¿Cómo marcha el proceso de reorganización de las tiendas virtuales en el país?
- Tiendas Caribe: “Tenemos que terminar con los atrasos y ganarnos la credibilidad de la gente”
- Proyectos futuros
- Crecen las operaciones a través de pasarelas electrónicas
Hace poco más de una semana, Cubadebate publicó un amplio reportaje sobre el funcionamiento de las tiendas virtuales. Ese propio día, se anunciaba el cierre temporal y escalonado de estos establecimientos online para su reorganización e iniciar la venta de módulos. ¿Cómo marcha este proceso? ¿Qué queda pendiente y qué podemos esperar en el futuro?
Al decir de Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX el cronograma pactado se viene cumpliendo sin contratiempos. “Ya funcionan bajo la nueva modalidad de combos las tiendas Pedregal, Villa Diana, La Típica de Boyeros, 5ta y 42 y se incorpora la tienda virtual de Matanzas y Camagüey”.
Explicó además que se encuentran cerradas las tiendas de Pinar del Río, Mayabeque, Holguín y Carlos III, esta última reprogramada tras ocurrir en el lugar el contagio de tres trabajadores con la COVID-19.
“Este tiempo es muy valioso pues ha permitido reorganizar los procesos logísticos y resarcir los atrasos, tanto en las entregas como en las devoluciones pendientes. Carlos III concentra el 33% de las órdenes atrasadas. Se continúan las devoluciones que nos quedan pendientes que rondan el orden de las 4156”.
Añadió que la tienda virtual de Cuatro Caminos acumula la mayor cantidad de quejas con 6822, y por tanto se ha reforzado con varios especialistas para solucionarlas.
La vicepresidenta comercial de CIMEX detalló que también se han implementado varios cambios en la plataforma tecnológica de TuEnvío que limita la venta de un módulo al día por cliente y la extensión del tiempo de entrega de siete a diez días.
Al comentar sobre el nivel de aceptación de los módulos dijo que se han recibido muchos criterios negativos pues “sabemos que no es algo que aceptado por toda la población, pues lo normal sería que cada cliente pueda comprar lo que desee a partir de su disponibilidad económica; sin embargo teniendo en cuenta la disponibilidad de productos y la logística, esto es lo más aceptable”.
No obstante, la directiva sostuvo que la organización por combos permite una organización y entrega más expedita de los pedidos, tal es el caso de la Tienda El Pedregal cuyos índices de eficiencia supera a las demás.
“No son inventarios de lento movimiento, esto es algo que la población tiene que conocer. Los combos se estructuran con lo que se recibe a partir de la importación y las producciones locales”, recalcó.
La directiva reconoció que hay combos con productos poco demandados por no ser de primera necesidad y por ello se trabaja en la confección de conformados para todos los niveles adquisitivos y con una mayor variedad de ofertas.
Tiendas Caribe: “Tenemos que terminar con los atrasos y ganarnos la credibilidad de la gente”
En el caso de Tiendas Caribe, ya Villa Diana trabaja con la propuesta de módulos comerciales, en este caso se incorporó 5tay42 a la comercialización exclusiva de módulos de aseo y limpieza, iniciando desde el pasado jueves una experiencia subiendo a la página 200 combos diarios, comentó Amilkar Odelín Ante, director comercial de la Cadena de Tiendas Caribe.
“Los mismos han tenido muy buena aceptación por los clientes al responder a productos de primera necesidad. Estos se han estado entregando en un plazo menor de siete días, aunque lo pactado para la nueva forma es hasta 10 días”, resaltó.
El directivo sostuvo que la modalidad de combos es la más ventajosa en estos momentos teniendo en cuenta la limitada disponibilidad de productos y variedad de surtidos con que cuenta la Cadena, además de permitirnos una mayor agilidad en la operatoria del procesamiento de órdenes y posibilidad de entrega.
“El reto que tenemos es conformarlo con los productos más demandados por los clientes y mantenernos informados de sus criterios sobre la conformación de los mismos para acercarnos cada vez más a una mayor complacencia por parte de los consumidores”, sostuvo.
Plan de órdenes diarias
Como parte de la reorganización, en las tiendas virtuales de Tiendas Caribe también se limitó a una compra diaria de un módulo y un beneficiario diario, de manera que solo se puede recibir mercancía una vez al día mediante comercio.
“Al concluir el atraso, fecha que comprometimos para este sábado 20 en Villa Diana, y día 26 para 5tay42, se mantiene un plan de órdenes diarios para cada una, de manera que se eviten atrasos en la elaboración, distribución y entrega”.
Tienda Virtual: Villa Diana/Capacidad de órdenes a procesar: 200
Tienda Virtual: 5tay42/Capacidad de órdenes a procesar: 300
A partir de que se vaya incrementado la transportación, que es la ruta crítica, este plan puede ser superior para ambas tiendas.
Al llegar el sitio al tope diario, la página mostrará la siguiente comunicación: “Estimado cliente, en este momento no estamos recibiendo nuevas solicitudes. Se están procesando las órdenes recibidas. Por favor, regrese mañana”.
Órdenes pendientes
El especialista informó que las órdenes pendientes de Villa Diana hasta el miércoles 17 son 4 000, solo por transportación. También se prevé concluir las devoluciones para el día 20.
“En el caso de 5tay42, donde restan 6 631 órdenes por entregar, se prevé concluir el día 26 de junio. En el caso de las devoluciones en la plataforma EnZona, existe dificultad para la realización de algunas devoluciones con Banco Metropolitano, esta situación está siendo tratada con los implicados, debe quedar resulta en la menor brevedad”.
Principales quejas de los clientes
Las quejas recibidas en ambas tiendas se concentran fundamentalmente en el atraso de las entregas, en lo cual se ha trabajado con intensidad en un plan emergente, disponiendo del personal y transporte administrativo hasta altas horas del día, las devoluciones en las que se trabaja arduamente y la atención al cliente.
Para dar respuesta a estas inquietudes se incorporó más personal y medios para atender la actividad en cada tienda. A las quejas se ha ido dando respuestas de forma escalonada, siendo hoy el mayor número por resolver las devoluciones, las cuales se trabajan por las entidades.
Tareas realizadas en este período para disminuir la cantidad de órdenes pendientes
- Se optimizaron los procesos desde el punto informático que permite procesar un mayor número por horas.
- En 5tay42 se habilitaron cinco locales para procesar las órdenes pendientes.
- En Villa Diana se habilitaron tres locales para procesar las órdenes pendientes.
- Los trabajadores de la división y la empresa brindaron apoyo para preparar las órdenes, conformándose aproximadamente más de 1 200 diarias.
- Aparte del transporte contratado a Correos de Cuba se realizó la entrega de las órdenes por parte del personal que cuenta con vehículos en las divisiones de La Habana y de la Empresa, lo cual permitió un gran número de órdenes diarias.
Entre las acciones realizadas para disminuir las órdenes pendientes está la habilitación en la tienda de 5ta y 42 de un área para la atención al cliente con cinco trabajadores. Las quejas o reclamaciones se puedes hacer a través de los teléfonos: 72021263, 72043670 y 7204885. En en el caso de Villa Diana,también se dispuso de tres trabajadores para estas labores y se abrieron dos líneas telefónicas: 72065892 y 72079971.
Proyectos futuros
Directivos de ambas cadenas informaron que se trabaja intensamente para lograr a finales de este mes la integración de la plataforma EnZona y TuEnvío. También está en desarrollo el sistema de geo localización para que los precios de entrega en domicilio se correspondan con las distancias reales.
“Igualmente se ejecuta una series de mejoras en la plataforma que permitirá en el futuro reservar por un tiempo determinado los productos en el "carrito". Para ellos se hace imprescindible eliminar el scraping que realizan determinadas aplicaciones”.
Se dio a conocer además que está en ejecución un proceso de contratación con porteadores privados para ofrecer los servicios a domicilio en las tiendas virtuales.
“Un paso importante a mediano plazo será disponer de un local central desde el cual se realizará el comercio electrónico. Estos nos permitirá contar con un mejor ordenamiento logístico, un personal calificado y una base de datos única y no segmentada por tiendas como sucede hoy”, explicó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.
Crecen las operaciones a través de pasarelas electrónicas
Al decir de Alberto Quiñones Betancourt, Director General de Sistema de Tecnología y Desarrollo del Banco Central de Cuba al cierre del mes de mayo se observa un incremento del 13.07 % de la cantidad de operaciones realizadas sin efectivo, con respecto al cierre del 2019; así como un crecimiento del 10.4% de los montos de las operaciones que mueven saldo y no mueven efectivo.
“El canal que más crece es la Banca Móvil a través de la plataforma Transfermovil, en mayo se efectuaron un total de 2.5 millones de operaciones de pago por este canal, las cuales se corresponden con 408.9 millones de pesos en ambas monedas. Al cierre del mes de mayo cuenta con 621 mil clientes y se acumularon 7.6 millones de operaciones de pago, que sobrepasan en 1.7 veces al total de las operaciones realizadas en 2019. Al cierre del periodo se han movido un total de 1,269 millones de pesos en ambas monedas, sobrepasando en 1,095 millones a los montos gestionados en igual periodo de 2019”.
El directivo informó a Cubadebate, que por EnZona en el mes de mayo se realizaron un total de 102,540 operaciones, para un monto de 31.8 millones de pesos en ambas monedas. El acumulado al cierre del periodo corresponde a 235 mil transferencias, para un monto de 85.9 millones de pesos en ambas monedas.
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Ganarse la credibilidad de la gente eso creo que será lo mas dificil...personalmente yo no deposito dinero alguno en ninguna cuenta pues no se si el servicio será eficiente...de hecho creo que será ineficiente y carente de garantia
El diseño de la plataforma deben perfeccionarlo, pues, en Matanzas al menos es pésimos, además q los combos son poco aceptados, se le suma que no te los muestran todos, van apareciendo de uno en uno, es decir, sólo cuando han comprado todos los combos disponibles de un kit es q se muestra el siguiente y así sucesivamente, además que te lo pueden sacar del carrito si te demoras unos segundos en pagar. Esta es una plataforma diseñada para un usuario muy diverso, debe ser diseñada con eficiencia y aportando comodidad para los mismos, de seguro que las quejas serían menos si la aplicación no tuviera tantos problemas, la incomodidad del pueblo no es sólo por la demora de la entrega, que quede claro.
Seria muy bueno q valorarán la posibilidad de incluir en 5ta y 42 la plataforma tranfermovil q es muy cómoda y eficiente.
Le agradecería a Cubadebate que trasladará a la Asamblea Nacional del Popular, órgano que representa a todos los cubanos, cuándo está prevista la aprobación y entrada en vigor la Ley de protección al consumidor, es la única forma que los ciudadanos podamos protegernos legalmente de las injusticias de las cadenas de tiendas, gracias
Buenos dias. Se pueden entender problemas. Pero me resultan incomprensible los modulos. No veo la complicacion en que un empleado imprima una orden, pase a un almacen y prepare el envio que solicito el cliente y lo coloque con su etiqueta en un anaquel clasificado por direccion de entrega. Los (modulos) son un facilismo injustificado.
Buenas tardes.
En la situacion de las tiendas virtuales no se aprecia mejoria, por lo que no estoy de acuerdo con la totalidad de los argumentos que se exponen en el articulo. Tengo una orden atrasada de hace un mucho mas de 1 mes (desde el 8 de mayo) en 5ta y 42 y todavía no he recibido la misma. He escrito al correo en 2 ocasiones y no me responden, llamas y no puedes comunicarte a ninguna hora. Solo 2 veces he logrado hablar con ellos y las dos veces me han mentido alegando que en esa misma semana se entregaba y ya y=han pasado 2 semanas de eso y nada. Orden 5TA0118422.
Buenas tardes y las compras online del exterior ya se pueden hacer?
Cómo es posible que después de un mes de espera, al ver la demora, cancelo la compra de las dos que había hecho en Villa Diana por correo, nunca tuve respuesta y me devuelven el dinero aún con más descuentos de lo que estaba puesto en transporte, ¿Cómo aplicar descuento de transporte si nunca llegó? Y como aplicar a parte de este otro descuento, acaso por la espera también lo aplican...
Nunca mas podre comprar algo en TUENVIO. Porque tengo que comprar una pasta de tomate que no usamos en casa para poder comprar un queso que necesitamos. Porque tengo que comprar champu acondicionador, papel etc. para poder comprar un tubo de pasta dental. Ademas pagar el costo de la transportacion. Es mi dinero, es mi presupuesto, soy el cliente. Sinceramente me pregunto ¿Es esto una burla?
Estimado cliente para nada es una burla. Al contrario es una medida para mejorar el funcionamiento, eliminar atrasos, devoluciones y llegar a más. Con los productos de primera necesidad. Es cierto que los combos no es lo más demandado pero estas condiciones lo requieren. En cuanto existan condiciones de volverá a la venta ordinaria. Disculpe los inconvenientes
Se han anunciado medidas organizativas en la TRD Villa Diana, pero con las múltiples quejas y reclamaciones por el maltrato y la pésima conducta de su gerente, imagino que se tomen las medidas administrativas correspondientes. La credibilidad se gana con el ejemplo y como le expliqué a esa ciudadana a veces solo es necesario una respuesta amable para que el pueblo, o sea, la cola, la gente, las personas sacrificadas y honestas agradezcan la atención recibida a pesar de los atrasos, hacer lo contrario solo genera caos y en ocasiones hasta injusticias. Deben saber los directivos deTRD que son funcionarios públicos que representan en entidades estatales a nuestro gobierno y en estos momentos de crisis, nuestro gobierno ni nuestro pueblo se merece tanta chapuceria. Las TRD deben ser el espejo donde se mire el resto de las cadenas de tienda, ojalá está situación sirva para lograr ese propósito. Gracias a Cubadebate por su periodismo intachable, las palmas para este medio de prensa cubano.
TRD plantea q quieren llegar a la credibilidad de cara al cliente. Y el clientr q lleva esperando desde el 12 de mayo y hoy es 20 de junio y el envio de 5ta y 42 no llega. 28 dias con mi dinero empleado en una compra q no llega. Quien responde por utilizar el dinero de los clientes. Quien paga por esto. Las disculpas no son suficientes para los q trabajan y en este tiempo la unica oportunidad era esta. Estan utilizando el dinero ajeno. Donde esta la indemnizacion de TRD y Panamericana. Si seguimos asi no avanzaremos nunca. Aunque en estos momentos me parece q hay manipulacion en el sistema y de ese es otro mal q generamos por soltar una plataforma vulnerable y manipulable.
Llama la atención que hay combos con productos que al parecer eran inventarios ociosos por la poca aceptación de la población y aclaran que es lo que se va importando y esto alarma aún mas. A quién se le está ocurriendo importar Ginebra, por poner un ejemplo? Creen que están conformando bien los combos cuando para comprar un paquete de papel sanitario hay que adquirir 3 frazadas de piso?
Desde antes venía sucediendo. Hoy después de todos los anuncios y abrir la tienda sigue sucediendo desde PC, móviles, con cualquier navegador incluso. Aparece el combo si haces click añadir carrito te manda a página sin productos y si haces click en la imagen te dice no existe el producto. Así fue hoy en la primera salida del módulo sobre las 9 am, luego desapareció y reaparece después de las 11am, sucede igual. En fin no se logra hechar al carrito. Poco después anuncio de que cerró la tienda porque se agotó por hoy. Alguien puede dar una explicación? Los directivos de CIMEX Camagüey entran a la tienda para monitoriar lo que sucede? Están haciendo falta nuevas respuestas porque se comenzó nuevamente y todo son autocríticas pero "el cuartico está igualito".
Ojala y se resuelva pues ahora mismo no hay nada en las tiendas que funcionan y la mayoria esta en mantenimiento. Sin embargo en provincias hay productos que lo he chequeado, ¿sera que vivir en La Habana es unproblema?
A Cubadebate. Quisiera saber por que no abre el link de la pagina tuenvio.cu desde Chile, no se si esto ocurre desde otros países pero desde acá no logro acceder. Gracias
En cuanto a Sancti Spiritus se trata el gerente de TRD dijo que antes que se acabara mayo se abriría la tienda , lo que no dijo de que año era el mayo que el hablaba y la de cimex se dijo que cerraría del 23 al 30 de junio pero la verdad es que desde que se dijo lo de las reorganizaciones está en blanco prácticamente repartiendo las órdenes pendiente y sin poner nada nuevo ( completamente en 0 )
En el caso de la tienda de mayabeque q todavía tiene pendientes entregas del día 2 para cuando se deben poner al día. También quiero preguntar por que se permite la compra a personas de ciudad de la Habana en este municipio es que vienen muchas personas y a veces ni cumplen con las medidas higiénico sanitaria espero su respuesta y muchas gracias
Considero bien la parte donde si ya se agotó el producto pongan el aviso y de que regrese mañana, pero puede que pase como los coleros, siempre van a comprar los combos los mismos clientes y no será equitativo, yo propondria una especie de cola virtual, que hay forma de hacerla, que se mide con la entrada a la página donde cada comprador tiene un usuario, así es como se utiliza en muchas páginas de mercados en el extranjero, cuando se agotan los productos del día entra en función la cola virtual y van generando puesto cada usuario que entre y cuando vuelvan a abastecer pueden permitir la entrada escalonada a L a página de los usuarios (puede ser escalonada y podrán comprar solo un combo diario) y de esa forma todos tienen más oportunidades para comprar. Y la página no se sobrecarga. Espero q lean mi propuesta y más que la lleguen a aplicar.
Aclaro una cosa en Matanzas el precio de entrega a los municipios está muy caro, ejemplo un combo de 9 CUC que ví disponible la entrega a Los Arabos cuesta 8.16 cuc sumando 17 cuc con 16 centavos, un combo que mejor voy a Matanzas viro lo recojo y gasto mucho menos q eso , súper caro nadie compra así tan caro, pero ahora en ese día el carro viene con 10 entregas a Los Arabos q acumularon ya son 81.6 cuc que se llevan cómo entender eso ?
Enzona NO PUEDES ENTENDERLO, cimex nunca ha pensado en sus clientes y mira que dicen que si, solo son justificaciones, sabemos que faltan cosas pero con ese precio ni modo, también soy de Los Arabos y con los 8.16 CUC que me cuesta el envío mejor compro lo que necesito a los revendedores y listo, mira que pasan trabajo para reconocer que no estaba preparados y cerrar las tiendas virtuales, causa más daño al cubano pasarse la mañána, en mi caso en la tienda virtual de Matanzas es así, para ver si alcanzo algún módulo, entonces como los ponen de 1 en 1 ni sabes cual comprar, otra cosa los otros productos que estaban antes de la venta por módulos desaparecieron?, debían dejarlos para poder comprarlos y que nos lo traigan junto a la orden y sería mas justificado el alto costo de la transportación.
Es increíble lo de 5ta y 42, tengo órdenes desde el día 8 (2) ese mismo día y otra del 13 de mayo y ninguna de las entregas me ha llegado, no tengo notificación de que ningún producto de los comprados este en faltante y cuando tratas de comunicar con los teléfonos publicados logró comunicar pues están ocupados y si da timbré nadie responde. Lo peor de todo es que están entregando órdenes de fechas posteriores y las viejas siguen en espera, quiero saber en espera de que??? Los perjudicados somos los clientes que no tenemos a dónde reclamar y de dinero devuelto tampoco nada, considero que las medidas con los directivos de 5ta y 42 deben darse a conocer a toda la población por el mal trabajo y la mala opinión que tenemos todos los que pensamos que era una buena opción comprar allí.
Cuando van a mejorar la App Enzona que está hace un siglo con las mismas operaciones, y transfermóvil todo por SMS complicado y interfaz muy aborigen
Es increíble lo de 5ta y 42, tengo órdenes desde el día 8 (2) ese mismo día y otra del 13 de mayo y ninguna de las entregas me ha llegado, no tengo notificación de que ningún producto de los comprados este en faltante y cuando tratas de comunicar con los teléfonos publicados y si logras comunicar pues están ocupados y si da timbré nadie responde. Lo peor de todo es que están entregando órdenes de fechas posteriores y las viejas siguen en espera, quiero saber en espera de que??? Los perjudicados somos los clientes que no tenemos a dónde reclamar y de dinero devuelto tampoco nada, considero que las medidas con los directivos de 5ta y 42 deben darse a conocer a toda la población por el mal trabajo y la mala opinión que tenemos todos los que pensamos que era una buena opción comprar allí.
El 17 de mayo recibi mi compra del Pedregal conlos perritos y el picadillo echados a perder, ya no se a quien reclamar, me llamaron y dijeron que lo iban a reponer, pwro hasta cuando, ya hace un mes
El número de orden del pedido atrasado del 14 de mayo de Pedregal es NSI0014960. Es preocupante que en el rastreo de la orden aparece como entregado a domicilio desde 10 de junio, y aún no ha llegado. Nos explicaron que el módulo aparecía como entregado por un error de la plataforma digital pero que en dos días sería entregado, ya pasó otra semana y no sabemos nada, tampoco ha sido posible volver a comunicar por via telefónica, es casi imposible, y los emails enviados, sin respuesta.
Espero que estas tiendas mejore pues el comienzo fue muy ineficiente, para no calificarla de desastre
Se han anunciado medidas organizativas en la TRD Villa Diana, pero con las múltiples quejas y reclamaciones por el maltrato y la pésima conducta de su gerente, imagino que se tomen las medidas administrativas correspondientes. La credibilidad se gana con el ejemplo y como le expliqué a esa ciudadana a veces solo es necesario una respuesta amable para que el pueblo, o sea, la cola, la gente, las personas sacrificadas y honestas agradezcan la atención recibida a pesar de los atrasos, hacer lo contrario solo genera caos y en ocasiones hasta injusticias. Deben saber los directivos deTRD que son funcionarios públicos que representan en entidades estatales a nuestro gobierno y en estos momentos de crisis, nuestro gobierno ni nuestro pueblo se merece tanta chapuceria. Las TRD deben ser el espejo donde se mire el resto de las cadenas de tienda, ojalá está situación sirva para lograr ese propósito. Gracias a Cubadebate por su periodismo intachable, las palmas para este medio de prensa cubano.
Estoy en contra totalmente del comercio electronico, caballeros en que tiempo vamos a trabajar o.a dormir?, si estamos el.dia entero frente a la pantalla tratando de pescar los combos, y ahora para remate tambien tendremos que pescar los pasajes interprovinciales, me gustan mas las colas.
Bueno pues hoy me llegó de Villa Diana después de 35 días de espera el famoso pedido que por supuesto me llegó incompleto a esperar 35 días o más para el reintegro del efectivo NTH0017721
Buenas tardes, en mi opinion yo creo q en holguin las tienda virtual le sera muy dificil ponerse al dia ya q mi esposo tiene una orden q es de las 12 mil y todavia no ha llegado y seguida a esa hay otras mas y no se tienen respuesta, las colas para poder recogerla en la tienda son d horas para no decir q es pasar el dia entero, en mi entender el dia 25 q es el ultimo dia d estar serradas los atrasos seguiran iguales, ojala y me equivoque
Sobre la nueva forma verificar el estado de nuestras órdenes cuando están cerradas las ventanas les comento:
introducir el código de la orden y la dirección de email manualmente es anticuado, engorroso , redundante, y no está funcionando. Obliga a los clientes a memorizar o buscar los códigos de forma manual, después de más de 30 años de avance en la aplicación de las ventanas deslizante.
Los códigos capchas, hacen más lento el proceso, además sí alguien diseña un algoritmo o robot, para "interactuar" en la plataforma tuenvio, también es capaz de burlar los capchas y engañar al sistema. Estamos en el año 2020.
El problema de organizar la transportación se puede resolver con un modelo automatizado, sin necesidad de los combos.
Se puede limitar las cantidades de productos por núcleos famiares, sin necesidad de limitar una compra al día y sin necedidad de limitar las compras a los beneficiarios. Para eso están los filtros.
¿Por qué es necesario incluir propaganda gráfica de productos que no se venden?. Esa propaganda, es dato, o sea hace más lento el sistema, además está pegada al menú de las ofertas, recuerden que una mayoría usamos los celulares para comprar, mediante la pantalla táctil. En buen cubano: la propaganda está atravesada.
El sistema debe desarrollarse teniendo en cuenta todas las necesidades y posibilidades de las partes implicadas, debe sumar más clientes en vez de restarlos.
Por supuesto, estás recomendaciones son para los directivos de las cadenas de tiendas y los desarrolladores del sistema.
Es muy duro haber perdido tanto tiempo con el dinero inmovilizado en la compra de alimentos y productos de aseo, que más que llegar, nos llega su cancelación y devoluciones del dinero con errores, después de 45 días.
Pero peor es no ver la solución correcta.
Gracias a Cubadebate por informarnos y darnos la oportunidad de expresar nuestras inquietudes.
Saludos cordiales
Alejandro Sautié Viera