¿Cómo marcha el proceso de reorganización de las tiendas virtuales en el país?
- Tiendas Caribe: “Tenemos que terminar con los atrasos y ganarnos la credibilidad de la gente”
- Proyectos futuros
- Crecen las operaciones a través de pasarelas electrónicas
Hace poco más de una semana, Cubadebate publicó un amplio reportaje sobre el funcionamiento de las tiendas virtuales. Ese propio día, se anunciaba el cierre temporal y escalonado de estos establecimientos online para su reorganización e iniciar la venta de módulos. ¿Cómo marcha este proceso? ¿Qué queda pendiente y qué podemos esperar en el futuro?
Al decir de Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX el cronograma pactado se viene cumpliendo sin contratiempos. “Ya funcionan bajo la nueva modalidad de combos las tiendas Pedregal, Villa Diana, La Típica de Boyeros, 5ta y 42 y se incorpora la tienda virtual de Matanzas y Camagüey”.
Explicó además que se encuentran cerradas las tiendas de Pinar del Río, Mayabeque, Holguín y Carlos III, esta última reprogramada tras ocurrir en el lugar el contagio de tres trabajadores con la COVID-19.
“Este tiempo es muy valioso pues ha permitido reorganizar los procesos logísticos y resarcir los atrasos, tanto en las entregas como en las devoluciones pendientes. Carlos III concentra el 33% de las órdenes atrasadas. Se continúan las devoluciones que nos quedan pendientes que rondan el orden de las 4156”.
Añadió que la tienda virtual de Cuatro Caminos acumula la mayor cantidad de quejas con 6822, y por tanto se ha reforzado con varios especialistas para solucionarlas.
La vicepresidenta comercial de CIMEX detalló que también se han implementado varios cambios en la plataforma tecnológica de TuEnvío que limita la venta de un módulo al día por cliente y la extensión del tiempo de entrega de siete a diez días.
Al comentar sobre el nivel de aceptación de los módulos dijo que se han recibido muchos criterios negativos pues “sabemos que no es algo que aceptado por toda la población, pues lo normal sería que cada cliente pueda comprar lo que desee a partir de su disponibilidad económica; sin embargo teniendo en cuenta la disponibilidad de productos y la logística, esto es lo más aceptable”.
No obstante, la directiva sostuvo que la organización por combos permite una organización y entrega más expedita de los pedidos, tal es el caso de la Tienda El Pedregal cuyos índices de eficiencia supera a las demás.
“No son inventarios de lento movimiento, esto es algo que la población tiene que conocer. Los combos se estructuran con lo que se recibe a partir de la importación y las producciones locales”, recalcó.
La directiva reconoció que hay combos con productos poco demandados por no ser de primera necesidad y por ello se trabaja en la confección de conformados para todos los niveles adquisitivos y con una mayor variedad de ofertas.
Tiendas Caribe: “Tenemos que terminar con los atrasos y ganarnos la credibilidad de la gente”
En el caso de Tiendas Caribe, ya Villa Diana trabaja con la propuesta de módulos comerciales, en este caso se incorporó 5tay42 a la comercialización exclusiva de módulos de aseo y limpieza, iniciando desde el pasado jueves una experiencia subiendo a la página 200 combos diarios, comentó Amilkar Odelín Ante, director comercial de la Cadena de Tiendas Caribe.
“Los mismos han tenido muy buena aceptación por los clientes al responder a productos de primera necesidad. Estos se han estado entregando en un plazo menor de siete días, aunque lo pactado para la nueva forma es hasta 10 días”, resaltó.
El directivo sostuvo que la modalidad de combos es la más ventajosa en estos momentos teniendo en cuenta la limitada disponibilidad de productos y variedad de surtidos con que cuenta la Cadena, además de permitirnos una mayor agilidad en la operatoria del procesamiento de órdenes y posibilidad de entrega.
“El reto que tenemos es conformarlo con los productos más demandados por los clientes y mantenernos informados de sus criterios sobre la conformación de los mismos para acercarnos cada vez más a una mayor complacencia por parte de los consumidores”, sostuvo.
Plan de órdenes diarias
Como parte de la reorganización, en las tiendas virtuales de Tiendas Caribe también se limitó a una compra diaria de un módulo y un beneficiario diario, de manera que solo se puede recibir mercancía una vez al día mediante comercio.
“Al concluir el atraso, fecha que comprometimos para este sábado 20 en Villa Diana, y día 26 para 5tay42, se mantiene un plan de órdenes diarios para cada una, de manera que se eviten atrasos en la elaboración, distribución y entrega”.
Tienda Virtual: Villa Diana/Capacidad de órdenes a procesar: 200
Tienda Virtual: 5tay42/Capacidad de órdenes a procesar: 300
A partir de que se vaya incrementado la transportación, que es la ruta crítica, este plan puede ser superior para ambas tiendas.
Al llegar el sitio al tope diario, la página mostrará la siguiente comunicación: “Estimado cliente, en este momento no estamos recibiendo nuevas solicitudes. Se están procesando las órdenes recibidas. Por favor, regrese mañana”.
Órdenes pendientes
El especialista informó que las órdenes pendientes de Villa Diana hasta el miércoles 17 son 4 000, solo por transportación. También se prevé concluir las devoluciones para el día 20.
“En el caso de 5tay42, donde restan 6 631 órdenes por entregar, se prevé concluir el día 26 de junio. En el caso de las devoluciones en la plataforma EnZona, existe dificultad para la realización de algunas devoluciones con Banco Metropolitano, esta situación está siendo tratada con los implicados, debe quedar resulta en la menor brevedad”.
Principales quejas de los clientes
Las quejas recibidas en ambas tiendas se concentran fundamentalmente en el atraso de las entregas, en lo cual se ha trabajado con intensidad en un plan emergente, disponiendo del personal y transporte administrativo hasta altas horas del día, las devoluciones en las que se trabaja arduamente y la atención al cliente.
Para dar respuesta a estas inquietudes se incorporó más personal y medios para atender la actividad en cada tienda. A las quejas se ha ido dando respuestas de forma escalonada, siendo hoy el mayor número por resolver las devoluciones, las cuales se trabajan por las entidades.
Tareas realizadas en este período para disminuir la cantidad de órdenes pendientes
- Se optimizaron los procesos desde el punto informático que permite procesar un mayor número por horas.
- En 5tay42 se habilitaron cinco locales para procesar las órdenes pendientes.
- En Villa Diana se habilitaron tres locales para procesar las órdenes pendientes.
- Los trabajadores de la división y la empresa brindaron apoyo para preparar las órdenes, conformándose aproximadamente más de 1 200 diarias.
- Aparte del transporte contratado a Correos de Cuba se realizó la entrega de las órdenes por parte del personal que cuenta con vehículos en las divisiones de La Habana y de la Empresa, lo cual permitió un gran número de órdenes diarias.
Entre las acciones realizadas para disminuir las órdenes pendientes está la habilitación en la tienda de 5ta y 42 de un área para la atención al cliente con cinco trabajadores. Las quejas o reclamaciones se puedes hacer a través de los teléfonos: 72021263, 72043670 y 7204885. En en el caso de Villa Diana,también se dispuso de tres trabajadores para estas labores y se abrieron dos líneas telefónicas: 72065892 y 72079971.
Proyectos futuros
Directivos de ambas cadenas informaron que se trabaja intensamente para lograr a finales de este mes la integración de la plataforma EnZona y TuEnvío. También está en desarrollo el sistema de geo localización para que los precios de entrega en domicilio se correspondan con las distancias reales.
“Igualmente se ejecuta una series de mejoras en la plataforma que permitirá en el futuro reservar por un tiempo determinado los productos en el "carrito". Para ellos se hace imprescindible eliminar el scraping que realizan determinadas aplicaciones”.
Se dio a conocer además que está en ejecución un proceso de contratación con porteadores privados para ofrecer los servicios a domicilio en las tiendas virtuales.
“Un paso importante a mediano plazo será disponer de un local central desde el cual se realizará el comercio electrónico. Estos nos permitirá contar con un mejor ordenamiento logístico, un personal calificado y una base de datos única y no segmentada por tiendas como sucede hoy”, explicó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.
Crecen las operaciones a través de pasarelas electrónicas
Al decir de Alberto Quiñones Betancourt, Director General de Sistema de Tecnología y Desarrollo del Banco Central de Cuba al cierre del mes de mayo se observa un incremento del 13.07 % de la cantidad de operaciones realizadas sin efectivo, con respecto al cierre del 2019; así como un crecimiento del 10.4% de los montos de las operaciones que mueven saldo y no mueven efectivo.
“El canal que más crece es la Banca Móvil a través de la plataforma Transfermovil, en mayo se efectuaron un total de 2.5 millones de operaciones de pago por este canal, las cuales se corresponden con 408.9 millones de pesos en ambas monedas. Al cierre del mes de mayo cuenta con 621 mil clientes y se acumularon 7.6 millones de operaciones de pago, que sobrepasan en 1.7 veces al total de las operaciones realizadas en 2019. Al cierre del periodo se han movido un total de 1,269 millones de pesos en ambas monedas, sobrepasando en 1,095 millones a los montos gestionados en igual periodo de 2019”.
El directivo informó a Cubadebate, que por EnZona en el mes de mayo se realizaron un total de 102,540 operaciones, para un monto de 31.8 millones de pesos en ambas monedas. El acumulado al cierre del periodo corresponde a 235 mil transferencias, para un monto de 85.9 millones de pesos en ambas monedas.
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Seguimos con lo mismo, llevo 1 mes y 4 días esperando una compra que hice de Villa Diana, dicen acá en este artículo que hoy se culminan las entregas pendientes, voy a esperar hasta las 12 de la noche, pero amigos les aseguro que nuevamente nos han engañado. Además llevo 1 mes esperando una devolución de 5ta y 42. He escrito a todas las instancias, he llamado a muchísimas personas y todo es una muela y una baba tremenda. En fin han violado los Términos y Condiciones que ellos mismos crearon, he sido estafado, robado, me han retenido el poco dinero del que uno dispone, ha sido una insatisfacción tremenda, han violado lo establecido en términos de Protección al Consumidor, pero además no hay una compensación de nada, todo esto aún sabiendo la mala calidad que tienen estos productos y lo caro que son en correspondencia con nuestros ingresos.
Diré solo mi apreciación.
- La solución de los módulos solo resuelve el problema, para no decir la ineficiencia, de las demoras en las entregas.
- La escases de productos no lo van a resolver los módulos. Me explico: lo que va a pasar en Villa Clara es que van a sacar unos pocos módulos (200+/- es bastante poco para una población de 700mil hab). Y va a volar como antes, volar literalmente. Al otro día van a sacar también unos pocos y van a volver a comprar los mismos porque estos mismo son los que ya tienen agilidad a la hora de comprar, o están esperando la hora de surtir la tienda.
Mi propuesta de solución que ya emití con anterioridad: es limitar los productos o los módulos a más de 24 horas, 72 h pudiera ser, o surtir bastante un día y no sacar lo mismo en varios días
- Otro aspecto es que si hay escasez de productos porque venderme un detergente que no quiero, dejenselo al que le haga falta. En Villa Clara ahora mismo la pasta de dientes y el shampu es lo más crítico, cuando saquen los módulos, si tienen Shampu o Pasta de dientes, lo tendré que comprar aunque no quiera el resto de los productos.
- Otra cosa porque quitar los otros departamentos, ya en Villa Clara estamos en fase 1, un perfume no nos vendría mal, además antes vendían ventiladores y fogones de gas, yo creo que deberian seguir vendiendo estas cosas
En Sancti Spiritus q según cronagrama debía ser del 23 al 30 parese q lo ampliaron porque se me perdió la cuenta los días q no ofertan prácticamente nada. Entonces de q hablamos, a cada rato han parado para ponerse al día y han empezado peor, no cogen el camino, se ha perdido la credibilidad, si no funciona es mejor decirlo y habla alguien q en un inicio pudo hacer varias compras y prefiero este sistema pero si funcionará. En Sancti Spiritus hace más de un mes q no funcionan
Realmente no es la primera ves que escribo hacerca de mi inconformidad con las tiendas virtuales, específicamente 5ta y 42, le doy seguimiento con frecuencia a sus publicaciones, en cualquier momento fejo de dormir para no crear la página, no puedo salir de casa, estoy embarazada y tengo un niño de 4 años, comprar por esta vía es mi alternativa, pero como, si acaban de publicar nuevos combos y ya están agotados, cómo puede ser?????
He escrito al correo de la tienda, cero respuesta, es lógico, a cimex, al correo de atención a la población, ahi parece que no trabaja nadie, además de mi inconformidad por la compra realizada el día 20 de mayo y que aún no ha llegado a su destino...
Necesito más que una respuesta, soluciones.
Saludos
Si seguimos pensando como país: mejorando los post en las tiendas y las opciones de compra en línea (no todo tiene que ser a domicilio), para finales del 2020 la matriz de pago debe terminar en 50%-50%, ojalá sea así, tenemos que trabajar en función de eso.
Lo de Villa Diana no merece ni siquiera comentarios porque ha sido demasiada la irresponsabilidad y la no atención a las quejas, ni a los correos ni teléfonos, un ejemplo de mal trabajo y falta de responsabilidad.
El tema de las ofertas de COMBOS no creo sea una solución pues se ofertan productos en ellos que no son los que se necesitan y en ocasiones totalmente fuera de contexto en las condiciones que hoy enfrentamos. Tal fue el caso del famoso Combo del Pedregal que costaba 29 CUC y el mayor peso estaba dado por una botella de Ginebra y 6 aguas tónicas.
Villa Diana demostró que los COMBOS no son la solución pues fue la única oferta que hizo y el desastre no ha podido ser peor, terminaron entregando tan solo detergente de n productos.
Considero que hay que buscar otras opciones que faciliten a las personas de mas edad y menos recursos poder acceder a lo realmente necesario.
Confío que ese estudio pueda tener otras alternativas.
Ahora la modalidad es mantener las fotos de los combos en las tiendas y cuando tratas de acceder te dice que es error, que están agotados
Estimado Cimex, creo que deberian tener en cuenta publicar los precios de los productos que conforman los combos. Gracias. Puedo comprar en un dia, ademas de mi modulo, otro para el beneficiario? Pregunto pq compre hace unos diss en el pedregal un modulo pars mi y cdo fui a comprar el de mi mama no me dejo.
En Holguín la situación crítica. He tenido q ir a la tienda 3 veces y ha sido imposible recoger mi compra..las personas madrugan y salen sibre las 3 a 4 pm..desesperante. Eso es maltrato en grado superlativo.. por favor CIMEX hora de también tomar medidas al respecto
Menos mal que los productos de los combos son " de primera necesidad", cómo la Ginebra no?Y el agua tónica que bien parece que al ritmo de la novela brasilera ahora somos tomadores de Ginebra triste que nos hagan esto ...y decepcionante...lo que tratan de hacer con la cabeza lo desbaratan con los pies!!!....bien despedazado..
He leido detenidamente Todo Los expuesto por lis Directivos de Las dos cadenas de tienda y si muy bueno que se organicen y termine esta tortura que tenemos muchos y digo tortura porque es indignante que usted tramite quejas por Las differentes via
- tengo una compra de un combo de aseo desde El 7 de mayo en Villa Diana, NTH 0002945.
- segun los de atencion Al clientes desde El 3 de junio esta como transportada y no entienden que todavia no ha llegado
- despues de horas en El telefono El dia 8 logro comunicarme y hablo con la gerente y me explica que la semana anterior un carro de correo see rompio y que tenia que despachar Las facturas que en 24 horas me darian respuesta
- pasada las 24 horas El dia 11 hablo con la Comercial porque la gerente no podia atenderme me dice lo mismo que revisaria Las facturas y ne llamaria en la tarde,
- paso El dia y nada, volvi a tratar de comunicarse y nada
- tengo varias quejas tramitadas, por El 800, por la atencion al cliente de territorial y la Division, por El Ministerio de Comercio y la Fiscalia General
Ahora bien al parecer nadie tiene respuesta , por lo que pienso que se hace necesario revisar la Constituciin por parte de Los Directivos , Titulo V Derechos, deberes y garantias , Capitulo II ,Articulo 61.
Yo no entiendo que se desconozca donde esta la factura, cuando me hicieron devolucion de un producto de ese combo desde el 23 de mayo, como es posible que lo demas no aparesca
Espero me den respuesta, gracias por su atencion
El servicio me parece muy apropiado, las fallas las conocemos, sobre todo la tardía entrega, la falta de ofertas y lo poco que duran que no da tiempo muchas veces completar la compra, pero quiero referirme y felicitar a la tienda El Pedregal que está haciendo sus entregas con mucha prontitud, espero se extienda.al resto de las tiendas.
Los combos que he visto no se corresponden con las necesidades del cliente. Por ejemplo, incluyen cervezas con alimentos y en uno ví Ginebra inglesa. Eso para encarecer el pedido. Es un atropello. La Ginebra, ella sola en más de 25 CUC. Si se necesita artículos de aseo o comida, que hacen esos productos alcohólicos en el combo.
Realmente un tema pendiente de resolver, con asiertos y desaciertos. 5ta y 42, casi imposible para poder comprar, primero la página demasiado lento, si logras subir el producto al carrito después la página no permite pagar. Demoras prolongadas en las entregas más de un mes, lo mismo en 5ta y 42 que Villa Diana, los productos que se compran llegan incompleto a los clientes en mucho de los casos. Pienso que las soluciones que se proponen en el artículo van a resolver muchos de los problemas actuales, pero considero que debe ser con premura.
Llevan meses haciendo y rehaciendo, ahora inventaron los módulos que antaño fueron los comboyados
EL problema es que para comprar lo que necesito tengo que comprar lo que no necesito y el dinero no cae del cielo yo soy jubilada 49 años de trabajo y 300 de jubilación, saquen cuenta
Alguien esta analizando como el pueblo va a poder adquirir los productos? En las tiendas fisicas no hay quien compre porque hay que estar las 24 horas los siete dias de la semana para cuando entren productos. Ademas siempre son las mismas personas las que compran, aparte de la nueva modalidad de marcar para toda una cuadra. Ahora tambien es imposible acceder a compras online porque los productos se acaben rapidisimo y porque las tiendas siempre estan cerradas y no se sabe cuando abren.
Yo estoy reclamando a Villa Diana la devolución de $25 CUP de la compra NTH0015938 (faltante de detergente lavamax) y de $310 CUP de la compra NTH0019041 cancelada completa por la propia tienda sin aviso previo! De esta cancelación supe cuando por fin pude comunicar con la tienda, de lo contrario nunca me hubiera enterado.
Solo puedo decirles que con CIMEX seguiré haciendo mis compras en tiendas virtuales pero con Villa Diana (y en general tiendas TRD) JAMÁS vuelvo a comprar!
No entiendo la estrategia de Cimex, repartiendo los combos vendidos ahora y nuestros pedidos de hace más de un mes no acaban de llegar. Ni siquiera contestan los mensajes. Por qué tanto maltrato al cliente?
Pero como que Villa Diana concluyó el día de hoy?? Mi orden no 14296 del 13 de mayo después de mas de un mes hoy consulte el estado y me dice cancelada y no me han devuelto mi dinero.
Tengo casi 68. Cómo puedo obtener la tarjeta tele banca sin necesidad de hacer las largas colas en el Banco Metropolitano y así poder realizar pagos por Transfermóvil.
Ahora la otra también es adivinar a que hora ponen esto
Lo que se plantea en este artículo no es totalmente cierto porque Villa Diana me debe la entrega a domicilio de dos compras del 15 de Mayo que han sido reclamadas por correo y hasta el día de hoy 20 de Junio mi me traen la compra, ni devuelven el dinero y ni dan respuesta a los correos enviados.
No entiendo, es muy difícil comprender los comentarios? , los clientes s quieren los módulos como opción, no por obligación, está muy claro los pq. Además carencias siempre existen en Cuba y sabemos eso y vivimos así, creo que esta solución es para acomodar a los que venden e ir en contra de los clientes. Otra cosa la Habana es la única que cta, en mi caso y muchos más en provincias no hemos tenido los problemas de la Habana, no sigan haciendo camisas a la medida, Cienfuegos ha funcionado bastante bien. La capital no es Cuba, si no parte de Cuba, organicen y tomen Medidas según las circunstancias. LOS MÓDULOS NO LE PERMITIRÁN A LA MAYORÍA ADQUIRIRLOS Y EN ADEMÁS TE OBLIGAN A COMPRAR LO QUE NO DESEAS. LO VEO BIEN COMO OPCIÓN, ESCUCHEN A LOS CLIENTES.
Sensores, ayer y hoy me pude conectar cada día 3 veces con el teléfono 72021263 de 5ta y 42, se cansó de dar timbre y nadie lo levantó. Llamé al 72144892 que me han dicho que es de la gerencia, 2 veces lo tomaron y lo colgaron, después descolgado para que no molestará más, he enviado correos y no me responden, me pregunto si los están leyendo.
Yo tengo una factura que si no es récord tiene un buen promedio. Es la No. 018935 del 2 de Mayo, el 13 de Junio me pasaron un correo donde dice que se está transportando y hoy 20 de Junio no me ha llegado, perdonen pero con estos números ya no creo nada de lo que me dicen en éste artículo. Espero que me llegue antes o el 26, es o no es un buen averaje.
Después de un mes y tres días llegó el envío de Villa Diana con un faltante de los dos detergentes multiusos Lavamax de 225 g, ya habían especificado en la orden q tenia ese faltante, mi pregunta es si no pudieron sustituir el producto por otros detergentes y ahora como me devuelven el dinero de ese producto porque hasta ahora no ha sucedido, creo q hemos esperado mucho para ahora tener otro problema.
Lo mismo me sucedio,ahora empieza la otra odisea , la de la devolucion del dinero , vamos a ver para cuando llega .
Acabo de revisar las 3 tiendas que dicen estar funcionando y Pedregal no tiene nada y Villa Diana y Típica Boyeros están fuera de servicio.
Cómo esa funcionaria expone eso?
Buenas noches. Acabo de revisar las tiendas. Villa Diana y Típica Boyeros están fuera de servicio.
????? Cómo es que están funcionando con la nueva modalidad?
Yo tengo desde el 14 de mayo una orden de villa diana y aún no llega.
Creo firmemente que es una falta total de ética y respeto que un directivo de cimex diga o publique que al menos en villa diana las cosas se resolvieron ya
Orden no. NTH0016703
Los combos no son buena idea, es lo peor, me obligan a comprar cosas que nunca hubiera comprado, no importa la escusa bien podrían dejarlo libre y cada cual escoja los productos que desee
Buenas noches Muy buena la alternativa de las tiendas virtuales,pienso k a medida k nuestro país mejore su economía también mejorará el servicio,gracias.