Cubadebate

Yo quisiera saber porqué no atienden al teléfono que se da en la informacion del correo que mandan al hacer la compra en 5ta y 42, que se supone es para atender a la población, además de que se pasa la mayor parte del tiempo fuera de servicio porque lo desconectan y sólo lo conectan para usarlo y luego lo vuelven a desconectar. Yo llevo 11 dias esperando por el envio y nadie me atiende. Y no hay transporte para ir personalmente a la tienda.

Yo he escrito unas cuantas veces aquí. Hoy lo hago porque después de 43 días hoy recibo una respuesta a mi queja de una compra hecha en la tienda virtual de 4 caminos el 14 de abril que nunca llego y el dinero devuelto tampoco. A continuación les copio textualmente la respuesta de la funcionaria de Cimex y mi respuesta a ella.
Estimada clienta, buenas tardes, de los productos de su orden ya están agotados la pechuga y el detergente, usted me dice que quiere que se le lleve con los otros 3 productos o le haga la devolución total de su compra

Espero su respuesta para proceder a ayudarla

Saludos cordilaes
Mi respuesta fue la siguiente:
Sabe que pasa, que la pechuga volvió a entrar la semana pasada, cuando escribí muchísimas veces para reclamar mi compra hecha el 14 de abril. A quien le dieron mi pechuga y mi detergente? Quiero que me devuelvan mi dinero y les aconsejo que trabajen todavía más en la capacitación del personal que atiende estas cosas. Es una vergüenza que tantas veces se le haya dicho a la sucursal que me trajeran mi pedido o me devolvieran el dinero y que tantas veces yo haya escrito y hasta hoy todavía nada. Han pasado exactamente 43 días desde mi compra, y en ese tiempo, me han traído 2 órdenes más de Cuatro caminos y en la última tampoco llegaron los refrigerados que compré. Hasta cuando es la falta de respeto hacia el pueblo. Es extremadamente agotador luchar contra tanta incapacidad.
Gracias por su respuesta. Por lo menos alguien se digna a responder y espero que a usted si le hagan caso y me acaben de devolver el dinero que tanto necesito para poder volver a tratar de comprar comida.
Saludos cordiales
Ojala y algún día logren arreglar todo este desbarajuste que tienen armado y que tan descontento tienen a la población. Nuestro presidente, que tanto esfuerzo está realizando para ayudar al pueblo, se las debe de estar viendo muy difícil con incapaces de tal magnitud a su alrededor.

Buenas. Saludos cordiales. Quisiera ser participe de otro comentario mas a la lista interminable de insatisfacción en este tema. No acaba de aterrizar.
El pasado 26 de mayo en el encanto Camagüey como otro día de insatisfacción sucede nuevamente maltrato al cliente como puede ser que citen a tantas personas para un dia en especificó y después de 6 horas. De cola le digan que ese día no será atendido si señores 6 horas de cola, yo pensé que era mentira lo de la cola en esta tienda,pero lo mas doloroso que quien dio la información fue El propio gerente de la tienda,,
Varias preguntas saltaron al instante, porqué sitaste tantas personas si sabes que casi todos los días son así. Señores todo no quedó ahí, fui de los privilegiados que tanta discusión con El gerente sobre las 7:30 de la noche accedió a atender 15 personas mas , detrás de mi quedaron, alrededor de 30 clientes, al ser atendido cual fue mi sorpresa mayor señores no había mi producto después de 7 días de espera, para que me llamaste para este dia,fue mi primera pregunta,demás esta decir lo que representa esto. Para cada cliente que después que hace una compra te llaman para que la recojas te digan muy facil no , lo sentimos no hay. Hasta cuando van a seguir estos maltratos donde esta la protección al consumidor. Todavía falta mucho camino por andar. Pero así no llegaremos a ningún lado.

Mi planteamiento es el siguiente; puedo entender la demora en las entregas y que algunos pedidos no lleguen completo y por lo que lei se solucionara con un habilitar tienda almacen pero por favor de que producto estamos hablando no tiene sentido hacer un pedido para 2 jabones y 2 paquete de spaguetis no me explico que estamos resolviendo por eso las colas continuan porque las virtuales no tiene nada. Necesitamos revisar todos estos problemas no existe nada organizativo

Considero que este tipo de venta es una opción genial sobre todo en estos tiempos de pandemia siempre y cuando se tenga capacidad para dar respuesta en calidad y en cantidad, en el tiempo pactado y requerido por el cliente. De qué sirve que sigan abriendo tiendas si no tienen productos, si se van a estar para entregar un envio mas de 25 dias. Yo por ejemplo tengo hace 17 dias una compra en la tienda Villa Diana y aun no lo recibo, llamo y es por gusto, nadie contesta o siempre el teléfono está ocupado o fuera de servicio, pero ni siquiera se le comunica nada al cliente a pesar de que en la página expresan que la entrega a domicilio se realiza entre 5 y 7 dias, por lo menos que digan porque número de orden se está transportando. Eso no tiene otro nombre que "ENGAÑO AL CONSUMIDOR". Por favor, más respeto a nuestros semejantes. Yo soy del criterio de que sí se puede resolver el problema, lo que parece que no se quiere.

Más que un comentario es una aclaración de dudas porque q creo q la.apertura en Cuba de este tipo de.comercio es un avance aunque como dice muchos este lento es porque no entienden que este tipo de.comercio le.falta una gran asistencia de transporte para ganar en masividad y prontitud. Bueno mi duda si desde USA quisieran comprar para algún familiar desde cuba y pagar con tarjeta de crédito se podría y como sería la entrega por favor me.podrian aclarar las dudas gracias

Buenas tardes, en mi comentario quiero referirme a que en la Zona de Boyeros y Santiago de las Vegas las tiendas son pocas y se está aglomerando en las colas gran cantidad de personas, caso que no creo sea unico en La Habana y en el país, por lo que las tiendas virtuales cobran mayor importancia, se ha hablado bastante de lo que estan haciendo para organizarlas pero, y para las ofertas que se hace?, pues hace varios dias que prácticamente no vemos casi nada o nada

en productos cárnicos y ya tampoco en granos

Hola. Primero que todo felicitar al grupo de Carlos III. Un servicio que destaca en lo positivo.
Ahora. Las demás tiendas no se que esperan.
Aquí les dejo un resumen de todas las compras que he hecho y con las que tengo problemas

5TA0079793 29-04 falta hamburguesa

uatro Caminos ☎️ 7 8241182

N4C0010313 23-04 falta turrón de choco

N4C0004359 18-04 no hay noticias y hace más de un mes que la hice

N4C0020431 29-04 van a devolver los alpino

Otra cosa es que no entiendo por qué es más barata la transportación de centro Habana-marianao que 5ta y 42-marianao que es donde vivo.
En 5ta y 42 no tengo suerte para comprar. Quisiera saber por que dura tan poco un producto en oferta. Como saber que ya está disponible un producto en la plataforma.
Un saludo y espero que mejoren

Muy decepcionado con el tema de las tiendas virtuales es un sistema me no funciona ni resuelve nin gun problema primero tenia falta de conectividad problema ya resuelto pero ke sentido tiene tener una tienda virtual donde solo se pueda comprar agua natural estan desabastecidas las tiendas nadie pone un negocio a funcionar sin tener nada ke vender todos los departamentos vacios y el tema de las entregas es una burla si te cobran al momento ke sentido tiene esperar mas de 15 dias por un producto xyantas ordenes diarias se despachan puesto ke si las tiendas estan vacias cuanyo puede demorar llevar dos refrescos y un agua a algun lugar d la habana verdaderamente decepcionante ke fiasco sldos

Me da vergüenza la falta de respeto del tema tuenvio y 5ta y 42. Tuve la dicha de que me contestaran el telef en llamada que hice ayer 28/5/2020 a la resiente tienda virtual típica boyeros. Me informaron q para hoy día 29 hay productos y q a partir de las 8:00am estarian las ofertas en el sitio. He perdido la cuenta de las veces q he tratado de comprar y no hay ofertas en ninguna de las 6 tiendas virtuales de la Habana. Igual tengo 2 solicitudes una en Diana y otra en 5ta y 42 por más de 15 días sin llegada de productos y pago anticipado.
Realmente estoy escribiendo esto con un nudo en la garganta porque no veo la luz para poder alimentar y asear a mi familia. Trabajo y no puedo hacer colas ni pagar el turno de escaneo de carnet. Vivo en boyeros Aldabo y solo recibimos jabón de lavar y olor en abril. En mayo nada. Espero no tanto que me publiquen sino respuesta con solución

Hola soy de Pinar del Río y también al igual que muchos clientes estoy en espera de la devolución de mi compra, que nuca me llegó he escrito a la dirección de correo que me dieron en la tienda y todavía no he recibido respuesta por favor si alguien sabe donde escribir para que se me atienda mi reclamación

todo estaba muy bien soy clientede la tienda virtual de santa clra pero hce 3 semanas que no la surten solo encuentras productos refrigeados y el resto de los renglones donde los puedo encontrar o es que los productos son insufientes y en ningun momento estan en existencias