¿Cómo marcha el proceso de reorganización de las tiendas virtuales en el país?
- Tiendas Caribe: “Tenemos que terminar con los atrasos y ganarnos la credibilidad de la gente”
- Proyectos futuros
- Crecen las operaciones a través de pasarelas electrónicas
Hace poco más de una semana, Cubadebate publicó un amplio reportaje sobre el funcionamiento de las tiendas virtuales. Ese propio día, se anunciaba el cierre temporal y escalonado de estos establecimientos online para su reorganización e iniciar la venta de módulos. ¿Cómo marcha este proceso? ¿Qué queda pendiente y qué podemos esperar en el futuro?
Al decir de Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX el cronograma pactado se viene cumpliendo sin contratiempos. “Ya funcionan bajo la nueva modalidad de combos las tiendas Pedregal, Villa Diana, La Típica de Boyeros, 5ta y 42 y se incorpora la tienda virtual de Matanzas y Camagüey”.
Explicó además que se encuentran cerradas las tiendas de Pinar del Río, Mayabeque, Holguín y Carlos III, esta última reprogramada tras ocurrir en el lugar el contagio de tres trabajadores con la COVID-19.
“Este tiempo es muy valioso pues ha permitido reorganizar los procesos logísticos y resarcir los atrasos, tanto en las entregas como en las devoluciones pendientes. Carlos III concentra el 33% de las órdenes atrasadas. Se continúan las devoluciones que nos quedan pendientes que rondan el orden de las 4156”.
Añadió que la tienda virtual de Cuatro Caminos acumula la mayor cantidad de quejas con 6822, y por tanto se ha reforzado con varios especialistas para solucionarlas.
La vicepresidenta comercial de CIMEX detalló que también se han implementado varios cambios en la plataforma tecnológica de TuEnvío que limita la venta de un módulo al día por cliente y la extensión del tiempo de entrega de siete a diez días.
Al comentar sobre el nivel de aceptación de los módulos dijo que se han recibido muchos criterios negativos pues “sabemos que no es algo que aceptado por toda la población, pues lo normal sería que cada cliente pueda comprar lo que desee a partir de su disponibilidad económica; sin embargo teniendo en cuenta la disponibilidad de productos y la logística, esto es lo más aceptable”.
No obstante, la directiva sostuvo que la organización por combos permite una organización y entrega más expedita de los pedidos, tal es el caso de la Tienda El Pedregal cuyos índices de eficiencia supera a las demás.
“No son inventarios de lento movimiento, esto es algo que la población tiene que conocer. Los combos se estructuran con lo que se recibe a partir de la importación y las producciones locales”, recalcó.
La directiva reconoció que hay combos con productos poco demandados por no ser de primera necesidad y por ello se trabaja en la confección de conformados para todos los niveles adquisitivos y con una mayor variedad de ofertas.
Tiendas Caribe: “Tenemos que terminar con los atrasos y ganarnos la credibilidad de la gente”
En el caso de Tiendas Caribe, ya Villa Diana trabaja con la propuesta de módulos comerciales, en este caso se incorporó 5tay42 a la comercialización exclusiva de módulos de aseo y limpieza, iniciando desde el pasado jueves una experiencia subiendo a la página 200 combos diarios, comentó Amilkar Odelín Ante, director comercial de la Cadena de Tiendas Caribe.
“Los mismos han tenido muy buena aceptación por los clientes al responder a productos de primera necesidad. Estos se han estado entregando en un plazo menor de siete días, aunque lo pactado para la nueva forma es hasta 10 días”, resaltó.
El directivo sostuvo que la modalidad de combos es la más ventajosa en estos momentos teniendo en cuenta la limitada disponibilidad de productos y variedad de surtidos con que cuenta la Cadena, además de permitirnos una mayor agilidad en la operatoria del procesamiento de órdenes y posibilidad de entrega.
“El reto que tenemos es conformarlo con los productos más demandados por los clientes y mantenernos informados de sus criterios sobre la conformación de los mismos para acercarnos cada vez más a una mayor complacencia por parte de los consumidores”, sostuvo.
Plan de órdenes diarias
Como parte de la reorganización, en las tiendas virtuales de Tiendas Caribe también se limitó a una compra diaria de un módulo y un beneficiario diario, de manera que solo se puede recibir mercancía una vez al día mediante comercio.
“Al concluir el atraso, fecha que comprometimos para este sábado 20 en Villa Diana, y día 26 para 5tay42, se mantiene un plan de órdenes diarios para cada una, de manera que se eviten atrasos en la elaboración, distribución y entrega”.
Tienda Virtual: Villa Diana/Capacidad de órdenes a procesar: 200
Tienda Virtual: 5tay42/Capacidad de órdenes a procesar: 300
A partir de que se vaya incrementado la transportación, que es la ruta crítica, este plan puede ser superior para ambas tiendas.
Al llegar el sitio al tope diario, la página mostrará la siguiente comunicación: “Estimado cliente, en este momento no estamos recibiendo nuevas solicitudes. Se están procesando las órdenes recibidas. Por favor, regrese mañana”.
Órdenes pendientes
El especialista informó que las órdenes pendientes de Villa Diana hasta el miércoles 17 son 4 000, solo por transportación. También se prevé concluir las devoluciones para el día 20.
“En el caso de 5tay42, donde restan 6 631 órdenes por entregar, se prevé concluir el día 26 de junio. En el caso de las devoluciones en la plataforma EnZona, existe dificultad para la realización de algunas devoluciones con Banco Metropolitano, esta situación está siendo tratada con los implicados, debe quedar resulta en la menor brevedad”.
Principales quejas de los clientes
Las quejas recibidas en ambas tiendas se concentran fundamentalmente en el atraso de las entregas, en lo cual se ha trabajado con intensidad en un plan emergente, disponiendo del personal y transporte administrativo hasta altas horas del día, las devoluciones en las que se trabaja arduamente y la atención al cliente.
Para dar respuesta a estas inquietudes se incorporó más personal y medios para atender la actividad en cada tienda. A las quejas se ha ido dando respuestas de forma escalonada, siendo hoy el mayor número por resolver las devoluciones, las cuales se trabajan por las entidades.
Tareas realizadas en este período para disminuir la cantidad de órdenes pendientes
- Se optimizaron los procesos desde el punto informático que permite procesar un mayor número por horas.
- En 5tay42 se habilitaron cinco locales para procesar las órdenes pendientes.
- En Villa Diana se habilitaron tres locales para procesar las órdenes pendientes.
- Los trabajadores de la división y la empresa brindaron apoyo para preparar las órdenes, conformándose aproximadamente más de 1 200 diarias.
- Aparte del transporte contratado a Correos de Cuba se realizó la entrega de las órdenes por parte del personal que cuenta con vehículos en las divisiones de La Habana y de la Empresa, lo cual permitió un gran número de órdenes diarias.
Entre las acciones realizadas para disminuir las órdenes pendientes está la habilitación en la tienda de 5ta y 42 de un área para la atención al cliente con cinco trabajadores. Las quejas o reclamaciones se puedes hacer a través de los teléfonos: 72021263, 72043670 y 7204885. En en el caso de Villa Diana,también se dispuso de tres trabajadores para estas labores y se abrieron dos líneas telefónicas: 72065892 y 72079971.
Proyectos futuros
Directivos de ambas cadenas informaron que se trabaja intensamente para lograr a finales de este mes la integración de la plataforma EnZona y TuEnvío. También está en desarrollo el sistema de geo localización para que los precios de entrega en domicilio se correspondan con las distancias reales.
“Igualmente se ejecuta una series de mejoras en la plataforma que permitirá en el futuro reservar por un tiempo determinado los productos en el "carrito". Para ellos se hace imprescindible eliminar el scraping que realizan determinadas aplicaciones”.
Se dio a conocer además que está en ejecución un proceso de contratación con porteadores privados para ofrecer los servicios a domicilio en las tiendas virtuales.
“Un paso importante a mediano plazo será disponer de un local central desde el cual se realizará el comercio electrónico. Estos nos permitirá contar con un mejor ordenamiento logístico, un personal calificado y una base de datos única y no segmentada por tiendas como sucede hoy”, explicó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.
Crecen las operaciones a través de pasarelas electrónicas
Al decir de Alberto Quiñones Betancourt, Director General de Sistema de Tecnología y Desarrollo del Banco Central de Cuba al cierre del mes de mayo se observa un incremento del 13.07 % de la cantidad de operaciones realizadas sin efectivo, con respecto al cierre del 2019; así como un crecimiento del 10.4% de los montos de las operaciones que mueven saldo y no mueven efectivo.
“El canal que más crece es la Banca Móvil a través de la plataforma Transfermovil, en mayo se efectuaron un total de 2.5 millones de operaciones de pago por este canal, las cuales se corresponden con 408.9 millones de pesos en ambas monedas. Al cierre del mes de mayo cuenta con 621 mil clientes y se acumularon 7.6 millones de operaciones de pago, que sobrepasan en 1.7 veces al total de las operaciones realizadas en 2019. Al cierre del periodo se han movido un total de 1,269 millones de pesos en ambas monedas, sobrepasando en 1,095 millones a los montos gestionados en igual periodo de 2019”.
El directivo informó a Cubadebate, que por EnZona en el mes de mayo se realizaron un total de 102,540 operaciones, para un monto de 31.8 millones de pesos en ambas monedas. El acumulado al cierre del periodo corresponde a 235 mil transferencias, para un monto de 85.9 millones de pesos en ambas monedas.
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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En otras ocasiones he emitido mis criterios sobre los problemas que han presentado las tiendas virtuales, pero me tomo ahora tiempo para felicitar a los compañeros de Villa Diana, pues en la tarde de hoy compré un combo de aseo, y hace unos instantes lo acabo de recibir (no pasó ni un día y ya realizaron la entrega).
Hace un rato había leído otro comentario de una persona que también lo recibió hoy, y no podía creerlo. Pero también me sucedió a mí. He leído comentarios de que esta tienda ha tenido muchos problemas, pero es válido también reconocer cuando se están esforzando por mejorar el servicio. Los exhorto a que continúen así.
Muy buena atención además por parte del compañero que realizó la entrega aquí en La Lisa, donde resido.
Es un irrespeto decirle a los consumidores, una y otra vez, las múltiples acciones que se están llevando a cabo, y que el resultado no se evidencie. Tengo una compra de dos combos en Villa Diana, con fecha 8 de mayo (NTH0005440), y nada, hasta hoy día 20, fecha en que supuestamente debían ponerse al día. ¿De qué modo se evidencia el intensivo trabajo que dicen estar realizando?. ¿Cómo se puede decir que la venta por combo va a favorecer la agilidad de proceso, si Villa Diana, que sólo ha utilizado esa modalidad, es posiblemente la de peor desempeño?. Mi compra fue efectuada muy pocos días después de la apertura de Villa Diana como tienda virtual; cómo entender que 42 días después no la haya recibido?. Sí El Pedregal ha funcionado bien, será porque tiene una gerencia y un colectivo de trabajadores que han decidido hacerlo bien, lo que no ha sucedido en Villa Diana. Entonces, no es la modalidad combo (o no). Es el respeto (o no) por los consumidores y la función social que desempeñan. En breve es día 21, terminará el 20 PLANIFICADO, cuánto más deberé esperar?. Un poco de respeto, por favor, qué sólo al respetar, nos respetamos.
¿Alguien me puede explicar por qué Tiendas Caribe esta ofertando combos MUY BUENOS, mientras que los de Cimex no satisfacen a los clientes por que no todos son productos de primera necesidad?
Por favor CIMEX, si no saben como conformar los módulos, pidan asesoría a Tiendas Caribe.
Cimex Matanzas está muy mal con los combos, sacan de uno en uno y nos sube la presión para poder alcanzar alguno, desde el carrito se desaparecen, vivo en la Cienaga de Zapata y me cuesta más la transportación hasta mi casa que lo que pueda comprar
Todavia no he recibido mi compra efectuada en Villa Diana desde el 17 de mayo asi que aun mantienen atrasos en las entregas ni tampoco he
recibido respuesta sobre la reclamacion de la misna enviada por correo a dicha tienda.
Hola se todo lo que se hace por mejor pero tenías dos pedidos pendientes en 5ta y 42 uno del 8 de mayo y otra del 15 de Mayo pues hoy llegó la del día 15 y no la del día 8 algo ilógico no??? Después de tanta espera pues un sólo pedido y ahora tienen que volver a gastar combustible para traer el que se suponía que era el primero debía llegar. Espero que en esta semana llegue
Aqui, como todos, esperando x 2 órdenes pendientes, sin que respondan teléfonos ni e mail. Ahora, con los combos, dejaré de usar tiendas virtuales, porque nada de lo que más necesito, aparece incluido. Si no traen cárnicos, ¿para qué me endilgan papel sanitario? Y mucho menos una salsa de champiñones, si no hay nada que aderezar.
Toda una idea macabra de cimex es la venta por kits, como muchos han expresado, solo pensó en su mejoría y en sus beneficios,pero nos tiró contra la pared, ahora pagar 8.16 CUC a Los Arabos por un solo combo, eso es injusto y para nada igualitario, los que viven cerca de la tienda se salvan pero para nada han pensado en los que vivimos lejos, esta opción ha sido todo un desastre.
Juan García
Los Arabos
Matanzas
Los periodistas piensan, como muchos han expresado, que las tiendas virtuales son solo las de la capital, por favor evitemos regionalismos, la TV de Matanzas tiene los mismos problemas y mas que los expresados en el artículo, de paso muy bueno, pero desde matanzas tenemos muchos problemas.
1. Los combus duran lo que un merengue en la puerta del colegio.
2. Desde el carrito se desaparecen
3. Debían hacer combos de mayor tamaño y de mayor precio pensando en los mas alejados de la tienda de cardenas.
4. Transportación entre 8 y 10 CUC a municipios lejanos, yo soy de LOs Arabos y ni loco comprar ahora, solo un módulo y pagar más de 200 CUP
5. No responden correos ni llamadas
6. Combos de 30 CUC con un queso gouda y pure de tomate, eso está bueno para paladares,pero para el resto de los mortales es una burla
7. Porqué no dejan los productos que estaba antes de esta opción y que no son de primera necesidad para poder comprar algo más y asi ayuda con el envío, o será que se vencerán en la tienda y no los venderán?
8. Mi sugerencia principal
CIERREN LAS TIENDAS VIRTUALES
Quisiera empezar este comentario
FELISITANDO A LOS TRABAJADORES DE TUENVIO EN CIENFUEGOS
Desde que empecé a usar la tienda para hacer compra todo me ha llegado en tiempo de 6 a 7 días máximo y con los productos comprados sin problemas y lo que he recogido en la tienda de 3 a 4 días
Si les diría que estoy en desacuerdo con los combos
Y diría si sacaran a al mismo tiempo todos los productos que conforman los famosos combos y dieran un tiempo prudencial al carrito de compra con los productos para que se pudieran añadir más productos al carro sin perder los ya añadidos el cliente no estaría comprando un combo igual a diferencia de los actuales que son con productos impuestos y para lograr disminuir la cantidad de ordenes si pondría la restricción de 100 0 200 o xxx ordens diarias que pudiera atender la tienda y asi no habría necesidad de imponerles productos a los clientes que no quieren
he tenido una pésima experiencia con mis compras en la tienda virtual de Matanzas, he realziado 4 y solo una ha llegado sin contratiempos, aun me deben una desde mayo, nada de devoluciones a pesar de que he enviado correos a zulema@cimex.com.cu e iortega@cimex.com.cu, gerente y comercial, respectivamente, de esa tienda virtual, los correos nunca los responden,los teléfonos ni hablar, ahora los combos es una pésima idea de justificar el mal trabajo, como alguien dijo, cierren las tiendas virtuales
Preparada para comprar pero llevo desde el 18 intentando hacerlo y nada, a pesar de que el módulo que pueda comprar, el envío me costará más que el mismo módulo,pero es que lo necesito de urgencia.
Saludos
Odalis
Los Arabos Matanzas
Lamentable lo que sucede en la tienda virtual de matanzas, los módulos son fugaces, mucho papel higiénico, mucho queso gouda de mas de 25 CUC en un módulo, no se puede comprar aunque te pases horas intentandolo, además los sacan de 1 en 1, porque no ponerlos todos y uno seleccione el que mejor nos convenga, sucede que compro el primero y después sacan otro con cosas más necesarias y ya me embarqué, el envio hasta mi casa es demasiado caro, más de 200 pesos me parece extremo, casi más que el módulo.
Herminia
Los Arabos
Porqué no ponen otra tienda virtual en Colón Matanzas, así evitaríamos los precios de envío tan caros para los que vivimos en municipios alejados de la tienda, casi 250 pesos porque me traigan un módulo, eso da risa por no decir que deseos de llorar
La cantidad todavía es insuficiente no da tiempo ni a conectarse pienso que debe ser un combo cada tres días para que todos podamos alcanzar
Ayer me cansé de tratar de comprar en Pedregal y no me fue bien nunca pude comprar nada , después de haberme registrado
Es una falta de respeto total lo de TRD Villa Diana. Desde el 15/5 realizamos una compra con número de orden NTH0019262 la cual aún aparece en el sistema como "en proceso" y ni ha sido entregada, ni cancelada, ni devuelto el dinero. Hay un incumplimiento total de los términos y condiciones por parte de esa tienda y por parte de TRD. Así no podemos avanzar, lo que está mal hecho está mal hecho y hay que ser enfático en reconocer los errores, el pueblo tiene que saber que pasó allí con la administración, que medidas se tomaron con ellas, el maltrato sufrido no puede caer en el piso.
Ayer se cumplió el plazo para poner al día los atrasos en Villa Diana, todavía no he recibido el reembolso de dinero d la orden NTH 0008711 del 9 d Mayo. Hasta cuando tengo que esperar por mi dinero, sean más responsables y serios, me siento estafada
Buenos dias
El día 18 de junio recibo la devolución de 81.94CUP de una compra realizada en Villa Diana de 505CUP, el día 20 de junio recibo la entrega de la compra en casa que para sorpresa mía faltaban más productos que la devolución del dinero hecho.
En la copia de la factura dice que se debe devolver 233.75CUP por los productos:
1. Leche evaporada entera, cantidad 2, 72.50CUP
2. Yogurt Natural, cantidad 2, 75.00CUP
3. Cafe tostado, cantidad 1, 86.25CUP
Por los precios me imagino que solo me devolvieron el dinero del café, el otro dinero donde está, en este mismo artículo dice que se iban a realizar todas la devoluciones de dinero antes del día 20 de junio. Espero que se devuelva mi dinero que necesito para realizar más compras.
Número de orden NTH0016889, fecha del pedido 14 de mayo. Realmente creo que Villa Diana no debe volver abrir con compras online solo por el respeto al pueblo.
Miren la fecha del pedido 14 de mayo
Todo parece mejora y estoy de acuerdo con el uso de los combos pero creo vamos de lo ridículo a lo sublime, de mínimo 1 cuc a 10 cuc y pienso la mayoría de los mas necesitados de este servicio no podrán pagar ese precio. Considero deben hacer combos para diferentes segmentos de clientes y con artículos de primera necesidad. Si hay un combo de aseo básico a menor precio se benefician todos. Yo compro un combo x por algún producto especifico pero ni tomo cerveza ni tengo niños pequeños, entonces tengo que desembolsar mas dinero con productos que no necesito y así con otras cosas. Solo la recomendación de algunos combos mas baratos y basicos, otros para familias con niños, los del "borracho" como le llaman en las redes, los d cárnicos, etc, pensemos en todos y también como país.
Yo no entiendo como en la tienda virtual de Santiago de Cuba que hace más de 15 días no vende nada,se debía de reorganizar del 10 al 20 de junio para la venta de los módulos y hoy día 21 coloca que están procesando las ordenes recibidas,que ordenes son esas?Disculpen mi ignorancia...
Que trabajo cuesta que nos hagan un poco más fácil la vida.Porqué razón tengo que pagar por un producto que no necesito.Eso de los combos ya fué ampliamente criticado hace mucos años atrás cuando las tiendas querían salir de sus productos ociosos y obligaban al cliente a comprarlos combinando con otro de necesidad
Me gustaría revisaran la página de 5y42, ponen las ofertas pero están agotadas, algo así como mira la puse, pero no la puedes comprar, me parece raro?
Lo que han hecho es pràcticamente cerrar las tiendas, que ahora permanecen en estado de "Gracias, regrese mañana" durante todo el dia, como el cuento aquel de hoy no fio, mañana si.
Yo trato de entrar hace días al Pedregal y no hay nada ,si hubo mejoras no la noto.
Buen día, donde está el reporte del estado en que se encuentra la Tienda virtual El Encantó, de la provincia Holguín, hoy hace un mes que hice la compra a los 17 días me reintegraron el dinero de productos que según ellos se agotaron, según su información en la factura, me llevaron a mi domicilio el producto que pagué, el cual aún no lo he recibido, está actitud, deja mucho que decir, sobre la calidad del servicio que prestan.
Saludos.
Yo tengo aún dos combos pendientes de Villa Diana del día 15 de mayo, he escrito correos a todas las direcciones, desde la de la propia tienda, hasta a personal de TRD y nadie responde. Contactar por teléfono requiere estar marcando por cerca de 2 horas. Cuando finalmente lo logré me dicen que mis órdenes están cancelandas y que en el día me devolvían el dinero, eso fue el 18 de éste mes y aún el estado en la página es procesando y nada de dinero devuelto. Mis números de compra son NTH0018993 y NTH0019035.
Esto de 5ta y 42 ya es demasiado, desde el 18 de Abril hice una compra con número de orden 5TA0155773 y todavía nada, el viernes llamé al 72048845 y no me pudieron dar respuesta porque supuestamente no tenían conexión, el sistema estaba caído. Hasta cuando van a dejar de ser respetados nuestros derechos como consumidores..??
Yo tengo una de 5ta y 42 desde el dia 12 de mayo y aun pendiente. Pero lo mas grande el dia de 17 de junio efectúe una compra en el pedregal de un combo con numero de orden NSI0045215, que debería contener 2 paquetes de salchichas, 2 picadillos, una lata de atún y 6 latas de agua tónica. El dia 18 en la tarde me informa una vecina que en la mañana habian venido los transportistas para efectuar la entrega del paquete pero como mi casa estaba cerrada y yo no conteste una llamada que me habían hecho al celular porque lo tenía en vibracion, ellos tomaron la iniciativa de dejarlo para mi en casa de alguien más. Me dirigí a buscar mi envío a casa de la persona con la que lo dejaron y me encuentro con que falta 1 paquete de salchichas y 1 picadillo, por demas tampoco dejaron copia de factura.
Primeramente es una falta de respeto tremenda que entreguen mi compra a una persona que no figura en la orden como beneficiario, ya que si quisiera que fuera entregado a algún vecino lo hubiera puesto como beneficiario alternativo o algo por el estilo.
Ya he escrito en varias ocasiones y a varios correo y no recibo respuesta alguna a mi reclamación. Estoy sumamente indignada con esta situación.
Yo de organizacion no veo nada, al contrario, mucha desorganizacion. Esa es la palabra.