Comercio Interior, Cimex y Tiendas Caribe responden inquietudes de la población sobre comercio electrónico
- TuEnvío: Refuerzan la plataforma para evitar “las caídas”
- Miradas a 5tay42
- Rebajan tarifas de la entrega a domiclio
- Se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío
- Abrirán nuevas tiendas virtuales en mayo
Se desarrolló en el Mincin
rueda de prensa acerca del Comercio Electrónico y las Tiendas Virtuales con la presencia de directivos del Comercio, las Cadenas de Tiendas Cimex y TRD, Grupo Correos de Cuba, Datacimex y el Banco.
La gran demanda en el uso de las tiendas virtuales, en las cuales no había experiencia en el país, ha generado un grupo de dificultades en el servicio e insatisfacciones en la población, reconoció en conferencia de prensa Miriam Pérez, viceministra del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN).
Según trascendió, solo en abril el número de órdenes ha crecido 16 veces en comparación con el primer trimestre del año, llegando a un promedio diario de 2 568 pedidos con ventas en el entorno a los 896 mil pesos.
“Este comportamiento no ha sido parejo en toda la nación. Las tiendas de La Habana son las que más demanda han tenido, llegando a más de 4 mil pedidos en un día”.
La funcionaria del MINCIN reconoció que han existido grandes dificultades en el funcionamiento de la página, la disponibilidad de productos y la desactualización entre la oferta que se exhibe y lo que hay en inventarios. “Este último tema provoca que cuando el cliente recibe la compra o se dirige a la tienda a adquirir su producto no esté completo el paquete”, dijo.
Otras dificultades persistentes es la no culminación de la compra, los cobros indebidos pendientes de devolución y los atrasos en la entregas tanto a domicilio como recogida en tienda. “Sabemos que se están presentando colas en las tiendas y esto es un factor que indiscutiblemente tenemos que eliminar”, sentenció.
Cuba cuenta en estos momentos con 18 tiendas virtuales de cara al comercio minorista interno.
TuEnvío: Refuerzan la plataforma para evitar “las caídas”
Al comentar sobre la experiencia de la Corporación Cimex, su vicepresidenta comercial, Rosario Ferrer, dijo que transitaron de unas 200 órdenes diarias a unas 25 mil en un corto período de tiempo. “Esta avalancha nos ha obligado a cambiar todo el proceso organizativo que teníamos de cara al comercio minorista”.
Señaló además que la inestabilidad en la plataforma TuEnvío ha provocado dificultades en el resto del sistema, aunque advirtió que han existido a lo interno problemas organizativos.
“Hemos triplicado el personal para garantizar este servicio. Además modificamos algunas tiendas para que operen como almacenes y así mantener el flujo logístico. No obstante, a pesar de las dificultades, logramos abrir una tienda online por provincias”, apuntó.
La funcionaria señaló que como tarea priorizada está recuperar todas las órdenes atrasadas en la entrega. “La población conoce que hay términos para la entrega y hoy no se está cumpliendo. Es la única forma de que los clientes recuperen la confianza en nosotros”.
Agregó que todo el transporte está en función de la liquidación de las mercancías y que la incorporación de Correos de Cuba ha sido fundamental para mejorar el servicio.
Por su parte, Gilberto Luis Díaz, director de DataCimex, explicó que las afectaciones tecnológicas de la plataforma TuEnvío se deben en lo fundamental al incremento del tráfico para “el cual no estábamos preparados”.
“Desde el punto de vista de hardware teníamos las condiciones, pero tuvimos dificultades a nivel de capa. Es por ello que se realizaron segmentación de la base de datos, se optimizó la plataforma y un incremento del ancho de banda”.
El directivo sostuvo que a partir de las propia inestabilidad en el sistema, se presentaron dificultades con la conexión con el banco y eso provocó que algunos clientes se le debitara y no le llegara la orden a la tienda. “Esto ha provocado un proceso de devolución de dinero, y al cierre de esta jornada solo nos quedan 747 pendientes”, puntualizó.
También explicó que mediante la plataforma se puede conocer el estado de la orden: Nueva, En proceso (cuando se conforma el pedido), lista para recoger/envíar y entregado.
Miradas a 5tay42
Martha Mulet Fernández, vicepresidenta de la cadena de tiendas Caribe expuso que también han existido problemas organizativos en su cadena. “Es por ello que se ha incrementado la cantidad de personas para la creación de las órdenes y su despacho. También se creó una segunda área para la entrega de las compras a la población y se duplicó la jornada laboral para procesar la cantidad de órdenes”.
“Desde el día 21 ha crecido la cantidad de pedidos a domicilio a partir de la rebaja en los precios de transportación”, agregó.
En cuento a la estabilidad de los surtidos, la funcionaria detalló que se trata de priorizar el suministro a estas tiendas, pero “la demanda supera la oferta”.
En su intervención recordó a los clientes que deben ir a recoger su pedido luego de las 72 horas “pues muchos se trasladan hasta la tienda en un período menor”.
Rebajan tarifas de la entrega a domiclio
Carlos Asencio, presidente de Correos de Cuba informó que a partir de la experiencia de la entrega a domicilio se han ido modificando las tarifas. “Cuando iniciamos el servicio en Carlos III lo hicimos con la tarifa existente que era 1.90 CUP x KM. La semana se disminuyó el precio a 1.50 CUP y esta semana se estableció 1CUP x KM recorrido”.
Sin embargo, expresó que se está trabajando en una aplicación de georreferenciación para ajustar la tarifa a la dirección particular de los clientes. “ Ya se han entregado 2448 entregas a domicilio y podemos asegurar que tenemos el transporte y el combustible ecesario para esta labor”.
En este sentido añadió que cuentan con 14 vehículos y de ser necesario se incorporarían nuevos carros.
- Cimex (La Habana)
- Tiendas Caribe
Se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío
En otro momento de la conferencia de prensa, Gilberto Luis Díaz, director de DataCimex informó que se trabaja en la integración de la pasarela de pago EnZona a TuEnvío.
“Se ha estado trabajando en este sentido. Teníamos previsto concluir la integración en este mes de abril, sin embargo nos concentramos primero en estabilizar la plataforma. Tenemos previsto que para el próximo mes lograr este objetivo tan esperado por la población”, apuntó.
El especialista agregó que TuEnvío desde su concepción no discrimina a ninguna pasarela de pago y que con esta mejora darán respuesta a los clientes que por tener dispositivos iOS no pueden usar Transfermovil.
Abrirán nuevas tiendas virtuales en mayo
Martha Mulet Fernández, vicepresidenta de la cadena de Tiendas Caribe, informó que como parte del proceso de ampliación del servicio, se abrirán en mayo tres nuevas tiendas virtuales en La Habana. “Se creará una en Playa, en la Víbora y en la Habana Vieja. Esta es una estrategia para descongestionar 5tay42. En el caso de las provincias también se incorporan una en cada cabecera provincial en el propio período”, apuntó.
También adelantó que se planea abrir una tienda en Alamar, municipio Habana del Este para acercar este tipo de prestaciones a esa zona de la ciudad.
(Noticia en construcción)
Paso a paso: ¿Cómo comprar a través de la plataforma Tuenvio.cu? (+ Listado de tiendas)
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Pienso que debieran valorar los precios de los municipios de mayor extensión geográfica. No se puede cobrar lo mismo a un cliente que viva en Santiago de las Vegas a uno que viva en Embil o Miraflores a pesar que están en el mismo municipio.(Boyeros) O alguien que pueda vivir en Guanabo a otra persona que viva a la salida del Tunel(Habana del Este).
Me sumo a todos los comentarios de los clientes de la página TUENVIO, la página colapsa ya sea porque cae en Mantenimiento o porque Ocurrió un Error contacte con un # de teléfono de la tienda...dicho número expecificamente la Tienda Cuatro Caminos jamás responde, no queda otra que escribir al correo de la propia tienda o de atencionalcliente@cimex.com.cu, correos electrónicos que no leen y por último tenemos el número de Reclamación Cimex 80000724 que se supone recogen tus datos para te dan un número de Reclamación para que la tienda se comunique contigo,,,pero nada de lo que dicho funciona. Los clientes de tuenvio no tenemos respaldo de las tiendas. No voy a exponer mi caso porque sería muy desgastante. Solo espero que le den una pronta solución a todos estos problemas.
crítica de una CLIENTA maltratada y descontenta.
Hola les expongo todas las malas experiencias que he tenido con esta página. Hace 10 días, el día 22 de abril hice un intento de compra en la tienda virtual de carlos3, la cual me dio fallida pero si me descontaron el monto, el cual 11 días después todavía no ha sido devuelto. Hace 3 días me llegó una compra de 4caminos donde faltaba 1 producto y hasta ahora ni producto ni dinero, ni siquiera una respuesta. Y para colmo el día 25 de abril realicé una compra satisfactoria en la página de 4caminos la cual ya daba por sentada y hoy, 7 días después, me cancelan esa compra sin previo aviso ni explicación y me devuelven el dinero. Rompo mi confinamiento de 50 días y me dirijo a la gerencia de esta tienda donde no saben darme ninguna explicación de lo sucedido y mucho menos una solución. He enviado correos a más de 7 direcciones de atencion al cliente sin recibir respuesta alguna, ademas de presentar mi queja en todos los servicios de atencion al cliente via telefonica y tampoco saben responder. Soy madre de familia con una bebe pequeña y además inmunodeficiente x tanto se me hace imposible hacer 8 horas de cola para poder comprar un paquetito de pollo para darle de comer a mi hija, pensé que por está vía de las tiendas virtuales iba a tener una solución a mis problemas y resulta que más q soluciones he tenido más problemas todavía. Yo no hago nada con el dinero que me devolvieron no le puedo hacer a mi bebé sopa de dinero ni puré con dinero. Yo necesito el tan preciado pollo que no puedo salir a comprar y exponer mi salud y la de mi familia para conseguirlo. Necesito soluciones, no justificaciones. Me parece un maltrato total a la población en estos momentos de pandemia que es cuando más necesitamos quedarnos en casa. Espero que los compañeros encargados del tema puedan darme una solución a mi problema y al de tantos más que reclaman lo mismo que yo. Saludos
Nos cancelaron hoy día 2/5 la compra que hicimos el 25/4, es decir, que cuando pensamos que estaban por llegar los productos, nuestra compra fue cancelada... habíamos solicitado mayormente aseo: detergente, champú, pasta de dientes y otras cosas que estaban en existencia según la página. Nos dirigimos entonces a la tienda Panamericana de 26 entre 15 y 17, en la que según la aplicación Donde Hay había por lo menos el champú. No obstante, luego de estar desde las 8 am hasta las 4 p.m. en la cola y lograr entrar, nos encontramos con que solo estaban despachando alimentos (nada de aseo a pesar de que tienen suficiente cantidad en existencia) y el post no servía. Muy mal trabajo del MINCIN y de CIMEX en toda esta situación.
Me enviaron un correo diciéndome q se ha entregado mi orden. En tu envío aparece como enviado. Yo no me he movido de mi casa en 4 días.
Alguien sabe que tengo q hacer a quienes dirijo (el teléfono del sitio es por gusto) @Cimex CIMEX cimex
Realmente no he recibido nada de la orden con el número correspondiente
Me enviaron un correo diciéndome q se ha entregado mi orden. En tu envío aparece como enviado. Yo no me he movido de mi casa en 4 días, sin embargo no he recibido ninguna orden.
Alguien sabe que tengo q hacer a quienes dirijo (el teléfono del sitio es por gusto) @Cimex CIMEX cimex
A mi me paso lo mismo hoy. Una locura!!! Es indignante.
La orden pertenece a la sucursal de carlos III. Del día 20 de abril. No he recibido mis productos y ya me enviaron a la 1 de la madrugada el correo de que los productos habían sigo entregados a domicilio. Es sencillamente una falta de respeto al consumidor. Quedamos sin protección alguna.
A mi también me ocurrió con la orden 22233 reciendo hoy un email 12:51:07 a.m. la recepción d mi compra justo a los 5seg que le cambiaron el estatus de transportandose y los productos todavía brillan por su ausencia sin que la misma tienda pueda responderme donde están!!! Lo peor es que ya se le agotó el papel sanitario y el detergente a Carlos Iii y no dejo de ser afectada por tanta desorganización y descontrol
Yo sigo en la búsqueda de mi compra. Ahora me dicen que van a revisar los papeles! Yo me pregunto: dónde están mis productos???????? Tres días lleva mi orden como Entregada a Domicilio. Esto me parece que no acaba aquí
Las tiendas virtuales en especial tu envío desde que surgieron, comenzaron con problemas. Basta con leer los Términos y Condiciones dónde no está en concordancia con la ley de protección al consumidor. En resumen la tienda no se responsabiliza con nada, puede hacer y deshacer cuanto quiera y si incumpliera algún termino cómo son los tiempos de entrega no se describe ningún resarcimiento al cliente. Si a esto le sumamos que no funcionan ninguna vía de atención al cliente con correos que no contestan y operadoras con desconocimiento del proceso logístico y del sistema informático instalado. Es inconcebible que los problemas que relatan reiteradamente los clientes, periodistas y dirigentes sobre la implementación de esta modalidad de comercio no se resuelvan y solo se quedan en promesas y justificaciones que laceran la confianza del pueblo en un proyecto que la máxima dirección del país trata de impulsar . Con el mal trabajo y la desorganización que han reflejado, desacreditan a una organización como es CIMEX con un alto prestigio en el comercio de nuestro país. Espero que las tiendas virtuales Tu envío puedan revertir tan vergonzosa situación y logren convertirse en referencia de profesionalidad y buen trato al cliente en el comercio minorista nacional.
Honestamente señores creo que es momento de que el gobierno tome cartas en el asunto. Al menos para que se canalice una vía de respuesta a los consumidores que están ante tan deplorable situación. Evidentemente tanto los responsables de esta situación en CIMEX y en MINCIN (Incluida Ministra) deberían ser analizados por la falta en general en un momento crítico del país. Esto pudiera tomarse como una falta a todo lo que Cuba y la revolución representan ya que en nuestro país nunca ha existido presedente alguno para con nosotros. La solución está en sus manos y por favor a la compañera Ministra no la pongan mas por televisión realmente más que cualquier otra cosa lo que transmite es incertidumbre e inseguridad dando la sensación de que recién se entera de todo esto sin ánimos de ofender solo pensando en lo que es mejor para todos
Estoy de acuerdo, yo realicé una compra online en la tienda de Carlos III con numero de orden CAN0013908 el 18 de abril, desde el 26 de abril se encuentra en estado de transportacion. Y ya esto se ha convertido en una falta de respeto, he escrito a la pagina de carlos III, a atención al cliente es la segunda vez, escribí en cubadebate y nada no dan una respuesta a mi problema. El numero que ponen en la pagina de tuenvio.cu no lo responde nunca nadie. No se como tienen la osadía de escribir en cubadebate que responden las quejas a diario cuando en la práctica hacen todo lo contrario. Ya esto no tiene nombre, es una violación en todos los sentidos al derecho de los clientes es una situacion inadmisible, se estan violando los términos y condiciones que ellos mismos publican.
Señores está situación no tiene nombre ni comparación, me quede sin dinero y a la espera que CIMEX le de la gana de devolvermelo. Y todavía la gente crítica a ETECSA por lo menos el servicio de ellos no me falla. ETECSA es un bebé en pañales comparado con lo que CIMEX nos ha hecho.
Una duda? Vivo a 6 o 7 cuadras de 5ta y 42 en playa. Como es posible que la transportación dentro de playa cueste 24 cup y llevarlo a plaza 18 centro habana 20 y cerro 22. No me queda claro este cobro por km, desde donde me cobran?
La tienda de Carlos III no está surtida, cuando entras a la web no encuentras caso productos, al menos la de 4 Caminos tiene más productos visualizados
Quisiera saber si el problemas de que muestran que el producto está disponible y el realidad no lo está y cuando lo vas a recoger a la tienda o te le llevan a la casa no está el producto por el que pagaste
Lo mismo le he preguntado tanto a la tienda Carlos III como a Datacimex o a la misma Corporación Cimex como puede estar ocurriendo tanto desorden. Nuestra orden #14281 la tuvieron integra lista para enviar y transportandose desde el 29 pero en la tarde del 30 un camión de TRANSCIMEX trajo mi compra faltando numerosos productos que detallamos en la factura pues al parecer olvidaron un bulto...Par d horas después nos retiraron de la orden 2 los galones de tomate y los gel antibacterial! El 1ero de mayo vino otro camión con la orden y part de ella en una jabita d nylon pero me seguían faltando los jabones lo que motivó otro 3er viaje pero perdí por el reguero y descontrol los productos de mayor interés sin contar que todavía no llega el reintegro de la devolución Con la crítica situación que vivimos hoy es demasiado todo lo ocurrido en ese centro destinado a satisfacer al pueblo!
Por favor que Cimex no diga más que le escribamos al correo atencioalcliente@cimex.com.cu porque nunca contestan, ni el correo de la atienda, ni los teléfonos que dan, están jugando con el dinero de las personas
Es muy preocupante la situación del acceso a los artículos de primera necesidad, sin dejar de un lado la realidad económica que nos envuelve, también no es menos cierto que no se ven medidas que alivien por ninguna vía está situación en nuestra población. Por un lado todos los innumerables obstáculos para acceder a las tiendas virtuales y las pocas ofertas que estamos ofrecen, no dejando otra opción que ir a la calle, escenario que se torna cada vez más complejo y angustiante. Muchos establecimientos cerrados y los molotes de los que están brindando servicio es espantoso!!!!, situación que no ayuda al cumplimiento de las medidas sanitarias que son de una importancia vital en estos momentos. Considero que alguna solución tiene que haber y no precisamente el poner en riesgo la salud de un pueblo, y el no alimentarse tampoco puede ser una alternativa pués es una necesidad de primer orden!!!.Para los que tenemos la responsabilidad de alimentar a una familia y los que tenemos hijos y ancianos a su abrigo aun más esto se ha convertido en un desvelo y angustia considerable!!!!y lo peor un problema del que mo encontramos solución. Por favor aunque sea poco lo que hay, compartamoslo !!!así no llegamos a ningún resultado exitoso.
Hasta cuando seguiran hablando de tiendas virtuales en el pais, en la situacion actual las que funcionaban no lo hacen y al activar la plataforma no hay que comprar, lo unico que no falta es ron y cigarros (ejemplo: tuenvio carlos III). En cuba hay suficiente conocimiento para poner orden al comercio electronico y los recursos estoy segura los tenemos o se pueden poner a disposicion por parte de varias entidades, esto es prioridad para evitar aglomeraciones. No es momento para ser ineficiente ni indolente con el tema, es de vital necesidad y no hay resultados
De verdad creo que nadie implicado en el funcionamiento de las tiendas virtuales lee estos comentarios, de hecho creo que todo esta cayendo en saco roto, que pena la falta de correspondencia, coherencia y no cuantas cosas mas, entre lo dicho y orientado por la direccion del pais y la triste realidad, da pena
Yo estoy complacida con las compras online yo tuve suerte hice la compra el 19 y 20 y no tuve problemas sólo q se demoró 11 días en la entrega pero entiendo q no estábamos preparado para ello sólo estoy muy decepcionada con la plataforma Enzona aquí nunca he podido registrarme y a pesar de mis reiterados escritos q he hecho a soporte de xetid aún no he recibido una respuesta por parte de ningún funcionario está modalidad si funciona es muy buena y más aún en estos tiempos en mi caso soy trabajadora de salud y por ende sigo trabajando no tengo tiempo de hacer cola pero además por la edad (62) soy del grupo vulnerable q no debe salir si no es necesario por lo q me ha llevado a insistir en poderme registrar Enzona.
Continuamos con lo que ya se ha convertido en algo rutinario del mal servicio que ofrece la ya no tan novedosa tienda virtual de Tuenvio.cu, con alargados tiempos de entrega que toman hasta más de 15 días en la mayoría de los casos, el mal funcionamiento del inventario virtual de los artículos ofrecidos a la venta, que favorecen a la compra desmedida de los clientes necesitados, sin límites de compra y a la hora de realizar el despacho nos topamos con el molesto e irritante mensaje que nos estremece "No está disponible", un mensaje de terror para la mayoría de nosotros, o sea invertimos un dinero que NO nos sobra y un tiempo que nos cuesta oro en un servicio mal implementado que deja mucho que desear, súmale a esto la FALTA DE RECURSOS HUMANOS, inexplicablemente, pues la mayoria de las tiendas del Cimex no se encuentran operando al 100% solamente aseo y alimentos, todo el resto del personal está inutilizado que puede ser empleado en esta tarea de vital importancia para el pais ahora mismo, volvemos una vez más a chocar con la misma piedra, insuficiente oferta contra la gran demanda. TRANSPORTACIÓN! y aquí quiero detenerme, el precio de la transportación se ha convertido en algo verdaderamente risible, hemos tenido de todo, en nuestro caso (Cárdenas) este aspecto de ser una via opcional se ha convertido en la vía casi obligatoria pues la tienda hace un promedio de 15 días fue TRASLADADA a un centro a 7 km aproximadamente de la ciudad de Cardenas, o sea si no tienes AUTO estas OBLIGADO a pagar 1.92 CUC para que te lleven la compra a casa, cabe señalar que antes estuvimos pagando de transporte 0.72 CUC, si el MINCIN se pronuncia en pro de abaratar precios como es que estos van em la dirección opuesta, ¿? Creo que CIMEX debe revisar eso seriamente, algo más que no se entiende el balneario de Varadero tiene un costo de envío de 0.40 que no contrasta con el 1.92 de la ciudad de Cárdenas, que se encuentran a una distancia casi similar de la tienda, creo el PAIS debe enfocarse en esta dirección y APOYAR al CIMEX Y AL MINCIN en el diseño apropiado de un sistema que sea CONFIABLE, EFICIENTE Y EFICAZ, algo que todavía está lejos de alcanzarse. Concepto de REVOLUCIÓN.....HAY QUE CAMBIAR TODO LO QUE DEBE SER CAMBIADO
Algunas personas han hecho compras y el sistema al detectar que no hay disponibilidad de este producto, le hace la devolución de su dinero, entonces porque después de uno esperar casi 12 días para hacer una recogida en tienda, después de hacer una cola de casi 5 horas aquí en Ciego de Ávila cuando usted va a recibir su envío, le hacen devoluciones casi siempre de pollo porque dicen que no hay disponibilidad del producto la molestias causadas a mi como cliente son muchas:
-Mi dinero congelado por 12 días sin poner hacer ninguna otra compra.
-Demora para recoger el producto en tienda y al final te vas sin gran parte de tu compra.
-Tengo 2 operaciones congeladas la del día 21 un pomo de aceite de 9.60cuc que hasta hoy no me la han devuelto y la de ayer 4 de abril de la devolución del pollo que todavía no me han llegado a mi tarjeta.
-¿Yo como cliente soy el que tengo que hacer la gestión de mi devolución por un mal funcionamiento del sistema?
Todo esto es a pesar de la difícil situación económica que vive el cubano trabajador para poder adquirir estos productos, ya es hora que piensen en nosotros como clientes, los jóvenes necesitamos tener confianza en las cosas que hace esta revolución para garantizar su continuidad.
Espero tener suerte pq emplee todo el saldo del salario del mes pasado . Y mi esposo y yo personas vulnerables a la enfermedad no podemos salir hacer compras. Se q no es fácil ,en estos momentos es un reto y ojalá quede para quedarse . Lo que si sería bueno ampliar las tiendas por ejemplo la del Cotorro municipio que en estos momentos con tantos casos positivos.
Estimados Compañeros.
En mi modesta opinion quisiera trasmitirle que quizas tratar de que las tiendas virtuales funcionen desde una tienda por departamento diseñada para recibir clientes individuales y con pocos andenes ya que esta diseñada para recibir mercancia, no para el despacho por andenes, les esta creando un cuello de botella y demora en los despachos, incluso esto se les puede agrabar cuando pase la pandemia y la tienda empiece a recibir clientes, a lo mejor aqui solo debiera funcionar las ventas virtuales con recogida por los clientes, pero la entrega a domicilio solo necesita del andamiaje mayorista o sea grandes almacenes con grandes neveras y varias puertas de despachos con andenes para que varios camiones carquen a la misma vez y se agilicen estos despachos, a los que se le pudiera incluso poner 3 turno de trabajo almenos al area de despacho y esta area pudieran trabajar las 24 horas, debiendo incluso que estos almacenes sean de los ubicado en a periferia de la ciudad, para agiluzar el movimiento de los vehiculos de distribución.
Muchas gracias
Gonzalo Tarrero Escobar
Buenas tarde x favor alguien que pueda ver este comentario y tomar medida, soy del municipio de yaguajay provincia de sancti spiritus, en nuestra localidad x suerte no hay casos positivos hasta el momento, digo asi x que estamos a punto de formar una trasmicion local. Hoy las calle parecian el primero de mayo para la venta del pollo y el aceite, hubieron personas durmiendo la noche completa frente a las cadenas que venden estos productos, x supuesto que el 80 x ciento de la poblacion no alcanzamos, la inquietud es la siguiente nuestro estado lo planteo y no se esta ejecutado, el vender estos productos x medio de nuestras bodegas, asi tenemos la posibilidad de adquirilo x nucleo al igual que las papa y el aseó que bien todos tuvimos la tranquilidad y la prevencion del islamiento social que tenemos x el bien dwl pais cumplirlos. X favor esta inquietud que alguien la analise estamos viviendo momentos de pensar y hacerlo bien.muchas gracias.
Mi queja es que no es posible q para recoger el envío de 5ta y 42 estoy desde las 9 de la mañana y son las 2 de la tarde y todavía no me toca en la cola no había personal como para q una cola se demoré de esta manera pienso q debe verse la intención de la demora ya q la intención de la compra por internet no la resolví
Yo realmente no entiendo nada para mí es una falta de respeto desde el día lunes 20 realicé compra online en Carlos 3 y desde el día 2 de mayo dice transportando .Me pregunto transportando para dando para dónde? Si viviera en guantánamo ya me hubiese llegado ya q hoy es día 5 de mayo.
Muy bonitos los argumentos del porque las facturas vienen con problemas en los productos, pues entonces modifiquen los términos en condiciones de la entrega no pueden decir una cosa verbal y tener escrita otra respeten por favor.
Es lamentable lo que sucede ,pues por ejemplo en la tienda cuatro caminos ,dónde hace siete días realice dos órdenes no he obtenido ninguna respuesta ,la segunda de ellas los productos dicen que ya no están disponibles despues de haberme extraído de la tarjeta ,llamas al teléfono y nadie responde ,escribe al correo electrónico y nada ,hasta cuándo estarán sucediendo estas cosas , escribi también atención al cliente y nada lo cierto es que al final te extraen de tu tarjeta más de 1000 pesos y no tienes ningún producto y mucho menos respuesta a la situación ,con quién hay que hablar ,quién tiene que enterarse de esta situación para que no sigan sucediendo estas cosas tan lamentables.
Compañeros del Cimex, mi queja va directamente para Cuatro caminos, hoy fui a reclamar unas compras y salí aún más decepcionada de lo que ya estaba, les queda muy grande la demanda de la población y se evidencia la inexperiencia que tienen como tienda virtual, no responden los teléfonos, no respondes los correos con montones de quejas, no tienen la delicadeza de atención adecuada al cliente, olvidemos las 72 horas de recogidas ni de entregas eso no existe es tanta la mala gestión acumulada que una compra se puede demorar más de un mes, años o siglos... quién sabe?. A todo ello hay que sumarle el producto que uno compra, que te suman al carrito, que te descuenta de la tarjeta de saldo y que se supone que esté seguro pues la compra fue segura y con exito, pues nada cuando se ha pasado todo un agobio de sufrimiento y espera resulta que te falta un anhelado producto y ellos entonces no te han devuelto el dinero invertido porque eso puede llevar otro siglo más de espera, dinero que uno bien puede invertir en otra cosa y que es un derecho que con rapidez sea devuelto, otro punto a analizar sería que en Cuatro Caminos hay que esperar por una llamada para recoger la mercancía pero es un gran número de personas las que esperan y se quedan esperando por una llamada inexistente, por supuesto luego que ha pasado más de un mes y van a ciegas a ver si por obra divina ya pueden recoger un pedido necesario pues ninguna compra se realiza por gustó más aún con el mundo de inconvenientes de este sitio, los que van saldrán felices si al menos se llevan algo pero hay personas que arriesgan la seguridad de quedarse en su casa por algo tan inseguro, y es demasiado penoso todo esto. Ahora dentro de lo malo algo bueno, la tienda Carlos III, han mejorado con creces, un personal muy amable aunque penosamente la tienda virtual está desabastecida pero esta tienda y la de 5 ya y 42 aunque con cosas por limar merecen su reconocimiento, tal vez el reportaje periodístico sobre tiendas virtuales debió haberse hecho en Cuatro Caminos, se hace urgente apoyar ese lugar porque nuestra población no merece tantas insatisfacciones y esa no es la política de nuestro gobierno justo y revolucionario que nos capacita para lograr un personal con capacidades óptimas de gestión en cualquier tiempo y en cualquier rincón de Cuba y el mundo.
Yo estoy muy insatisfecha con el servicio de la Tienda 4 Caminos. Realic'e mi orden el 21 de Abril y esperé pacientemente a que me llegara porque sabía que existían problemas con el servicio a domicilio, hasta que el pasado domingo(3 de mayo) recibo un correo diciendo que mi orden fue entregada en mi domicilio, cosa que no fue cierta. Automaticamente llamé a cuanto numero tuve en mano, el que aparece en la factura(78241182) asi como los de servicio a cliente (78241140, 78241102 y 78707470) y todos estan siempre "ocupados". No obstante escribi al correo que aparce en la factura (cuatrocaminos@tuenvio.cu) en dos ocasiones y aun no recibo respuesta, pedido ni devolucion del dinero. El propio domingo despues de recibir el famoso correo de que mi orden fue entregada levante una queja llamando al telefono unico de cimex(0800-00724), ademas de escribir un mensaje en su pagina oficial de facebook (Corporación Cimex.SA Oficial) y mandar otro correo atencionalcliente@cimex.com.cu. Hasta la fecha no recibo respuesta de ningun correo, chat ni queja, ademas de que aun no logro comunicarme con ningun telefono de los antes expuestos y para si fuera poco mis suegros que radican en mi mismo municipio recibieron un pedido que se hizo posterior al mio.... y yo aun espera y aguarda en terreno de nadie. Por favor si alguien tiene idea de que otra forma debo proceder o a donde mas tengo que llamar... Lo que me queda es aparecerme en la tienda o ya levantar la denuncia....
Yo llamo por teléfono y nadie contesta, y además comprar y que te lo traigan a domicilio, solo causa más preocupaciones porque te deja con dudas de que si vienen o no vienen a traer lo que pediste, o que no se escribió bien la dirección. Bueno, al final no se sabe si se confirmó lo que pediste o no, y es todo el tiempo esperando una cosa que no se sabe si viene o no. En el caso mío me deja la mente enredada.
Teniendo en cuenta los atrasos y demás dificultades que como inicio de un servicio podría comprender, cuántos días de retraso debería estimar. El pasado 24 de marzo hice un pedido en Cuatro Caminos. Tengo factura entregada a mi email y descontado el importe correspondiente de mi tarjeta de banco. Cuánto más debo esperar. No hay respuesta a través del correo de atención al cliente en Cuatro Caminos ¿Estoy en el medio de la nada?
A CIMEX, A LA PRENSA…O …Si es que a alguien le puede interesar:
El cuento corto (quitando los 100 redial al 78241182/1140 previos a que comunicara con alguien):
1. Tu envío/4Caminos- Una orden del día 15 de abril de 2020 aún no ha sido recibida en mi domicilio
Datos: N4C0001276 por 14.25 He realizado las siguientes acciones sin recibir respuesta:
· El día 19 veo que la orden pasa a estado Transportándose
· El día 25 de abril (10 días después) le llega a mi esposo una orden del día 17 de abril a mi propia casa, ahí empiezo a preocuparme porque no viene la mia y llamo a 4Caminos donde me dicen que espere que quizás esté en otro transporte. La que entregó el envío me dijo que no traía ninguna orden a esta dirección.(Buen trato)
· El día 27 de abril repito llamada a 4 Caminos y me dicen que la orden dice transportándose (aspecto que yo sé porque lo veía en los momentos de aparición de la plataforma) No me dan más ninguna explicación. Me toman los datos y me dicen que me van a localizar. .(Buen trato)
· El 27 de abril Envío correo a cuatrocaminos@tuenvio.cu Sin recibir respuesta
· El día 28 de abril llamo y me vuelven a tomar los datos y me provocan mayor preocupación porque dicen que esas órdenes ya hace rato se hicieron, que iba a revisar con envió a domicilio y me darían una respuesta. Vuelvo a dar mis datos. No me llaman y en la tarde vuelvo a llamar y hablo con Yanitza que me dice que ella estaría muy preocupada si estuviera en mi caso. Yo no tengo tiempo de ir a hacer colas de 4 horas porque me cuido de la pandemia y salgo solo a trabajar. . (Buen trato)
· Envío correo de nuevo a Envío correo a cuatrocaminos@tuenvio.cu Sin recibir respuesta
· El día 30 de abril llamo de nuevo y me dicen con mala forma, pero un poco más sincera que esos días la plataforma perdió los datos de las órdenes y como está caído todo el sistema no sirve y no pueden hacer nada.
· El día 1 de mayo llamo a 80000724 abro la queja 0921813
· El día 2 de mayo escribo a atencionalcliente@cimex.com.cu Sin recibir respuesta
· Hasta el día 5 no he logrado comunicar más ni con 4Caminos ni con otros teléfonos que se van filtrando, en las oficinas de esos teléfonos en una específicamente me dicen que son de 4 caminos, pero nada que ver con la virtual.
· Día 5 de mayo repito llamada reclamando respuesta del ticket que presente día 1 Sin recibir respuesta
2. Tu envío/4Caminos- Una orden del día 18 de abril de 2020 se recibe el día 29 de abril en el domicilio de mi mamá en el Vedado, la entrega Yeni y le dice a mi mamá que faltaba el detergente pero que ella o su compañera se lo llevaba al día siguiente. Hoy 5 de mayo ni me han devuelto el dinero ni me han llevado el detergente.
Datos: N4C0002616 he realizado las siguientes acciones
· El 27 de abril Envío correo a cuatrocaminos@tuenvio.cu Sin recibir respuesta
· El 28 de abril Envío correo a cuatrocaminos@tuenvio.cu Sin recibir respuesta
· El día 30 de abril llamo y me dicen que no me preocupe que eso le llegará en algún momento.
· El día 1 de mayo llamo a 80000724 abro la queja 0921813
· El día 2 de mayo escribo a atencionalcliente@cimex.com.cu Sin recibir respuesta
· Hasta el día 5 no he logrado comunicar más ni con 4Caminos ni con otros teléfonos que se van filtrando, en las oficinas de esos teléfonos en una específicamente me dicen que son de 4 caminos, pero nada que ver con la virtual.
· Día 5 de mayo repito llamada reclamando respuesta del ticket que presente día 1 Sin recibir respuesta
Por esta vía agradezco que exista comercio electrónico en Cuba y que Cimex haya lanzado esta plataforma y confío en que tecnológicamente lo van a resolver todo, pero deben trabajar en la logística Les sugiero lo siguiente:
· Leer comentarios en las menciones que les ha realizado el grupo de la unión de informáticos del BCC, son constructivas algunas y tienen propuestas, otras no, solo son críticas pero siempre salen cosas buenas de la retroalimentación.
· Leer comentarios que les hacen en su perfil e Facebook y sacar provecho de los que les dan buenas sugerencias para la logística.
· Abrir más virtuales en La Habana que sean solo virtuales.
· Incorporar EnZona para pagar.
· Cerrar la tienda 4 caminos virtual un tiempo para que todo el personal se dedique a resolver los temas pendientes y poder ser legales ya que han procedido mal con los faltantes.
· Sugiero que 4Caminos haga como Carlos3 que -aunque es malo que te quiten productos- por lo menos es legal y te devuelven el dinero y te rehacen factura con los productos reales y no nos gusta porque queremos los productos, PERO es legal, en 4caminos eso está muy mal se presta a desvíos, robos y maltratos al cliente que se queda en ascuas esperando su producto faltante.
· Sugiero eliminar la recogida en tienda de manera temporal en 4 caminos, no existen condiciones y si la van a mantener que hagan algo como Carlos3 que recogen identidad de varias personas y buscan todo lo que hay de esa persona, el mecanismo de 4 caminos es horrible, demorado y el espacio horrible. Deberían usar algún área cerrada actualmente de la tienda para que amplíen el trabajo y puedan poner a todas las personas que están en las oficinas y cito “ no tienen nada que ver con lo que pasa en la virtual “–como ellos dicen cuando se llama- para que estén al tanto y ayuden para que vean por lo que sus compañeras están pasando.
· Que 4 caminos actualice los estados de mejor manera que hoy en día para tener más noción, que no pongan transportando algo que no se está transportando.