas las familias consumen como pueden ser los perritos, hamburguesas varias, picadillos varios y otros, coincido con una compra diaria controlada x CI y dirección estableciendo, además un mínimo económico en el envío similar a los combo, no se trata de excluir los combos, hay q cambiar la mentalidad comercial, se trata de la satisfacción del cliente con lo q tenemos y podemos, no de facilitar a conveniencia un bulto de productos q enmascaran la ineficiencia e insuficiencias de un sistema q obviamente no está a punto para implantarse. No es un servicio para diseñarlo como si fuera el día de los padres, las madres o fin de año, es modernizar un sistema q ya existía desde los '50 en los minimax pero x teléfono. No somos un rebaño ni una manada, o se establece el servicio como es en todas las partes del mundo, con lo q tenemos y podemos, o se trabaja para alcanzar códigos y protocolos q no son práctica comercial rutinaria y lo vemos y asumimos como algo novedoso x una parte y con pensamiento de libreta de abastecimiento por otra. Por los múltiples beneficios y trascendencia para todas las partes, deseo el éxito con profesionalidad de esta modalidad comercial.

Una vez más, nuestro sistema de comercio refleja su ineficiencia, incapacidad para hacer frente a las demandas logísticas del país referente al proceso de ventas de productos de aseo y alimentos de primer orden, dando paso a lo q si saben hacer, racionalizar y obligar a realizar compras de productos que seguro muchos ni necesitan eso sin contar que detienen sus operaciones obligando así a q muchos usuarios no puedan adquirir productos, lo q demuestra además muy poca adaptabilidad en cuanto a desarrollo de mejores sistemas de ventas tanto físicos como virtuales frente a un mercado en auge.
Esta medida no es para beneficio de nosotros sino para ayudarse ellos a q sus lentos movimientos tengan salida através de las compras que realicen los usuarios y obligando así a todos los usuarios a gastar un monto que como siempre excede la capacidad adquisitiva de muchos.
Una vez más no creo q esto resuelva el problema. Millones de personas cultas, graduados universitarios, y no logramos responder adecuadamente la amplia necesidad de un pueblo q demanda constantemente miles de productos bien conocidos.
Seguiremos como decían los más experimentados por la vida a los q muchos les decimos "viejos" aprender a sombrerazos

Buenos dias, debo solo señalar algunos detalles que deben de tener en cuenta a la hora de la nueva apertura con la compra de los combos.
1- Hacer durante el proceso de cierre diferentes pruebas de funcionamiento con una alta demanda para que no ocurra lo que hasta el dia de hoy esta sucediento.
2- Sacar a la venta una cantidad de modulos aceptable para las personas ya que tampoco se resuelva nada si a los 5 minutos de que salga la venta ya no existe la posibilidad de adqurirlos a pesar de la situacion que existe actualmente en el pais.
3- No sacar a la venta los modulos en horario de la madrugada ya que el mismo no esta al alcance de las personas que estan laborando y que en ese horario esta descansando.
Saludos, Leonardo.