Cubadebate

Una medida descabellada, totalmente impopular,que hace mas daño que resolver problemas, si necesito algo del combo y no lo otro tengo que comprarlo todo para obtener lo primero a nosotros los jubilados con esta medida nos sacaron del juego,no podemos hacer colas por lo precario de la salud y por factores de riesgo ahora si no tengo como minimo 10.00 tampoco puedo comprar El error es de fondo, si no tienes un sistema confiable, cierras todo y rectifica,"estas tiendas llegaron para quedarse" pero no así maltratando al cliente y queriendo administrarle su dinero "Así no se Puede" Minsap 100 puntos Mincin Descalificado por violación de sus propias legislaciones de protección al consumidor, Gracias

Buenas noches

Hoy día 9 de junio, Cimex y TRD Caribe hicieron pública la decisión adoptada por ambas de suspender de manera paulatina las ventas de productos por el sistema de ventas por correo electrónico “Tu Envío” y reemplazarlo por la venta de “módulos” con un precio de 10, 15, 20 y 30 CUC. Hoy día 9, el día antes de implementar la decisión adoptada y el cierre de cuatro de las tiendas virtuales. ¿Por qué ese “secretismo” que ha criticado el compañero Raúl? ¿Por qué esa falta de transparencia? ¿Por qué no lo informaron con mayor anterioridad para poder pronunciarnos como clientes, como pueblo?

Ambas entidades reconocen las deficiencias del sistema que crearon e implementaron para la venta en tiendas virtuales y que no han sido capaces de erradicar. Razones pueden exponer muchas. Y entonces adoptan una decisión que les conviene a ellas, bajo el pretexto de mejoras y “…alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio”, según aparece en Cubadebate. Pero esa medida afecta a los ciudadanos, en su papel de clientes. Para ambas es más cómodo la venta de módulos “armados” con un criterio que les satisface, sin considerar para nada los intereses del cliente, que es el pueblo. ¿Dónde está la “protección al consumidor” para la que se aprobó una Ley el pasado año? Y todo alegando que “…se hace necesario tomar un grupo de medidas temporales para adecuar su funcionamiento”.

Con la venta de módulos los clientes tendremos que comprar y pagar todos los productos del módulo, aunque solo nos interesen algunos de ellos. Entonces nos fuerzan a nosotros, los clientes, a hacer gastos que no deseamos. ¿Por qué obligar al cliente a gastar en productos que pueden no interesarles? ¡Y hay que ver el contenido de algunos de los “combos” (módulos) que han estado ofertando hasta hoy! Y, además, los precios anunciados (10, 15, 20 y 30 CUC) imponen ya de por sí una limitación al acceso a los módulos por una parte de la población que no dispone de esa capacidad de compra. Y en el caso de “5ta. y 42” y “Villa Diana”: “El mínimo permisible será 250 CUP”.

Y digo “nos fuerzan” porque si no recurrimos a las compras en las tiendas virtuales tenemos que salir a caminar para encontrar el producto que necesitamos y cuando se encuentra a hacer largas colas y sufrir aglomeraciones de personas. Además, son las dos únicas entidades que comercializan hoy alimentos y productos de higiene y limpieza deficitarios, bien en tiendas físicas o en las virtuales. Tienen, de hecho, un monopolio; ambas pertenecen al mismo grupo empresarial.

Al cliente le interesan productos específicos, según la necesidad de cada uno y su posibilidad monetaria, no comprar “bultos” de productos.

En lugar de adoptar la decisión de cerrar temporalmente las tiendas virtuales para “…reajustar todo el proceso logístico para la nueva modalidad…” de venta de módulos, que para ambas cadenas es más fácil y que no considera los intereses del consumidor (léase pueblo), Cimex y TRD tiene que hacer un análisis de todo el sistema, de su concepción integral, considerando como premisa que al cliente le interesan productos específicos, no tener que entrar a cada tienda para revisar los productos (o módulos) que dispone cada una y que no son los mismos ellas. Esa es la primera muestra de que fue un sistema mal concebido. Pero hacer eso y satisfacer al cliente es más complejo, requiere de cambios mayores. El concepto de Revolución expuesto por el co. Fidel se firma por los cuadros del sistema empresarial y aparece en letreros, pero es letra muerta en este caso. “Revolución …es cambiar todo lo que debe ser cambiado; …es tratar a los demás como seres humanos…”

¿Qué organismo o institución del Gobierno representa el interés del pueblo en este caso? ¿Cuál es su posición, su explicación?

¿Qué papel juega el Ministerio de Comercio Interior en este asunto en lo relativo a la defensa de los intereses del consumidor, de la protección al consumidor?

Atentamente,

Julio C. Arias Huergo

Vender por combos?????!!!! Eso soluciona todo!????!!!!!

Si bien es cierto q el comercio electrónico debe reajustarse, la decisión de vender solamente por combos no mejorará la situación porque ahora obligan a comprar productos de "primera necesidad" pero que quizás uno no necesita, q tal si tengo q comprar un combo de aseo completo si solo necesito la pasta dental o los jabones????. Debo gastar necesariamente 10 cuc para eso o 15 o 20???? O q tal q entre los productos q no lleguen (#faltantes) me falten justo los q en realidad necesitaba ‍♀️

Considero q por una vez la idea del comercio electrónico en Cuba debe estar enfocado satisfacer al cliente y si bien no puede cubrir toda la demanda es necesario que se replanteen los mecanismos de gestión electrónica, q optimecen los sistemas informáticos de gestión del comercio o q se yo...: "En programación todo es posible"

Y dejo ideas sueltas porq ya no soy capaz ni de hilvanar mis ideas... Entre las noches en vilo y los amaneceres tormentosos y el estrés q generan las compras online ya ni neuronas me quedan...

Pienso que lo de los combos no es la solucion,en el caso mio soy jubilada y no puedo hacer ese gasto mensualmente,yo compraria los productos mas necesarios o como hasta ahora combos mas baratos

Es una pena que algo que se ideó para el beneficio del pueblo haya tenido tantas dificultades. Es entendible que por las circunstancias la demanda se multiplicó pero el respeto al consumidor no se puede perder en ningún momento y eso ha ocurrido. En mi caso tengo 4 pedidos en 5ta y 42 entre el 3 y el 16 de mayo, con un monto total de 1103.00 pesos, aún no he recibido el primero. Solo espero que cuando los reciba antes del 20 de junio estén completos y si algo falta, por favor que me reintegren mi dinero, pues de una compra en 4 caminos del 7 de mayo que la recibí incompleta no tengo mi dinero devuelto, he escrito varios correos electrónicos a la tienda y nadie responde.
Debo reconocer que Carlos III después de la reapertura estuvo haciendo un buen trabajo, las entregas rápidas y antes que llegara el pedido a mi casa me devolvieron el dinero del producto que no me fue entregado. Me llamo al atención que siempre hice mis compras sin dificultad y desde hace algunas semanas no puedo llevar a cabo ninguna, cuando voy a pagar no me es posible, no tengo acceso a la página y cuando lo logro, pues ya el producto o los productos que quería comprar se agotaron, algo muy extraño que nunca antes había sucedido y créanme he hecho varias compras y siempre el proceso fue exitoso hasta que culminaba con el pago.
Por otra parte, no me parece que los combos sean la mejor opción para la población, estamos obligados a comprar productos que no queremos para poder adquirir alguno que sea de nuestro interés, esa no es una opción que beneficie al consumidor.
Todo lo expresado ha sido con carácter constructivo, creo que con ello pongo mi granito de arena para que un día no muy lejano este proceso de las compras en tiendas virtuales funcione correctamente para el beneficio de todos.

Creo que el principal problema es la competencia al tener generalmente un solo mercado de compra, no existe ese algo que te hace moverte para ganar clientes ya que tarde o temprano estos a falta de mercado van a tener que venir a tí, ojo no quiero que interpreten como un tema político, solo que deberíamos tener un poco más de sentido de competencia este es el motor que nos hace mejorar un servicio

Compañeros de CIMEX. Como es posible que mi orden de compra en Carlos III retroceda de LISTA PARA ENVIAR a PROCESANDO?

A alguien les hizo falta productos que ya pagué?

Son dos pastas dentales pero son mías y esta claro el motivo de la demora.

Piensan en cualquier cosa menos en satisfacer al cliente, es una falta de respeto el trato irrespetuoso de estos burócratas hacia nuestro pueblo.
El tiempo pasa y la paciencia de agota.

Pero tan dificil era explicar eso a la poblacion desfe uj inicio, mejor esperar a tener las cosas bien planificadas , organizadas y con la estructura debida. Saben cuantas personas fueron afectadas en estos procesos con las tiendas de 5ta y 42 y Villa Diana. Yo compre el 7 de mayo y hoy mas de un mes despues tuve que caminar desde mi casa en Nuevo Vedado hasta 5ta y 42 por un pedido que hice online y cuando llegue alla sin energia no me dsban ganas de quejarme solo queria mi compra. Es necesario pasar tanto trabajo. Porfavor, no hagan las cosas a la carrera ni a lo loco. Y porque en las nuevss mofalidades me obligan a comprar modulos con precios topados, si xlaro comodidad para las tiendas pero para nosotros no. Acaso el salario nos dara para eso si muchos solo cobran el 60% los TCP no cobran nada porque estan sin trabajar muchos. Solo es cuestion se análisis antes de ejecutar.

Del rosario de calamidades que se alegan para el cierre "temporal" de las tiendas virtuales, ¿había alguno que se ignorara al momento de que se abrieron? Todos eran archisabidos por quienes tomaron la decisión. El resultado no ha sido otro que el que cabía esperar. Las "soluciones" que ahora se proponen tropezarán con obstáculos similares y, en el mejor de los casos, aun cuando funcionen con una idealizada eficiencia, apenas serán una gota de agua en el océano de las necesidades que acumula la población.
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Era de esperar que el sistema de ventas en línea fuera un desastre en nuestra querida Cuba. Ni siquiera en tiempos “normales” existen las condiciones para ponerlo en marcha, pues hay muchas carencias que impiden su funcionamiento, desde los productos, los medios de transporte y el personal idóneo, hasta otros requerimientos logísticos y organizativos, así como una suerte de “cultura on line”.
Si eso es en condiciones normales, ¿qué cabía esperar para una situación como la actual, cuando todo empeoró, desde las disponibilidades de productos hasta los soportes materiales que exige ese sistema de ventas? Sin contar con que la demanda, por razones harto conocidas, se disparó muy por encima de la oferta.
A mi entender, lo único bueno que tuvo esa idea fue la intención... ¡Y va y ni eso!
Ya estamos montados en el burro y habrá que seguir corcoveando sobre él aunque la última entrega se produzca el 31 de diciembre, para despedir un año cargado de malos recuerdos... Ojalá que el 2021 empiece sin Covid-19 y sin aquel HDP coronavirus pelirrojo que desde el Norte nos tiene la vida hecha talco...
Quizás entonces sea el momento de empezar a probar suerte con el dichoso sistema de venta en línea, pero a modo piloto, de prueba, de ensayo, porque ese es un mecanismo muy complicado, inaplicable en un momento de tantos apuros materiales como este. Ni el mejor especialista de Amazon habría dado pie de con bola si le ponen en la manos la papa caliente del negocio on line en Cuba bajo las actuales circunstancias.
Y otra cosita, ya para terminar: los funcionarios de cualquier nivel que deciden cosas como estas, debieran dejar de confundir al cuchillo con el asesino. Hay herramientas (de producción y de distribución) típicas del capitalismo, nacidos de ese sistema, que son igualmente útiles en el socialismo. El sistema de ventas on line es una de los instrumentos a los que no debiéramos renunciar. Y a los que creen que sí, que ese y todos los “inventos” del capitalismo sobran en el socialismo, les aconsejo que comiencen por botar sus teléfonos (fijos y móviles) porque así también se deshacen... de las compras on line.

Los combos no son la solución mágica, deberían ser una opción, muchos no podrán comprarlos y otros tendrán que adquirír productos que no necesitan, Villa Diana oferta a combos y es un desastre... Nada de autocritica, solo justificaciones, al parecer, los mismos que no previeron, que no supieron hacer funcionar el sistema, que maltrataron a los clientes de diversas formas y que lo hicieron bien mal en general seguirán improvisando, si Cimex y TRD se deben a sus clientes, su prioridad es solo la solución más fácil para ellos no la mejor para los clientes...

No puedo dejar de exponer mi comentario ante tal publicación y obvio que no es nada positivo.Yo le RUEGO a mí presidente Díaz Canel a quien tanto aprecio y admiro que tome cartas en este asunto tan delicado,soy una clienta más,afectada,engañada,burlada,dolida, porque cosas como estas no debían suceder en este país donde con mucho esfuerzo hemos construido esta Revolución q es de todos y para el bien de todos!!!
Lo de las tiendas virtuales ha sido un abuso,hay miles de cubanos sufriendo por el mal trabajo de las tiendas online... Ruego a las autoridades pertinentes AYUDAAA!!!!!!! Por favor estamos en tiempos de pandemia y no nos podemos defender de otra forma porque ni siquiera podemos salir de casa cumpliendo con el aislamiento social!!!!
Quisiera poder decir tantas cosas!!!! Solo espero una solución y que lleguen las compras a tantos cubanos que como YO están siendo afectados!!
Gracias Cubadebate!!! Ayúdenos por favor!!!!

Ahora con los módulos tengo que coger cosas que no me interesan, BUENA ESTRATEGIA DE CIMEX PARA VENDER LO QUE NUNCA HAN VENDIDO

A mi casa en arabos matanzas cuesta 8.16 CUC traerme lo comprado, ahora un móludo y pagar ese precio, hummmmm, se acabaron las compras virtuales

Es decepcionante lo que ocurre con el "comercio electronico", tanta ineficiencia y tanto irrespeto a los que con nuestro dinero contribuimos a que cumplan sus planes de venta. El servicio es malisimo pero si al menos uno se sintiera atendido en su reclamo....
Ahora con esta nota y el anuncio de venta exclusiva por combos imaginan que ya pasó el mal rato de la poblacion que ha tenido su dinero embargado durante semanas para al final no recibir el total de su compra? Considero que los directivos de Cimex y TrdCaribe deben dar una información mas detallada de todo este mal proceso a que han sometido a miles de cubanos, incluyendo analisis y medidas tomadas con los responsables de tamaño descalabro.