Comercio Interior, Cimex y Tiendas Caribe responden inquietudes de la población sobre comercio electrónico
- TuEnvío: Refuerzan la plataforma para evitar “las caídas”
- Miradas a 5tay42
- Rebajan tarifas de la entrega a domiclio
- Se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío
- Abrirán nuevas tiendas virtuales en mayo
Se desarrolló en el Mincin
rueda de prensa acerca del Comercio Electrónico y las Tiendas Virtuales con la presencia de directivos del Comercio, las Cadenas de Tiendas Cimex y TRD, Grupo Correos de Cuba, Datacimex y el Banco.
La gran demanda en el uso de las tiendas virtuales, en las cuales no había experiencia en el país, ha generado un grupo de dificultades en el servicio e insatisfacciones en la población, reconoció en conferencia de prensa Miriam Pérez, viceministra del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN).
Según trascendió, solo en abril el número de órdenes ha crecido 16 veces en comparación con el primer trimestre del año, llegando a un promedio diario de 2 568 pedidos con ventas en el entorno a los 896 mil pesos.
“Este comportamiento no ha sido parejo en toda la nación. Las tiendas de La Habana son las que más demanda han tenido, llegando a más de 4 mil pedidos en un día”.
La funcionaria del MINCIN reconoció que han existido grandes dificultades en el funcionamiento de la página, la disponibilidad de productos y la desactualización entre la oferta que se exhibe y lo que hay en inventarios. “Este último tema provoca que cuando el cliente recibe la compra o se dirige a la tienda a adquirir su producto no esté completo el paquete”, dijo.
Otras dificultades persistentes es la no culminación de la compra, los cobros indebidos pendientes de devolución y los atrasos en la entregas tanto a domicilio como recogida en tienda. “Sabemos que se están presentando colas en las tiendas y esto es un factor que indiscutiblemente tenemos que eliminar”, sentenció.
Cuba cuenta en estos momentos con 18 tiendas virtuales de cara al comercio minorista interno.
TuEnvío: Refuerzan la plataforma para evitar “las caídas”
Al comentar sobre la experiencia de la Corporación Cimex, su vicepresidenta comercial, Rosario Ferrer, dijo que transitaron de unas 200 órdenes diarias a unas 25 mil en un corto período de tiempo. “Esta avalancha nos ha obligado a cambiar todo el proceso organizativo que teníamos de cara al comercio minorista”.
Señaló además que la inestabilidad en la plataforma TuEnvío ha provocado dificultades en el resto del sistema, aunque advirtió que han existido a lo interno problemas organizativos.
“Hemos triplicado el personal para garantizar este servicio. Además modificamos algunas tiendas para que operen como almacenes y así mantener el flujo logístico. No obstante, a pesar de las dificultades, logramos abrir una tienda online por provincias”, apuntó.
La funcionaria señaló que como tarea priorizada está recuperar todas las órdenes atrasadas en la entrega. “La población conoce que hay términos para la entrega y hoy no se está cumpliendo. Es la única forma de que los clientes recuperen la confianza en nosotros”.
Agregó que todo el transporte está en función de la liquidación de las mercancías y que la incorporación de Correos de Cuba ha sido fundamental para mejorar el servicio.
Por su parte, Gilberto Luis Díaz, director de DataCimex, explicó que las afectaciones tecnológicas de la plataforma TuEnvío se deben en lo fundamental al incremento del tráfico para “el cual no estábamos preparados”.
“Desde el punto de vista de hardware teníamos las condiciones, pero tuvimos dificultades a nivel de capa. Es por ello que se realizaron segmentación de la base de datos, se optimizó la plataforma y un incremento del ancho de banda”.
El directivo sostuvo que a partir de las propia inestabilidad en el sistema, se presentaron dificultades con la conexión con el banco y eso provocó que algunos clientes se le debitara y no le llegara la orden a la tienda. “Esto ha provocado un proceso de devolución de dinero, y al cierre de esta jornada solo nos quedan 747 pendientes”, puntualizó.
También explicó que mediante la plataforma se puede conocer el estado de la orden: Nueva, En proceso (cuando se conforma el pedido), lista para recoger/envíar y entregado.
Miradas a 5tay42
Martha Mulet Fernández, vicepresidenta de la cadena de tiendas Caribe expuso que también han existido problemas organizativos en su cadena. “Es por ello que se ha incrementado la cantidad de personas para la creación de las órdenes y su despacho. También se creó una segunda área para la entrega de las compras a la población y se duplicó la jornada laboral para procesar la cantidad de órdenes”.
“Desde el día 21 ha crecido la cantidad de pedidos a domicilio a partir de la rebaja en los precios de transportación”, agregó.
En cuento a la estabilidad de los surtidos, la funcionaria detalló que se trata de priorizar el suministro a estas tiendas, pero “la demanda supera la oferta”.
En su intervención recordó a los clientes que deben ir a recoger su pedido luego de las 72 horas “pues muchos se trasladan hasta la tienda en un período menor”.
Rebajan tarifas de la entrega a domiclio
Carlos Asencio, presidente de Correos de Cuba informó que a partir de la experiencia de la entrega a domicilio se han ido modificando las tarifas. “Cuando iniciamos el servicio en Carlos III lo hicimos con la tarifa existente que era 1.90 CUP x KM. La semana se disminuyó el precio a 1.50 CUP y esta semana se estableció 1CUP x KM recorrido”.
Sin embargo, expresó que se está trabajando en una aplicación de georreferenciación para ajustar la tarifa a la dirección particular de los clientes. “ Ya se han entregado 2448 entregas a domicilio y podemos asegurar que tenemos el transporte y el combustible ecesario para esta labor”.
En este sentido añadió que cuentan con 14 vehículos y de ser necesario se incorporarían nuevos carros.
- Cimex (La Habana)
- Tiendas Caribe
Se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío
En otro momento de la conferencia de prensa, Gilberto Luis Díaz, director de DataCimex informó que se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío.
“Se ha estado trabajando en este sentido. Teníamos previsto concluir la integración en este mes de abril, sin embargo nos concentramos primero en estabilizar la plataforma. Tenemos previsto que para el próximo mes lograr este objetivo tan esperado por la población”, apuntó.
El especialista agregó que TuEnvío desde su concepción no discrimina a ninguna pasarela de pago y que con esta mejora darán respuesta a los clientes que por tener dispositivos iOS no pueden usar Transfermovil.
Abrirán nuevas tiendas virtuales en mayo
Martha Mulet Fernández, vicepresidenta de la cadena de Tiendas Caribe, informó que como parte del proceso de ampliación del servicio, se abrirán en mayo tres nuevas tiendas virtuales en La Habana. “Se creará una en Playa, en la Víbora y en la Habana Vieja. Esta es una estrategia para descongestionar 5tay42. En el caso de las provincias también se incorporan una en cada cabecera provincial en el propio período”, apuntó.
También adelantó que se planea abrir una tienda en Alamar, municipio Habana del Este para acercar este tipo de prestaciones a esa zona de la ciudad.
(Noticia en construcción)
Paso a paso: ¿Cómo comprar a través de la plataforma Tuenvio.cu? (+ Listado de tiendas)
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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El Mercado de Cuatro Caminos tiene UU N gran atraso en la entrega de los productos comprados y pagados desde el día 28 de abril mi hija efectuó una compra y aún hoy día 18 de mayo no ha llegado, ponen dese hace más de 10 días que se encuentra transportandose pero nada, vivimos en el Rpto Guiteras Municipio H del Este, hasta cuándo tenemos que esperar para que llegue la compra, el servicio es pésimo.
Buenas noches. Escribo nuevamente. El día 2/5 realicé una compra online en 5ta y 42, al momento pagué, me aceptaron el pago (En Zona), me enviaron factura y aún espero por mi compra o de una respuesta al respecto. He enviado más de 10 correos, he llamado a todos los teléfonos, me dieron otros en la Casa Matriz de Tiendas Caribe, por gusto, no responden por ninguna vía. El otro día, a mi comentario anterior acá, me respondió una persona (Tiendas Caribe) orientándome que escribiera a clientes@trdcaribe.co.cu, ya lo hice, no he recibido respuesta. El día 12/5 realicé una compra online en la tienda Carlos III, ya hoy en la tarde la recibí y todo el tiempo pude seguir el estado de mi compra por la aplicación Tuenvio, en 5ta y 42, ni me responden ni puedo revisar nada. Entiendo todos los argumentos que se han expuesto. Pero, quien me dará respuesta sobre mi compra en 5ta y 42 y cuándo?' Muchas gracias. Felicidades a la Tienda Carlos III y a la Corporación CIMEX. Cuidense mucho
yo soy medico y me mantengo trabajando en el hospital, mi esposa que tambien en doctora se encuentra embarazada por lo que no podemos hacer las interminables colas que se forman en cualquiera de las tiendas de la provincia de Matanzas para comprar alimentos y otros articulos de necesidad, por lo que cuando nos enteramos del servicio de tiendas virtuales que funcionaba en la provincia nos pusimos contentos pues se podrian adquirir lo que necesitamos sin exponernos en la cola y a pesar de yo trabajar, hicimos la compra de productos que estaban en existencia en la tienda virtual de la plataforma tu envio, y nos enviaron la factura al telefono por correo, esperamos por casi 15 dias o mas y cuando se realiza la entrega solo nos trajeron tres articulos de los que se habias comprado, porque no tenian en existencia como puede ser que algo que se compre por est via que estaba en existencia en ese momento pero que ademas continuaron estando en existencia una semana despues de hacerla compra nosotros, pues los veiamos cuando entrabamos a la plataforma, que alguien me explique como ocurre una cosa asi, no lo puedo entender se que es un sistema nuevo pero si no tienen experiencia apoyense en la experiencia de otros paises que llevan años con sistemas como este de compras on line y son bien serios en este sentido con los clientes, a mi entender falta seriedad y compromiso con los clientes que confian que por esta via puedan comprar de forma segura y acorde a la situacion que vivimos desde la casa en el aislamiento que se le pide diariamente al pueblo por los medios de difucion.
Nuevamente voy a perder el tiempo tratando de que algún responsable de cuatro camino me de una explicación de la demora para la entrega de mi orden N4C0016232 somos personas mayores yo con 74 años y mi esposa con 71 tengo un nieto que vive conmigo es estudiante de medicina de 4to año y como otros se encuentra realizando pesquisajes y por supuesto hay que lavarle los uniformes a diario pero sin detergente es imposible acá en Regla han llegado envíos de # de orden muy superior al mío, además ayer entro un carro del mercado y dejo a media cuadra de mi casa una solicitud, hable con el joven que muy atentamente me respondió que el mío no se encontraba pero que estaban repartiendo el día 29 de abril, me pregunto como es posible que no se cargue un carro tan grande con todos los pedidos que se pueda cuando van a un municipio teniendo que esperar por otro transporte eso es desorganización, falta de sentido de pertenecía y no pensar como país, eso es un derroche de combustible y de moto recursos eso debe ser sancionado administrativamente eso va mas allá de mis necesidades o la de otros, tienen los teléfonos de los clientes llamenlos expliquenles porque de las demoras AYUDEN S NUESTRO PRESIDENTE a llevar a cabo sus proyectos de bienestar para el pueblo porque confiamos en el en nuestros dirigentes pero lo de cuatro caminos ya pasa de una simple medida o medidas organizativas es una falta de consideración al pueblo y de respeto a nuestros dirigente es especial al presidente que tanto lucha por nuestro bienestar.
Buenos días, me dirijo a ud para informarle de algo q me sucedió hoy en la mañana. Desde el pasado 16 del presente mes he estado buscando en la pagina virtual de 5ta y 42 alimentos refrigerados y no hay, pero para eso es preciso tener hecha una cuenta en dicha tienda. Luego de revisar y ver q no hay nada y tratar de cerrar mi cuenta y no poder, logre hoy llamar al numero de referencia de dicha tienda virtual y al explicarle a la informática q se encontraba ahí lo q me sucedía con el cierre de mi cuenta esta me dice: Yo tengo una cola muy grande a la q estoy atendiendo y no tengo tiempo de mirar los correos, cuando tenga tiempo yo reviso.
Pregunto: A ella le pagan x atender publico o por estar frente a una maquina computadora?
P/ D: Tambien llame a la tienda virtual Carlos III y hace días no actualizan la pagina y así creo q no se podrá comprar nada. Entonces hay q ir hasta las tiendas? En mi caso soy madre de niña menor y no puedo salir de casa.
Quisiera saber cuanto tiempo tienen establecidos las devoluciones de dinero ya que el dia 3 de mayo realice una compra con Numero de Orden: PIN0004400 en la Tienda Virtual de Pinar del Rio, teniendo varios productos como 2 espaguetti, 2 jabones harmony y 2 detergentes aircoiris. El dia 15 del presente mes me llegó el envio y la factura no contenia los espaguetis,ademas que la misma no tenia estos cancelados ni nada. Hasta la fecha no me ha llegado esa devolucion a la tarjeta magnética.Espero por su ayuda. Gracias
Quisiera que me aclaren una duda, Yo soy ama de casa por lo que no poseo tarjeta magnética a mi nombre y quisiera hacer compras en las tiendas virtuales, mi pregunta es Puedo realizar la compra y pagar con la tarjeta magnética que posee mi hija, la cual esta registrada a su mismo nombre?
Por favor, realicé una compra el día 2 de mayo en la tienda de 4 caminos, hoy es 19 y aún no ha llegado, ahora la página está en mantenimiento y no puedo contactar para saber sobre la situación de mi compra ¿a quien me dirijo?, ¿qué hago?, ¿quien me responde?
Mi opinión por ser cliente de la plataforma tu envio y 5ta y 42 es la peor juegan con el dinero por adelantado y después quedan mal me deben órdenes de los días 30 de abril del 2 de mayo y del 3 y 4 de mayo y todo brilla por su ausencia ya empezaron a devolver dinero sin decir de que me devolvían es un absoluto desastre no pienso comprar más ahí es un servicio malísimo
Es aquí en la pequeña tienda de Toledo en la cujae donde debería de tamarse medidas por ejemplo la o las trabajadoras de dicho local habren o cierran la pequeña tienda a cualquier hora del día sin importar las personas que estén fuera esperando ser atendidos muchas de estas personas se rehúsan a estar en la calle con la peligrosa enfermedad que azota nuestro país sin embargo si las tendrás fueran más consientes deberían atender el público y no cerrar para atender el teléfono o ponerse a combersar sin importar el personal que tienen fuera de la tienda disgustado alguien debería de venir para ver como se puede arreglar este problema que afecta bastante a el pueblo y la idea es estar en sus casas no estar en una cola casi un día completo gracias
Hola, llevo desde el 3 de mayo en intercambios con atención al cliente de cimex, pero hasta la fecha ni he recibido los productos faltantes de 3 pedidos que hice a tuenvio cuatro caminos y que no me entregaron completos, ni tampoco me han devuelto los fondos. Hace unos minutos logre hablar directamente con la tienda y les di los nros. de órdenes (N4C0005873, N4C0006105 y N4C0008365) y el valor total (cuc 34.30) de los fondos cuya devolución estoy reclamando, así como hice mención a los productos que no fueron entregados por si desean traerlos en lugar de devolver los fondos. Confío en que la cra. IBIS ACOSTA que me atendió muy amablemente pueda tramitar cuanto antes mis reclamaciones. He tenido buenas experiencias con la plataforma tuenvio de manera general, pero realmente está situación en particular y las evasivas que he recibido hasta el momento, hn empañado la buena labor y buenas intenciones que veo existen. Sds, Lenia
Tiendas virtual una gran idea, vamos a tono con el mundo, así se hace, pero mi sobrino realizó un pedido en la primera quincena de abril, por tener un tía ingresada en el Hospital Lenin y aún hoy 19 de mayo no se ha recibo nada y se contacto con atención a la población y el 15 de mayo se informa que el envío esta en camino y no fue real, se que es una experiencia nueva, pero el engaño y la mentira duele, la gerente de la tienda el Encanto se comprometió a ella misma traerlo y todo es como el cuento de buena pipa, por favor que las necesidades y las carencias que sabemos reales no se conviertan en justificar el engaño
la profe
La tienda virtual en Las Tunas casi nunca tiene nada, y sino, tiene puesto el cartel de mantenimiento, nunca he tenido la dicha de hacer compra , y reviso el sitio hasta 3 veces en el día.
Llevo casi más de 15 días las compras que hice por tiendas online y nada no aparece nada dijeron que se demoraba de 4 a 7 días cuánto más tengo que esperar ya eso es una falta de respeto no responde ni correos ni atención al cliente sobre nada como dice cimex en unas de sus respuestas habrá que presentar cartas directo al presidente y presentar las cantidades de quejas que hay y entonces es cuando empiezan las justificaciones
Mi comentario es referente a las tiendas on-line, el trío: cimex-TRD-Etecsa, me decidí a utilizar esta via, hace varios días entro a la página de carlos III, 5ta y 42, el pedregal, villa Diana, y apenas hay productos. Sobre esto tengo varias inquietudes:
- Los datos nacionales (600MB) en 3 o 4 días se me han agotado entrando solo a estos sitios y aun no logro concretar una compra. Para cuando lo consiga tendré que sumar al carrito de compras la tarjeta de recarga de etecsa.
- otro punto y que influye en el anterior es el diseño de las paginas, te hacen buscar por departamentos o categoría de productos, cuando apenas tienen en existencia, sería mas fácil, rápido y con menos descargas si publican solo lo que esta disponible, es decir habilitar solo los departamentos que tengan existencia.
- por ultimo, creo que hay un mal generalizado con el tema de la cantidad de productos a comprar por tipo, hay productos que esta bien que sean 2, los de primera necesidad, pero por ejemplo: 2 maltas, 2 paqueticos de galletitas de chocolate de 0.40cuc q son 8 galleticas, por favor señores, si tan complejo se le hace para administrar la pagina y no personalizar cada item, creen códigos conformados, un ej: pqte de 2x3 Malta bucanero 355ml, o 2x3 galleta de chocolate, al añadir al carrito ya serian 12 unidades o publiquen el paquete grande, seamos creativos, a veces tenemos la
herramienta y no la usamos, solo puse esos
ejemplos pero hay muchos mas.
-
Yo me sumo a los cientos de clientes molestos por la ineficiencia de esta modalidad de comercio. Hasta cuando tengo que esperar para recibir un pedido que realice a la tienda virtual de 5y42,desde el pasado día 8 de mayo. Ya hoy es día 20, y nada. He tratado de comunicarme vía teléfono y nada, escribí un correo electrónico y nada. Realmente es
penosa la demora y la falta de respuesta.
Es. Una vergüenza la tienda tu envío de Villa Clara cerrada hace más de una semana y dijeron que abriría que el 19 no abrió y abrió hoy no duro nada y vendieron minidosis de shampoo y café no entiendo cómo está puede ser la oferta d una tienda virtual para el pueblo . Y nadie dice nada . No pasa nada ????
Desde el dia 2 de mayo estoy esperando una factura hecha en 5ta y 42, pesimo servicio no solo retrasado sino que no cuenta con un mecanismo en la propia pagina para reclamar el reembolso de la factura por incumplimiento de contrato, entrega de 5 a 7 dias habiles, vaya chiste vamos por 13 ya hasta cuando van a tener el dinero de las personas comprometido si no saben trabajar eficientemente no monten tal servicio o al menos den la cara!
Buenas tardes, mi nombre es Malena Rodríguez González.
Tengo todas estas compras pendientes en la tienda virtual de 5ta y 42, la primera del 4 de mayo como le detallo a continuación. Mi reclamo es que llame a la tienda virtual y después de mucho intentarlo, logre hablar con una dependienta( la gerente no trabajo hoy) la cual me explico que la tienda virtual no tiene nada que ver con la de correos( la cual no tiene teléfono, según ella misma)Le explico, yo vivo en Plaza y no tengo transporte por lo que pago el servicio de correos, así que lo que me explico la dependienta de la tienda es que ellos son aparte, o sea, que ellos tienen un almacén aparte, por lo tanto ella no puede darme respuesta sobre mis compras, si están, o sino estan, además de que me dijo, que muchas veces a la hora de preparar los productos, sino están en disponibilidad en ese momento, te preguntan si quieres la devolución de tu dinero, o si, deseas otro producto? Que parte no entendemos de que comprar en las tiendas virtuales es una odisea? Que casi provoca infarto? Entonces si yo pasó tanto trabajo para comprar un producto, gasto todos mis megas en eso, espero que ese producto llegue completo a mi casa y en tiempo.
1- No 021884 del 4 de mayo
2- No 027036 del 8 de mayo
3- No 025741 del 8 de mayo
4- No 028144 del 9 de mayo
5- No 029278 del 11 de mayo
6- No 030692 del 12 de mayo
7- No 031137 del 12 de mayo
8- No 035175 del 15 de mayo
9- No 039325 del 19 de mayo
10- No 039362 del 19 de mayo
Lo de la tienda virtual de granna ya no tiene nombre, tremenda falta de respeto con el pueblo por no llamarlo por su nombre: Ineficiencia, negligencia yo me imagino que el Gerente de Cimex en la provincia si se respeta a si mismo y respeta al pueblo dimita cuanto antes
No puedo cansarme de tratar de que los directivos de CIMEX y el Complejo de Cuatro Caminos me den una respuesta sobre mi solictud del 29 de Abril N4C0016232 con este son tres comentarios que hago en ests pagina esperando que alguien con sentido comun me de una respuesta, me yrsigsn mi pedido o me devuelvan el dinero, dinero que de inmediato te lo descuentan pero horror que trabajo para devolverlo, leyendo algunas de la respuesta que se han dado por ests via a los pocos que se les a dado podemos apreciar que es todo en buen cubano muela justificativas y donde le pasan el problema al cliente, llamemos, escribanos a tal o mas cual correo. digamos el # de su orden etc, etc. etc nos tratan como objetos no como personas, no se dan cuenta que cooperan con nuestros detractores, con los confundidos que ponen en riesgo la credibilidad de nuestro pueblo y asi ayudan a nuestros enemigos y me pregunto quien me paga los datos que pierdo sin recibir respuesta solo me queda recomendarles que lean y estudien el CONCEPTO DE REVOLUCION magistralmente expresado por nuestro inolvidable Comandante en Jefe y por favor apliquenlo en su trabajo diario y seran mejores de lo pudieran se ahora y como siempre digo AYUDEN A NUESTRO PRESIDENTE Y A NUESTRO GOBIERNO A NUESTROS MINISTROS CUMPLAN CON SU DEBER NO ANDEN MAS POR LAS RAMAS Y ATERRICEN.
Buenas noches. Desde el dia 2/5 realicé una compra online en 5ta y 42. Aún no he recibido ni la mercancía ni respuesta a los más de diez correos que he enviado a la propia tienda, a la dirección de Atención a Clientes ( que en mi comentario anterior algún representante de Tiendas Caribe me remitió). No responden por ningún teléfono y los números de Atención tampoco dicen nada. Me descontaron, me facturaron, aceptaron el pago y aún sin respuesta. Necesito la mercancía que por algo compré, a esta altura no quiero el.dinero. Si ya no existe la mercancía, que cuándo haya, me le entreguen. Entiendo los atrasos, lo que no entiendo es el silencio. En este periodo he hecho compras en Carlos III con éxito total. Gracias.
Hola lo que tiene es que ponerse de acuerdo por la reintegración del dinero llevo 22 días esperando mi devolución y nada para poder comprar con que seguridad compraría de nuevo si hace 22 días y no tengo respuesta de nada compré el cuatro caminos tienda que tiene el mayor atraso de todas
Cómo la Sra. Marta Mulet va a informar que se abrirán tres nuevas tiendas en La Habana, si el sistema completo está totalmente colapsado. No es la banda ancha, no es el procesamiento de los pedidos, es que ni siquiera tienen productos disponibles para el que tenga la dicha de acceder. No jueguen más con la información y no creen más falsas expectativas a la población. Eso es publicidad engañosa. Y el gasto de nuestros megas? No hay respeto al público.
Directivos de Cimex y Caribe, en estos momentos el servicio de las tiendas virtuales, a más de dos meses del boom generado por la pandemia causa mucho más disgustos que soluciones a la población cubana. Y recuerdo que antes del boom, tampoco era bueno. Yo tuve dos ordenes con entrega en casa eno Carlos III que a los 15 días de pagarla y no recibirla decidí recogerla en la tienda, o sea que los problemas no vienen provocados sólo por el aumento de clientes generados por la pandemia.
Es tan difícil identificar el punto crítico del proceso y no recibir más órdenes que las que se pueden ejecutar diariamente en ese punto critico? Me imagino que ese punto crítico sea la capacidad de transportación, pues no reciban más órdenes de las que pueden entregar diariamente. Sino cambien los tiempos de entrega. Porque se mantiene en las páginas de las tiendas virtuales un tiempo de entrega de 5 a 7 días si saben que no van a cumplirlo? El que compra y paga espera recibir sus productos en el tiempo establecido, pues lo que está pasando es que el cliente cumple con su obligación de pagar (por adelantado) y después pasa el tiempo y no tiene ni productos ni dinero. Yo tengo ordenes desde el día 2 de mayo en Cuatro Caminos y 5ta y 42, y no he recibido ninguna, para cuando las tendre? Imposible saberlo pues he escrito a todos los correos que han publicado de ambas tiendas y cadenas y no he recibido respuestas. Los problemas de las tiendas virtuales son organizativos, y dos meses después del supuesto boom que los tomó por sorpresa la situacion es mucho peor. Mi primera compra en Cuatro Caminos la recibí a los 8 dias, aceptable, la segunda lleva 19 días y sigo sin noticias. De 5ta, no tengo el gusto de haber recibido nada. Por favor...
hagan algo por organizar este desastre... El comercio electrónico es muy necesario...Pero no de esta forma donde una parte , los clientes cumplen por adelantado su obligación de pagar y no tienen ninguna defensa para sus derechos, que son recibir sus productos en el tiempo establecido, sin faltante y con la calidad y estado de conservación (productos refrigerados) necesarios
Buenos dias ya no se donde escribir ni donde quejarme tengo varias compras en 5ta y 42 escribo llamo y nadie contesta estos son mis pedidos
5/5/20 5ta0106701
5/5/20 5ta0106911
7/5/20 5ta0113080
8/5/20 5ta0118385
12/5/20 5ta0135352
13/5/20 5ta0137691
14/5/20 5ta0141890
19/5/20 5ta0159867
19/5/20 5ta0161970
Estas son del mercado Cuatro Caminos
3/5/20. N4C-52135017113100
3/5/20 N4C-52135017103352
Todo esto con la esperanza de que me llegara algún pedido ya que no salgo hacer colas por mis niñas pequeñas espero que alguien me de respuesta y se tomen decisiones para que el proceso se agilice
Gracias
Buenos días,
Realicé dos compras el día 7 de mayo, una en la tienda de 4 caminos y una en la tienda de ciego de Ávila , esta última para mi madre, de 86 años que vive allí. Después de muy pocos días inhabilitado el sitio. No tengo forma de reclamar porque el correo electrónico está anunciado pero no responde a los clientes y mucho menos los teléfonos, no existe ningún tipo de información y explicación al menos para mí caso. Las facturas están pagadas, no han traído los productos y tampoco han devuelto el dinero. Espero que por esta vía me den una respuesta. Saludos
Berta Lina Muiño García
Buenas tardes de más esta decir que tengo plena conciencia de la situación económica que vive por estos días la isla pero hay algo que quiero saber es el tema arroz cereal más importante en la canasta de todos los cubanos que paso con el arroz liberado que tanto resuelve en los hogares de la familia cubana. gracias
Han pasado 20 días después de estos comentarios, y todo sigue igual. Hice un pedido el día 8 a Villa Diana, recién comenzando a operar, y aún no ha sido entregado. Además, no he logrado comunicarme, pesar de los reiterados intentos, no responden los emails, ni el teléfono. ¿Debo conformarme con que tal vez perdí dinero?. Realmente, es eso lo que se espera?, quién responde?, dónde está el respeto a los usuarios?
Buenas tardes, esta es la 6ta vez que escribo por los productos que compré, QUE YA ME COBRARON, que es lo primero que hacen
mi nombre es Alberto Herrera, vivo con mi señora en en el Rpto. Siboney municipio playa.
Hace hoy 16 días que hice un pedido a la tienda online de IV caminos y nada, ni respuesta ni artículos ni nada.
Mi esposa y yo por razón de esta pandemia nos mantenemos en casa por la edad y vimos esta opción muy buena, le puedo decir hoy que es una falta de respeto, en la información que se da en la mesa redonda he escuchado que esto está funcionando bien, serán los que envían a otros lados porque hablando con personas por aquí que lo solicitaron están en la misma situación.
Creo que algo debe aparecer, nunca me ha gustado estar escribiendo pero me han obligado a eso. Espero alguna respuesta.
Alberto Herrera vecino de 7maA entre 218 y 220 edificio 2 #21804 apto 6 entre 218 y 220 Siboney Playa.
Por favor una respuesta adecuada, los productos o algo, lo que más molesta y hace cada vez más pésimo esto es que no le dicen nada al cliente(a mi por lo menos) y escucho por la TV a los funcionarios de CIMEX decir que está funcionando bien,, me vuelvo a preguntar ¿PARA QUIEN?